Ogni azienda fiorente dipende dai suoi clienti. Lo stesso vale per i leader con seguaci e per una nazione con il suo popolo. Per le aziende, funziona in modo simile. Gli strumenti per la gestione delle relazioni con i clienti sono la risposta precisa ai problemi dei clienti. Anche se non capire di cosa si tratta potrebbe essere un grosso svantaggio. In questo articolo, discutiamo esempi e processi di strumenti e tecniche di gestione delle relazioni con i clienti. Inoltre, menzioniamo strumenti gratuiti di gestione delle relazioni con i clienti che puoi utilizzare che valgono la pena.
Che cos'è una gestione delle relazioni con i clienti?
La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è un metodo che consente alle aziende e ad altre organizzazioni di gestire i propri contatti con i clienti studiando grandi volumi di dati e impiegando l'analisi dei dati nella maggior parte dei casi. Dall'inizio degli anni '1990, c'è stato un focus sulle relazioni con i clienti.
Inoltre, la gestione delle relazioni con i clienti è un approccio aziendale che prevede l'organizzazione attorno a segmenti di clienti e l'incoraggiamento a comportamenti che soddisfino i clienti. Implica anche l'implementazione di processi incentrati sul cliente che massimizzano la redditività, i ricavi e la soddisfazione del cliente.
Il CRM può essere applicato a clienti passati, presenti o potenziali. La gestione delle relazioni con i clienti si riferisce anche alle idee, ai metodi e ai regolamenti a cui un'azienda aderisce quando parla con i propri clienti. L'intera connessione include tutti gli aspetti dell'interazione diretta di un'azienda con i clienti, comprese le operazioni relative alle vendite e al servizio clienti, le previsioni e l'esame delle tendenze e delle abitudini dei consumatori. Nel 2020, Gartner prevede che il mercato globale del CRM varrà 69 miliardi di dollari.
Strumenti di gestione delle relazioni con i clienti
Gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti consentono inoltre di utilizzare le tecniche per
- memorizzare le informazioni di contatto di clienti potenziali e potenziali,
- scopri le possibilità di vendita
- tenere traccia dei problemi di servizio e
- gestire le campagne di marketing.
In effetti, rende i dati su ogni incontro con i clienti accessibili a chiunque nella tua azienda potrebbe averne bisogno.
L'obiettivo degli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti è velocizzare e semplificare il processo di gestione dei clienti. Aiuta inoltre le aziende a gestire e monitorare le interazioni dei clienti, nonché a tenere traccia delle comunicazioni con i clienti potenziali e attuali. Pertanto, forniamo un elenco di esempi di strumenti e tecniche di gestione delle relazioni con i clienti che puoi utilizzare per implementarli.
A cosa servono gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti?
Tutti hanno accesso a un modo migliore per gestire i contatti e le relazioni esterne che sono essenziali per il successo grazie agli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti. Tuttavia, puoi utilizzare questi potenti strumenti indipendentemente dal tuo campo, che include lavoro nelle vendite, assistenza clienti, sviluppo aziendale, reclutamento, marketing o qualsiasi altra area dell'azienda. Inoltre, puoi anche rendere accessibili i dati su ogni interazione con il cliente a chiunque nella tua azienda ne abbia bisogno.
La visibilità e l'accessibilità dei dati semplificano la cooperazione e aumentano la produttività. Tutti coloro che lavorano per la tua organizzazione hanno accesso alle informazioni sulle comunicazioni dei clienti, sugli acquisti, sugli acquisti più recenti, sui pagamenti e molto altro. Una piccola azienda, i cui team hanno spesso bisogno di trovare modi per fare di più con meno, può trarre vantaggio in particolare dal CRM poiché può aiutare le aziende di tutte le dimensioni ad accelerare la crescita aziendale.
