L'analisi dei clienti sta diventando sempre più importante. Considera quanto segue per capirne il motivo: più che mai, i consumatori sono responsabilizzati, connessi e sempre più forti. I clienti possono accedere alle informazioni su dove acquistare, cosa acquistare, quanto pagare e altri argomenti sempre e ovunque. Ciò rende più cruciale che mai raccogliere informazioni sui consumatori in modo da poter prevedere come reagiranno durante l'interazione con la tua azienda e rispondere in modo appropriato. La tua capacità di prevedere il comportamento futuro dei consumatori diventerà più accurata man mano che acquisirai una migliore comprensione dei loro modelli di acquisto e preferenze di stile di vita. Avrai anche più successo nell'attirare i clienti con offerte pertinenti che li attraggono piuttosto che spegnerli.
Analisi dei clienti
L'analisi dei clienti è un metodo che utilizza la segmentazione del mercato e l'analisi predittiva per sfruttare i dati dal comportamento dei clienti per aiutare a fare scelte aziendali importanti. Le aziende utilizzano questi dati per la gestione delle relazioni con i clienti, la selezione della posizione e il marketing diretto. Per soddisfare i clienti, il marketing offre servizi. Alla luce di ciò, viene preso in considerazione l'intero sistema produttivo, dall'inizio del ciclo a livello di produzione alla sua conclusione a livello di consumatore. La previsione del comportamento dei consumatori beneficia direttamente dei dati dei clienti.
Utilizzando l'analisi dei clienti, puoi: raggiungere i clienti corretti con offerte e messaggi altamente pertinenti per aumentare i tassi di risposta, la fidelizzazione dei clienti e, in ultima analisi, il ROI. Concentrandosi sui clienti più propensi a rispondere, è possibile ridurre le spese di marketing. Anticipando con precisione quali clienti hanno maggiori probabilità di dimettersi e creando i programmi più proattivi per mantenerli, puoi ridurre l'attrito. Invia il messaggio appropriato comprendendo meglio il pubblico di destinazione e i segmenti di clientela.
Importanza dell'analisi dei clienti
Una società ha più successo nel formulare raccomandazioni appropriate e attirare nuovi consumatori quando comprende le abitudini e le preferenze dei propri clienti.
L'analisi dei clienti sta diventando più significativa perché:
- Utilizzando i dati comportamentali dei loro consumatori, le aziende possono conoscere i loro punti di forza e le loro debolezze.
- Le preferenze dei clienti consentono alle aziende di comunicare con loro in modo più efficace quando hanno accesso a tutte le informazioni di cui i consumatori hanno bisogno, come dove acquistare, cosa comprare, come pagare, ecc.
- Sapere esattamente cosa i clienti vorranno e acquisteranno in futuro può aiutare a creare prodotti e servizi redditizi per l'azienda.
- Utilizzando l'analisi dei dati a 360 gradi, le aziende possono sviluppare una comprensione completa dei propri clienti, che aiuta a creare strategie di marketing e di vendita per attirare nuovi clienti.
Esempi di analisi dei clienti
Esempi di analisi del comportamento dei clienti evidenziano come le aziende possono utilizzare i dati per comprendere meglio il loro mercato di riferimento. Inoltre, attraverso dati più approfonditi, le aziende possono prevedere più facilmente il comportamento dei clienti attuali e potenziali. Inoltre, l'analisi del comportamento dei clienti ei relativi esempi mostrano i numerosi elementi che influenzano le decisioni di acquisto dei consumatori. I principali esempi di analisi dei clienti sono elencati di seguito.
# 1. Amazon
Amazon, una multinazionale, fornisce una vasta gamma di beni, servizi e soluzioni. Inoltre, è un'azienda incentrata sul cliente che garantisce risposte complete per i propri clienti. Inoltre, gli algoritmi del sito Web offrono ai clienti l'accesso e le raccomandazioni per prodotti approvati di alta qualità. L'azienda analizza il comportamento del cliente per identificare gli elementi che soddisfano le esigenze e utilizza le informazioni per formulare raccomandazioni. Inoltre, aiuta gli acquirenti a confrontare vari prodotti e offre suggerimenti per i clienti precedenti che hanno acquistato accessori e prodotti comparabili. Inoltre, Amazon consente ai clienti di scegliere le cose in base ai loro gusti.
