Potresti aspettarti di trovare i seguenti componenti nelle tipiche soluzioni CRM: un database di clienti, strumenti di gestione dei dati per gestire vari tipi di dati dei clienti, capacità di automazione del flusso di lavoro per la progettazione e la gestione dei processi, analisi, dashboard e altre funzionalità come previsione e gestione intelligente punteggio. Le aziende possono interagire con i clienti in vari modi, anche attraverso i loro siti Web, e-mail, telefonate, chatbot e altro ancora, utilizzando tali strumenti. Le soluzioni CRM sono lo standard de facto per le aziende a contatto con i clienti perché semplificano e automatizzano così tanti processi, inclusi quelli coinvolti nella gestione delle canalizzazioni di vendita e marketing, reportistica, previsione, analisi, ecc. Inoltre, le soluzioni CRM avanzate consentono ai team del servizio clienti di visualizzare i clienti profili, accelerare la gestione delle richieste, automatizzare le operazioni di supporto e migliorare i processi per l'eccellenza dell'assistenza clienti. Questo post esaminerà alcune delle soluzioni CRM più popolari, incluse alcune basate su cloud, software e ideali per una piccola impresa.
Cos'è il software CRM?
Il termine "gestione delle relazioni con i clienti" (CRM) si riferisce a un software che aiuta le aziende a organizzare le proprie interazioni con i clienti attuali e potenziali. La missione è semplice: rafforzare i legami professionali. Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti può aiutare un'azienda a mantenere i contatti con i propri clienti, semplificare le operazioni e aumentare i profitti.
Il termine "gestione delle relazioni con i clienti" (CRM) viene in genere utilizzato per fare riferimento a soluzioni o piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), ovvero uno strumento utilizzato per la gestione dei contatti, delle vendite e di altre operazioni aziendali.
Che si tratti di clienti, utenti del servizio, colleghi o fornitori, le soluzioni CRM consentono alla tua azienda di mantenere un'attenzione costante su ogni singola relazione durante l'intero ciclo di vita del cliente, dal contatto iniziale al supporto post-vendita e oltre.
Inoltre, i reparti vendite e marketing possono monitorare l'intera storia di interazione del cliente con la tua azienda grazie al sistema CRM. Ciò ha il potenziale per migliorare il percorso e l'esperienza del cliente adattando ogni punto di contatto con il cliente.
Quali sono le caratteristiche comuni del software CRM?
Le caratteristiche delle moderne soluzioni CRM (Customer Relationship Management) vanno ben oltre la semplice manutenzione di una rubrica digitale. Con gli strumenti corretti, il software CRM (Customer Relationship Management) può aiutarti ad aumentare le vendite tenendo sotto controllo i clienti in ogni fase del processo di acquisto. Attraverso l'automazione della forza vendita, può farti risparmiare anche un sacco di tempo e denaro. Ecco alcune funzionalità che dovrebbero avere buone soluzioni software CRM.
#1. Flusso di lavoro automatizzato
Automatizzare le attività di routine con il software di gestione delle relazioni con i clienti. Per aumentare la tua efficienza, trova un software dotato di automazione della forza vendita e che ti consenta di creare regole personalizzate.
Usando le regole, puoi programmare il tuo CRM per funzionare in un modo predeterminato in risposta a condizioni come queste:
- Il sistema CRM avviserà automaticamente manager e dirigenti dei risultati dei rappresentanti di vendita man mano che vengono completati.
- Dopo un determinato periodo di tempo, diciamo 48 ore o due giorni lavorativi, il software CRM invierà automaticamente un messaggio di follow-up a un lead, potenziale cliente o opportunità che non ha risposto al messaggio o alla proposta
- Il sistema CRM è programmato per rispondere con una risposta standard ogni volta che un agente di vendita riceve un messaggio.
- Il sistema CRM tiene traccia del tempo che un professionista delle vendite trascorre al telefono e dei messaggi che consegna ai clienti.
