Guida a una strategia di marketing e-commerce efficace: tutto ciò di cui hai bisogno!

Sommario nascondere

Passaggi per la documentazione del piano di marketing e-commerce
Sviluppo della strategia di marketing e-commerce
Implementazione di una strategia di marketing e-commerce
Qual è la differenza tra e-commerce e marketing digitale?
Come si commercializza un negozio online?
Conclusione
1. Articoli Correlati
2. Riferimenti

Un'azienda che vende cose online è nota come e-commerce. È lo stesso di un negozio online. Questi prodotti possono essere fisici, come scarpe, cosmetici, letteratura, generi alimentari, ecc. Oppure possono essere corsi online, programmi di formazione e abbonamenti, abbonamenti a piatti pronti, noleggio di articoli di moda e così via.
Un'azienda diretta al consumatore vende esclusivamente i propri articoli attraverso un sito web. La tua strategia aziendale è ibrida se hai sia un negozio fisico che un negozio online. I negozi di e-commerce possono vendere articoli di altri marchi che non producono.
Ora che sai dove ti trovi nel regno della vendita online, entriamo nel marketing della tua azienda di e-commerce.

Passaggi per la documentazione del piano di marketing e-commerce

Documenta il tuo piano di marketing e-commerce prima di progettare una strategia di marketing e-commerce, in quanto servirà da guida per l'esecuzione della strategia.

Passaggio n. 1: definisci obiettivi e obiettivi per il tuo negozio

Se sei un principiante assoluto, inizia creando obiettivi per il tuo nuovo negozio di e-commerce: ricerca i tassi di conversione nella tua nicchia/settore.
Apre una nuova finestra e stabilisce gli scopi e gli obiettivi. Stabilire obiettivi ambiziosi senza considerare ciò che sta lavorando attualmente nel settore può portare alla delusione quando i risultati vengono rivisti successivamente.

I rivenditori attuali dovrebbero valutare le loro prestazioni attuali e confrontarle con le norme del settore. Se le prestazioni sono inferiori alle norme del settore, definire gli obiettivi come media delle prestazioni attuali e degli standard del settore è l'opzione migliore. Se le tue prestazioni superano le aspettative, potresti stabilire obiettivi più elevati in base al tuo budget di marketing.

Passaggio n. 2: valuta il tuo pubblico e i concorrenti

Conosci i tuoi clienti ideali? In caso affermativo, quali sono le loro qualità, interessi, potere d'acquisto e altre caratteristiche demografiche, regionali e psicografiche?
Raccogli tutti questi dati per creare più buyer personas. Comprendere i tuoi clienti ideali ti aiuterà a determinare la migliore canalizzazione di conversione per te.
Allo stesso tempo, tieni d'occhio l'attività dei concorrenti per scoprire cosa funziona per loro. Stanno spendendo molti soldi in pubblicità su Facebook o realizzando video su YouTube? Utilizza queste informazioni per determinare i metodi migliori per lanciare il tuo piano di marketing e-commerce.

Passaggio 3: scegli la strategia e gli approcci di marketing

Quali iniziative possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di marketing? Capire questo ti consentirà di selezionare i canali di marketing, nonché le tecniche e i metodi adeguati, per assicurarti di raggiungere i tuoi obiettivi di vendita. Se sei un negozio di e-commerce B2C con obiettivi di vendita ambiziosi, potresti dover investire molto nel social media marketing per raggiungere il tuo target demografico.
Una volta creato un funnel di conversione, sarà semplice identificare quali canali di marketing produrranno i migliori risultati a ogni livello. Ad esempio, la SEO sarà fondamentale durante la fase di consapevolezza, mentre l'email marketing manterrà i tuoi lead coinvolti durante la fase di interesse e desideri.

Passaggio 4: crea il tuo stack Martech

Uno stack martech è una raccolta di software progettati specificamente per il marketing. Ottieni gli strumenti e i programmi che semplificano l'automazione e la gestione delle attività di marketing su molti canali per creare uno stack martech per il tuo negozio.

