Il sistema di gestione clienti è un'applicazione che, tenendo conto di tutti gli elementi chiave, aiuta le aziende a ottenere un quadro chiaro del loro rapporto con i propri clienti. Copre l'interazione iniziale, il processo di vendita, la promozione in corso, ecc. Questi sistemi forniscono ai team di vendita e supporto tutte le conoscenze di cui potrebbero aver bisogno sul cliente o cliente. Le organizzazioni possono archiviare e tenere traccia di tutti i dati dei clienti in un unico posto grazie al sistema di gestione dei clienti.
Investire tempo e denaro nello sviluppo di un solido sistema di gestione dei clienti/casi può ripagare profumatamente. Qualsiasi fornitore di servizi che necessita di accedere alle informazioni di un cliente dovrebbe averle in una posizione centrale, il che semplifica il lavoro del tuo team e migliora notevolmente l'esperienza del cliente.
Sistema di gestione dei clienti
La gestione dei clienti è l'atto di gestire il rapporto della tua azienda con i suoi clienti. Puoi guadagnare di più e far crescere la tua attività con il supporto di una solida relazione con il cliente. È fondamentale perché i clienti felici aumentano la probabilità di effettuare vendite e fidelizzare i clienti. Lo scopo ultimo della gestione dei clienti è sviluppare e mantenere solide relazioni con i clienti. Un'azienda può mantenere più clienti e continuare a crescere in questo modo. Esistono numerosi nomi per il software di gestione dei clienti, inclusi database di contatti, sistemi di gestione dei contatti, database online e gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Qualunque sia il nome che gli dai, è un sistema che ti assiste nella gestione e nel tenere traccia dei tuoi clienti.
Il compito iniziale del software di gestione client è organizzare il lavoro da svolgere per te. Chiunque sia serio riguardo alla propria attività deve avere accesso a tutti i propri clienti, passati, presenti e futuri, da un'unica posizione. Tuttavia, molti proprietari di piccole imprese si fermano qui. Trattano il loro database completo come una rubrica telefonica potenziata. Anche se può sembrare assurdo, queste aziende sono comunque molto più avanti di quelle senza sistema. Troppo spesso i proprietari di piccole imprese ignorano la necessità di riunire tutti i contatti in un unico luogo. La persona è spesso riluttante a utilizzare un'altra soluzione software di gestione basata su client poiché ha avuto un'esperienza negativa con una soluzione in passato.
Sistema di gestione dei clienti per le piccole imprese
Tutti vogliono che la loro piccola impresa si espanda. Tuttavia, l'aumento delle vendite, l'espansione della tua attività e il miglioramento dei tuoi profitti richiedono tutti investimenti nei campi appropriati. La chiave per scegliere il miglior CRM per le piccole imprese è concentrarsi su una piattaforma semplice che abbia una curva di apprendimento bassa, non abbia funzionalità inutili e possa crescere con la tua organizzazione. Le piattaforme per la gestione delle relazioni con i clienti sono disponibili in una varietà di forme.
La flessibilità di consolidare i processi in un unico software semplifica il lavoro quotidiano e libera risorse per l'espansione. CRM offre una serie di procedure chiaramente definite per aumentare la chiusura delle transazioni, completare i compiti tempestivamente e ridurre al minimo i malintesi.
Puoi migliorare il tuo processo di vendita utilizzando strumenti come la gestione dei lead e le canalizzazioni di vendita. Puoi ottimizzare la tua produttività creando una pipeline di vendita. Gli strumenti per la gestione delle opportunità ti aiutano a trovare potenziali vendite future, mentre gli strumenti per l'assistenza clienti ti aiutano a migliorare l'esperienza del cliente, comprendere il tuo pubblico e ridurre l'attrito in modo che la tua attività possa crescere.
