Chiunque abbia lavorato in un ambiente di vendita al dettaglio ti dirà che le vendite richiedono più della semplice conoscenza di base del prodotto. Le persone su entrambi i lati del bancone sono importanti nelle vendite. Un buon addetto alle vendite non solo comprende il prodotto che sta vendendo, ma ha anche una serie di competenze molto specifiche che ha acquisito attraverso l'esperienza di vendita e la formazione. I venditori devono indossare più cappelli durante il giorno fornendo un'eccellente assistenza clienti a ogni singolo cliente. Puoi trovare e assumere questi candidati ideali richiedendo le seguenti 11 competenze per un lavoro di addetto alle vendite durante tutto il processo di assunzione. I proprietari dei negozi e i venditori avranno una migliore comprensione delle più importanti abilità di addetto alle vendite da includere nel tuo curriculum e come migliorarle dopo aver letto questo libro.
Cosa comportano le competenze di un addetto alle vendite?
Un addetto alle vendite lavora nel settore del servizio clienti al dettaglio, accogliendo i clienti, rispondendo alle domande, fornendo assistenza e gestendo l'inventario. Gli addetti alle vendite sono anche incaricati di mantenere organizzato il negozio e di elaborare i pagamenti. I dipendenti in questa professione devono avere un certo insieme di competenze che consentiranno loro di prosperare in questo ruolo.
Esempi di competenze dell'addetto alle vendite
Per essere efficaci, gli addetti alle vendite devono avere una varietà di competenze legate al loro ruolo. Queste abilità potrebbero essere evidenziate nel tuo curriculum. Poiché gli addetti alle vendite devono avere competenze sia dure che trasversali, dovrebbero essere inclusi. Ecco le competenze da includere nel curriculum del tuo addetto alle vendite: Diamo un'occhiata alle competenze di curriculum più significative per gli addetti alle vendite e dove si inseriscono nello spettro delle competenze. Evidenziamo alcune frasi per ogni talento che suggeriranno competenze specifiche (o frasi da utilizzare quando si sviluppa il proprio curriculum di addetto alle vendite al dettaglio).
#1. Abilità comunicative (Soft skills)
Gli addetti alle vendite sono la prima linea di difesa per un marchio di vendita al dettaglio. Devono essere in grado di esprimere chiaramente le informazioni chiave sui prodotti, incontrare persone e prosperare nelle chiacchiere. Ciò suggerisce che la comunicazione verbale è un'abilità importante da coltivare.
Oltre a parlare, l'ascolto attivo è essenziale per assistere in modo efficiente i clienti. Solo comprendendo le richieste del cliente a vari livelli un addetto alle vendite può andare oltre. Il personale di vendita deve migliorare le proprie capacità di ascolto per raggiungere questo obiettivo.
Conoscere un'altra lingua potrebbe essere un ottimo rompighiaccio per i clienti multilingue. Se vivi in una comunità in cui si parla una seconda lingua, incoraggia i tuoi dipendenti a migliorare le proprie competenze linguistiche.
Competenze relative al curriculum dell'addetto alle vendite:
- Abilità delle persone
- Abilità sociali
- Soft skills
#2. Competenze del servizio clienti (competenze trasversali)
La distinzione tra capacità di comunicazione e capacità di servizio al cliente si riduce all'empatia e alla competenza sul prodotto.
Ecco un paio di tali esempi:
Il fatto che il venditore Sam possa recitare a memoria la politica di restituzione di due settimane dell'azienda dimostra che hanno eccellenti capacità comunicative.
Se, d'altra parte, il venditore Taylor dice al cliente la stessa cosa ma offre anche una consulenza specifica basata sul futuro viaggio di lavoro di un mese del cliente, di cui hanno discusso solo pochi istanti fa, indica che ha eccezionali capacità di servizio al cliente.
E c'è molto di più che va in questo secchio. Le capacità del servizio clienti comprendono una varietà di abilità sociali che il venditore deve sapere come e quando impiegare. Questo set di abilità include sapere quando ascoltare, anticipare le domande dei clienti, calmare i clienti sconvolti e semplicemente risolvere il problema di un cliente.
Competenze relative al curriculum dell'addetto alle vendite:
- Abilità interpersonali.
- Competenze per la risoluzione dei conflitti
- Abilità sociali
- Personalità
- Competenze del call center
- Empatia
#3. Competenze di vendita e marketing
Senza dubbio, avere capacità di vendita e marketing è una delle caratteristiche più importanti di un venditore.