Seleziona prodotti con funzionalità estese per rafforzare il tuo stack martech. Oltre alla piattaforma di e-commerce, ad esempio, una piattaforma di automazione del marketing (MAP) e un'applicazione di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) aiuteranno nello sviluppo del framework per le tue attività di marketing. Una MAP completa elimina la necessità di ulteriori strumenti di email marketing e gestione dei social media.
Diamo un'occhiata ai vari canali di marketing e agli strumenti di e-commerce consigliati per ciascuna categoria nella sezione successiva.

Sviluppo della strategia di marketing e-commerce

Gestire un negozio di e-commerce è un'impresa ad alto numero di ottani. Ci sono numerosi lavori da completare in un dato momento e l'automazione è un must.
In questa sezione, esamineremo nove tattiche di marketing e-commerce che ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi.

#1. Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)

Per posizionarti organicamente nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP), devi disporre di una solida strategia SEO. Ecco alcune cose a cui pensare per aiutare il tuo negozio a posizionarsi più in alto sui motori di ricerca:

Rendi il tuo sito web mobile friendly.
Migliora il tempo di caricamento della pagina (Google PageSpeed Insights).
Fai un audit SEO (Ubersuggest)
Fai ricerche approfondite sulle parole chiave e determina i termini per i quali desideri classificarti (Google Keyword Planner).
Elenca tutte le voci e le pagine di prodotti, categorie e blog. Correla le parole chiave e le frasi chiave di destinazione a ogni post e pagina e inseriscile strategicamente in elementi sulla pagina come titolo, URL, tag di intestazione, testo, testo alternativo, link di ancoraggio e così via.
Crea un profilo Google My Business per potenziare il tuo gioco SEO locale.
Risolvi problemi SEO tecnici come pagine duplicate. Se necessario, cerca l'assistenza di uno specialista SEO.
Imposta il tuo sito web in Google Search Console.

Altri strumenti SEO che suggeriamo

SEMRush
Moz
Keyword Explorer
Esplora siti di Ahrefs

# 2. Content Marketing

In questa sezione, esamineremo più in dettaglio il concetto di SEO on-page. Le pagine prodotto, categoria e carrello sono tutte incluse nel content marketing per i siti Web di e-commerce. Il copywriting è una componente vitale del marketing e-commerce perché aiuta a guidare in modo efficiente le conversioni.
Diamo un'occhiata ai vari luoghi in cui è possibile utilizzare il content marketing:

Pagine dei prodotti: Ciò include un titolo, una descrizione del prodotto, foto ad alta risoluzione e video dimostrativi.
Sezione Blog: Sviluppa articoli preziosi e interessanti per i tuoi potenziali clienti e clienti in base alla tua nicchia. Gli esempi includono voci di blog, contenuti scaricabili, infografiche, liste di controllo e così via.
Contenuti multimediali: C'è molto spazio per la narrazione dell'e-commerce. Crea contenuti utilizzando video, podcast o altri media interattivi.

Strumenti per il Content Marketing

Feedly
Buzzsumo
Google Trends
Grammarly
Uberflip

#3. Marketing via email

Se usi saggiamente l'email marketing, puoi aumentare drasticamente i tuoi tassi di conversione. Indipendentemente dal numero di articoli "E-mail is Dead" che appaiono di tanto in tanto, l'e-mail rimane una forza dominante nel marketing dell'e-commerce.
Puoi aumentare i tuoi sforzi di creazione di elenchi con strategie di marketing intelligenti. Ad esempio, invoglia i visitatori del sito Web a unirsi alla tua lista e-mail fornendo informazioni scaricabili o inserendo attentamente strumenti di generazione di lead (barre di intestazione, pop-up, ecc.).

