Il software CRM (gestione delle relazioni con i clienti) aiuta le aziende a incrementare le vendite, promuovere l'espansione e offrire straordinarie esperienze ai clienti. Sono disponibili varie piattaforme CRM e ognuna ha una combinazione unica di funzionalità e vantaggi. Abbiamo messo insieme un riferimento ai migliori CRM per piccole imprese sul mercato in questo momento per semplificare la tua ricerca. Esamina più da vicino le nostre migliori scelte per individuare le piattaforme CRM migliori, più popolari e del lunedì per le piccole imprese adatte a te.
Piattaforme CRM
Il software CRM consente ai rappresentanti di vendita e ai gruppi di marketing di tenere traccia di tutte le interazioni avute con un potenziale cliente o cliente. Il miglior software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) consente agli amministratori di creare un flusso di lavoro automatizzato per garantire che le richieste dei clienti vengano affrontate tempestivamente e dal membro del team appropriato. Inoltre, queste piattaforme raccolgono tutti i dati di comunicazione in modo che i team di marketing e vendita possano determinare più chiaramente dove si trova un potenziale cliente o un cliente nella canalizzazione di vendita e quindi adattare il loro raggio d'azione di conseguenza. Per semplificare le comunicazioni con i clienti, la maggior parte del software CRM si interfaccia con altre app di comunicazione cruciali come il software di email marketing e il software di marketing dei messaggi di testo.
Le migliori piattaforme CRM
Le seguenti considerazioni devono essere fatte quando si cerca il miglior CRM:
- Quanti soldi hai?
- Quanti utenti avrà?
- Tutti i reparti lo richiedono?
- Preferisci una piattaforma ricca di funzionalità o una minimale ma comunque funzionale?
Le migliori piattaforme CRM potrebbero non essere applicabili a tutti gli individui e le aziende allo stesso modo. Siamo fiduciosi che troverai la soluzione ideale per la gestione delle relazioni con i clienti in questo fantastico assortimento di sistemi software CRM. Dopo averne deciso uno, puoi iniziare a implementare la tua strategia CRM.
#1. HubSpot CRM è il miglior strumento CRM in assoluto.
Il marketing in entrata è il punto di partenza di HubSpot. Questo aiuta le aziende ad acquisire utenti attraverso i contenuti. Inoltre, HubSpot fornisce soluzioni CRM generiche, che spesso sono tra le migliori.
HubSpot ha un'interfaccia molto intuitiva. La linea di prodotti HubSpot è organizzata in categorie marketing, vendite, servizi e CMS. Puoi espandere la tua rete e risparmiare tempo utilizzando il marketing per generare lead. Per mantenere il tuo marchio in prima linea nella mente dei tuoi clienti, utilizza l'automazione del marketing. Ricevi anche analisi di marketing per i professionisti del marketing. È possibile trovare sofisticati software CRM e altri strumenti, incluso un pianificatore di riunioni, nella sezione vendite di HubSpot. Il feedback dei clienti, i centri assistenza, i ticket e le basi di conoscenza fanno tutti parte del servizio. Gestisci i tuoi contenuti con un CMS. Puoi davvero offrire un'esperienza cliente fantastica con HubSpot CRM. È disponibile anche un componente aggiuntivo HubSpot per Gmail o Office 365.
HubSpot CRM è disponibile a molti prezzi diversi. Il costo per utente per un CRM di base e un pacchetto di vendita è di $ 40.
HubSpot CRM è ideale per:
- Utenti specifici
- Avviare piccoli team
- Servizi di vendita
- Marketing per le piccole imprese
- CMS
- E-commerce
#2. Salesforce (il miglior strumento di gestione delle relazioni con i clienti per i team di vendita).
Una delle prime piattaforme per soluzioni CRM è Salesforce. Ora dispone di una vasta gamma di prodotti e moduli. Il software per i "tre grandi" dipartimenti di marketing, vendite e assistenza clienti è tra questi. Per le aziende medio-grandi, Salesforce è generalmente considerata una delle piattaforme software CRM migliori e più utilizzate.