# 2. Netflix
Netflix è un'azienda basata sui dati che prevede e studia i propri clienti utilizzando una varietà di misure e approfondimenti. Inoltre, l'azienda fornisce ai propri clienti servizi su misura sulla sua piattaforma fornendo suggerimenti basati sulle loro liste di controllo. Inoltre, utilizza i dati per riconoscere le tendenze attuali e adattare di conseguenza il suo contenuto.
Inoltre, crea i propri programmi ed episodi per mantenere gli spettatori interessati alla piattaforma. Inoltre, partecipa attivamente a numerosi siti di social media, tra cui Twitter, Instagram e YouTube. Al fine di commercializzare e stabilire tendenze per il pubblico che ama generi particolari, la società utilizza i propri spettacoli.
#3. La società Apple.
Una delle principali aziende tecnologiche, Apple offre ai suoi clienti una gamma di prodotti. Tuttavia, l'azienda incontra anche una vasta gamma di problemi tecnici, che utilizza l'analisi dei clienti per affrontare e sviluppare i propri prodotti. All'inizio, sceglie i suoi consumatori target utilizzando numerosi sondaggi, siti Web e altri metodi. Inoltre, descrivono il consumatore, le sue esigenze e i fattori che influenzano la sua decisione di scegliere un particolare prodotto. Aiuta inoltre a rilevare da parte dell'azienda eventuali problemi, disagi e colli di bottiglia che interferiscono con l'esperienza dell'utente. Per fidelizzare i clienti, quindi, raccolgono queste informazioni e affrontano i problemi. L'analisi del comportamento dei clienti è un altro strumento utilizzato da Apple per creare nuovi prodotti e soddisfare le esigenze degli utenti.
Strumenti di analisi dei clienti
I dati sono talvolta descritti come il "nuovo petrolio", e in modo appropriato. I dati consentono alle organizzazioni di comprendere il comportamento dei clienti e modificare il loro piano di marketing per produrre risultati migliori. Il software e le tecniche per l'analisi dei consumatori sono utili in questa situazione. Questi programmi software aiutano a fornire alle aziende informazioni vitali sulle loro iniziative di marketing e sul comportamento dei consumatori. Utilizzando questi dati, le aziende possono comprendere meglio i propri clienti e offrire un valore migliore.
#1. Pannello misto
Mixpanel è il primo strumento della nostra lista ed è una piattaforma per l'analisi comportamentale online e mobile. Oltre 26,000 aziende si affidano a Mixpanel, una piattaforma di analisi dei clienti self-service, rendendola una delle migliori soluzioni di analisi disponibili. Puoi utilizzare Mixpanel per scoprire come i clienti interagiscono con il tuo prodotto, quali funzionalità utilizzano più frequentemente, chi sono i tuoi utenti esperti e altre informazioni vitali.
Utilizza i report di Mixpanel per esaminare a fondo le statistiche sull'utilizzo, le tendenze, il monitoraggio degli eventi e altri dati al fine di analizzare, misurare e ottimizzare l'esperienza e la fidelizzazione dei clienti. Inoltre, puoi utilizzare la piattaforma per testare A/B molte iterazioni del tuo sito Web, app o prodotto e quindi confrontare i risultati per vedere quale ha funzionato meglio.
