Un community manager è il punto di contatto tra un'azienda e i suoi clienti. Fornendo assistenza alla comunità del marchio, diffondendo materiale relativo al marchio e incoraggiando l'impegno digitale, fungono da "voce", "tono" e "moderatore" del marchio nel tentativo di aumentare la consapevolezza e la credibilità del marchio. Se ti piace interagire con le persone online o di persona durante gli eventi dal vivo, una posizione di community manager può essere perfetta per te. Inoltre, poiché sempre più aziende vedono il valore dei social media e della creazione di comunità, la domanda per questo lavoro è in aumento. Scoprire di cosa è responsabile il community manager e il valore che aggiungono alle organizzazioni sono ottimi primi passi per capire se questa carriera è adatta a te. Leggi questo articolo per avere una visione migliore della descrizione del lavoro di un community manager, dello stipendio del community manager, del gioco del community manager e del community manager su discord. Immergiamoci!
Chi è un Community Manager?
Un community manager è uno specialista di marketing incaricato di far crescere e gestire la comunità online di un'organizzazione. Sono responsabili della comunità online dell'azienda e del coinvolgimento dei clienti tramite i social media e gli eventi di persona. Per scoprire cosa dicono i consumatori di un'azienda online, vengono utilizzate tecnologie di analisi per tenere traccia di social media, blog e forum di discussione online.
Queste sono alcune delle loro principali responsabilità:
- Preparazione ed esecuzione di iniziative sui social media che completano i piani di marketing di un'azienda
- Promuovere l'azienda attraverso varie piattaforme di social media pubblicando fotografie, aggiornamenti di stato e video
- Tenere d'occhio eventuali menzioni online del marchio e comunicare tempestivamente con eventuali clienti o potenziali clienti
- Coinvolgimento con i reparti marketing e pubblicità per mantenere l'integrità del marchio.
- Stabilire connessioni con clienti, futuri clienti e leader aziendali
Come diventare un Community Manager
Questi sono i passaggi da compiere per diventare un community manager:
#1. Migliora la tua istruzione
Non esiste una specializzazione per gli aspiranti community manager, ma la maggior parte delle organizzazioni preferisce assumere quelli con una laurea. Marketing, comunicazione, inglese, giornalismo o altre materie strettamente correlate sono le migliori lauree per questa carriera. Gli studenti con questi diplomi seguono corsi di scrittura, studi sui media e / o etica. Corsi sui social media e sulle comunità online sono disponibili in un numero crescente di università e alcune di queste istituzioni possono persino fornire corsi di laurea in media digitali e materie correlate. Coloro che aspirano a gestire comunità online farebbero bene a istruirsi sull'HTML e su altri argomenti IT rilevanti.
#2. Acquisire conoscenza
Cerca stage, opportunità di volontariato e altri modi per acquisire esperienza pratica nei campi dei social media, dell'editoria online e del software di gestione dei contenuti mentre sei a scuola e dopo la laurea. I gestori di comunità devono spesso essere esperti nell'editing di foto o video e avere familiarità con gli strumenti utilizzati per svolgere queste attività. Puoi acquisire conoscenze su queste tecnologie e piattaforme di social media attraverso l'esperienza personale, l'istruzione formale o attraverso corsi e seminari online o di persona. Potresti anche essere in grado di acquisire le competenze pratiche necessarie per questa posizione attraverso uno stage come community o social media manager.
#3. Ottieni un certificato
Sebbene non siano necessarie, le certificazioni possono aiutarti a distinguerti dalla concorrenza, soprattutto se possiedi qualifiche in alcuni degli strumenti all'avanguardia che le aziende utilizzano frequentemente.
Descrizione del lavoro di Community Manager
Conoscere la descrizione del lavoro del community manager ti rende più facile inserirti nel lavoro. Ecco alcune descrizioni del lavoro del community manager:
- Crea un piano di contenuti.
