Uno dei compiti più importanti delle organizzazioni è quello di fornire soluzioni ai problemi dei loro clienti. A tal fine, devono gestire una serie di processi relativi ai clienti. I potenziali clienti potrebbero non essere seguiti se non gestiti in modo appropriato, con conseguente perdita di vendite.
Questo è quando il software di gestione del client torna utile. Può aiutare le persone a rimanere al top delle proprie prestazioni aziendali semplificando le operazioni di vendita e marketing.
Questo articolo esaminerà i primi dieci sistemi software gratuiti ea pagamento disponibili sul mercato per aiutarti a decidere quale è il migliore per la tua attività. Esamineremo anche le funzionalità importanti da cercare durante la scelta del software CRM.
I 10 migliori software di gestione client nel 2023
#1. lunedì.com
Ideale per le piccole e medie imprese.
Prezzo: Monday.com offre software di gestione client gratuito. Ha quattro piani tariffari: Basic ($ 39 al mese), Standard ($ 49 al mese), Pro ($ 79 al mese) ed Enterprise ($ 99 al mese). I suoi piani sono accessibili ad almeno 5 utenti.
monday.com Client Management Software è utile per gestire tutti i tipi di clienti. Offre una funzionalità che ti consente di costruire una scheda CRM in cui sono organizzate tutte le informazioni del tuo cliente. Sarà un design interamente personalizzabile.
Questo software include caratteristiche e funzionalità che ti aiuteranno a fornire completa trasparenza ai tuoi clienti. Ti farà risparmiare una notevole quantità di tempo che avresti speso per aggiornare i tuoi clienti sullo stato del progetto, preparandoti per una riunione settimanale sullo stato o redigendo un rapporto mensile, ad esempio.
Questo software renderà facile fornire al cliente una conoscenza approfondita del progetto.
Caratteristiche:
- monday.com Client Management Software include una scheda client per invitare i clienti a osservare la roadmap del progetto.
- Dispone di strumenti di collaborazione e comunicazione che ti permetteranno di lavorare con i clienti da un'unica piattaforma. Puoi condividere file con i clienti e tenere traccia di tutte le tue interazioni e file in un unico punto.
- Offre funzionalità che ti consentono di vedere chi ha visto ogni messaggio.
- Inoltre, ha la possibilità di allegare note. Puoi utilizzare il software per spostare i clienti da una canalizzazione all'altra e convertire le attività in elementi utilizzabili.
# 2. Pipedrive
Questa è l'opzione migliore per i liberi professionisti e le organizzazioni di piccole e medie dimensioni.
Pipedrive è disponibile gratuitamente per 14 giorni. Essential ($ 11.90 per utente al mese), Advanced ($ 24.90 per utente al mese), Professional ($ 49.90 per utente al mese) ed Enterprise ($ 74.90 per utente al mese) sono le quattro opzioni di prezzo.
Pipedrive è un software CRM e di gestione delle pipeline per le vendite. Offre un assistente alle vendite basato sull'intelligenza artificiale. Sarai in grado di automatizzare i processi ripetitivi con l'automazione del flusso di lavoro.
Per gestire le discussioni di vendita, puoi utilizzare la tua casella di posta preferita e il programma collegherà automaticamente offerte e contatti alle e-mail. Pipedrive può essere integrato con le tue app preferite per aumentare le vendite. L'app mobile è disponibile sia per iOS che per Android.
Caratteristiche:
- Gli strumenti di gestione dei contatti di Pipedrive ti consentono di creare un database infinito di contatti e organizzazioni.
- Può fornire una cronologia completa delle attività di contatto.
- Sincronizzerà i tuoi contatti e il calendario con Google e Microsoft.
- Altri strumenti per il monitoraggio delle comunicazioni includono una mappa dei contatti, file allegati, firme personalizzabili, un calendario delle attività e un pianificatore.
- Include strumenti per la gestione di contatti e offerte.
#3. forza vendita
Il miglior software di gestione clienti per le piccole e medie imprese.
Prezzo: Sales Cloud ha quattro piani tariffari: Essentials ($ 25 al mese per utente), Professional ($ 75 al mese per utente), Enterprise ($ 150 al mese per utente) e Unlimited ($ 300 al mese per utente). È gratuito per 14 giorni.