Inoltre, il tempo e gli sforzi spesi per operazioni di vendita di routine come l'elaborazione degli ordini, il monitoraggio degli ordini e il controllo dell'inventario possono essere ridotti utilizzando le funzionalità di automazione del flusso di lavoro.
#2. Modifica
Poiché non esistono due aziende identiche, è importante che le tue soluzioni CRM siano sufficientemente flessibili da soddisfare le tue esigenze specifiche. Alcune soluzioni CRM ti consentono di personalizzare il tuo set di funzionalità, mentre altre ti consentono di modificare i fondamenti come i campi nei tuoi contatti, le informazioni visualizzate nella tua dashboard e i rapporti che generi. Per estendere ulteriormente le funzionalità del tuo programma, puoi anche installare vari plugin, temi ed estensioni.
Inoltre, molti fornitori di software CRM forniscono scelte extra tramite API se ne hai bisogno per personalizzare veramente il software per la tua attività. Questo apre la porta agli sviluppatori per apportare modifiche estese al software in base alle tue specifiche precise. Grazie all'API, puoi anche incorporare il programma con altre soluzioni aziendali già in uso presso la tua azienda.
#3. Integrazione con Soggetti Esterni
Puoi risparmiare molto tempo e denaro integrando il tuo software di gestione delle relazioni con i clienti con gli strumenti che già utilizzi. La maggior parte delle soluzioni CRM (Customer Relationship Management) fornisce interfacce con altri sistemi; il trucco è trovarne uno che funzioni bene con la tua configurazione attuale. Salesforce, un'importante piattaforma CRM, ha un proprio marketplace chiamato AppExchange in cui i clienti possono facilmente integrarsi con altre applicazioni come la contabilità di QuickBooks, l'email marketing di MailChimp e le firme elettroniche DocuSign, solo per citarne alcuni.
Alcuni esempi di come le corrette integrazioni di terze parti possono semplificarti la vita sono i seguenti:
- L'integrazione del software del punto vendita e della contabilità in un insieme senza soluzione di continuità ti farà risparmiare innumerevoli ore di noioso inserimento dei dati.
- Puoi utilizzare applicazioni di posta elettronica come Outlook e Gmail insieme al tuo CRM preferito per risparmiare tempo
- Usa un servizio di backup e sincronizzazione basato su cloud come Dropbox o Box.com per salvare e accedere ai tuoi file da qualsiasi luogo.
- Puoi risparmiare tempo facendo lavorare insieme il tuo software di email marketing e CRM per sviluppare elenchi di email ed eseguire automaticamente campagne di email marketing.
Inoltre, alcune integrazioni potrebbero richiedere l'assistenza del personale IT, a seconda del software in questione.
#4. Gestione del piombo
Puoi monitorare i progressi dei tuoi lead durante il ciclo di vendita e saperne di più su di loro grazie alla gestione dei lead. Puoi migliorare la probabilità di concludere affari assegnando solo i lead migliori a determinati membri del team in base ai loro punteggi nel processo di gestione dei lead.
Inoltre, un CRM può mantenere un lead che è morto da tempo per settimane o mesi. Un buon responsabile delle vendite monitora i lead e riassegna i lead inattivi o dormienti ad altri membri del team in modo che possano essere riattivati.
#5. Assistenza clienti
L'utilizzo delle soluzioni CRM al loro pieno potenziale può aiutare nel reclutamento e nella fidelizzazione dei clienti. Le seguenti funzionalità aiuteranno il tuo personale di vendita e gli agenti del servizio clienti a fornire il miglior servizio possibile ai tuoi clienti:
- Fornisce una visione completa della cronologia del cliente, comprese tutte le interazioni, per aiutarti a servirlo meglio.
- Tutta la corrispondenza è indirizzata al consumatore nominativamente.
- Identifica ogni account, cliente e richiesta di supporto con un identificatore distinto.
- Consente l'uso di script e-mail e telefonici già pronti che rispondono alle domande più frequenti.
