La risorsa più importante di un'azienda di riparazione sono i suoi clienti. Sono le persone principali che possono determinare se un'azienda sta andando bene o meno. Gestisci attualmente un'attività di riparazione? Se è così, che ti piaccia o no, dovrai affrontare adeguatamente le tue capacità di gestione dei clienti.
È vero, puoi mantenere i tuoi clienti quando offri servizi unici, regalando omaggi o abbassando i costi. Tuttavia, se non riesci a coltivare i tuoi rapporti con queste persone, potrebbero non tornare o suggerire la tua attività ai loro conoscenti. In un modo o nell'altro, i tuoi metodi di gestione dei clienti metteranno in ombra quelle variabili che offri.
La chiave per far sentire i tuoi clienti accolti e supportati è attraverso una corretta gestione dei clienti. È, dopotutto, tra i fondamenti di gestione aziendale. Quindi, ecco 11 suggerimenti per la gestione dei clienti che possono aiutarti a fornire un servizio clienti di qualità superiore nel settore delle riparazioni:
1. Ascolta i tuoi clienti
Il fatto che i clienti si siano rivolti alla tua attività di riparazione significa che sono frustrati per alcune apparecchiature o macchine che non funzionano bene. Pertanto, invece di costringerli a usufruire dei tuoi servizi, ascolta le sfide che stanno affrontando. Comprendere le loro difficoltà e intenzioni è essenziale per conoscere i servizi che devi offrire, oltre a fornire le giuste soluzioni alle sfide che stanno affrontando.
2. Sii disposto ad andare oltre
Le piccole cose non contano solo nella vita, ma anche nella gestione dei clienti. I clienti saranno sempre rispettati se i tuoi dipendenti o l'intera direzione si impegnano anche solo per un minimo di sforzo e tempo extra per farli sentire felici e contenti. Non è necessario lavorare come un Trojan per soddisfare le loro aspettative; dovevi semplicemente dimostrare che ci tieni.
3. Chiedi un feedback
Il feedback è un termine sotto i riflettori. Si riferisce alle opinioni o alle risposte dei tuoi clienti in merito a quanto fossero soddisfatti o insoddisfatti dei tuoi servizi.
Ottenere feedback dai tuoi clienti non solo aiuta a migliorare la percezione dei tuoi clienti dei servizi che offri, ma aiuta anche a migliorare le prestazioni dei tuoi dipendenti, incoraggiando il coinvolgimento tra i tuoi clienti e dipendenti e addestrando il tuo team a gestire le domande dei clienti che devono ancora venire. Senza dubbio, può fornire informazioni essenziali su cosa ha funzionato e cosa no quando il cliente ha interagito con la tua attività.
4. Approfitta dei reclami
Se la tua attività ha ricevuto critiche sfavorevoli, sfruttale al meglio. Invece di soffermarti sul pessimismo, gestisci il problema in modo tale che i clienti pensino che stai gestendo un'attività eccellente.
Comprendere il valore dei loro reclami è un passaggio fondamentale per portare la tua attività al livello successivo. Questo semplicemente perché i reclami possono essere ottimizzati come opportunità costruttive per il tuo management per fare meglio e crescere. A parte questo, i reclami enfatizzano gli aspetti essenziali in cui i tuoi servizi devono migliorare e offrono un'opportunità aperta per discutere di questioni con i tuoi clienti.
L'impatto dei reclami sulle imprese è sostanziale. Quindi, conoscendone i vantaggi, sarai in grado di migliorare le prestazioni della tua azienda e l'efficienza dei tuoi dipendenti.
5. Comunica con i tuoi clienti insoddisfatti
Oltre al suggerimento precedente, se hai un cliente che non è del tutto soddisfatto dei tuoi servizi di riparazione, contattalo. Questo può sembrare uno spreco di sforzi e un compito difficile. Tuttavia, in alcuni casi, i clienti scontenti potrebbero aver bisogno solo di persone che li ascoltino o che li facciano sentire come se le loro opinioni contano.