Esempi di strumenti di gestione delle relazioni con i clienti
# 1. Punto focale
Esempi di strumenti di gestione delle relazioni con i clienti includono HubSpot. HubSpot offre strumenti gratuiti per la gestione delle relazioni con i clienti. È un'ottima piattaforma per le aziende o chiunque sia interessato a saperne di più sulle tecnologie CRM.
- Puoi anche contattare potenziali clienti tramite chat dal vivo o e-mail,
- Gestisci la tua pipeline di vendita,
- tieni traccia delle interazioni dei clienti tramite e-mail, social media e telefonate
con l'ausilio di HubSpot CRM.
HubSpot CRM è gratuito per un massimo di un milione di contatti. Tuttavia, puoi eseguire l'aggiornamento a ulteriori pacchetti di marketing, vendita e servizio clienti man mano che la tua attività si espande, oppure puoi collegare lo strumento con altre soluzioni di terze parti.
# 2. Coinvolgi Bay
La generazione di lead, l'email marketing, l'automazione del marketing e il coinvolgimento sui social media sono tutti esempi di funzionalità di gestione delle relazioni con i clienti incluse negli strumenti di marketing all-inclusive di EngageBay.
Inoltre, gli strumenti EngageBay consentono agli utenti di creare campagne e-mail e automatizzare le procedure di marketing e le canalizzazioni di vendita. È stato anche creato per aiutare le organizzazioni ad acquisire, coinvolgere, coltivare e chiudere lead. Inoltre, la piattaforma basata su cloud può essere utilizzata per aumentare i lead, creare e automatizzare la consegna di contenuti di email marketing e gestire le relazioni con i clienti utilizzando il CRM integrato.
#3. Flare di vendita
Startup e piccole imprese adorano l'utilizzo di Salesflare CRM. Uno strumento di pipeline di vendita a input zero, agisce e pensa nel migliore interesse dell'utente piuttosto che il contrario. Salesflare popola la tua rubrica e registra tutte le comunicazioni con le persone con cui sei in contatto.
Fornisce inoltre timeline automatiche dei clienti che forniscono tutte le informazioni necessarie estraendo dati da social media, database aziendali, telefono, e-mail e calendari. Salesflare ti istruirà e ti ricorderà cosa fare con i lead.
Hai il controllo completo sul tuo funnel di vendita grazie a approfondimenti completi e pipeline visive. Quando Salesflare, uno strumento intuitivo e semplice da usare, trasforma la complessità in semplicità in modo da poter convertire i lead in clienti.
#4. forza vendita
Uno degli esempi di strumenti di gestione delle relazioni con i clienti forniti da Salesforce è Salesforce Sales Cloud. Gli strumenti di Customer Relationship Management gestiscono ogni fase del processo di acquisto. E forniscono anche funzionalità tra cui amministrazione di account e contatti, gestione delle opportunità, gestione dei lead, flussi di lavoro intuitivi, condivisione delle informazioni e vendite
Inoltre, con l'aiuto del CRM mobile, gli imprenditori e i venditori possono gestire i propri sforzi di vendita on the road.
Per $ 25 per utente ogni mese, i principianti possono scegliere il piano Salesforce Essential. Gli utenti possono acquistare componenti aggiuntivi come Pardot, la piattaforma di automazione del marketing di Salesforce, e Sales Cloud Einstein, il prodotto AI di Salesforce, a un canone mensile aggiuntivo.
# 5. Zoho
Uno degli esempi di molti strumenti nel pacchetto aziendale completo di Zoho è Zoho Customer Relationship Management.
Sia le PMI che le grandi imprese possono trarre vantaggio dalle funzionalità offerte dal CRM. La soluzione Customer Relationship Management include strumenti come la gestione dei processi, l'automazione del marketing, la gestione della pipeline e l'automazione delle vendite. Inoltre, con l'aiuto di un'unica interfaccia, puoi comunicare con i tuoi contatti su molte piattaforme.
