La difesa dei dipendenti è una delle strategie più efficaci per migliorare la tua immagine pubblica e aumentare il coinvolgimento dei dipendenti.
Perché? Perché il tuo staff sta già parlando di te sui social. La metà di tutti i dipendenti condivide contenuti relativi o relativi al proprio posto di lavoro sui social media, mentre il 33% lo fa spontaneamente.
È fantastico. Non hai idea di cosa stanno pubblicando o del ROI di questi sforzi se non hanno una strategia di contenuto che li guidi. Un programma formale di difesa dei dipendenti può aumentare la copertura organica del 200% e la redditività del 23%, tra gli altri vantaggi.
Continua a leggere per scoprire come creare un programma di difesa dei dipendenti che piacerà al tuo team e che aiuterà i risultati della tua azienda.
Che cos'è l'avvocatura dei dipendenti?
La difesa dei dipendenti è tutto ciò che i tuoi dipendenti fanno e dicono che descrive com'è lavorare per la tua azienda, dai contenuti pubblicati sulla tua organizzazione ai dialoghi della vita reale sul tuo marchio.
In altre parole, la difesa dei dipendenti è l'atto di marketing sociale e di difesa del tuo marchio: fornire ad amici, familiari e persino estranei su Internet una sbirciatina dietro le quinte di com'è lavorare per la tua azienda.
Sebbene la difesa sia definita come sostegno pubblico o raccomandazione di una determinata causa o politica, vuoi anche assicurarti che i membri del tuo team rappresentino adeguatamente la tua organizzazione e il tuo settore.
Ottenere la giusta difesa dei dipendenti è fondamentale per la tua organizzazione, il tuo marchio e i tuoi profitti.
Quali forme di difesa dei dipendenti abbiamo?
La difesa dei dipendenti può assumere numerose forme perché spesso è un'estensione naturale della professione di un dipendente. Allo stesso modo, i programmi di difesa dei dipendenti differiranno a seconda del settore e delle dimensioni dell'organizzazione.
La difesa dei dipendenti può assumere la forma di:
- Pubblicare sui social media com'è lavorare con la tua azienda
- Utilizzare il proprio marchio personale per promuovere il marchio dell'azienda (questo potrebbe accadere sui social media, in un'intervista ai media e così via)
- Partecipare o parlare a una conferenza o a un evento per conto dell'organizzazione
- Partecipare come ospite a un podcast o a un webinar per discutere della tua organizzazione
- Parlare con la famiglia e gli amici dei vantaggi di lavorare per la tua azienda
- Indossare abbigliamento o gadget con il marchio dell'azienda (ad esempio, una bottiglia d'acqua riutilizzabile, una borsa, una maglietta, ecc.) in pubblico
Ricorda, non esiste un metodo per essere un efficace sostenitore dei dipendenti. Allo stesso modo, non esiste un unico metodo corretto per iniziare a sviluppare un programma di difesa dei dipendenti. Ciò che conta di più è determinare quali strategie raggiungeranno il pubblico previsto in un modo che sembri genuino ai tuoi dipendenti.
Vantaggi del patrocinio dei dipendenti
Nel giusto scenario di difesa dei dipendenti, sia l'azienda che i dipendenti ne traggono vantaggio.
I vantaggi di un programma si estendono a vari reparti:
- Maggiore consapevolezza del marchio di marketing.
- Aumento della rete di vendita personale
- Un ambiente di lavoro favorevole per il reclutamento e le risorse umane
- Competenza in materia per la leadership di pensiero nel settore
Vantaggi per l'Azienda e per il Brand
Un programma di difesa dei dipendenti può essere utilizzato insieme a un programma di Employer Branding per fornire numerosi vantaggi all'organizzazione.
- Aumenta la portata della consapevolezza del marchio. Secondo uno studio, quando i messaggi con il marchio aziendale venivano condivisi dai dipendenti, avevano una copertura superiore del 561% rispetto ai canali con marchio. Consideralo un altro metodo per far crescere organicamente il tuo marchio.
