Poiché la tendenza tra i clienti continua a evolversi, i team di marketing aziendale devono sviluppare strategie che risuoneranno con la loro base di clienti. La personalizzazione di massa è un'efficace strategia di marketing per le aziende, poiché i clienti vogliono di più dai marchi che patrocinano. Pertanto, i marchi devono dimostrare loro di comprendere le loro esigenze e di poter offrire soluzioni.
Questa guida fornisce una panoramica completa del marketing per la personalizzazione di massa, inclusi la definizione, il concetto, i tipi e gli esempi.
Che cos'è il marketing di personalizzazione?
Nel contesto del marketing, la "personalizzazione" si riferisce al processo di apportare modifiche a beni o servizi per fornire ai clienti esperienze personalizzate. Il marketing di personalizzazione consente ai clienti di adattare un prodotto o un servizio alle proprie preferenze, esercitando il controllo sulla propria esperienza.
Perché è importante la personalizzazione?
La personalizzazione è diventata sempre più importante oggi poiché i clienti si aspettano che le aziende offrano opzioni personalizzate. I consumatori moderni vogliono essere in grado di personalizzare qualsiasi cosa per soddisfare le loro preferenze individuali.
Quali sono i vantaggi della personalizzazione nel marketing?
L'utilizzo della personalizzazione di massa nella produzione, nel marketing e nelle vendite può portare a una serie di risultati positivi. I principali vantaggi dell'utilizzo della personalizzazione di massa come strategia di marketing includono quanto segue:
- Migliori profitti – Le aziende possono addebitare un premio per la personalizzazione mantenendo i costi di produzione relativamente bassi, aumentando i loro margini di profitto.
- Aumento della soddisfazione del cliente – La personalizzazione consente ai clienti di progettare prodotti che soddisfino meglio le loro preferenze, portando a livelli di soddisfazione più elevati.
- Vantaggio competitivo: Offrire la personalizzazione di massa può differenziare un'azienda dai suoi concorrenti, rendendola più attraente per i clienti che cercano un prodotto unico.
- Produzione semplificata e gestione dell'inventario: La personalizzazione di massa può migliorare i protocolli di produzione e la gestione dell'inventario spostandosi verso la produzione just-in-time. Ciò consente ai prodotti di essere fabbricati quasi completati prima che vengano aggiunte le opzioni di personalizzazione.
- Costi di inventario in eccesso ridotti – L'implementazione di un approccio just-in-time alla personalizzazione di massa può aiutare le aziende a ridurre al minimo i costi di inventario e aumentare l'efficienza. Riduce i costi bilanciando le risorse di produzione di massa e il tempo rispetto alla produzione di cose costose e create individualmente.
- Maggiore fedeltà al marchio: Offrire prodotti unici e semi-personalizzati può aumentare la fedeltà dei clienti verso un marchio.
- Flessibilità nei tipi di personalizzazione: Le aziende possono scegliere tra varie strategie di personalizzazione per adattarsi al meglio ai loro prodotti e alla loro organizzazione.
- Valore percepito più elevato: La personalizzazione crea un maggiore senso di valore per i clienti, rendendoli più disposti a pagare un sovrapprezzo per i prodotti personalizzati.
- Aumento delle vendite: offrire la personalizzazione può aiutare a spostare i clienti attraverso la canalizzazione di vendita, spingendo potenzialmente i clienti indecisi all'acquisto. Consente alle aziende di applicare prezzi più elevati e aumentare le vendite.
- Applicabilità a vari settori: La personalizzazione di massa può essere applicata a numerosi campi, come la vendita al dettaglio, il software, i servizi finanziari e l'edilizia residenziale modulare, offrendo vantaggi in diversi settori.
Svantaggi del marketing di personalizzazione
Gli svantaggi del marketing personalizzato possono variare a seconda del tipo specifico di personalizzazione e del settore. Tuttavia, alcune sfide comuni al marketing personalizzato includono quanto segue:
- Aumento dei costi: La personalizzazione può essere costosa, soprattutto se richiede una tecnologia specializzata o risorse aggiuntive. Ad esempio, offrire prodotti personalizzati può richiedere tempi e costi di produzione aggiuntivi.
