I programmi fedeltà sono utilizzati come parte di una varietà di strategie di marketing aziendale. I clienti che già apprezzano il ritorno sono incentivati a farlo ancora di più da questi programmi. Quindi, fortunatamente, il software del programma di fidelizzazione dei clienti semplifica l'esecuzione di questi tipi di programmi di ricompensa.
Ma cos'è esattamente il software del programma di fidelizzazione dei clienti e cosa non lo è? Quali sono i vantaggi dell'utilizzo del software del programma di fidelizzazione dei clienti? Come si confronta il software fedeltà per trovare la migliore corrispondenza per la propria azienda? Inoltre, quale software di fidelizzazione dei clienti è gratuito o più adatto per le piccole imprese? In questa guida completa al software del programma di fidelizzazione dei clienti, ti aiuteremo a rispondere a queste domande e altro ancora.
Che cos'è un programma fedeltà?
La creazione di un programma di premi o fedeltà è un modo intelligente per aumentare le probabilità di ritorno dei clienti. I servizi di fidelizzazione dei clienti contribuiranno anche alla fidelizzazione e al beneficio dei clienti.
Un programma fedeltà è una forma di programma a premi, non un programma di riferimento. Pertanto, i servizi di fidelizzazione dei clienti incentivano le transazioni regolari nella speranza e nella fedeltà dei clienti.
Come ricompensa, un programma di fidelizzazione del cliente può includere uno sconto, un articolo gratuito o prodotti esclusivi. Quindi, ciò si verifica dopo che un cliente ha effettuato un certo numero di transazioni idonee. I servizi fedeltà sono utilizzati anche da un'ampia gamma di aziende, tra cui compagnie aeree, ristoranti e rivenditori online.
La maggior parte dei primi programmi fedeltà offriva al consumatore una carta di monitoraggio dei premi. Al giorno d'oggi, il software di fidelizzazione dei clienti è disponibile. Quindi, invece di monitorare le transazioni con una carta fisica, il monitoraggio può essere effettuato con un'app.
Che cos'è un software del programma fedeltà per le piccole imprese?
Il software dei programmi di fidelizzazione per le piccole imprese è una tecnologia che aiuta le piccole imprese a gestire e automatizzare i programmi di fidelizzazione dei clienti. Lo strumento aiuta a tenere traccia dei punti premio, gestire i premi fedeltà e monitorare le azioni dei clienti al fine di fornire offerte promozionali.
Quali sono le soluzioni di implementazione tecnologica per i programmi fedeltà dei clienti per le piccole imprese?
Prima di decidere su uno schema di programmi fedeltà per le piccole imprese, dovresti essere consapevole delle varie scelte di implementazione. Di seguito sono riportati i due principali tipi di distribuzione:
# 1. Basato su cloud:
I fornitori possono ospitare questo programma su server propri o di terze parti. Hanno anche manutenzione e supporto per queste risorse. Inoltre, gli utenti possono accedere allo strumento tramite Internet in cambio di una quota di abbonamento, che di solito viene pagata mensilmente o annualmente.
#2. In sede:
Le aziende che scelgono app on-premise lo ospitano sulla propria rete, quindi solo i dispositivi collegati alla rete possono accedere allo strumento. Tali aziende devono essere responsabili del supporto e della manutenzione dello strumento. Gli strumenti locali di solito hanno un canone una tantum.
Quella che segue è una domanda importante da porre a un fornitore prima di effettuare un acquisto: qual è il periodo di implementazione standard per il tuo prodotto?
Caratteristiche comuni del software del programma fedeltà per le piccole imprese
Comprendere le caratteristiche generali delle applicazioni dei programmi di fidelizzazione dei clienti di piccole imprese può aiutarti a selezionare gli articoli che soddisfano le tue esigenze.
Ecco alcune caratteristiche comuni da cercare:
- Gestione dei premi: Imposta un sistema di premi determinando quando un consumatore si qualifica per i punti fedeltà e come possono essere riscattati. La ludicizzazione può essere utilizzata per personalizzare il processo e aumentare l'interazione con i clienti.
