Potresti essere d'accordo con il concetto di migliorare l'esperienza del cliente, ma come puoi metterlo in pratica? Ecco uno sguardo all'interno del software di gestione dell'esperienza del cliente, che copre tutti gli aspetti pratici da considerare quando si seleziona un sistema per la propria azienda.
Che cos'è il software di gestione dell'esperienza del cliente (CEM)?
Il software Customer Experience Management (CEM) è un tipo di software aziendale che aiuta le organizzazioni a migliorare la loro esperienza del cliente raccogliendo e analizzando il feedback dei clienti da una varietà di fonti, mappando il percorso del cliente, identificando le aree di miglioramento e implementando azioni per migliorare il percorso generale esperienza del cliente. La gestione del feedback dei clienti, l'analisi dei dati e il reporting, l'automazione dei processi, gli strumenti di collaborazione e le capacità di integrazione sono aspetti comuni del software CEM.
Che cos'è la gestione dell'esperienza del cliente (CEM)?
CXM (o CEM) è definito da SurveyMonkey.com, un fornitore di software per sondaggi online, come "un sistema utilizzato dalle aziende per tracciare, supervisionare e rispondere in modo appropriato a tutte le interazioni cliente/azienda, in modo che le aziende superino le aspettative dei clienti per aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti , e advocacy”.
Una parola chiave nella definizione di cui sopra è "tutte le interazioni cliente/azienda", il che suggerisce che i marchi devono considerare le interazioni e le comunicazioni con i clienti in cui il cliente e il marchio non sono in contatto diretto.
Supponiamo che un consumatore non riceva supporto quando incontra un problema durante l'utilizzo del prodotto. Anche se hanno avuto un'esperienza di acquisto positiva, l'organizzazione non è riuscita a gestire l'esperienza del cliente perché il consumatore non è stato supportato nelle fasi successive del suo viaggio.
Qual è la differenza tra il servizio clienti e la gestione dell'esperienza del cliente?
È fondamentale distinguere tra servizio clienti e gestione dell'esperienza del cliente. Il primo è più reattivo, agisce solo quando un consumatore incontra un problema. Quest'ultimo è proattivo in quanto anticipa ed evita i problemi che un cliente dovrà affrontare.
Come ho scelto il miglior software di gestione dell'esperienza del cliente
Se ti stai chiedendo come ho scelto il miglior software di gestione dell'esperienza del cliente, questo è il posto giusto per scoprirlo. Innanzitutto, ho iniziato con un software di gestione dell'esperienza del cliente che ha ricevuto feedback positivi dagli utenti e valutazioni di soddisfazione. Quindi, utilizzando la mia esperienza nell'esperienza del cliente, ho determinato quali criteri chiave erano più critici per il software di gestione dell'esperienza del cliente e ho analizzato come ciascuno di essi si confrontava con gli altri.
Capisco quanto sia dispendioso in termini di tempo trovare il miglior software per un lavoro. Faccio tutto questo sforzo in modo che tu non debba farlo. Utilizzo e rivedo software di gestione dell'esperienza del cliente da anni, quindi puoi fare affidamento su di me per fare il lavoro di gamba e raccogliere tutte le informazioni necessarie per effettuare una selezione informata.
Se sei pronto per iniziare a confrontare, puoi passare alle 10 migliori panoramiche del software di gestione dell'esperienza del cliente.
#1. Criteri di confronto
Dopo un'attenta analisi, ho concluso che questi sono gli aspetti più cruciali da considerare quando si sceglie il miglior software di gestione dell'esperienza del cliente. Ecco una rapida carrellata dei perché e cosa è della mia scelta.
#2. UI (interfaccia utente):
Quando si sceglie un software di gestione dell'esperienza del cliente, l'interfaccia utente è fondamentale poiché influenza direttamente la capacità dell'utente di utilizzare in modo efficiente il software per raccogliere e agire in base al feedback dei clienti.
Un'interfaccia user-friendly può aiutare a migliorare l'efficienza, l'accuratezza e la coerenza, incoraggiando al contempo l'adozione e la felicità dei dipendenti. Un'interfaccia utente ben progettata può aiutare ad abbreviare la curva di apprendimento e garantire che vari utenti utilizzino il software allo stesso modo, ottenendo risultati più coerenti.
