Numerosi approcci di leadership possono essere adottati nel mondo degli affari. Uno stile di leadership servente può essere efficace nell'attrarre e trattenere lavoratori di talento che sono investiti nel successo dell'azienda sia a livello personale che professionale. In questo post, esamineremo cos'è la leadership al servizio, quali sono i suoi principi e le sue caratteristiche primarie, nonché i suoi vantaggi e svantaggi. Vedremo anche un esempio reale di come un approccio di leadership al servizio si inserisca in un quadro più ampio per lo sviluppo di leader e team stimolanti.
Che cos'è la leadership al servizio?
Un leader servitore adotta uno stile e un concetto noto come "leadership servitore" per ottenere autorità piuttosto che potere nelle proprie interazioni con gli altri. Il concetto si basa su una struttura di gestione decentralizzata. I leader che utilizzano questo approccio coinvolgono coloro che interagiscono direttamente con i clienti nel processo decisionale strategico. Questi lavoratori conoscono bene il cliente e possono fare scelte più informate che aiuteranno l'azienda a mantenere i clienti esistenti e ad attrarne di nuovi.
Come funziona la leadership al servizio
L'obiettivo dello stile di leadership servant è migliorare la comunicazione e la cooperazione tra la direzione e i dipendenti eliminando le "attività di controllo" e sostituendole con azioni reciprocamente vantaggiose. Robert Greenleaf, un sociologo del XX secolo, ha reso popolare l'espressione "leadership al servizio" per esprimere il suo scetticismo nei confronti di forme di gestione più autoritarie.
Il leader di un'organizzazione guidata da servitori lavora per promuovere la risoluzione creativa dei problemi, dare ai dipendenti voce in capitolo nel loro lavoro e proteggere il benessere di tutti i soggetti coinvolti. Uno degli obiettivi della leadership di servizio è promuovere la crescita della leadership nei subordinati. Empatia, ascolto, gestione e dedizione allo sviluppo degli altri sono caratteristiche necessarie per questo stile di leadership.
Principi della leadership al servizio
Dieci caratteristiche e principi della leadership di servizio sono stati identificati da Larry Spears, ex presidente e amministratore delegato del Robert K. Greenleaf Center. Credeva che questi fossero fondamentali per i leader servitori da padroneggiare in modo che potessero equipaggiare efficacemente le persone di cui erano responsabili.
Pensava che queste caratteristiche e principi della leadership di servizio fossero essenziali per abbandonare i modelli di leadership autocratici e gerarchici del passato a favore di un modello più relazionale e affidabile.
Le caratteristiche ei principi della leadership al servizio sono interdipendenti, e questo è reso chiaro mentre leggi l'elenco. Non saltare l'apprendimento dei primi nove elementi dell'elenco e aspettati di avere successo senza di loro.
Considera le seguenti dieci caratteristiche e principi dello stile di leadership del servitore per aiutarti a diventare un leader più capace.
#1. Ascoltando
I leader che sono fedeli servitori dei loro seguaci ascoltano tanto quanto parlano. Forniscono a tutti un'equa possibilità di parlare, quindi prestano molta attenzione sia a ciò che viene detto che a ciò che non lo è.
#2. Empatia
I veri servitori investono emotivamente nel loro gruppo. Sanno che quando i loro dipendenti sono soddisfatti della loro vita personale, ciò si rifletterà bene sul loro lavoro.
Hanno una mente aperta e apprezzano l'ascolto di diversi punti di vista. Ecco perché i servant leader fanno sempre di tutto per mostrare ai membri del team che ci tengono e offrono supporto in ogni modo possibile.
#3. Guarigione
I leader che servono bene sanno che è fondamentale affrontare i problemi esistenti prima di passare a nuovi obiettivi e iniziative. La tua squadra potrebbe aver perso terreno nel trimestre precedente a causa di conflitti interni. Il team deve riparare le barriere e raggiungere un consenso prima di affrontare le nuove sfide del prossimo trimestre. I team efficaci sono guidati da leader serventi che forniscono ai propri dipendenti le informazioni, l'incoraggiamento e gli strumenti di cui hanno bisogno per avere successo.
# 4. Autocoscienza
I buoni leader servitori sanno chi sono e chi stanno guidando. L'autoconsapevolezza è la capacità di esaminare la propria vita interiore, riflettere sui propri sentimenti e azioni e valutare il loro impatto su se stessi e sugli altri.
#5. Persuasione
I membri del team sono guidati e persuasi dai leader che mettono il team al primo posto. Invece di dire semplicemente ai membri del proprio team cosa fare, un servant leader spiega perché questa è la linea d'azione più efficace. Vogliono conquistare l'intero gruppo e stabilire un accordo.
#6. Concettualizzazione
Leader servitori efficaci possono vedere il quadro generale e trasmettere il significato del lavoro del team ai membri del team. Aiutano il personale a comprendere le proprie responsabilità ea mantenere vivo l'entusiasmo per il successo futuro dell'azienda.