Salesforce è in grado di gestire tutti i tuoi processi aziendali. Salesforce fornisce software per creare campagne di email marketing. Inoltre, è possibile configurare l'automazione del marketing. Ci sono opzioni per la pubblicazione e l'ascolto sui social media. Salesforce fornisce una gestione efficace delle relazioni con i clienti per i team di vendita. Con Sales Cloud, ottieni anche il software CRM per accelerare il ciclo di vita delle vendite. Salesforce offre funzionalità CRM per la creazione di risorse self-service per l'assistenza clienti. Le loro informazioni di contatto possono anche aiutare i rappresentanti del servizio clienti ad assistere i clienti più rapidamente. Salesforce è incredibilmente bravo a generare lead e mantenere i clienti. Lo svantaggio principale è che Salesforce ha una curva di apprendimento.
Salesforce offre numerose opzioni di prezzo. È disponibile un piano software CRM di base da $ 25. Un piano CRM stagionato costa $ 75.
Salesforce eccelle in:
- Startup aziendali, grandi aziende, marketing, vendite e supporto
#3. Pipedrive (migliore piattaforma CRM per la gestione delle pipeline nella gestione delle relazioni con i clienti)
Uno strumento CRM chiamato Pipedrive mira ad aumentare le vendite e le entrate. Il nome ha lo scopo di evocare l'imbuto di vendita e aumentare le cifre di vendita.
Pipedrive ti consente di tenere traccia di ogni conversazione che hai con ciascun cliente, proprio come qualsiasi altro buon sistema di gestione delle relazioni con i clienti per le vendite. Sono disponibili tecnologie software per garantire il mantenimento di elevati livelli di soddisfazione del cliente durante tutto il percorso del cliente. Per gestire tutti i tuoi contatti e le offerte attive, offre diverse funzionalità. È possibile automatizzare operazioni monotone con l'ausilio di una varietà di funzionalità. Una piattaforma estremamente grafica è Pipedrive. Questo vale sia per l'analisi che per il monitoraggio del ciclo di vendita e delle relative operazioni. Inoltre, ha app mobili per dispositivi iOS, Android e iPhone. Nel complesso, Pipedrive riceve elogi per la sua usabilità.
Per Pipedrive, ci sono quattro diversi livelli di prezzo. Il prezzo del piano base è di $ 14.90 per utente.
Pipedrive funziona al meglio per:
- Startup
- Flusso di lavoro di automazione
- Amministrazione della pipeline
- Applicazioni in movimento
- E-commerce
#4. Freshsales (la migliore piattaforma software CRM con punteggio lead AI)
Uno dei migliori programmi CRM di Freshworks è Freshsales. Freshworks è un'unica piattaforma con SaaS distinti per il servizio clienti e i team di marketing.
Freshsales utilizza l'intelligenza artificiale per aiutarti a comprendere meglio i tuoi lead e clienti. Il lead scoring viene utilizzato per evidenziare le tue migliori opportunità. I venditori possono utilizzare il software di posta elettronica e telefono integrato di Freshsales. Riceverai informazioni precise sui clienti e consigli utili su come gestire gli incontri con i clienti, ad esempio quando e come metterti in contatto. Anche gli avvisi e-mail relativi a nuovi impegni o follow-up sono un'opzione. Questa raccolta di strumenti si integra perfettamente con altri prodotti Freshworks, come Freshmarketer dotato di chatbot.
Esistono tre livelli di prezzo per Freshsales. Il meno costoso costa $ 15 (gratuito per un massimo di tre persone).
Ciò che Freshsales fa meglio è:
- Startup
- Team di vendita e piccole imprese
- Effettuare le chiamate
- L'intelligenza artificiale domina il punteggio
- Gestione delle possibilità
#5 Microsoft Dynamics 365 (Miglior software CRM per la Business Intelligence)
Quando si tratta di SaaS commerciale, Microsoft prende sul serio gli affari. Dynamics 365 è una raccolta completa di tecnologie CRM ed ERP.
Microsoft Dynamics 365 utilizza l'intelligenza artificiale per aiutare le aziende a identificare la base demografica e di clienti ideale per i loro prodotti. Con il software CRM, puoi vedere l'intera base clienti. Il processo di vendita può essere automatizzato utilizzando le tecnologie digitali. Ottieni persino strumenti per supportare il coaching e il miglioramento delle prestazioni per i tuoi rappresentanti di vendita. Nuovi contatti vengono trovati utilizzando strumenti di marketing. Inoltre, offre monitoraggio delle tendenze e previsioni di vendita. Una solida suite per il servizio clienti e un'API per la personalizzazione sono entrambe incluse in Dynamics 365. Ulteriori vantaggi includono la gestione dei progetti e la contabilità.
