Les marchés de consommation jouent un rôle important dans l’économie en aidant les fabricants à acheminer leurs biens et services jusqu’au client final. Il existe différents types de marchés de consommation, chacun avec ses propres caractéristiques et sa propre clientèle. Connaître votre marché de consommation et savoir comment cibler les acheteurs peut aider votre entreprise à répondre aux besoins des acheteurs et à générer plus de revenus. Voici tout ce que vous devez savoir sur le marché de la consommation.
Qu’est-ce que le marché de consommation ?
Le terme marché de consommation fait référence au marché sur lequel les consommateurs achètent des biens et des services pour leur consommation personnelle plutôt que pour leur revente. Les produits que les clients utilisent quotidiennement dominent cette industrie. Lorsqu’un consommateur achète un produit pour son propre usage, il s’engage dans un marché de consommation. Le terme « marché de consommation » fait référence à la fois aux produits et aux services. Étant donné que les biens ou services achetés sont destinés à un usage personnel, le consommateur dispose d’un pouvoir de décision considérable. On pense généralement que les marchés de consommation sont hors ligne. Cependant, avec le développement du commerce électronique, les marchés de consommation peuvent désormais également être en ligne.
Types de marché de consommation
Il existe quatre grandes catégories de marchés de consommation, qui sont les suivantes :
#1. Aliments et boissons
Le marché de consommation des aliments et des boissons est vaste et englobe tous les vendeurs qui vendent des aliments et des boissons directement aux consommateurs. Voici quelques exemples :
- Épiceries
- Delis
- Restaurants
- Les cafés
- Restauration rapide
- Cafétérias
- Pubs
- Restauration
- Magasins d'alcool
La transformation, l'emballage, la distribution et le service font tous partie du secteur de l'alimentation et des boissons. Le marché de consommation ne comprend toutefois que les éléments de l’industrie qui vendent directement aux particuliers.
#2. Vendre au détail
Parce qu’il relie les fabricants, les producteurs de biens et les distributeurs aux consommateurs, le secteur de la vente au détail constitue un facteur important sur le marché de la consommation. La vente au détail comprend tout ce que vous pouvez acheter en petites quantités pour votre usage personnel, comme :
- Biens durs ou durables tels que appareils électroménagers, matériel de pêche, outils et équipements de jardinage et appareils électroniques
- Articles textiles tels que articles ménagers, produits en papier et cosmétiques
Voici des exemples de détaillants :
- Supermarchés
- Grands magasins nationaux
- Commerces de proximité
- Friperies
- Les magasins de vêtements
- Stands en bord de route
Parce qu'Internet a permis à de nombreuses plateformes de vente au détail d'être mises en ligne, des millions de vendeurs peuvent désormais vendre directement aux consommateurs via les principales places de marché en ligne ou leurs propres magasins virtuels.
#3. Les produits de consommation
Le marché des biens de consommation se compose de :
- Articles de commodité
- Objets indésirables
- Articles de spécialité
- Biens à acheter
Le lait, le sucre, la farine et d’autres produits de base sont des exemples de produits de commodité. L’achat de biens nécessite une plus grande réflexion avant de prendre une décision d’achat, car ils sont plus chers et ont une durée de vie plus longue. Les meubles et les réfrigérateurs en sont deux exemples. Les biens spécialisés comprennent des produits tels que les bijoux, mais les biens non recherchés comprennent des articles tels que l'assurance-vie, qui ne sont pas largement ou fréquemment achetés.
#4. Transport
Le segment des transports du marché de consommation comprend tous les modes de transport qui transfèrent les passagers d'un endroit à un autre. Il comprend les taxis urbains normaux, les bus publics, les trains de banlieue, les ferries et les avions nationaux et internationaux. Contrairement au transport de fret ou de marchandises, le secteur du transport de consommateurs fournit des services directement aux voyageurs et aux navetteurs.
Quels sont les facteurs affectant le marché de la consommation ?