Puoi avviare la sequenza di e-mail corretta dopo che si sono uniti alla tua lista o inserire il loro indirizzo e-mail durante il checkout. Questi sono alcuni esempi di email che potresti inviare:

Una sequenza di benvenuto (campagna di e-mail a goccia) per i nuovi abbonati
Email transazionali che aggiornano gli acquirenti sui loro acquisti (come conferme d'ordine, ricevute/fatture, spedizioni, conferme di consegna ed e-mail di resi/cambio)
Occasionalmente vengono inviate e-mail promozionali per promuovere opportunità di upselling o cross-selling.

Strumenti per l'email marketing

Mailchimp
ConvertKit
ActiveCampaign
GetResponse

Una delle aree che ha beneficiato notevolmente dei social media è l'e-commerce. La ragione di ciò è che gli annunci di prodotti non sono sempre considerati un'intrusione durante la navigazione sui social media.
I social media sono particolarmente perfetti per l'e-commerce poiché sono un mezzo visivo, che rende semplice persuadere le persone utilizzando immagini e video.
L'emergere di piattaforme di social commerce come Instagram Shopping aiuterà i tuoi sforzi di marketing e-commerce in futuro, oltre all'uso liberale degli annunci social per raggiungere il tuo pubblico di destinazione.

HootSuite
Sprout Social
AdEspresso
Buffer

#5. Promozione a pagamento

Una volta che la tua copertura organica ha raggiunto il massimo, le entrate della tua attività di e-commerce diventano una funzione del denaro speso per gli annunci. Di conseguenza, praticamente ogni negozio online di successo investe in modo sostanziale in pubblicità a pagamento (annunci di ricerca, annunci sui social network, annunci nativi e così via) mirati a ogni fase del viaggio dell'acquirente.
Ecco come puoi iniziare con la pubblicità a pagamento:

Spendi soldi in annunci di ricerca e annunci di Google Shopping per raggiungere la fase di consapevolezza.
La pubblicità di remarketing ti consente di raggiungere i clienti che hanno visitato il tuo sito web ma non hanno completato un acquisto.
Utilizzando gli annunci del pubblico simile, puoi ampliare il tuo target demografico.

#6. Influencer di marketing

Le persone fidate hanno un impatto sulle persone. È più probabile che i consumatori si fidino di una celebrità o di un esperto nella loro nicchia piuttosto che di un marchio, motivo per cui le aziende di e-commerce stanno investendo nell'influencer marketing.

Con l'influencer marketing, lavori con celebrità o individui che hanno una vasta base di fan per agire come ambasciatori del marchio. Offri loro restrizioni sui contenuti per evitare di essere troppo aggressivi sui tuoi articoli. Valuti le loro prestazioni quando distribuiscono il contenuto sui loro profili di social media.

Strumenti di influencer marketing:

Followerwonk
Credito
HypeAuditor

#7. Ottimizzazione dei tassi di conversione (CRO)

Il tasso di conversione è probabilmente l'indicatore più cruciale per qualsiasi sito di e-commerce. È il numero di visitatori convertiti per cento visitatori. Ecco quattro strategie per aumentare i tassi di conversione dei negozi di e-commerce:

Motore di raccomandazione: I motori di raccomandazione personalizzano l'esperienza di acquisto consigliando prodotti ai visitatori in base alla cronologia degli acquisti e delle visualizzazioni del sito web.
Abbandono del carrello: Il software di abbandono del carrello invia e-mail ai clienti che lasciano un sito Web senza completare l'acquisto. I sistemi di e-commerce come Big Commerce includono questa funzionalità come parte del loro pacchetto.
Generazione di contatti: Utilizzando i pop-up di exit intent, i moduli opt-in e le notifiche di social proof, questi strumenti ti aiutano a guidare i clienti lungo la canalizzazione di conversione.