Scegliere un sistema di gestione dei clienti per piccole imprese: cosa cercare
I numerosi CRM per piccole imprese oggi sul mercato hanno ciascuno le proprie caratteristiche e funzionalità uniche, come abbiamo appena discusso (nel caso ve lo foste persi). Tieni presente che ci sono altri fattori da considerare durante la selezione di uno per la tua azienda. Il miglior CRM per la tua azienda è quello che non solo ti rende più facile eseguire la tua strategia di marketing, ma ti fornisce anche informazioni lungo il percorso per modificarla e migliorarla. Questo ti aiuterà a guadagnare più clienti (e entrate) risparmiando anche tempo e denaro. Alcune delle principali caratteristiche di un CRM creato per supportarti in questo:
Semplicità di utilizzo. Poiché un CRM è progettato per ospitare ogni interazione e ogni dato che i membri del tuo team e le campagne raccolgono su ciascuno dei tuoi contatti in un'unica posizione, è difficile evitare la complessità in un CRM. Tuttavia, la complessità di una piattaforma non deve necessariamente essere accompagnata da problemi di navigazione.
Metriche/Analisi. È possibile vedere i canali o i dispositivi con le migliori prestazioni in una campagna, ma come sta andando la campagna nel complesso? Utilizzando le metriche, puoi trovare parametri di riferimento e determinare se le cifre visualizzate sono aumentate o diminuite rispetto a un periodo o circostanza precedente. Questo è importante in un CRM poiché ti consente di prendere decisioni basate sui dati e ti consente di determinare quanto ritorno sull'investimento stai ottenendo dalla tua spesa di marketing.
Strumenti di comunicazione. Gli strumenti di comunicazione sono forse la caratteristica più cruciale nell'elenco delle funzionalità CRM da considerare. Con l'integrazione della posta elettronica, puoi interagire con i tuoi contatti direttamente dal CRM e ricevere notifiche di nuovi lead e azioni significative.
Integrazione. Attualmente utilizzi altre soluzioni di automazione del marketing o hai in programma di farlo a breve? Verificare la compatibilità del CRM con queste tecnologie e il grado di complessità dell'integrazione.
Software del sistema di gestione dei clienti
CRM (Customer Relationship Management) viene utilizzato per gestire le comunicazioni e i dati quotidiani di contatti, potenziali clienti e clienti attuali. Le aziende possono servire meglio i propri clienti tenendo traccia delle interazioni e delle preferenze dei consumatori. Il software CRM corretto consente inoltre ai team di vendita e marketing di spostare gli articoli direttamente in un flusso di lavoro CRM e completare le attività.
#1. Clicca su
Visualizzazioni dei dati, automazione del marketing, messaggistica e molto altro sono tutti disponibili con ClickUp per aiutarti a gestire ed espandere le interazioni con i clienti. Inoltre, ClickUp non è specifico del settore. I team interfunzionali come Marketing, Support Engineer e Finance possono utilizzare ClickUp per organizzare i propri compiti e accelerare la chiusura delle transazioni perché le funzionalità e gli strumenti sono completamente personalizzabili.
#2. Hubspot CRM
Strumenti di marketing in entrata completi sono disponibili nel HubSpot CRM gratuito, che fornisce anche marketing via e-mail passabile e aiuta a indirizzare i contenuti del blog verso i risultati dei motori di ricerca. Inoltre, gestisce bene i flussi di lavoro per una migliore gestione dei progetti. Sono possibili un'efficace assegnazione e monitoraggio dei lead, il monitoraggio dei processi di vendita e la registrazione delle interazioni con i clienti su più canali. Indipendentemente dalla piattaforma preferita dalla tua azienda, HubSpot è progettato per funzionare sia con G Suite che con Microsoft Office senza problemi. L'integrazione con Zapier semplifica la condivisione dei dati tra le applicazioni (come Google Sheets, Slack, Facebook Lead Advertising, ecc.) e semplifica i processi.
#3. forza vendita
CRM e altre soluzioni software aziendali sono offerte da Salesforce, un fornitore di software basato su cloud. Le aziende possono gestire i dati dei clienti, le interazioni e i processi di vendita con l'aiuto di Salesforce. Fornisce una gamma di funzionalità, come l'automazione del marketing, la gestione dei contatti, la gestione della pipeline di vendita e il servizio clienti. Le tecnologie di Salesforce lavorano insieme per comprendere i tuoi dati in vari modi. Usarlo come fonte di dati è il primo approccio. Un CRM ha una grande quantità di informazioni sui clienti e su come interagiscono con la tua attività. Queste informazioni possono essere utilizzate per comprendere le tendenze, i gusti e i comportamenti dei consumatori.