- Carta fedeltà: I clienti possono ricevere carte fedeltà fisiche o digitali. Quindi è possibile utilizzare queste carte per monitorare il comportamento dei clienti e ottenere una migliore comprensione delle azioni dei clienti.
- Portale dei membri: Consente ai membri di tenere traccia dei propri premi e punti fedeltà, nonché di imparare a riscattarli. I membri possono anche utilizzare questo sito per ottenere offerte promozionali e aggiornamenti.
- sconti: Offri ai consumatori sconti basati sugli ordini precedenti. Imposta regole di sconto basate sugli incentivi fedeltà.
Programmi di fidelizzazione clienti gratuiti
# 1. Telbee
Telbee ti consente di integrare la messaggistica vocale nel tuo sito Web o di creare URL di registratori vocali autonomi da condividere tramite social media, podcast, e-mail o codice QR. I tuoi ospiti, clienti e anche i membri della comunità dovrebbero esprimersi quando è conveniente per loro, quindi occuparsi dei loro affari - niente più rabbia. Puoi ascoltare o leggere i loro messaggi trascritti in oltre 50 lingue nella posta in arrivo del nostro team, nel tuo client di posta elettronica o in qualsiasi altro luogo tramite Zapier (disponibile a breve). È anche un software gratuito per il programma di fidelizzazione dei clienti.
#2. Tribù
È uno dei programmi di fidelizzazione dei clienti gratuiti più popolari. La rete della comunità online può essere personalizzata per collegare, coinvolgere e attirare utenti. Quindi, la tribù è una piattaforma software per comunità online basata su cloud che consente la prossima generazione di comunità di marca. Consenti ai tuoi utenti di interagire e discutere sotto il tuo nome. Gli utenti possono creare sondaggi, scrivere post, porre domande, inviare risposte, votare, commentare e anche condividere una varietà di materiale.
#3. La carta del tango
Offri alle persone gli incentivi digitali che desiderano in un batter d'occhio. Quindi, la piattaforma di consegna dei premi di Tango Card, la libreria di ricompense digitali e il programma di esperti aiutano a rendere i premi digitali semplici da inviare e sorprendenti da ricevere. Quindi, le carte regalo elettroniche, le carte di credito e le donazioni senza scopo di lucro sono semplici da regalare e meravigliose da ricevere. È anche un software gratuito per il programma di fidelizzazione dei clienti.
Il miglior software di fidelizzazione dei clienti per le piccole imprese
# 1. Gonfiarsi
Belly offre alle piccole imprese programmi fedeltà personalizzati in cui possono selezionare i loro premi, monitorare la crescita dei clienti e anche il coinvolgimento e vendere direttamente ai clienti attuali. I clienti devono effettuare l'accesso ogni volta che entrano nel negozio e il sistema è diverso dal terminale POS dell'azienda. Quindi, per i clienti preoccupati per la sicurezza, l'hardware di Belly comunica con Apple Passbook, Google Wallet ed è dotato di iBeacon per il trasferimento di dati near-field.
#2. La scatola fedeltà
La Loyalty Box è un'app personalizzata per la fidelizzazione dei clienti progettata per gli spazi dei negozi fisici e di eCommerce. Pertanto, questo software basato su regole consente personalizzazioni quasi illimitate in base ai tipi di programmi fedeltà che la tua organizzazione desidera eseguire. Inoltre, i servizi fedeltà possono essere eseguiti tramite il POS, il sito Web dell'azienda, un'app mobile o Facebook.
#3. Badgeville
Badgeville di Callidus Cloud è un software di ludicizzazione e premi di programmi fedeltà personalizzati per i clienti di piccole imprese. Promuove la lealtà e l'impegno interni ed esterni. Quindi il framework è altamente adattabile, consentendo alle aziende di creare le proprie esperienze dirette che indirizzano consumatori e dipendenti attraverso strumenti di formazione, interazione e fidelizzazione.