Salesforce fornisce software CRM ospitato nel cloud. Salesforce offre una piattaforma per tenere traccia delle informazioni e delle interazioni dei clienti in un unico posto. L'email marketing può essere automatizzato e personalizzato. Salesforce Customer 360 include funzionalità di vendita, assistenza clienti, marketing e analisi.
Caratteristiche:
- Salesforce aumenterà la produttività con l'intelligenza artificiale, l'acquisizione autonoma dei dati e l'automazione dei processi.
- Offre funzionalità che vanno dal software per call center ai portali self-service per migliorare il servizio clienti.
- La tecnologia basata su cloud renderà più facile per i professionisti del marketing fornire il messaggio appropriato al momento giusto sul canale giusto.
- Ti aiuterà ad aumentare la felicità dei clienti, aumentare le entrate e diminuire le spese.
- Fornisce una soluzione per la collaborazione e per lo sviluppo di app personalizzate.
#4. Atto! CRM
Ideale per le piccole e medie imprese.
Prezzo: Atto! CRM offre tre opzioni di prezzo per soluzioni basate su cloud e self-hosted. I piani Starter ($ 12 per utente al mese), Professional ($ 25 per utente al mese) ed Expert ($ 50 per utente al mese) sono disponibili per le soluzioni ospitate nel cloud. Atto! Premium è offerto per $ 37.50 per utente al mese come opzione on-premise. Vengono offerti piani di fatturazione annuali e mensili per una soluzione basata su cloud.
Atto! Il CRM è uno strumento per fidelizzare i clienti, creare pipeline e ampliare le relazioni. È dotato di una dashboard configurabile e si interfaccia con DocuSign, Gmail, Zoom e altri servizi. Sincronizza le tue comunicazioni, calendario e documenti.
Caratteristiche:
- Atto! Il CRM ha funzionalità di gestione dei clienti.
- Ha funzionalità per tracciare e assegnare priorità a conversazioni, riunioni e altre attività per la gestione di attività e attività.
- Tiene un registro completo di tutti i contatti con clienti e potenziali clienti.
# 5. Zoho CRM
Ideale per piccole, medie e grandi imprese.
Prezzo: Fornisce un account gratuito con tre utenti e una prova gratuita di 15 giorni per tre piani: Standard ($ 12 al mese), Professional ($ 20 al mese) ed Enterprise ($ 35 al mese). L'edizione Ultimate più popolare, d'altra parte, costa $ 45 al mese e include una prova gratuita di 30 giorni.
Zoho CRM è una piattaforma di gestione aziendale online a 360° che aiuta le aziende di ogni dimensione e tipo ad assumere il controllo di vendite, marketing, analisi e operazioni.
Caratteristiche:
- Piattaforma omnicanale per la connessione con i clienti su molti canali.
- Soluzioni di automazione delle vendite che utilizzano flussi di lavoro e macro per gestire lead, contatti, offerte e account.
- Dashboard e report che possono essere personalizzati per confrontare, confrontare e ottenere informazioni dettagliate dai tuoi dati.
- Zia, un assistente alle vendite basato sull'intelligenza artificiale, può aiutarti a prevedere i risultati delle vendite, rilevare anomalie, arricchire i dati, identificare i sentimenti delle e-mail e determinare il momento migliore per contattare qualcuno.
- Le soluzioni di attribuzione del marketing forniscono informazioni dettagliate sulla distribuzione dei costi della campagna, nonché sui dati sul ROI.
- Chat interna, forum, note e gruppi aiutano tutti a supportare un'efficace collaborazione in team.
- App mobile CRM per la registrazione dei dati, la pianificazione delle attività, la connessione con i clienti e l'aggiornamento delle informazioni anche quando non sei connesso a Internet.
# 6. Zendesk
Ideale per le piccole e medie imprese.
Prezzo: Zendesk ha cinque piani tariffari: Essential ($ 5 al mese), Team ($ 19 al mese), Professional ($ 49 al mese), Enterprise ($ 99 al mese) ed Elite ($ 199 al mese). Tutti questi costi si applicano alla fatturazione annuale. Il prodotto è disponibile per una prova gratuita.
