Ogni persona o organizzazione dovrà affrontare un periodo di estrema difficoltà, difficoltà o pericolo ad un certo punto della propria vita. Può essere dovuto a una nuova decisione o semplicemente a un cambiamento. Una crisi può colpire improvvisamente e inaspettatamente, creando una situazione drammatica. Inoltre, una crisi può disturbare i dipendenti e portare all'instabilità in qualsiasi attività, quindi le aziende creano una gestione per contrastare le crisi. Pertanto, le possibilità che potrebbero risolvere le crisi vengono pianificate in anticipo, con contromisure per mitigarne gli effetti. Tuttavia, questo articolo spiega la necessità di un piano di gestione delle crisi, il suo processo, esempi e competenze.
Crisis Management
Questo è il processo di creazione di un team o di una strategia per evitare o contrastare gli effetti negativi dell'interruzione su una persona, azienda o cliente. Tuttavia, questa interruzione negativa può essere sotto forma di pandemia, carestia, conflitto armato, disastro sociale, politico o naturale. Questo può essere fatto riunendo un team di gestione delle crisi e creando un piano di gestione delle crisi.
Piano di gestione della crisi
Si tratta di una decisione o di un progetto dettagliati per rispondere alle sfide durante una crisi, che possono sconvolgere gli affari di una persona o di un'organizzazione. È un prodotto del processo di gestione della crisi. È una strategia per evitare o ridurre al minimo i danni. Inoltre, questo progetto è realizzato con l'intenzione che una crisi possa arrivare in qualsiasi momento. Sia con un segnale di avvertimento o meno. Tuttavia, è una strategia che delinea i possibili rischi per un'azienda e le azioni passo dopo passo che i lavoratori dovrebbero intraprendere per mantenerla a un livello gestibile. Per mantenere tali rischi, questo piano dovrebbe specificare chi agirà e quali saranno le sue responsabilità.
Gestione delle crisi negli affari
Questa è la gestione di un'azienda, che comporta la creazione di un team o di un sistema per gestire una crisi. Le aziende hanno istituito questo organismo o sistema per garantire la continuità aziendale durante un periodo di crisi. Ad esempio, una stazione di servizio dovrebbe avere una squadra di gestione antincendio che pianifica un possibile scoppio di incendio. Tuttavia, il piano aziendale per la gestione di una crisi è stato progettato dal team di gestione. Il team manager dovrebbe comprendere la possibile crisi e l'impatto che può causare sul benessere dell'azienda.
Una falsa comunicazione può anche danneggiare un’azienda, a seconda di come viene gestita una crisi. È meglio dire qualcosa che niente, ma dire la cosa sbagliata può danneggiare la tua attività. Tuttavia, disporre di una strategia di risposta alla gestione della crisi aiuterà la tua azienda a essere pronta e a gestire la situazione.
Al giorno d'oggi, le aziende devono essere più caute su ciò che dicono e fanno nei media e su Internet. Anche se sono immuni dalla stampa negativa e dai potenziali nemici. Inoltre, anche se terze parti diffondono informazioni completamente false, l'immagine e la reputazione dell'azienda sono comunque minacciate.
Pertanto, il manager, con il suo team, crea piani per contrastare le varie crisi che possono interessare l'azienda.
Queste crisi possono essere
- La morte dell'amministratore delegato.
- Un attacco di rapina a mano armata
- Perdita di dati o disfunzioni tecniche
- Violenza interna tra colleghi
- Prevenzione
- Comportamento illegale
- Disastro naturale (pandemia di COVID-19)
- Catastrofi causate dall'uomo come incendi, esplosioni, crolli di edifici o costruzioni e fuoriuscite di materiali pericolosi
- False informazioni da oppositori nel mondo degli affari
- Grande debito.
È un sistema di gestione creato per proteggere il reddito d'impresa, i dipendenti, i servizi, le relazioni con i clienti e le percezioni dell'impresa in un momento di crisi.