- Tiene traccia di ogni interazione, dal punto di contatto iniziale alla vendita finale e oltre.
- Notifica istantaneamente ai clienti che le loro domande e messaggi sono stati ricevuti.
- Registra tutto ciò che accade per riferimento futuro e in modo che tutti i dipendenti siano sulla stessa pagina per quanto riguarda problemi, visite online e cronologie degli acquisti.
Alcune piattaforme CRM semplificano questo processo includendo strumenti aggiuntivi come l'help desk di Desk.com, i sondaggi sui clienti di SurveyMonkey e il servizio telefonico professionale di RingCentral.
Quali sono i 4 tipi di CRM?
La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) comprende un'ampia gamma di tecnologie di CS, marketing e vendita, pertanto questi vantaggi si applicano in generale. Esistono tre grandi categorie in cui è possibile ordinare le numerose caratteristiche e punti focali delle soluzioni e degli approcci CRM.
#1. Soluzioni CRM analitiche
L'obiettivo fondamentale delle soluzioni CRM analitiche è quello di aiutare nell'analisi dei dati dei clienti esistenti al fine di trarre conclusioni utili. La disponibilità di risorse digitali ha semplificato la raccolta di enormi set di dati. Tuttavia, l'analisi dei dati è un'attività impegnativa che deve essere portata a termine prima che i dati possano essere utilizzati per la tua azienda. Si stima infatti che più della metà di tutti i dati raccolti dalle imprese non venga mai utilizzata.
Inoltre, le informazioni che hai sui tuoi clienti sono troppo preziose per rischiare di essere rubate. Utilizzando le informazioni a portata di mano, le funzionalità di un CRM analitico ti consentono di individuare i modelli nelle azioni della tua clientela. Puoi saperne di più sui problemi più frequenti affrontati dai clienti, le azioni che portano a vendite di successo e i mezzi con cui questi clienti vengono mantenuti.
#2. Soluzioni CRM collaborative
Le soluzioni CRM di collaborazione danno la priorità alla rimozione delle barriere organizzative. Non è raro che ci sia una palpabile mancanza di comunicazione tra i team di marketing, vendite e assistenza clienti dell'azienda. Le aziende più grandi hanno spesso più divisioni di questo tipo a causa della necessità di specializzarsi in diverse regioni, canali, merci o personale. Tuttavia, la condivisione delle informazioni in tempo reale nell'intera azienda è essenziale per fornire un'esperienza cliente coerente durante l'intero ciclo di vita del cliente.
Con le soluzioni CRM collaborative, i team di tutti i canali e dipartimenti possono accedere alle stesse informazioni accurate sui clienti in tempo reale. Gli agenti di un call center hanno accesso alle informazioni più aggiornate relative alle interazioni con i clienti che hanno avuto luogo tramite e-mail o canali di messaggi, oltre alle informazioni raccolte dai team di marketing e vendite dai potenziali clienti.
Con il CRM collaborativo, tutte le interazioni sono viste come contributi a un dialogo continuo tra l'azienda e il cliente. Ai clienti piace la transizione senza soluzione di continuità tra reparti e canali, poiché impedisce loro di doversi ripetere più volte. Ogni volta che un cliente interagisce con il personale di un'azienda, quel membro del personale avrà accesso istantaneo all'intera cronologia delle interazioni del cliente.
#3. Soluzioni CRM operative
Quando si tratta di gestire le interazioni con i clienti, le soluzioni CRM operative sono preziose. Forniscono risorse che semplificano la mappatura e la gestione dell'intero percorso del cliente, anche se tale percorso comporta un gran numero di interazioni individuali. Questo inizia con le loro prime esperienze con il sito Web della tua azienda, continua durante tutto il processo di gestione dei lead mentre attraversano la pipeline di vendita e persiste nelle loro attività dopo che sono diventati clienti.