- Complessità: La personalizzazione può aggiungere complessità alle operazioni e alle supply chain. Ciò può comportare tempi di consegna più lunghi, una maggiore gestione dell'inventario e costi più elevati.
- Gestire le aspettative dei clienti: Con la personalizzazione, i clienti possono avere maggiori aspettative e possono essere meno indulgenti nei confronti di errori o ritardi. Ciò può esercitare pressioni sulle aziende affinché forniscano costantemente prodotti e servizi di alta qualità.
- Sfide di marketing: Le strategie di marketing tradizionali potrebbero non essere efficaci per i prodotti personalizzati. Gli esperti di marketing devono identificare esigenze simili tra il loro pubblico di destinazione e creare una campagna che risuoni con loro. Tuttavia, sono disponibili poche strategie per la commercializzazione di prodotti personalizzati, il che può essere impegnativo.
- Scalabilità limitata: la personalizzazione può limitare la scalabilità, in quanto l'offerta di prodotti o servizi personalizzati a un'ampia base di clienti potrebbe non essere fattibile. Ciò può limitare il potenziale di crescita e di entrate.
Quali sono i quattro tipi di personalizzazione?
Esistono quattro tipi principali di personalizzazione di massa. Sono
#1. Personalizzazione collaborativa
Nella personalizzazione collaborativa, le aziende formano partnership con i propri clienti per fornire beni o servizi adatti in modo univoco alle loro esigenze. Uno degli esempi di questo tipo di marketing personalizzato sarebbe un'attività di pizza che fornisce ai clienti condimenti a loro scelta.
Vantaggi
- Aumento della creatività: La personalizzazione collaborativa può aumentare la creatività e l'innovazione combinando diverse competenze e prospettive dell'azienda e dei clienti.
- Uscite migliorate: Lavorando a stretto contatto con i clienti, le aziende possono produrre risultati migliori adattati alle esigenze specifiche del cliente, portando a una maggiore soddisfazione del cliente ea relazioni più solide.
Svantaggi
- Richiede tempo: La personalizzazione collaborativa può richiedere molto tempo e spesso implica un ampio brainstorming, riunioni e dibattiti tra l'azienda e i clienti.
- Costi di collaborazione: La personalizzazione collaborativa può comportare costi aggiuntivi in termini di tempo e risorse spesi per riunioni, comunicazioni e collaborazione.
#2. Personalizzazione adattiva
Le aziende sviluppano articoli standardizzati che l'utente finale può modificare, come un coltellino tascabile all-in-one che il consumatore può utilizzare in qualsiasi modo scelga. Si adatta alle aziende i cui clienti desiderano che il prodotto funzioni in modo diverso in diverse occasioni. La tecnologia disponibile consente loro di personalizzare facilmente il prodotto da soli.
Vantaggi
- Riduce o elimina la necessità per gli utenti di sperimentare configurazioni multiple per ottenere le prestazioni del prodotto desiderate.
- Fornisce un vantaggio competitivo alle aziende che offrono prodotti versatili e adattabili rispetto a quelle che offrono solo prodotti generici.
Svantaggi
- Contenuto incoerente: La personalizzazione adattiva può avere un impatto negativo sulla SEO se il contenuto è incoerente su tutti i dispositivi, rendendo più difficile per i motori di ricerca scansionarlo e indicizzarlo.
- Adattabilità limitata: la personalizzazione adattiva si concentra sull'ottimizzazione del design per dispositivi e contesti specifici, il che potrebbe limitarne l'adattabilità ai nuovi dispositivi o alle mutevoli esigenze degli utenti.
#3. Personalizzazione cosmetica
Le aziende realizzano articoli standardizzati ma li pubblicizzano in modo diverso a una clientela variegata. Uno degli esempi di questo tipo di personalizzazione nel marketing è quando la stessa azienda che produce gelati premium produce e commercializza anche una marca di gelato da supermercato. La personalizzazione cosmetica consente ai clienti di personalizzare determinate caratteristiche del prodotto mantenendo i costi pari o vicini ai prezzi di produzione di massa.
Vantaggi
- Consente ai produttori di ritardare la fase di differenziazione del prodotto fino alla fase finale della produzione, consentendo al consumatore di decidere le caratteristiche che rendono unico il prodotto.