Microsoft offre una varietà di opzioni di prezzo. Il CRM per le vendite parte da $ 20. Inoltre, hai la possibilità di un'installazione on-premise o basata su cloud.
I seguenti utilizzi sono disponibili per Microsoft Dynamics 365:
- Su larga scala
- Impresa
- Software per la gestione dei contatti
- Piombo gestione
- Intelligenza aziendale
- Amministrazione del progetto
Piattaforme CRM popolari
Esistono diverse piattaforme CRM ben note sul mercato. Di seguito sono elencate alcune piattaforme CRM popolari:
#1. forza vendita
Una delle piattaforme CRM più popolari al mondo è Salesforce. Per le vendite, il marketing, l'assistenza clienti e altri processi aziendali, fornisce un set completo di strumenti e funzioni CRM. Salesforce è adatto ad aziende di tutte le dimensioni poiché è altamente adattabile e scalabile.
#2. Microsoft Dynamics 365
Anche il sistema CRM Microsoft Dynamics 365 è comunemente utilizzato. Ha solide capacità di vendita, marketing e servizio clienti e si connette con altri prodotti Microsoft come Office 365 e Outlook. Inoltre, fornisce soluzioni specifiche del settore e può essere personalizzato per soddisfare determinate esigenze aziendali.
# 3. HubSpot CRM
Un'opzione popolare per le organizzazioni di piccole e medie dimensioni è HubSpot CRM. Offre un design intuitivo e una varietà di funzioni CRM, tra cui il monitoraggio dei lead, l'analisi, l'email marketing e la gestione dei contatti. Inoltre, l'automazione del marketing e l'assistenza clienti sono integrate con HubSpot CRM.
# 4. Zoho CRM
Il software CRM basato su cloud Zoho CRM è tra le popolari piattaforme CRM che servono aziende di tutte le dimensioni. Fornisce una gamma completa di funzionalità per l'analisi, il servizio clienti, il marketing e le vendite. Per allinearsi a determinati processi aziendali, Zoho CRM offre personalizzazione e integrazione con altri prodotti Zoho.
#5. OracleCX Cloud
Una piattaforma CRM di livello aziendale chiamata Oracle CX Cloud fornisce diverse applicazioni per l'interazione sociale, le vendite, il marketing, l'assistenza clienti e il commercio. Offre una visione consolidata dei dati dei clienti e consente alle aziende di offrire esperienze personalizzate attraverso molti punti di contatto.
#6. ZuccheroCRM
Una piattaforma CRM open source chiamata SugarCRM può essere configurata localmente o nel cloud. Offre opzioni di personalizzazione e una varietà di funzionalità CRM. Per soddisfare le diverse esigenze aziendali, SugarCRM fornisce edizioni sia commerciali che comunitarie.
Esistono numerose soluzioni CRM aggiuntive sul mercato; questi sono solo alcuni esempi. Le dimensioni e i requisiti della tua organizzazione, il tuo budget, la capacità di scalabilità della piattaforma, il suo potenziale di integrazione e la sua interfaccia utente giocano tutti un ruolo nella decisione di quale piattaforma CRM scegliere. È fondamentale confrontare varie piattaforme e selezionare quella che meglio soddisfa le tue esigenze.
Miglior CRM per piccole imprese
Ci sono diverse cose da tenere in considerazione quando si seleziona il miglior CRM per le piccole imprese, inclusi costi, usabilità, scalabilità e requisiti unici della tua azienda. Di seguito sono riportati alcuni sistemi CRM che vengono spesso suggeriti per le piccole imprese:
#1. Zoho CRM: il migliore per le startup
Zoho CRM offre tutto il necessario per espandere le piccole imprese e gestire la tua pipeline di vendita. Consente alle organizzazioni di tutte le dimensioni di personalizzare le proprie procedure, sviluppare flussi di lavoro di vendita e utilizzare report affidabili. Se disponi di un piano di abbonamento, offre anche una suite completa di app che si interfacciano con la piattaforma per il marketing, il servizio clienti, la contabilità, le risorse umane e la gestione dell'inventario.