Strumenti per CRO

Sumo
OptinMonster
TrustPulseP

#8. Assistenza e supporto ai consumatori

I rivenditori Internet possono riscontrare problemi logistici, con conseguenti clienti scontenti che sono preoccupati per i loro ordini. Per affrontare correttamente questo problema, i negozi di e-commerce devono disporre di un reparto di assistenza clienti reattivo.

I clienti dovrebbero essere in grado di contattarti tramite telefono, e-mail o chat dal vivo. Oltre ai mezzi tradizionali, i negozi di e-commerce devono sperimentare l'IA conversazionale in modo da potersi connettere con i clienti in tempo reale tramite assistenti digitali, applicazioni di messaggistica e chatbot.

Strumenti del servizio clienti

Miglior aiuto
Zendesk
Freshdesk
Citofono

#9. Marketing analitico

Testare varie sezioni del tuo sito web è una caratteristica importante di CRO. Il monitoraggio delle prestazioni del negozio consente inoltre di valutare l'impatto di questi aggiustamenti.
Puoi tenere traccia di tutti questi aspetti con l'ausilio di strumenti di analisi. Visite, conversioni, visualizzazioni di pagina, frequenza di rimbalzo e altri dati quantitativi vengono misurati da strumenti di analisi quantitativa.
D'altra parte, uno strumento di analisi qualitativa utilizza mappe di calore, record delle sessioni utente e visualizzazione della canalizzazione per eseguire test A/B e comprendere le prestazioni qualitative del sito web.

I migliori strumenti di analisi di marketing

Google Analytics
HotjarOptimizely
Crazy Egg
KISSmetrics

Implementazione di una strategia di marketing e-commerce

A questo punto, dovresti avere una solida conoscenza delle piccole sottigliezze che contraddistinguono la tua azienda.
Se sei una piccola azienda o anche un rivenditore online, questo è il momento in cui crei le basi per la crescita futura, e se sei più affermato, questo è il modo in cui acceleri la tua traiettoria di crescita:

#1. Stabilisci la tua strategia di vendita e creazione di lead.

Poiché non esistono soluzioni valide per tutti, dovrai essere creativo. Esistono strategie di marketing potenzialmente infinite per la tua azienda.

Nonostante il fatto che la grande quantità di parole d'ordine del marketing digitale possa farti girare la testa, metteremo in evidenza metodi e strumenti di marketing con comprovati risultati di successo, nonché alcune nuove strategie da esplorare.

Prendi in considerazione un diagramma dell'imbuto di vendita che descriva il percorso dei tuoi clienti dalla consapevolezza all'interesse, dal desiderio all'azione. Ogni fase di questo processo dovrebbe includere note sui precisi metodi di marketing che utilizzerai per guidare i potenziali clienti attraverso la canalizzazione.

Nella parte superiore della canalizzazione, noterai tecniche di costruzione della consapevolezza del marchio e-commerce che non sempre si traducono in vendite rapide, come la pubblicazione di contenuti social organici o annunci display programmatici. In fondo troverai gli annunci della rete di ricerca di Google, gli annunci di retargeting di Instagram e le comunicazioni e-mail dirette.

In qualità di marketer, dovresti pensare all'obiettivo principale di ogni strategia di campagna che utilizzi e a dove si inserisce nella tua canalizzazione.

#2. Ottenere reportistica e software tecnologico.

Prima di lanciare una campagna di marketing significativa, devi essere in grado di rispondere alle seguenti domande:
La tecnologia che sto impiegando per monitorare l'efficacia delle mie attività di marketing è adeguata?
Può essere utilizzato per vedere se i KPI che sto tentando di migliorare stanno migliorando?
Aiuterà il nostro team a calcolare efficacemente il ROI delle nostre azioni?

Come detto in precedenza, il numero di canali di marketing continua a crescere e gli strumenti utilizzati per tenere traccia di tali dati devono essere adeguati.
Considera questi strumenti utili:

Google Data Studio (integrazioni gratuite e a pagamento).
Arancio fortunato.
Inizia con le conversioni.

