La tua campagna più recente ha avuto successo o è fallita? I tuoi consumatori ti promuovono ai loro amici o li avvertono di stare alla larga? Per scoprire e muovere davvero l'ago quando si tratta di consapevolezza del marchio, dovrai impegnarti nel monitoraggio del marchio. Sebbene molti strumenti di gestione dei social media includano una qualche forma di ascolto del marchio, ce ne sono alcuni che fanno del monitoraggio del marchio una delle loro principali aree di interesse. Ecco 10 dei migliori strumenti di monitoraggio del marchio online per misurare il tuo successo nel tempo.
Che cos'è il monitoraggio del marchio?
Il monitoraggio del marchio è la tecnica di monitoraggio di diversi canali per vedere dove viene discusso il tuo marchio. Capire dove e come le persone parlano del tuo marchio può aiutarti a capire meglio come le persone lo percepiscono e ti permetterà di raccogliere feedback vitali dal tuo pubblico. Puoi anche monitorare potenziali crisi e rispondere a domande o critiche prima che vadano fuori controllo.
Perché il monitoraggio del marchio è importante?
È fondamentale che un marchio si preoccupi di ciò che pensa il suo pubblico di destinazione. Potresti non essere d'accordo con alcune delle conversazioni che vedi intorno al tuo marchio, ma questo ti dà un'idea di come le persone si sentono riguardo al tuo marchio e ai prodotti in generale. La tua percezione pubblica e il modo in cui rispondi ai commenti del pubblico possono avere un impatto significativo sulla crescita del marchio.
Infatti, secondo il nostro ultimo sondaggio condotto su 250 dirigenti aziendali, il 72% utilizza i social media come fonte di dati e approfondimenti per informare le scelte aziendali della propria azienda.
Il monitoraggio del marchio può influire sulla tua azienda in diversi modi, come elencato di seguito.
#1. Analisi del sentimento
Puoi cogliere meglio l'emozione generale che le persone hanno nei confronti del tuo marchio utilizzando il monitoraggio del marchio. Un'analisi del sentiment esamina il particolare linguaggio utilizzato nei commenti sul tuo marchio e può dirti se le persone parlano positivamente, negativamente o neutralmente del tuo marchio.
Questo è un metodo fantastico per leggere tra le righe e vedere come le persone reagiscono a determinati pezzi, campagne o al tuo marchio in generale.
#2. Gestione della crisi e della reputazione
Monitorare il tuo marchio può aiutarti a gestire i reclami dei clienti prima che vadano fuori controllo. Ascoltare recensioni e critiche online e disporre di un metodo per rispondere e gestire tali preoccupazioni può aumentare la fiducia del pubblico nel tuo marchio e dimostrare che tieni a ciò che dicono i clienti.
#3. Riconoscere i problemi e apportare miglioramenti
Oltre a monitorare la reputazione del tuo marchio, è fondamentale verificare eventuali commenti che potrebbero aiutarti a identificare le modifiche necessarie al tuo prodotto o servizio. Assicurati di disporre di un metodo affidabile per ricevere feedback dal tuo pubblico. È inoltre fondamentale disporre di un sistema per indirizzare l'input online ai reparti appropriati all'interno dell'organizzazione che possono apportare modifiche e miglioramenti.
#4. Creare una comunicazione bidirezionale
È molto più facile rispondere quando sai dove le persone parlano del tuo marchio. Rispondere a recensioni o commenti in pubblico mostra al tuo pubblico che stai ascoltando attivamente ciò che hanno da dire.
Dimostra inoltre che sei disponibile a rispondere alle domande e ad assistere i clienti. Quando perdi l'opportunità di rispondere a domande o critiche online, potrebbe sembrare che il tuo marchio sia irraggiungibile o non sia interessato al feedback.
Riconoscere il materiale generato dagli utenti I contenuti generati dagli utenti possono essere un'aggiunta preziosa alla strategia dei contenuti. Puoi scoprire chi sta condividendo contenuti sul tuo marchio monitorando le menzioni del marchio. Questo è anche un metodo formidabile per individuare nuovi influencer con cui collaborare che sono veri ambasciatori del tuo marchio e reperire nuovo materiale per i tuoi canali di social media.
Vantaggi del monitoraggio del marchio
Mantenere l'orecchio a terra in tutti i punti di contatto offre vari vantaggi e fornirà feedback e approfondimenti che sono fondamentali quando si tratta di stabilire il riconoscimento del marchio, la consapevolezza del marchio, il sentimento del marchio e la fedeltà al marchio:
#1. Gestione della crisi
A volte emergono crisi reputazionali che richiedono un'attenzione immediata: perdi la tua finestra e il sentimento del tuo marchio potrebbe risentirne in modi difficili da invertire.
Il monitoraggio costante e in tempo reale del marchio può aiutarti a individuare questi momenti di tendenza non appena si verificano e gestirli prima che si intensifichino.