#4. Vendi
Vend è un sistema di punti vendita al dettaglio e per piccole imprese. Si può scaricarlo direttamente su un iPad esistente e utilizzarlo per estenderlo dal mattone all'eCommerce. I dipendenti sanno ancora se un cliente è idoneo per gli incentivi perché il saldo degli incentivi di un cliente è prontamente visibile nelle schermate di pagamento e di pagamento.
# 5. Piazza
Square è ampiamente considerata l'app POS per le piccole imprese grazie alla sua elegante interfaccia utente e all'hardware conveniente. I clienti possono iscriversi al programma Square Loyalty inserendo il proprio numero di telefono, che è un componente aggiuntivo del programma POS. Quindi, puoi inviare messaggi di marketing di testo a determinati numeri di telefono e premiare i clienti in base a quanto spendono. Di conseguenza, i dati di spesa e consumo dei clienti vengono compilati in report analitici per aiutarti a comprendere meglio i modelli di acquisto dei tuoi clienti.
Software per la fidelizzazione dei clienti aziendali
Il software di fidelizzazione aziendale avrà molte delle stesse funzionalità del software di fidelizzazione per piccole imprese, ma si aspetta un prezzo più elevato per riflettere la maggiore personalizzazione e complessità dell'azienda. Per distinguere un software del programma fedeltà aziendale, cerca le seguenti funzionalità:
- Software su misura e/o soluzioni white label
- Maggiore capacità di integrazione per business intelligence, ERP e altre applicazioni interne business-critical.
- Maggiore spazio di archiviazione dati e cloud room
Oltre ai programmi di fidelizzazione dei clienti, sono disponibili programmi di coinvolgimento dei dipendenti, advocacy dei dipendenti e ludicizzazione per le risorse interne.
Prima di iniziare a cercare il miglior software di fidelizzazione dei clienti per la tua attività, fai un elenco delle funzionalità di cui sai di aver bisogno subito e di quelle di cui puoi fare a meno. Questo ti aiuterà a decidere tra tutte le scelte disponibili.
Il miglior software per la fidelizzazione dei clienti aziendali
# 1. Picnic di PugPharm
Picnic è disponibile in due versioni: una soluzione chiavi in mano e una piattaforma per le aziende con più capitale tecnologico e che necessitano di maggiore flessibilità. Le soluzioni chiavi in mano Picnic Basket sono state create dagli sviluppatori di videogiochi. Quindi, includono badge, parole in codice personalizzate, incentivi e giochi di selezione per aumentare la fedeltà a breve termine.
#2. Sistemi di baldoria
Revel Systems è un fornitore di programmi fedeltà basati su transazioni per servizi rapidi, ristoranti e bar e software e hardware per punti vendita al dettaglio. I clienti possono essere premiati in base al loro acquisto complessivo, a ciascuna transazione o ai singoli articoli. Puoi anche segmentare e pubblicizzare i consumatori in base alla loro cronologia degli acquisti, con conseguenti visite ripetute da parte del marketing.
#3. Leone della fedeltà
LoyaltyLion offre siti di eCommerce con soluzioni di fidelizzazione dei consumatori. Sebbene molte soluzioni offrano solo incentivi basati sull'acquisto, LoyaltyLion può monitorare praticamente ogni attività o movimento sul tuo sito Web, consentendoti di premiare i consumatori per aver lasciato feedback, commentato post di blog, guardare video o semplicemente sfogliare le tue offerte. LoyaltyLion attualmente supporta i negozi di eCommerce Shopify, BigCommerce e Magento, nonché i principali strumenti di email marketing.
#4. Sorridi.io
Smile.io è progettato per funzionare immediatamente con le piattaforme di eCommerce Shopify e BigCommerce. Tuttavia, può facilmente estendersi a qualsiasi piattaforma di eCommerce o sito Web personalizzato tramite l'integrazione dell'API. Tieni traccia dei comportamenti dei consumatori sulle piattaforme dei social media per acquisti o attività sui social. Inoltre, i clienti possono monitorare i loro progressi verso i premi, che variano da sconti regolari e percentuali di sconto a premi personalizzati creati utilizzando l'API. Smile.io fornisce anche servizi di referral e VIP per aumentare la fedeltà dei clienti.
