Le relazioni con i dipendenti possono formare o distruggere la cultura di un'azienda. In questo post, esamineremo i pilastri di base della gestione delle relazioni con i dipendenti, nonché esempi di relazioni con i dipendenti andate male e pratiche efficaci.
Cosa sono i rapporti con i dipendenti?
Le relazioni con i dipendenti sono le interazioni tra datori di lavoro e dipendenti. Le organizzazioni oggi si sforzano di essere più agili, veloci e trasparenti. Di conseguenza, l'enfasi sulle comunicazioni dei dipendenti è maggiore che mai.
Ogni piano di relazioni con i dipendenti cerca di promuovere le relazioni e la collaborazione sul posto di lavoro.
Una buona leadership è considerata uno dei criteri più essenziali per attrarre nuovi candidati e mantenere il personale attuale. Le relazioni con i dipendenti, in questo senso, si concentrano spesso sull'assistenza ai manager di linea nel collegamento effettivo con il proprio personale.
Gestione delle relazioni con i dipendenti (ERM) vs. Relazioni con i dipendenti
Le relazioni con i dipendenti si riferiscono alle interazioni dei dipendenti all'interno di un'azienda, mentre la gestione delle relazioni con i dipendenti si riferisce al processo di costruzione di buone relazioni sul posto di lavoro.
Quando un datore di lavoro sovrintende alle relazioni di tutti i dipendenti dell'organizzazione, si parla di gestione delle relazioni con i dipendenti. Include il percorso completo del dipendente, a partire dal primo giorno di un dipendente e termina quando lascia l'organizzazione.
La gestione delle relazioni con i dipendenti non riguarda solo il fatto che tu e il tuo personale andiate d'accordo. Una gestione efficace delle relazioni con i dipendenti richiede una comunicazione efficace, sforzi di coinvolgimento dei dipendenti, un piano strutturato di esperienza dei dipendenti e l'uso degli strumenti e della tecnologia appropriati.
7 motivi per cui le relazioni con i dipendenti sono importanti
Le aziende che hanno interazioni positive con i dipendenti raccolgono numerosi vantaggi. In generale, trovano più semplice coinvolgere, motivare, comprendere e trattenere le proprie persone.
Ecco solo alcuni vantaggi della promozione di relazioni positive con i dipendenti sul posto di lavoro.
#1. Coinvolgimento dei dipendenti
Secondo una ricerca sul coinvolgimento dei dipendenti, il 90% dei leader riconosce l'importanza del coinvolgimento dei dipendenti. Tuttavia, solo la metà di loro sa come affrontare questo problema.
Le relazioni con i dipendenti sono essenziali in questa situazione. Il coinvolgimento dei dipendenti è sostanzialmente più elevato nelle organizzazioni con comunicazioni dei dipendenti superiori, secondo la ricerca.
Ecco alcuni suggerimenti per migliorare le comunicazioni dei dipendenti al fine di aumentare il coinvolgimento dei dipendenti:
- Rivedi, rivedi e condividi le aspettative dei dipendenti.
- Incoraggiare la libera comunicazione per scoprire impedimenti e problemi.
- Non trascurare l'importanza di feedback e lodi frequenti.
- Incoraggiare il dibattito e lo scambio di idee.
Potresti chiederti perché dovresti preoccuparti del coinvolgimento dei dipendenti nella tua organizzazione.
#2. Soddisfazione degli impiegati
La soddisfazione dei dipendenti è spesso legata al coinvolgimento dei dipendenti. I livelli di coinvolgimento dei dipendenti sono inferiori. Le scarse relazioni con i dipendenti possono essere uno dei fattori principali.
Inoltre, il 65% dei dipendenti statunitensi ritiene che le comunicazioni del datore di lavoro abbiano un impatto sulla soddisfazione lavorativa. Il 45% ritiene che la propria organizzazione non comunichi in modo efficace con i dipendenti.
#3. Produttività dei dipendenti
L'impegno e la soddisfazione dei dipendenti aumentano la produttività dei dipendenti. Le aziende che hanno relazioni con i dipendenti ben strutturate hanno aumentato la produttività, i ricavi e la redditività. Inoltre, le organizzazioni con dipendenti altamente coinvolti registrano un aumento medio del fatturato triennale pari a 2.3 volte rispetto alle aziende con team meno coinvolti.