Le aziende possono scoprire modelli, prevedere le vendite ed eseguire attività di arricchimento dei dati con l'aiuto del bot di Zia-AI Zohu. Con Zoho CRM, le aziende possono iniziare con un minimo di $ 18 al mese e aggiornare se necessario. Tuttavia, Zoho offre anche una versione gratuita dei suoi strumenti di gestione delle relazioni con i clienti.
# 6. Pipedrive
Pipedrive include esempi di strumenti di gestione delle relazioni con i clienti. I team di tutte le dimensioni adorano l'utilizzo di Pipedrive, una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti incentrata sulle vendite.
Inoltre, il design semplice ma efficace del nostro CRM, che privilegia l'usabilità, attrae i team di vendita e conta oltre 100,000 clienti paganti sparsi in 179 paesi. Niente sfugge alle crepe con Pipedrive, consentendo al tuo team di dedicare più tempo alla vendita invece di archiviare con un sistema CRM agile e robusto.
# 7. Freshworks
Per le aziende di tutte le dimensioni, Freshworks crea software assurdamente semplice da usare, rendendo semplice soddisfare sia il personale che i clienti.
Freshworks offre anche una migliore esperienza per clienti e dipendenti perché è conveniente. È anche veloce da adottare e centrato sull'utente. Freshworks, con sede a San Mateo, in California, ha uno staff impegnato che lavora da 13 siti in tutto il mondo per servire clienti come Bridgestone, Chargebee, DeliveryHero, ITV, Klarna, Multichoice, OfficeMax, TaylorMade e Vice Media.
Strumenti gratuiti per la gestione delle relazioni con i clienti
# 1. Agile
Agile è una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti che fornisce strumenti gratuiti. La gestione dei contatti, l'abilitazione alle vendite, l'automazione del marketing e l'assistenza clienti sono funzionalità di Agile.
È un software che consente alle aziende di tutte le dimensioni di ottimizzare la propria efficienza e le relazioni con i clienti. Inoltre, per le piccole imprese con dipendenti limitati, consente loro di eseguire più campagne con successo e di gestire il proprio tempo in modo efficiente. Inoltre, rende più facile e organizzato per le organizzazioni più grandi connettersi con ciascuno dei loro clienti in modo altamente personalizzato.
# 2. Bitrix24
Bitrix24 fornisce toolkit completi di gestione, collaborazione e comunicazione.
per tutti i tuoi file, progetti, comunicazioni, attività e contatti. Bitrix24 ti offre un'unica piattaforma. Creare un account, invitare i tuoi colleghi e utilizzare il sito sono tutti abbastanza semplici. Ogni membro del tuo team può collaborare con successo per portare avanti il progetto tenendo traccia delle attività nel flusso di attività. Offre inoltre strumenti gratuiti per la gestione delle relazioni con i clienti.
Le sue soluzioni principali consistono in social networking, attività e progetti, CRM, gestione dei documenti, condivisione di file, calendari e pianificazione, gestione dei team di vendita, e-mail, telefonate e gestione delle risorse umane. grazie alla sua soluzione mobile, puoi usarlo sul tuo smartphone o tablet Android, iPhone o iPad. Le piccole e medie imprese possono utilizzare Bitrix24. Si adatta anche a team distanti che desiderano tenersi in contatto e collaborare in modo efficiente.
#3. In modo perspicace
Con l'aiuto degli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti e di project management, Insightly gestisce i progetti gratuitamente per le aziende. Inoltre, consente alle piccole e medie imprese di gestire i contatti, seguire le relazioni, tenere traccia della pipeline di vendita, pianificare progetti e altro ancora. Conserva tutti i tuoi dati aziendali vitali su tutti i tuoi dispositivi, consentendo alla tua organizzazione di vendere più prodotti e fornire un servizio clienti migliore.
#4. Capsula
Puoi gestire facilmente tutti i tuoi contatti e anche aggiungere attività associate ai tuoi contatti e archiviare tutta la cronologia delle comunicazioni insieme al contatto con capsule.
