La procedura di coordinamento di tutte le interazioni tra un'azienda ei suoi clienti è nota come implementazione CRM. Le organizzazioni dovrebbero implementarlo in modo da crescere e soprattutto aumentare la loro interazione con clienti e clienti. Questo articolo parla del processo di implementazione del CRM, con i suoi esempi e servizi. Si parla anche del costo di implementazione di Salesforce CRM e del consulente CRM.
Panoramica
L'implementazione del CRM è la procedura di distribuzione del software CRM per consentire a un'azienda di gestire le interazioni con i clienti presenti e potenziali. Un'implementazione CRM di successo può aiutare le aziende a valutare le interazioni con i clienti, monitorare i lead in modo più efficiente e semplificare le operazioni.
Il software CRM è in grado di fare molto di più della semplice gestione dei contatti. È responsabile dell'aumento delle entrate, della produttività e della felicità dei clienti. Molte aziende hanno ottenuto risultati considerevoli dall'implementazione di un sistema CRM, ma non tutte. Al contrario, sono caduti in problemi con l'implementazione, come il superamento dei costi, gli ostacoli all'integrazione e la scarsa accettazione da parte degli utenti. La buona notizia è che se l'installazione del CRM viene pianificata ed eseguita correttamente, tutti questi problemi possono essere evitati.
Una tecnologia di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), se utilizzata correttamente, può fornire un notevole ritorno sull'investimento accelerando le procedure di vendita, migliorando i processi di vendita e fornendo ai dipendenti informazioni più complete sui clienti.
Il CRM, in altre parole, non è solo un'altra app che deve essere mantenuta. È una piattaforma che automatizza le procedure di vendita e assistenza clienti dall'inizio alla fine.
Qual è il processo CRM?
La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) comprende tutti i processi utilizzati per acquisire e fidelizzare i clienti. Altre operazioni includono la gestione dei dati dei clienti, l'analisi delle informazioni e la generazione di report per ottenere informazioni dettagliate.
Cos'è il CRM e come funziona?
Customer Relationship Management (CRM) è una soluzione software che consente agli imprenditori di monitorare comodamente tutte le comunicazioni e coltivare connessioni con lead e clienti. Un CRM sostituisce i fogli di calcolo multipli, i database e le app che molte organizzazioni utilizzano per tenere traccia dei dati dei clienti.
Quali sono i 3 tipi di CRM?
I sistemi CRM sono classificati come collaborativi, analitici e operativi. Ecco come scegliere quello migliore per migliorare le esperienze di conversazione dei clienti dei tuoi clienti. La capacità di costruire e mantenere solide relazioni con i clienti è la chiave di ogni modello di business di successo.
Esempi di implementazione CRM
Le piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) consentono alle aziende di tutte le dimensioni di organizzare, automatizzare e coordinare tutti gli aspetti delle interazioni con i clienti. Esempi di esempi di sistemi CRM includono piattaforme progettate per gestire il marketing, le vendite, l'assistenza clienti e il supporto, tutti collegati per aiutare le aziende a operare in modo più efficiente. I seguenti esempi di implementazione CRM sono elencati di seguito;
# 1. Tesco CRM
Tesco fa parte degli esempi di implementazione CRM in cui i clienti più devoti vengono premiati con una Tesco Clubcard. Ottieni un punto per ogni sterlina spesa. Questi punti possono quindi essere utilizzati per i "voucher" della Tesco Clubcard, che possono essere scambiati con premi. Tesco ha alleanze con numerosi ristoranti, hotel e distributori di benzina, offrendo agli utenti maggiori opportunità di guadagnare punti.
Il Tesco Kids Club, il Tesco Healthy Living Club e il World of Wine Club sono disponibili per tutti i membri della famiglia. Lo utilizza anche per iniziative di marketing mirate e la sua lettera trimestrale ha quasi quattro milioni di variazioni per garantire che sconti e offerte siano personalizzati per ciascun cliente.
#2. CRM di Apple
La gestione delle relazioni con i clienti è fondamentale per la strategia di espansione di Apple. Inoltre, questi ID unici si sincronizzano su tutti i dispositivi, salvano le preferenze di musica e video e forniscono suggerimenti personalizzati in base ai tuoi gusti. Questo è vantaggioso anche per gli utenti. Tuttavia, è uno strumento per Apple che fornisce informazioni su ciò che i clienti apprezzano e può essere utilizzato per un marketing facile e mirato. Fa anche parte degli esempi di implementazione del CRM.
#3. CRM di Activision
Activision fa parte degli esempi di implementazione pioniera nel settore dei videogiochi, utilizzando il CRM per comunicare con i giocatori attraverso piattaforme di social media come Facebook e Twitter.