Le tariffe mensili vanno da $ 20 a $ 65 al mese, con uno sconto significativo disponibile se ti iscrivi per un anno intero. C'è anche una scelta gratuita. Le piccole imprese e le startup dovrebbero utilizzare il piano di base gratuito su Zoho CRM, che include marketing multicanale, lead, offerte, gestione dei contatti, attività ed eventi ed è valido per un massimo di tre persone.
Dashboard personalizzati, gestione dell'inventario, personalizzazione sofisticata e sistemi di punteggio sono funzionalità disponibili solo con piani a pagamento. Utilizzando Zoho Creator, puoi progettare rapidamente un'app mobile per la tua azienda. Puoi accedere istantaneamente ai dati della tua azienda da smartphone Android e iOS da qualsiasi luogo.
Chi dovrebbe usarlo?
Grazie ai suoi flussi di lavoro di vendita e ai prezzi con pagamento in base al consumo, Zoho CRM è ottimo per le startup e le piccole imprese.
#2. Insightly: il meglio per la gestione dei progetti
Per le piccole imprese che devono gestire progetti, Insightly è perfetto. Con la sua visualizzazione del diagramma di Gantt, ti consente di tenere d'occhio la tua pipeline di vendita, misurare tempi e spese e monitorare l'avanzamento del progetto. Inoltre, puoi impostare promemoria automatici per seguire i lead, importare dati da altre app e creare campi personalizzati.
I prezzi partono da $ 29 per utente al mese e arrivano fino a $ 99 per utente al mese, pagati annualmente. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni. I piani sono dotati di funzionalità tra cui gestione e consegna dei progetti, branding su misura, reportistica avanzata, regole di automazione e importazione dei dati.
Chi dovrebbe usarlo?
Le piccole imprese che devono gestire progetti e desiderano monitorare la propria pipeline di vendita dovrebbero utilizzare Insightly.
#3. Salesforce: la piattaforma CRM più completa
Salesforce è il miglior CRM per le aziende che cercano una soluzione all-in-one completa. Puoi gestire lead, contatti, opportunità e clienti utilizzandolo. Con la sua dashboard dinamica, puoi avere una visione d'insieme della tua azienda e ricevere notifiche in tempo reale.
Usa la prova gratuita di 14 giorni per provare le funzionalità del piano. Se pagato annualmente, il prezzo varia da $ 25 al mese a $ 300 al mese per il piano Unlimited. Salesforce è un'opzione meravigliosa per le aziende che desiderano continuare con lo stesso fornitore CRM durante tutte le fasi di crescita perché sono disponibili componenti aggiuntivi per migliorare la capacità della tua soluzione Salesforce man mano che cresci.
Chi dovrebbe usarlo?
Salesforce è un'ottima opzione per le aziende che richiedono una soluzione CRM all-in-one. Puoi aggiungere altri beni per favorire l'espansione della tua attività.
#4. FreshSales: ideale per la gestione dei lead.
Puoi raccogliere rapidamente e facilmente informazioni da potenziali clienti online utilizzando i moduli di acquisizione dei lead integrati in Freshsales. Successivamente, segui i lead attraverso la tua canalizzazione di vendita e trasformali in opportunità e clienti.
I prezzi vanno da gratis a $ 83 per utente al mese ed è disponibile un periodo di prova di 21 giorni. Supporto multivaluta, reporting e analisi completi, flussi di lavoro dei processi aziendali, gestione delle trattative e instradamento delle festività sono funzionalità offerte nei piani a pagamento.
Chi dovrebbe usarlo?
Per le aziende che desiderano un CRM con un'ampia gestione dei lead, Freshsales è l'opzione ideale.
#5. Pipedrive: il più semplice
Le piccole imprese che richiedono un set di base completo di funzioni CRM fondamentali ma non vogliono il fastidio di un sistema più complesso possono scegliere Pipedrive. Offre un'interfaccia visiva semplice e intuitiva in cui è possibile gestire lead, contatti e affari. La sicurezza di Pipedrive è un problema significativo che gli impedisce di ottenere punteggi più alti. Se disponi del pacchetto Enterprise, che dovrebbe essere incluso in tutti i piani indipendentemente dal tuo provider CRM, riceverai solo notifiche su accessi ombreggiati, possibili fughe di dati e perdite di dati.