Dovrebbero esserci metodi specifici di fondo della canalizzazione nel tuo piano di lead generation e canalizzazione di vendita per aiutare i clienti a tagliare il traguardo. Avvia questi sforzi inizialmente per creare vendite e sviluppare lo slancio.

Alla fine della giornata, i tassi di conversione sono tra le statistiche più preziose per un'azienda di e-commerce e comprenderli è fondamentale per il successo a lungo termine della tua azienda.

#3. Testare le acque.

Metti da parte una parte del tuo budget di marketing e-commerce per sperimentare tecniche diverse. Dopotutto, non saprai cosa funziona e cosa no se non lo provi.
A seconda del tuo budget, l'esecuzione di alcuni semplici casi di test in mercati più piccoli può darti l'artiglieria di cui hai bisogno per giustificare un aumento del budget, convalidare raccomandazioni precedenti e/o aprire la porta a un'opportunità di mercato completamente nuova.

#4. Migliora e amplia la tua strategia di marketing e-commerce.

Una volta che hai guadagnato trazione, sei pronto per perfezionare e far crescere la tua strategia di marketing e-commerce. Ora dovresti avere una chiara conoscenza di cosa funziona, cosa deve essere migliorato e quali opportunità esistono.
Di conseguenza, aumentando il tuo budget e aumentando il tuo budget, puoi perfezionare e ampliare la tua prima strategia. È qui che puoi essere davvero creativo.
Considera le seguenti strategie:

Partnership e Joint Venture: Le partnership hanno aiutato i marchi complementari ad avere successo. Puoi collaborare per sviluppare contenuti che espongano entrambi i marchi alle reciproche liste di posta elettronica oppure puoi combinare numerosi marchi per creare un pacchetto regalo di Natale curato. Quando i marchi si allineano, entrambi i marchi ne traggono vantaggio.
Aumenta il valore medio dell'ordine (AOV): Una volta stabilito un flusso di vendite continuo, è essenziale aumentare il valore medio dell'ordine. Livella i tuoi codici sconto per incoraggiare acquisti più grandi o fornisci spedizioni rapide per ordini che sono il 50% in più rispetto al tuo attuale AOV.
Referenti: Offri ai clienti attuali e fedeli la possibilità di suggerire un amico e raccogliere i frutti. Se i tuoi clienti hanno avuto un'esperienza positiva, potrebbero diventare un esercito di evangelisti del marchio.

Qual è la differenza tra e-commerce e marketing digitale?

L'e-commerce è un metodo di vendita e consegna di beni e servizi. Il marketing digitale è un metodo per raggiungere clienti nuovi e presenti al fine di guidare gli acquisti. Quando qualcuno visita il tuo sito Web per acquistare nuove scarpe, l'atto di acquistare e ricevere le scarpe viene definito e-commerce.

Come si commercializza un negozio online?

Social media marketing
Search engine marketing
Promozione di affiliazione
Pubblicità dell'influencer
Promozione e-mail
Marketing a livello locale
Schemi fedeltà
Ottimizzazione dei tassi di conversione
Marketing pay per click
Email da carrelli della spesa abbandonati

Conclusione

Può sembrare difficile creare una strategia di marketing e-commerce ben ponderata.
Tuttavia, il numero di tattiche e piattaforme disponibili per aiutare a promuovere le vendite online è vasto e in crescita. Sebbene tu possa essere tentato di affrettarti, essere deliberato è essenziale quando si costruisce una strategia di marketing per l'e-commerce.
Assicurati di avere una conoscenza approfondita del tuo prodotto e delle esigenze del mercato e non esitare a fare supposizioni finché le metti alla prova.
I marketer dell'e-commerce possono sentirsi come bambini in un negozio di caramelle, decidendo quali nuovi gusti assaggiare oggi. È difficile sbagliare se sei organizzato, attento ai dettagli e desideroso di imparare.