Mantenere i dipendenti devoti ai loro ruoli e alla tua azienda è la chiave per mantenere il successo della tua azienda. E per mantenere il tuo personale, devi mantenere un alto livello di fidelizzazione. A tal fine, devi essere in grado di calcolare e comprendere il tasso di fidelizzazione dei dipendenti. In questa guida, esamineremo l'importanza di mantenere un tasso di fidelizzazione dei dipendenti elevato confrontando il tasso di fidelizzazione con il tasso di turnover.
Qual è il tasso di fidelizzazione dei dipendenti?
Un tasso di fidelizzazione dei dipendenti analizza la fidelizzazione dei dipendenti in un determinato periodo di tempo, fornendo informazioni sull'esperienza dei dipendenti. Integra la metrica del tasso di turnover, fornendo un quadro più completo del trasferimento dei dipendenti rispetto a entrambe le metriche da sole.
Quando puoi aumentare - e mantenere - il tuo tasso di fidelizzazione, puoi concentrarti sugli aspetti più importanti della tua attività invece di dover continuamente scoprire, assumere e formare nuovo personale.
Giro d'affari e i tassi di conservazione sono spesso usati in modo intercambiabile. Tuttavia, non sono la stessa cosa. I tassi di fidelizzazione dei dipendenti sono le percentuali di dipendenti che rimangono, mentre i tassi di turnover sono le percentuali di dipendenti che lasciano.
Sapere come calcolare il tasso di fidelizzazione dei dipendenti è fondamentale per far crescere un business di successo. Ecco come procedere.
Come calcolare il tasso di fidelizzazione dei dipendenti
Il primo passaggio per determinare un tasso di fidelizzazione dei dipendenti è determinare quale periodo di tempo si desidera utilizzare per calcolare la fidelizzazione. Alcune aziende calcolano il loro tasso di fidelizzazione su base annuale. Tuttavia, la semplice revisione delle statistiche di conservazione una volta all'anno è un'enorme perdita di tempo.
Dividi il numero di dipendenti che sono rimasti con la tua azienda per il periodo a tempo pieno per il numero di dipendenti con cui hai iniziato il primo giorno per calcolare il tasso di fidelizzazione. Quindi moltiplica quella cifra per 100 per calcolare il tasso di fidelizzazione dei dipendenti.
Il calcolo del tasso di fidelizzazione dei dipendenti per un periodo di tempo specifico sarebbe simile al seguente in forma di formula:
La formula per il tasso di conservazione
((organico rimanente durante il periodo impostato/organico iniziale durante il periodo impostato) x 100)
Supponi di voler conoscere il tasso di fidelizzazione dei dipendenti nell'ultimo mese. Avevi 30 dipendenti il primo del mese e 28 dipendenti l'ultimo giorno del mese, poiché due membri del team hanno lasciato la tua azienda per esplorare altre possibilità. In tal caso, il tasso di fidelizzazione del personale sarebbe (28/30) moltiplicato per 100, ovvero 93.33%.
Qual è un buon tasso di fidelizzazione dei dipendenti?
I tassi di fidelizzazione dei dipendenti pari o superiori al 90% sono generalmente considerati buoni. Ciò implica che una società dovrebbe lottare per un tasso medio di rotazione dei dipendenti del 10% o meno. Il tasso medio di ritenzione nel 2021 dovrebbe aggirarsi intorno al 52.8%2, mentre il tasso individuale varia a seconda dell'industria e del settore.
Governo, banche, assicurazioni e istruzione hanno i tassi di fidelizzazione più elevati, mentre cibo, vendita al dettaglio e ospitalità hanno i tassi più bassi.
Tuttavia, un tasso di ritenzione molto elevato, come il 99%, non è necessariamente auspicabile. Un certo turnover è utile per stabilire percorsi di carriera per individui ad alte prestazioni all'interno dell'azienda o per attrarre talenti esterni.
Per rendere la tua organizzazione più produttiva ed efficace, puoi anche scegliere di licenziare il personale con prestazioni basse o medio attraverso un turnover volontario.
Perché il tasso di fidelizzazione dei dipendenti è importante?