Aiutare semplicemente i clienti a trovare ciò che stanno cercando è una buona cosa. È preferibile la vendita attiva. Naturalmente, avere queste capacità di vendita al dettaglio non li obbliga ad adottare l'atteggiamento di un venditore aggressivo. Piuttosto, si tratta di costruire relazioni e vendere. I dipendenti devono capire quali pulsanti premere per guidare senza sforzo il cliente attraverso le fasi della transazione.
Alcune persone nascono con questa attitudine, mentre altre possono richiedere qualche istruzione, un copione o semplicemente un incoraggiamento. Ci sarà di più su questo più avanti.
Marketing e vendite sono indissolubilmente legati. I dipendenti del reparto vendite sono spesso tenuti a svolgere lavori legati al marketing come il visual merchandising, l'affissione di segnaletica e l'organizzazione dell'esposizione del negozio.
Competenze relative al curriculum o alla lettera di presentazione dell'addetto alle vendite:
- Capacità di persuasione
- Abilità di visual merchandising per immagini
- Essere orientati ai dettagli o prestare attenzione ai dettagli
#4. Abilità multitasking
Un'attività di vendita al dettaglio ha una miriade di attività che gli addetti alle vendite possono svolgere anche quando non è occupata. Devono essere estremamente abili nel multitasking.
Possono essere assegnati il mantenimento dei livelli delle scorte, la gestione dei resi, il rilascio di nuovi prodotti, la gestione della cassa, la pulizia dopo i clienti e altri compiti. Può sembrare molto. La buona notizia è che esiste un approccio semplice per sapere sempre come dare la priorità ai compiti: dare sempre la priorità al cliente.
Naturalmente possono emergere situazioni in cui due o più clienti competono per l'attenzione di un unico venditore che sta andando a recuperare una taglia dal retro e portare il resto per la cassa. È un lavoro impegnativo, soprattutto se l'area è a corto di personale.
Un individuo non può trovarsi in due posti contemporaneamente. È il momento di esprimere ai clienti come verrà soddisfatta ogni richiesta, ed è allora che le loro capacità comunicative tornano utili.
Curriculum dell'addetto alle vendite correlato e frasi di descrizione del lavoro:
- Capacità organizzative
- Competenze di gestione del progetto
- Capacità di pensiero critico
- Abilità di gestione del tempo
- Capacità di risolvere i problemi
#5. Partecipazione di squadra
L'adattabilità è un tratto cruciale da avere negli stabilimenti di vendita al dettaglio perché le cose possono diventare frenetiche. Una delle competenze più importanti per gli addetti alle vendite è la capacità di lavorare bene con gli altri. Ciò comporta l'assistersi sempre l'un l'altro. I membri del team possono esprimersi in vari modi:
- Quando i tempi sono stretti, assisto i colleghi.
- Esecuzione di un lavoro accurato su ogni stazione in modo che i colleghi non siano gravati da lavoro extra.
- Anche dopo che i loro compiti assegnati sono stati svolti, continuano a contribuire.
- Intervenire quando le condizioni di un cliente stanno per peggiorare.
- Riconoscere quando un dipendente è sovraccarico e alleggerire il carico di lavoro.
Un atteggiamento allegro e positivo fa molto per mantenere lo spirito di squadra e coinvolgere e salutare i consumatori.
I termini correlati per i curriculum degli addetti alle vendite includono:
- Lavoro di squadra
- Affidabile
- Affidabile
- Flessibile
#6. Presta molta attenzione ai dettagli. (Competenze trasversali)
Il personale di vendita deve essere sempre estremamente vigile. L'attenzione ai dettagli è una capacità richiesta ovunque, sia che si tratti di disporre le cose secondo le tendenze del momento o di prestare attenzione alle richieste dei consumatori.
Tuttavia, l'attenzione ai dettagli non è presente solo per integrare le capacità del servizio clienti. È anche fondamentale per il funzionamento quotidiano senza errori dei sistemi POS (point-of-sale) e dei terminali delle carte di credito. Semplicemente non puoi permetterti di perdere denaro nella tua attività a causa della distrazione.
