Forti connessioni con i clienti sono più cruciali che mai per le aziende. Le aziende devono entrare in contatto con il proprio pubblico per distinguersi dalla concorrenza, mantenere i clienti e promuovere la fidelizzazione nel mercato odierno. Questo articolo contiene tutte le informazioni di cui hai bisogno sulla connessione con i clienti e molto altro.
Cos'è Customer Connect
Customer Connect è il sito Web self-service per California Child Support, che ti offre accesso 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, alle informazioni di cui hai bisogno sul tuo caso.
A partire dal 15 agosto, il tuo ID partecipante è necessario per registrarsi o accedere. Il tuo ID PAR può trovarsi, spesso nella parte superiore della pagina, sulla maggior parte delle lettere consegnate dai California Child Support Services ai partecipanti al caso.
Inoltre, deve essere creato un numero di identificazione personale. Sarai guidato attraverso il processo di ottenimento di un PIN quando ti iscrivi per la prima volta a Customer Connect.
In questo articolo, esamineremo 15 modi per comunicare con i tuoi consumatori, con esempi e suggerimenti su come utilizzarli.
#1. Scopri cosa apprezzano i tuoi clienti
Scoprire cosa apprezzano i tuoi clienti nei tuoi beni e servizi da un punto di vista qualitativo e quantitativo è fondamentale per sviluppare relazioni con i clienti.
Il valore del cliente quantifica i vantaggi e gli svantaggi di un bene o servizio. Sapere questo ti consentirà di personalizzare le tue interazioni con i tuoi clienti.
Cosa fare per metterlo in azione
Per comprendere gli scopi e gli obiettivi dei tuoi clienti, puoi condurre una scoperta incentrata sul cliente. Inoltre, puoi inviare ai clienti un sondaggio chiedendo loro di esprimere il loro livello di soddisfazione per l'articolo acquistato.
#2. Creare una cultura focalizzata sui bisogni del cliente
Assicurati di costruire una cultura aziendale che valorizzi il servizio clienti e una mentalità incentrata sul cliente. Il tuo percorso verso il profitto desiderato ti porterà gradualmente e naturalmente attraverso lo sviluppo delle relazioni con i clienti e la creazione di connessioni.
Cosa fare per metterlo in azione
Un comitato consultivo per i clienti può aiutarti a raccogliere feedback. Attraverso l'ascolto sociale e i sondaggi, puoi anche scoprire di più sulle richieste e le aspettative dei tuoi clienti.
#3. Crea una comunità di consumatori
Secondo il nostro CX Trends Survey, l'89% dei clienti spenderà di più con organizzazioni che consentono loro di scoprire risposte online senza dover contattare qualcuno. Detto questo, un centro di supporto può ancora aiutarti a sviluppare connessioni con i clienti, soprattutto quando una community di clienti ne fa parte. I clienti possono raccogliere pratiche eccellenti da altri clienti.
Un ottimo modo per alleggerire il lavoro del tuo team è sviluppare materiali utili e un forum della comunità in cui i consumatori possono interagire e sostenersi a vicenda. I consumatori non avranno bisogno di chiedere assistenza all'assistenza clienti se possono risolvere i problemi da soli.
#4. Crea mappe di empatia che evidenziano il viaggio del consumatore
Devi comprendere intimamente i tuoi consumatori e incontrarli dove si trovano nella loro relazione con la tua organizzazione al fine di creare e favorire la connessione con i clienti. Una mappa dell'empatia è uno strumento visivo che mostra ciò che un'azienda già sa dei propri clienti. Ha quattro categorie che delineano ciò che un cliente pensa, fa, sente e dice. Aiutano nella raccolta delle informazioni sui clienti e possono migliorare le interazioni con i clienti.
Come usarlo nella vita quotidiana
Assicurati di includere diversi buyer personas durante la creazione di una mappa dell'empatia. Le aziende utilizzano spesso diversi buyer persona basati su specifici segmenti di pubblico. Ogni segmento dovrebbe avere una diversa mappa dell'empatia.
Puoi parlare con i clienti anche attraverso i social media. Poiché il numero di richieste di supporto sulle applicazioni di messaggistica sociale è aumentato del 32% lo scorso anno, secondo il nostro CX Trends Report, è imperativo integrare queste piattaforme nella tua strategia di assistenza clienti.