The Capsule è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti facile da usare che offre anche strumenti gratuiti con il suo processo. Aiutano le aziende a gestire le vendite e a costruire relazioni. Inoltre, Capsule funziona insieme ad altri servizi che includono Mailchimp, Google Apps, Gmail, Xero, Freshbooks, Zapier e altri per offrirti la migliore esperienza.
Numerose soluzioni di vendita sono disponibili in Capsule CRM per aiutarti a espandere e migliorare la tua pipeline di vendita. Le conversioni, i traguardi, le previsioni e altre informazioni vengono monitorate nella dashboard della pipeline.
È dotato di un editor drag-and-drop, una pipeline visiva Kanban e compatibilità multivaluta. Lo strumento di vendita ha anche un'opzione di filtro che ti consente di ordinare i tuoi contatti o clienti in base a tag, pietre miliari, stato e molti altri criteri.
# 5. Freshsales
Freshsales è una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) basata su cloud che aiuta le aziende di diversi settori verticali a gestire le interazioni con i clienti esistenti e potenziali.
Telefono con un clic, monitoraggio dei lead di vendita, gestione delle vendite, monitoraggio degli eventi e altro ancora. Gli utenti possono anche inviare e-mail in blocco personalizzate dalla soluzione e quindi monitorare l'attività su queste e-mail. La posta in arrivo assegna automaticamente la priorità alle e-mail dei contatti e dei lead in attesa di risposta.
Freshsales (precedentemente Freshworks CRM) è uno strumento gratuito di gestione delle relazioni con i clienti con una differenza fondamentale.
Qual è il miglior software CRM gratuito?
Il miglior software CRM gratuito include
- CRM di Freshworks.
- CRM agile
- HubSpot CRM
- Zoho
Strumenti e tecniche di Customer Relationship Management (CRM).
#1. Gestione dei contatti
La gestione dei contatti è il processo di mantenimento e monitoraggio delle informazioni sui clienti e sui lead.
Investire nella gestione dei contratti può aiutarti a espandere e diversificare la tua base clienti, oltre a darti un facile accesso ai dati dei clienti.
L'aggiornamento agli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti potrebbe fornirti dati e tecniche sofisticati che ti consentono di migliorare i clienti.
Tenere traccia del nome di ogni cliente e delle preferenze univoche può essere difficile nel frenetico mondo aziendale di oggi. I dati devono essere conservati elettronicamente per comunicare efficacemente con clienti e consumatori.
I dati dei clienti e dei lead possono essere inseriti per l'archiviazione, un facile accesso, la modifica e il monitoraggio utilizzando la gestione dei contatti. Un foglio di calcolo Excel può essere utilizzato per la gestione dei contatti, sebbene il software CRM possa essere più sofisticato.
Puoi fornire al tuo personale informazioni vitali sui clienti digitalizzando la gestione dei contatti. Rendere la comunicazione più efficace può permetterti di concentrarti maggiormente sui tuoi clienti e meno sulle faccende legate al business.
Nell'attuale clima aziendale, la personalizzazione di un'e-mail di vendita con il nome del destinatario non è più sufficiente per concludere un affare. I clienti sono fedeli alle aziende che tengono traccia delle loro preferenze individuali e richiedono un'esperienza di prim'ordine ogni volta che effettuano un ordine online o ricevono un prodotto per posta. Andare oltre non solo genera affari ripetuti, ma promuove anche raccomandazioni, che possono ridurre drasticamente i costi di acquisizione dell'intero cliente.
#2. Gestione del piombo.
Ottenere e organizzare le informazioni sui lead e controllare le comunicazioni con loro sono due passaggi nelle tecniche e negli strumenti di gestione dei lead. Implica la raccolta di lead da una varietà di fonti, la certificazione e la consegna ai rappresentanti di vendita. Implica anche il monitoraggio e la documentazione delle interazioni online e offline, comprese e-mail, telefonate, visite a siti Web, clic sugli annunci e riunioni di persona.