#4. Ciglia estreme
Xtreme Lashes "arricchisce e potenzia la vita fornendo prodotti di bellezza innovativi, un'eccezionale cura del cliente e un'istruzione completa". L'azienda è iniziata con un prodotto semplice ma di successo e si è rapidamente ampliata ai programmi di formazione prima di diventare un attore importante nel mercato della bellezza.
#5. Gestione delle relazioni con i clienti Coca-Cola
Coca-Cola utilizza il CRM per aumentare la collaborazione e risolvere in modo rapido ed efficiente i reclami dei consumatori. Tuttavia, ogni membro di un team di Coca-Cola può scoprire preoccupazioni, analizzare il comportamento dei consumatori e promuovere offerte e promozioni utilizzando il software CRM.
Inoltre, i membri del team possono accedere alla cronologia dei clienti in movimento tramite app mobili, creare e modificare ordini di lavoro e inviare personale sul campo in tempo reale.
Processo di implementazione del CRM
Di seguito è riportato il processo di implementazione del CRM di seguito;
# 1. Crea una formula per valutare i vantaggi del sistema per la tua azienda
Dichiarare vantaggi immateriali, come una maggiore produttività e una migliore comunicazione, è relativamente semplice. Tuttavia, il calcolo dei guadagni quantitativi, come un aumento delle vendite di un milione di dollari o un miglioramento del 10% nella fidelizzazione dei clienti, richiede alcune riflessioni. Sapere come calcolare il vantaggio del sistema è fondamentale poiché misura le prestazioni della strategia del cliente e supporta il valore del sistema.
#2. Determina quali aree della tua organizzazione utilizzeranno il sistema
Raccogli feedback dai vari dipartimenti per garantire che le richieste di tutti siano soddisfatte. È inoltre necessario assicurarsi che tutti gli utenti siano soddisfatti della funzionalità del sistema affinché abbia successo. Esistono vari tipi di sistemi di gestione delle relazioni con i clienti, quindi assicurati di selezionare quello giusto per i requisiti della tua organizzazione.
#3. Crea un budget realistico che includa tutti i costi associati all'implementazione del sistema CRM
Discuti tutte le aspettative del tuo processo di implementazione con il tuo partner CRM in modo da poter lavorare insieme per raggiungere il tuo budget.
#4. Per determinare se l'azienda ha bisogno di un sistema CRM
La tua azienda trarrà i maggiori benefici da un sistema di processo di implementazione CRM se prima determina quali aree vuole migliorare o quali sfide deve risolvere.
#5. Prima di installare il tuo sistema CRM, instillare buone pratiche commerciali
Valuta la qualità delle procedure dei tuoi processi aziendali e apporta i miglioramenti necessari, quindi assicurati che il sistema di implementazione del CRM selezionato supporterà le tue pratiche.
Servizi di implementazione CRM
Questi servizi di implementazione CRM mirano a fornire alle aziende soluzioni CRM personalizzate o basate su piattaforma al fine di ottimizzare le attività di vendita, marketing e servizio clienti. Di seguito sono elencati i seguenti esempi di processi di implementazione dei servizi di CRM:
# 1. Facilitazione alla vendita
Offri al tuo personale di vendita una soluzione CRM in grado di gestire la gestione della pipeline e la sensibilizzazione. È un buon passo da fare.
#2. Lead Generation e Inbound Marketing
Puoi creare un piano di marketing inbound che utilizzi i punti di forza di base della tua piattaforma CRM per supportare i tuoi sforzi di generazione di lead.
#3. Formazione e consulenza CRM
Preferiresti gestire il tuo sistema CRM internamente? Puoi creare un programma di formazione unico per insegnare ai membri del tuo team come utilizzare il tuo sistema CRM in modo efficace. Puoi anche eseguire check-in regolari per assicurarti che il tuo personale stia utilizzando al meglio i tuoi servizi di implementazione del CRM.
#4. Implementazione CRM per il B2B
Aumenta la fedeltà dei clienti fornendo un'assistenza clienti personalizzata. Facendo questo servizio, otterrai molti clienti o clienti per la tua organizzazione. Anche questo fa parte dei servizi di implementazione del CRM.
Consulente per l'implementazione del CRM
Un consulente per l'installazione di CRM valuta le capacità del cliente e consiglia il miglior sistema CRM per le esigenze della tua azienda. Da oltre dieci anni, Cynoteck fornisce soluzioni CRM ed eCommerce a una varietà di aziende B2B e B2C.