- Aumenta la produttività dei dipendenti. Secondo lo stesso studio, le organizzazioni con un elevato coinvolgimento dei dipendenti superano del 202% quelle con un basso coinvolgimento.
- Mantieni il controllo della messaggistica del marchio. Quando disponi di un programma strutturato, puoi fornire contenuti da diffondere al tuo staff. Mentre i dipendenti sono incoraggiati a personalizzare aspetti particolari, gli elementi centrali cruciali della messaggistica aziendale possono essere mantenuti.
- Aumenta il numero di lead idonei. Quando i dipendenti dicono cose carine sul loro posto di lavoro e sulla cultura aziendale, gli altri ricevono queste informazioni passivamente. I reclutatori avranno più difficoltà a trovare più persone che hanno già familiarità con l'azienda e sono interessate a lavorare lì o fare affari con loro come clienti.
Vantaggi per i dipendenti
Poiché gran parte di questo programma si basa sulle prestazioni continue dei dipendenti, i vantaggi devono essere sostanziali. Fortunatamente lo sono.
- Informazioni semplici e pronte all'uso. Quando fornisci link e copia ai social media, i dipendenti possono utilizzarli così come sono per risparmiare tempo o aggiungere un tocco personale se desiderano essere più attivi sui social con la propria voce. Nessuno dei due richiede molto tempo, rendendo semplice per qualcuno pubblicare.
- Questo è vantaggioso per le persone che non sono utenti esperti di social media. Alcune persone non sono sempre sui social media, ma vogliono comunque essere sostenitori. Potrebbero avere paura di pubblicare, motivo per cui avere contenuti disponibili è vantaggioso per loro. Inoltre, più postano, più si abituano e si sentono a proprio agio con i social media.
- Crea leadership di pensiero. Secondo una recente ricerca sulle impressioni dei decisori B2B sulla leadership di pensiero, l'89% ritiene che abbia migliorato la propria percezione di un'organizzazione. Il contenuto di marca non è l'unico tipo di contenuto che può essere distribuito. Quando i dipendenti condividono articoli del settore con commenti, li aiuta a posizionarsi come persone competenti nell'argomento.
- Opportunità di networking. La pubblicazione sui social media genera automaticamente opportunità di networking. Più interagisci con gli altri, più si sentono legati a te.
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Come avviare un programma di difesa dei dipendenti
Ormai sei senza dubbio convinto che stabilire un programma di difesa dei dipendenti sia una delle cose più convenienti e positive per il ROI che puoi fare per il tuo social media marketing B2B.
Può sembrare difficile iniziare l'advocacy, ma non deve esserlo. Sarai in grado di avviare un efficace programma di difesa dei dipendenti in sei passaggi se pianifichi in anticipo:
Passaggio n. 1: creare una strategia per i contenuti
L'aspetto più critico di un programma di difesa dei dipendenti è lo sviluppo di una strategia. Non sarai in grado di comunicare il vantaggio a dipendenti e dirigenti a meno che tu non abbia un piano chiaro.
Inizia stabilendo il contenuto che vuoi che il tuo staff condivida. Dovrebbe essere coerente con la strategia dei contenuti della tua azienda e pertinente agli interessi dei tuoi sostenitori.
Le tre E sono un approccio efficace alla strategia dei contenuti, secondo Andrew Davies, Head of Global Digital Marketing di Capco. Il tuo materiale deve: intrattenere, illuminare ed educare.
E se possibile, tutti e tre.
Valuta se pubblicare questo articolo sul tuo profilo personale. Se la risposta è no, non è necessario che lo facciano i tuoi dipendenti.
Impegnati per la regola 6-3-1, che afferma che per ogni dieci contenuti inviati ai dipendenti, sei dovrebbero essere curati, tre dovrebbero essere di proprietà e uno dovrebbe essere promozionale.