Inoltre, la maggior parte delle soluzioni CRM funzionali fornisce funzionalità di automazione. L'automazione nelle aree marketing, vendite e assistenza solleva il personale da alcune responsabilità. Dal momento che avranno più tempo, potranno concentrarsi sulle componenti più umane e fantasiose del loro lavoro. Facilita inoltre l'espansione di aziende di successo consentendo loro di mantenere i loro elevati standard di servizio.
#4. Soluzioni CRM all-in-one
Oltre a facilitare i casi d'uso rivolti ai clienti, le soluzioni CRM all-in-one consentono anche alle aziende di automatizzare i processi amministrativi. Per facilitare l'automazione end-to-end di tutte le funzioni aziendali, le soluzioni CRM all-in-one offrono un'ampia varietà di strumenti di automazione, collaborazione e analisi del flusso di lavoro. Tutte le funzionalità di cui sopra possono essere trovate in un sistema CRM unificato che può essere implementato dalle grandi aziende per semplificare i processi di marketing, vendita, assistenza clienti e back-office. One-stop shopping sia per i reparti operativi che per i clienti, il software CRM all-in-one può anche essere abbinato ad altre soluzioni e fonti di dati per una condivisione dei dati senza problemi.
Funzionalità di automazione del flusso di lavoro robuste come quelle fornite da tali soluzioni consentono di pianificare, implementare e migliorare le procedure operative.
Le soluzioni CRM più efficaci di questo tipo possono essere utilizzate anche per automatizzare le procedure aziendali specifiche del settore della tua azienda, espandendo la loro utilità ben oltre il regno della tradizionale gestione delle relazioni con i clienti. Le aziende con flussi di lavoro pesanti come i servizi finanziari, la produzione e le telecomunicazioni possono trarre grandi vantaggi dalle soluzioni CRM all-in-one grazie alla facilità con cui applicano e automatizzano le procedure stabilite.
Soluzioni CRM per piccole imprese
Ti sei laureato fin dall'inizio della tua attività, a quel punto puoi concentrarti sull'espansione della tua clientela. Potresti essere passato dall'utilizzo di un foglio di calcolo per tenere traccia dei tuoi contatti e ora stai utilizzando il software CRM, ma queste soluzioni reggeranno se raddoppi il numero di lead che stai generando?
Per farti risparmiare tempo e fatica, ho studiato e valutato le migliori soluzioni CRM per una piccola impresa come la tua. Dalla mia analisi e dai miei test, ho identificato le migliori soluzioni CRM che puoi scegliere mentre cerchi di sostituire il tuo sistema attuale o creare un software nuovo di zecca e all'avanguardia.
#1. Vitiger
Quando si tratta di soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per una piccola impresa, Vtiger è senza pari. Integra inventario, marketing, help desk, gestione dei progetti e documenti per aiutarti a tenere traccia delle tue relazioni e offerte.
Si potrebbe presumere che l'interfaccia sia disorganizzata a causa della necessità di includere così tante informazioni. Tuttavia, Vtiger mantiene l'ordine designando un pannello separato per ciascun gruppo di funzionalità principali e fornendo una navigazione semplice nella parte superiore. Se ti trovi su una schermata e devi passare a un'altra, come l'inventario o la pipeline di vendita, utilizza il menu dell'hamburger nell'angolo in alto a sinistra dello schermo. Inoltre, verrà visualizzato un ampio menu che consente di navigare rapidamente nella posizione desiderata.
Un'altra potenziale trappola degli all-in-one è che alcune delle sue caratteristiche saranno superiori mentre altre saranno solo adeguate. Vtiger eccelle in questo senso, come evidenziato da quanto segue:
- Il processo di aggiunta di un nuovo contatto è semplice e può essere completato nei piccoli momenti tra le telefonate e la corrispondenza e-mail. Puoi accedere alla pagina di contatto principale ogni volta che è conveniente e inserire tutte le informazioni necessarie lì.
- Per tenere sotto controllo le tue offerte, la schermata di vendita fornisce una canalizzazione visibile. Se fai clic su un'offerta, verrai indirizzato al passaggio successivo e avrai accesso a tutti i dati associati.