Il tuo talento è la risorsa più importante nella tua azienda. Non sarai in grado di raggiungere i tuoi obiettivi di business o guidare iniziative per mantenere la tua azienda senza intoppi se non ce l'hai. Ecco perché una delle tue priorità principali dovrebbe essere la fidelizzazione dei dipendenti.
Come aumentare il tasso di fidelizzazione dei dipendenti
Il calcolo del tasso di fidelizzazione dei dipendenti ti fornirà un'idea migliore di quanti dipendenti sono ancora nella tua organizzazione. Tuttavia, se vuoi davvero migliorare la fidelizzazione del personale, devi andare oltre questa equazione.
Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti ad aumentare la fidelizzazione dei dipendenti migliorando allo stesso tempo la salute della tua organizzazione.
# 1. Assumi le persone giuste
La fidelizzazione dei dipendenti inizia con le persone che assumi.
Prima di iniziare il colloquio per una posizione, assicurati di aver compreso il ruolo, i suoi doveri e il tipo di persona che desideri. Quando inizi a intervistare i candidati, prenditi del tempo per conoscerli. Quindi, determina se sono adatti al ruolo, alla tua attività e al team con cui lavoreranno.
Essere intenzionali durante il processo di assunzione può garantire che le persone giuste vengano assunte per la tua azienda. E quando è la soluzione giusta per entrambi, aumenta la probabilità che rimarranno con la tua azienda per gli anni a venire.
#2. Investi in futuri leader.
La direzione ha gran parte della responsabilità di aumentare la fidelizzazione dei dipendenti.
È molto più probabile che i dipendenti rimangano in un'azienda se il loro capo si fida di loro, li rispetta e incoraggia la loro crescita professionale piuttosto che se il loro management li microgestisce, li tratta ingiustamente o impedisce loro di realizzare il loro pieno potenziale.
#3. Creare una cultura basata sui valori.
I dipendenti vogliono credere che il loro lavoro sia importante e che facciano parte di qualcosa di più grande di loro. Se i tuoi dipendenti non credono che la tua organizzazione abbia una missione che possono supportare, possono cercare altrove. Quindi, facendo precipitare il tuo tasso di ritenzione. Secondo i recenti dati di Gartner, il 68% dei dipendenti prenderebbe in considerazione l'idea di lasciare la propria attività per un'azienda che prende una posizione più forte sulle questioni culturali e sociali.
Di conseguenza, se vuoi aumentare la fidelizzazione dei dipendenti, concentrati sulla creazione di una cultura basata sui valori e sull'integrazione del tuo personale con i valori e la missione della tua azienda.
#4. Paga il tuo personale in modo equo
Non fa alcuna differenza l'efficacia con cui realizzi tutto il resto se non compensi il tuo personale in modo equo e competitivo. Al contrario, se paghi bene il tuo personale, è più probabile che rimanga nella tua azienda. Secondo il Global Talent Trends Report 56 di LinkedIn, le aziende classificate ai primi posti in termini di compensi e benefit hanno ridotto del 2020% l’attrito, ovvero il tasso con cui i dipendenti hanno lasciato l’organizzazione.
#5. Riconosci che il denaro non è la soluzione a tutti i tuoi problemi di fidelizzazione.
È fondamentale pagare i dipendenti in modo equo. Tuttavia, se hai difficoltà a trattenere il talento, investire denaro nel problema non è sempre la soluzione.
Secondo una ricerca dell'OC Tanner Learning Group, il 79% dei dipendenti che hanno lasciato il proprio incarico ha menzionato la "mancanza di apprezzamento" come motivo della loro partenza. Inoltre, secondo il Workplace Learning Report 2018 di LinkedIn, il 94% dei dipendenti rimarrebbe in un'azienda più a lungo se investisse nelle proprie carriere.
Se il tasso di fidelizzazione dei dipendenti è inferiore a quello che vorresti, chatta con i tuoi dipendenti e ottieni il loro contributo su ciò che funziona per loro, cosa non lo è e ciò di cui hanno bisogno dalla tua azienda per essere più felici nel loro lavoro.