Comprendere le esigenze e i punti deboli dei clienti è reso più facile per le aziende attraverso la gestione dei lead. In questo modo, possono quindi suggerire una soluzione che soddisferà le esigenze dei loro clienti. Gli esperti affermano che il 47% degli acquirenti è più propenso a proteggere un venditore consapevole delle sue esigenze.
La gestione dei lead è la pratica di raccogliere e gestire i lead (possibili consumatori) fino al completamento di un acquisto. Questo è un processo più ampio rispetto alla pubblicità tradizionale e funziona meglio per le aziende di e-commerce che costruiscono relazioni personalizzate con i propri clienti.
Il lead nurturing, una fase distinta del lead management che si verifica alla fine del processo, non deve essere confuso con il lead management.
#3. Gestione della conduttura.
La pratica di monitorare e guidare le potenziali vendite future nelle varie fasi è la gestione della pipeline. Questa è una delle tecniche nella maggior parte degli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti.
I gestori CRM possono rispondere a una serie di query significative grazie alla gestione della pipeline.
- Possono prevedere con precisione le vendite future grazie ad esso.
- Aiuta nell'analisi del processo di vendita e nella scoperta dei punti deboli.
- Potrebbe notificare a un responsabile vendite un potenziale rallentamento o aumento delle vendite.
- Visualizza il tasso di conversione medio dai lead ai clienti paganti o la velocità di vendita aggregata.
Più pipeline possono essere gestite da un software CRM avanzato. Immagina di possedere una concessionaria di auto in cui generi entrate attraverso la vendita di veicoli, ricambi auto e riparazioni. Nel caso in cui tu disponga di una sola pipeline (vendita di auto nuove o riparazioni), non sarai in grado di effettuare previsioni accurate, tracciare e analizzare con precisione più linee di business e centri di profitto.
#4. Automazione delle vendite.
L'automazione delle vendite, a differenza di altri strumenti e tecniche di gestione delle relazioni con i clienti, viene utilizzata per sbarazzarsi delle faccende manuali e ripetitive e automatizzarle in modo che tu e il tuo team di vendita possiate concentrarvi maggiormente sul completamento delle trattative e sul pagamento.
Con l'ausilio di soluzioni di automazione delle vendite, puoi:
- Automatizza il processo di follow-up.
- Controlla la tua pipeline di vendita.
- Utilizzando una metodologia ripetibile e scalabile, puoi formare rapidamente nuovi membri del team di vendita.
- Per evitare incontri imbarazzanti, invia fatture e solleciti di pagamento ai tuoi clienti.
Sta diventando uno strumento più potente che ti aiuta ad aumentare la tua produttività mentre espandi la tua attività. L'automazione delle vendite è la meccanizzazione di attività di vendita manuali e dispendiose in termini di tempo utilizzando software, intelligenza artificiale (AI) e altri strumenti digitali. Mira a gestire o possedere le responsabilità che i rappresentanti di vendita e i manager svolgono su base giornaliera, settimanale o mensile.
Previsioni di vendita.
La previsione delle vendite è una tecnica che prevede la stima delle entrate future prevedendo la quantità di prodotti o servizi che un'unità di vendita (che può essere un singolo venditore, un team di vendita o un'azienda) venderà nella prossima settimana, mese, trimestre o anno .
Inoltre, produrre una previsione di vendita accurata è vitale per il successo aziendale. Assunzioni, buste paga, compensi, gestione dell'inventario e marketing dipendono tutti da questo. Tuttavia, le società pubbliche possono perdere rapidamente credibilità se sbagliano una previsione.
La previsione va di pari passo con la gestione della pipeline di vendita. Inoltre, ottenere un quadro accurato della qualificazione, del coinvolgimento e della velocità per ogni affare aiuta i rappresentanti di vendita e i manager a fornire dati per una previsione di vendita affidabile.