#2. Affrontare i reclami dei clienti
Il monitoraggio del marchio è un metodo eccellente per identificare e affrontare i problemi del cliente. Se presti attenzione a ciò che i tuoi consumatori dicono di te, capirai quali parti del processo di acquisto sono difficili per loro.
Forse il processo di checkout è così complicato che le persone lo stanno twittando. Forse le tue tattiche di consegna stanno suscitando invii di moduli di feedback. Un buon monitoraggio del marchio ti avviserà e di conseguenza suggerirà misure immediate.
#3. Costruire relazioni con i clienti
Ascoltare ciò che i tuoi clienti (e potenziali consumatori) dicono di te ti aiuterà a identificare le opportunità per interagire con loro.
Potrebbe significare scoprire contenuti generati dagli utenti (UGC) da sostenitori e fan fedeli al marchio che puoi supportare e pubblicare sui tuoi canali, oppure potrebbe significare coltivare un più forte senso di comunità reagendo attivamente alle conversazioni su di te piuttosto che con te. Il trucco è monitorare attivamente le conversazioni e le menzioni.
#4. Sviluppare la tua reputazione
Costruire la reputazione del tuo marchio è un processo graduale, continuo e senza fine, ma non saprai se stai facendo progressi se non monitori regolarmente il sentiment online.
Con un piano di monitoraggio del marchio in atto, sarai in grado di assegnare numeri quantificabili a cose come la reputazione del marchio e seguirne i progressi nel tempo.
Cosa monitorare
Capire cosa monitorare è fondamentale tanto quanto sapere dove focalizzare la tua attenzione. Il monitoraggio di quanto segue ti fornirà un quadro più completo della reputazione, del feedback e della condivisione della voce del tuo marchio:
#1. Nomi di prodotti e menzioni di marchi
La cosa più ovvia, ma anche più cruciale, da ascoltare. Il monitoraggio delle menzioni del marchio può fornirti un quadro completo di ogni volta che la tua azienda viene menzionata direttamente dai clienti o dai media.
Includi i nomi dei prodotti nel monitoraggio del tuo marchio per acquisire qualsiasi menzione che non coinvolga necessariamente il nome del tuo marchio, ma assicurati di includere ortografia e fraseggio alternativo/errato nei tuoi criteri con entrambi.
#2. Gergo industriale
Quando si utilizza il monitoraggio del marchio per influenzare le campagne di marketing o le ricerche di mercato, potrebbe essere vantaggioso guardare oltre il proprio marchio e i propri prodotti verso il settore più ampio.
Monitorare la terminologia specifica del settore e le nuove tendenze è un metodo eccellente per tenere il passo con la tua offerta, incrociando anche la tua posizione e la pertinenza all'interno della tua attività.
#3. Concorrenti
Il monitoraggio della concorrenza può aiutarti a valutare come i tuoi risultati si confrontano con il resto del mercato.
La maggior parte delle soluzioni di monitoraggio del marchio include un certo livello di benchmarking della concorrenza per aiutarti a capire la tua quota di voce e come il tuo sentimento generale del marchio si confronta con i tuoi concorrenti più vicini.
#4. Sentimento
In generale, l'analisi del sentiment esamina se le persone percepiscono il tuo marchio in modo favorevole, negativo o neutrale, tuttavia i dati possono provenire da una varietà di fonti.
Gli strumenti di monitoraggio del marchio contemporanei possono andare oltre i sondaggi tipici, inclusa l'analisi del testo per rilevare il sentiment o, come con Qualtrics Experience iD, il rilevamento del linguaggio naturale che include le conversazioni del contact center. Il metodo più semplice per ottenere un quadro completo del sentiment è combinare i dati provenienti da quante più fonti possibili.
Come scegliere i migliori strumenti di monitoraggio del marchio
Pronto per iniziare? Abbiamo fornito alcune semplici idee per scegliere il miglior strumento di monitoraggio del marchio per le tue esigenze...
#1. Stabilisci i tuoi obiettivi di monitoraggio del marchio.
Più punti dati puoi misurare, meglio è, ma è sempre meglio rimanere concentrati. Utilizza uno strumento di monitoraggio del marchio che si concentri sui social media se il tuo obiettivo iniziale è determinare l'efficacia della tua campagna sui social media più recente.
Se vuoi confrontarti con la concorrenza, devi assicurarti che la tua piattaforma sia all'altezza del compito.
# 2. Crea un budget
Non pagare mai per una piattaforma o una suite di monitoraggio del marchio che è più costosa di quanto valga per i profitti della tua azienda.
Determina quanto sei disposto a spendere, sia per le quote di abbonamento che per il tempo dei dipendenti interni, e confronta i modelli di prezzo di conseguenza.