In che modo il calcolo del tasso di fidelizzazione dei dipendenti può aiutare a migliorare la cultura aziendale?
Il tasso di ritenzione è una metrica utile che aiuta Responsabili delle risorse umane nell'individuare, affrontare e rafforzare le aree deboli. L'utilizzo di questa statistica può aiutare a migliorare l'esperienza dei dipendenti e creare una forza lavoro di dipendenti coinvolti e motivati che sono più soddisfatti del proprio lavoro e contribuiscono a sana cultura aziendale.
Che cos'è il KPI di conservazione?
I KPI di fidelizzazione dei clienti valuta la capacità della tua organizzazione di fidelizzare i clienti nel tempo e creare entrate ricorrenti dai clienti esistenti.
Tasso di fidelizzazione dei dipendenti vs fatturato
La fidelizzazione è più di un semplice ribaltamento del fatturato. Ci sono differenze significative tra i due in termini di come sono calcolati e cosa riflettono. Tuttavia, se visti insieme, forniscono un quadro completo della stabilità del personale e della migrazione all'interno dell'organizzazione.
La fidelizzazione dei dipendenti si riferisce al tasso di permanenza delle persone in un'azienda nel tempo, nonché alle tecniche utilizzate per mantenerli lì. Il turnover dei dipendenti è invece una metrica che misura il numero di lavoratori che lasciano un'organizzazione, volontariamente o involontariamente (turnover volontario) (turnover involontario).
Tasso di fidelizzazione dei dipendenti vs fatturato: differenze chiave
Le seguenti sono le principali distinzioni tra retention e turnover:
Il tasso di fidelizzazione esclude le nuove assunzioni. Tiene conto solo delle persone che hanno già lavorato per tutto il periodo per il quale si sta valutando la tariffa. Al contrario, i calcoli del tasso di rotazione includono le persone assunte durante il periodo di tempo per il quale viene calcolata la tariffa.
Alcune aziende omettono il fatturato involontario dal calcolo dei tassi di ritenzione, sebbene questa non sia una regola ferrea. I turni involontari sono partenze causate da una decisione del datore di lavoro quando il dipendente è ancora in grado e disposto a portare a termine i propri obblighi di lavoro e includono cessazioni dovute a prestazioni, problemi comportamentali, licenziamenti stagionali e riduzioni della forza (RIF).
I tassi di fidelizzazione vengono spesso misurati su un periodo di tempo più lungo, in genere annuale, perché rappresentano un indicatore della stabilità dell'azienda. I tassi di rotazione vengono calcolati e valutati per mese o trimestre perché forniscono istantanee essenziali della migrazione dei dipendenti. Ciò fornisce una prospettiva più precisa e attuabile delle partenze causate, ad esempio, da licenziamenti stagionali, nonché approfondimenti a lungo termine più precisi su tale tasso. I tassi di rotazione annuali sono calcolati e confrontati sommando i tassi di rotazione mensili.
Tasso di fidelizzazione dei dipendenti e tasso di turnover: perché è importante calcolarli?
Un'azienda non può fornire i propri prodotti e servizi se non dispone del personale adeguato con le capacità corrette. E se non può assumere ulteriori dipendenti con talenti nuovi e specializzati, non sarà in grado di sviluppare o implementare strategie di crescita.
Il turnover dei dipendenti e i tassi di fidelizzazione sono misure chiave di quanto un'azienda si prende cura dei propri dipendenti. Ciò copre se paga stipendi competitivi, fornisce formazione e possibilità di promozione e fornisce ai dipendenti un equilibrio dignitoso tra lavoro e vita privata, nonché l'efficacia della gestione. L'alto turnover e gli scarsi tassi di fidelizzazione indicano che ci sono problemi con la cultura dell'organizzazione e l'esperienza dei dipendenti.