#5. lealis
Loyalis dispone di una piattaforma di fidelizzazione dei clienti con strumenti di analisi di mercato integrati che aiutano le aziende ad aumentare i ricavi totali complessivi. L'app include moduli per fidelizzazione, social media, feedback e ludicizzazione, che forniscono tutti analisi integrate dei dati per aiutarti a comprendere meglio i tuoi consumatori e i loro modelli di acquisto. Quindi, loyaltyis è una soluzione completamente white label che non compete mai con il marchio del tuo negozio. Attualmente è disponibile anche per Shopify e BigCommerce.
Il miglior software per la fidelizzazione dei clienti B2B
# 1. LealtàZen
LoyaltyZen è destinato ai marchi B2B e al dettaglio per creare il proprio programma fedeltà personalizzato. Include anche modelli costruiti che possono essere collegati a un sito Web esistente oa un portale clienti. Le aziende possono utilizzare soluzioni di mobile marketing per rimanere in contatto con i consumatori e anche invogliarli a tornare al sito fedeltà con sconti e segnalazioni. LoyaltyZen è progettato fondamentalmente per aumentare le aziende e le agenzie che cercano di aumentare la fedeltà dei clienti. Supporta varie posizioni e rapporti sui programmi.
#2. Lealtà
I lavori di fidelizzazione aiutano le aziende a sviluppare la fedeltà personalizzata e premiano anche i servizi sia per le vendite interne che per la crescita dei ricavi e il coinvolgimento dei clienti esterni. Attraverso l'istruzione e la formazione online, oltre a preziosi premi per i consumatori, il programma di fidelizzazione dei clienti lavora per creare clienti B2B a lungo termine. Cerca l'analisi avanzata per concentrare le promozioni e i mercati su mercati target in modo più efficace.
#3. Openloyalty.io
Openloyalty.io utilizza un modello di fidelizzazione SaaS cloud che offre alle aziende varie visualizzazioni per amministratori, clienti e persino una visualizzazione specifica per POS. Pertanto, i clienti sono coinvolti da oltre 150 regole integrate incentrate sull'acquisto di azioni, segmenti e impostazioni individuali. Attraverso l'API, puoi connetterti a quasi tutte le piattaforme o interagire con altre app.
Come calcolare il ritorno sull'investimento
Storicamente, la misurazione dell'efficacia della fidelizzazione è stata limitata a un modello graduale: i consumatori raccolgono vantaggi o offerte e un'azienda attende di vedere chi risponde in un determinato arco di tempo. Gli strumenti di analisi semplificano il calcolo del ROI delle app del tuo programma fedeltà. Quindi, puoi monitorare l'efficacia dei tuoi sforzi utilizzando un modello di elevazione.
Un modello di aumento fornisce un gruppo di controllo rispetto al quale è possibile testare i rendimenti delle offerte fedeltà. Quindi, il gruppo di controllo è composto da consumatori che non sono stati introdotti al programma di fidelizzazione dei clienti. Pertanto, ti consente di confrontare l'effetto della variabile indipendente - i tuoi vantaggi e premi - con il controllo. Alcuni fornitori di alto livello forniscono questo nella loro piattaforma software; puoi anche costruire il tuo modello di sollevamento.
Dopo aver consentito l'esecuzione del modello per alcuni mesi, esaminerai i dati per determinare i premi e i vantaggi che hanno più successo nell'aumentare il coinvolgimento e quali strategie generano il ritorno più significativo per la tua azienda.
Vantaggi del software per i programmi fedeltà
Alcuni dei vantaggi dell'utilizzo di un programma fedeltà software includono quanto segue;#
# 1. Consente ai clienti di diventare senza carta
Tutte le informazioni sul programma fedeltà vengono mantenute sui telefoni. Ciò significa che i clienti possono sentirsi a proprio agio anche quando dimenticano le loro carte.
