En cette ère de progrès technologique, les données deviennent la dernière forme de monnaie. Suite à cela, les plateformes de données client sont devenues plus répandues car les équipes de vente et de marketing utilisent de gros volumes de données provenant de diverses sources. Alors qu'une entreprise a besoin d'une transformation numérique, la création d'une plateforme de données client (CDP) est cruciale, en particulier avec les meilleures plateformes comme Salesforce, vs CRM. Avec l'aide de cette plate-forme, les entreprises peuvent collecter, stocker, combiner et analyser les données des clients à partir de nombreuses sources dans un système simple à utiliser. Cependant, continuez à lire pour en savoir plus!
Qu'est-ce qu'une plateforme de données client ?
Une plateforme de données client (CDP) est un système géré par un spécialiste du marketing qui crée une base de données client persistante et unifiée accessible à d'autres systèmes. Il diffère d'un système de gestion de la relation client (CRM) ou d'un entrepôt de données en ce sens qu'il prend en charge les décisions marketing, et pas seulement les processus commerciaux ou informatiques.
Un CDP ingère généralement des données provenant de plusieurs sources, y compris des données de première partie provenant d'interactions avec des sites Web, des CRM et des programmes de fidélité, ainsi que des données de deuxième et tierce partie provenant de fournisseurs de données. Le CDP unifie ces données en une vue unique du client, qui peut ensuite aller dans d'autres systèmes, tels que l'automatisation du marketing ou les plateformes de personnalisation.
Les CDP prennent souvent en charge des initiatives marketing telles que le marketing omnicanal, la personnalisation en temps réel et la gestion de campagnes cross-canal. Ils peuvent également être utilisés pour éclairer la conception de sites Web, le développement de produits et d'autres décisions concernant les clients.
Que fait une plateforme de données client ?
Une plateforme de données client (CDP) est un logiciel qui aide les entreprises à collecter, unifier et gérer les données client. Bien qu'il existe des différences entre une plateforme de données client et un CRM, vous pouvez utiliser les meilleures plateformes comme Salesforce dans votre entreprise.
- Premièrement, une plate-forme de données client peut aider les entreprises à suivre les informations client provenant de différentes sources, y compris les interactions en ligne et hors ligne. Ces données peuvent être utilisées pour créer un profil client unique qui facilite le service client, cible les campagnes marketing et personnalise l'expérience client.
- Deuxièmement, une plate-forme de données client permet de suivre le comportement des clients, tels que les produits qu'ils ont achetés, les pages qu'ils ont visitées sur un site Web et s'ils ont répondu à une campagne marketing. Vous pouvez utiliser les données pour segmenter les clients en groupes, tels que ceux qui sont susceptibles d'acheter un produit ou qui risquent de se désabonner. En comprenant le comportement des clients, les entreprises peuvent prendre de meilleures décisions sur la façon d'allouer leurs ressources.
- Et enfin, une plateforme de données client peut également être utilisée pour créer une vue à 360 degrés du client, ce qui améliore le service client. Cette vue peut inclure les informations de contact du client, l'historique des achats et les tickets d'assistance. En disposant de toutes ces informations au même endroit, les entreprises peuvent fournir à leur équipe de service client les informations dont elles ont besoin pour résoudre rapidement les problèmes.
Quels sont les 4 types de données client ?
Les quatre types de données client sont les données de base, les données d'interaction, les données comportementales et les données d'attitude.
#1. Donnee de base
Les données de base sont l'un des types de données clients les plus importants. Ces données peuvent inclure des éléments tels que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail du client. Ces informations sont essentielles car vous pouvez les utiliser pour contacter le client et générer des prospects.
En outre, les données de base peuvent également inclure des informations démographiques. Cela peut être utile pour segmenter les clients et les cibler avec des messages marketing spécifiques. Les informations démographiques incluent l'âge, le sexe, le revenu et l'emplacement du client.
Cependant, les données de base sont à la base de tous les autres types de données client et sont essentielles pour que les entreprises créent une image complète de leur client. Il est également vital pour toute base de données clients car il peut fournir des informations précieuses pour améliorer le service client et générer de nouveaux prospects.
#2. Données d'interaction
Les données d'interaction sont un autre type important de données client. Ces données comprennent des informations sur la façon dont les clients interagissent avec une entreprise, ses produits et ses services. Il améliore le service client, évalue la satisfaction client et identifie les domaines dans lesquels une entreprise peut améliorer ses produits et services.