Les consommateurs disposent de plusieurs options en raison de la large gamme de produits et services offerts sur le marché. De nombreux éléments influencent comment et pourquoi les consommateurs effectuent leurs achats. Lors de l’élaboration de stratégies de marketing et de marque, les sociétés et départements de marketing prennent généralement en compte un certain nombre d’aspects distincts.
Facteurs culturels
Les facteurs culturels ont souvent le plus grand impact sur le comportement d’achat des consommateurs. La culture peut être définie comme la façon dont la société influence les valeurs fondamentales, les idéaux, les actions et les attitudes d’une personne. Il existe des sous-cultures et des classes sociales au sein d’une culture plus large. La culture est souvent définie par le lieu et le moment de la naissance d’une personne, et ces perceptions se transmettent de génération en génération. Le marketing de la restauration rapide et des restaurants aux États-Unis est un exemple de la manière dont les éléments culturels influencent le marché de consommation. La culture américaine met l’accent sur le manque de temps, ce qui influence la manière dont les aliments et les restaurants font la publicité et commercialisent leurs produits et services.
Facteurs sociétaux
La famille, les rôles sociaux, les groupes sociaux et le statut social ont tous un impact sur le comportement d'achat des consommateurs et sur le marché. Ces éléments comprennent les familles, les lieux de travail, les religions et les écoles. Ces types de groupes affectent fréquemment le comportement et l'attitude d'une personne à l'égard d'un large éventail de produits de consommation, notamment les vêtements, les automobiles et les maisons. Un couple marié effectuant des achats communs est un exemple de cette forme d’influence. Un autre exemple est celui où une personne détermine qu'elle a besoin d'une marque spécifique d'automobile afin de se fondre dans la masse de ses collègues ou de ses pairs.
Facteurs personnels
L'âge, la profession, le mode de vie et l'étape de vie d'un consommateur influencent son comportement d'achat ainsi que le marché. Tout au long de leur vie, les habitudes d'achat et les goûts de la plupart des gens changent. Certains produits sont essentiels à une démographie mais pas à une autre. Les industries de l’habillement et de la musique, par exemple, mènent de fortes campagnes de marketing destinées aux adolescents et aux jeunes, qui disposent souvent de nombreux moyens discrétionnaires. Les achats de maisons sont une autre illustration de la manière dont les caractéristiques personnelles influencent le marché de consommation. Les annonceurs ciblent généralement les jeunes mariés qui fondent une famille.
Facteurs psychologiques
Les éléments psychologiques ont un impact important sur le marché de consommation puisque les motivations, les croyances, les attitudes et les perceptions d'une personne déterminent son comportement d'achat. Par exemple, si un jeune est élevé dans la classe moyenne américaine et que ses parents communiquent leur amour à travers des cadeaux et de l’argent, il est plus susceptible de faire des achats basés sur des sentiments inconscients d’estime de soi liés aux possessions matérielles.
Comment cibler les acheteurs sur un marché de consommation
Voici quelques conseils pour vous aider à définir et à mieux cibler votre audience de marché de consommation afin d'augmenter les ventes et la génération de revenus :
#1. Déterminez votre base de consommateurs actuelle.
Connaître vos acheteurs actuels est la première et la plus critique étape pour cibler les acheteurs sur un marché de consommation. Examinez votre base de consommateurs actuelle pour rechercher des intérêts et des qualités communes. Examinez les données démographiques et les caractéristiques des acheteurs de votre clientèle qui ont le plus grand pouvoir d’achat. Les enquêtes auprès des clients et les études de marché peuvent vous aider à déterminer les désirs de vos clients et la manière dont vous pouvez mieux y répondre.
#2. Cibler des populations spécifiques
Une autre stratégie pour améliorer le ciblage du marché de consommation consiste à rationaliser votre marketing et vos offres en fonction d'un groupe démographique spécifique. Vous pouvez cibler les acheteurs en utilisant les éléments suivants :
- Âge et emplacement
- Éducation
- Mes Revenus
- Occupation
- Statut de la relation
- Origines ethniques
Les personnes âgées de 18 à 24 ans, par exemple, préfèrent manger des collations car elles sont plus pratiques et plus flexibles que des repas complets. En revanche, les habitants des communautés rurales disposant d’un accès ferroviaire sont plus susceptibles de parcourir de longues distances en train. Les familles à faible revenu avec enfants peuvent fréquenter les points de vente pour acheter en gros et profiter de réductions, tandis que les consommateurs célibataires aux revenus de la classe moyenne peuvent choisir d'acheter des marques plus chères dans des magasins chics.