- Crea contenuti interessanti per tutte le tue piattaforme, come post di blog, articoli, newsletter, post di social media e video.
- Partecipa alle discussioni online e rispondi a richieste e commenti.
- Identifica le metriche importanti della community e il traffico online.
- Trasmettere i commenti della comunità alle parti interne appropriate.
- Creare e realizzare progetti per la comunicazione comunitaria.
- Mantenere la comunicazione con i diversi dipartimenti per conoscere nuove iniziative di marketing e sviluppi di prodotti e servizi e per garantire la coerenza del marchio.
- Partecipa a workshop o attività di networking legati al settore.
- Contatta organizzazioni esterne o media per coordinare la corretta rappresentazione del marchio.
Stipendio del responsabile della comunità
Ecco un elenco degli stipendi dei community manager:
- Stipendio medio del Community Manager entry-level: $ 41,748
- Stipendio medio del Community Manager all'inizio della carriera: $ 49,673
- Stipendio medio del Community Manager di medio livello: $ 51,428
- Stipendio medio del manager della comunità: $ 60,413
- Stipendio medio del Community Manager di fine carriera: $ 72,000
Gioco del responsabile della comunità
I giocatori stessi, che sono la componente più importante di un gioco, sono curati dai gestori della comunità. Esistono fan per ogni gioco popolare; competono in tornei, condividono strategie su bacheche, viaggiano per guardare trasmissioni in diretta e sfoggiano con orgoglio il merchandising.
La community di gioco è gestita dal community manager gaming. Ciò implica che partecipino a raduni, producano newsletter, gestiscano i social media, creino live streaming e determinino come rispondere alle critiche.
Possiedono la massima familiarità con i fan. Comunicano con i progettisti del gioco per conto dei giocatori in modo che il gioco possa essere migliorato. Le vendite del gioco aumentano quando i community manager svolgono i loro compiti in modo efficace.
Cosa fa un Community Manager Gaming?
Ecco alcune delle responsabilità che svolgono:
#1. Riconoscere i giocatori
determinare le preferenze della comunità e fornire tali informazioni ai produttori di giochi tenendo traccia di chi sta giocando a giochi specifici. Capacità di comunicare in modo efficace attraverso la scrittura di newsletter e social media, nonché l'editing di foto e video.
#2. Organizzazione
Sviluppare una strategia per diffondere la parola agli spettatori, la gestione del progetto e la valutazione del feedback.
#3. Analitica
Una conoscenza operativa delle tecnologie per monitorare il modo in cui gli utenti interagiscono con i siti Web e i social media.
#4. Comprensione dei giochi
Acquisire familiarità con l'industria dei giochi, la produzione di giochi e gli sviluppatori di giochi.
Gestore della comunità su Discord
Discord, che esiste dal 2015 ma che recentemente ha visto un'impennata di popolarità, è un sito Web per la creazione di comunità online. All'epoca divenne rapidamente il principale strumento di comunicazione, in particolare per i giocatori. Prima di questo, gli utenti utilizzavano piattaforme come TeamSpeak o Skype, ma queste non sono più così comuni a causa della loro funzionalità limitata e delle caratteristiche di creazione di comunità inferiori rispetto al suo nuovo concorrente.
In origine, Discord era solo un modo per avere chat vocali e di testo con altri utenti, ma da allora si è ampliato per includere un'ampia varietà di altre funzionalità. Discord ora impiega una strategia metodica e progressiva per creare comunità. Consente la condivisione dello schermo, chiamate vocali e video, chat private e pubbliche e consente di classificare varie discussioni in diversi canali di chat.