#3. Usabilità:
È semplice da afferrare e padroneggiare? L'assistenza tecnica, il supporto agli utenti, i tutorial e la formazione dell'azienda sono adeguati? Le funzionalità essenziali (come la creazione di profili e percorsi dei clienti, la gestione del feedback, l'analisi predittiva e le opzioni self-service del cliente) sono di facile accesso e utilizzo?
#4. Integrazioni:
Il tuo software di gestione dell'esperienza del cliente dovrebbe essere semplice da integrare con altri strumenti correlati alla CX, come software CRM, software di helpdesk, piattaforme di esperienza digitale, software ERP o strumenti di analisi del sentiment del cliente. Più sono e meglio è.
#5. Prezzi:
Le considerazioni sui prezzi per il software di gestione dell'esperienza del cliente dovrebbero includere non solo le spese di acquisto o abbonamento originali, ma anche eventuali spese correnti come manutenzione, aggiornamenti e supporto. Il prezzo deve essere considerato in relazione alle caratteristiche e alle capacità del software, nonché al ritorno sull'investimento previsto dall'utilizzo del software.
Miglior software per l'esperienza del cliente
# 1. Zendesk
Ideale per startup, piccole imprese e imprese.
Prezzo: Zendesk offre molti piani tariffari per i suoi vari prodotti. Zendesk Suite ti costerà $ 89 al mese per agente. Fornisce una prova gratuita.
Zendesk fornisce una piattaforma robusta e adattabile per il servizio clienti e il coinvolgimento. È una piattaforma scalabile che può essere utilizzata da aziende di tutte le dimensioni. Sicurezza, software di help desk, sistemi di ticketing, knowledge base e forum della community sono alcune delle funzionalità fornite da Zendesk.
Caratteristiche:
- Sunshine è una piattaforma CRM aperta che può essere utilizzata per creare esperienze e applicazioni personalizzate per i clienti. Anche Zendesk si basa sul sole.
- Include funzionalità per la sicurezza delle applicazioni, la sicurezza del prodotto, la sicurezza del data center e la sicurezza della rete.
- Il software di gestione della conoscenza Zendesk ti consente di tradurre articoli in 40 lingue diverse.
Verdetto: La piattaforma di assistenza clienti Zendesk ti aiuterà ad aumentare la comunicazione e a trasformare le interazioni in relazioni. Ha diverse funzionalità come un sistema di ticketing, knowledge base, forum della comunità e così via.
#2. forza vendita
Ideale per piccole e medie imprese.
Salesforce fornisce una piattaforma CRM completamente integrata che offre un'esperienza cliente eccezionale in tutte le unità aziendali. Raggiunge questo obiettivo riunendo le divisioni vendite, commercio, marketing, assistenza e IT sotto lo stesso tetto per offrire ai clienti un'esperienza più personalizzata.
La soluzione di Salesforce è semplice da usare e può essere applicata nella speranza di aumentare il ROI. Le soluzioni sono inoltre estremamente scalabili e adattabili.
Caratteristiche:
- CRM
- Completamente integrato
- Scalabile e adattabile
- Semplicità di implementazione e progettazione
- Forte capacità analitica.
Verdetto: Puoi essere certo che Salesforce fornirà l'esperienza cliente di cui la tua azienda ha bisogno per sopravvivere e prosperare nel settore. Il suo sistema Customer 360 è incredibilmente efficace nel fornire un'esperienza cliente unica nel suo genere che interessa tutte le aree e gli endpoint della tua azienda.
Prezzo: Richiedi un Preventivo
#3. Fresco
Ideale per aziende di qualsiasi dimensione.
- Prezzo: Freshdesk fornisce un piano gratuito. Sono disponibili tre piani aggiuntivi: Growth ($ 15/mese), Pro ($ 49/mese) ed Enterprise ($ 79/mese). Questi sono tutti costi di fatturazione annuali. La piattaforma è disponibile per una prova gratuita di 21 giorni.
Freshdesk è un software di assistenza clienti che funziona su diversi canali. Include strumenti e funzionalità per semplificare l'emissione di ticket, risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficiente e gestire le operazioni di assistenza sul campo end-to-end. Puoi utilizzare i suoi strumenti di automazione integrati per automatizzare le operazioni ripetitive dell'helpdesk.
Caratteristiche:
- Freshdesk fornisce strumenti per un'esperienza self-service per i clienti, come un chatbot basato sull'intelligenza artificiale.
- Le funzionalità di automazione sono integrate.