Una previsione è diversa dagli obiettivi di vendita, che sono le vendite che un'impresa spera di ottenere. Inoltre, una previsione di vendita utilizza una varietà di punti dati per fornire una previsione accurata dell'andamento delle vendite future.
Nella sua forma più semplice, una previsione di vendita è una misura prevista di come un mercato risponderà agli sforzi di go-to-market di un'azienda.
#5. Archiviazione e condivisione di file.
L'archiviazione dei file è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti. È una tecnica per l'archiviazione dei dati nel cloud che consente a server e programmi di accedere ai dati utilizzando file system condivisi. Grazie a questa compatibilità, l'archiviazione di file nel cloud è perfetta per i carichi di lavoro che dipendono da file system condivisi perché consente un'integrazione semplice senza richiedere modifiche al codice.
I dati vengono archiviati in file, noti anche come archiviazione a livello di file o basata su file, in una struttura gerarchica. I dati vengono salvati in file e directory e vengono forniti allo stesso modo al sistema che li archivia e al sistema che li recupera.
#6. Gestione della posta elettronica.
La gestione della posta elettronica è una strategia metodica per massimizzare l'efficacia delle attività di posta elettronica e ridurre al minimo gli effetti dannosi che la gestione della posta elettronica può avere sulla produttività e sulla felicità del lavoro di una persona.
L'unica cosa che resta da fare per la gestione delle e-mail è rimuovere le e-mail da un server e salvarle in un repository. Ma per farlo bene, ognuno deve essere classificato, conservato e può essere cancellato in un modo compatibile con le norme e gli standard aziendali esistenti, proprio come dovrebbe essere fatto per tutti gli altri tipi di documenti e record. Nella gestione della posta elettronica, il numero e la qualità dei messaggi elettronici trasmessi all'interno di un'organizzazione e ricevuti da tale organizzazione sono sistematicamente regolati.
#7. Reportistica e analisi
Google Analytics è una delle applicazioni più comunemente utilizzate nel mondo degli affari oggi. Per quanto utile, non è in realtà uno strumento analitico; è uno strumento di segnalazione. Ecco la differenza tra report e analisi.
Il reporting è la tecnica di gestione delle relazioni con i clienti per prendere informazioni già esistenti e renderle comprensibili e di facile utilizzo. Ciò comporta spesso l'estrazione di dati da altre fonti, come Google Analytics, o la presentazione dei dati in un modo nuovo. Inoltre, si tratta di ottenere la riconciliazione e di assicurarne l'accuratezza perché l'azienda conta sull'affidabilità di quelle figure per fare una scelta.
Nel frattempo, l'analisi consiste nel fornire valore o nella creazione di nuovi dati per aiutare a orientare una scelta. Sia attraverso un processo automatizzato che un'analisi manuale. Contrariamente ai rapporti, l'analisi riguarda l'ambiguità; lo utilizzi quando non sei sicuro di come arrivare a una buona conclusione. Tuttavia, ciò potrebbe essere dovuto alla complessità del problema o alla difficoltà di una sfida non ben definita, o perché è una situazione che cambia frequentemente, quindi è improbabile che la risposta che hai ricevuto ieri ti aiuti oggi.
Processo di gestione delle relazioni con i clienti
Il processo di Customer Relationship Management è un processo da seguire che assicura che ogni interazione con il cliente sia personalizzata e significativa.
# 1. Acquisire clienti
Questa acquisizione di lead è un processo di gestione delle relazioni con i clienti. Può rientrare nella competenza del team di marketing, del team di vendita o di entrambi, a seconda di come è impostata la tua azienda. Ad esempio, il tuo team di marketing potrebbe utilizzare un CTA per la registrazione alla newsletter o una promozione sui social network per convincere gli utenti del sito Web a fornire i propri indirizzi e-mail. La chat dal vivo sul tuo sito Web può invece essere impostata dalle vendite utilizzando il loro sistema CRM. Con l'aiuto di questo processo, il tuo personale può contattare attivamente potenziali clienti che visitano il tuo sito web.