#7. Lungimiranza
I servitori leader che eccellono nell'apprendere dalle loro esperienze, sia buone che cattive, e nell'applicare tali intuizioni alla valutazione delle azioni attuali, hanno un netto vantaggio. Riconoscono la situazione attuale, comprendono i risultati delle loro scelte e aiutano la squadra a fare lo stesso. Per valutare dove si trovano e dove vogliono andare, impiegano tecniche come l'analisi SWOT e fissano obiettivi SMART.
#8. Amministrazione
I servant leader di successo sono consapevoli e apprezzano l'importanza dei loro ruoli. Si assicurano che il loro personale sappia che apprezzano la fiducia riposta in loro e lavorano sodo per essere all'altezza.
#9. Concentrati sulla crescita
Ispirare la crescita nella propria squadra è uno dei tratti distintivi di un leader servitore. Si dedicano alla crescita professionale dei loro team. Dando il buon esempio e fornendo al proprio team possibilità di sviluppo, i servant leader incoraggiano gli altri ad assumere ruoli di leadership all'interno dell'organizzazione.
#10. Costruire comunità
I leader che mettono i bisogni degli altri prima dei propri sono leader servitori. Apprezzano il contributo di tutti e promuovono un ambiente in cui tutti si sentano a proprio agio nel parlare e dare contributi regolari.
Esempio di leadership al servizio
Esempi di stile di leadership al servizio sul posto di lavoro includono quanto segue.
#1. Conducendo per esempio
I leader di servizio nelle vendite possono essere riconosciuti dalla loro disponibilità a impegnarsi nello stesso modo dei membri del loro team. Quando il team non raggiunge i suoi obiettivi di vendita, il manager interviene lavorando al loro fianco per colmare il divario.
#2. Promuovere il lavoro di squadra
Il manager di un enorme call center tiene frequenti sessioni in piccoli gruppi per incoraggiare i rappresentanti del servizio clienti a condividere le loro idee su come l'azienda potrebbe crescere e migliorare. In questi incontri, i dipendenti possono fornire un feedback ai vertici aziendali sui modi per servire meglio i clienti, semplificare i processi interni e rafforzare la leadership dell'azienda.
#3. Mostrare genuina preoccupazione per la propria squadra
Il personale di una struttura medica dovrebbe sentire che il proprio datore di lavoro apprezza la loro salute e sicurezza tanto quanto quella dei loro pazienti. Per motivare i lavoratori a prendersi cura della propria salute, l'azienda ha istituito un programma di benessere che fornisce incentivi finanziari per cose come esami annuali, perdita di peso e smettere di fumare.
Che aspetto ha in pratica la leadership di servizio?
I leader che sono servitori efficaci si preoccupano veramente dei loro dipendenti. Sono leader decisi e carismatici che possono esprimere chiaramente le loro aspettative.
Ecco alcune illustrazioni della leadership di servizio in azione.
#1. Dare il buon esempio, con modestia, onestà e fiducia.
La tua leadership deve essere basata su una solida base di umiltà. I subordinati rispetteranno i tuoi ordini se eserciti autorità e parli con loro. Invece, le tue parole e le tue azioni dovrebbero servire da esempio di cui gli altri possono fidarsi.
#2. Definire il significato dell'opera in termini di contesto e significato
Ogni ingranaggio sulla ruota di un orologio è essenziale per il funzionamento dell'insieme. Qualsiasi squadra sarebbe la stessa. Tutti i membri del personale svolgono un ruolo fondamentale nel successo dell'azienda. Motivare il tuo staff può essere semplice come assicurarti che ascoltino questo messaggio. Inoltre, può aiutarli a funzionare meglio.
Una strategia per farlo è discutere i risultati che i loro sforzi avranno su altre persone. Puoi dimostrare gli effetti interni ed esterni.
Invece di concentrarti su metriche e statistiche, parla di chi utilizzerà e amplierà il proprio lavoro. Ricorda sempre loro come il loro lavoro contribuisce al quadro più ampio. Il risultato è una forza lavoro che si sente più coinvolta negli obiettivi dell'azienda.
Mostra il tuo apprezzamento riconoscendo pubblicamente i loro sforzi. Un fattore chiave per molti dipendenti è se i loro sforzi saranno notati e premiati.
#3. Promuovere il lavoro di squadra, la solidarietà e la dedizione
Sei il catalizzatore dell'unità e della cooperazione come leader servitore.
Potenzia il lavoro di squadra promuovendo uno scopo condiviso tra i lavoratori. Potresti anche consigliare loro di iniziare a delegare compiti. Finalmente, i membri del team possono partecipare al processo decisionale.
Per quel nuovo progetto, ad esempio, potresti chiedere informazioni sui loro compiti preferiti o su come ritengono di poter contribuire maggiormente. Il trucco è prendersi il proprio tempo ed essere pazienti. Nell'ambiente frenetico di oggi, è facile anteporre le proprie esigenze a quelle del personale, ma i servant leader resistono a questa tentazione.
#4. Promuovere l'espansione e il miglioramento del team attraverso lungimiranza e ingegnosità
Una parte significativa del lavoro di un servant leader consiste nel riconoscere e anticipare le esigenze del personale.