#2. Kissmetrics
Successivamente verrà discusso lo strumento di analisi del comportamento dei clienti di Neil Patel, Kissmetrics. Kissmetrics è uno strumento intuitivo creato pensando ai team di marketing e vendita. Kissmetrics offre un'analisi approfondita del percorso del cliente allegando i dati a una persona reale, continuando l'idea che i visitatori del tuo sito web siano persone reali e non solo utenti di sessione. Valuta il modo in cui gli utenti del tuo sito Web, blog o app interagiscono con esso, quindi utilizza annunci Facebook ed e-mail altamente mirati per coinvolgerli nuovamente. È possibile visualizzare l'intero percorso di un cliente attraverso i dispositivi e trovare i punti di consegna. Il targeting preciso e la segmentazione dei clienti consentono ai professionisti del marketing di non lasciare mai che un lead sfugga al loro funnel di vendita. Per mantenere i consumatori coinvolti, gli utenti possono attivare e-mail automatiche basate su attributi e comportamento. Inoltre, monitora i tuoi risultati
#3. Woopra
Woopra è una piattaforma di analisi che tiene traccia, esamina e ottimizza l'intero percorso del cliente per i marchi. Questo analizza numerosi punti di contatto dei consumatori per misurare il modo in cui gli utenti navigano nel tuo sito Web o nella tua app e offre report sorprendenti sullo stesso. Woopra fornisce informazioni sull'individuo che sta interagendo con il tuo sito web, aprendo e-mail o utilizzando particolari servizi attraverso i profili delle persone. Quindi, puoi leggere le informazioni sui loro profili sui social media, la loro visita più recente e le pagine che hanno visitato.
Puoi utilizzare il loro comportamento attuale per attivare automaticamente notifiche, e-mail, messaggi Slack o campi Salesforce se un utente rimane bloccato da qualche parte sul tuo sito web. Per riunire tutte le metriche dei tuoi clienti, Woopra si interfaccia con più di 50 app, tra cui Zendesk, Slack, Marketo, Salesforce e altre.
#4. Zoho Pagesenso
Uno degli strumenti di Zoho per migliorare i tassi di conversione è Zoho Pagesense. Monitora, esamina e migliora il tuo sito Web e le tue app sulla base di dati comportamentali vitali di Zoho Pagesense. Per aiutarti a decidere come gestire al meglio la tua attività, comprendi rapidamente come gli utenti interagiscono con il tuo sito Web e perché agiscono in un modo particolare. Gli utenti possono impostare obiettivi di business utilizzando Pagesense in modo da poter monitorare metriche cruciali e determinare quali pagine del loro sito Web sono responsabili di abbandoni significativi. Gli elementi più popolari sul tuo sito Web e i modelli di scorrimento degli utenti possono essere visualizzati utilizzando lo strumento Heatmap già integrato nel tuo sito Web.
Corso Analisi Clienti
L'analisi dei clienti aiuta le aziende a decostruire problemi complessi in soluzioni realizzabili. L'analisi dei clienti aiuta le aziende a comprendere meglio il comportamento dei propri clienti decodificandolo in modo che possano esaminarlo individualmente o collettivamente. Questo aiuta le aziende a fare scelte più sagge in materia di gestione, prezzi e promozione. L'analisi dei clienti è la procedura utilizzata dalle aziende per raccogliere ed esaminare i dati dei clienti al fine di migliorare le decisioni.
#1. Analisi dei clienti
L'Università della Pennsylvania offre questo servizio. Il corso tratterà i fondamenti dell'analisi descrittiva, predittiva e prescrittiva, nonché il modo in cui si applicano alle operazioni aziendali effettive presso aziende come Amazon, Google e Starbucks, solo per citarne alcuni. Per aiutarti a prendere decisioni aziendali sagge, questo corso ti offre una panoramica dell'argomento dell'analisi. Non ha lo scopo di fornire agli studenti l'esecuzione di analisi dei consumatori; piuttosto, fornisce un'introduzione alla teoria dell'analisi dei clienti.
#2. Analisi di marketing: conosci i tuoi clienti
Questo è un corso offerto dalla Macquarie University. Imparerai cosa misurare e come misurarlo in questo corso attraverso l'uso di attività di apprendimento strutturate (lezioni video, quiz, domande di discussione, interviste di settore ed esami scritti). Dati e analisi più potenti possono ora informare le decisioni di marketing grazie a rapidi miglioramenti tecnologici. Sta diventando sempre più difficile valutare l'efficacia, tuttavia, a causa dei numerosi punti di contatto che compongono il percorso di analisi dei consumatori.