- Per assistere ulteriormente il tuo team di supporto, la schermata dell'help desk presenta una finestra di chat dal vivo, una cronologia dei casi aperti inviati dai clienti e l'opzione per creare la tua area Domande frequenti.
#2. Flusso
Se hai una squadra di otto o più persone, puoi ottenere una potenza decente a un prezzo ragionevole con Flowlu. Combina vendite con progetti, finanze, lavoro di squadra, portali clienti e basi di conoscenza con un'interfaccia utente elegante e un elenco completo dei lavori di onboarding. È un CRM completo con un focus sulla gestione aziendale e dei progetti.
Inoltre, ogni volta che effettui il check-in verrà visualizzato un flusso di nuove notifiche. Per mettere tutti sulla stessa pagina, puoi eseguire un breve sondaggio o fare alcuni annunci. Il menu a sinistra fornisce quindi un rapido accesso a tutte le funzioni più utilizzate, come la creazione di nuovi progetti, transazioni o contatti con un solo clic.
Sono inclusi tutti gli strumenti per la gestione dei contatti e la chiusura delle vendite. Per aiutarti a tenere sotto controllo il tuo carico di lavoro e monitorare i progressi del tuo team, tutte le attività vengono visualizzate in una visualizzazione elenco che può essere filtrata. L'automazione del flusso di lavoro che si adatta alle fasi del processo di vendita è un'altra caratteristica che mi piace.
Inoltre, flowlu è una soluzione all-in-one per la gestione dei progetti, con funzionalità come l'integrazione dei contatti, la centralizzazione delle informazioni (che supporta sia approcci a cascata che Agile) e altro ancora.
# 3. Zoho
Dovresti pensare al lungo periodo mentre prendi decisioni sul software per la tua azienda. Certo, questa app soddisfa le mie esigenze in questo momento, ma per quanto riguarda il prossimo anno, quando la nostra base di clienti sarà triplicata? Mi aiuterà senza prosciugare le mie finanze mentre prendo più lavoro?
In questo caso, Zoho CRM lo farà. L'opzione gratuita funziona bene. Il pacchetto base è ragionevole. Inoltre, il prezzo rimane ragionevole anche al livello più alto se si considera tutto ciò che si ottiene in cambio, inclusi rapporti approfonditi, apprendimento automatico e intelligenza artificiale.
Mentre l'interfaccia utente potrebbe richiedere del lavoro, Zoho ha più che compensato con il suo ampio set di funzionalità. Ha vendite, email marketing e un flusso di attività aziendali per facilitare una migliore comunicazione interna. Sono supportate le funzioni di help desk, il lead scoring automatizzato e la creazione di portali self-service per i clienti. Inoltre, le soluzioni Zoho CRM sono anche molto vicine a diventare una soluzione all-in-one per una piccola impresa.
Inoltre, puoi configurare una connettività fluida tra Zoho Projects e la dashboard CRM in modo da poter tenere traccia dei tuoi progetti e visualizzare le tue attività direttamente nell'interfaccia CRM. Il CRM funziona con numerose app Zoho, la maggior parte delle quali ha livelli premium gratuiti oa basso costo. Man mano che le tue finanze cambiano, hai la flessibilità di aumentare o diminuire il livello del piano.
#4. Capsula
Per riassumere, un potente sistema CRM e un affidabile programma di gestione dei progetti. La soddisfazione dell'utente ha la priorità, come dovrebbe essere in qualsiasi app di produttività decente. Offre un'interfaccia utente facile da navigare e una dashboard che impedisce il sovraccarico. Questo è significativo perché aumentare la produttività è un po' come praticare l'autocontrollo in una tavola calda all-you-can-eat: se ne metti troppo nel piatto, ti sazierai troppo (brucerai) o mangi troppo rimasto (non fare tutto).