I termini correlati per i curriculum degli addetti alle vendite includono:
- Meticoloso
- Attento
- Verifica
- attento
- Puntuale
- Opportuno
#7. Capacità di leadership
Le capacità di leadership sono utili in qualsiasi professione di vendita, che tu sia un addetto alle vendite junior o un rappresentante di vendita senior. Gli addetti alle vendite dovrebbero occasionalmente rilevare il negozio.
Supponiamo che il manager si prenda una breve pausa. Il negozio diventa estremamente affollato. A seconda della cultura aziendale dell'azienda, un collaboratore qualificato può farsi avanti per coordinare il flusso dei clienti e gli obblighi dei propri colleghi.
Allo stesso tempo, le capacità di leadership non sempre emergono come autorità, che spesso si acquisiscono con anni di esperienza. Avere una mentalità di proprietà, d'altra parte, è un segno del futuro potenziale manageriale. Andare oltre è un esempio. Se un addetto alle vendite viene incaricato di costruire un muro con la nuova linea di prodotti e va oltre le aspettative, ciò indica che potrebbe essere pronto a subentrare nel prossimo futuro.
Frasi correlate per le sezioni sulle competenze del curriculum degli addetti alle vendite:
- Capacità di gestione e gestione del progetto
- Abilità di delega
- Abilità decisionali
- Capacità di pianificazione strategica
- Capacità di negoziazione
- Competenze di coaching, mentoring e formazione
- Competenze di assunzione
- Capacità di risoluzione dei conflitti
- Sviluppo di relazioni Competenze
- Responsabilità
#8. La conoscenza del prodotto
Il 59% degli acquirenti conduce ricerche sui prodotti prima di effettuare un acquisto, sia in negozio che online. Possono arrivare sapendo di più su un prodotto rispetto agli addetti alle vendite. Essere stupidi di fronte a un consumatore è imbarazzante e può avere conseguenze a lungo termine per la reputazione del marchio. È possibile evitare il problema fornendo un'ampia formazione (e riqualificazione) a tutti i dipendenti.
La conoscenza del prodotto è più di un semplice know-how passivo. È anche una componente importante della strategia di vendita di un negozio. Ad esempio, se un consumatore sta acquistando un articolo specifico, esiste la possibilità di proporre prodotti complementari, che possono aiutare a migliorare la soddisfazione del cliente. Un suggerimento come questo può essere implementato solo se hai una conoscenza approfondita delle caratteristiche del prodotto e della gestione dell'inventario del negozio.
Cosa cercare nel curriculum di un addetto alle vendite e cosa includere:
- Menzioni di specifici nomi di prodotti di marchi al dettaglio o categorie di prodotti (ad esempio, "Lush Lotus Flower soap")
- Menzioni delle caratteristiche del prodotto (ad esempio, "idratazione profonda")
- Menzioni di risultati relativi alla conoscenza del prodotto (ad esempio, "aumento delle vendite in negozio del sapone Lush Lotus Flower del 13% spiegando i suoi benefici profondamente idratanti ai clienti".
#9. Competenza del settore
Una delle competenze degli addetti alle vendite più sottovalutate è la conoscenza completa del settore della vendita al dettaglio; ad esempio, un venditore che è aggiornato sulle ultime tendenze della moda e può mettere insieme un vestito per un cliente è una risorsa preziosa.
Un addetto alle vendite informato ed entusiasta di un prodotto ha maggiori possibilità di convincere il cliente.
#10. Competenze matematiche fondamentali
Sebbene agli addetti alle vendite non sia richiesto di essere matematici, sono necessarie alcune competenze di base (che possiede la maggior parte dei titolari di diploma di scuola superiore) per gestire il registratore di cassa, gestire il denaro e contare il resto. Di seguito sono riportati alcuni passaggi fondamentali da conoscere:
- Aggiunta
- Sottrazione
- Percentuali
Al di fuori del bancone del negozio, potrebbero esserci alcuni scenari relativi alla matematica. Ai dipendenti delle vendite potrebbe essere richiesto di assistere i consumatori nella somma di vari codici di sconto, nel calcolo delle misure del prodotto o nella fornitura di informazioni fiscali.
I termini correlati per i curriculum degli addetti alle vendite includono:
- Abilità numeriche
- Competenza nel punto vendita
- Capacità di elaborazione dei pagamenti
#11. Competenze tecnologiche fondamentali
L'esperienza in negozio è ora digitale. Si stima che entro il 2026 i rivenditori spenderanno 20.05 miliardi di dollari in IA. In confronto, i rivenditori hanno investito 3.75 miliardi di dollari in IA nel 2020.