Un CRM consulente aiuta le aziende a migliorare le connessioni con i clienti. Inoltre, le tipiche mansioni lavorative includono suggerire modifiche tecnologiche, produrre lead di vendita, trattare con i fornitori e affrontare problemi tecnici. Un consulente CRM deve essere esperto sia nella gestione delle relazioni che nella tecnologia contemporanea, come il software CRM. Gli esempi di software CRM includono Salesforce e Microsoft Dynamics 365. Spesso includono la formazione come parte dell'implementazione del CRM. Di seguito sono riportati gli elenchi dei servizi dei consulenti per l'implementazione del CRM:
- Consulente per Microsoft Dynamics CRM.
- Consulente tecnico per Dynamics CRM.
- Consulente in Gestione Documentale.
- Consulente in Gestione Campioni.
- Consulente in gestione dei servizi.
- Consulente in Project Management.
- Consulente di direzione principale.
- Consulente CRM Quickbase.
- Consulente per Zoho CRM.
- Consulente SAP CRM.
I vantaggi di assumere un consulente CRM
Il tuo consulente CRM è una componente essenziale di un'implementazione CRM di successo. Con il giusto consulente CRM sarai in grado di:
# 1. Scegli la migliore piattaforma
Ogni azienda è unica. E ogni CRM è unico. Un esperto di CRM avrà familiarità con una varietà di soluzioni e potrà assisterti nella scelta di quella ideale per le tue specifiche esigenze aziendali.
#2. Risparmiare
Se non ricevi i consigli appropriati, potresti ritrovarti con una suite software che non soddisfa le tue esigenze, pagando di più per cose che non ti servono o commettendo errori significativi che espongono la tua azienda a rischi per la sicurezza.
#3. Aumenta il valore delle tue funzionalità
Molte aziende finiscono per pagare per funzionalità che non utilizzano mai. In alternativa, li abusano. Un esperto di CRM ti aiuterà a collegare il tuo CRM ai tuoi sistemi esistenti e a sfruttare al meglio la piattaforma.
#4. Ottimizza la piattaforma
Dopo che un CRM è attivo, c'è molto lavoro da fare. Il tuo specialista CRM ti assisterà con il test, l'implementazione e l'ottimizzazione del tuo nuovo sistema.
#5. Educa i tuoi lavoratori
L'adozione del personale è fondamentale per il successo di qualsiasi nuovo sistema. Il tuo esperto CRM metterà in atto protocolli di formazione per garantire che il tuo team sia rapidamente integrato e abbia successo con la tua nuova piattaforma.
Costo di implementazione di Salesforce CRM
Il costo di implementazione di Salesforce è senza dubbio il CRM aziendale più potente sul mercato, con le maggiori dimensioni del mercato CRM. Include tutto ciò di cui i team di vendita di tutte le dimensioni hanno bisogno per coinvolgere potenziali clienti, comunicare internamente e gestire le transazioni dal primo contatto alla conversione, come ad esempio:
- Previsione delle vendite e gestione della pipeline
- Procedure intelligenti che riducono la necessità di immissione manuale dei dati
- Le informazioni di contatto sono state raccolte da Facebook, Twitter, LinkedIn e altre piattaforme di social media.
Quanto tempo richiede l'implementazione del CRM?
Le dimensioni dell'azienda e dei suoi numerosi reparti hanno un impatto sulla rapidità di implementazione di un nuovo sistema CRM. Tuttavia, la maggior parte delle piccole imprese dovrebbe concedere da uno a tre mesi per l'attuazione. La soluzione CRM che scegli, se cerchi aiuto esterno per la migrazione dei dati e il test del sistema, eventuali programmi di formazione o consulenza offerti dal fornitore CRM, la qualità e la quantità di dati che già possiedi e altri fattori importanti sono importanti.
Non cedere alla necessità di completare più compiti contemporaneamente. Anche i processi aziendali più semplici possono subire modifiche significative a causa del CRM e saltare qualsiasi fase potrebbe compromettere l'intero processo. Pianifica la tempistica precisa e la sequenza delle azioni e della formazione necessarie per il lancio in tempo, dopo quello che sarà probabilmente un periodo di produzione più lenta man mano che le risorse vengono distribuite.
Qual è il costo medio di un'implementazione di Salesforce CRM?
Un'implementazione di Salesforce CRM può costare da $ 5,000 a $ 100,000, in base a una varietà di criteri come:
- Il calibro dell'agenzia di implementazione Salesforce o del consulente con cui collabori.
- La quantità o il costo dei dati da migrare e la complessità tecnica dell'implementazione del CRM realizzata da Salesforce.
- Quale livello di personalizzazione e soluzioni di terze parti desideri incorporare?