La necessità di una gestione delle crisi nelle imprese
- Ti consente di mantenere relazioni solide con clienti, rivali e altri soci in affari durante e dopo una crisi.
- La gestione delle crisi prepara ogni individuo ad affrontare gli imprevisti e le situazioni difficili negli affari con coraggio e determinazione.
- Aumenta la produttività prima, durante e dopo un disastro poiché tutti conoscono la situazione e i ruoli necessari da svolgere.
- Aiuta anche i manager a prepararsi meglio ad affrontare la loro task force di dipendenti quando devono affrontare difficoltà.
- Aiuta il personale ad adattarsi bene ai cambiamenti improvvisi nell'organizzazione.
Esempio di piano di gestione della crisi
Una coppia locale ha scoperto un ago in una lattina di Diet Pepsi il 10 giugno 1993, secondo una stazione televisiva di Seattle. L'avvertimento ha attirato un'ampia attenzione da parte dei media e, entro 24 ore, i racconti di aghi nelle lattine di Diet Pepsi in varie aree del paese hanno dominato ogni notiziario di rete. Quando sono stati scoperti degli aghi nelle lattine Diet Pepsi in tutto il paese, il team di gestione delle crisi di Pepsi ha risposto prontamente ed efficacemente per porre fine alla situazione e ripristinare la fiducia del pubblico nella società.
Capacità di gestione delle crisi
Questa è la capacità di una persona di identificare e risolvere le difficoltà che possono sorgere da una crisi pianificandola. È importante che ogni responsabile della gestione delle crisi possieda questa capacità. Tuttavia, un'azienda affiderà a un gestore di crisi molte situazioni spiacevoli da risolvere quando necessario e dovrai lavorare con un team. In qualità di manager, devi possedere determinate abilità per guidare una squadra nella pianificazione e nella risposta alle crisi. Quelle abilità necessarie lo sono
# 1. Capacità di comunicare
Quando si tratta del processo di gestione delle crisi, questa è forse l'abilità più importante da possedere. Durante i periodi di crisi, i manager devono essere in grado di comunicare in modo chiaro, conciso e rapido. Devono essere in grado di mantenere la calma mentre trasmettono informazioni critiche il più rapidamente possibile. In questo modo, è molto più probabile che ottengano risultati migliori.
#2. Responsabile
Un manager deve assumersi la responsabilità e la responsabilità di una soluzione di emergenza, assicurando che tutti gli attori chiave siano pronti per i loro contributi, pur essendo in grado di comunicare efficacemente con i propri dipendenti.
#3. Capacità di adattamento
Tutti ci godiamo quando le cose vanno secondo i piani, ma cosa succede se l'impensabile si verifica e il nostro piano perfetto diventa un disastro? In caso di crisi, i grandi manager sanno adattarsi alle diverse situazioni. Capiscono come affrontare i problemi da varie prospettive e sono disposti a chiedere consiglio agli altri membri del team. Capiscono che i momenti critici richiedono l'assistenza di un team eterogeneo.
#4. Consapevolezza
Prima di decidere su uno specifico contingenza piani e soluzioni, la capacità di guardare un evento da più prospettive e di "pensare fuori dagli schemi" è fondamentale. I membri del team, d'altra parte, possono portare idee e alternative che potrebbero essere le migliori da seguire quando si mette insieme un piano, quindi ci vuole un manager con una mente aperta per accettarlo e pensare fuori dagli schemi.
#5. Autodisciplina
Quando si verifica una crisi, non c'è tempo per un manager frenetico e disorganizzato. È facile per un manager soccombere al panico ed essere in balia delle proprie emozioni se manca di autocontrollo. Anche nel mezzo di una crisi, un manager in grado di mantenere un forte autocontrollo è molto più capace di prendere decisioni razionali, comunicare in modo chiaro e lavorare per risolvere efficacemente il problema.