- Funzioni di prioritizzazione, categorizzazione e assegnazione dei ticket.
- Offre funzionalità come la proprietà condivisa dei biglietti, riunioni di gruppo, biglietti connessi e così via.
- Ha molte altre funzioni, come l'assegnazione intelligente dei biglietti, il monitoraggio del tempo, l'assistenza mobile sul campo e così via.
Freshdesk offre una piattaforma unificata per consolidare e gestire tutte le conversazioni relative al supporto da diversi canali. Dashboard, report e valutazioni della soddisfazione del cliente ti aiuteranno a misurare e migliorare l'efficienza. È una piattaforma che consente di personalizzare i flussi di lavoro, i ruoli degli agenti, i portali dei clienti e così via.
# 4. SysAid
L'opzione migliore è per un help desk completamente automatizzato.
Grazie all'eccellente automazione, SysAid fornisce un software di customer experience che può aiutare i team di assistenza nella gestione dei ticket e nella risoluzione dei problemi sollevati a una velocità maggiore. SysAid offre ai team aziendali la possibilità di risolvere i problemi all'istante fornendo funzionalità come l'invio automatico dei problemi con un clic e la reimpostazione della password.
Tutti i ticket creati nel sistema self-service di SysAid vengono inviati automaticamente all'agente interessato, assicurando che vengano indirizzati tempestivamente e in tempo. Gli utenti possono anche gestire tutte le proprie risorse IT direttamente dal proprio service desk utilizzando il software. Inoltre, il software fornisce report olistici... pieni di KPI e altri dati di misurazione delle prestazioni.
Caratteristiche:
- Completa automazione della biglietteria
- Automazione nel punto vendita
- Gestione dei beni
- Telecomando integrato
- Configurazione senza codice
SysAid è nella nostra lista per la sua impressionante e robusta automazione. È in grado di automatizzare praticamente tutti i principali componenti di un service desk per garantire che i ticket e i problemi vengano risolti in modo rapido e appropriato.
- Prezzo: Il software ha tre opzioni di prezzo. Per ottenere un prezzo preciso, è necessario contattare il loro rappresentante. È disponibile anche una prova gratuita.
# 5. Scrivania Zoho
Il meglio per tutte le dimensioni e tipi di aziende.
- Prezzo: Gratuito per un massimo di tre utenti, $ 14/agente/mese per il piano Standard, $ 23/agente/mese per il piano Professional e $ 40/agente/mese per il piano Enterprise.
Zoho Desk è un software di gestione dell'esperienza del cliente ricco di funzionalità estremamente semplice da installare e utilizzare. La tecnologia consente alle organizzazioni di gestire le interazioni con i clienti su molti canali come e-mail, telefono, social media e sito web. Il software è anche eccellente per automatizzare le attività ripetitive, risparmiando tempo e denaro.
La flessibilità di questa applicazione per interagire con centinaia di altri strumenti come Salesforce, Trello, Slack e altri è forse la sua caratteristica più interessante. Sarai anche in grado di creare le tue app per l'assistenza clienti utilizzando gli SDK.
Caratteristiche:
- Automazione dei flussi di lavoro
- Gestione delle conversazioni omnicanale
- Utilizzando l'API REST, puoi aggiungere funzionalità personalizzate.
- Integra l'intelligenza artificiale e una knowledge base nel tuo sito web.
Verdetto: Zoho Desk è il software di gestione dell'esperienza del cliente di cui hai bisogno per migliorare la soddisfazione del cliente e ridurre lo stress del personale di supporto. È ricco di funzionalità estese e di un robusto supporto per l'integrazione.
#6. Podio
Ideale per gestire le comunicazioni con i clienti in un'unica posizione.
Podium ti offrirà una soluzione efficiente per gestire le tue conversazioni con i tuoi consumatori indipendentemente da come scegli di interagire con loro. Il programma può essere utilizzato per raccogliere comunicazioni da molti mezzi e organizzarle in un unico luogo.
Utilizzando questo strumento, puoi visualizzare immediatamente lo stato dei messaggi, modificare la posizione assegnata ai dipendenti e automatizzare le attività quotidiane. Podium ti assicura di rispondere ai tuoi clienti il prima possibile. Inoltre, l'app mobile di Podium rende più facile rimanere in contatto con i lead mantenendo informato l'intero team, indipendentemente da dove tu o loro vi troviate.
