Il coinvolgimento degli utenti è la frequenza e la durata con cui gli utenti interagiscono con il tuo sito Web o applicazione. Questa metrica di coinvolgimento degli utenti indica se il tuo pubblico di destinazione trova valore nelle tue offerte, siano esse prodotti o servizi. Le aziende tengono traccia delle interazioni degli utenti come clic, download e condivisioni per determinare il coinvolgimento. Gli strumenti analitici e le metriche vengono utilizzati per valutare il coinvolgimento. Un sito Web, ad esempio, può tenere traccia del numero di visualizzazioni di pagina o della quantità di tempo che un utente trascorre su ciascuna pagina. Le aziende si sforzano di aumentare il coinvolgimento degli utenti perché ha un impatto sui profitti. In questo post, definiremo il coinvolgimento degli utenti, discuteremo le sue strategie, come aumentare il coinvolgimento del tuo sito web e come le estensioni annuncio possono contribuire ad aumentare il coinvolgimento degli utenti.
Cosa significa "coinvolgimento dell'utente"?
Il coinvolgimento degli utenti valuta se i clienti apprezzano un prodotto o servizio. Il coinvolgimento può essere misurato attraverso una varietà di attività come download, clic, condivisioni e altro ancora. Gli utenti altamente coinvolti sono generalmente più redditizi, purché le loro attività producano risultati preziosi come acquisti, iscrizioni, abbonamenti o clic.
Perché il coinvolgimento degli utenti è così importante?
Il coinvolgimento degli utenti è fortemente legato alla redditività complessiva. L'attenzione dell'utente è una risorsa limitata e quando gli utenti scelgono di trascorrere del tempo su un'app o un sito specifico, indicano che lo apprezzano. Ciò consente alle aziende di trarre profitto dal prodotto o servizio tramite pubblicità, abbonamenti o vendite. Gli utenti molto coinvolti hanno maggiori probabilità di acquistare, restituire e consigliare il prodotto o il servizio ad altri. I team di marketing e prodotto che tengono traccia del coinvolgimento degli utenti possono utilizzare l'analisi dei prodotti per conoscere i fattori che influenzano un maggiore coinvolgimento.
I team possono aumentare la redditività del prodotto aumentando il coinvolgimento degli utenti. Non ci sono due definizioni di coinvolgimento degli utenti. Metriche difficili come utenti attivi giornalieri, costo per acquisizione e ROI sono abbastanza semplici, mentre il coinvolgimento dipende sempre dal modello di business dell'azienda. Un elevato coinvolgimento tramite visualizzazioni o clic può essere vantaggioso per un sito di notizie, ma non per un'app assicurativa, in cui un maggiore utilizzo può indicare che un utente sta per presentare un reclamo.
Come calcolare il tuo tasso di coinvolgimento
Tenere traccia del tuo tasso di coinvolgimento è fondamentale perché è l'unico modo per garantire che i tuoi sforzi per migliorarlo siano efficaci. Fortunatamente, il tuo tasso di coinvolgimento è semplice da monitorare. Dividi semplicemente il numero di utenti attivi in un determinato periodo di tempo per il numero totale di utenti per ciascuna coorte di clienti per la quale desideri calcolare il coinvolgimento degli utenti.
Numero di utenti attivi in un determinato periodo di tempo / numero di utenti totali = tasso di coinvolgimento
In che modo le estensioni AD possono contribuire ad aumentare il coinvolgimento degli utenti?
L'utilizzo di estensioni annuncio pertinenti aumenta la probabilità di abbinare il momento di un utente e di indirizzare i suoi segnali, come intenzione, dispositivo, interesse, posizione e così via. Di conseguenza, i tuoi annunci saranno più pertinenti e coinvolgenti.
Come misurare il coinvolgimento degli utenti
Supponi di aver appena rilasciato la tua app di trading mobile. Hai ricevuto molta attenzione; persone hanno scritto della tua app e migliaia di persone l'hanno scaricata e si sono iscritte. La risposta ti ha sopraffatto. Le cose iniziano gradualmente a cambiare per la tua app; le persone perdono interesse, interagiscono meno e lo disinstallano. Hai perso di nuovo la motivazione.
Alla luce della concorrenza in corso nel mercato digitale, il coinvolgimento degli utenti indica se la tua app avrà successo o meno. È direttamente correlato alla redditività, alla credibilità e all'affidabilità complessive della tua azienda. Pertanto, prima di poter determinare su quali metriche di coinvolgimento delle app mobili concentrarsi per il benchmark di persistenza delle app, devi prima identificare le metriche importanti per la tua attività.