#3. Scegli qualcosa di scalabile.
Man mano che il tuo marchio si espande, lo saranno anche i tuoi obiettivi di monitoraggio del marchio, quindi cerca strumenti di monitoraggio del marchio che possano adattarsi a te.
Diversi forniscono soluzioni scalabili che possono essere integrate ed espanse con strumenti più potenti, ma alcuni hanno limitazioni radicate in un unico tipo di monitoraggio del marchio. È una buona idea iniziare con una tabella di marcia in mente in modo da non ritrovarsi con più piattaforme difficili da alternare.
Esempi di strumenti di monitoraggio del marchio
Questi sono alcuni strumenti di monitoraggio del marchio da considerare...
#1. Marca24
Brand24 è uno dei più potenti strumenti di monitoraggio del marchio, secondo HubSpot.
Lo strumento raccoglie dati pubblicamente disponibili da una varietà di fonti, come ad esempio:
- piattaforme di social media (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Twitch)
- blog, forum e siti di recensioni
- siti di notizie
- podcast
- newsletter
- tutte le altre menzioni pubblicamente visibili sul web
Brand24 è la combinazione ideale di ascolto sociale e sorveglianza completa del marchio.
Brand24 ti fornirà una grande quantità di informazioni sul tuo marchio, incluso come viene percepito online e dove e di cosa ne parlano le persone. La dashboard intuitiva rende la navigazione un gioco da ragazzi.
Inserisci semplicemente il nome del tuo marchio nella procedura guidata di creazione del progetto e fai clic su Crea per iniziare. Il processo di monitoraggio del marchio, degli hashtag e altro inizia a quel punto!
Brand24 ha un prezzo mensile di $ 49 e una prova gratuita di 14 giorni!
#2. Avvisi di Google
Alcuni strumenti di monitoraggio del marchio gratuiti si adatteranno perfettamente alle tue esigenze aziendali, in particolare se hai appena iniziato.
Google Alerts è uno strumento di monitoraggio del marchio più semplice con vantaggi e svantaggi.
Per cominciare, Google Alert è uno strumento gratuito.
È anche semplice da usare. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e la parola chiave che desideri monitorare sul Web nella barra di ricerca. Questo è tutto quello che c'è da fare!
Riceverai un'email ogni volta che qualcuno cerca la tua parola chiave online.
GA aggrega le menzioni online della tua parola chiave predefinita.
La semplicità può essere sia una benedizione che una maledizione.
Non riceverai sezioni di analisi avanzate, né potrai impostare notifiche dedicate o generare report.
Google Alerts non monitora i social media, ma è uno strumento gratuito di monitoraggio del marchio.
# 3. Brandwatch
Brandwatch si trova all'estremità opposta dello spettro quando si tratta di strumenti di monitoraggio del marchio, in quanto fornisce analisi dei dati significative e approfondimenti aziendali.
Tuttavia, è uno degli strumenti di monitoraggio del marchio più costosi sul mercato.
Iniziamo con il bene.
Brandwatch fornisce dati storici e algoritmi avanzati di apprendimento automatico.
Gli algoritmi taglieranno e taglieranno i dati affinché tu possa fornire: le informazioni più accurate e approfondite sul tuo pubblico; separa i dati in categorie pertinenti per aiutarti a creare la persona ottimale del cliente.
Inoltre, Brandwatch fornisce una piattaforma di reporting con report di dati in tempo reale e visualizzazioni in tempo reale.
Tutti gli abbonamenti includono il monitoraggio del marchio sui social media. Puoi utilizzare i risultati dell'ascolto sui social per migliorare la tua presenza online e scoprire tendenze cruciali del settore.
Brandwatch è una soluzione di monitoraggio del marchio per grandi aziende e imprese. Il prezzo è disponibile su richiesta.
# 4. Hootsuite
Hootsuite è principalmente riconosciuta come piattaforma di gestione dei social media. Puoi programmare i tuoi post sui social media con HootSuite.
Ma puoi anche utilizzare Hootsuite come strumento di monitoraggio del marchio per raccogliere eventuali menzioni online del tuo marchio.
Inserisci i feed dei social media per monitorare le conversazioni e le parole chiave.
Hootsuite è ancora uno strumento di gestione dei social media. Ciò significa che raccoglierà menzioni solo da canali di social media come Instagram, Twitter, LinkedIn e YouTube.
Hootsuite costa $ 19 al mese.
#5. Buzz Sumo
BuzzSumo è un altro strumento che non è comunemente associato al monitoraggio del marchio.
Tuttavia, fornisce servizi di monitoraggio del marchio.