Il ruolo di un Community Manager su Discord
La gestione della community di Discord è simile a quella di qualsiasi altro forum online. D'altra parte, ci sono alcune stranezze e linee guida specifiche della piattaforma a cui dovresti attenerti se vuoi guidare una nave con la migliore comunità possibile
Ora, iniziamo discutendo i doveri di un community manager. Un community manager supervisiona, guida e ospita le conversazioni guidate dai membri. Va contro l'idea di una comunità, in cui ci si aspetta che i membri si aiutino a vicenda e comunichino in condizioni di parità, ma ogni fiorente gruppo online ha bisogno di un moderatore o di un leader per tenere le cose sotto controllo. Tale persona viene definita community manager su discord. Ecco alcuni dei ruoli di un community manager su discord:
- Supportare gli altri e spingerli a prendere il microfono quando ne hanno bisogno
- Rappresentare la missione e l'obiettivo della tua comunità
- Definire la voce e il tono della comunità
- Garantire che le persone siano costantemente impegnate e apprendano
- Garantire che ogni chat Discord sia gestita correttamente
- Generazione di idee su modi per migliorare il coinvolgimento e l'esperienza
- Affrontare le opinioni e le richieste degli altri
- Valorizzare la comunità raccogliendo e organizzando informazioni e idee rilevanti
- Partecipare e osservare conversazioni e post
In che modo Discord è diverso dalle altre piattaforme di chat?
In molti modi, Discord può sembrare come altri siti di social network, come i gruppi di Facebook. Quindi, in che modo Discord differisce dalle altre comunità online? In via preliminare, vale la pena notare che Facebook è principalmente un sito di social media, mentre Discord è una rete di comunicazione. Sebbene abbiano una serie di somiglianze, ci sono anche distinzioni fondamentali che consentono a uno di eccellere sull'altro in contesti specifici.
Sebbene Facebook sia ottimo per connettere le persone, non è così focalizzato sulla creazione di un senso di comunità come l'app di messaggistica Discord. Il tuo feed di notizie includerà attività della community o post di gruppo, tra le altre cose. Le distrazioni abbondano tra le molte funzionalità di Facebook. Inoltre, il suo algoritmo pone meno enfasi sulla creazione di un senso di comunità e più sul fornirti l'accesso alle ultime tendenze man mano che emergono nel tuo feed.
Al contrario, Discord è stato sviluppato da zero con il preciso scopo di fungere da hub per le comunità online. Ogni singola rete o server è autonomo dalle altre comunità online. Il suo unico scopo è generare un dibattito su un argomento particolare piuttosto che su una persona specifica (come lo è Facebook). È strutturato in modo molto diverso, con chat secondarie progettate per facilitare discussioni approfondite piuttosto che per stimolare mode o diventare virali.
Perché ospitare una community su Discord?
Ecco alcuni dei motivi per cui le persone ospitano una community su discord:
#1. È di facile accesso
Discord è un servizio facile da usare e ampiamente disponibile, poiché la creazione di un account richiede solo pochi istanti ed è gratuita. Gli strumenti offerti sono personalizzabili per chiunque abbia disabilità visive o uditive e la partecipazione è aperta ai residenti della maggior parte delle nazioni.
#2. È uno strumento di marketing efficace e può diversificare i flussi di entrate
Avvia una community, promuovi i tuoi prodotti e la tua attività e apri nuovi flussi di entrate con l'aiuto di Discord e avrai un vincitore tra le mani. Discord stesso non consente la monetizzazione diretta del server, tuttavia, il servizio può essere monetizzato.
#3. Se offre un'esperienza di comunità organizzata
La capacità di separare le conversazioni in "canali" distinti è una delle migliori caratteristiche di Discord. Ogni discussione può essere molto più forte e profonda grazie al layout completo che, soprattutto se paragonato a Facebook, lo rende possibile.
Questo perché gli utenti possono scegliere i tipi di interazione che desiderano avere con la community, i post non si perdono facilmente nello stream e le informazioni sono accessibili più rapidamente.