Raggiungere i clienti attraverso più canali per incontrarli dove si trovano; Il 93% dei clienti spenderà di più con aziende che offrono il metodo preferito per contattare il servizio clienti.
Cosa fare per metterlo in azione
Reagisci il prima possibile al commento sui social media di un cliente e fornisci loro le informazioni di cui hanno bisogno. Se si tratta di un reclamo o di una critica, richiedi un messaggio diretto in modo da poter rispondere.
Stabilire una connessione tra esperienze online e offline.
È fondamentale personalizzare ogni interazione con il cliente in un mondo digital-first, anche quando non sei fisicamente presente. È inoltre necessaria una connessione tra le esperienze di supporto di persona e online.
Come usarlo nella vita quotidiana
Per aiutare a stabilire quel tempo faccia a faccia e rafforzare le connessioni, puoi integrare il tuo software di supporto con app, Zoom o un altro servizio di video online.
#6. Reagisci rapidamente alle preoccupazioni dei clienti
I clienti ricevono un senso di valore e fiducia quando ricevono un servizio tempestivo. I clienti si aspettano un supporto rapido, quindi ti aiuta a mantenere quella promessa. Il 76% dei clienti si aspetta di interagire con un'azienda subito dopo averla contattata, secondo il nostro CX Trends Report.
Come usarlo nella vita quotidiana
Molte lamentele e reclami dei clienti sono il risultato di un servizio clienti scadente, che può portare a una recensione scadente. Contattando in modo proattivo i clienti arrabbiati, offrendo scuse sincere e una carta regalo o un codice sconto da utilizzare per un acquisto successivo, puoi costruire un rapporto con loro.
#7. Evitare di utilizzare un approccio generale
Poiché ogni cliente è diverso, non utilizzare lo stesso approccio ogni volta che cerchi di stabilire una connessione con loro. Sforzati di personalizzare ogni interazione per incoraggiare l'autenticità e la differenziazione.
Come usarlo nella vita di tutti i giorni: tratta un nuovo cliente in modo diverso rispetto a un cliente di lunga data. Usa messaggi diversi per i due clienti in base alle loro diverse esperienze.
#8. Resta in contatto gli uni con gli altri
Dopo la tua interazione, tieni la porta aperta per rimanere in contatto con il cliente. Coinvolgi i tuoi clienti in una conversazione nei momenti cruciali del loro viaggio. Dì loro di mettersi in contatto se hanno ulteriori domande o preoccupazioni. Puoi anche persuaderli a beneficiare di una futura promozione.
Mettilo in atto invitando i tuoi clienti a unirsi alla tua community o al tuo programma fedeltà. Mantieni il loro interesse e li inviti a tornare in questo modo.
#9. Valutare le esigenze del cliente
Un ottimo modo per migliorare il rapporto con i tuoi clienti è tenere conto delle loro esigenze. È più probabile che tu sviluppi lunghe relazioni con i clienti se lavori per soddisfare le loro esigenze prima che si verifichino.
Conduci regolarmente sondaggi, comitati consultivi per i clienti e focus group per saperne di più sulle esigenze dei tuoi clienti e su come puoi migliorare le tue offerte. Tieni d'occhio le recensioni e i commenti online dei tuoi clienti. Un altro vantaggio è che mantenendo tutte le informazioni sui clienti in un unico posto, il tuo team ha la prospettiva unificata del cliente necessaria per dirigere le conversazioni con i clienti.
#10. Mantienilo personale
La scelta di un tono colloquiale e gradevole rispetto a uno transazionale può umanizzare lo scambio e favorire un senso di connessione con il cliente. Secondo il nostro CX Trends Report, il 70% dei clienti si aspetta esperienze di conversazione, quindi questo è particolarmente cruciale.
Tutto si riduce a mantenere le conversazioni connesse attraverso i canali, che è qualcosa in cui un CRM conversazionale può aiutarti. Indipendentemente da dove si svolgono le conversazioni, questo strumento fornisce agli agenti il contesto del cliente di cui hanno bisogno per renderle più personali.