Inoltre, ci sono diversi modi per vedere i tuoi progetti nella schermata Progetti. Includi tutti i file necessari, assegna compiti alle persone appropriate e altro ancora in questa comoda posizione. Quando torni alla dashboard, vedrai le tue attività ordinatamente elencate a sinistra. Sulla destra, vedrai un flusso dell'attività più recente nelle attività, nelle chiamate e nelle offerte del tuo team. Inoltre, leggi Strumenti CRM per piccole imprese: strumenti e applicazioni gratuiti.
Dopo aver fatto uno sforzo per alcune settimane, puoi esaminare i dati per vedere se ci sono problemi di produttività. Oltre ai dati standard della pipeline di vendita inclusi in quasi tutte le app di questa categoria, ottieni anche un rapporto come questo. Questi possono rivelare chi sta impiegando più tempo del previsto per svolgere le attività e chi ha bisogno di ulteriore aiuto.
Inoltre, se hai bisogno di utilizzare programmi aggiuntivi per completare i tuoi progetti, puoi integrare Capsule con Zapier per trasferire automaticamente i dati tra i tuoi programmi.
Soluzione Cloud CRM
Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sta diventando sempre più popolare tra le aziende di ogni tipo e in tutti i settori ogni anno che passa. Inoltre, molte aziende ora dispongono di una maggiore flessibilità nelle loro operazioni utilizzando soluzioni CRM basate su cloud anziché software on-premise, grazie all'uso diffuso del lavoro da remoto.
Che cos'è una soluzione Cloud CRM?
Il fornitore ospita il software CRM sui propri server, rendendolo disponibile agli utenti ovunque dispongano di una connessione Internet. Il software come servizio (spesso indicato come SaaS) è un altro nome per questo tipo di programma. Fino ad ora non è stato così perché anche le piattaforme CRM possono essere mantenute in-house. Rispetto a una soluzione CRM cloud, i costi iniziali di investimento e manutenzione di un CRM on-premise sono molto più elevati.
Come funziona?
Il fornitore di una soluzione CRM cloud possiede e gestisce tutto l'hardware e il software necessari. L'app per la gestione delle relazioni con i clienti è gestita dalle aziende tramite la loro connessione Internet e laptop.
Tuttavia, il provider CRM archivia e protegge i dati dell'azienda in remoto. In questo modo, le aziende possono evitare le elevate spese iniziali associate alla creazione del tipo di infrastruttura necessaria per archiviare e proteggere tutti quei dati.
I server, le reti, la sicurezza e l'hardware necessari per il funzionamento del software locale sono di proprietà e gestiti dalla società. L'investimento iniziale necessario per archiviare e organizzare così tante informazioni è notevole. Inoltre, si consiglia vivamente di avere un membro del personale IT a tempo pieno responsabile dell'aggiornamento del software del data center.
Cloud vs. CRM locale
Con un sistema CRM locale, i computer e la rete dell'azienda vengono utilizzati per archiviare e gestire le informazioni sui clienti. Quando un CRM viene implementato internamente, le aziende devono fornire non solo l'hardware, ma anche il software, l'hardware, il personale e le altre risorse necessarie per mantenerlo operativo. La piattaforma CRM richiederà un notevole investimento iniziale e personale IT per gestirla.
Al contrario, una soluzione CRM basata su cloud implica che il fornitore di servizi gestisca tutto il necessario per ospitare ed eseguire l'applicazione. Il CRM sarà messo a disposizione dell'azienda tramite un'applicazione web o dashboard. Esternalizzando lo sviluppo e l'hosting del sistema, l'azienda risparmia denaro ed evita il fastidio di gestire la propria sicurezza e gli aggiornamenti del software.
Panoramica della migliore soluzione software cloud
#1. lunedì.com
Nonostante le sue origini nella gestione dei progetti, la soluzione CRM di monday.com ha riscosso un notevole successo grazie alla sua interfaccia utente intuitiva. La funzionalità di trascinamento della selezione è particolarmente utile per riorganizzare rapidamente i dati all'interno e tra le tabelle per assegnare una migliore priorità ai lead.