#3. Examinez la concurrence
Vous pouvez évaluer les offres de vos concurrents, les caractéristiques de vente uniques de leurs produits ou services, leurs campagnes publicitaires, leurs techniques de marketing et d'autres facteurs qui leur confèrent un net avantage sur vos produits. Les données de cet exercice peuvent vous aider à mieux cibler votre marché. Déterminez ce que vos clients aiment chez vos concurrents et réfléchissez à la manière dont vous pourriez les surpasser en améliorant les fonctionnalités et les avantages de vos propres offres ou en modifiant le coût des vôtres.
Par exemple, si vous travaillez dans le secteur des transports, vous souhaiterez peut-être en savoir plus sur les méthodes utilisées par vos concurrents pour persuader les voyageurs d'utiliser leur service. Il peut s'agir de tarifs bas, d'un repas personnalisé à bord ou même des préférences personnelles des agents de bord. Certains détaillants peuvent fidéliser leurs clients en leur offrant des points échangeables lors de leurs achats.
#4. Examinez votre proposition de valeur distincte.
Analysez les fonctionnalités, les avantages et la valeur que votre produit ou service offre à l'utilisateur pour voir s'il répond véritablement aux problèmes de l'acheteur, comme indiqué. Cela peut vous aider à identifier les consommateurs qui bénéficieront des attributs de vos produits ou services. À la fin de votre évaluation, prenez une décision sur les techniques qui permettront à votre produit ou service d'offrir une expérience consommateur plus gratifiante à un prix compétitif.
Par exemple, la proposition de valeur distinctive de certaines compagnies aériennes à bas prix réside dans les billets à bas prix, quelle que soit la saison de voyage. Beaucoup de ces compagnies aériennes réalisent des bénéfices en facturant des prix plus élevés pour les repas à bord et d’autres produits que les compagnies aériennes à bas prix. Si vous possédez une compagnie de bus longue distance, vous pouvez proposer une connexion Wi-Fi gratuite dans l'autocar, des arrêts fréquents et un accès facile aux passagers handicapés et à ceux voyageant avec des animaux domestiques.
#5. Ciblage psychographique
Les psychographies sont les caractéristiques personnelles d'une personne et vous pouvez examiner votre produit ou service pour voir comment il s'intègre à la personnalité et au style de vie de votre marché cible. Par exemple, les jeunes qui passent beaucoup de temps sur Internet sont pratiquement toujours plus engagés sur les plateformes de médias sociaux. Les sources médiatiques traditionnelles peuvent être plus accessibles aux personnes âgées, plus riches et retraitées qui lisent les journaux. Ces points de données peuvent vous aider à développer un message engageant qui trouvera un écho auprès de votre marché cible, améliorera la conversion et augmentera les revenus.
Les caractéristiques personnelles des personnes que vous pouvez évaluer et utiliser pour cibler les clients comprennent :
- Personnalité
- Lifestyle
- Loisirs et hobbies
- Attitudes
En définissant la personnalité et les comportements de chaque segment de marché, vous pourrez mieux leur proposer des produits ou des services qui correspondent à leurs demandes. Les personnes diabétiques ou surveillant leur consommation de sucre, par exemple, peuvent éviter les collations sucrées, tandis que les athlètes peuvent privilégier les choix riches en glucides et en protéines.
#6. Qualifier le marché
Une fois que vous avez compris les demandes de votre marché et comment y répondre, vous pouvez les qualifier en utilisant des critères tels que :
- Le marché est-il suffisamment grand pour que vous puissiez en tirer profit ?
- Quel est le pouvoir d'achat du marché et dans quelle mesure vos produits sont-ils accessibles ?