- La personalizzazione cosmetica consente alle aziende di dimostrare di conoscere i modi unici in cui ogni cliente apprezza il prodotto standard fornito.
Svantaggi
- Molti manager aziendali hanno scoperto che la personalizzazione cosmetica può produrre costi e complessità inutili.
- Le aziende spesso sottovalutano le sfide della personalizzazione e deludono i clienti. Oggi solo il 16% dei clienti interessati pensa che le aziende sarebbero in grado di fornire prodotti personalizzati
#4. Personalizzazione trasparente
Le aziende offrono prodotti unici a clienti specifici senza dichiarare esplicitamente che il prodotto è personalizzato. Un esempio potrebbe essere l'offerta di uno strumento di raccomandazione del prodotto sui loro siti Web o l'inclusione di un cliente nelle lettere di vendita inviate dall'azienda a quel cliente.
Vantaggi
- Esigenze prevedibili: Quando i desideri dei clienti sono evidenti, è appropriata una personalizzazione trasparente. Ciò semplifica la personalizzazione di prodotti e servizi per i clienti.
- Comportamento del cliente: consente alle aziende di personalizzare le proprie offerte per soddisfare le esigenze dei propri clienti senza infastidirli con una raffica infinita di sondaggi sulle preferenze.
Svantaggi
- Richiede tempo: Occorre tempo per comprendere i clienti e soddisfare le loro preferenze. Questo potrebbe richiedere troppo tempo per alcune aziende.
- Difficile da implementare: La personalizzazione del prodotto non è facile per i siti di e-commerce. Garantire che prodotti o servizi personalizzati soddisfino le esigenze dei clienti è una sfida.
Quali sono gli esempi di personalizzazione nel marketing?
Le aziende possono offrire la personalizzazione in diversi modi, ad esempio attraverso l'imballaggio, il marketing, i cosmetici o sviluppando un prodotto che si adatta in modo innato al suo ambiente.
Esempi di strategia di marketing di personalizzazione
- Un produttore di mobili che offre un divano componibile o un divano con una varietà di opzioni di layout e una selezione di gambe, tessuti e colori in modo che un cliente possa adattarlo al proprio spazio abitativo
- La linea My LV di Louis Vuitton consente agli acquirenti di personalizzare i prodotti in modo che sembrino quasi disegni personalizzati.
- Il programma #1 Club Gold di Hertz Corporation utilizza la personalizzazione estetica per aumentare il valore delle sue auto a noleggio standard, personalizzando l'esperienza per i clienti.
- Planters ha sviluppato una capacità di imballaggio personalizzata, consentendo a ciascun rivenditore di ordinare il prodotto che desidera immagazzinare.
Altro esempi di personalizzazione del marketing includere Franklin Sports che utilizza l'apprendimento automatico per fornire raccomandazioni individuali sui prodotti attraverso i canali in base agli interessi sui prodotti, ai comportamenti, alle transazioni recenti e ai modelli predittivi di ciascun cliente come la propensione all'acquisto.
Qual è la differenza tra marketing personalizzato e personalizzato?
La personalizzazione e il marketing della personalizzazione sono tipi di strategie di marketing con molteplici differenze. L'utente avvia la personalizzazione, mentre la personalizzazione viene eseguita per l'utente. Sebbene entrambi gli approcci mirino a personalizzare l'esperienza del cliente, i percorsi utilizzati per raggiungere questo obiettivo sono diversi.
Personalizzazione
La personalizzazione come strategia di marketing si verifica quando il cliente apporta manualmente modifiche per ottenere l'esperienza preferita. Consente agli utenti di modificare qualcosa per soddisfare un particolare individuo o attività. Questo approccio è esplicito e controllato dagli utenti stessi.
Personalizzazione
La personalizzazione si ottiene quando un sistema adatta un'esperienza basata sui comportamenti precedenti di un consumatore e mira ad essere il più vicino possibile alla normale interazione umana senza essere effettivamente umano. I marchi che ottengono la personalizzazione corretta hanno migliori relazioni con i clienti, generano un coinvolgimento migliore e ottengono tassi di conversione migliori.