La struttura dei prezzi di monday.com potrebbe rivelarsi problematica per i team più grandi. Contatta monday.com per ottenere un preventivo per il tuo gruppo se hai più membri di quelli consentiti dai pacchetti.
Caratteristiche
- Analisi/monitoraggio del ROI
- Strumenti di gestione del progetto
- Scheda Kanban
- Azioni attivate da eventi
- Tracciamento dei referral
# 2. Punto focale
Hubspot è uno dei concorrenti più importanti nel mercato CRM grazie alla popolarità delle sue versioni gratuite e a pagamento. Gli strumenti SaaS per il marketing, l'assistenza clienti e la gestione dei contenuti sono inclusi oltre alla funzionalità CRM incentrata sulle vendite.
Inoltre, Hubspot ha alcune delle funzioni CRM più fondamentali, come la gestione dei contatti e la gestione dei lead, ed è adattato alle esigenze dei team in espansione. Fornisce inoltre strumenti di monitoraggio KPI per aiutare i manager a monitorare i progressi dei loro team e migliorare le loro capacità di leadership.
Caratteristiche
- Pagine di destinazione/moduli web
- Controllo della risposta e-mail
- Portale self-service
- Gestione del gasdotto di vendita
- Integrazione dei social media
# 3. Pipedrive
Pipedrive è la soluzione CRM basata su cloud ideale per utenti non tecnici grazie alla sua interfaccia intuitiva e al design pulito. Strumenti di collaborazione, accesso mobile e gestione della pipeline di vendita sono solo alcune delle funzionalità che offre, insieme a un'ampia varietà di interfacce con altre piattaforme.
Inoltre, Pipedrive offre un servizio di rappresentanza dal vivo XNUMX ore su XNUMX per configurazione e domande. Il livello gratuito di Pipedrive non include alcune funzioni utili, come la possibilità di vedere quali destinatari hanno aperto le tue e-mail.
Caratteristiche
- Strumenti di collaborazione
- Integrazioni di terze parti
- Gestione elenco chiamate
- Tracciamento dell'interazione
- Gestione del churn
- Sistema calendario/promemoria
# 4. Freshsales
Freshsales è un robusto sistema CRM utilizzato in gran parte dai reparti vendite e marketing. Promette di semplificare lo sviluppo e la manutenzione delle connessioni dei clienti. Oltre al CRM stesso, la società madre di Freshsales, Freshdesk, fornisce una varietà di altri servizi per le aziende. I dipartimenti delle risorse umane (Freshteam) e la gestione dei servizi IT (Freshservice) sono due esempi di questo tipo di servizi.
Inoltre, Freshsales ospita Freddy, un assistente basato sull'intelligenza artificiale che fornisce consigli e approfondimenti alle aziende sulla base dei dati.
Caratteristiche
- Segmentazione
- Approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale
- Piombo gestione
- Portale self-service
- Gestione della campagna
Società di soluzioni CRM
Gli approcci di marketing e vendita di un'azienda sono dinamici a causa del feedback che ricevono dai loro clienti. Molte aziende oggi utilizzano il software CRM per tenere traccia delle loro interazioni con i clienti e coltivare quei contatti in partnership a lungo termine. Queste soluzioni consentono ai professionisti del marketing di semplificare i processi, analizzare enormi dati e migliorare le esperienze dei consumatori e dei dipendenti. Il mercato delle soluzioni CRM si sta espandendo in nuove entusiasmanti direzioni man mano che sempre più aziende di varie dimensioni e tipi scoprono i loro vantaggi.
Inoltre, trovare le giuste soluzioni CRM può essere una sfida per qualsiasi azienda.
