Il ritorno dei clienti è un ottimo modo per le aziende di continuare a raggiungere i propri obiettivi di guadagno. In effetti, sono un pezzo della base di clienti di qualsiasi azienda. Quando si tratta di acquisire nuovi clienti, le aziende spendono molto in marketing e pubblicità. Tuttavia, non devono convincere i clienti abituali a provare i prodotti o servizi del marchio. Più che mai, le aziende inviano messaggi ai propri clienti. L'invio di comunicazioni dirette ai clienti aumenta la loro probabilità di tornare, il che è un'ottima strategia per mantenere il loro interesse per la tua attività. Questo è particolarmente importante dopo il loro primo acquisto. Quando scrivi bellissimi biglietti di ringraziamento sia per i clienti nuovi che per quelli abituali, fidelizzare i clienti è semplice e devi registrarli entrate ricorrenti.
I clienti che restituiscono
I clienti ricorrenti sono una componente cruciale della prosperità continua, quindi sono molto apprezzati da qualsiasi attività di successo. Tuttavia, quando c'è un'intensa rivalità, le aziende possono avere difficoltà ad attirare nuovi clienti e far tornare quelli vecchi.
I clienti di ritorno, in poche parole, sono persone che hanno utilizzato in precedenza il tuo prodotto o servizio e sono tornate per farlo di nuovo. Ogni azienda vuole che i suoi nuovi clienti diventino clienti devoti. Questo perché i clienti abituali che diventano clienti abituali costituiranno la sezione più ampia e affidabile della tua base di clienti.
Che importanza hanno i clienti di ritorno?
Poiché i clienti abituali costituiscono la parte più ampia della base clienti, significa che sono importanti per ogni azienda. I seguenti sono alcuni dell'importanza, o meglio dei vantaggi, del ritorno dei clienti.
# 1. Servono come pubblicità gratuita per la tua attività
Questi clienti hanno spesso la capacità di consigliare ad altri un'azienda preferita. Questa tecnica di marketing del passaparola per la tua organizzazione è spesso abbastanza efficace (che tu come imprenditore potresti supportare con clienti abituali).
#2. Trovare nuovi clienti è più costoso che cercare di mantenere quelli che hai già
Acquisire nuovi clienti è più costoso e dispendioso in termini di tempo rispetto al ritorno di uno esistente alla tua attività. Per mantenere un cliente precedente spesso è necessaria una promozione aggiuntiva minima o nulla invece di ricominciare con nuovi clienti che non hanno mai sentito parlare della tua azienda.
#3. Possono essere utilizzati per valutare nuovi prodotti e servizi
I clienti ricorrenti sono spesso aperti a nuove versioni di prodotti o modifiche al design che migliorano l'efficacia e la facilità d'uso di un prodotto o servizio già esistente. Poiché hanno già familiarità con le offerte della tua azienda, spesso esprimono entusiasmo quando gli viene chiesto di "provare il nostro ultimo prodotto".
Tasso cliente di ritorno
Il tasso di clienti abituali è la percentuale di clienti (consumatori) che un'azienda mantiene nel tempo. Visualizza anche l'importo o la percentuale dei clienti di un'azienda che fanno affari con essa ripetutamente. Nonostante l'apparente semplicità della metrica, offre informazioni significative sulle potenziali aree di sviluppo e miglioramento.
Per evitare che le tue stime si muovano, devi anche prendere in considerazione eventuali nuovi clienti. Il tuo tasso di fidelizzazione dei clienti non è del 110%, ad esempio, se inizi con 20 consumatori, ne perdi otto e ne guadagni nove. Pertanto, il monitoraggio degli indicatori di fidelizzazione o fidelizzazione è essenziale per valutare l'efficacia dell'iniziativa del servizio clienti e del piano di marketing di un'azienda.
Tasso clienti di ritorno: come calcolarlo?
La tariffa del cliente di ritorno viene calcolata come la proporzione delle transazioni ripetute del cliente rispetto a tutti gli acquisti sul sito Web effettuati entro un periodo di tempo specificato. La seguente equazione viene utilizzata per calcolare la percentuale di clienti ricorrenti o di ritorno:
Tasso di ripetizione: numero di clienti che hanno effettuato acquisti più di una volta // numero di clienti
Ad esempio, 100 dei 300 clienti di Toyota Limited hanno effettuato numerosi acquisti negli ultimi due anni. Quanti clienti tornano?