Il software di supporto di Zendesk offre soluzioni di help desk per aiutarti a migliorare le relazioni con i tuoi clienti. Zendesk offre una soluzione di gestione dei clienti per migliorare la comunicazione e le relazioni con i clienti. Ha una soluzione integrata per i sistemi CRM.
Caratteristiche:
- Il software di monitoraggio dell'helpdesk include un database di gestione dei contatti, che ti offre un quadro completo dei tuoi clienti.
- Questo database può contenere informazioni su attività passate, comunicazioni con i clienti, discussioni interne sull'account e dati social.
- Le sue funzionalità per il monitoraggio e la segnalazione delle interazioni con i consumatori attuali e potenziali ti aiuteranno a fornire i migliori servizi ai clienti e quindi ad aumentare le vendite.
- Lo strumento ti consentirà di personalizzare i rapporti e ottenere informazioni preziose.
- Può essere utilizzato insieme ad altri strumenti e app.
#7. Tieni
Ideale per le piccole e medie imprese.
Prezzo: Keap Grow (a partire da $ 79 al mese), Keap Pro ($ 149 al mese) e Infusionsoft (a partire da $ 199 al mese) sono i tre livelli di prezzo. È disponibile per i piani Keap Grow e Keap Pro per 14 giorni. Questi sono i prezzi per 500 contatti e un utente.
Keap è una piattaforma con funzionalità come Gestione clienti, Email Marketing e Appuntamenti. Include anche funzionalità per preventivi, fatture e pagamenti. Manterrà tutte le conversazioni e le attività dei clienti in un'unica posizione.
Caratteristiche:
- Keap manterrà un registro di tutte le riunioni, pagamenti, preventivi, chat, e-mail e preventivi tracciati per i clienti, nonché le informazioni di contatto e tutti i file condivisi.
- L'automazione del marketing e delle vendite, i pagamenti ricorrenti, un generatore di pagine di destinazione e i moduli e i report intelligenti sono tutti inclusi nel piano Keap Pro.
- Fornisce il piano Infusionsoft per le aziende esistenti. Supporta il CRM, l'automazione del marketing e delle vendite, il punteggio dei lead e i dati aziendali, nonché la reportistica completa e l'e-commerce.
- Salva le informazioni di contatto, comprese le informazioni sui social network, gli indirizzi, i compleanni e così via.
# 8. HubSpot
Ideale per le piccole e medie imprese.
HubSpot CRM è un software di gestione client completamente gratuito per la tua azienda. Supporta un numero illimitato di utenti e dati. Può essere utilizzato per un massimo di 1000000 contatti e non ha data di scadenza.
HubSpot fornisce CRM gratuito e tecnologie di marketing. Fornisce funzionalità per responsabili delle vendite, addetti alle vendite, esperti di marketing, team del servizio clienti, responsabili delle operazioni e titolari di aziende.
Caratteristiche:
- HubSpot ti offre visibilità in tempo reale sulla tua pipeline di vendita con dati completi su attività di vendita, produttività e prestazioni individuali.
- Dispone di dashboard di reporting, approfondimenti aziendali, tracciamento delle trattative, attività del sito Web di contatto e funzioni di gestione della pipeline.
- Include funzionalità come il monitoraggio e le notifiche e-mail, il monitoraggio dei potenziali clienti, la pianificazione delle riunioni e la chat dal vivo.
- Moduli, Gestione degli annunci, Live Chat e Chatbot Builder sono tra i servizi disponibili per gli esperti di marketing.
- I team del servizio clienti apprezzeranno le funzionalità di ticketing, discussioni in arrivo, report di chiusura dei ticket e tempo per la chiusura dei ticket.
Leggi anche: STRUMENTI DI EMAIL MARKETING: I 10 migliori strumenti di automazione (+ suggerimenti gratuiti)
#9. vCita
Questa è l'opzione migliore per piccole imprese e liberi professionisti.
Prezzo: vCita offre una prova gratuita di 14 giorni del prodotto. Solo offre tre piani: Essentials ($ 19 al mese), Business ($ 45 al mese) e Platinum ($ 75 al mese).