Gli esperti hanno definito metriche di coinvolgimento specifiche per le app mobili da identificare e su cui lavorare per migliorare il coinvolgimento degli utenti. La sezione seguente discute alcune delle migliori metriche per misurare il coinvolgimento degli utenti.
Metrica di coinvolgimento dell'utente
I team di marketing e prodotto che misurano il coinvolgimento degli utenti possono scoprire quali aspetti del loro prodotto, app o sito Web sono più preziosi per gli utenti finali, nonché quali fattori devono essere migliorati per contribuire a un maggiore coinvolgimento.
Sebbene la definizione di coinvolgimento degli utenti di ciascuna azienda sia diversa, una metrica generale di coinvolgimento degli utenti potrebbe includere:
# 1. Costo per acquisizione (CPA)
CPA calcola il costo della conversione di un potenziale cliente in un cliente. Una conversione può essere una qualsiasi di una varietà di azioni, ma in genere è un evento come una vendita, l'invio di un modulo o un download. Il CPA è calcolato come segue:
CPA = costo totale della campagna/numero di conversioni
#2. Tempo nell'app
Il tempo in-app è una semplice metrica di coinvolgimento degli utenti che utilizza i dati per mostrare quanto tempo un utente trascorre nella tua app in un determinato periodo di tempo. Quando si analizza questa metrica, è ragionevole presumere che più tempo gli utenti trascorrono nella tua app, più sono coinvolti e più prezioso percepiscono il tuo prodotto.
Questa metrica può essere utilizzata anche dagli analisti per confrontare due diverse coorti. Ad esempio, se c'è un gruppo di utenti che non hanno trascorso molto tempo nella tua app, come si confronta l'attività degli utenti con quelli che hanno trascorso molto tempo nella tua app? Questi risultati possono aiutare il team del prodotto ad apportare modifiche che aumenteranno la quantità di tempo che gli utenti disimpegnati trascorrono nell'app.
#3. Frequenza di rimbalzo
La percentuale di visitatori del sito Web che se ne vanno dopo aver visualizzato solo una pagina è nota come frequenza di rimbalzo. Se noti un'elevata frequenza di rimbalzo sui tuoi contenuti, dovresti indagare sul perché. Il tuo CTA non è chiaro? Il contenuto è di scarsa qualità? Anche i siti Web e le app più popolari faranno fatica a ottenere conversioni se la loro frequenza di rimbalzo è elevata.
#4. Tasso di conversione
Questa metrica di coinvolgimento degli utenti indica l'efficacia delle tue tattiche di marketing. Il tasso di conversione è la percentuale di visitatori del tuo sito web o della tua app che completano azioni specifiche come invii di moduli, download di app, acquisti di prodotti e così via. Più i tuoi clienti sono coinvolti, maggiore sarà il tuo tasso di conversione e quindi maggiori saranno i tuoi profitti.
#5. Tasso utente di ritorno
Il tasso di utenti di ritorno (RVR) è la percentuale di visitatori che tornano sul tuo sito dopo un certo periodo di tempo. Per calcolare l'RVR, dividi il numero di visitatori abituali del tuo sito web per il numero totale di visitatori unici in un determinato periodo di tempo.
Ad esempio, se a dicembre hai avuto 10,000 visitatori totali e 3,000 di questi visitatori ripetuti, il tuo RVR di dicembre è del 30% (3000/10,000 =.30).
#6. Interazione utente (settimanale, mensile, giornaliera)
Nell'applicare questo metrica di coinvolgimento degli utenti, Gli utenti attivi giornalieri (DAU), gli utenti attivi settimanali (WAU) e gli utenti attivi mensili (MAU) sono metriche rapide che mostrano quante persone utilizzano il tuo prodotto o servizio in un determinato periodo di tempo (rispettivamente per giorno, settimana e mese) .
Il confronto fianco a fianco di queste metriche può aiutarti a comprendere il comportamento dei clienti correlato alla fidelizzazione dei clienti o alla "vischiosità". Conoscere i tuoi tassi di fidelizzazione consente inoltre alle aziende di calcolare il lifetime value dei propri clienti.
#7. Abbandono del carrello
Il tasso di abbandono del carrello è un'importante metrica di coinvolgimento degli utenti per le attività di e-commerce perché si riferisce alla percentuale di clienti che aggiungono articoli al proprio carrello ma poi li abbandonano senza effettuare un acquisto.