Dopo aver deciso una strategia, le statistiche sul coinvolgimento ti aiuteranno a valutare il rendimento del tuo materiale. Se i dipendenti non condividono determinati tipi di materiale, sposta la tua attenzione su temi e stili più interessanti.
Invece di sfruttare la difesa dei dipendenti semplicemente come un altro canale per far eco al tuo messaggio aziendale, considera il tono autopromozionale consentendo ai dipendenti di condividere la tua gioia.
Un'altra pratica efficace consiste nel suddividere i contenuti di advocacy in argomenti. Un responsabile delle risorse umane e uno sviluppatore web avranno interessi disparati e vorranno condividere contenuti. Classificando i tuoi contenuti, rendi più facile per loro trovare le cose più rilevanti per loro e per le loro reti.
Passaggio n. 2: ottenere la leadership e il supporto dei dipendenti
I tuoi dirigenti di livello C potrebbero non essere immediatamente venduti sulla difesa dei dipendenti; devi dimostrare come influenzerà la linea di fondo. Fornisci esempi di come la difesa dei dipendenti funziona per altre organizzazioni B2B per dimostrare come la difesa dei dipendenti può avere un impatto significativo sugli obiettivi aziendali.
È anche fondamentale dimostrare il vantaggio per i dipendenti. Il buy-in dei dipendenti sarà un fattore chiave per il successo del tuo programma. Dovrebbero capire perché l'organizzazione lo promuove e, cosa più importante, cosa significa per loro.
L'advocacy ha la capacità di trasformare i dipendenti in leader di pensiero ampliando le loro reti professionali e assistendo nello sviluppo del loro marchio personale. Infine, l'effetto cumulativo dell'advocacy è un importante avanzamento di lavoro.
Passaggio 3: selezionare i sostenitori iniziali
Quando le aziende si affrettano a mettere in atto un programma di difesa dei dipendenti, l'obiettivo iniziale è spesso quello di coinvolgere l'intera organizzazione. Dopotutto, è nel loro interesse che il maggior numero possibile di membri del team condivida il materiale per massimizzare la portata e il coinvolgimento.
Sebbene essere ambiziosi sia ammirevole, adottare un approccio "100% impegnato o niente" crea aspettative eccessive. È fondamentale selezionare attentamente i membri del team che guideranno il programma di advocacy e alla fine ne determineranno l'efficacia.
Inizia con un progetto pilota incentrato sui tuoi appassionati di social media o sui dipendenti che hanno una presenza attiva sui social media.
Gli appassionati di social sono in genere addetti alle professioni a contatto con i clienti come marketing, vendite e successo dei clienti. Non solo saranno facili da integrare, ma saranno anche la tua più grande speranza per mostrare il successo fin dall'inizio.
Anche i dirigenti di livello C sono un gruppo importante da integrare per la difesa. Desiderate attingere al principio del dare l'esempio includendo il vostro senior management. Altri dipendenti li seguiranno una volta che inizieranno a condividere contenuti sui social media.
La maggior parte dei tuoi dipendenti è decisamente entusiasta della condivisione dei contenuti, ma non farà di tutto per essere creativo o innovativo nei loro contributi. Poi ci sono gli scettici sociali, che mostrano il minimo grado di entusiasmo per il coinvolgimento.
Una volta che il progetto pilota sarà attivo e funzionante, sarai in grado di ottenere il sostegno della maggioranza sociale, che alla fine darà il buon esempio ai dipendenti meno consapevoli dal punto di vista sociale.
Passaggio 4: fornire formazione sui social media
Alcuni membri del tuo staff saranno nuovi ai social media o, per lo meno, non seguiranno le migliori pratiche. Questi membri del team avranno bisogno di ulteriori indicazioni per aumentare la loro fiducia.
Dai principianti agli esperti, vorrai assicurarti che le abilità di tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda.