Quando si delegano compiti ai membri del team, ad esempio, è necessario assicurarsi che abbiano accesso ai materiali necessari o ai mezzi per acquisirli. Mettendo il servizio prima di ogni altra cosa nelle tue azioni, fornirai loro la libertà di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro.
#5. Prendersi cura dei membri del team, esemplificato attraverso l'empatia e la compassione
Il servant leader lavorerà anche per rendere il posto di lavoro più accogliente. I membri del personale dovrebbero sentirsi a proprio agio qui. Le persone non dovrebbero preoccuparsi di essere attaccate se esprimono preoccupazioni legittime o chiedono qualcosa.
Sembra particolarmente cruciale dare la priorità alla compassione e alla comprensione in questo momento. Ad esempio, non dovresti respingere il reclamo di un dipendente su un collega solo perché sei troppo occupato per ascoltare. Sei disposto a impegnarti per accompagnarli nel conflitto e trovare una soluzione. Hai un cuore gentile.
#6. Chiedere feedback - capacità di ascolto
Costruisci un rapporto con il lavoratore che lo incoraggi ad ascoltare attentamente e attivamente. Un leader servitore cerca regolarmente ulteriori informazioni ponendo domande di follow-up e incoraggiando ulteriori discussioni. Prendono sul serio le critiche piuttosto che limitarsi a distribuirle.
Pro e contro della leadership al servizio
L'altruismo è il fondamento della leadership del servitore. Molti leader stanno ora rinunciando al potere e al controllo dopo anni di duri sforzi. I veri leader, tuttavia, sono quelli che sanno che il loro scopo è garantire il successo degli altri intorno a loro.
Tuttavia, ciò non significa che i vantaggi e gli svantaggi della leadership di servizio finiscano qui.
Benefici
Tra i molti vantaggi dello stile di leadership servitore che sono stati trattati in questo articolo, uno dei più importanti è che aiuta il leader perché deve fare lo sforzo di:
- Impara a conoscersi meglio.
- Acquisisci le competenze necessarie per persuadere gli altri della loro passione e impegno per la loro causa.
- Impara un po 'di umiltà che potrebbero non aver raccolto in nessun altro modo.
Poiché molte persone sentono il bisogno di cambiare la loro prospettiva sulla leadership, considerano la leadership di servizio come un'opportunità di sviluppo. Stanno anche ammettendo di non essere perfetti, di non sapere tutto e di non poter fare tutto da soli mettendosi in gioco e apparendo vulnerabili.
svantaggi
Il primo ostacolo da superare è la connotazione negativa che il moniker suggerisce, anche se la servant leadership è uno stile di leadership straordinariamente efficace. Sebbene l'obiettivo prefissato fosse quello di evidenziare l'idea che i migliori leader sono quelli che servono la loro comunità, alcuni continuano a credere che i servitori non abbiano posto nella leadership.
Molte persone hanno lottato con l'idea di diventare un leader servitore poiché richiede di modificare il loro modo di pensare. Nella saggezza convenzionale, un servitore non può essere un leader; tuttavia, se trovi e ridefinisci cosa è e cosa fa un leader, noterai che l'atteggiamento servitore-leader è più adatto a guidare attraverso la coltivazione di connessioni affidabili.
Quali sono le qualità di un servitore leader?
Ci sono quattro aspetti di un servant leader:
- Ascolto
- Riconoscenza
- Umiltà
- Affidati ad
Quali sono le 7 dimensioni della leadership di servizio?
Queste sette dimensioni includono:
- Visione
- Onestà
- Integrità
- Affidati ad
- Servizi
- Modeling
- pionieristico
Chi è un buon esempio di leader servitore?
Abraham Lincoln è un esempio di leader servitore. Come sottolinea Hubbard (2011), le azioni di Lincoln durante la guerra civile americana sono spesso considerate un ottimo esempio di leadership servile.
Che cos'è il servo contro la leadership umile?
L'umiltà è il collante che tiene insieme un gruppo e i servitori-leader non disprezzano le persone che li seguono. Non si danno l'aria di essere migliori dei loro seguaci.
Qual è la mentalità di un servitore leader?
Un leader servitore dà la priorità allo sviluppo e alla felicità della squadra. In questo modo, possono promuovere professionisti altamente efficaci che forniscono un servizio superiore ai propri clienti.
Cos'è un vero servitore leader?
Il leader servitore dà la priorità allo sviluppo di coloro che li circondano e alla creazione di istituzioni basate su principi fondamentali che promuovano comunità eque, compassionevoli e sostenibili.
Conclusione
Non è necessario ricoprire una posizione di autorità all'interno di un'organizzazione prima di adottare una posizione di leadership di servizio. Tuttavia, questo metodo ha un effetto sostanziale sulla soddisfazione e l'impegno dei lavoratori.
Fatti carico delle iniziative diventando un alleato dei tuoi colleghi e un fornitore di risorse e assistenza. Qualsiasi livello di effetto può trarne vantaggio.
Migliora la tua capacità di entrare in contatto con gli altri, lavora per essere più empatico e consapevole di te stesso e rendi la crescita dei dipendenti una priorità assoluta. Se segui questo consiglio, sarai sulla buona strada per diventare un leader servitore forte e influente.
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Riferimenti