Coloro che utilizzano sofisticate strategie di misurazione del coinvolgimento degli utenti prenderanno in considerazione anche il valore degli articoli aggiunti al carrello, il numero di articoli nel carrello abbandonato e i costi di spedizione totali per vedere se ci sono modelli che contribuiscono al tasso di abbandono totale del carrello.
La seguente formula può essere utilizzata per calcolare il tasso di abbandono del carrello:
Tasso di abbandono del carrello = 1 – (Numero di acquirenti che completano le transazioni ÷ Numero di acquirenti che aggiungono articoli al carrello) × 100
#8. Durata della sessione
Ogni sessione rappresenta una singola interazione con la tua app da parte di un singolo utente. Puoi utilizzare la seguente equazione per determinare la durata della sessione per i tuoi utenti:
Durata della sessione = (l'utente diventa inattivo) – (l'app viene avviata)
Dividi il numero totale di sessioni in un intervallo di tempo per la somma delle singole durate per ottenere la durata media della sessione.
Questa metrica è particolarmente importante per le app che forniscono un servizio che può essere utilizzato attivamente in background, come lo streaming di musica, la riproduzione di contenuti multimediali o le app basate su mappe, perché può correlare il tempo che gli utenti investono nell'app con la qualità del loro Esperienza.
#9. Flusso dello schermo
Il flusso dello schermo ti consente di vedere il percorso (o il flusso) esatto seguito dagli utenti della tua app. Puoi vedere quando e dove l'utente è uscito dalla sessione monitorando il flusso dello schermo.
Il flusso dello schermo è un'importante metrica di coinvolgimento degli utenti da considerare durante la definizione e il monitoraggio di azioni negative come cancellazioni di iscrizioni, eliminazioni di app, downgrade dei piani e notifiche silenziate. Se i team di analisi sono a conoscenza di quali eventi causano il disimpegno degli utenti o se ci sono problemi con la tua UX che rendono difficile per gli utenti trovare ciò che stanno cercando.
Modelli di coinvolgimento degli utenti
Il modello di coinvolgimento degli utenti che utilizzi dovrebbe adottare la metrica per il tipo di sito web che hai. Dopo aver determinato quale modello di coinvolgimento è il migliore per il tuo sito web, puoi decidere quali metriche utilizzare.
# 1. Siti web ricchi di contenuti
Se il tuo sito web è ricco di contenuti, come un media, un sito di notizie o un editore, dovresti dare la priorità all'attività e alla fedeltà degli utenti. Migliora il tempo trascorso sul sito, il numero di pagine visualizzate dall'utente e il tasso di restituzione. Queste metriche possono essere utili per monitorare i siti Web ricchi di contenuti al fine di mantenere gli utenti sui loro siti il più a lungo e il più frequentemente possibile.
#2. Siti di e-commerce
I siti di commercio, d'altra parte, dovrebbero dare la priorità allo spostamento degli utenti attraverso la loro canalizzazione di vendita in loco. Misura i dati sull'usabilità come l'abbandono del carrello e le statistiche sulle visualizzazioni di pagina. Verifica se gli utenti riescono a trovare ciò che stanno cercando o se abbandonano a un certo punto del ciclo di vendita.
#3. Siti di vendita specializzati
Concentrati sulla conversione se sei specializzato nella vendita di un prodotto specifico. Quando arriva un visitatore, i tuoi sforzi di coinvolgimento dovrebbero concentrarsi sull'aumento delle conversioni. Per vedere se sei sulla buona strada, guarda il tuo tempo sul sito e i tassi di conversione.
Strategie di coinvolgimento degli utenti
Ora che sai che aumentare il coinvolgimento degli utenti può aiutare a ridurre il tasso di abbandono, dovresti imparare come aumentare il coinvolgimento. Molti dei passaggi concreti che dovrai intraprendere saranno specifici del prodotto e le metriche che hai monitorato possono fornire indizi su quali siano questi passaggi. Tuttavia, le strategie generali di coinvolgimento degli utenti possono essere applicate a qualsiasi azienda SaaS.
# 1. Gli utenti dovrebbero essere informati sul prodotto.
Le caratteristiche del tuo prodotto devono essere pienamente comprese sia dai vecchi che dai nuovi utenti. Non può fornire loro valore se è difficile per loro utilizzare una funzionalità o se semplicemente non sono consapevoli della sua esistenza. Un approccio omnicanale alla formazione del cliente è un modo per aiutare gli utenti a iniziare senza problemi il percorso del cliente.
