I clienti sono una componente cruciale di qualsiasi attività commerciale, quindi tenere traccia e conservare la tua base di clienti può essere facilitato con un solido database di clienti. Il software del database dei clienti è un potente strumento che consente alla tua azienda di registrare e automatizzare le comunicazioni con potenziali clienti in un modo che consente di tenere traccia delle informazioni cruciali sui lead in vari reparti come le vendite e l'assistenza clienti.
Le piattaforme CRM o i software per le relazioni con i clienti in genere includono le caratteristiche distintive dei database dei clienti come funzionalità standard. La gestione e il monitoraggio efficaci dei clienti sono fondamentali per l'espansione e la prosperità di un'azienda. Il software di gestione delle relazioni con i clienti facilita le interazioni con i clienti, il che alla fine promuove le vendite.
Software database clienti
Un software di database dei clienti raccoglie e archivia ogni bit di dati sui tuoi clienti. È possibile includere il nome di una persona, i dettagli di contatto (come un numero di telefono e un indirizzo e-mail), informazioni sull'account e acquisti passati.
Un sistema CRM, che consente la comunicazione, il marketing e il coinvolgimento automatizzati dei clienti, riceve i dati raccolti e li elabora. Le operazioni aziendali come la gestione dei contatti, la generazione di lead, le vendite, l'email marketing e l'assistenza clienti sono significativamente più produttive ed economiche quando si utilizza un software di gestione delle relazioni con i clienti. Inoltre, migliora l'esperienza del cliente e promuove relazioni durature con i tuoi clienti, assicurando che ritornino più volte.
Cosa cercare nel software del database dei clienti
L'interfaccia utente dovrebbe essere semplice da usare, semplificare l'identificazione di potenziali clienti per il follow-up e automatizzare il raggio d'azione.
Con la possibilità di dare priorità alle attività e stabilire dipendenze, la gestione delle attività per le vendite e il marketing dovrebbe essere il più semplice, flessibile e automatizzata possibile. Inoltre, con l'ausilio di strumenti di marketing, dovresti essere in grado di impostare una campagna e farla funzionare senza problemi senza il tuo coinvolgimento. Inoltre, la previsione delle vendite dovrebbe essere possibile grazie a report e dashboard che tengono traccia delle metriche e forniscono analisi utili.
Come creare un database clienti?
Puoi ridurre il tempo e gli sforzi impiegati dal tuo team avendo una chiara comprensione della procedura per la creazione di un database clienti per la tua azienda.
#1. Determina gli scopi del tuo database
Dovresti iniziare considerando gli scopi primari del tuo database. Devi avere una solida conoscenza degli obiettivi che speri di raggiungere utilizzando questa piattaforma. Le attività operative, collaborative, analitiche e strategiche sono i quattro ruoli principali svolti dai database. Aiutano il tuo team a gestire la tua azienda e le comunicazioni quotidiane con gli abbonati.
Le funzionalità analitiche del tuo database clienti ti assicurano di offrire ai tuoi clienti il massimo valore possibile e di essere consapevoli delle loro esigenze. Utilizzando attività strategiche, puoi adattare il tuo approccio di marketing per tenere conto delle esigenze del tuo mercato di riferimento, delle tendenze di marketing, della concorrenza e dei canali di distribuzione a tua disposizione.
#2. Trova le fonti delle informazioni personali
Raccogli i dati personali degli abbonati in collaborazione con i team di vendita e marketing della tua azienda, identificando le fonti primarie nel processo. Puoi sviluppare una strategia migliore e concentrarti sui canali più redditizi quando capisci da dove provengono i tuoi clienti.
#3. Seleziona il tipo di database più appropriato
Il tuo database può essere organizzato in vari modi per archiviare i dati dei clienti. Si possono distinguere tre tipi principali: database relazionali, database di rete e database gerarchici (che utilizzano una semplice rappresentazione visiva). A seconda del budget, delle dimensioni del database e degli utenti, puoi scegliere tra una varietà di database.
#4. Segmentare le informazioni in parti
L'organizzazione del tuo database è necessaria se vuoi assicurarti che i team e i reparti della tua azienda funzionino correttamente. Decidi le attività e come completarle. Una volta completato il piano, potresti pensare di segmentare il tuo database.