Sono disponibili quattro piani per i team: Business ($ 45 al mese), Platinum ($ 75 al mese), Platinum 10 ($ 117 al mese) e Platinum 20 ($ 196 al mese). Tutti questi costi si applicano alla fatturazione annuale.
vCita funge da repository centrale per l'archiviazione, l'organizzazione e l'etichettatura dei contatti dei lead e dei clienti. La piattaforma include funzionalità di pianificazione, fatturazione e fatturazione, un'interfaccia cliente, creazione di lead e campagne di marketing.
Caratteristiche:
- VCita fornisce funzionalità del portale client che consentono ai clienti di pianificare, pagare e condividere documenti tramite un sito self-service.
- Offre la possibilità di inviare promemoria di riunione automatici.
- Follow-up personalizzato per i follow-up post-riunione per invitare i clienti a pianificare la sessione successiva.
- Puoi riscuotere pagamenti online e gestire fatturazione e fatturazione.
#10. In modo perspicace
Ideale per piccole e medie imprese e liberi professionisti.
Insightly è disponibile per una prova gratuita. I livelli di prezzo CRM di Insightly includono Plus ($ 29 per utente al mese), Professional ($ 49 per utente al mese) ed Enterprise ($ 99 per utente al mese).
Insightly è un software CRM che include l'automazione del marketing e funziona con Gmail, G Suite e Outlook. Marketing, Vendite e Project Management sono tutti disponibili su questa singola piattaforma. È in grado di creare e inviare e-mail.
Caratteristiche:
- Visualizza in modo approfondito il percorso del cliente.
- Genera report a livello aziendale.
- Gli elementi di automazione del flusso di lavoro consentono lo sviluppo di processi aziendali complessi e multifase.
- Può indirizzare i lead all'individuo appropriato in tempo reale.
# 11. Freshworks CRM
Ideale per le piccole e medie imprese.
Prezzi di Freshworks CRM: È disponibile una prova gratuita di 21 giorni. Freshworks CRM ha quattro opzioni di prezzo: Blossom ($ 12 al mese), Garden ($ 25 al mese), Estate ($ 49 al mese) e Forest ($ 79 al mese). Tutti questi costi si applicano alla fatturazione annuale.
Freshworks CRM è un software CRM di vendita. Offre il punteggio dei lead basato sull'intelligenza artificiale, oltre a telefono, e-mail e raccolta di attività. Fornisce una prospettiva del cliente a 360 gradi consentendo l'accesso al profilo social di un cliente e identificando i punti di contatto del consumatore come siti Web, interazioni, appuntamenti e così via.
Caratteristiche:
- Freshworks CRM include una funzione Lead Scoring che può aiutarti a stabilire la priorità del follow-up con approfondimenti supportati dai dati.
- La funzione di arricchimento automatico del profilo può portare lead al CRM di vendita insieme alle informazioni e alla foto del profilo social.
- Fornisce una pipeline di vendita visiva, lo stato dell'affare a colpo d'occhio, la navigazione drag-and-drop e app mobili iOS e Android per tenere traccia degli affari in movimento per la pipeline di vendita.
- Ti permette di chiamare qualcuno dal tuo CRM.
- Freshworks CRM offre report dettagliati, analisi dei ricavi, dashboard di report, personalizzazione dei report e report grafici di vendita, tra le altre funzionalità.
Che cos'è un software di gestione client?
Software di gestione delle relazioni con i clienti, o CRM, è un altro nome per i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti. Indipendentemente dal fatto che si sia verificata o meno una vendita, questa forma di software conserva i registri delle comunicazioni con altri individui o aziende. L'obiettivo di questi sistemi è raccogliere tutte le informazioni su questo cliente presente, precedente o potenziale, inclusi tutti gli eventi di contatto con quella persona o azienda.
Qual è lo scopo del software di gestione client?
Che tu sia una piccola impresa o una grande azienda, il tuo obiettivo è crescere e acquisire più clienti. Mentre i nuovi consumatori sono importanti, i clienti esistenti sono la risorsa più preziosa di un'azienda. Sanno già, si fidano e fanno affari con te, contribuendo alle tue entrate. Secondo Gartner, l'80% delle entrate future di un'azienda proverrà dal 20% dei suoi attuali clienti. Di conseguenza, ogni cliente diventa una componente vitale della tua azienda ed è fondamentale comprenderlo, svilupparlo e costruire un buon rapporto con loro per ottenere la loro fedeltà.