Il coinvolgimento dei dipendenti è intimamente correlato al turnover e alla fidelizzazione. Secondo una ricerca Gallup su oltre 112,000 business unit, le organizzazioni con maggiori livelli di coinvolgimento dei dipendenti hanno tassi di turnover inferiori, fino al 43% in meno per le aziende con meno del 40% di fatturato annuo. E il coinvolgimento dei dipendenti è legato ai risultati organizzativi, con uno degli effetti più significativi che le organizzazioni con un fatturato inferiore sono più redditizie e hanno consumatori più fedeli. Gallup ha scoperto una differenza del 23% nella redditività e una differenza del 10% nella fedeltà dei clienti confrontando unità aziendali e team di coinvolgimento del quartile superiore e del quartile inferiore.
Come determinare la fidelizzazione dei dipendenti e i tassi di turnover
Un'azienda può calcolare una varietà di indicatori di fatturato e fidelizzazione, ognuno dei quali fornisce informazioni preziose su aspetti distinti dell'esperienza del dipendente.
Come vengono calcolati i tassi di fidelizzazione e turnover?
Tasso di fidelizzazione dei dipendenti
Il tasso di fidelizzazione è calcolato dividendo la percentuale di persone che hanno iniziato all'inizio del periodo per la percentuale di persone che hanno lasciato volontariamente.
Le nuove assunzioni durante quel periodo di tempo non sono incluse nella conservazione. La Society for Human Resource Management (SHRM) suggerisce di includere solo i dipendenti che hanno lavorato durante l'intero periodo di valutazione, piuttosto che quelli assunti durante esso.
Formula per la conservazione
La formula di conservazione è la seguente:
Tasso di ritenzione = il numero di singoli dipendenti che sono rimasti in servizio per l'intero periodo di misurazione/numero di dipendenti all'inizio del periodo di misurazione moltiplicato per 100.
Tasso di rotazione dei dipendenti
Il turnover dei dipendenti può essere volontario o involontario.
Il turnover volontario comprende i dipendenti che hanno lasciato per un nuovo lavoro, per cercare opportunità educative, per motivi personali, pensionati o deceduti.
Il turnover involontario è la cessazione del lavoro di un dipendente quando l'individuo era disposto e in grado di continuare a prestare servizi. Ciò comporta il licenziamento per scarso rendimento o comportamento scorretto, licenziamenti stagionali o tagli forzati.
Formula per fatturato
SHRM raccomanda di dividere il numero di separazioni durante un mese per il numero medio di dipendenti sul libro paga, moltiplicato per 100, per calcolare il tasso di rotazione dei dipendenti.
La formula del fatturato è la seguente:
Tasso di rotazione = n. di separazioni / media. Numero di dipendenti x 100
Per ottenere queste cifre, esegui i rapporti dal tuo sistema di gestione delle risorse umane su:
- L'organico totale dei dipendenti comprende tutti i dipendenti temporanei a libro paga e con assunzione diretta, nonché quelli in cassa integrazione temporanea, congedo o congedo. Non dovrebbe includere lavoratori temporanei o appaltatori indipendenti sul libro paga di un'agenzia separata.
- Il numero medio di dipendenti: Successivamente, calcola il numero medio di dipendenti al mese sommando il totale di ogni mese e dividendo per il numero di mesi o l'organico totale di ciascun rapporto se eseguito più di una volta al mese/numero di rapporti utilizzati.
- Separazioni totali: Il numero delle separazioni entro un mese comprende sia le cessazioni volontarie che quelle involontarie; Non sono inclusi i dipendenti temporaneamente licenziati, in congedo o in congedo.
Chi si occupa della conservazione e del fatturato?
Il personale delle risorse umane e, in alcuni casi, i team di reclutamento sono i custodi dei dati sulla fidelizzazione dei dipendenti e sul turnover. Hanno il compito di monitorare i KPI che misurano l'esperienza totale dei dipendenti e garantire che l'azienda abbia abbastanza dipendenti per raggiungere i suoi obiettivi immediati e i piani di espansione.
Sebbene l'intera organizzazione sia responsabile di garantire elevati tassi di fidelizzazione e turnover, dalla leadership senior alle risorse umane e ai colleghi di base, l'individuo con il maggiore impatto singolo sulla fidelizzazione dei dipendenti è il capo del dipendente.