#11. Superare le richieste del cliente
Per assicurarti di guadagnare la fedeltà dei tuoi clienti, devi andare oltre ciò che già si aspettano da te in termini di soddisfazione delle loro esigenze. Quando le persone fanno domande sui tuoi prodotti o servizi, dovresti fornire loro maggiori dettagli rispetto alla semplice risposta alla loro domanda specifica. Concedi loro uno sconto speciale se è il loro secondo acquisto, suggerisci prodotti in base ai loro acquisti precedenti o offri loro un regalo gratuito per rimediare a un errore se è il loro secondo acquisto.
Anche se è difficile ripristinare la fiducia una volta che è stata infranta, cerca di evitare di prendere impegni che non puoi mantenere.
Come usarlo nella vita di tutti i giorni:
Crea un programma fedeltà per mostrare ai clienti che li apprezzi e incoraggiarli a continuare a fare affari con te. Offri ai tuoi clienti uno sconto o un articolo gratuito, ad esempio, dopo che hanno effettuato un certo numero di acquisti.
#12. Metti la comodità al primo posto
Rendere le cose convenienti per il tuo pubblico aumenta la probabilità che si connettano con te. La convenienza è negli occhi del cliente. Meno sforzo devono fare, meglio è.
Come usarlo in pratica:
Consentire ai clienti di contattarti tramite il servizio di messaggistica di loro scelta, che si tratti di social media, SMS, chatbot o e-mail, renderà loro più semplice farlo.
#13. Chiedi Critica
Non dimenticare mai di sollecitare il feedback dei clienti dopo ogni interazione. Ciò può aiutarti ad affrontare le sfide ed evidenziare dove il tuo team può migliorare. Può anche fornire informazioni su come rafforzare il tuo servizio o prodotto.
Come implementarlo nella vita reale
Dai loro un sondaggio e coinvolgili in un comitato consultivo per i clienti per chiedere quale prodotto o servizio gli piace di più, cosa non gli piace e cosa potrebbe essere modificato. Di conseguenza, i consumatori si sentono rispettati e significativi.
#14. Esprimi il tuo apprezzamento
Dire a un consumatore che apprezzi la sua attività e il suo tempo può fare molto: potrebbe farli sentire soddisfatti e desiderare di acquistare di nuovo. I consumatori abituali sono anche più inclini a condividere grandi cose sul tuo marchio con la famiglia e gli amici.
Come usarlo in pratica
Per esprimere la tua gratitudine e apprezzare la fedeltà dei clienti, pensa a sorprenderli con dei regali.
#15. Resta in contatto con i tuoi clienti
Seguire i clienti dimostra la tua preoccupazione e vuoi assicurarti che siano felici. Può anche aiutarti a capire se un cliente ha avuto un'esperienza negativa.
Connessione cliente totale
L'obiettivo di Whole Customer Connect è quello di migliorare le esperienze dei clienti delle concessionarie in ogni fase del ciclo di vita del cliente al fine di aumentare la redditività per i rivenditori automobilistici.
Garantito per renderti felice.
Per le persone che sono pronte all'acquisto e per i proprietari di auto che sono preparati per l'assistenza, i programmi Total Customer Connect (TCC) offrono un'esperienza cliente premium.
TCC è un'organizzazione affidabile per il miglioramento delle entrate con un focus sul miglioramento delle prospettive e delle procedure di servizio nel settore automobilistico al dettaglio.
TCC garantisce una maggiore redditività nella guida ai servizi della tua concessionaria grazie ai nostri servizi di call center, campagne di marketing personalizzate, menu di prezzi all'avanguardia, fogli di percorso elettronici, strumenti MPI compatibili con i tablet e strumenti di reportistica basati su DMS.
Conclusione
Customer Connect incoraggia i clienti aziendali a spedire con il servizio postale degli Stati Uniti piuttosto che con un fornitore di consegne privato al fine di sfruttare il loro rapporto specifico con le aziende.
Articoli Correlati
- LEADS DI VENDITA: Come generare lead di vendita per qualsiasi azienda, spiegato!!!
- Esempi di empatia: 45+ Esempi con affermazioni di empatia
- Base commovente: significato 2023 migliori alternative e campioni di posta elettronica (+ suggerimenti gratuiti)
- EMPATIA: Mancanza di segni di empatia e come svilupparla
- IDEE DI APPREZZAMENTO DEI DIPENDENTI: Le migliori idee e messaggi per apprezzare i dipendenti
Riferimenti