#2. Converti i lead in clienti.
I tuoi contatti sono incuriositi perché li hai coinvolti con successo. Tuttavia, è giunto il momento di convertire quei lead in clienti paganti. Questo è un processo di gestione delle relazioni con i clienti.
Per fare ciò, i rappresentanti di vendita devono prima essere abili nel valutare il livello di interesse dei lead e, più precisamente, se sono sufficientemente interessati da effettuare un acquisto. Qui, un sistema CRM è abbastanza utile.
I criteri di qualificazione dei lead possono essere determinati utilizzando i dati storici delle precedenti vendite redditizie. Inoltre, per aiutare i rappresentanti a trovare le possibilità con la massima probabilità di concludere un accordo, questi criteri possono essere aggiunti come "attributi" allo strumento di lead scoring del tuo CRM.
I lead devono essere in grado di essere ulteriormente alimentati e acquisire la fiducia del potenziale cliente affinché si convertano se sembra probabile che effettuino un acquisto. I rappresentanti possono farlo inviando casi di piombo come un metodo. case study, white paper e altre risorse che potrebbero influenzare la loro decisione.
#3. Fornire un servizio clienti superiore.
Quando riesci a trasformare un lead in un cliente, non è finita. Perché anche una volta che un consumatore si converte, il processo di gestione delle relazioni con i clienti è ancora in corso. Tuttavia, la conservazione dei consumatori è essenziale per l'espansione del business.
Secondo il servizio clienti 2020 di Zendesk, il servizio clienti è l'aspetto più importante per determinare la fedeltà di un consumatore a un marchio. Al contrario, fornire un servizio clienti scadente può costare ai clienti e avere un effetto dannoso sulla tua reputazione. Quando, dove e comunque i clienti se lo aspettano, il personale di supporto deve essere in grado di fornire un aiuto eccezionale.
I clienti ritengono che essere in grado di affrontare rapidamente i propri problemi sia la componente più cruciale per ricevere un buon servizio clienti (49%). Il personale di supporto può accedere rapidamente, con l'ausilio di soluzioni CRM, alle informazioni storiche sui clienti di cui hanno bisogno per risolvere rapidamente un ticket.
Il XNUMX% dei clienti si aspetta di avere una scelta di canali quando contatta l'assistenza clienti. Tuttavia, gli agenti di supporto possono non solo fornire supporto omnicanale, ma anche gestire tali conversazioni in un'unica vista unificata.
#4. Cliente a vita
Nella nostra mente, un cliente abituale è qualcuno che frequenta spesso lo stesso negozio per acquistare beni che conoscono e apprezzano. I clienti esistenti possono anche contribuire in modo significativo passando a prodotti più costosi. Questo è un processo di gestione delle relazioni con i clienti.
Come convincere i clienti a cambiare i prodotti? I consigli e-mail personalizzati sono un ottimo punto di partenza. Sulla base di cronologie di acquisto comparabili, puoi utilizzare il tuo CRM per raggruppare i clienti in elenchi intelligenti. Quindi puoi sviluppare modelli e-mail unici che ti consentono di comunicare simultaneamente le versioni dei prodotti rilevanti a elenchi di clienti di grandi dimensioni. In questo modo, puoi essere certo che le offerte speciali o i comunicati che invii stanno raggiungendo i clienti più inclini ad acquistarli.
Potresti anche scoprire opportunità di upsell attraverso chiamate di check-in se la tua azienda fornisce servizi. Crea promemoria nel tuo CRM per contattare regolarmente i clienti abituali per il check-in e vedere se c'è qualcosa che puoi fare per migliorare la loro esperienza. Perché è possibile che da quando hai avuto un'interazione con loro, i loro bisogni siano cambiati e ora siano pronti per un upsell.