Chissà? Potresti essere in grado di salvare il tuo rapporto con quel cliente. E, anche se non potresti, potrebbe comunque fornirti spunti sulla loro situazione e sui motivi per lamentarti.
6. Avere criteri rigorosi per il servizio
I tuoi dipendenti devono sapere quanto sono apprezzati i loro input e come valuti i loro contributi in tutta serietà. Pertanto, stabilisci standard chiari. Elenca come ti aspetti che siano i tuoi dipendenti e spiega perché tali aspettative sono importanti. Quando lo fai, li stai aiutando a sentirsi più sicuri nello svolgere bene i loro compiti.
7. Sii l'azienda di riferimento del tuo cliente
Quando i tuoi clienti hanno bisogno di riparazioni o hanno domande su un'apparecchiatura, vuoi essere l'azienda che cercano per prima per risolvere il problema.
Impara tutto quello che puoi e rimani aggiornato su tutto ciò che potrebbe interessare i tuoi clienti. Comunica loro tale know-how e conoscenza in modo che quando arriva il momento in cui un cliente ha bisogno di una soluzione a pagamento per il suo problema, la tua azienda sarà la loro azienda più affidabile.
8. Sii degno della fiducia dei tuoi clienti
Nel trattare con i tuoi clienti, sii professionale e pensaci bene. Mostra ai tuoi clienti che la tua attività è composta da persone di cui possono fidarsi e che sanno di cosa stanno parlando. A parte questo, assicurati che i tuoi dipendenti conoscano molto bene i servizi che offri, i concorrenti della tua azienda e altri fatti sul settore.
9. Sii intelligente riguardo all'automazione
Dal momento che la maggior parte dei clienti oggigiorno è più esperta di tecnologia di prima, la tua azienda ha un sito online in cui i clienti possono contattarti o esprimere le loro preoccupazioni? I chatbot o le tecnologie self-service sembrano essere un metodo essenziale per assistere i tuoi clienti con richieste e difficoltà semplici. Alleviano i dipendenti del contact center dal loro carico di lavoro e impediscono ai clienti di restare in attesa.
Tuttavia, sii innovativo in termini di automazione servizio Clienti. Usa l'automazione e i chatbot in modo appropriato e offri sempre istruzioni esplicite su come un cliente può uscire da una conversazione automatizzata per parlare con un agente reale.
10. Utilizza strumenti che aumentano la velocità e l'efficienza
Anche se hai i migliori tecnici del mondo, se sono bloccati con sistemi o strumenti complessi e dal funzionamento lento, non sarebbero comunque in grado di svolgere bene il loro lavoro. Pertanto, potrebbe essere meglio disporre di strumenti e macchinari che supportino risoluzioni rapide.
Ad esempio, gli appaltatori HVAC hanno bisogno di lame per seghe in grado di tagliare qualsiasi materiale. Allo stesso modo, i meccanici automobilistici avranno davvero bisogno di un'ampia selezione degli strumenti comunemente usati per la riparazione automatica per accelerare le riparazioni. Assicurati che la tua attività di riparazione abbia tutto ciò di cui ha bisogno per accelerare le riparazioni e soddisfare i tuoi clienti.
11. Non vendere servizi; Vendi risultati invece
Questo dovrebbe essere uno dei tuoi odi personali. Ti capita mai di rabbrividire quando senti una pubblicità che dice che offrono i migliori prodotti che ci siano sull'intero pianeta? Non essere quel tipo di attività. Piuttosto, sii un fornitore di servizi che fornisce risposte ai problemi e mostra risultati che soddisfano i propri clienti.
Note di chiusura
La gestione del cliente è tra le strategie più efficaci e potenti per sostenere e rafforzare le relazioni con i clienti. Non è solo puramente commerciale, ma promuove anche forti connessioni tra le persone. Inoltre, il rafforzamento di tali legami ha il potenziale per spingere le aziende a nuove vette di successo.
Pertanto, come persona che gestisce un'attività di riparazione, potrebbe essere consigliabile ampliare le tue prospettive quando si tratta di gestire i tuoi clienti. I suggerimenti sopra menzionati possono darti un vantaggio.