Se il tuo staff sa esattamente quali sono i propri obiettivi e fornisci loro un feedback regolare sui loro progressi, lavoreranno di più per raggiungerli.
#4. Fidelizzazione dei dipendenti
Uno dei problemi più seri che le aziende devono affrontare oggi è l'elevato turnover dei dipendenti. La spesa di un dipendente che parte è notevole. Di conseguenza, molti dipendenti vogliono evitare di sostenere tale spesa.
Esistono numerosi approcci per aumentare la fidelizzazione dei dipendenti. Uno di questi è la gestione delle relazioni con i dipendenti. I dipendenti che credono di non sapere cosa sta succedendo in azienda sono frustrati e isolati. Di conseguenza, sono insicuri e spesso meditano di cambiare lavoro.
#5. Difesa dei dipendenti
La difesa dei dipendenti è un vantaggio per cui molte aziende si battono. La capacità di raggiungere le connessioni dei dipendenti e utilizzare appieno il capitale sociale della tua azienda può avere un impatto significativo sull'esposizione dell'azienda, sul riconoscimento del marchio e sulla produttività.
I datori di lavoro devono essere disposti a sviluppare relazioni con i dipendenti al fine di ottenere la difesa dei dipendenti. Devono tenere informato il personale e offrire informazioni critiche.
#6. Esperienza dei dipendenti
L'esperienza dei dipendenti, come la soddisfazione dei dipendenti, è uno degli indicatori più visibili di una forte cultura del posto di lavoro.
I datori di lavoro devono essere disposti a migliorare la loro comunicazione con i dipendenti al fine di fornire un'esperienza positiva ai dipendenti. I dipendenti si sentono più coinvolti quando la comunicazione è aperta e trasparente, il che spesso porta a un migliore coinvolgimento dei dipendenti.
Le scarse comunicazioni dei dipendenti, d'altra parte, contribuiscono all'insicurezza, al disimpegno e all'onestà sul posto di lavoro.
#7. Potenziamento dei dipendenti
Le generazioni più giovani, in particolare i millennial, desiderano essere attive in tutte le parti dell'azienda. Desiderano una sorta di autorità decisionale.
Questo è noto come empowerment dei dipendenti. Comporta delegare responsabilità e autonomia ai dipendenti in modo che possano gestire il proprio lavoro e prendere decisioni per raggiungere i propri obiettivi.
È necessario disporre di solide relazioni con i dipendenti e metodi di comunicazione in atto per potenziare il proprio personale.
I dipendenti devono comprendere l'obiettivo e la visione della tua azienda per sentirsi responsabilizzati. Devono anche capire come il loro lavoro contribuisce al successo complessivo dell'azienda.
La fiducia è essenziale per un efficace empowerment dei dipendenti. I manager che si fidano del proprio personale e trasmettono regolarmente la visione e gli obiettivi dell'azienda spesso non hanno problemi a delegare ulteriore autorità al proprio personale.
Esempi di relazioni con i dipendenti
I problemi relativi alle relazioni con i dipendenti includono:
#1. Conflitti sul posto di lavoro
Le controversie e i disaccordi tra dipendenti si verificano frequentemente. Questi sono spesso i risultati di una comunicazione inadeguata. Un dipartimento delle risorse umane o un responsabile delle relazioni con i dipendenti non soddisferà mai tutti, ma se i conflitti sorgono frequentemente, si sviluppa un morale basso e i problemi peggiorano se non gestiti.
#2. Bullismo sul posto di lavoro
Quando un piccolo disaccordo si trasforma in bullismo, hai un problema serio. Consentire che ciò accada sul posto di lavoro si traduce in scarse prestazioni dei dipendenti, aumento dell'assenteismo e reputazione negativa del marchio (per non parlare di azioni legali). Prendi sul serio le segnalazioni di bullismo e conduci le indagini necessarie.
#3. Sicurezza sul lavoro
Se si verifica un incidente sul lavoro, un datore di lavoro può essere ritenuto responsabile per eventuali infortuni, congedo medico o perdita di stipendio. Inoltre, la società sosterrà le pesanti spese della riduzione della produzione. Una priorità primaria nelle relazioni con i dipendenti è promuovere e affrontare tempestivamente i problemi di sicurezza sul lavoro.