#6. Gestione delle relazioni
In una crisi, la capacità del manager di gestire relazioni multiple con una varietà di persone diventa critica. Sanno come farlo in modo amichevole ma fermo. Hanno la capacità di motivare chi li circonda, dare istruzioni chiare e promuovere il lavoro di squadra di fronte alle avversità.
#7. Creatività
Quando si verifica una crisi, i manager devono pensare fuori dagli schemi e passare al Piano B. Un pensatore creativo accetta la sfida e attinge ai talenti unici di coloro che lo circondano per trovare una soluzione rapida. Possono incoraggiare diversi punti di vista e applicare le loro conoscenze per trovare una soluzione creativa al problema.
Processo di gestione della crisi
Quello che segue è un processo passo dopo passo per la gestione delle crisi.
# 1. Decidi chi sarà a capo del tuo team di gestione delle crisi.
Per una gestione efficace di una crisi, il manager deve assemblare un team di dipendenti che si impegni a risolvere le criticità per l'azienda e abbia la capacità di gestire il rischio. Il manager dovrebbe riunire un team di leader con cui collaborerà durante il processo di pianificazione della crisi, con ogni team leader che riunisce il team all'inizio della pianificazione della gestione della crisi in modo che tutti comprendano il proprio ruolo in caso di crisi.
#2. Valuta il pericolo.
È qui che il manager e il suo team fanno brainstorming per elaborare un elenco di potenziali rischi aziendali. Ad esempio, una stazione di servizio considererà prima qualsiasi potenziale scoppio di incendio, un'azienda di trasporti considererà un incidente e le banche prenderanno in considerazione il furto.
#3. Determinare l'impatto economico.
Il team di gestione deve determinare il potenziale impatto o effetto che ciascun rischio avrà sull'azienda, sui clienti e sui lavoratori. Questi potenziali impatti aziendali possono includere logoramento dei clienti, reputazione danneggiata, vendite ritardate, mancato guadagno o multe normative.
#4. Prepara una strategia.
Il responsabile della crisi e il team pianificano la soluzione e il metodo per affrontare ogni situazione dopo che il rischio potenziale è stato identificato. I team leader devono elencare le azioni che ogni team dovrebbe intraprendere per garantire la continuità aziendale durante la crisi. Ad esempio, se il CEO muore, la sua assenza avrà un impatto sul morale dei dipendenti. Potresti aver bisogno di qualcuno che ricopra temporaneamente la sua posizione e di qualcuno che comunichi le notizie ai tuoi clienti e dipendenti.
#5. Conferma la strategia e provala
Conferma il tuo piano dopo aver determinato il suo impatto sull'azienda e come rispondervi. Tuttavia, nel piano dovrebbero essere inclusi il protocollo di attivazione e i contatti di emergenza. Dovrai anche lavorare con il personale aziendale chiave per assicurarti che tutti comprendano le proprie responsabilità. È necessario testare i messaggi del piano di risposta alla crisi per garantire che vengano trasmessi in modo efficace e credibile. È qui che entrano in gioco le simulazioni di crisi e la formazione, nonché la formazione sui media per coloro che potrebbero rilasciare dichiarazioni o interviste. Ancora più importante, seguire questi passaggi assicurerà che tu possa portare a termine il tuo piano di risposta in pratica, non solo in teoria.
#6. Esaminare e rivedere
Infine, dopo aver terminato il tuo piano di crisi, ripassalo di nuovo per assicurarti che non ci siano lacune. Poiché le potenziali minacce possono cambiare nel tempo, rivedi e aggiorna il tuo piano di gestione delle crisi almeno una volta all'anno.
Cos'è una lista di controllo per la gestione delle crisi?
Questi sono elementi che dovrebbero essere inclusi nel piano di gestione della crisi. Loro includono:
- Analisi del rischio. Questo delinea i potenziali rischi che possono verificarsi.
- Procedure di risposta.