#3. Specializzazione in analisi aziendale
L'Università della Pennsylvania offre questo corso. Per tutti i professionisti aziendali, compresi quelli senza precedenti esperienze di analisi, questa specializzazione offre un'introduzione all'analisi dei big data. Acquisirai una conoscenza di base dell'alfabetizzazione dei dati e una mentalità analitica che ti aiuterà a prendere decisioni strategiche basate sui dati. Scoprirai anche come gli analisti di dati spiegano, anticipano e informano le decisioni aziendali nelle aree specifiche del marketing, delle risorse umane, della finanza e delle operazioni.
#4. Apprendimento automatico senza supervisione per la segmentazione del mercato dei clienti
Fornito da: Coursera Project Network. Riceverai una formazione sulle tecniche di apprendimento automatico senza supervisione per la segmentazione del mercato dei clienti in questo progetto guidato pratico. Per i professionisti del marketing, la segmentazione del mercato è essenziale perché consente loro di sviluppare campagne pubblicitarie mirate adatte alle esigenze individuali dei clienti.
#5. Analisi della domanda
Presentato da: Rutgers State University del New Jersey. Al termine del corso, sarai in grado di costruire e convalidare modelli di previsione della domanda, migliorare l'accuratezza delle previsioni e stimolare e influenzare meglio la domanda identificando e quantificando i suoi driver
Vantaggi dell'analisi dei clienti
Puoi capire meglio chi sono i tuoi clienti, come si comportano e quanto sono soddisfatti della tua attività o del tuo prodotto utilizzando un solido approccio di analisi dei clienti. Quando valuti lo stato di salute della tua azienda, l'analisi dei clienti è cruciale tanto quanto le informazioni finanziarie. Esaminiamo i principali vantaggi dell'analisi dei consumatori in modo che tu possa imparare come applicarli per stimolare l'espansione del business. In che modo l'analisi dei clienti ti avvantaggia
#1. Aumenta l'efficacia del tuo piano di marketing
Il monitoraggio della customer experience (CX) individuale ti consente di ottenere informazioni di marketing che vanno oltre le statistiche quantitative. L'analisi approfondita delle metriche, come le visualizzazioni di pagina e il tempo trascorso sulla pagina, è un modo eccellente per notare le tendenze e individuare le aree problematiche. Tuttavia, l'integrazione di questi numeri con informazioni qualitative, come recensioni dei clienti, trascrizioni di interviste o risultati di sondaggi, consente di identificare le strategie e le tattiche di marketing più efficaci. La raccolta di dati quantitativi e qualitativi consente al tuo team di decidere dove concentrare gli sforzi della strategia di analisi dei clienti e se ridurre le spese di marketing dispendiose o aumentare in modo più efficace la portata dei consumatori.
#2. Facilita le vendite e incrementa i ricavi
È molto più semplice incrementare le vendite quando capisci veramente i tuoi clienti e cosa li motiva. Puoi confermare le decisioni sui prodotti e dare priorità agli aggiornamenti rimanendo aggiornato sulle statistiche essenziali dei consumatori di e-commerce, che ti aiutano a determinare se i tuoi utenti stanno effettuando acquisti e individuare ciò che sta causando o ostacolando le transazioni.
#3. Minor costo di acquisizione del consumatore
Puoi ridurre il costo di acquisizione di nuovi clienti comprendendo cosa motiva i tuoi consumatori esistenti a effettuare ulteriori acquisti o rinnovare gli abbonamenti. Valutando le interazioni, le percentuali di clic e altre metriche, puoi saperne di più su ciò che motiva i tuoi lettori e utilizzare tali informazioni per sviluppare contenuti più personalizzati e interessanti. Identifica i problemi riscontrati dai tuoi utenti e le eventuali lacune nelle esperienze dei prodotti di altre aziende. Per comprendere meglio il tuo cliente ideale e imparare come posizionare la tua soluzione di prodotto e distinguerti nel tuo settore, tieni traccia degli indicatori chiave di prestazione (KPI) dell'acquisizione dei clienti, come impressioni, tasso di conversione e costo di acquisizione dei clienti, nelle tue analisi.
Quali sono i 4 tipi di analisi dei clienti?
L'analisi dei clienti rientra nei seguenti quattro tipi: descrittiva, diagnostica, prescrittiva e predittiva. Puoi valutare il successo delle tue tattiche di miglioramento del punto di contatto con l'uso dell'analisi del viaggio.