#4. Problemi orari
Quando i dipendenti si lamentano ripetutamente che le loro ore non vengono riportate in modo accurato (o quando i manager sospettano un monitoraggio delle ore disonesto da parte dei dipendenti), è tempo di entrare nei dettagli. Le violazioni di salari e orari sono contro la legge e devono essere affrontate seriamente.
#5. Richieste di aumento di stipendio
Rifiutare o rifiutare le richieste di aumento di stipendio è un certo modo per creare dipendenti arrabbiati e alti tassi di turnover. Anche se offri una retribuzione competitiva, analizza attentamente ogni richiesta per vedere se esiste il potenziale per un aumento (o altri bonus).
Come affronti i problemi con le relazioni con i dipendenti?
Esistono molti tipi diversi di sfide relative alle relazioni con i dipendenti e il modo in cui affrontarle varia in base alla situazione. Ci sono, tuttavia, alcuni standard generali da seguire. Uno di questi è prestare attenzione. Presta la tua totale attenzione a ciò che viene detto, sia vocalmente che fisicamente.
Un'altra regola empirica è quella di educare e comunicare. Maggiore è la comprensione delle norme e delle aspettative da parte dei dipendenti, meglio è. L'obiettivo qui è la coerenza su tutta la linea. A nessuno importa cosa dici se alcuni dipendenti hanno vantaggi rispetto ad altri.
Infine, annota tutto. Quando si tratta di difficoltà nei rapporti con i dipendenti, è fondamentale tenere registri legali e dei dipendenti corretti. Ti ritroverai a riferirti a loro ancora e ancora. Saranno particolarmente importanti se un dipendente intenta una causa contro la società.
Qual è la distinzione tra relazioni umane e relazioni con i dipendenti?
I rapporti con i dipendenti rientrano nell'ambito delle risorse umane. Si riferisce ai collegamenti datore di lavoro-dipendente ea qualsiasi misura o iniziativa adottata per sostenere tali rapporti. Alcune organizzazioni e aziende possono avere un team per le relazioni con i dipendenti all'interno delle risorse umane, ma in generale, le relazioni con i dipendenti sono uno dei ruoli più importanti di qualsiasi dipartimento delle risorse umane professionale.
Responsabilità nei rapporti con i dipendenti: 10 esempi
Uno dei problemi con i rapporti con i dipendenti è che coprono una così ampia varietà di argomenti. Dopotutto, "qualsiasi cosa che coinvolga i dipendenti" è una definizione ampia. Per aiutare a chiarire qualsiasi incertezza, di seguito sono riportati dieci esempi comuni di preoccupazioni e problemi relativi alle relazioni con i dipendenti. Vale anche la pena notare che molti di questi obblighi possono essere svolti prontamente dalla maggior parte dei sistemi di reclutamento odierni se hai bisogno di assistenza tecnica.
#1. Promuovere il coinvolgimento dei dipendenti
I dipartimenti per le relazioni con i dipendenti possono stimolare il coinvolgimento e l'interesse dei dipendenti attraverso eventi di costruzione della comunità, sostegno per un equilibrio tra vita e lavoro, incentivi e premi e opportunità di sviluppo professionale.
Un'atmosfera di lavoro piacevole è ottima per la produttività e i dipendenti felici lavorano meglio di quelli insoddisfatti. Sebbene siano disponibili numerose tecniche, dall'offrire ambienti fisici diversi alla pianificazione delle festività natalizie, le aziende dovrebbero sempre sforzarsi di mantenere il proprio personale soddisfatto e in salute.
#2. Migliorare la comunicazione sul posto di lavoro
Le aziende possono stabilire o interrompere un buon rapporto con un dipendente basato sulla qualità della comunicazione. Un buon dipartimento per le relazioni con i dipendenti continuerà a impegnarsi per migliorare la comunicazione sul posto di lavoro, sia attraverso l'implementazione di politiche che la promozione di conversazioni aperte.