Alla luce dell'indagine preliminare; 300 persone in tutto mentre 100 clienti ricorrenti totali
La percentuale di clienti abituali moltiplicata per 100% è il numero totale di clienti abituali diviso per tutti i clienti.
Pertanto, la percentuale di clienti ricorrenti è (100/300) X 100% = 25%.
Quale percentuale di acquisti di ritorno è l'ideale?
A seconda del mix di prodotti e dei gruppi di consumatori a cui ti rivolgi, ogni settore ha un determinato insieme di tariffe "accettabili" che cambiano per i diversi negozi. Una percentuale di acquisti ripetuti dal 19.87% al 39.6% è un intervallo ragionevole per i commercianti di piccole e medie dimensioni. Puntare a una percentuale di acquisti ripetuti di almeno il 27%, consiglia Squarespace, è un solido benchmark.
Come incoraggiare i clienti a tornare
Un'attività più ricorrente è fondamentale. normali follow-up dopo un acquisto, e-mail personalizzate consegnate tramite e-mail marketing, ecc. Un'azienda deve impiegare tattiche che continuino a risuonare con i clienti dopo che è stato concluso un accordo.
Diamo un'occhiata ad alcune tattiche popolari per convincere i clienti a fare più acquisti dalla tua attività:
# 1 Resta in contatto
E-mail, newsletter elettroniche e telefonate personalizzate possono essere utilizzate per mantenere la tua clientela informata sulla tua esistenza. Indipendentemente dall'approccio adottato, è importante sottolineare loro l'eccellente servizio che offri loro.
Potrebbero non accorgersi se non menzioni mai nulla che fai per i tuoi clienti. Devi ricordare loro costantemente quanto i tuoi sforzi hanno reso loro la vita più facile, sia attraverso gli aggiornamenti dell'agente di consegna che l'elaborazione delle pratiche burocratiche.
L'uso dei social media è un modo fantastico per attirare clienti abituali nella tua attività. Includi i tuoi handle di Facebook e Twitter su volantini, biglietti da visita e molte altre forme di pubblicità e marketing. Se comunichi con i clienti via e-mail, assicurati di aggiungere collegamenti ai tuoi account di social media nella tua firma e-mail. Prendi in considerazione l'aggiunta di plug-in al tuo sito web. Ciò renderà la tua interfaccia utente amichevole e consentirà anche ai visitatori di seguirti sui social media.
#3. Crea un'applicazione
Potrebbe diventare costoso se desideri un'app elegante o multiuso. D'altra parte, uno semplice potrebbe dipendere dall'esperienza e dall'esperienza dello sviluppatore e rientrare in un determinato budget.
Un'applicazione può essere un potente strumento per aumentare le vendite dato che il mondo in rapida evoluzione di oggi vuole tutto sul proprio cellulare. Un sistema semplice che garantisca l'effettiva fornitura del tuo prodotto o servizio potrebbe accelerare la tua crescita.
Se questo piano viene implementato in modo errato, i clienti possono perdere interesse e la tua attività potrebbe risentirne. Lo sviluppo di un tale sito Web o applicazione richiede la creazione di una lista di controllo completa.
#4. Aumenta la personalità nelle comunicazioni
Un approccio eccellente per informare i tuoi clienti di nuove offerte speciali e promozioni è tramite e-mail. Tuttavia, tali e-mail alla fine raccoglierebbero polvere nello spam o nel cestino. Di conseguenza, è fondamentale diversificare le tue tecniche di comunicazione.
Connettiti con loro e interagisci con loro sui social media nello stesso modo in cui faresti con le e-mail. Per aumentare il numero di persone che ti contattano e dialogano, usa gli stessi canali di comunicazione. Di conseguenza, i clienti si sentirebbero più a loro agio nel fare affari con te.
#5. Prendi il controllo della tua lista e-mail
Nonostante la generale diminuzione delle mailing list tradizionali, le aziende continuano a utilizzare ampiamente le mailing list. Spuntando una casella quando si iscrivono al tuo servizio online o ricevendo una richiesta di persona, i clienti possono scegliere di iscriversi alla tua mailing list.
Offri ai clienti la possibilità di rinunciare; ad esempio, alcune aziende che utilizzano il marketing tramite SMS consentono ai clienti di inviare messaggi di testo "stop" per essere immediatamente rimossi dalla mailing list.
