Che cos'è il marketing B2C?
Il marketing B2C si riferisce a tutti strategie di marketing e le tattiche utilizzate per promuovere prodotti o servizi ai consumatori finali. a differenza di Marketing B2B, che si basa spesso sulla costruzione di relazioni personali a lungo termine e sull'educazione del cliente, il marketing B2C mira a evocare una risposta emotiva e capitalizzare l'equità del marchio.
I marketer B2C sanno che i loro clienti acquistano d'impulso e generalmente prendono decisioni di acquisto in modo indipendente. Puoi essere influenzato da diversi fattori, tra cui un marchio di moda, un servizio clienti di qualità, convenienza (spedizione veloce e gratuita) ed evidenze sociali.
Tuttavia, poiché non tutti gli acquirenti rispondono agli stessi metodi di marketing, un buon marketing B2C dipende dalla segmentazione del mercato e dalla messaggistica mirata. Per creare campagne pubblicitarie efficaci, gli esperti di marketing devono considerare le migliori pratiche per ciascun canale e pubblico e adattare i propri sforzi per ottenere il massimo ritorno sull'investimento possibile.
Modelli di vendita business-to-consumer
Esistono cinque modelli di business nella vendita di attività commerciali ai consumatori online.
Venditore diretto
Questo è il tipo con cui la maggior parte delle persone ha familiarità: sono i siti Web di vendita al dettaglio online da cui i consumatori acquistano i prodotti. Questi possono essere produttori come Gap o Dell, o piccole imprese che producono e vendono prodotti, ma anche versioni online di grandi magazzini che vendono prodotti di un'ampia varietà di marchi e produttori. Esempi sono Target.com, Macys.com e Zappos.com.
Intermediari online
Questi "intermediari" riuniscono acquirenti e venditori senza possedere il prodotto o il servizio. Gli esempi includono siti di viaggi online come Expedia e Trivago e il rivenditore di artigianato Etsy.
Basato sulla pubblicità
Questo approccio utilizza grandi quantità di traffico web per vendere pubblicità, che a sua volta vende prodotti o servizi ai consumatori. Questo modello utilizza contenuti gratuiti di alta qualità per attirare i visitatori del sito Web che poi trovano annunci pubblicitari online. Gli esempi includono i media che non hanno un componente di abbonamento a pagamento, come Huffington Post e Observer.com.
Basato sulla comunità
Questo modello utilizza comunità online basate su interessi comuni per aiutare gli inserzionisti a commercializzare i propri prodotti direttamente agli utenti del sito web. Potrebbe essere un forum online per appassionati di fotografia, persone con diabete o membri di bande musicali. L'esempio più noto è Facebook, che consente agli esperti di marketing di indirizzare gli annunci a persone in base a dati demografici molto specifici.
Pagamento
Queste pagine dirette dei consumatori addebitano una quota di abbonamento per accedere ai loro contenuti. Questo di solito include pubblicazioni che offrono una quantità limitata di contenuti gratuitamente, ma la maggior parte dei quali a pagamento, come il Wall Street Journal o servizi di intrattenimento come Netflix o Hulu.
Le aziende che vendono direttamente ai consumatori devono considerare come i loro clienti target pianificano di acquistare e acquistare prodotti come i tuoi quando prendono in considerazione varie opzioni business-to-consumer, indipendentemente dal fatto che tali opzioni includano transazioni di persona o online.
Strategie di marketing business-to-consumer (B2C).
Campagne B2C efficaci iniziano con ricerche di mercato approfondite. Per creare messaggi efficaci e scegliere gli elementi giusti della campagna, le aziende B2C devono sapere chi sono i loro clienti, quali sono le loro preferenze e punti deboli, cosa vogliono e dove trovarli.
Le persone di marketing che rappresentano segmenti specifici del mercato vengono spesso impiegate per aiutare i professionisti del marketing a sviluppare campagne pubblicitarie specifiche.
A causa della rapida crescita del settore dell'e-commerce e della crescente influenza dei canali dei social media, le strategie di marketing B2C vengono costantemente sviluppate. Tuttavia, alcune delle strategie più potenti sono:
- Pubblicità e marketing sui social media
- Pubblicità di ricerca a pagamento
- Marketing di contenuti B2C
- Posta indesiderata
- Concorsi creativi
- Programmi fedeltà e premi
- Affiliate marketing
- ottimizzazione SEO
- Omaggi gratuiti e componenti aggiuntivi
- Influencer Marketing
- Il marketing mobile prima di tutto
Perché il marketing B2C è importante?