Questo vale sia per le comunicazioni a livello aziendale che per quelle più intime, ad esempio i cambiamenti nella direzione aziendale rispetto alle valutazioni delle prestazioni. Può anche applicarsi alle comunicazioni esterne all'azienda, come quelle condotte attraverso i social media.
#3. Risoluzione delle controversie e risoluzione dei conflitti
Le persone saranno sempre in disaccordo tra loro, è una realtà della vita. Maggiore è il numero delle persone che partecipano al contenzioso, maggiore è il malcontento complessivo e, per estensione, l'impatto sul posto di lavoro. Il ruolo delle relazioni con i dipendenti in situazioni come questa è quello di affrontare i problemi prima che vadano fuori controllo e abbiano un impatto negativo sugli altri. Ciò vale anche per qualsiasi disaccordo o preoccupazione che il dipendente possa avere con l'organizzazione.
#4. Agire contro le molestie sessuali e il bullismo
I dipendenti che sono stati molestati sessualmente o vittime di bullismo (o che hanno osservato che ciò accadeva a un'altra persona) devono segnalarlo a un dipartimento per le relazioni con i dipendenti. Il dipartimento è quindi incaricato di indagare sul reclamo, giungere a una conclusione e adottare tutte le misure necessarie per affrontare la situazione e porre fine alle molestie o al bullismo. Le relazioni con i dipendenti sono inoltre responsabili dell'attuazione di eventuali azioni preventive, come l'organizzazione di corsi di formazione antimolestie e lo sviluppo di regolamenti antimaltrattamento.
#5. Presa in carico delle procedure di salute e sicurezza
Un'atmosfera di lavoro pericolosa è una formula per il disastro. Lesioni e danni alle infrastrutture possono essere terribili sia per il personale che per le imprese. Le relazioni con i dipendenti devono quindi aumentare la consapevolezza dei rischi, fornire una formazione adeguata se necessario e sviluppare protocolli a livello aziendale in caso di emergenza. La formazione di primo soccorso e le tecniche di evacuazione antincendio sono due esempi. Se si verifica un infortunio o un incidente, il dipartimento è responsabile del congedo medico e del risarcimento.
#6. Gestione dei problemi salariali
I salari, come i protocolli di salute e sicurezza, sono gestiti da un dipartimento delle relazioni con i dipendenti, così come le ore e le aspettative relative alla retribuzione o al lavoro a turni. Presenze, pacchetti retributivi, cronometraggio e giorni di ferie ne sono tutti esempi. Le controversie salariali, le richieste di aumento salariale e le revisioni annuali o gli incentivi alla performance sono normalmente gestite o comunicate dal dipartimento. Le relazioni con i dipendenti sono anche incaricate di garantire che sia i dipendenti che la società siano conformi alle normative salariali statali e federali.
#7. Chiarimento della politica aziendale
Le relazioni con i dipendenti sono responsabili di fornire risposte ai dipendenti che hanno domande sulla politica aziendale. Dovrebbero inoltre affrontare eventuali problemi o commenti relativi alla politica e comunicare correttamente se la politica viene alterata o modificata.
#8. Indagini sul posto di lavoro
Qualsiasi scenario che richieda ulteriori indagini, come denunce di molestie o comportamenti scorretti, ricadrà sotto la competenza di un dipartimento per le relazioni con i dipendenti. A meno che non sia necessario coinvolgere parti esterne (ad es. forze dell'ordine), il dipartimento di solito svolge queste indagini internamente. Le relazioni con i dipendenti coordineranno anche qualsiasi azione svolta a seguito della conclusione di un'indagine, come un corso di "riconoscimento delle molestie sessuali".
#9. Comunicazione sindacale dipendenti
I sindacati spesso eleggono un rappresentante incaricato di comunicare con il datore di lavoro. La società deve quindi trovare un collegamento interno per comunicare con il collegamento. Questa posizione è spesso ricoperta da qualcuno in un dipartimento delle relazioni con i dipendenti. Questa relazione funge da punto di contatto principale, collaborativo o meno, tra un sindacato e un'azienda e può includere responsabilità come la negoziazione delle retribuzioni, i diritti dei dipendenti e l'organizzazione di riunioni tra sindacati e alti dirigenti.
