Il ne suffit pas d'avoir un produit de haute qualité. L'essor des médias sociaux et des avis de consommateurs en ligne a rendu les consommateurs d'aujourd'hui plus avertis. Cela a fait des commentaires des clients une partie intégrante du processus d'achat et un outil indispensable pour en savoir plus sur les désirs et les besoins de vos clients. Les clients ont accès à une mine d'informations et peuvent facilement se faire une opinion sur votre entreprise et vos articles. Vous devez savoir que cette perception est en grande partie façonnée par les critiques et les témoignages publiés sur divers sites de critiques, médias sociaux et ailleurs en ligne. C'est pourquoi disposer d'outils de gestion des avis en ligne est crucial. Cet article se concentre sur les meilleurs outils de gestion des avis clients en 2032 ainsi que sur les logiciels de gestion des avis en marque blanche.
Vue d’ensemble
Vous pouvez essentiellement augmenter votre fiabilité en ligne et, par conséquent, votre volume de ventes en sollicitant et en répondant aux avis des clients. Cependant, pour obtenir plus d'avis, vous pouvez utiliser de nombreux outils de gestion des avis. Il n'est pas nécessaire que vous contactiez les clients un par un. Les outils de gestion des avis gèrent toutes vos interactions avec les clients, y compris les contacter en ligne, demander des avis, suivre et évaluer les performances de votre entreprise en fonction des commentaires que vous recevez.
En fait, vous pouvez facilement et rapidement savoir ce que les autres pensent de votre entreprise en utilisant ces outils de gestion des avis. Les outils d'évaluation vous offrent tout ce dont vous avez besoin pour garder un œil sur la gestion de votre réputation en ligne, solliciter les commentaires des clients et augmenter votre note globale en un seul endroit pratique.
Montrer vos notes positives est une excellente méthode pour gagner en fiabilité dans le monde numérique. Les widgets des outils de gestion des avis facilitent l'intégration mécanique des commentaires des utilisateurs en ligne sur votre site. Tout le monde dans les affaires a besoin d'avis, alors ne vous sentez pas mal d'en vouloir plus.
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Que sont les outils de révision ?
Les outils d'évaluation sont des logiciels de gestion qui facilitent la collecte d'évaluations ou d'avis en ligne plus positifs auprès de votre clientèle actuelle. Les outils de gestion des avis sont une plate-forme en ligne simplifiée pour collecter, organiser et répondre aux avis des clients, vous permettant de solliciter poliment et efficacement des commentaires sur la qualité du service fourni par votre entreprise.
Qu'est-ce que les outils de gestion de la réputation ?
Le but des outils de gestion de la réputation est de garder une trace des avis en ligne donnés par les utilisateurs de divers produits Et services. Il aide à la diffusion d'expériences client favorables sur les plateformes d'examen. Il est impossible de mettre suffisamment l'accent sur l'importance de la réputation d'une entreprise. Développer une réputation positive attire plus de clients, ce qui entraîne à son tour une augmentation des ventes et une croissance globale.
Qu'est-ce qu'une liste de contrôle de révision de code ?
Une liste de contrôle de révision de code vous aide à créer une approche plus systématique et méthodique des révisions de code. En plus de cela, ils servent également de liste de contrôle utile de tout ce que vous devez vérifier avant de valider le code dans la base de code. Votre liste de contrôle de révision de code peut être aussi complète ou aussi brève que vous le souhaitez.
Quel outil est utilisé pour l'examen systématique ?
Lors d'une revue systématique à grande échelle avec plusieurs examinateurs, il peut être difficile de coordonner le processus de sélection. Afin d'aider au processus de choix des études, il existe un certain nombre d'outils accessibles, à la fois gratuits et payants.
- Covid
- Rayyan
- Examinateur EPPI
- CADIMA
- DistillateurSR
- Boîte à outils SR
Outils de gestion des avis en ligne
Les outils de gestion des avis en ligne permettent aux entreprises locales d'envoyer facilement des SMS ou des e-mails à leur clientèle pour demander des avis. Cela peut être sur Google, Facebook, Yelp et d'autres sites d'évaluation. Les outils de gestion des avis aident non seulement les clients à générer davantage d'avis en ligne, mais ils leur permettent également de garder un œil sur les commentaires qu'ils reçoivent sur le Web, y compris ceux de leurs concurrents. Les utilisateurs de l'outil d'évaluation peuvent également intégrer des widgets d'évaluation sur leurs propres sites Web pour une exposition supplémentaire.