- Comment allez-vous rivaliser avec des produits et services offrant des fonctionnalités et des prix comparables ou supérieurs ?
Par exemple, si vous avez l’intention d’ouvrir un nouveau magasin, vous devez connaître le pourcentage de résidents du quartier dont les données démographiques correspondent à votre marché cible. Les données peuvent vous aider à déterminer la taille du magasin et le type d'articles à stocker dans le nouvel emplacement.
Cette méthode peut également être utilisée pour élaborer votre plan tarifaire lors du lancement d’une nouvelle ligne de transport aérien. Contrairement à une région comptant une majorité de personnes à faible revenu, la classe affaires et les services à bord plus chers peuvent constituer une stratégie de tarification viable s'il y a de nombreux résidents aisés.
Différence entre les marchés de consommation et organisationnels
Les particuliers et les organisations ont tous deux besoin d’achats pour mener à bien leurs tâches quotidiennes. Il existe cependant un contraste considérable entre la manière et la raison pour laquelle une organisation obtient des articles et des services et la manière dont un individu les achète. Comprendre ces divisions est crucial si une personne souhaite devenir propriétaire d’entreprise dans les secteurs organisationnel et consommateur.
Définitions
Un marché de consommation est un marché dans lequel les clients achètent des biens ou des services pour leur propre usage plutôt que pour les revendre. Les marchés de consommation sont souvent constitués d’articles que les gens utilisent régulièrement.
Les marchés organisationnels sont ceux dans lesquels les entreprises et les particuliers achètent des produits à des fins autres que la consommation personnelle.
Marché organisationnel vs marché de consommation
Le marché de la consommation est composé de milliards de personnes qui se trouvent à la fin d’une entreprise ou d’une chaîne de services. Ces personnes varient en termes d'âge, de statut socio-économique, d'éducation et de préférences personnelles. Les consommateurs achètent une variété de biens et de services, et leur capacité à sélectionner les produits et services à acheter est le moteur de l’économie dans son ensemble. De multiples facteurs influencent ces jugements, notamment des facteurs culturels, sociétaux, personnels et psychologiques.
Bien que chaque client soit unique et autonome, les marchés organisationnels sont de grands groupes de personnes ou d'entreprises travaillant ensemble pour atteindre un objectif similaire. Les acheteurs organisationnels sont en outre classés en quatre types : revendeurs, fabricants, gouvernements et institutions.
En outre, les marchés organisationnels ont tendance à se regrouper au niveau régional, alors que les marchés de consommation sont plus largement répartis. Les industries cinématographiques liées à des lieux tels que Hollywood, en Californie, et Mumbai, en Inde, ainsi que les entreprises pétrochimiques en Russie et en Arabie Saoudite, en sont des exemples.
De plus, les marchés organisationnels aiment investir sur le long terme. Ils peuvent travailler avec un fournisseur à tout moment du processus d'achat. Les acheteurs du secteur de la consommation, en revanche, ont peu ou pas de contacts avec les fabricants des objets qu'ils utilisent.
Qu'est-ce qu'un exemple de marché de consommation ?
Les aliments, les boissons, les services juridiques, de santé et financiers, les vêtements, les appareils électroniques et les accessoires, ainsi que de nombreux autres articles, sont des exemples de marchés de consommation dans lesquels les acheteurs achètent des produits ou des services pour le compte du consommateur plutôt que pour les revendre.
En conclusion,
Les marchés de consommation sont essentiels dans l’écosystème marketing car c’est là que sont effectués la majorité des achats des clients. Le marketing sur les marchés de consommation est fortement influencé par le type de consommateurs. Les consommateurs sont classés en fonction de leurs caractéristiques, qui peuvent être de nature démographique, psychographique, comportementale ou géographique. Les caractéristiques démographiques tiennent compte des différences et des similitudes liées à l’âge, au sexe, à la profession, au revenu et à l’éducation. Les études de marché sont utilisées par les entreprises pour déterminer ces caractéristiques. Les qualités psychographiques prennent en compte les valeurs, les croyances, les intérêts et les attitudes.
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Bibliographie