Investire in una formazione adeguata si tradurrà in una maggiore fidelizzazione e coinvolgimento dei dipendenti. Ti consentirà inoltre di sviluppare un fruttuoso programma di advocacy con un ROI positivo.
La tua formazione sui social media dovrebbe includere i seguenti argomenti:
- Uno sguardo alle piattaforme di social media dell'azienda: Fornisci un riepilogo dei tuoi obiettivi sui social media, pubblico di destinazione, concorrenza, strategie di contenuto, hashtag personalizzati e così via.
- Esamina la politica sui social media dell'azienda: Una politica sui social media è una raccolta di istruzioni che delineano come i dipendenti dovrebbero e non dovrebbero utilizzare i social media.
- Suggerimenti per la creazione di un profilo eccezionale: Caricamento di fotografie e copertine del profilo professionale, creazione di un'accattivante sezione "su di me", connessione con gli utenti, coinvolgimento con la comunità professionale e altre attività.
- Formazione e inserimento: Presenta la tua piattaforma di difesa dei dipendenti al team e guidali attraverso le parti tecniche del programma.
Più i dipendenti hanno familiarità con i social media e pubblicano informazioni di advocacy, più è probabile che pubblichino. D'altra parte, questa conoscenza andrà a vantaggio dell'azienda e contribuirà a difendere la reputazione del marchio.
Passaggio n. 5: avvia un pilota
Un progetto pilota di advocacy dei dipendenti è un ottimo approccio per mettere alla prova le competenze sui social media del tuo team e determinare cosa risuona con il tuo pubblico e cosa no. Aiuterà anche a dimostrare gli effetti quantificabili della difesa dei dipendenti e, in definitiva, a ottenere supporto per il budget e le risorse del programma.
Ecco alcuni suggerimenti per l'esecuzione di un programma pilota di difesa dei dipendenti di successo:
- Definisci i KPI che desideri monitorare, come condivisione, coinvolgimento, tasso di partecipazione, ROI e così via.
- Consentire al progetto pilota di funzionare per almeno un mese prima di valutare i risultati. Organizza sessioni di feedback settimanali per scoprire opportunità e promuovere un'eccellente condivisione.
- Incoraggiare i dipendenti a fornire feedback: raccogliere e agire sui commenti aiuta a rafforzare il supporto dei dipendenti per la difesa.
- Dimostra risultati positivi: I risultati eccellenti del tuo progetto pilota definiranno lo standard per l'implementazione della difesa dei dipendenti a livello aziendale.
- Regola mentre procedi: Lo scopo del progetto pilota è quello di risolvere i nodi nel tuo programma di difesa dei dipendenti.
Quando il tuo pilota avrà successo, sarai in grado di iniziare un programma di difesa dei dipendenti a tutti gli effetti e accogliere gradualmente più sostenitori.
Passaggio 6: stabilire obiettivi di difesa dei dipendenti e indicatori chiave di prestazione (KPI).
Definire i tuoi obiettivi per l'advocacy ti consentirà di stabilire le tue tecniche e monitorare i tuoi progressi. La buona notizia è che se disponi già di un'ottima strategia sui social media, devi solo abbinarla al tuo programma di difesa dei dipendenti.
Dopo aver determinato i tuoi obiettivi di advocacy SMART (specifici, misurabili, realizzabili, realistici e limitati nel tempo), dovrai identificare i KPI appropriati per monitorare i loro progressi.
In genere, i marketer B2B scelgono di concentrarsi sui seguenti obiettivi e metriche:
- Raggiungere la notorietà del marchio: Se questo è uno dei tuoi obiettivi, la prima statistica che dovresti considerare è la portata: quante persone hanno visto il tuo materiale. Più visualizzazioni riceve il tuo materiale, più riconoscibile diventa la tua organizzazione.
- Mi piace, condivisioni, clic e commenti sui contenuti: Prova a segmentare il coinvolgimento per rete per scoprire quale è più efficace in termini di difesa dei dipendenti. Puoi anche concentrarti su alcuni post che stanno ricevendo più attenzione.