Competenze di un Community Manager
Il candidato ideale per il ruolo di community manager dovrebbe possedere un'ampia gamma di abilità tecniche e interpersonali, come ad esempio:
# 1. Abilità nella comunicazione
È imperativo che i community manager abbiano forti capacità di scrittura per trasmettere efficacemente i loro messaggi al loro pubblico tramite post di blog, e-mail e social media.
#2. Abilità organizzative
Una delle loro responsabilità sarà monitorare i commenti e coordinare la distribuzione del materiale attraverso vari canali. I community manager devono essere organizzati e in grado di svolgere più attività.
#3. Competenze nell'analisi dei dati
Per conoscere la condizione della community di un brand, i community manager devono essere in grado di creare e analizzare indicatori cruciali. Devono essere in grado di analizzare i dati di progetto sia qualitativi che quantitativi.
# 4. Soluzione della disputa
Devono essere in grado di disinnescare situazioni scomode con clienti o potenziali consumatori online, quindi devono avere capacità di risoluzione dei conflitti.
Perché è importante la gestione della comunità?
L'importanza della gestione della comunità può essere attribuita a vari fattori. Con esso, la tua azienda può:
- Promozione del Marchio
- Parla con i clienti attuali e futuri per ottenere i loro input e suggerimenti.
- Scopri cosa cercano i tuoi clienti, di cosa hanno bisogno e cosa si aspettano da te.
- Aiuta i tuoi follower e acquirenti quando hanno domande o dubbi
- Per migliorare la fedeltà al marchio, coltivare relazioni con i clienti attuali e potenziali.
- Offri ai tuoi clienti vantaggi che vanno oltre i beni o i servizi che fornisci.
È possibile che sia un social media manager che un community manager lavorino online, ma questi ruoli sono distinti in termini di responsabilità, competenze richieste e risultati desiderati. Mentre un social media manager sarà responsabile del contenuto complessivo e della presentazione dei canali dei social media di un marchio, un community manager lavorerà per far crescere la base di fan online di quel marchio.
Cosa devo sapere per essere un Community Manager?
Ecco le cose che devi sapere per diventarlo:
- Guadagna una laurea
- Sviluppa abilità sui social media
- Impara le abilità comunicative
- Guadagna esperienza con le vendite
- Ottieni le certificazioni
- Costruisci il tuo curriculum
- Candidati ai lavori
- formazione completa
Qual è il lavoro di un Community Manager?
Di norma, i Community Manager possono essere trovati nelle divisioni marketing o PR delle aziende, dove escogitano piani per espandere l'esposizione dei clienti ai prodotti e servizi dell'azienda. Pianificano, creano e supervisionano campagne di marketing interattive su mezzi come e-mail, video, blog e social media.
Quali qualità rendono un buon Community Manager?
Le seguenti sono le qualità di un buon community manager;
- Empatia
- Comunicazione
- Passione
- Pelle spessa
- Creatività
Qual è il vantaggio di un Community Manager?
Gestire una community è un ottimo modo per conoscere i tuoi consumatori e le loro preferenze per contenuti, beni e supporto. Facilita le connessioni personali e comuni tra il tuo marchio e il tuo pubblico di destinazione. Migliora la comunicazione con i clienti, le vendite e le conversioni
Considerazioni finali
Lo sviluppo e il mantenimento delle comunità online e offline di un marchio, nonché la sua reputazione presso il pubblico, sono responsabilità dei community manager. Il ruolo richiede la partecipazione a un'ampia gamma di comunità online e offline, dalle bacheche e dai social network a Slack e incontri faccia a faccia, al fine di raggiungere una vasta gamma di pubblico. I community manager hanno la responsabilità di mantenere un tono e una voce costanti per il marchio su una varietà di piattaforme digitali, ognuna delle quali ha la propria cultura e una serie di best practice.
Al fine di promuovere la fedeltà al marchio e la soddisfazione del cliente come community manager, le tue risposte a commenti, domande e crisi devono essere tempestive, coerenti con la voce del tuo marchio e compassionevoli.
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