#4. Tieni
Keap è un software di automazione delle vendite e del marketing + CRM specificamente progettato per aiutare i piccoli appaltatori indipendenti e persino le imprese da casa e le operazioni di e-commerce integrando strumenti per seguire lead e clienti, semplificare i pagamenti, programmare appuntamenti, creare landing page e molto altro. Costruire e mantenere un eccellente database di contatti è il primo passo.
# 5. Pipedrive
Un programma di gestione della pipeline di vendita e CRM si chiama Pipedrive. Viene offerto un assistente alle vendite con AI. Avrai la possibilità di automatizzare i processi ripetitivi con l'automazione del flusso di lavoro. Utilizzando lo strumento, puoi utilizzare la tua casella di posta preferita per gestire le discussioni di vendita e le e-mail verranno automaticamente collegate a offerte e contatti. Le tue app preferite per migliorare le vendite possono essere collegate a Pipedrive. Puoi creare un database infinito di contatti e organizzazioni utilizzando le opzioni di gestione dei contatti offerte da Pipedrive.
Esempi di sistemi di gestione dei clienti
Il software di gestione dei clienti, o CRM, è un termine utilizzato per descrivere un prodotto o una soluzione che aiuta le organizzazioni a monitorare e gestire le interazioni con clienti e potenziali clienti. In generale, è un database che contiene dati come nomi e cognomi, indirizzi e-mail, nomi di aziende, un registro delle interazioni con la tua azienda e così via. La posizione principale per tutti i dati che hai accumulato durante il tuo coinvolgimento con i tuoi clienti sarà il tuo CRM.
Esempi ordinati di CRM includono l'uso generale, la gestione dei lead in entrata, il monitoraggio delle vendite, il monitoraggio sociale e un sistema completamente integrato. La maggior parte delle soluzioni software rientra in una, due o più categorie di CRM. Ad esempio, HubSpot CRM è un CRM per il marketing in entrata, ma ha anche funzionalità che possono essere utilizzate per altre cose.
#1. CRM in entrata
Alcuni CRM possono essere classificati in base a quanto fortemente sono orientati verso una particolare funzione primaria, come il potenziamento del marketing in entrata o la strategia convenzionale della fase di vendita. Mentre molti CRM offrono anche funzionalità comuni e possono ospitare usi orizzontali, i venditori tendono a enfatizzare una specifica area di competenza o leadership di pensiero quando posizionano i loro prodotti. In altre parole, supportano una particolare strategia di vendita o di marketing su cui si basa il loro prodotto. Queste tecnologie possono aiutare la tua organizzazione a crescere se utilizzate insieme a efficaci metodi di marketing CRM inbound.
#2. CRM generale
La maggior parte delle soluzioni rientra in categorie CRM generiche e offre funzionalità comuni per contatti e trattative. Di solito contengono praticamente strategie per organizzazioni sia piccole che grandi e si adattano a una varietà di settori. All'inizio del nuovo millennio, Salesforce ha introdotto gli elementi CRM essenziali che da allora sono cresciuti fino a essere riconosciuti come standard nel settore. Insieme agli strumenti integrati per la comunicazione, l'integrazione della posta elettronica e la collaborazione, queste funzionalità di Salesforce sono già all'ordine del giorno.
#3. CRM di vendita
Si potrebbe presumere che, poiché il CRM è uno strumento di vendita, la vendita sarebbe il suo obiettivo principale. Tuttavia, per gestire l'esperienza del cliente durante tutto il processo di acquisto, la vendita oggi è più complicata e richiede un maggiore coordinamento con la gestione, il marketing, il supporto e altri reparti. Di conseguenza, potenti CRM come HubSpot e Salesforce si sforzano di coprire tutte le operazioni rivolte ai clienti nella tua azienda. Se i tuoi ricavi provengono principalmente dal talento dei tuoi migliori rappresentanti di vendita, i fornitori che si attengono all'offerta di vendita sono perfetti. Ma ovviamente, dovrai elaborare una strategia di vendita efficace per massimizzare il tuo utilizzo del CRM.