- Generazione di contatti: Alla fine, i marketer B2B devono produrre lead. Dovresti tenere traccia del numero di conversioni generate dai post condivisi dai dipendenti. Misurare il vero ROI del programma può aiutarti a capire in che modo i sostenitori influenzano i KPI delle entrate come i lead e le offerte finalizzate.
- Sessioni della piattaforma, tassi di condivisione e condivisione di contenuti da parte dei dipendenti: Metriche come le sessioni della piattaforma, i tassi di condivisione e le condivisioni di contenuti possono essere utilizzate per ottenere informazioni dettagliate sul coinvolgimento interno dei dipendenti. Se vuoi costruire un programma di advocacy duraturo basato sulla fiducia e sulla motivazione, sii aperto riguardo ai tuoi successi.
Avvio di un programma di difesa dei dipendenti: consigli e suggerimenti
L'impostazione del tuo programma di difesa dei dipendenti può sembrare scoraggiante se inizi da zero. Ecco perché abbiamo progettato una lista di controllo per guidarti passo dopo passo attraverso il processo di creazione di un programma di difesa dei dipendenti.
#1. Incoraggiare il coinvolgimento
Sebbene i vantaggi per i dipendenti come le opportunità di networking e la leadership di pensiero siano desiderabili, non sono necessariamente immediatamente redditizi. Offri bonus e incentivi per aumentare la partecipazione al programma.
Secondo un sondaggio di Social Media Today sulle strategie di riconoscimento, i primi due più efficaci sono stati il riconoscimento aziendale (39%) e gli incentivi monetari (19%).
Queste forme di incentivi potrebbero essere parte di un programma, come essere nominati impiegato del mese. I bonus di segnalazione dei dipendenti sono tipici per il reclutamento. Puoi utilizzare gli strumenti software di riconoscimento dei dipendenti per incoraggiare i membri del team a riconoscere gli sforzi dei loro colleghi, ad esempio promuovendo riconoscimenti in tutta l'azienda o stabilendo premi e incentivi.
#2. Incoraggiare la genuinità
Secondo una valutazione del benchmark di advocacy dei dipendenti, i post personalizzati sui social media dei dipendenti hanno prodotto un'interazione superiore del 64% rispetto a quelli che non lo erano. Incoraggia il personale a cambiare la copia e ad aggiungere il proprio tocco al post una volta che si sentono a proprio agio nel condividere le informazioni sponsorizzate.
La tua voce personale è importante tanto quanto la voce del marchio dell'azienda. L'aggiunta di una o due frasi a un post promuove l'autenticità e aiuta a sviluppare il tuo marchio personale.
Fornire istruzioni Se qualcuno non è molto online, non si sentirà a suo agio a postare sui social media. Dare loro una formazione sui social media li aiuta ad acquisire fiducia nelle proprie capacità.
Qualunque forma di programma tu scelga, dovrai formare il personale su come usarlo.
La formazione non finisce qui. Dovresti valutare regolarmente come sta andando il programma, assicurarti di comunicare in modo efficace internamente e fornire ulteriore formazione se necessario, specialmente quando le funzionalità della piattaforma si espandono e cambiano.
#3. Stabilire obiettivi e KPI
Come con qualsiasi piano, devi determinare il "perché" e il "come" del tuo programma. In precedenza abbiamo affrontato i vantaggi di avere un programma di difesa dei dipendenti e abbiamo fornito le risorse per svilupparne uno.
È giunto il momento di decidere come misurare il suo successo. Secondo una ricerca di riferimento, il tasso medio di adozione in tutti i settori è stato del 53%. Tieni presente, tuttavia, che questa media varia a seconda delle aziende e che non dovresti aspettartela quando inizi inizialmente.