#2. Ricompense flessibili
Ti consente di creare il tuo programma fedeltà ideale e le strutture di ricompensa più adatte ai tuoi clienti.
#3. Automazione
Imposta altri processi da attivare se vengono soddisfatte determinate circostanze (come premi di compleanno, inviti VIP e SMS/e-mail di riattivazione o promemoria per aggiornare i clienti tramite telefonata), risparmiando tempo e fatica.
#4. Registra tracce
Inoltre ottiene e valuta i comportamenti dei clienti.
In che modo il software di fidelizzazione dei clienti può aiutare le aziende a migliorare l'esperienza del cliente?
Il software di fidelizzazione dei clienti può aiutare le aziende a migliorare l'esperienza del cliente semplificando l'offerta di premi e incentivi personalizzati e fornendo feedback e approfondimenti in tempo reale sul comportamento del cliente.
Qual è la differenza tra il software di fidelizzazione dei clienti e il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)?
Il software di fidelizzazione dei clienti è specificamente progettato per gestire e far crescere i programmi di fidelizzazione dei clienti, mentre il software CRM è progettato per gestire le interazioni e le relazioni con i clienti in modo più ampio.
In che modo il software di fidelizzazione dei clienti può aiutare le aziende a ottenere un vantaggio competitivo?
Il software di fidelizzazione dei clienti può aiutare le aziende a ottenere un vantaggio competitivo fornendo gli strumenti e le risorse necessarie per gestire e far crescere i programmi di fidelizzazione dei clienti e fornendo informazioni in tempo reale sul comportamento e sulle preferenze dei clienti.
In che modo il software per la fidelizzazione dei clienti si integra con altri sistemi e tecnologie aziendali?
Il software per la fidelizzazione dei clienti in genere si integra con altri sistemi e tecnologie aziendali, come software CRM, strumenti di automazione del marketing e piattaforme di e-commerce.
Quali sono le considerazioni chiave nella scelta del software di fidelizzazione dei clienti?
Le considerazioni chiave nella scelta del software per la fidelizzazione dei clienti includono le caratteristiche e le capacità del software, l'integrazione con i sistemi e le tecnologie esistenti, la facilità d'uso e il costo complessivo.
Che ruolo giocano le app mobili nel software di fidelizzazione dei clienti?
Le app mobili svolgono spesso un ruolo fondamentale nel software di fidelizzazione dei clienti, poiché forniscono ai clienti un facile accesso alle informazioni e ai premi del loro programma fedeltà e possono contribuire a promuovere il coinvolgimento e la fidelizzazione.
Domande frequenti sul software fedeltà dei clienti
Quali sono i quattro tipi di fidelizzazione dei clienti?
Quattro tipi di clienti fedeli che devi conoscere
- Fedeli attivi (43% della popolazione adulta) Rimani fedele ai marchi sia per acquisti di routine che speciali. …
- Leali abituali (23%) Rimani fedele per gli acquisti di routine ma guardati intorno per acquisti speciali. …
- Leali situazionali (9%) …
- Sleali attivi (27%)
Che cos'è il sistema di gestione della fidelizzazione?
Software per la gestione della fedeltà aiuta le aziende a creare, gestire e analizzare i programmi di fidelizzazione dei clienti. Questi prodotti consentono alle aziende di identificare i clienti abituali o potenziali clienti abituali e quindi inviare loro incentivi come sconti o punti premio in modo che tornino a quell'attività
Come gestisci i programmi fedeltà?
Passaggi per sviluppare un programma di fidelizzazione dei clienti
- Studia i tuoi attuali clienti. Ecco alcune domande da porre su ciascun cliente: …
- Prepara il tuo programma di fidelizzazione dei clienti. …
- Stabilisci obiettivi e misurali con un CRM. …
- Stabilisci un budget. …
- Decidi a quali clienti rivolgerti. …
- Scegli tattiche che incoraggino la fedeltà dei clienti.