Caratteristiche:
- I messaggi possono essere gestiti da un'unica posizione.
- Tieni traccia di tutte le interazioni con i clienti.
- Il messaggio conduce direttamente utilizzando l'app mobile Podium.
- Avviare iniziative di marketing testuale.
Verdetto: Podium ti aiuta a migliorare i tempi di risposta alle preoccupazioni e alle richieste dei consumatori. Di conseguenza, Podium può aiutare le organizzazioni a fornire un'esperienza eccezionale sia ai clienti attuali che a quelli potenziali.
- Prezzo:
- $ 289 al mese per l'essenziale
- Standard: $ 449 al mese
- $ 649 al mese per i professionisti
- È disponibile una prova gratuita di 14 giorni.
#7. Servizio HubSpot
Ideale per nuove imprese, piccole imprese e imprese.
La maggior parte delle funzionalità sono gratuite.
Uno dei migliori software per il servizio clienti che rende i clienti più felici, li mantiene più a lungo e accelera la crescita del business.
Caratteristiche:
- Rispondi più velocemente incorporando live chat e bot nel tuo sito web.
- Respond Better è una casella di posta universale che raccoglie tutte le conversazioni dei clienti e la cronologia dei servizi.
- Riduci le richieste del servizio clienti utilizzando una Knowledge Base.
- Sondaggi e feedback quantitativi possono aiutarti a trasformare i clienti in promotori.
Quando i clienti non tollerano script, linee o un servizio robotico, questa è la migliore soluzione di esperienza del cliente più veloce per l'effettivo coinvolgimento umano.
# 8. Maropost
Ideale per aziende di medie e grandi dimensioni.
Il software di Maropost ha una prova gratuita di 14 giorni e quattro livelli di prezzo. Il suo pacchetto base costa $ 71 al mese. I piani Essential Plus e Professional sono rispettivamente di $ 179 e $ 224 al mese. Viene offerto anche un piano aziendale personalizzato.
Maropost è una piattaforma creata per soddisfare le esigenze dei proprietari di negozi di e-commerce. La piattaforma fornisce loro l'accesso in tempo reale a tutte le informazioni vitali per i loro clienti. Queste informazioni includono la cronologia degli acquisti, il saldo dovuto, la data dell'ultimo contatto e così via.
Gli imprenditori possono utilizzare questi dati per fornire un'esperienza di assistenza clienti più personalizzata.
Maropost si collega senza problemi con il software di ticketing di Zendesk, consentendoti di velocizzare l'assistenza ai clienti. Detto semplicemente, avrai accesso a tutti i dati dei clienti e degli ordini associati ai ticket raccolti.
Caratteristiche:
- Sistema di biglietteria integrato
- Importazione ed esportazione in blocco dei dati dei clienti
- Prezzi su base individuale
- Reportistica e analisi complete
Verdetto: Con una connessione Zendesk fluida e strumenti CRM integrati, Maropost è una piattaforma su cui fare affidamento per sviluppare e mantenere relazioni commerciali significative con clienti, clienti e fornitori.
# 9. Addetto alle vendite
Ideale per funzionalità di chiamata e SMS integrate. Elimina la necessità di un'applicazione di chiamata separata.
Prezzo: Salesmate è disponibile gratuitamente per 15 giorni. Starter ($ 12 per utente al mese), Growth ($ 24 per utente al mese), Boost ($ 40 per utente al mese) ed Enterprise (richiedi un preventivo) sono i quattro livelli di prezzo.
Salesmate è un percorso del cliente e un software CRM. Ti consente di telefonare e inviare messaggi in più di 90 paesi. Con le sue funzionalità telefoniche integrate, puoi chiamare i tuoi contatti con un semplice clic. Le chiamate verranno registrate automaticamente e ci saranno cronologia delle discussioni, registrazioni delle chiamate, rapporti sulle attività e così via.
Caratteristiche:
- Salesmate include una funzionalità di messaggistica che ti consente di comunicare con i clienti in tempo reale.
- Offre funzionalità di automazione delle vendite come l'automazione dell'immissione dei dati e l'automazione dell'onboarding dei clienti.
- Le sue capacità di automazione del marketing ti aiuteranno ad automatizzare tutti i punti di contatto con i clienti.
- I suoi strumenti di gestione delle attività ti consentono di personalizzare le attività, collaborare a progetti, fornire report dettagliati e così via.