Altri fattori come le dimensioni dell'azienda e il caso d'uso hanno influenzato il tasso di adozione. Diamo un'occhiata ad altre misure che possono aiutarti a monitorare l'efficacia della difesa dei dipendenti.
Leggi anche: FELICITÀ DEL DIPENDENTE: Come mantenere il tuo dipendente felice e produttivo
Come valutare le prestazioni del tuo programma di difesa dei dipendenti
Quando utilizzi soluzioni di difesa dei dipendenti come Employee Advocacy, l'intero programma è ospitato lì. Ciò implica che, come marchio, puoi curare i contenuti, distribuire contenuti di marca e monitorare l'analisi. Dal lato dei dipendenti, riceverai consigli sulla copia del marchio, argomenti da seguire e contenuti sui social media pronti per la pubblicazione.
In qualità di manager del programma di difesa dei dipendenti, avrai anche informazioni dettagliate sulle metriche critiche che ti aiuteranno a dimostrare il successo dei tuoi sforzi.
Ecco alcuni degli indicatori chiave di prestazione più importanti per la difesa dei dipendenti:
#1. Tasso di adozione
Come indicato in precedenza, il tasso di adozione è fondamentale per determinare il successo del programma. Questo può essere determinato dal numero di inviti inviati, account creati e account attivi.
#2. Partecipazione attiva
In qualità di social media marketer, comprendiamo che il semplice fatto di essere un membro di una rete non implica che tu sia attivo su di essa. L'account è semplicemente seduto lì o l'utente sta facendo qualcosa?
#3. Collaboratori principali
Team o individui specifici stanno producendo contenuti intriganti e attirando molta attenzione per questo? Riconosci e premia i tuoi dipendenti ad alte prestazioni.
#4. Portata naturale
Secondo lo studio di benchmark sulla difesa dei dipendenti, la copertura media per i dipendenti è di 459 connessioni LinkedIn, 433 amici di Facebook e 772 follower di Twitter.
La copertura organica è già difficile da raggiungere, quindi esaminare come la difesa dei dipendenti aumenta tale misura dovrebbe far parte dei tuoi KPI.
I sistemi di Employee Advocacy generano automaticamente queste metriche, consentendoti di dedicare più tempo a miglioramenti significativi al tuo programma.
#5. Partecipazione organica
Che tipo di dibattiti sono scatenati dai distacchi dei dipendenti? Il loro pubblico è coinvolto con i loro contenuti? Le persone vogliono comunicare con gli esseri umani piuttosto che con marchi anonimi online. Monitorare il livello di coinvolgimento organico con i contenuti pubblicati dai dipendenti.
#6. Referenti
Questo può riferirsi a una varietà di attività. Molto probabilmente il tuo approccio di vendita contiene già informazioni sulla provenienza dei tuoi lead. Includi una fonte di riferimento che indichi che proviene dal post sui social media di un dipendente. Quando un dipendente segnala un possibile candidato, le sue identità vengono spesso registrate nel reclutamento. Infine, controlla se il numero di riferimenti ai social media al tuo sito Web è migliorato da quando hai avviato il programma.
Conclusione
La difesa dei dipendenti è un nuovo tipo di marketing B2B che consente alle aziende di ampliare la propria portata, umanizzare la propria voce e ottenere risultati aziendali significativi. Offre la possibilità di raggiungere migliaia di nuovi consumatori e coinvolgerli in un'esperienza personalizzata utilizzando solo contenuti organici.
Tuttavia, la creazione, il lancio e l'ottimizzazione di un programma di difesa dei dipendenti richiederà tempo. C'è del lavoro richiesto e devi essere disposto a giocare a lungo qui. La difesa dei dipendenti si basa sull'onestà e sulla fiducia, entrambe le quali richiedono tempo per essere costruite.
La tua organizzazione sarà all'avanguardia nello stabilire prove sociali attraverso i sostenitori dei dipendenti se disponi delle persone, delle politiche e della tecnologia corrette.
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Riferimenti
