Le recensioni sono strumenti efficaci che influenzano la percezione dei consumatori e aiutano un'azienda a raggiungere un pubblico più ampio per attirare più clienti. Inoltre, farlo con successo può aumentare il riconoscimento del marchio. Puoi creare una procedura che riceva più risposte e feedback favorevoli se impari a contattare i clienti e chiedere la loro opinione.
In questo post, definiamo le recensioni, analizziamo i loro vantaggi, spieghiamo come chiedere recensioni, e suggeriscono diversi approcci.
Cosa sono le recensioni dei clienti?
Le recensioni sono forme di feedback in cui gli utenti valutano un'azienda, un prodotto o un servizio in base alle proprie esperienze. Per aiutare a commercializzare il proprio marchio o i propri prodotti, le aziende presentano spesso recensioni dei consumatori sui propri siti Web, pagine di social media o piattaforme di recensioni specifiche.
Le opinioni dei consumatori su un'azienda o un prodotto possono essere significativamente influenzate da ciò che i clienti scrivono nelle recensioni, che spesso considerano suggerimenti affidabili. Le intuizioni degli acquirenti precedenti possono aiutare i potenziali clienti a stabilire le prime impressioni su un prodotto.
Per le aziende, le recensioni positive aumentano la loro reputazione, mentre le recensioni negative forniscono feedback sulle aree che possono migliorare. Le recensioni creano anche fiducia e, sulla base di esse, i potenziali clienti spesso decidono se utilizzare un servizio o effettuare un acquisto.
Chiedere ai clienti al momento giusto, soprattutto se sono soddisfatti del servizio, è fondamentale affinché le aziende ricevano ottime recensioni. Non appena puoi, subito dopo una transazione o la fine di una conversazione, chiedi a un cliente una recensione per assicurarti che l'azienda sia ancora fresca ai suoi occhi.
Tempi perfetti per chiedere recensioni:
- quando un consumatore torna per effettuare un altro acquisto;
- una volta che un cliente ha terminato la transazione;
- dopo la consegna di un prodotto;
- quando il cliente esprime piacere per un servizio che hai fornito.
I vantaggi di chiedere una recensione
Chiedere ai clienti una recensione può fornire diversi vantaggi, tra cui:
- Reputazione migliorata. Il feedback positivo dei clienti può aumentare la percezione dei consumatori di un'azienda o di un prodotto e dare loro maggiore fiducia, il che aiuta a migliorare la reputazione della tua azienda.
- Aumento delle valutazioni. Chiedere ai tuoi clienti felici di lasciare commenti spesso si traduce in valutazioni migliori rispetto a fare affidamento su recensioni spontanee.
- Migliori relazioni con il cliente. Chiedere feedback può migliorare le relazioni con i clienti e trasformare i consumatori felici in influenti ambasciatori del marchio.
- Ulteriori opportunità di miglioramento. Le recensioni negative dei clienti potrebbero fornirti informazioni sulle aree in cui dovresti apportare determinati miglioramenti.
- Migliora il posizionamento nei motori di ricerca. Fattori tra cui il numero di recensioni e la valutazione media influenzano i risultati di ricerca online. Le recensioni più recenti migliorano la tua posizione nei risultati di ricerca, aumentando il traffico verso il tuo sito web.
- Aumento dei tassi di conversione. Le recensioni positive dei clienti possono migliorare i tassi di conversione delle vendite perché la prova che i tuoi prodotti avvantaggiano gli altri potrebbe motivare gli acquirenti ad acquistare da te.
Quali recensioni influenzano i clienti?
La necessità di chiedere consiglio ad altri con le stesse esperienze è uno dei motivi principali per cui gli acquirenti B2B leggono le recensioni. È essenziale comprendere e riconoscere le caratteristiche di una recensione cliente di alta qualità per raccogliere e utilizzare le recensioni in modo efficiente.
Le ottime recensioni di solito hanno quattro caratteristiche:
- Le recensioni positive sono spesso dettagliate. Cerca recensioni che includano informazioni approfondite sul prodotto, inclusi dettagli riguardanti il prodotto e le caratteristiche apprezzate dal recensore.
- Sono verificati. Verifica l'identità, la posizione e la cronologia degli acquisti del revisore per assicurarti che sia legittimo.
- Le recensioni positive sono imparziali. Controlla l'input per assicurarti che nessun pregiudizio o altro possa danneggiare la credibilità della recensione.
- Sono nuovi. Raccogli le revisioni degli ultimi tre-sei mesi per assicurarti che il materiale lo sia nuovi. Poiché il mercato del software è in continua evoluzione, molti acquirenti apprezzano molto la novità.