#10. Morale complessivo dei dipendenti e monitoraggio delle prestazioni
I reparti delle relazioni con i dipendenti devono analizzare frequentemente il morale e le prestazioni dei dipendenti per determinare se gli sforzi sono efficaci. Le relazioni con i dipendenti possono tracciare l'atmosfera aziendale e, si spera, risolvere qualsiasi crescente sentimento sfavorevole prima che diventi troppo fuori controllo aprendo opzioni per recensioni e feedback, sia anonimi che faccia a faccia.
Ad alcuni dipartimenti per le relazioni con i dipendenti piace eseguire queste valutazioni in modo ordinato e basato sui dati, mentre altri (in particolare le aziende più piccole) possono scegliere un approccio più colloquiale. I risultati di queste sessioni possono aiutare i dipartimenti delle relazioni con i dipendenti a decidere su quali aree o problemi concentrarsi e quali programmi attuali ridurre o mantenere.
Qual è la definizione di una strategia di relazioni con i dipendenti?
Una strategia di relazioni con i dipendenti è un metodo per raggiungere un equilibrio tra datori di lavoro e dipendenti creando un'atmosfera che soddisfi entrambe le loro esigenze. I datori di lavoro cercano produttività e prestazioni; i dipendenti cercano riconoscimento e gratitudine. Un solido piano di relazioni con i dipendenti aiuterà entrambe le parti a raggiungere i propri obiettivi.
Come minimo, il tuo approccio dovrebbe includere i seguenti KPI:
- Il numero di premi ricevuti
- Il numero totale di reclami
- Il tempo necessario per rispondere a un reclamo
- Dati su benefit e compensi trimestrali rispetto ai concorrenti
- Soddisfazione dei dipendenti
- Efficacia del datore di lavoro
Tecniche di relazione con i dipendenti comunemente utilizzate
Anche con un reparto dotato di tutto il personale e ben addestrato, la gestione delle relazioni con i dipendenti è un compito arduo. Ecco alcune tattiche e idee collaudate per creare un ambiente di lavoro sano e felice.
#1. Incoraggiare il lavoro di squadra e la cooperazione.
Molte tattiche possono essere utilizzate per stabilire un clima di lavoro cooperativo e collaborativo, inclusi progetti che combinano più reparti, team composti da un mix di personale, riunioni regolari del team e pause pranzo comuni programmate.
#2. Assicurarsi che la comunicazione sia chiara, tempestiva e pertinente.
Nessuno vuole sapere di un giro di licenziamenti tramite Twitter o un collega, quindi deve aspettare una settimana prima che una società pubblichi una dichiarazione ufficiale... promuovendo il nuovo prodotto di vendita. Assicurati che la comunicazione sia esatta, diretta, tempestiva e attenta a qualsiasi problema che i dipendenti potrebbero avere. Incoraggiare la libera comunicazione tra e tra dipendenti e supervisori.
#3. Stabilire e spiegare gli obiettivi organizzativi.
Operare al buio può essere inquietante per un dipendente. Può essere incoraggiante sapere a cosa si sta impegnando un dipendente, ma ricevere inviti a ritiri aziendali senza un obiettivo definito potrebbe essere fastidioso. Comunicare la logica e gli obiettivi alla base di azioni, strategie e iniziative aiuterà i dipendenti a creare fiducia e lealtà nella missione dell'azienda.
#4. Mettere in atto politiche adeguate per ridurre i conflitti.
Gran parte delle relazioni con i dipendenti prevede un problema e sviluppa un piano per affrontarlo con largo anticipo rispetto al verificarsi del problema. Chiare politiche antimolestie, ad esempio, con definizioni, esempi e sanzioni specifiche, possono aiutare i dipendenti a essere più consapevoli delle proprie interazioni e azioni. Un metodo di controversia salariale, d'altra parte, può aiutare nella risoluzione del disaccordo in modo rapido ed efficiente.
#5. Rispondere a qualsiasi questione in modo rapido e completo.
È fondamentale prendere sul serio un'accusa di bullismo, una richiesta di aumento di stipendio o un reclamo relativo alla politica aziendale. Fai in modo che un dipendente attenda una risposta o respinga le preoccupazioni, poiché ciò potrebbe rendere impossibile ottenere la sua fiducia. Potrebbe anche avere un impatto sulla reputazione dell'azienda.