Sapere come coltivare quella relazione richiede una comprensione approfondita delle loro esigenze e di ogni impegno che hanno avuto con la tua attività. Tuttavia, queste informazioni sono disperse tra più strumenti: fogli di calcolo, telefoni, e-mail, note, calendari e così via.
Man mano che la tua base di clienti cresce, organizzare e archiviare le informazioni rilevanti, oltre ad avervi accesso immediato, diventa sempre più difficile.
Avresti bisogno di una soluzione in grado di visualizzare i dettagli completi del cliente con il contesto e la cronologia delle comunicazioni e di tenerti aggiornato su appuntamenti, note e approfondimenti. Questo è esattamente ciò che fa il software di gestione client.
Quali sono i vantaggi dell'utilizzo del software di gestione client
# 1. Informazioni ben organizzate
Puoi semplicemente tenere traccia e accedere a tutto ciò di cui hai bisogno per essere più efficiente se le informazioni sui tuoi clienti sono strutturate in modo semplice e configurabile.
#2. Collaborazione migliorata
Lo strumento funge da unico punto di contatto per i team di marketing e vendita. Non ci saranno lacune informative o avanti e indietro. Parli sempre in tono costante al cliente.
#3. Aumento delle entrate
Con un quadro completo dei tuoi clienti in ogni momento, puoi effettuare il cross-sell e l'up-sell al momento opportuno, con maggiore successo.
Qual è il miglior software di gestione client gratuito?
Ci sono diversi eccezionali software di gestione client gratuiti sul mercato (e presenti in questo post). Vale la pena dare un'occhiata a Bitrix24, Hubspot CRM e Apptivo.
Qual è il miglior software gratuito di gestione dei clienti per agenti immobiliari?
Software di gestione dei clienti come Bitrix24, Hubspot CRM e Apptivo assisteranno gli agenti immobiliari. Freshworks Freshsales, che offre un'edizione gratuita, e Zillow Premier Agent, una suite di funzionalità gratuite disponibili per i broker che elencano le loro proprietà sulla rete Zillow, sono due software di gestione client rivolti in particolare al settore degli agenti immobiliari.
Conclusione
La qualità della gestione del tuo account cliente è un fattore importante nel determinare il successo della tua attività.
Non è mai troppo presto per iniziare a utilizzare soluzioni di gestione dei clienti come quelle descritte sopra per ottenere i migliori risultati lungo il ciclo di vita del cliente e la mappa del percorso, dall'acquisizione del cliente alla fatturazione degli acquisti ripetuti.
Domande frequenti sul software di gestione client
Che cos'è un sistema di gestione dei clienti?
Le soluzioni di gestione dei clienti consentono alle organizzazioni di gestire le interazioni con i clienti nuovi ed esistenti in tempo reale.
Come si costruisce un sistema di gestione dei clienti?
- Creare uno schema di processo dettagliato.
- Semplifica ogni fase del processo.
- Delinea il tuo piano di gestione finale.
- Implementa il tuo sistema di gestione dei clienti.
Come funziona il software client?
Il software riconosce i file di interesse e li scarica da altre macchine che condividono lo spazio di rete. I file condivisi sono archiviati sulla workstation locale dell'utente e sono accessibili ad altri. Gli investigatori possono scaricare i file e determinare il contenuto dei dati.
Articoli Correlati
- SALES CRM: definizione e miglior software 15+ Sales CRM (gratuito e a pagamento)
- GESTIONE DELLA RELAZIONE CON IL CLIENTE (CRM): definizione, strumenti e importanza
- CRM ONLINE: il miglior software di sistema online per piccole imprese nel 2023 (gratuito ea pagamento)
- Come avviare un'attività immobiliare: guida passo passo per principianti
- GESTIONE DEL RAPPORTO CON IL CLIENTE: descrizione del lavoro, competenze e stipendio (+ migliori opzioni software)
Riferimenti