#5. Trova ulteriori risorse informative
Ottieni informazioni sui tuoi clienti effettuando ricerche per trovare fonti aggiuntive che lo miglioreranno. Offriranno più informazioni che aiuteranno a comunicare con i clienti. Per colmare le lacune nella tua conoscenza dei tuoi clienti, pensa a esaminare fonti di dati alternative. Possono fornire nomi completi, numeri di telefono, indirizzi e-mail e altre informazioni di contatto.
#6. Usa un CRM, se possibile
Il CRM ti consente di centralizzare tutte le tue informazioni. Il CRM è uno strumento multiuso in grado di gestire gli stati, archiviare le informazioni sui clienti e facilitare la comunicazione. Il tuo team di marketing e vendite avrà accesso ai dati richiesti, gestirà le offerte e terrà traccia di ogni percorso del cliente man mano che si svolge.
Importanza del database dei clienti
Quando il team di vendita interagisce con i clienti, un database dei clienti funge da fonte di informazioni per aiutarli a creare connessioni solide. Una strategia personalizzata migliora la probabilità di trasformare gli abbonati in clienti e di aumentare le vendite. I tuoi rappresentanti di vendita saranno maggiormente in grado di comunicare in modo efficace con i clienti e fare offerte pertinenti grazie ad esso. Tutte le informazioni sui tuoi clienti e potenziali clienti sono mantenute aggiornate in un database clienti.
I percorsi dei tuoi venditori sono mappati dai profili dei clienti. I venditori sono maggiormente in grado di preparare il discorso, la presentazione, le frasi, ecc. appropriati dopo aver appreso di più su ciascun cliente per determinare i loro bisogni, desideri, problemi e sfide. Queste informazioni aiutano nella creazione di campagne e-mail su misura.
Vantaggi del software per database clienti per le piccole imprese
#1. Gestione dei contatti
Gli strumenti CRM semplificano la gestione dei contatti mostrando account, attività di fatturazione, report sulla generazione di lead e altre informazioni. Moduli Web, chat dal vivo e altri componenti aggiuntivi possono essere utilizzati per aggiornare questi dati. Puoi ottenere una chiara comprensione della tua posizione con loro nella canalizzazione di vendita compilando un database completo delle attività dei clienti.
#2. Flusso di lavoro migliorato
Il software CRM facilita il flusso di lavoro generale per il tuo team di vendita, consentendo loro di comunicare con i clienti in tempo reale. Inoltre, il software automatizza attività noiose come l'impostazione di promemoria, la pianificazione di campagne e-mail, la pianificazione di follow-up telefonici e la creazione di campagne sui social media.
#3. Promozione delle vendite
Avvisando il tuo team di vendita quando potenziali clienti visitano il tuo sito web, la giusta soluzione CRM può migliorare il processo di vendita. Per questo motivo, possono seguire i lead e i materiali di marketing appropriati.
Miglior software per database clienti
#1. Zendesk vendere
Zendesk Sell è stato incorporato in questo elenco grazie alla sua adattabilità nella scalabilità a qualsiasi dimensione personalizzata. Qualunque sia la dimensione della tua azienda, Zendesk Sell può modificarla per soddisfare le tue esigenze. Inoltre, offre solide funzionalità di sicurezza per aiutare a proteggere i dati di clienti e dipendenti. Il tuo flusso di lavoro sarà notevolmente meno interrotto dalla piattaforma, che aggiorna anche il tuo sistema con strumenti in grado di supportare e far crescere il tuo reparto vendite.
Caratteristiche principali:
- Automazione: la funzionalità dell'automazione intuitiva elimina le attività noiose e semplifica l'accesso alle informazioni sui potenziali clienti e sui clienti.
- Usabilità: anche per coloro che inizialmente non hanno familiarità con il software, utilizzare l'eccezionale interfaccia utente (UI) di Zendesk Sell e accedere alle funzionalità diventa rapidamente una seconda natura.