#6. Rispondi a tutte le critiche in qualsiasi modo
Quando affronti le preoccupazioni dei clienti, il tuo marchio diventa più personale. Inoltre, in questo giorno in cui tutto sta rapidamente diventando automatizzato, è imperativo ricordare ai tuoi clienti che non tutto è una macchina.
Nei commenti sulle piattaforme di social media, i clienti discutono regolarmente dei loro incontri con un'assistenza clienti che non risponde o altri problemi. Il marchio lo riconosce e risponde quando inizia a guadagnare terreno.
Rendi i rapporti con i clienti un punto focale del tuo servizio clienti. Quindi, anche se uno o due clienti hanno un problema, avrebbero comunque fiducia e comprenderebbero la situazione. con conseguente nessuna modifica nelle metriche generali dell'azienda.
#7. Fai attenzione ai tuoi rivali
Comprendere il tuo mercato è importante, quindi è importante tenere traccia delle offerte e degli sconti che i tuoi concorrenti stanno offrendo per invogliare i clienti ad acquistare da loro. Prezzi ridotti o omaggi, tuttavia, non sono un approccio aziendale di successo.
Piuttosto, concentrati sulla definizione e l'evidenziazione della tua proposta di vendita unica (USP). In questo approccio, anche se i tuoi rivali forniscono i loro prodotti per il 50% in meno, la tua clientela sceglierà comunque te perché si fida della qualità del tuo servizio clienti e supporto.
#8. Mantenere un servizio clienti eccezionale
La qualità è preferibile alla quantità. Un numero significativo di vendite non ti aiuterà a lungo termine se non risolvi i problemi di alcuni clienti che ti hanno contattato dopo la vendita o durante l'acquisto. Attraverso il servizio clienti e l'assistenza, puoi solo ascoltare le critiche e migliorare le tue offerte.
Inoltre, tratta ogni categoria di consumatori in modo equo. L'errore più grande è aspettarsi che i consumatori fedeli rimangano perché in precedenza hanno apprezzato il tuo servizio. Questa ipotesi può costare alla tua azienda indipendentemente da quante volte un cliente ha investito nella tua azienda. Fino al giorno in cui la tua attività sarà operativa.
#9. Gestisci iniziative fedeltà
Una delle strategie tradizionali per promuovere il business ricorrente è un programma fedeltà. Tutto quello che devi fare è raccogliere i dati dei clienti, emettere loro una nuova carta o numero di conto e pagarli per gli acquisti successivi. I programmi fedeltà non solo promuovono la ripetizione dell'attività, ma aumentano anche il valore medio delle transazioni.
Cosa dire ai clienti di ritorno
Bene, le aziende escogitano diversi mezzi per attirare nuovi clienti, ma la maggior parte di loro non presta attenzione a quelli esistenti. È fondamentale garantire che la visita di ogni cliente al tuo negozio sia memorabile. Se un particolare cliente visita 10 volte a settimana, apprezzalo dieci volte in totale. Offrire ai clienti un'esperienza memorabile assicura che la loro lealtà rimanga con te. Ti stai chiedendo cosa dire ai tuoi clienti abituali? Puoi farlo tramite telefonate, lettere, messaggi di testo e così via. Puoi controllare i suggerimenti di seguito;
- Apprezziamo il tuo patrocinio di [nome azienda]. Per favore fateci sapere se c'è qualcos'altro che possiamo fare per voi.
- A nome di [nome azienda], volevamo ringraziarti per l'acquisto. Siamo così grati di avere clienti come te!
- Sei un grande aiuto. Apprezziamo sinceramente la tua decisione di lavorare con noi e non vediamo l'ora di farlo di nuovo presto.
- Apprezziamo la tua attività come un cliente devoto. Apprezziamo molto la tua attività e speriamo di aver soddisfatto le tue aspettative. [Inserire un collegamento ipertestuale a un sondaggio di feedback dei clienti.]
- Apprezziamo il tuo patrocinio e ti ringraziamo per questo. Abbiamo inviato un voucher per il tuo prossimo ordine: [Inserisci URL o codice promozionale]
- [Nome azienda] apprezza il tuo patrocinio. Se mai c'è una possibilità, vorremmo lavorare con te.