I manager poveri sono regolarmente elencati come uno dei motivi principali per cui i dipendenti lasciano gli studi sulla fidelizzazione e sul turnover, mentre quelli buoni sono uno dei motivi principali per cui le persone rimangono. Secondo il sondaggio Gallup, il 52% dei dipendenti che hanno lasciato volontariamente un'azienda credeva che i loro supervisori avrebbero potuto prendere provvedimenti per mantenerli lì. Più della metà indica che nessuno, nessun manager o altro leader dell'organizzazione, ha parlato con loro della soddisfazione sul lavoro o delle ambizioni di carriera futura nei tre mesi prima della partenza.
Come posso trattenere i migliori performer?
Il mantenimento dei migliori risultati può essere ottenuto fornendo opportunità di crescita e sviluppo della carriera, riconoscendo e premiando le loro prestazioni, fornendo un feedback regolare e offrendo un pacchetto completo di vantaggi. È anche importante assicurarsi che si sentano apprezzati e che i loro contributi vengano riconosciuti. Fornire un percorso chiaro per l'avanzamento e opportunità per ruoli di leadership può aiutare a mantenere i migliori risultati.
Come posso promuovere un ambiente di lavoro positivo per trattenere i dipendenti?
La creazione di una cultura positiva sul posto di lavoro può aiutare a trattenere i lavoratori. Ciò può essere ottenuto incoraggiando un clima di comunicazione aperta, offrendo piattaforme per input e feedback dei dipendenti, riconoscendo e premiando i risultati dei dipendenti, incoraggiando l'equilibrio tra lavoro e vita privata e offrendo frequenti possibilità di formazione e crescita. Inoltre, la creazione di un ambiente in cui tutti si sentano apprezzati e rispettati può favorire la fidelizzazione dei dipendenti.
Come faccio a sapere se la mia strategia di fidelizzazione funziona?
Puoi tenere traccia del tasso di fidelizzazione dei dipendenti nel tempo e confrontarlo con il tasso prima dell'implementazione dell'approccio per determinare l'efficacia della tua strategia di fidelizzazione. Per ottenere un feedback sulle modifiche e utilizzarlo per apportare miglioramenti, puoi anche esaminare i dipendenti.
Come posso utilizzare i dati di conservazione dei dipendenti per migliorare la mia azienda?
I dati sulla fidelizzazione dei dipendenti possono essere utilizzati per individuare le aree di sviluppo all'interno della tua azienda, come quelle in cui il personale potrebbe licenziarsi più frequentemente. Una volta che questi problemi sono stati riconosciuti, puoi adottare misure per migliorare la fidelizzazione dei dipendenti, come offrire ulteriori opportunità di formazione o crescita professionale, aumentare stipendi o vantaggi o creare una cultura del posto di lavoro più positiva.
Come posso confrontare il tasso di fidelizzazione dei miei dipendenti con gli standard del settore?
Puoi cercare i tassi di ritenzione medi per le aziende del tuo settore per confrontare il tasso di turnover del personale con le norme del settore. Puoi trovare queste informazioni leggendo le pubblicazioni di settore o parlando con esperti del tuo settore che lavorano nelle risorse umane.
In conclusione
Assumere personale eccellente sta diventando sempre più difficile nel mercato del lavoro ristretto di oggi. Ecco perché conservarli dovrebbe essere una delle principali preoccupazioni. Sebbene alcuni dipendenti siano inevitabilmente persi, essere consapevoli delle aree chiave che possono aumentare il tasso di fidelizzazione può fare molto per aumentare la soddisfazione dei dipendenti.
Domande frequenti
Cosa significa una ritenzione dell'80%?
Una ritenzione dell'80% significa che hai iniziato l'anno con 10 dipendenti e ne hai persi 2 alla fine dell'anno.
Qual è la differenza tra logoramento e ritenzione?
L'attrito è una misura di chi ha perso la tua azienda. E la fidelizzazione misura le persone che la tua azienda ha mantenuto.
Qual è la formula del rapporto di ritenzione?
Rapporto di ritenzione = (utile netto – dividendi distribuiti) / utile netto
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Riferimenti