Prezzi:
- Team: $ 19 per utente/mese
- Crescita: $49 per utente/mese
- Professionale: $99 per utente/mese
- Azienda: $ 150 per utente/mese
- Prova gratuita: 14 giorni
# 2. Punto focale
Con una raccolta di strumenti condivisi che migliorano le attività di vendita, marketing, servizio clienti e marketing dei contenuti, HubSpot colma il divario tra i diversi reparti, consentendo a ciascuno di essi di collaborare in modo più efficace. È disponibile anche una versione gratuita, che ha alcune funzioni utili ma è limitata. Inoltre, l'accesso all'intera libreria dell'applicazione HubSpot non fa che rafforzare questa funzionalità perché sono tutti progettati per funzionare insieme
Caratteristiche principali:
- Buona interfaccia utente (UI): HubSpot è tra i principali candidati per la migliore UI del settore ed è una delle piattaforme più pratiche sul mercato. HubSpot ha una semplice procedura di installazione ed è semplice da usare e da capire.
- Collaborazione: l'utilizzo di HubSpot è un ottimo modo per consolidare i dati in un'unica posizione accessibile per i membri del team che lavorano in più dipartimenti. Una migliore collaborazione e la rimozione degli ostacoli che potrebbero influire sul modo in cui la tua azienda condivide le informazioni e collabora sono rese possibili da un facile accesso a dati cruciali.
Prezzi:
Oltre a un piano gratuito, HubSpot CRM ha anche livelli di prezzo a pagamento.
- HubSpot Sales CRM: gratuito con funzionalità limitate
- Antipasto: a partire da $ 18 al mese
- Starter CRM Suite: a partire da $ 29.97 al mese
- Professionista: a partire da $ 500 al mese
- Impresa: a partire da $ 1,200 al mese
- Prova gratuita: 14 giorni
# 3. Pipedrive
Questo CRM è semplice da configurare e dispone di funzionalità di integrazione native con un'ampia gamma di programmi che aiutano ad aumentare la funzionalità complessiva della piattaforma. Questo CRM semplifica l'integrazione delle e-mail, la gestione delle offerte e l'automazione di una varietà di attività.
Caratteristiche principali:
- L'integrazione delle applicazioni è resa semplice e trasparente con Pipedrive, che offre ai venditori l'accesso a una varietà di utili applicazioni. Con il supporto completo delle app fornito da questa funzione, espandere e personalizzare il tuo CRM con app che migliorano le funzionalità esistenti di PipeDrive è un gioco da ragazzi.
- Rapporti avanzati sulle vendite: Pipedrive offre ai membri del team analisi facilmente scaricabili che possono essere aggiornate in qualsiasi momento. Possono utilizzare queste informazioni per comprendere meglio l'attività dei potenziali clienti e anticipare le attività future, il che renderà più semplice soddisfare le esigenze di questi potenziali clienti.
Prezzi:
- Essenziale: $ 14.90 per utente/mese
- Avanzato: $ 24.90 per utente/mese
- Professionale: $49.90 per utente/mese
- Azienda: $ 99 per utente/mese
- Prova gratuita: 14 giorni
Tieni presente che Pipedrive fattura agli utenti ogni anno.
#4. forza vendita
Salesforce è un CRM basato su cloud semplice da personalizzare e dotato di strumenti utili per la tua azienda. Sebbene Salesforce sia costoso, è l'opzione migliore se hai bisogno di personalizzazioni uniche e complesse. Salesforce è una delle migliori piattaforme di vendita a livello aziendale disponibili al momento. Salesforce offre diverse funzionalità che lo rendono una scelta così convincente, inclusi flussi di lavoro flessibili e gestione affidabile dei contatti.
Caratteristiche principali:
Salesforce offre un'ampia gamma di opzioni per modificare il flusso di lavoro della tua azienda tra i reparti e consente l'integrazione di strumenti di marketing personalizzati con una varietà di applicazioni di back-office.
Prezzi:
- Elementi essenziali: $ 25 per utente/mese
- Professionale: $75 per utente/mese
- Azienda: $ 150 per utente/mese
- Illimitato: $ 300 per utente/mese
- Prova gratuita: 30 giorni
# 5. Zoho
Diverse opzioni di personalizzazione sono disponibili con il CRM a servizio completo di Zoho per semplificare i flussi di lavoro. L'automazione di attività lunghe e ripetitive può ridurre lo stress associato al flusso di lavoro. Il numero di automazione del flusso di lavoro disponibile è ampio. Se il tuo flusso di lavoro è particolarmente complicato, Zoho è qualcosa da tenere in considerazione.