Procedure dettagliate, messaggi e notifiche in-app, domande frequenti e coinvolgimento sui social media fanno tutti parte di questo. Più modi i clienti possono comunicare con il tuo team, meglio è. Questa è una delle strategie di coinvolgimento degli utenti.
#2. Migliora il processo di onboarding degli utenti e l'esperienza utente complessiva.
Un processo di onboarding semplice e chiaro è fondamentale per garantire il successo dei tuoi clienti. Assicurati che i tuoi clienti siano ben attrezzati per iniziare a utilizzare immediatamente il tuo prodotto. Inoltre, rendi facilmente accessibili e accessibili altre forme di assistenza (contenuti, tutorial, link, ecc.). È fondamentale ridurre l'attrito di apprendimento aumentando il valore.
#3. Utilizzare un team di successo del cliente.
Sebbene l'assunzione di un team di successo del cliente possa sembrare costoso, è una delle strategie di coinvolgimento degli utenti. Mantenere gli utenti soddisfatti con il livello appropriato di assistenza clienti è la linfa vitale della tua attività. Se riesci a mantenere più clienti, spenderai meno per le acquisizioni, il che andrà a vantaggio dei tuoi profitti.
#4. Semplifica il ciclo di coinvolgimento con la ludicizzazione
All'inizio, gli sviluppatori di app mobili hanno scoperto che le funzionalità di ludicizzazione sono un modo efficace per far tornare i clienti. Considera come puoi incorporarli nel tuo prodotto e loro ricambieranno.
#5. Raccogli il feedback degli utenti.
Molti utenti sono ansiosi di dirti cosa funziona e cosa no con il tuo prodotto. Basta chiedere. Raccogliendo feedback, sarai in grado di affrontare eventuali problemi che causano un basso coinvolgimento.
#6. Migliora l'usabilità del prodotto.
Ciò che appare intuitivo e semplice al progettista di una nuova funzionalità non è sempre semplice da utilizzare per tutti gli altri. Cerca sempre modi per migliorare l'usabilità del tuo prodotto. È qui che entra in gioco il tuo ciclo di feedback.
I suggerimenti precedenti sulle strategie di coinvolgimento degli utenti dovrebbero aiutarti ad aumentare il coinvolgimento.
Aumenta il coinvolgimento degli utenti
Padroneggiare il coinvolgimento degli utenti può sembrare semplice, ma può essere difficile. Segui queste tre strategie critiche per aumentare il coinvolgimento degli utenti del tuo sito web.
# 1. Ricerca basata sui dati
La tua conoscenza si basa sulla ricerca. Assicurati di condurre ricerche sul tuo pubblico di destinazione, settore e fornitori. Quando impari a conoscere il tuo pubblico e le sue esigenze, puoi utilizzare tali informazioni per capire in che modo il tuo prodotto o soluzione soddisfa tali esigenze.
Utilizza il monitoraggio dei contenuti per conoscere il settore ed evitare di perdere le tendenze del mercato. Ciò ti consentirà di sfruttare i picchi di popolarità. Puoi anche utilizzare questi strumenti per tenere traccia dei concorrenti e dei nuovi entranti nel mercato.
#2. Migliora i tuoi contenuti.
Investi in una strategia SEO efficace. Gli utenti interagiranno con il tuo sito se riescono a trovarlo facilmente. È tutto. Il contenuto giusto contribuisce anche ad aumentare il coinvolgimento degli utenti. Il contenuto cattura e mantiene l'attenzione dell'utente.
Crea il contenuto appropriato per il tuo marketing e prodotto in base alla tua ricerca sul pubblico. La chiave è fornire risposte appropriate alle domande del tuo pubblico. Utilizza una varietà di formati di contenuto, inclusi elementi visivi e media.
#3. Migliora i tuoi tassi di coinvolgimento.
Puoi ottimizzare i tassi di coinvolgimento una volta completata la ricerca, stabilito il modello di coinvolgimento degli utenti e pianificato la monetizzazione. Alcuni suggerimenti:
- Analytics può aiutarti a perfezionare la tua strategia per i contenuti. Il monitoraggio costante e l'utilizzo degli insight analitici aiutano a perfezionare la tua strategia per i contenuti.
- Usa i test degli utenti e i test divisi a tuo vantaggio. Il test diviso può aiutarti a determinare quale strategia è la più efficace.