Les outils de gestion des avis présentent de nombreux avantages. Voici quelques avantages dont vous profiterez si vous utilisez des outils de gestion des avis pour vos avis en ligne :
#1. Fournir des réponses instantanées
Vous pouvez répondre aux clients dès qu'ils publient des avis grâce aux outils de gestion des avis en ligne. En conséquence, il vous aidera à vous connecter avec les clients et à répondre de manière appropriée à leurs demandes.
#2. Traiter les avis négatifs et les critiques
Lorsque les clients laissent des commentaires critiques, vous pouvez utiliser ces informations pour mieux servir votre clientèle. Un logiciel de gestion des avis simplifie la gestion de ces avis d'une manière qui démontre votre savoir-faire en tant qu'homme d'affaires. Vous serez également en mesure de repérer et de traiter les faux commentaires.
#3. Renforcez la crédibilité de votre marque.
Ces programmes aident à maintenir la confiance des consommateurs dans votre entreprise en surveillant et en répondant aux commentaires des clients fournis dans les avis sur Internet. Les marques qui répondent rapidement aux avis gagnent en crédibilité en tant qu'entreprises responsables et axées sur le client.
Qu'est-ce qu'un outil de gestion des avis en ligne ?
Un outil de gestion des avis en ligne est un logiciel de gestion qui aide à gérer votre e-réputation.
Les outils de gestion des avis vous permettent de solliciter les commentaires des clients en ligne, de garder un œil sur les nouveaux avis, de répondre aux avis existants et même de présenter les avis les plus positifs sur votre site Web et sur d'autres médias détenus.
Qu'est-ce qu'un système de gestion des avis ?
Le terme « gestion des avis » fait référence au processus consistant à garder un œil sur les commentaires des clients publiés sur votre entreprise en ligne. Ceci est fait pour vous assurer que vous pouvez répondre aux avis comme prévu, traiter les plaintes des clients au fur et à mesure qu'elles surviennent et vous débarrasser des avis bidons avant qu'ils ne deviennent un problème.
Outils de gestion des avis clients
De nos jours, les clients veulent faire affaire avec des entreprises réputées. Les avis jouent une influence significative sur le succès d'une entreprise, et la réputation est primordiale. Incroyablement, 88% des acheteurs disent qu'ils accordent autant d'importance aux avis en ligne qu'aux recommandations d'amis et de famille, selon les recherches de Search Engine Land.
Un petit nombre de critiques élogieuses peut avoir un impact significatif. Les entreprises pourraient bénéficier de l'utilisation d'outils de gestion des avis, car ils rationalisent le processus de collecte, de gestion et de présentation des commentaires des clients.
Les avis sont une partie essentielle des commentaires des clients pour toute entreprise. De plus en plus de consommateurs se tournent vers les évaluations en ligne avant de faire un achat, ce qui a accru leur importance.
De plus, les avis affectent les inclinations des clients à faire des achats, et ils peuvent avoir un effet considérable sur les revenus d'une entreprise. Par exemple, des études ont montré qu'une seule augmentation d'une note sur Yelp peut augmenter les ventes de 5 à 9 %. Il a été démontré que les avis ont un impact direct sur les résultats d'une entreprise, ce qui oblige les entreprises à prendre le contrôle de leur réputation en ligne. Pour atteindre cet objectif, il est nécessaire de disposer d'outils de gestion des avis clients pour recueillir les commentaires des clients, encourager les clients à publier des évaluations positives en ligne et répondre rapidement aux commentaires négatifs qui pourraient être publiés.
Meilleurs outils de gestion des avis clients
Avoir un système efficace en place pour gérer les avis des clients est crucial si vous gérez un affaires en ligne qui offre des services ou des produits qui produisent du contenu généré par l'utilisateur, comme un restaurant, un hôtel, un service de voyage ou une autre entreprise locale.
Un petit nombre de critiques élogieuses peut avoir un impact significatif. Les entreprises pourraient bénéficier de l'utilisation d'outils de gestion des avis clients, car ils rationalisent le processus de collecte, de gestion et de présentation. commentaires des clients.