Panoramica dell'azienda di soluzioni CRM
# 1. ActiveCampaign
Email marketing, marketing automation, CRM e sales automation sono solo alcuni dei servizi che ActiveCampaign offre ai suoi clienti. L'email marketing, l'automazione del marketing, la gestione delle relazioni con i clienti e l'automazione delle vendite sono tutti disponibili sulla sua piattaforma Customer Experience Automation (CXA). Il suo pacchetto CRM include soluzioni come lead scoring, gestione dei contatti, canalizzazioni di vendita, automazione personalizzata della posta elettronica e attribuzione dei clienti, che possono essere utilizzate dai team dell'azienda per fornire un servizio migliore ai propri clienti. Gli utenti di livello aziendale hanno anche accesso a un membro del team di "livello esperto" per consulenza e supporto.
# 2. Agile
Nei mercati immobiliare, e-commerce, SaaS e in altri mercati delle PMI, Agile CRM fornisce una suite di prodotti CRM "all-in-one" con funzionalità per i team di vendita, marketing e assistenza clienti. Social networking, automazione del marketing, gestione dei contatti, interazione web, abilitazione alle vendite, telefonia, e-mail marketing e altro ancora sono tra le altre funzionalità. Esiste una versione gratuita della piattaforma che supporta fino a 10 utenti. Agile CRM semplifica l'importazione delle relazioni e dei profili dei social media da Facebook, Twitter e LinkedIn.
#3. Apptivo
Con il servizio CRM di Apptivo, le aziende possono trovare, connettersi e mantenere meglio i clienti. Con la sua ampia integrazione di app, offre agli utenti il controllo completo su tutti gli aspetti della gestione delle relazioni con i clienti. Le aziende nei settori della vendita al dettaglio, immobiliare, manifatturiero, dei viaggi e dell'ospitalità possono trarre vantaggio da questo software; tuttavia, vale la pena notare il suo design modulare e le limitate interfacce di terze parti. La gamma di soluzioni CRM tradizionali ed efficaci di Apptivo può aiutare gli utenti a concentrarsi sulle esigenze dei clienti a un prezzo conveniente e con una procedura di conversione dei lead completa e semplice.
# 4. Bitrix24
Bitrix24 è una piattaforma a basso costo per la gestione dei clienti, il servizio clienti e l'automazione del marketing. Tuttavia, Bitrix24 è una soluzione CRM basata su cloud e on-premise a cui è possibile accedere anche da qualsiasi computer o dispositivo mobile. Bitrix24 è uno dei migliori sistemi CRM disponibili per le organizzazioni più piccole, sia che stiano cercando una soluzione multicanale orientata al marketing o un CRM con una forte attenzione alle vendite. È ottimo per le startup perché il provider offre diversi livelli di prezzo in base al numero previsto di clienti.
Conclusione
Le soluzioni CRM sono così comuni che le aziende che le offrono non devono sovraccaricare i loro clienti per fare soldi. Detto questo, la spesa nascosta più significativa è quella di mettere effettivamente in atto il piano.
La maggior parte delle soluzioni SaaS CRM può funzionare senza assistenza IT dedicata, interna o da parte del fornitore; quindi, le spese aggiuntive derivano dal pagamento del fornitore per impostare il sistema e addestrare il personale chiave. A seconda del fornitore e della configurazione, i prezzi possono variare da poche centinaia a diverse migliaia di dollari.
La manutenzione dei server e l'esecuzione delle attività amministrative per una soluzione CRM on-premise richiederà un reparto IT a tempo pieno.
Domande frequenti sulla soluzione CRM
A cosa servono gli strumenti CRM?
Puoi gestire campagne di marketing, scoprire possibilità di vendita, registrare problemi di assistenza clienti e salvare le informazioni di contatto dei clienti in un'unica area con l'aiuto di uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Inoltre, puoi rendere disponibili le informazioni relative a ogni interazione con un cliente a chiunque nella tua azienda ne abbia bisogno.
Excel è uno strumento CRM?
Un foglio di calcolo creato in Excel è uno strumento comune poiché è facile da usare. È possibile utilizzare le funzionalità del database per archiviare informazioni, organizzarle e analizzare i risultati. Per questo motivo, può fungere da sistema di gestione delle relazioni con i clienti.
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