Il futuro dei marchi di vendita al dettaglio online vedrà probabilmente perfezionamenti di questo tipo di modello di business.
Ecco cinque differenze tra marketing personalizzato e personalizzato:
- Iniziazione: La personalizzazione inizia con l'utente, mentre la personalizzazione inizia con l'utente.
- Controllo: La personalizzazione è implicita, nel senso che avviene senza chiedere attivamente agli utenti le loro preferenze, mentre la personalizzazione è esplicita, nel senso che l'utente la controlla.
- Data: La personalizzazione si ottiene attraverso i dati dei clienti e la tecnologia predittiva, mentre la personalizzazione si ottiene quando un utente apporta modifiche manualmente.
- Sforzo: Mentre la personalizzazione comporta un certo livello di interazione, la personalizzazione non richiede alcuno sforzo da parte degli utenti.
- Goal: Sia la personalizzazione che la personalizzazione mirano a personalizzare l'esperienza del cliente, ma i percorsi utilizzati per raggiungere questo obiettivo sono diversi.
Il concetto di marketing di personalizzazione di massa
La personalizzazione di massa è un concetto di business che consente alle aziende di produrre e commercializzare prodotti e servizi personalizzati in base alle esigenze dei singoli clienti mantenendo il costo di un'unità su misura basso o uguale al prezzo di produzione di massa.
I clienti sono più soddisfatti quando sentono che un prodotto è più adatto alle loro esigenze quando viene personalizzato in massa. Allo stesso tempo, le aziende ottengono i vantaggi della flessibilità e dell'integrazione quando si tratta di creare beni su misura su scale di produzione più convenienti.
Strumenti di marketing per la personalizzazione di massa
Le aziende utilizzano vari strumenti di marketing per personalizzare e personalizzare le proprie strategie di marketing. Alcuni strumenti comunemente usati includono e-mail, social media, cartelloni pubblicitari, ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), sondaggi e analisi. Tuttavia, offrire ai clienti un'esperienza personalizzata è diventato molto più semplice di recente. L'avvento dell'esperienza del cliente e degli strumenti, del software e delle app di personalizzazione ha cambiato il modo in cui le aziende interagiscono e interagiscono con i propri clienti.
Ecco alcuni esempi di strumenti di personalizzazione e personalizzazione che le aziende possono utilizzare:
- Google Optimize è uno strumento di personalizzazione del sito Web che consente alle aziende di eseguire test per identificare ciò che funziona sul proprio sito Web, blog o negozio di e-commerce.
- VWO è una suite di ottimizzazione dell'esperienza con più piattaforme e servizi che le aziende possono utilizzare per la personalizzazione. Consente alle aziende di vedere con quale tipo di contenuto, pagine, moduli, immagini e altri elementi i visitatori e i clienti interagiscono sul loro sito web.
- RightMessage è uno strumento di segmentazione che le aziende possono utilizzare per segmentare, personalizzare e convertire i visitatori del sito web in clienti. Indaga e segmenta i visitatori in base alle risposte e al comportamento del sondaggio.
- Hyperise è un toolkit di iper-personalizzazione per i marketer B2B. Fornisce un toolkit completo che consente la personalizzazione in tutto il funnel di vendita, indipendentemente dal canale o dagli strumenti esistenti utilizzati.
Strategia di marketing di personalizzazione
La personalizzazione sta diventando la nuova strategia di marketing per le imprese. È essenziale per aumentare l'efficienza, garantire la massima ottimizzazione delle risorse e ridurre gli sprechi ingiustificati. Se implementata correttamente e verificata regolarmente, la personalizzazione può diventare il vantaggio di una startup per livellare la concorrenza nell'arena aziendale.
La personalizzazione del sistema CRM è un esempio di come le aziende possono utilizzare la personalizzazione per stupire i propri clienti. Un sistema CRM personalizzato può raccogliere dati corretti e rilevanti per l'attività aziendale, che diventano la base per l'analisi e l'azione futura. Le informazioni raccolte da un sistema CRM personalizzato possono aiutare le aziende a creare e utilizzare modelli di fattura personalizzabili che soddisfano le esigenze dei propri clienti.
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Riferimenti
- Notizie di affari di mercato
- Investopedia