L'app CRM mobile di Salesmate è disponibile per dispositivi iOS e Android. Facilita l'integrazione di molti sistemi e semplifica i processi aziendali. Questo software fornisce analisi accurate e report visivi.
#10. Agente dal vivo
Le startup, le piccole e medie imprese e le imprese ne beneficiano maggiormente.
- Prezzo: Ha un piano tariffario freemium e un periodo di prova di 14 giorni. Il pacchetto All-Inclusive ti costerà $ 39 per agente al mese.
Una delle migliori opzioni software di help desk sul mercato, con funzionalità complete che semplificano le interazioni, migliorano le prestazioni degli agenti e aumentano la soddisfazione dei clienti. Goditi un potente software di ticketing, una soluzione di live chat nativa, knowledge base, portali clienti, un call center integrato e molto altro.
Caratteristiche:
- Utilizza i moduli pre-chat, la visualizzazione della digitazione in tempo reale, gli inviti proattivi alla chat o tieni traccia di quali pagine del tuo sito vengono lette e per quanto tempo.
- Semplifica tutte le comunicazioni con i clienti in un'unica dashboard con una casella di posta universale. LiveAgent può comunicare con un numero illimitato di numeri di telefono, indirizzi e-mail, live chat, knowledge base, social network (Facebook, Instagram e Twitter) e app speciali come Viber.
- Base di conoscenza/Portale clienti: crea numerose basi di conoscenza interessanti o portali clienti per potenziare i tuoi utenti con il self-service. Sono interamente configurabili e possono essere costruiti utilizzando un editor WYSIWYG.
- Oltre 40 integrazioni di terze parti: integra LiveAgent con tutti gli strumenti e le app che usi ogni giorno.
- App mobili: le app iOS e Android sono disponibili per il download per l'assistenza clienti in movimento.
- Supporto multilingue: LiveAgent è accessibile in oltre 40 lingue diverse.
- LiveAgent è un potente prodotto di supporto tecnico con funzioni di automazione avanzate. Il software promuove la collaborazione aumentando al contempo l'efficienza del flusso di lavoro. È perfetto per team remoti di qualsiasi dimensione.
Quali sono alcune strategie di gestione dell'esperienza del cliente?
Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a gestire la tua esperienza cliente:
#1. Richiedi feedback
Le intuizioni dei clienti su ciò che stanno vivendo sono essenziali per la gestione dell'esperienza del cliente. Di conseguenza, dovrai creare canali per consentire ai clienti di fornire feedback su quanto bene li soddisfi.
I ticket di supporto sono un luogo eccellente per iniziare la ricerca di feedback. Ad esempio, richieste comparabili o difficoltà sollevate da più consumatori possono suggerire un problema in una fase specifica del percorso del cliente. Una volta identificati i luoghi in cui i clienti provano dolore, puoi capire come gestire al meglio questi problemi e aiutare i clienti a superarli.
I dati dei consumatori aggiungono un'altra strada per ricevere il feedback dei consumatori e identificare i problemi dei clienti. L'ascolto dei social media, i questionari, gli strumenti di analisi del testo e altri metodi possono essere utilizzati per raccogliere i dati dei clienti.
#2. Connettiti emotivamente con il cliente
Un marchio deve connettersi emotivamente con i suoi clienti. Ciò consente loro di comprendere meglio i problemi dei clienti nelle varie fasi del loro contatto con l'azienda. Con l'introduzione delle piattaforme di social media e dei siti di recensioni, è ora possibile entrare in contatto con le emozioni dei clienti, entrare in empatia con loro e risolvere i loro problemi.
È più probabile che i clienti approvino e interagiscano con le aziende che possono identificare e risolvere i reclami dei loro clienti mantenendo una connessione emotiva.
#3. Usa una varietà di canali e piattaforme.
I clienti hanno canali e piattaforme preferiti attraverso i quali interagiscono con i marchi. Alcuni clienti, ad esempio, potrebbero preferire conversare con un membro del team piuttosto che interagire con un chatbot, mentre altri potrebbero preferire gli impegni sui social media. Di conseguenza, dovresti coinvolgere e comunicare con i clienti attraverso molti canali e piattaforme per assicurarti di soddisfare le loro esigenze.
#4. Personalizza l'esperienza
Fornire un'esperienza personalizzata per i singoli consumatori è un modo eccellente per migliorare la soddisfazione del cliente. I meme, ad esempio, possono piacere ai giovani ma non hanno senso per i più grandi. Di conseguenza, è fondamentale personalizzare le esperienze dei consumatori per soddisfare le loro esigenze nel modo più efficace possibile.