Cependant, sélectionner les meilleurs outils de gestion des avis clients disponibles pour votre entreprise peut être délicat. C'est pourquoi nous avons sélectionné ci-dessous quelques-uns des meilleurs outils de gestion des avis clients disponibles en 2022 en comparant et en contrastant leurs fonctionnalités qui peuvent vous aider à faire un excellent travail et à obtenir des avis plus positifs.
#1. Yotpo
Populaire parmi les entreprises de commerce électronique, Yotpo est un outil de marketing de contenu conçu dans le but exprès d'encourager les avis et les recommandations des clients. Ce service permet de recueillir des commentaires par e-mail et SMS. Les consommateurs sont encouragés à inclure des médias tels que des images et des vidéos avec leurs avis et recommandations.
Vous pouvez présenter des avis aux consommateurs potentiels sur la page de paiement, mettre l'accent sur les commentaires des clients sur votre site Web, etc. En plus de gérer l'effet des avis sur les taux de conversion, l'outil de rapport et d'analyse fournit des informations détaillées sur le sentiment des consommateurs.
Shopify, Magento, BigCommerce et WooCommerce ne sont que quelques-unes des solutions de commerce électronique compatibles avec cet outil.
Yotpo commence à 15 $/utilisateur/mois et propose également un essai gratuit.
#2. Podium
Podium est un outil d'engagement client en ligne conçu pour aider les petites et moyennes entreprises à contrôler leur empreinte numérique. Cette solution SaaS vous fournit des outils simples pour améliorer votre service client et votre référencement local sur les moteurs de recherche.
Les clients sont activement encouragés à laisser des avis sur les articles et services sur le site Web du service. Podium a également un support intégré pour les webchats, les paiements et le marketing par SMS. Le système permet d'avoir facilement des discussions textuelles individuelles et d'adapter les campagnes de collecte d'avis aux besoins de chaque utilisateur.
Des outils comme Salesforce, Airtable et Calendly peuvent être combinés avec podium.
Podium a un essai gratuit de 14 jours et commence à 289 $ par utilisateur et par mois.
#3. Obtenez plus d'avis
Avec l'aide de Get More Reviews, les entreprises peuvent facilement collecter, organiser et répondre aux commentaires laissés par les clients sur leurs sites Web. Vous pouvez éviter les commentaires défavorables à l'aide d'un bloqueur, gérer vos e-mails et flux, et publier sur les réseaux sociaux en un seul clic. Vous pouvez gérer les avis depuis n'importe où sur le Web en incluant un outil de collecte d'avis dans les signatures d'e-mails et en configurant des alertes en temps réel.
L'outil de gestion de la réputation de la marque gère tous les commentaires et vous informe de tout changement notable. L'envoi d'alertes lorsque les commentaires des clients sont moins que positifs vous aide à répondre immédiatement à leurs préoccupations.
Ce programme fonctionne avec d'autres services comme Twitter, Google et Facebook.
Un essai gratuit est fourni et le prix régulier de Get More Reviews est de 99 $ par utilisateur et par mois.
#4. Gominga
Gominga est un système de collecte et de gestion des commentaires qui rationalise le processus pour les entreprises. Les fonctions principales incluent les alertes d'avis, le suivi des activités et la gestion de l'expérience globale du client. Les mises en page adaptables et l'analyse émotionnelle sont deux autres caractéristiques du système.
Les administrateurs ont la capacité d'évaluer les forces et les défauts des produits, ainsi que d'évaluer de nouveaux prospects. Il existe des modules supplémentaires pour la réaction, l'analyse et l'interprétation des sentiments.
Il existe une intégration ZenDesk afin que vous puissiez utiliser cet outil avec votre logiciel de service client existant.
#5. Note.Us
La plateforme Grade.Us est un service basé sur le cloud qui aide les entreprises à gérer leur réputation en ligne en automatisant le traitement des avis clients. La collecte des avis des utilisateurs, la gestion de plusieurs canaux et la collecte de preuves sociales sont toutes des fonctionnalités incluses. Les efforts de marketing au goutte à goutte, qui tentent d'obtenir des critiques progressivement, sont une autre option disponible pour les administrateurs.