Qual è un esempio di analisi dei clienti?
Un'analisi approfondita del cliente ha tre sezioni principali:
- Determina chi è il tuo mercato di riferimento.
- trasmettere le richieste di questi clienti.
- Dimostra come i tuoi beni e/o servizi soddisfano queste esigenze.
Ad esempio, un cliente può prendere una decisione immediata per acquistare un prodotto, oppure potrebbe tenere aperte molte schede del browser per confrontare varie cose prima di fare una scelta. Puoi aumentare le entrate studiando il comportamento dei consumatori e utilizzando tali dati per indirizzare i clienti. Uno strumento di analisi dei clienti può presentare modelli come diagrammi e grafici e aiuta le aziende a dare un senso ai dati che hanno raccolto. La tecnologia, ad esempio, può incorporare informazioni dai social media, acquisti passati e dati demografici.
Quali sono i 4 componenti principali dell'analisi dei clienti?
L'analisi dei clienti è composta da quattro parti fondamentali:
- Raccolta dati.
- Ordinamento dei dati.
- Archivio dati.
- Analisi dei dati.
Quali sono gli strumenti per l'analisi dei clienti?
Elenco dei migliori software e strumenti di analisi dei clienti
- Pannello misto.
- Google Analytics.
- Kissmetrics.
- Brand24
- Woopra
- Hotjar
- Zoho Pagesense e
- Uovo pazzesco.
Quali sono i 3 metodi di profilazione del cliente?
Modalità di profilazione del cliente. La profilazione del cliente può essere effettuata in diversi modi. Tre tecniche efficaci sono la psicografia, la tipologia del consumatore e le caratteristiche del consumatore. Altri metodi fanno uso di affinità, una forte enfasi sulla demografia e altri tratti.
Come posso avviare l'analisi dei clienti?
Ecco i primi passi fondamentali che devi fare.
- Crea segmenti di consumatori. Ogni cliente è diverso e tutti interagiscono con il tuo marchio in modi diversi.
- Scopri di cosa hanno bisogno.
- Analizza come il tuo marchio soddisfa le loro esigenze.
- Integra la tua analisi
Come viene eseguita l'analisi dei clienti?
Sondaggi, analisi dei social media, messaggi diretti, conversazioni telefoniche, chat video e altri metodi sono tutti possibili. L'analisi del coinvolgimento dei clienti ti aiuterà a identificare le caratteristiche del tuo prodotto o servizio che offrono ai clienti il massimo valore.
Come si creano le analisi dei clienti?
Creazione di un framework strategico per l'analisi dei consumatori.
- Per identificare i tuoi punti di contatto critici e i dati che puoi raccogliere da ciascuno, inizia mappando il percorso del cliente.
- Determina i talenti, le competenze e le risorse tecnologiche di cui avrai bisogno.
- Riconosci le tue spese e stabilisci un budget per il progetto.
Quali sono le 4 C del CRM?
Le quattro C delle informazioni sui clienti, che sono elementi essenziali di qualsiasi piano aziendale, sono il modo migliore per affrontare il problema. Il metodo migliore per sviluppare relazioni strette e durature con i clienti è essere attuale, corretto, coerente e completo. Probabilmente è così che è sempre stato.
Quali sono le quattro tecniche di analisi?
Le aziende si affidano a quattro diverse forme di analisi per aiutarle a prendere decisioni: analisi descrittiva, che spiega cosa è realmente accaduto; analisi predittiva, che mostra cosa potrebbe accadere; e analisi prescrittive, che spiegano cosa dovrebbe accadere in futuro. L'ultimo di questi è l'analisi diagnostica
Conclusione
Costruire il tuo marchio, migliorare la tua immagine offrendo prodotti e servizi eccellenti e acquisire un seguito devoto sono tutti vantaggi di sfruttare strategicamente l'analisi dei consumatori. La tua capacità di fornire un'esperienza migliore ai tuoi consumatori dipende da quanto attentamente monitori l'analisi dei clienti e raccogli le informazioni che ti consentono di comprenderli e le loro richieste in modo efficace.
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Riferimenti