Esempio di strumenti CRM
Come mostrato negli esempi di strumenti di gestione delle relazioni con i clienti riportati di seguito, questi strumenti sono classificati in base al processo e alle tecniche che si intende utilizzarli.
- CRM in entrata: HubSpot CRM
- CRM generale: Salesforce CRM
- CRM completamente integrato: Freshworks CRM
- CRM operativo: NetSuite CRM
- CRM di vendita: Pipedrive
Qual è lo strumento migliore per CRM?
Ecco diversi famosi strumenti CRM come
- SalesforceCRM,
- SAP CRM, Zoho CRM,
- OracleCRM,
- Microsoft Dynamics CRM,
- Sugar CRM e agile CRM.
- Punto di riferimento CRM,
- PIPEDRIVE CRM,
- Creazione CRM
Quali sono i 3 tipi chiave di sistemi CRM?
- Sistemi CRM collaborativi
- Sistemi CRM operativi
- Sistemi di CRM analitici
Quali sono i quattro tipi di CRM?
# 1. CRM strategico
Questo è l'approccio aziendale fondamentale incentrato sul cliente inteso ad attrarre e fidelizzare i clienti. Si concentra sullo sviluppo di una cultura aziendale incentrata sul cliente che si impegna ad attrarre e trattenere i consumatori producendo e offrendo un valore superiore a quello dei concorrenti.
#2. CRM operativo
Semplificano le operazioni commerciali che coinvolgono i clienti. Consente di automatizzare e combinare le funzioni di marketing, vendita e servizio. Queste funzioni includono anche l'automazione del marketing, l'automazione della forza vendita e l'automazione dei servizi.
#3. CRM analitico
Al fine di aumentare il valore del cliente e del cliente, si tratta di raccogliere, archiviare, estrarre, integrare, diffondere, utilizzare e riportare i dati relativi ai clienti.
#4. CRM collaborativo
Quando si integrano i dati di interazione con i clienti per aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti per massimizzare la redditività e le entrate.
Quali sono i 4 componenti del CRM?
- Marketing
- Gestione di piombo
- Automazione delle vendite
- Automazione dei flussi di lavoro
Conclusione
Gli strumenti e le tecniche di gestione delle relazioni con i clienti raccolgono informazioni da una varietà di canali di comunicazione. Includono il sito Web dell'azienda, il telefono, l'e-mail, la chat dal vivo, i materiali di marketing e, più recentemente, i social media. Danno inoltre alle aziende l'opportunità di scoprire di più sui loro mercati target e su come soddisfare al meglio le loro esigenze, fidelizzare i clienti e aumentare le vendite.
FAQ
Chi è un cliente?
Un cliente è una persona che acquista beni, servizi o idee da un venditore, venditore o fornitore in cambio di denaro o altra considerazione utile. Questa definizione si applica alle vendite, al commercio e all'economia.
Quali sono le quattro fasi del CRM?
Il ciclo del CRM consiste fondamentalmente in quattro fasi: Marketing, vendite, prodotto e supporto.
Qual è un popolare CRM collaborativo?
Il nostro vincitore assoluto per il miglior CRM collaborativo è stato Zoho CRM, che ha ottenuto il primo posto nella categoria Funzioni collaborative e anche il primo posto nelle categorie Punteggio esperto e Prezzi
Riferimenti
Articoli Correlati
- COME SCEGLIERE IL CORRETTO CRM IMMOBILIARE COME REALTOR
- GESTIONE DELLA RELAZIONE CON IL CLIENTE (CRM): definizione, strumenti e importanza
- SALES CRM: definizione e miglior software 15+ Sales CRM (gratuito e a pagamento)
- Come avviare un'attività immobiliare: guida passo passo per principianti
- CRM ONLINE: il miglior software di sistema online per piccole imprese nel 2023 (gratuito e a pagamento)
- ANALISI DEL SENTIMENT: significato, esempi, strumenti e cosa dovresti sapere