En outre, vous pouvez collecter des données d'interaction de plusieurs manières, notamment des enquêtes, des formulaires de commentaires des clients et des journaux du service client. Ces données identifient les modèles et les tendances du comportement des clients et aident à évaluer l'efficacité des interactions avec le service client.
#3. Données comportementales
Les données comportementales des clients ressemblent beaucoup aux données d'interaction avec les clients, mais les données comportementales des clients sont bien plus profondes. Il examine les interactions directes d'un client avec votre entreprise.
En d'autres termes, les données comportementales capturent la façon dont les clients interagissent avec les produits ou services d'une entreprise. Les données servent à comprendre le comportement et les préférences des clients et à améliorer l'expérience client. Vous pouvez collecter des données comportementales par le biais d'analyses de sites Web, d'enquêtes auprès des clients et de commentaires des clients.
Les données comportementales sont un outil précieux pour les entreprises pour comprendre les clients et améliorer leurs produits et services. En comprenant comment les clients interagissent avec leurs produits ou services, les entreprises peuvent apporter des modifications pour améliorer l'expérience client. De plus, les données comportementales peuvent aider les organisations à identifier les besoins et les préférences des clients.
#4. Données d'attitude
Les données d'attitude sont des informations que les clients fournissent sur leurs pensées, leurs sentiments et leurs perceptions. Ce type de données client passe par des enquêtes, des entretiens, des groupes de discussion et d'autres méthodes de recherche.
Par conséquent, les données d'attitude peuvent être très utiles pour les entreprises, car elles peuvent donner un aperçu de ce que les clients pensent d'un produit, d'un service ou d'une marque. Les données peuvent aider les entreprises à comprendre ce que les clients aiment et n'aiment pas, et peuvent également aider à identifier les problèmes potentiels.
Top 5 des plateformes de données client
Il existe de nombreuses plateformes de données client, chacune avec ses avantages uniques. Voici les 5 meilleures plateformes de données client :
#1. Force de vente
Salesforce Customer Data Platform (CDP) est un outil puissant qui aide les entreprises à unifier leurs données clients, à automatiser l'engagement sur tous les canaux et à offrir des expériences personnalisées à grande échelle. Les CDP gagnent en popularité à mesure que les entreprises réalisent les avantages qu'elles peuvent offrir.
Salesforce est l'une des meilleures plateformes de données client sur le marché. Il offre de nombreuses fonctionnalités et intégrations qui le rendent facile à utiliser et très efficace.
La plateforme ou l'entreprise, Salesforce offre à ses utilisateurs une vue complète de leurs données clients. Vous pouvez utiliser les données pour créer des campagnes marketing ciblées, améliorer le service client et augmenter les ventes.
De plus, Salesforce fournit un système CRM qui aide les entreprises à suivre et à gérer les relations avec les clients.
#2. BleuConique
BlueConic est une autre puissante plateforme de données client qui permet aux entreprises de collecter, d'unifier et d'activer les données client sur tous les canaux et appareils. Avec BlueConic, les entreprises peuvent créer une vue unique du client, ce qui leur permet de proposer des expériences plus personnalisées et pertinentes.
De plus, la plate-forme ou l'entreprise de données client, BlueConic, offre la possibilité de segmenter et de cibler les clients en fonction de leurs interactions et de leurs comportements. En conséquence, les entreprises utilisant BlueConic peuvent stimuler l'engagement, la fidélité et les conversions des clients.
#3. Oracle
La plate-forme de données client Oracle permet aux organisations de connecter toutes leurs données, de découvrir facilement de nouvelles informations et de prendre des mesures immédiates pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Le CDP d'Oracle est la seule plate-forme qui permet aux entreprises de connecter leurs données en temps réel, sur tous leurs canaux et systèmes. Il prend également des mesures immédiates pour améliorer l'expérience client et les résultats commerciaux. Cette société de plate-forme de données client est construite sur une architecture ouverte et basée sur des normes.
En tant que l'une des principales plateformes de données clients, des entreprises comme McDonald's, Coca-Cola et AT&T font confiance à Oracle pour les aider à tirer le meilleur parti de leurs données clients. Pendant ce temps, la plate-forme de données client d'Oracle les aide à améliorer la fidélité des clients, à augmenter la rétention des clients et à générer plus de ventes.