Sistema di gestione dei clienti gratuito
Dimenticare la gestione di quei fogli di calcolo e contatti estesi è un gioco da ragazzi con l'uso del software di gestione dei clienti gratuito. Quindi, anche se i tuoi clienti sono quelli che gestiscono la tua azienda, sei tu quello che dà gli ordini. Come si producono lead? metodi per rimuovere i lead organici? Come possono essere mantenuti i dati sui lead? Quali misure possono essere adottate per mantenere freschi i contatti? Come puoi mantenere l'unità di squadra? Sì, hai ragione. Il software CRM è la risposta a ciascuna di queste domande.
# 1. nTask
Con l'aiuto del programma CRM gratuito all-in-one nTask, puoi dirigere le tue vendite come meglio credi. Qualsiasi azienda corre sui suoi clienti. Tuttavia, trovare clienti organici e mantenerli è una sfida. La buona notizia è che tutto è stato semplificato per te da nTask. Puoi gestire sia il tuo CRM che la gestione dei progetti con nTask. Fantastico, non è vero? Offrendo ai propri clienti i servizi di marketing digitale più completi, nTask ha lavorato instancabilmente nel corso degli anni per rendere le loro vite più facili e confortevoli.
#2. Capsula
Con l'aiuto dello strumento gratuito di gestione dei clienti Capsule CRM, puoi ottenere una panoramica completa dei tuoi clienti. Non sei più tenuto a comunicare con i tuoi clienti in modo antiquato. Inoltre, puoi interagire con i tuoi consumatori in modo molto più efficace con l'aiuto di Capsule CRM. Puoi anche essere una piccola impresa che decide come spendere le tue risorse. Con il suo piano gratuito e le innumerevoli integrazioni, Capsule ti copre.
#3. Britix24
Britix24 è una suite di vendita digitale completa con tutte le funzionalità necessarie per una gestione dei clienti efficiente e gratuita. Quasi 10 milioni di aziende hanno scelto Bitrix24 come loro CRM. Come molti altri programmi CRM gratuiti, Britix24 offre anche un abbonamento premium con più funzionalità e connettori.
Qual è la differenza tra CRM e CMS?
La gestione delle relazioni con i clienti, o CRM, è il nome di un prodotto che aiuta a promuovere partnership commerciali. D'altra parte, un sistema di gestione dei contenuti (CMS) è una piattaforma che semplifica la procedura di gestione dei contenuti sul tuo sito web.
Quali sono esempi di gestione dei clienti?
Gli esempi di gestione dei clienti includono il controllo regolare dei requisiti e delle richieste di un cliente o l'esecuzione di sondaggi sulla soddisfazione con una clientela considerevole. Altre tecniche per applicare la gestione del cliente sono le seguenti: consultarsi frequentemente con i clienti e chiedere loro formalmente le loro richieste.
Che cos'è il sistema di gestione dei clienti (CMS)?
Un sistema di gestione dei clienti/casi offre alle organizzazioni un'unica area centrale per archiviare e conservare tutti i dati dei clienti. I sistemi di gestione dei clienti/casi (CMS) sono stati creati espressamente per le organizzazioni senza scopo di lucro che forniscono servizi.
Quali sono i diversi tipi di CMS?
CMS open source, proprietario e software-as-a-service, comprese le opzioni basate su cloud, sono le tre principali categorie di software CMS.
Perché le aziende utilizzano CMS?
Le aziende possono gestire i contenuti digitali con l'ausilio di un sistema di gestione dei clienti (CMS). Queste tecnologie consentono a interi team di produrre, modificare, organizzare e pubblicare informazioni.
Quali sono le 4 funzioni del CMS?
Un programma software noto come sistema di gestione client (CMS) consente agli utenti di generare, modificare, pubblicare e organizzare materiale del sito web con poca o nessuna conoscenza di programmazione.
Conclusione
Tutti i dati che hai raccolto sui tuoi potenziali clienti e clienti mentre interagisci con loro sono conservati in un CRM, che funge da archivio centrale. Il software CRM ha pro e contro, con i pro che sono l'organizzazione, l'efficienza e la comunicazione e i contro sono i costi e l'implementazione. Un CRM può aiutare un'azienda ad aumentare la produttività, la soddisfazione del cliente, l'efficacia del marketing e il reddito se applicato in modo appropriato. I CRM variano nel prezzo dall'essere completamente gratuiti a centinaia di dollari al mese, ma è fondamentale capire cosa ottieni per i tuoi soldi.
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Riferimenti