De plus, ils peuvent utiliser les outils de rapport d'avis pour surveiller les pages de médias sociaux de leur marque pour tout nouvel avis. Les métriques de campagne telles que les taux de clics et de conversion peuvent être suivies et rapportées en détail pour les responsables. Les agences avec plusieurs clients qui ont besoin de gérer leur réputation trouveront cette plateforme particulièrement utile.
Les intégrations avec d'autres applications professionnelles populaires incluent Google Sheets, Salesforce, Hubspot et Google My Business.
Grade.us commence à 54 $ par utilisateur, chaque mois, avec un essai gratuit disponible pendant 14 jours.
#6. Oeil d'oiseau
Birdeye est un outil d'expérience client qui peut vous aider à collecter automatiquement plus d'avis et à utiliser ces avis à votre avantage. Les utilisateurs sont invités à laisser des avis sur les plateformes populaires via l'application. Tous les commentaires de chaque site, de chaque réviseur, sont compilés dans un tableau de bord central pour que les responsables puissent les consulter.
En utilisant des enquêtes, vous pouvez obtenir des commentaires clients en temps opportun pour des informations plus approfondies. Birdeye crée, surveille et promeut des évaluations en ligne positives sur Google, le Better Business Bureau, Facebook et plus de 200 plateformes supplémentaires. Cette option est particulièrement utile pour les avis Google grâce à son interaction étroite avec l'API Google.
Square, Zoho CRM, Infusionsoft et Pipedrive ne sont que quelques-unes des plus d'un millier d'applications pouvant être connectées à cette plateforme.
Commencez à 299 $ par utilisateur et par mois pour Birdeye. Il existe un essai gratuit que vous pouvez essayer.
#sept. ReviewTrackers
ReviewTrackers est une solution éprouvée pour gérer à la fois votre réputation en ligne et les commentaires des clients afin de stimuler vos efforts d'acquisition et de fidélisation de la clientèle. Les principales fonctionnalités incluent la collecte et l'analyse des commentaires des utilisateurs, la surveillance des médias, le suivi de la concurrence et l'envoi d'alertes en temps opportun. Des données de performances détaillées, des widgets d'examen et des demandes d'examen par SMS sont également disponibles sur la plateforme.
Le logiciel fournit des données utiles sur la façon dont la réputation de votre marque se compare à la concurrence. Vous pouvez utiliser ces connaissances à votre avantage et obtenir un revenu supplémentaire en conséquence. Les avis sont compilés à partir de plus d'une centaine de sites d'avis différents comme Google, Facebook, Yelp et TripAdvisor.
En plus de Google My Business, HootSuite et BrandWatch, cette application s'interface également avec d'autres plates-formes commerciales populaires.
#8. Pilote de confiance
Trustpilot est une plateforme de gestion de l'expérience client. Avis Trustpilot sur UseViral dire que c'est un outil utile pour garder un œil sur les commentaires des clients, gérer les listes d'entreprises, inviter les clients à laisser des avis, etc.
Les administrateurs ont la possibilité de définir des critères d'envoi des demandes d'avis via la plateforme consolidée. Ils peuvent utiliser une variété de signatures d'e-mails, de newsletters et de widgets.
Les fonctionnalités d'analyse intégrées permettent une surveillance constante des commentaires des utilisateurs. Trustpilot facilite également l'acquisition de Google Seller Ratings, l'intégration des notes par étoiles dans la recherche organique et la diffusion des avis via les réseaux sociaux.
Cette application fonctionne en tandem avec d'autres applications populaires pour gérer une entreprise, telles que Shopify, WordPress, PayPal et MailChimp.
Le prix mensuel de départ pour Trust Pilot est de 225 $ par utilisateur. Il est également possible d'obtenir un plan gratuit.
#9. Centré sur le marchand.
MerchantCentric gère tous les commentaires et critiques qui arrivent via votre site Web, vos lignes téléphoniques et vos sondages. La personnalisation du contenu par marque ou par emplacement est également possible. Les commentaires négatifs peuvent être traités rapidement et efficacement grâce à l'utilisation d'alertes qui vous informent de ces commentaires.
Le programme génère une URL unique qui peut être publiée en ligne, imprimée sur des factures ou envoyée par e-mail aux clients. Cela facilite l'entrée des consommateurs sur la plate-forme préférée. Le tableau de bord fournit un emplacement pour gérer et répondre aux commentaires des utilisateurs sur tous les canaux pris en charge.