#6. Consentire ai dipendenti di fornire commenti.
È più probabile che un dipendente si senta insoddisfatto se crede di essere semplicemente un altro ingranaggio in una macchina aziendale senza voce in capitolo su ciò che accade. Fornire opportunità regolari ai dipendenti per fornire input costruttivi sulla direzione e sulle politiche dell'azienda.
#7. Fornire orientamento professionale e crescita professionale.
La maggior parte dei dipendenti vorrà iniziare a esplorare le prospettive di promozione dopo alcuni anni nello stesso ruolo, sia nella loro attuale azienda che altrove. Un solido dipartimento per le relazioni con i dipendenti aiuterà le persone ad avanzare all'interno dell'organizzazione. Allo stesso modo, forniranno regolarmente opportunità di crescita professionale a tutto il personale.
#8. Festeggia occasioni speciali e festività.
Compleanni, matrimoni, neonati, festività religiose, feste stagionali aconfessionali: le possibilità di festeggiamenti sono infinite. Naturalmente, non c'è bisogno di andare oltre per ogni evento, ma sono apprezzati piccoli segni di apprezzamento, come una torta di compleanno o un biglietto; assicurati solo di consultare qualsiasi individuo prima di richiamare l'attenzione su di loro. L'attenzione extra non è apprezzata da tutti.
#9. Pianifica incontri sociali al di fuori del lavoro.
Poiché non tutti i dipendenti vorranno impegnarsi al di fuori del lavoro, assicurati di chiedere cosa vorrebbero fare ed evitare di imporre qualsiasi attività extracurriculare. Una strategia intelligente è quella di organizzare eventi non obbligatori, come kickball team o happy hour, e poi far entrare a far parte dell'organizzazione i più interessati. In questo modo, l'interesse e la crescita della comunità possono avvenire naturalmente piuttosto che sentirsi forzati dall'azienda.
#10. Incoraggiare tutti i dipendenti a mantenere un buon equilibrio tra lavoro e vita privata.
È improbabile che i dipendenti che sono spesso soggetti a modifiche dell'orario dell'ultimo minuto, scadenze difficili, carichi di lavoro straordinari o orari imprevedibili rimangano.
Sebbene le tattiche sopra elencate siano efficaci per rafforzare le relazioni con i dipendenti, tieni presente che sono anche generiche. Qualsiasi azienda che adotti un approccio veramente efficace alle relazioni con i dipendenti avrà un piano adattato alle proprie esigenze. Non esitare a provare alcune cose per vedere cosa si attacca, ma mantieni una mente aperta quando si tratta di modificare politiche e strategie per rimanere reattivi ai bisogni e agli interessi dei dipendenti.
Quali sono alcuni esempi di problemi nelle relazioni con i dipendenti?
Bullismo, scontri e controversie, molestie sessuali o verbali, problemi di presenze e di stipendio, abuso di alcol o sostanze e crescita della carriera interna sono tutti esempi di sfide nelle relazioni con i dipendenti. Sebbene questo non sia un elenco esaustivo, si può presumere che qualsiasi conflitto tra un dipendente e un datore di lavoro, o tra dipendenti, rientri nell'ambito delle relazioni con i dipendenti.
Conclusione
Le relazioni con i dipendenti sono una componente essenziale del successo a lungo termine di qualsiasi azienda o organizzazione. Un dipartimento per le relazioni con i dipendenti si occupa di tutto, dalla risoluzione dei conflitti alle questioni salariali, dai problemi di salute e sicurezza all'aumento del morale dei dipendenti. Un'azienda che dispone di una solida infrastruttura di relazioni con i dipendenti avrà difficoltà ad affrontare uno qualsiasi di questi problemi, con prevedibili risultati negativi.
Esistono numerose tecniche per sviluppare una dinamica favorevole tra datori di lavoro e dipendenti, ma il rispetto e una comunicazione chiara sono essenziali in ogni sana collaborazione. Sebbene creare un'atmosfera di lavoro positiva sia difficile, ripaga in termini di fidelizzazione, produttività, soddisfazione e successo dei dipendenti.
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Riferimenti