Caratteristiche principali:
- Assistente AI: Zia, un assistente AI ricco di funzionalità fornito con Zoho, può aiutare i tuoi team a esplorare i dati conservati nel CRM.
- Supporto per le PMI: le piccole e medie imprese (PMI) possono sfruttare le opzioni di Zoho per l'automazione del flusso di lavoro, la gestione dei lead, ecc.
Prezzi:
- Standard: $ 14 per utente/mese
- Professionale: $23 per utente/mese
- Azienda: $ 40 per utente/mese
- Ultimate: $ 52 per utente/mese
- Prova gratuita: 15 giorni
# 6. Bitrix24
Bitrix24, una soluzione di database dei clienti, è appropriata per i team di vendita più piccoli. Diverse funzioni utili sono disponibili nel CRM, che è abbastanza completo. Ulteriori restrizioni di archiviazione, attività e comunicazione si applicano alla versione gratuita. Le funzionalità includono un numero infinito di lead, una visualizzazione della scheda Kanban e pipeline personalizzate. L'opzione self-hosted è disponibile anche se desideri configurare il software open source di Bitrix24 sul tuo hardware e sentirti a tuo agio a occuparti autonomamente della manutenzione, degli aggiornamenti e degli upgrade del server.
Caratteristiche principali:
- Archiviazione online (cloud o self-hosted)
- Software di chat dal vivo
- API e integrazioni native
- Rapporti e analisi
- Monitoraggio delle chiamate e integrazione della posta elettronica
- Record di clienti illimitati
- CRM mobile gratuito
Prezzi:
- Gratuito: $ 0 al mese per funzionalità limitate per utenti illimitati
- Base: $ 61 al mese per utenti illimitati
- Standard: $ 124 al mese per utenti illimitati
- Professionale: $ 249 al mese per utenti illimitati
- Azienda: $ 499 al mese per 250 utenti
- Prova gratuita: 30 giorni
Che cos'è un software per database clienti?
Un database clienti per un'azienda è una raccolta ben organizzata di informazioni sui clienti. Il software del database dei clienti è un dispositivo che automatizza e registra le interazioni tra potenziali clienti e clienti e altri reparti come le vendite e l'assistenza clienti.
Il CRM è un database clienti?
Un CRM è un database utilizzato per la gestione delle relazioni con i clienti. Sebbene il software del database dei clienti esegua attività simili, ci sono alcune differenze significative.
Il CRM tiene traccia e organizza le comunicazioni tra il tuo team e i clienti. Considerando che il software del database dei clienti: raccoglie informazioni sui consumatori, conoscenze di base e dati comportamentali rilevanti per i beni e i servizi della tua azienda.
Come faccio a creare un database clienti?
- Elenca le caratteristiche del database.
- Scegli le fonti delle informazioni
- Decidi il tipo di database.
- Organizzazione dei dati
- Costruisci il database
- Creare un programma di manutenzione ordinaria.
Qual è la differenza tra database clienti e CRM?
Mentre sia i CRM che i CDP raccolgono dati sui tuoi clienti, la differenza principale tra i due è che i CDP raccolgono informazioni su come i tuoi clienti interagiscono con il tuo prodotto o servizio, mentre i CRM organizzano e gestiscono le interazioni con i clienti e il tuo team. Gestione delle relazioni con i clienti, o CRM, il software include spesso funzionalità per i database dei clienti.
Quali sono i tre tipi di database dei clienti?
- Database gerarchico: i dati dei clienti sono organizzati in questi database utilizzando una semplice gerarchia visiva.
- Database di rete: questo approccio prevede la connessione dei dati di ciascun proprietario alle informazioni di vari clienti attraverso una complessa rete web.
- Database relazionale: i database relazionali sono digitali e sono anche noti come database basati sulle relazioni.
Conclusione
Un database clienti è un software che raccoglie tutti i dati personali su un cliente, come nome, indirizzo e-mail, cronologia degli acquisti e dati demografici. Oltre a mantenere le informazioni aggiornate e migliorare l'efficienza, facilita una comunicazione efficace con i clienti. La gestione delle relazioni con i clienti si basa sulla gestione dei database dei clienti, che si applica sia alle piccole che alle grandi imprese, nonché a tutto il resto. È fondamentale che la soluzione software selezionata funzioni per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda pur rimanendo entro i limiti finanziari.
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Riferimenti