La cassa non è più l'unica attrezzatura del negozio. I clienti possono utilizzare iPad, iPhone dei dipendenti dotati di scansione e persino tecnologie di realtà virtuale per aiutarli nell'acquisto.
La tecnologia VR potrebbe non essere ancora disponibile in tutti i punti vendita. Tuttavia, esiste un utile know-how tecnologico che circonda la tecnologia intelligente esistente. Sta rapidamente diventando una delle competenze più richieste dagli addetti alle vendite. Ad esempio, saresti in grado di rispondere alle seguenti probabili domande dei consumatori?
- Cos'è l'NFC?
- Come fa uno smartphone a leggere un codice QR?
- I clienti possono stampare coupon digitali e utilizzarli in negozio?
- Cos'è un'etichetta elettronica su un prodotto?
- Ci sei riuscito?
Parole chiave correlate al curriculum di un addetto alle vendite:
- Competenze informatiche
- Esperto di tecnologia
- Competenze da smartphone
- Capacità di social media
Competenze da includere nel curriculum del tuo addetto alle vendite
Le parole chiave del CV più rilevanti per il tuo curriculum, secondo le tendenze recenti, sono:
- Assistenza clienti
- Il piano vendite
- Cash Management
- Vendite al dettaglio
- Prevenzione delle perdite
- Matematica Fondamentale
- Pulizia
- Soddisfazione del cliente
- Matematica
- POS
- Scale
- Scaffali per Stock
- Negozio in vendita
- Ambiente di vendita al dettaglio
- Transazioni di vendita
- L'aspetto del negozio
- Deposito
- Reclami dei clienti
- Gestione magazzino
- Transazioni clienti
- Preoccupazioni del cliente
- Macchine per contare
- Merce in magazzino
- Ottimo servizio clienti
- Tecniche di vendita
- Richieste da parte dei clienti
- Magazzino sul pavimento
- Cash Management
- Un negozio pulito
- Dimostrazione di gestione del tempo
- Procedure di sicurezza
- Depositi in una banca
- Inventario del negozio
- Minacce alla sicurezza
- Ottimo visitatore
- Posizionamento del marchio
- Esposizioni di merci
- Migliora la tua competenza
- Servizio clienti
- Controllo dell'inventario
- Crea a lungo termine
- PowerPoint
- Ottima pianificazione
- Clienti abituali
- carrelli
- Tipi di manutenzione
- Allerta
- Cassetti per contanti
- Espositori per negozi
- Scelta del prodotto
Cosa puoi fare per sviluppare le tue capacità di addetto alle vendite
Attraverso un'adeguata pratica ed esperienza, puoi migliorare le tue capacità di addetto alle vendite in vari modi. Ecco quattro dei metodi più efficaci per aumentare la tua esperienza:
#1. Impara ad essere paziente
Tutti gli addetti alle vendite incontreranno clienti che richiedono vari gradi di attenzione e assistenza. Ad esempio, potresti avere un consumatore che ha più domande e tornerà da te per le risposte. Come buon addetto alle vendite, devi cogliere le loro richieste e aspettare pazientemente mentre le esprimono.
#2. L'ascolto attivo dovrebbe essere praticato
Comprendere le esigenze dei consumatori è fondamentale nel servizio clienti. Essere empatici ascoltandoli attentamente non solo ti aiuterà a comprenderli, ma dimostrerà anche che ci tieni.
#3. Migliora la tua conoscenza del marchio
Indagare sugli articoli della tua azienda può aiutarti ad acquisire esperienza nel marchio. I datori di lavoro vogliono sapere che hai dedicato del tempo a conoscere i loro prodotti. Conduci ricerche approfondite non solo sull'azienda ma anche sui prodotti con cui lavorerai.
#4. Esercitare buone capacità comunicative
Esercitati a rispondere con risposte ben congegnate, prestando attenzione ed essendo consapevole dei segni non verbali. Infine, mantieni il contatto visivo per mostrare ai clienti che stai prestando loro attenzione e cosa hanno da dire.