È disponibile per 14 giorni di utilizzo gratuito, dopodiché il prezzo mensile per utente, se pagato annualmente, è di $ 14.90. Ricevi modelli di e-mail e firme configurabili, monitoraggio delle e-mail aperte e dei clic, pianificazione delle e-mail, pianificazione delle videochiamate e sincronizzazione bidirezionale delle e-mail con il piano Avanzato e superiore.
Chi dovrebbe usarlo?
Il miglior CRM per la gestione dei lead per le piccole organizzazioni è Pipedrive.
Lunedì CRM
Secondo la nostra ricerca, Monday CRM è una delle migliori soluzioni per la personalizzazione perché fornisce un'interfaccia utente semplice e comprensibile che consente a design unici di gestire le esigenze della tua azienda.
Monday.com è un CRM di vendita completo e completamente funzionale, semplice da usare e che ti dà anche accesso a grandi analisi e a un sacco di strumenti per gestire gli affari della tua azienda. Inoltre, puoi beneficiare di numerosi sconti e offerte offerti dal fornitore.
Monday.com I tre livelli di prezzo offerti da CRM sono base, standard e professionale. Ognuno offre ai clienti, schede illimitate, oltre 20 diversi tipi di colonne, moduli incorporati, l'app mobile Monday.com per Android e iOS e la rinomata visualizzazione Kanban.
Introduzione al lunedì CRM
Inizi selezionando uno dei numerosi modelli, o "schede", come mostrato nello screenshot qui sopra. Tutti tengono traccia di vari indicatori aziendali, come lead attivi e moduli di contatto. I tuoi processi inizieranno subito a farti risparmiare tempo perché puoi aggiungere funzionalità di automazione senza codice a queste schede.
Non appena il tuo modello è impostato, puoi personalizzarlo ulteriormente trascinando e rilasciando dashboard, elenchi e altri strumenti di produttività e analisi sopra e intorno ad esso. Questo ti aiuterà a costruire l'hub centrale ideale per la tua azienda. Anche se il sistema è ancora in fase di sviluppo e all'inizio potrebbe presentare alcuni bug, puoi sviluppare e impacchettare app personalizzate oltre a Monday.com.
Quickbooks è un sistema CRM?
Poiché QuickBooks conserva i contatti dei clienti e le cronologie degli acquisti, le piccole imprese lo utilizzano spesso come CRM iniziale. Inoltre, mentre la tua azienda sta appena decollando, potrebbe essere sufficiente avere accesso alle informazioni di contatto dei clienti dal tuo software di contabilità.
Salesforce è un CRM?
Con un'ampia selezione di soluzioni CRM all'avanguardia e complete che possono essere personalizzate in modo efficiente in base alle esigenze di organizzazioni di tutte le dimensioni, dalle imprese globali alle microimprese start-up, Salesforce offre il miglior software CRM basato su cloud del settore.
Google è un sistema CRM?
Un CRM fa parte di Google Workspace? Sebbene Google Workspace abbia molte funzioni fantastiche, non ha una soluzione CRM integrata. Alcuni utenti creano un CRM semplificato utilizzando Fogli Google, Documenti Google e i loro elenchi di contatti e-mail.
Excel è uno strumento CRM?
I fogli di calcolo realizzati in Excel sono popolari e facili da usare. Con l'ausilio di funzioni di database, consente di raccogliere dati e informazioni e di gestirli, analizzarli e valutarli. Per questo motivo, può essere utilizzato come CRM.
Sommario
CRM semplice e CRM meno fastidioso sono anche soluzioni meravigliose se vuoi qualcosa di semplice. Prendi in considerazione Microsoft Dynamics 365 e NetSuite di Oracle per le aziende più grandi con esigenze più complicate e budget maggiori. Vale la pena provare MailChimp e Apptivo se la tua piccola impresa o attività individuale ha un budget limitato.
Alla fine, ciascuno di questi fornitori di CRM ha dei punti di forza e sono tutti significativamente migliori dei fogli di calcolo semplici e goffi, che nel tempo richiederanno più lavoro a causa della loro mancanza di strumenti. Dopo aver letto questa raccolta, speriamo che almeno uno di questi consigli CRM principali ti sia venuto in mente all'improvviso. Ora gestisci quelle connessioni client come un professionista.
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Riferimenti