L'esplosione delle piattaforme digitali negli ultimi anni ha rotto i tradizionali canali di marketing. Per coinvolgere adeguatamente i consumatori, i marchi devono navigare in una varietà di punti di contatto e personalizzare il proprio messaggio per ogni scenario e piattaforma.
Anche la costruzione e il mantenimento di una forte immagine del marchio sui canali digitali è estremamente importante poiché le aziende B2C hanno maggiori opportunità di connettersi con i consumatori e fidelizzare il marchio.
Ricerca locale, SEO, siti Web con marchio e social media sono aspetti importanti del marketing B2C e aiutano le aziende a raggiungere potenziali clienti e aumentare la consapevolezza del marchio.
Sfide nel marketing B2C?
Il moderno marketing B2C è basato sui dati, personalizza le interazioni con il marchio e rende unica l'esperienza del cliente. Esistono molti modi per alimentare il coinvolgimento, ma anche molti ostacoli che le aziende incontrano.
Uno dei maggiori problemi è affrontare il paradosso della privacy e della personalizzazione, in cui i consumatori apprezzano le esperienze personalizzate del marchio su misura per le loro preferenze specifiche pur essendo scettici nei confronti di qualsiasi sforzo di raccolta di dati personali. per promuovere tali iniziative.
Differenza tra marketing B2C e marketing B2B?
Le persone dell'acquirente sono diverse.
Entrambi i tipi di marketing si rivolgono a più acquirenti contemporaneamente e creano messaggi di brand equity, ma i tipi di persone sono molto diversi. Gli acquirenti B2C sono in genere gli utenti finali di quel prodotto o servizio. Gli acquirenti B2B, d'altra parte, fanno spesso acquisti per un'azienda più grande. I dipendenti B2B possono anche includere più influencer e decisori invece di una singola persona.
La durata del ciclo di vendita è diversa.
Gli acquisti dei consumatori hanno anche cicli di vendita molto più brevi che richiedono una ricerca relativamente minore. Tuttavia, i biglietti più grandi come automobili e frigoriferi sono spesso eccezioni poiché è più probabile che i consumatori mettano in discussione questo tipo di acquisti.
Coltivare i lead non è un processo così lungo nel mondo B2C, anche se posizionare il contenuto giusto nella giusta fase del percorso dell'acquirente è ancora una priorità assoluta.
Campagne di marketing B2C
Le campagne di marketing B2C iniziano con ricerche di mercato approfondite. Le aziende devono sapere chi sono i loro clienti, cosa vogliono e a quali messaggi stanno rispondendo. Ricerche di mercato consente alle aziende di creare notizie efficaci e selezionare elementi della campagna che si rivolgono a un pubblico specifico.
Nell'era odierna dell'interconnettività Internet, è probabile che il pubblico trascorra molto tempo online. Per questo motivo, alcune delle regole per lo sviluppo di una campagna B2C efficace sono cambiate. Una campagna B2C di successo deve prendere in considerazione Internet e utilizzare strumenti come siti Web aziendali, programmi di affiliazione, codici QR (risposta rapida) e social media.
I social media sono un modo comune per raggiungere un vasto pubblico e connettersi con loro a un livello più personale. Ad esempio, se un cliente soddisfatto mette "Mi piace" a una pagina su Facebook, questo verrà mostrato in tutte le relazioni online. Quindi la creazione di un sito Web di fan genera automaticamente pubblicità per un'azienda. Possono anche vedere cosa dicono i clienti sui tuoi prodotti e ottenere più idee per nuove campagne.
Infine, nell'ambito delle loro iniziative sui social media, le aziende stanno anche sviluppando programmi fedeltà che offrono sconti speciali ai clienti che hanno precedentemente acquistato dall'azienda, seguito online o commentato sul proprio sito web. Questo può motivare a ripetere l'attività, una chiave per il successo aziendale a lungo termine.
Il futuro del B2C
L'e-commerce è qui per restare. Dal 2000 al 2009, le vendite sono cresciute di oltre il 500% e questa tendenza è continuata negli anni 2010. Grazie al crescente utilizzo di tablet e smartphone, l'e-tailing continuerà a svilupparsi ed espandersi. Questi dispositivi mobili sono diventati parte integrante della cultura della comunicazione. I social network sono diventati lo strumento di marketing più importante per le aziende.
Le entrate dell'e-commerce al dettaglio negli Stati Uniti sono aumentate da $ 34.1 milioni nel 2009 a $ 154.5 milioni nel 2019, guidate dalle nuove tecnologie e da un decennio di ripresa economica negli Stati Uniti Il prossimo decennio porterà senza dubbio nuove sfide ad alcune soluzioni mentre testiamo i limiti di queste tecnologie in espansione.
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