- Trova una piattaforma per la monetizzazione dei contenuti che aggiunga valore. Una delle cose che interrompono l'esperienza dell'utente è la pubblicità interruttiva. Trova piattaforme che monetizzino aggiungendo anche valore. Di conseguenza, i tuoi sforzi di monetizzazione non metteranno a repentaglio i tuoi sforzi di coinvolgimento.
Quali sono i tipi di coinvolgimento degli utenti?
Il coinvolgimento degli utenti può essere suddiviso in quattro categorie:
- Impegno contestuale.
- Impegno di convenienza.
- Impegno emotivo.
- Impegno sociale.
Che cos'è una strategia di coinvolgimento degli utenti?
Una strategia di coinvolgimento del cliente semplifica le interazioni e le attività per creare la migliore esperienza possibile del cliente, sia prima che dopo l'acquisto. Vari canali di comunicazione vengono utilizzati per costruire una relazione, migliorare la soddisfazione e coltivare in modo proattivo la tua base di clienti.
Quali sono i cinque livelli di coinvolgimento degli utenti?
Il coinvolgimento del cliente è suddiviso in cinque fasi:
- Scoprire
- Shop
- Acquista
- Proprio
- Avvocato.
Come monitori il coinvolgimento?
Il coinvolgimento totale diviso per i follower totali moltiplicato per 100% restituisce il tasso di coinvolgimento. Coinvolgimento = il totale di tutte le interazioni (condivisioni, commenti, reazioni, ecc.). Follower totali = il numero totale di persone che seguono il tuo account.
Come misuri il coinvolgimento dei clienti?
Ecco alcune metriche che puoi utilizzare per aumentare il coinvolgimento degli utenti:
- Il punteggio del promotore netto (NPS)
- Il costo di acquisizione del cliente (CAC)
- Zangola.
- Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)
- Punteggio dell'impegno del cliente (CES)
- Azioni dell'utente
- Tempo di attività.
- Frequenza di visita della pagina.
Quali sono le capacità di coinvolgimento dei clienti?
Le capacità di coinvolgimento del cliente implicano la padronanza di una serie di comportamenti e abilità di costruzione di relazioni che danno la priorità ai tuoi clienti e ti distinguono come partner commerciale di fiducia, non solo come un altro fornitore. Questo programma offre un quadro sistematico per lo sviluppo di relazioni con i clienti strategiche a lungo termine.
Come si può migliorare il coinvolgimento dei clienti?
Creazione di un programma di fidelizzazione della clientela è uno dei modi più efficaci per migliorare il coinvolgimento dei clienti. Punti, sconti, regali speciali e altri mezzi servono come incentivi per premiare i clienti fedeli che interagiscono regolarmente con il tuo marchio.
Perché il coinvolgimento del cliente è così importante?
Il coinvolgimento dei clienti dimostra a un cliente che apprezzi i loro soldi e la dedizione alla tua azienda. Quando fornisci informazioni chiave ai tuoi clienti, aumenti la loro fedeltà e fiducia. Offre utili feedback e approfondimenti sui clienti. migliora l'esperienza del cliente. aumenta la velocità dell'imbuto di vendita.
Conclusione
La misurazione del coinvolgimento degli utenti ti consente di comprendere il valore che gli utenti attribuiscono al tuo prodotto e di determinare dove ti trovi sulla strada per il successo. Un coinvolgimento elevato è fondamentale per ottimizzare il prodotto, fidelizzare i clienti e stimolare la crescita dell'azienda. Partecipa al coinvolgimento degli utenti utilizzando una delle strategie descritte in questo post.
Domande frequenti sul coinvolgimento degli utenti
Che cos'è un buon tasso di coinvolgimento?
Tra il 1% e il 5%
Un buon tasso di coinvolgimento, secondo la maggior parte degli esperti di social media marketing, è compreso tra l'1% e il 5%. Più follower hai, più difficile sarà raggiungere i tuoi obiettivi.
Il tasso di coinvolgimento è un KPI?
I KPI per il tasso di coinvolgimento indicano quanto bene i tuoi contenuti risuonano con il tuo pubblico di destinazione. Più utenti interagiscono con i tuoi post o la tua pagina, più è probabile che guadagnerai la loro fiducia, lealtà e vendite in futuro.
Cosa significa un alto tasso di coinvolgimento?
Il tasso di coinvolgimento indica quante persone si connettono al tuo marchio e con quale frequenza, mentre un tasso di coinvolgimento elevato indica che più persone commentano, apprezzano, condividono e menzionano il tuo marchio e i suoi contenuti. Un alto tasso di coinvolgimento indica che la portata potenziale del tuo marchio è molto maggiore.
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