- Che tu stia iniziando da zero con Salesforce o passando da un'altra piattaforma.
- Di quale livello di assistenza e manutenzione continua hai bisogno?
- Più complicata è l'implementazione del tuo CRM, maggiore è la spesa.
In ogni caso, la collaborazione con un partner di implementazione offre comunque un miglior rapporto qualità-prezzo rispetto all'assunzione di uno staff di quattro amministratori Salesforce che guadagnano $ 97,413 all'anno, che ti costerà $ 389,652 di compenso annuo.
Spese di implementazione di Salesforce
Di seguito sono riportate le stime dei costi per l'implementazione di Salesforce:
- Integrazioni e personalizzazioni
- Consultazione sull'attuazione
- Il trasferimento dei dati
- Assistenza post-lancio
- Formazione degli utenti
Quali sono i passaggi nell'implementazione del CRM?
Ci sono alcuni.
- Assemblare un team di installazione CRM
- Fare un piano per la gestione del cambiamento.
- Budget per l'implementazione del CRM.
- Migrazione dei dati, implementazione del nuovo sistema
- In diretta e come prepararsi.
- Valutare il successo del tuo progetto di implementazione CRM.
Quali sono i quattro tipi di implementazione del CRM?
Ci sono;
- Sistemi di analisi CRM
- Sistemi CRM operativi.
- Sistemi CRM che funzionano insieme.
- Soluzioni CRM strategiche.
Quali sono i 5 passaggi importanti nell'implementazione del CRM?
Ci sono;
- PASSO 1: Determina i requisiti della tua azienda.
- FASE 2: Determina le esigenze dei tuoi utenti.
- FASE 3: Determina le richieste dei tuoi potenziali consumatori.
- PASSO 4: Definisci la tua visione e seleziona il sistema appropriato.
- PASSO 5: Crea e comunica un piano.
L'implementazione del CRM costa più di quanto vale?
Il numero totale di utenti è un fattore che determina il costo tipico dell'implementazione del CRM. Questo potrebbe costare da zero a venti dollari per utente al mese. Alcuni dei più completi sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) offrono pacchetti di accordi e il costo di questi può variare da $ 1,000 a $ 5,000 al mese.
Ci sono società di implementazione CRM che possono aiutare con il processo?
Esistono diversi fornitori di CRM che offrono servizi che possono assisterti nell'implementazione del tuo sistema CRM. Questi includono molti dei nomi più noti nel CRM, come Zoho, HubSpot, Zendesk e Freshsales tra gli altri. Esistono anche società di terze parti che possono assistere con l'implementazione del CRM, nonostante queste società tendano ad essere più costose.
Quali sono le maggiori sfide nell'implementazione del CRM?
Ottenere il buy-in dal tuo team è l'ostacolo più difficile da superare durante il processo di installazione del CRM. Il successo di un sistema CRM è direttamente proporzionale al grado in cui viene adottato e utilizzato. Hai l'obbligo di chiarire chiaramente al tuo staff il motivo per cui stai implementando un CRM e di fornire loro tempo e risorse adeguati per imparare a usarlo in modo efficace.
Quali sono le maggiori sfide nell'implementazione del CRM?
Di conseguenza, il processo di implementazione della gestione delle relazioni con i clienti ti fornirà un numero maggiore di vantaggi e renderà le tue prestazioni più efficienti, oltre a contribuire all'espansione della tua azienda. Inoltre, l'utilizzo di CRM può offrire analisi personalizzate ed estese, che possono aumentare la produttività riducendo anche tempi e costi.
Conclusione
Se le aziende non implementano la procedura CRM, perderanno clienti o potenziali clienti. Le aziende dovrebbero avere l'implementazione del CRM in modo da avere più clienti e crescere nelle loro interazioni con i loro clienti o clienti. Questo articolo illustra "Implementazione del CRM".
Domande frequenti sull'implementazione del CRM
Qual è il CRM più utilizzato?
Salesforce, con una quota di mercato di circa il 20%, è una delle piattaforme CRM più grandi e popolari sul mercato.
Quanto tempo ci vuole per implementare un CRM?
Il tempo necessario per l'attuazione di un progetto varierà notevolmente a seconda delle dimensioni del progetto, della complessità dei dati e delle competenze dei responsabili della migrazione. Aspettati che la tua implementazione richieda da 5 settimane a 5 mesi.
Chi all'interno di un'organizzazione implementa il CRM?
L'Executive Sponsor ha la responsabilità di promuovere l'implementazione del CRM, fornire la direzione strategica dell'azienda e selezionare il team di implementazione del CRM.
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Riferimenti