- Lo apprezzo. Ci auguriamo sinceramente che ti sia divertito e speriamo di rivederti presto. [Inserire un collegamento ipertestuale a un sondaggio di feedback dei clienti]
Suggerimenti aggiuntivi
- Ci auguriamo sinceramente che ami ciò che hai comprato! Ti ringraziamo per aver scelto [nome azienda] come fornitore.
- Apprezziamo la tua decisione di collaborare con noi. Siamo entusiasti di lavorare di nuovo con te.
- Grazie per aver effettuato il tuo primo acquisto da [nome azienda]! Siamo entusiasti che tu abbia trovato quello che stavi cercando. Per favore facci sapere cosa ne pensi. [Inserire un collegamento ipertestuale a un sondaggio di feedback dei clienti.]
- Grazie per il tuo ordine datato [data]. Siamo entusiasti di collaborare di nuovo con voi!
- Apprezzo il tuo importante affare. Apprezziamo sinceramente la tua fiducia in noi e ti ringraziamo per questo.
- Apprezziamo molto il tuo continuo patrocinio. Non vediamo l'ora di poterti aiutare di nuovo in futuro!
- [Nome azienda] Vorrei ringraziare i clienti come te per essere clienti affidabili. Non potremmo avere successo senza di te!
- Apprezziamo il tuo business, la fiducia e la fiducia. Per noi lavorare con voi è un piacere.
- Apprezziamo che tu abbia acquistato [prodotto] di recente. L'[azienda] apprezza il tuo patrocinio e non vede l'ora di fare affari con te in futuro.
Cosa tenere in considerazione quando si scrive una nota di ringraziamento aziendale
- Soprattutto sii positivo. Ricorda che vuoi che i tuoi clienti abbiano un'opinione favorevole sulla tua attività.
- Fallo sembrare più informato. Una lettera commerciale dovrebbe essere formattata ufficialmente.
- Puoi aiutarli a sentirsi importanti per la tua attività facendo loro sapere quanto il loro patrocinio è importante per te.
- Considera il futuro. Speriamo di esserti utile in futuro, o "Non vediamo l'ora di continuare a servirti come un cliente stimato", sono alcune di queste frasi.
- Scrivi in modo succinto e chiaro.
Che cos'è un cliente abituale nel mondo degli affari?
In poche parole, un cliente abituale è qualcuno che ha precedentemente acquistato il tuo prodotto o servizio ed è tornato a farlo di nuovo.
Perché il ritorno dei clienti è importante?
La fidelizzazione del cliente è fondamentale. Iniziare con i clienti che hai già ti aiuterà ad aumentare la redditività del tuo negozio.
Qual è un altro termine per i clienti abituali?
Le tariffe di riordino, le tariffe dei clienti ripetuti e le tariffe di fidelizzazione dei clienti sono altri termini per la tariffa di acquisto ripetuto.
Come incoraggiare i clienti abituali?
- Vendi ciò che vogliono i tuoi clienti.
- Fornire un servizio clienti di prim'ordine.
- Considera il feedback e agisci di conseguenza.
- ove possibile, sii specifico.
- Rispetta ogni singolo cliente ricorrente.
Perché i nuovi clienti sono più importanti?
Ottenere più clienti potrebbe aiutarti a competere con aziende simili aumentando la tua quota di mercato e la tua influenza.
1. Entrate ricorrenti
2. Entrate ricorrenti annuali SAAS
3. Entrate ricorrenti annuali
4. Che cosa sono le entrate mensili ricorrenti
5. Come calcolare le entrate ricorrenti annuali
6. Entrate ricorrenti annuali vs entrate
7. Esempi di entrate ricorrenti
8. Formula dei ricavi ricorrenti
9. Società ad alto reddito ricorrente
Conclusione
Non c'è dubbio che le aziende abbiano bisogno di nuovi clienti, tuttavia, è necessario prestare attenzione anche alle strategie che renderanno questi potenziali clienti di ritorno.
Domande frequenti sui clienti di ritorno
Che cos'è un cliente abituale nel mondo degli affari?
In poche parole, un cliente abituale è qualcuno che ha precedentemente acquistato il tuo bene o servizio ed è tornato a farlo di nuovo.
A differenza delle vendite una tantum, perché è fondamentale avere clienti abituali?
Le statistiche ricorrenti sui clienti sono importanti perché aiutano le aziende a stimare le proprie entrate.
- RICAVI RICORRENTI: come calcolare le entrate ricorrenti mensili e annuali
- 5 motivi per cui il software ERP è importante per la crescita
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Riferimenti