#5. Onboarding e usabilità
I clienti saranno frustrati se non sanno come accedere o utilizzare il tuo prodotto o servizio. Investi nella soddisfazione del tuo cliente fornendo strumenti, formazione e onboarding approfonditi. Assegna i membri del team a rispondere alle domande e ai ticket dei clienti.
Quali sono alcuni esempi di software di gestione dell'esperienza del cliente gratuiti e open source?
Sono disponibili alcuni strumenti di gestione dell'esperienza del cliente open source, tra cui SuiteCRM e UVdesk.
Quali sono le caratteristiche principali del software di gestione dell'esperienza del cliente?
Per assistere le aziende nella gestione dei propri obiettivi di esperienza del cliente, il software di gestione dell'esperienza del cliente spesso incorpora diversi aspetti critici. Di seguito sono riportate alcune caratteristiche del software CEM popolari:
Gestione del feedback dei clienti: il software dovrebbe essere in grado di raccogliere feedback da una varietà di fonti, come sondaggi, social media, e-mail e altri canali, oltre a fornire strumenti per analizzare e agire in base a tale feedback.
Mappatura del percorso del cliente: il software dovrebbe consentire alle aziende di mappare il percorso del cliente attraverso vari punti di contatto e canali, trovando fonti di attrito e possibilità di miglioramento.
Analisi dei dati e reportistica: il software dovrebbe disporre di sofisticati strumenti di analisi e reportistica per aiutare le aziende ad analizzare l'input dei consumatori e monitorare i progressi nel tempo.
Funzionalità di integrazione: per fornire una prospettiva più completa dell'esperienza del cliente, il software dovrebbe essere in grado di integrarsi con altri strumenti e sistemi, come il software CRM (Customer Relationship Management).
Automazione del flusso di lavoro: il software dovrebbe offrire strumenti che consentano di automatizzare determinate operazioni, come l'invio di sondaggi di follow-up o l'attivazione di allarmi in base a commenti specifici dei clienti.
Strumenti di collaborazione: il software dovrebbe includere strumenti di collaborazione e comunicazione per i numerosi team e le parti interessate che partecipano agli sforzi di esperienza del cliente.
Queste importanti caratteristiche hanno lo scopo di aiutare le aziende a raccogliere e analizzare il feedback dei clienti, identificare le aree di miglioramento e intraprendere azioni per migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Quali sono i diversi tipi di software per l'esperienza del cliente?
Altri metodi di gestione dell'esperienza del cliente, oltre al software di gestione dell'esperienza del cliente (vedi questo elenco!), includono:
- Software per il successo del cliente: Ti assiste nell'aumentare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti gestendo i contatti dei clienti in modo proattivo e fornendo aiuto e coaching personalizzati.
- Software di onboarding del cliente: Aiutare i nuovi clienti a conoscere il tuo prodotto o servizio; assistere i clienti esistenti nella scoperta di nuove funzionalità o elementi che potrebbero aver trascurato.
- Software per il coinvolgimento dei clienti: Fornisce strumenti per parlare, interagire e interagire con i clienti attraverso diversi canali e punti di contatto al fine di creare e sostenere ottime connessioni.
Ultimi pensieri
I grandi budget sono sempre accompagnati da grandi aspettative e quando si tratta di esperienza del cliente, c'è molto in gioco. È molto più facile per le piccole e medie imprese cambiare servizi e software che non piacciono. Ogni opzione deve essere valutata attentamente dalle imprese.
Le grandi organizzazioni, d'altra parte, possono migliorare notevolmente l'atteggiamento dei propri clienti nei loro confronti gestendo tutte le fasi del rapporto cliente-servizio. Migliorare l'esperienza del cliente è un investimento che ripaga immediatamente, dal perfezionamento della UX sul sito Web alla fornitura di un eccellente servizio clienti post-acquisto.
Si spera che questa varietà di strumenti ti aiuti a selezionare qualcosa che soddisfi al meglio le esigenze della tua organizzazione. Abbiamo tentato di presentare un set versatile di strumenti con varie capacità adattate alle esigenze aziendali. Conosci altre soluzioni che possono aiutare le aziende a migliorare la loro customer experience? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto.
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Riferimenti