Il modo migliore per promuovere le tue abilità di addetto alle vendite
È fondamentale dimostrare le tue capacità durante tutto il processo di intervista se vuoi lavorare come addetto alle vendite. Ecco due approcci per mostrare queste competenze ai potenziali datori di lavoro:
#1. Curriculum vitae di un addetto alle vendite e capacità di lettera di presentazione
Un curriculum ben strutturato e una lettera di accompagnamento sono aree eccellenti per evidenziare la tua esperienza di addetto alle vendite. Controlla che entrambi siano ben organizzati e privi di problemi ortografici e grammaticali. Includi le aree di competenza in cui eccelli in relazione al ruolo nella sezione delle competenze del tuo curriculum. La tua lettera di accompagnamento è un'eccellente opportunità per sviluppare e commentare queste abilità.
#2. Competenze per i colloqui con gli addetti alle vendite
Insieme al curriculum e alla lettera di presentazione, il colloquio di lavoro è un'ottima opportunità per dimostrare le tue capacità. Sforzati di arrivare in tempo per il colloquio, presta attenzione ai segni non verbali e usa capacità di ascolto attivo.
In che modo gli addetti alle vendite possono affinare le proprie competenze?
Le hard skills sono obiettivi semplici per lo sviluppo. Per padroneggiarli, di solito richiedono conoscenze specifiche e una memoria considerevole. Le competenze trasversali, d'altra parte, sono generalmente acquisite attraverso l'esperienza lavorativa e si basano maggiormente sui sentimenti e sull'esperienza percepita. Sono, tuttavia, una delle abilità più importanti da apprendere come addetto alle vendite al dettaglio.
I seguenti suggerimenti tentano di migliorare sia le competenze hard che quelle soft sul posto di lavoro:
#1. Addestramento
Secondo un nuovo studio per il rapporto Stato delle vendite 2020-2021, i professionisti delle vendite che hanno appreso principalmente sul posto di lavoro piuttosto che attraverso corsi, tutoraggio o risorse di formazione alla vendita erano i meno propensi a credere di aver avuto più successo nelle vendite nel 2020. Nel in altre parole, la formazione più efficace dei dipendenti è una combinazione di metodi di formazione sul posto di lavoro e al di fuori.
# 2. Corsi
I venditori possono anche studiare comodamente da casa propria. I corsi di apprendimento gratuiti di LinkedIn sono un ottimo punto di partenza.
#3. Gioco di ruolo
La rievocazione interna di circostanze spiacevoli potrebbe aiutare il personale di vendita a diventare venditori migliori e ad affrontare le preoccupazioni dei clienti in modo più efficace.
#4. Tecniche e sceneggiature
Quando è disponibile un copione o un approccio di vendita predeterminato, alcuni cassieri e venditori di piano ottengono risultati migliori nell'upselling. Fai un rapido riepilogo per aiutare gli addetti alle vendite a rimanere sull'obiettivo. Prendi spunto da questo assistente alle vendite di 17 anni, che ha utilizzato un semplice metodo di mirroring per vendere più di ogni dipendente nella sua regione.
#5. Educazione al prodotto.
Ciò non implica necessariamente una formazione approfondita sul prodotto di ciascun marchio (sebbene anche questo sia positivo). Gli addetti alle vendite possono imparare di più sui prodotti del negozio acquistandoli e utilizzandoli regolarmente. Gli sconti o i regali per il personale possono aiutare i tuoi addetti alle vendite, i loro amici e la loro famiglia a diventare ambasciatori del marchio.
#6. Siti di social media rilevanti per il settore.
Ecco gli allenamenti che non sembrano allenamenti. Il personale di vendita potrebbe seguire gli account Instagram o TikTok pertinenti per rimanere aggiornato sulle tendenze. Il personale dei negozi di abbigliamento, ad esempio, può seguire famosi canali di moda, mentre i dipendenti delle farmacie potrebbero stare al passo con il mondo dei guru della cura della pelle e dei cosmetici.
Ultimi pensieri
Abbiamo esaminato le competenze degli addetti alle vendite, le frasi di ripresa e le risposte che dovrebbero essere evidenziate in qualsiasi domanda di lavoro e successivo colloquio.
Conoscere queste abilità può aiutare i gestori dei negozi a trovare le persone ideali nelle loro pile di curriculum e istruire i membri del loro team di vendita. Colleghi di vendita, ora potete creare il curriculum perfetto utilizzando le competenze apprese e ottenere idee su come migliorare le vostre vendite e raggiungere i vostri obiettivi di vendita.
Per riassumere, praticamente ogni aspetto delle vendite può essere appreso e padroneggiato. Ci vuole solo impegno, duro lavoro e un po' di spirito di squadra.
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Riferimenti