- Protocollo di attivazione
- Strategia di comunicazione
- Contatti di emergenza
- Valutazione post-crisi
Il piano di gestione delle crisi è importante?
Sì. Il piano di gestione delle crisi è molto importante per un'azienda. Questo perché riduce il rischio anticipandolo. Crea anche una procedura di reazione, quando si verifica tale crisi. Questo è anche chiamato piano di comunicazione di crisi.
Qual è il passo più importante nella gestione delle crisi?
Progettazione e comunicazione. Ci vogliono molto tempo e impegno per creare ed eseguire piani di gestione/comunicazione delle crisi. Poiché questo piano rivela tutti i potenziali rischi e modi per risolvere tali crisi quando si verificano.
Quali sono le strategie di gestione delle crisi?
- Risposta del portavoce. Il modo più efficace per comunicare durante un periodo di crisi è incaricare un portavoce di parlare a nome del tuo marchio. Questo rende il tuo marchio un aspetto umano.
- Controllo proattivo dei danni. Questo aiuta a ridurre gli effetti di una crisi prima che si verifichi.
- Risposta sui social media. La gestione delle crisi viene effettuata sia offline che online. Il marchio dovrebbe pianificare come rispondere alla crisi sui social media.
- Feedback e analisi dei clienti. Questo aiuta a prevenire le crisi. Ciò consente all'azienda di identificare i principali blocchi stradali, prima che si trasformino in crisi.
Cos'è la comunicazione di crisi?
Questa è la diffusione di informazioni da parte di un'azienda ai suoi stakeholder e clienti durante un periodo di crisi. Mostra un piano dettagliato sulle persone con cui comunicare in tempi di crisi.
Che cos'è il piano di gestione proattiva delle crisi?
Questo piano di gestione comporta l'anticipazione delle sfide e dei rischi futuri prima che si verifichino effettivamente. Questo piano prepara l'azienda a crisi che non si sono ancora verificate. Ad esempio, un'azienda ha messo in atto procedure di sicurezza in caso di calamità naturale.
Che cos'è il piano di gestione delle crisi reattivo?
Questi sono piani progettati per essere attuati immediatamente. Avere un piano per risolvere vari problemi che interessano un'azienda.
Che cos'è un piano di gestione delle crisi reattivo?
Questo piano di gestione della crisi si concentra sulla riduzione al minimo dei danni durante la fase successiva della crisi. Questo piano copre i rischi che non hanno alcun piano dedicato. Copre i rischi sconosciuti e imprevedibili.
Conclusione
La crisi provoca instabilità nelle imprese. Un buon piano di gestione delle crisi aiuta le organizzazioni a pianificare in anticipo, trovare soluzioni ai problemi che si prevede si verificheranno e mettere in atto misure per risolvere tale crisi amichevolmente senza la perdita di alcuna prospettiva di business. Questo piano dovrebbe includere anche le responsabilità di tutte le persone coinvolte. Questo aiuta il personale ad adattarsi bene alle situazioni di crisi.
Domande frequenti sulla gestione delle crisi
Che cos'è la gestione delle crisi ed esempi?
La gestione delle crisi è il processo di creazione di un team o di una strategia per evitare o contrastare gli effetti negativi dell'interruzione su una persona, azienda o cliente. Questo può essere fatto riunendo un team di gestione delle crisi e creando un piano di gestione delle crisi. Esempi di questa interruzione negativa possono essere
- Pandemic
- Carestia
- Conflitto armato
- Social
- Politico
- Disastro naturale.
Quali sono i quattro metodi di gestione delle crisi?
- Creazione del team di gestione/manager
- Valutazione del pericolo/sviluppo della strategia
- Identificazione/risposta
- Recupero
Qual è lo scopo della gestione delle crisi?
Durante una crisi, la gestione delle crisi ha lo scopo di garantire la continuità aziendale. La gestione delle crisi è un metodo per prevenire o ridurre al minimo i danni che una crisi può causare a un'organizzazione e ai suoi stakeholder.
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