Lo strumento di monitoraggio del marchio include varie funzionalità che possono aiutarti a individuare tutte le menzioni importanti, come ad esempio:
- Parole chiave e notifiche di marca
- avvisi di dominio: ricevi una notifica ogni volta che vengono pubblicati nuovi contenuti su un dominio specifico
- avvisi sull'autore: traccia tutti i contenuti caricati da un autore specifico
- avvisi di link: ricevi una notifica ogni volta che c'è un nuovo backlink al tuo sito web (ottimo per scopi SEO)
- filtri delle notifiche in tempo reale della dashboard personalizzata per ricevere solo i risultati richiesti
BuzzSumo parte da $ 99 al mese.
#6. Menzione sui social media
Lo strumento di monitoraggio del marchio Social Mention è gratuito.
L'interfaccia è riconoscibile?
Sono sicuro che lo fa!
Sembra essere abbastanza simile al motore di ricerca di Google.
Digita la parola chiave che desideri monitorare nella barra di ricerca. È quindi possibile definire la fonte su cui si desidera indagare. È possibile selezionare tra blog, microblog, segnalibri, foto, video e domande. Purtroppo, non fornisce il monitoraggio dei social media.
L'analisi del sentiment sulla copertura, i migliori termini, i migliori utenti e le migliori fonti di hashtag sono solo alcune delle analisi fornite da Social Mention che puoi utilizzare per far crescere la tua attività.
Lo svantaggio principale di Social Mention è che non fornisce dati dalle reti di social media. Di conseguenza, i risultati e le analisi sono limitati e non sempre corretti al 100%.
#7. Reti e analisi dei social media nativi
A volte l'opzione più semplice è la migliore!
Molte piattaforme di social media includono analisi e sistemi di avviso integrati.
È di gran lunga uno dei modi meno costosi per tenere traccia delle menzioni del marchio, almeno in termini di denaro.
Devi passare molto tempo all'interno del pannello, analizzando manualmente le menzioni, per ricevere i dati di cui hai bisogno dagli strumenti di analisi nativi. Questa è la risposta migliore per individui o piccoli marchi, ma è inefficace per le PMI e le grandi organizzazioni.
# 8. Ahrefs
Senza menzionare il nome del marchio che monitori, qualcuno potrebbe collegarsi al tuo sito web.
Proprio come ho fatto con Ahrefs un minuto fa.
Ahrefs è uno strumento SEO con capacità di monitoraggio del marchio limitate. Ahrefs, come strumento di monitoraggio del marchio, ti consentirà di tracciare i backlink al tuo sito web. È il programma preferito per i tentativi di link building per questo motivo.
Puoi tenere traccia dei backlink al tuo sito Web oltre a cercare le migliori parole chiave e la posizione complessiva del tuo sito Web su Google.
Lo strumento di monitoraggio dei collegamenti costa $ 99 al mese.
#9. Tweet Deck
Vuoi concentrarti interamente su Twitter? Il monitoraggio dei social media su Twitter è un gioco da ragazzi!
Quindi dai un'occhiata a TweetDeck.
TweetDeck ti consente di creare una dashboard di Twitter adattata alle tue esigenze specifiche.
Lo strumento ti consente di partecipare con successo al dibattito seguendo attentamente gli hashtag durante gli eventi o le tempeste dal vivo.
TweetDeck è uno strumento di monitoraggio del marchio gratuito.
#10. Buco della serratura
Keyhole fornirà approfondimenti sulle prestazioni online del tuo marchio.
Lo strumento di monitoraggio del marchio fornisce una rapida panoramica delle metriche sociali più significative, come ad esempio:
- impressioni generali
- coinvolgimento complessivo
- clic totali sul collegamento
Keyhole tiene traccia delle prestazioni di parole chiave, URL, hashtag e menzioni @brand.
Keyhole fornisce monitoraggio e reporting in tempo reale. Puoi utilizzare lo strumento di monitoraggio del marchio per seguire le performance della tua azienda o per confrontare i tuoi risultati con quelli dei tuoi concorrenti.
Keyhole ha un prezzo mensile di $ 179.
Monitoraggio del marchio vs. Monitoraggio sociale
Il monitoraggio del marchio include i social media e qualsiasi altro luogo in cui le persone discutono del tuo marchio, a differenza del monitoraggio dei social media, che si concentra esclusivamente sulla copertura dei social media ricevuta dal tuo marchio. Per raccogliere informazioni sul pubblico, il monitoraggio del marchio include l'ascolto sociale e il monitoraggio del marchio, nonché i metodi per tracciare le menzioni del marchio sui canali dei social media.
Conclusione
Il monitoraggio del marchio è un ottimo strumento per i professionisti del marketing poiché ti consente di scoprire come il tuo marchio è considerato dalle persone. Incorpora tattiche che consentono una pianificazione strategica dinamica e una gestione attiva della reputazione del marchio. Il monitoraggio del marchio può aiutare la tua azienda ad avere successo misurando una serie di dati, utilizzando uno strumento di monitoraggio dei media e adottando i risultati.
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Riferimenti