Come chiedere una recensione ai clienti
Prendi in considerazione di fare quanto segue per ottenere le recensioni dei clienti:
1. Imposta obiettivi chiari
Cerca di avere una conoscenza esplicita dei tuoi obiettivi prima di richiedere una revisione. Ad esempio, potresti raccogliere opinioni sul tuo servizio clienti, stabilire un buon nome per te stesso o migliorare i risultati del tuo motore di ricerca.
Quando si determina a chi chiedere recensioni, come avvicinarsi e quale piattaforma scegliere, conoscere i propri obiettivi potrebbe essere di grande aiuto. Puoi anche decidere se desideri che i clienti diano un feedback sul prodotto che hanno acquistato o sull'azienda.
2. Sapere a chi chiedere
Decidi da quali clienti desideri ricevere recensioni e cerca di non renderle gestibili per ricevere una risposta migliore.
Chiedi al tuo staff di esaminare la cronologia delle vendite della tua base di clienti e di tenere d'occhio coloro che elogiano la tua azienda sui social media. Questo è un approccio pratico per trovare questi clienti. Per ottenere una risposta favorevole, può essere preferibile chiedere la loro opinione ai clienti meno soddisfatti prima di chiedere loro una recensione.
3. Scegli i metodi
Esistono numerosi metodi per richiedere revisioni e la strategia e la piattaforma migliori dipenderanno dal tipo di organizzazione che stai gestendo. Può aiutarti a sviluppare una procedura affidabile per sperimentare alcuni approcci per vedere quale funziona meglio per la tua azienda.
A seconda di chi chiedi una recensione, puoi utilizzare diversi approcci e strategie. Ad esempio, potresti contattare di persona consumatori specifici, mentre altri potrebbero rispondere meglio a e-mail, SMS o social media.
4. Decidi il tuo approccio
Prendi in considerazione l'utilizzo di modelli disponibili online se hai bisogno di aiuto su come mettere insieme la tua richiesta di revisione. Una strategia utile per richiedere revisioni consiste nell'utilizzare le domande e le seguenti sono alcune idee su cui riflettere:
- Dove possiamo apportare modifiche?
- Cosa possiamo fare per ottenere la tua valutazione a cinque stelle?
- Potresti fornirci una recensione?
- Hai la nostra gratitudine per essere venuto nel nostro negozio. Come è stata la tua esperienza?
- Cosa ti è piaciuto di più? Cosa possiamo migliorare per migliorare la tua esperienza?
5. Chiedere recensioni
Puoi iniziare la tua richiesta di revisione una volta che sai perché, chi e come chiedere recensioni. Molteplici tecniche di richiesta di revisione che operano contemporaneamente possono garantire un flusso coerente di pensieri attuali. Quando pianifichi le tue prossime campagne, pensa a creare un documento o un foglio di calcolo che tenga traccia di chi, quando e quale risposta ti ha dato una persona.
6. Rispondi prontamente alle recensioni
Costruire relazioni con i tuoi consumatori può aiutarti a rispondere a recensioni favorevoli e negative. Prova a usare la tua risposta per generare attività e coinvolgimento mentre esprimi gratitudine.
Indipendentemente dal tipo di recensioni dei consumatori, rispondere rapidamente può aiutarti a rassicurare i clienti che stai cercando di risolvere i loro problemi o vuoi semplicemente ringraziarli per una risposta, facendoli sentire apprezzati e più inclini a restare con te.
7. Regolarsi di conseguenza
Dopo aver raccolto le recensioni, puoi valutare come migliorare le tue tecniche per ottenere recensioni e come risolvere i reclami. Per aumentare i tassi di risposta, prova a testare varie strategie e tecniche, quindi monitora i risultati e apporta modifiche. Dovresti modificare il modo in cui richiedi le revisioni per mantenere la coerenza. Aggiorna regolarmente il feedback poiché le tue relazioni con i tuoi clienti potrebbero cambiare nel tempo.
Per riassumere
Chiedere recensioni dei clienti può costruire una solida base per la reputazione del tuo marchio se fatto correttamente e al momento opportuno. Quando si risponde a recensioni sfavorevoli, i tre principi guida sono professionalità, onestà e velocità.
Rispondere educatamente dice ai potenziali clienti che sei disponibile se le cose non funzionano. Inoltre, una volta che il problema dell'utente è stato gestito, spesso modificano la risposta per riflettere una piacevole esperienza del cliente.
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