Le logiciel d'entreprise le plus populaire est compatible et peut fonctionner efficacement avec Merchant Centric.
Le prix par utilisateur chaque mois pour MerchantCentric commence à 49.95 $. Cependant, il existe une option pour l'essayer gratuitement si vous le souhaitez.
#dix. Avis sur Rize
Rize Reviews fournit un widget pour présenter les avis des consommateurs, qui regroupe les notes et les commentaires de plateformes telles que Google, Facebook et le BBB (BBB). Vous pouvez personnaliser l'apparence du widget et décider d'afficher ou non la note totale.
Les avis laissés par les clients sont accessibles depuis n'importe quel appareil. Le but du widget est de faciliter l'accès des utilisateurs sur de nombreux supports. De nombreux outils pour gérer sa réputation en ligne sont inclus dans le programme. Vous pouvez adapter votre audience, vos messages de marque, votre marketing par e-mail et la surveillance de vos avis à vos spécifications exactes.
Salesforce, Zoho CRM et LinkedIn ne sont que quelques-unes des grandes applications commerciales avec lesquelles celle-ci fonctionne.
Vous avez la possibilité de discuter d'un prix spécial avec Rize Reviews, tandis qu'il existe également un essai gratuit que vous pouvez essayer.
Logiciel de gestion des avis en marque blanche
Le logiciel de gestion des avis en marque blanche est un outil système qui gère votre réputation et vous permet de surveiller les avis en ligne sur votre entreprise, de recevoir des notifications lorsque de nouveaux avis sont publiés et de répondre aux remarques positives et négatives de la manière la plus efficace possible.
Le logiciel de gestion des avis en marque blanche vous permet d'offrir à vos clients des services liés à la gestion de leurs avis et de leur réputation tout en conservant votre propre image de marque, y compris votre propre nom de domaine et logo. Le logiciel de gestion des avis en marque blanche comprend tous les outils dont vous avez besoin pour gérer efficacement la réputation sur Internet et les avis de vos clients.
Vous pouvez protéger votre marque et renforcer votre visibilité sur Internet à l'aide des outils fournis par le logiciel de gestion des avis en marque blanche.
Conclusion
Le sentiment des clients à propos de vos produits, services et marque peut être évalué grâce à des avis et des évaluations en ligne. De nos jours, les entreprises doivent être vigilantes pour protéger leur réputation en ligne ou risquer de perdre des consommateurs au profit de concurrents qui le font. La bonne nouvelle est qu'en gardant un œil sur ce que les gens disent de votre entreprise en ligne, vous pouvez changer les choses et renforcer votre présence sociale.
Une gestion efficace des examens et de la réputation nécessite une approche à multiples facettes qui peut être difficile à mettre en œuvre. Pour que le processus réussisse, vous aurez besoin de plus qu'une simple stratégie bien pensée pour gérer les avis ; vous aurez également besoin de la technologie appropriée dans les outils de gestion des avis disponibles.
Vous pouvez protéger votre marque et renforcer votre visibilité sur Internet à l'aide des outils fournis par le logiciel de gestion des avis en marque blanche.
Consulter la FAQ des outils de gestion
Qu'entend-on exactement par le terme "programme d'évaluation des produits" ?
Un logiciel d'avis de produits ou un logiciel de retour client facilite l'hébergement d'avis de produits sur les sites Web d'entreprises de commerce électronique. Fondamentalement, l'objectif de ce logiciel est d'améliorer l'expérience globale de la conduite des affaires via le commerce électronique.
Que signifie le processus d'examen des logiciels ?
Examiner un produit logiciel consiste à "examiner le personnel du projet, les gestionnaires, les utilisateurs, les clients, les représentants des utilisateurs ou d'autres parties intéressées pour obtenir une opinion ou une approbation à son sujet
Que signifie un examen technique ?
Les revues techniques informent les parties prenantes de l'avancement des produits en cours de revue et du projet dans son ensemble. Les membres d'une équipe de projet s'appuient fortement sur les revues techniques comme moyen de partager des informations, de coordonner les efforts, de garder un œil sur les dangers potentiels et de transmettre les produits finis ainsi que les informations.
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