#4. Segment
Segment est l'une des principales plateformes de données client et offre des outils puissants pour le marketing axé sur les données. Avec le segment de l'entreprise, les utilisateurs peuvent utiliser la plate-forme pour collecter des données client à partir de n'importe quelle source, puis les envoyer à n'importe quelle destination pour analyse et action.
Cela permet d'unifier les données client sur tous les canaux et points de contact, permettant aux entreprises d'obtenir une vue complète de leurs clients et de créer des campagnes marketing plus personnalisées et basées sur les données.
#5. Théium
Tealium est une plateforme de données client de premier plan pour de nombreuses raisons. Il offre une collecte et une gestion unifiées des données, des intégrations robustes avec les principaux outils de marketing et de publicité, et une équipe d'experts pour aider les organisations à tirer le meilleur parti de leurs données clients.
Donc, si vous recherchez une plate-forme de données client qui peut vous aider à libérer tout le potentiel de vos données client, Tealium est une excellente option à considérer.
Comment choisir la bonne plateforme de données client pour votre entreprise
Voici quelques facteurs à prendre en compte lors du choix d'un CDP pour votre entreprise :
- Tout d'abord, le type de données que vous devez collecter et consolider.
- Deuxièmement, l'ampleur de vos besoins en matière de collecte et de consolidation de données.
- Troisièmement, le niveau d'intégration avec d'autres systèmes et plates-formes.
- Et enfin, le niveau de support et de maintenance requis.
Le bon CDP pour votre entreprise dépend de vos besoins et exigences spécifiques. Cependant, ces facteurs peuvent vous aider à réduire vos options et à choisir le meilleur CDP pour votre entreprise.
Plateforme de données client vs CRM
Une plateforme de données client (CDP) est un système permettant de compiler des données provenant de plusieurs sources en une seule vue à 360 degrés du client. Les spécialistes du marketing l'utilisent généralement pour mieux comprendre le comportement et les préférences des clients.
Un CRM, ou système de gestion de la relation client, est un outil logiciel utilisé par les équipes de vente et de marketing pour gérer les données client, suivre les interactions avec les clients et automatiser les processus de vente et de marketing. Les systèmes CRM incluent généralement des fonctionnalités telles que la gestion des contacts et des prospects, le suivi des opportunités et la gestion des activités.
Alors, quelle est la différence entre un CDP et un CRM ? Les CDP se concentrent sur la compilation des données client dans une vue unique, tandis que les CRM se concentrent sur la gestion des relations clients. Alors qu'un CDP peut être utilisé pour alimenter des données dans un CRM, un CRM ne peut pas être utilisé comme CDP.
Microsoft Dynamics est-il un CRM ou un CDP ?
Microsoft Dynamics est à la fois un CRM et un CDP. Microsoft Dynamics est un logiciel CRM qui aide les entreprises à gérer leurs données clients. Il fournit aux utilisateurs des outils pour suivre les interactions avec les clients, créer des profils de clients et gérer les relations avec les clients. En outre, Microsoft Dynamics peut servir de CDP, mais il ne se limite pas à cette fonction. Il s'agit d'un logiciel polyvalent utilisé pour gérer les données des clients de différentes manières.
Qu'est-ce qu'un CDP ou un CRM ?
Un CDP, ou plateforme de données client, est un système qui aide les entreprises à collecter et à gérer les données client. D'autre part, le CRM, ou gestion de la relation client, est un système conçu pour aider les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients. Pendant ce temps, les deux systèmes ont des forces et des faiblesses, mais vous pouvez les utiliser ensemble pour créer un système de gestion client plus complet.
Google Analytics est-il un CDP ?
Non, Google Analytics n'est pas un CDP. Google Analytics est un outil d'analyse Web qui aide les entreprises à suivre le trafic et les conversions du site Web. Bien que Google Analytics puisse collecter des données à partir de diverses sources, il ne s'agit pas d'un CDP car il ne fournit pas de plate-forme centralisée pour stocker et accéder aux données des clients.
Salesforce est-il une plateforme de données client ?
Oui, Salesforce est une plateforme de données client. Avec Data Cloud, les fonctionnalités CDP en temps réel sont accessibles dans l'ensemble de la suite commerciale Salesforce.
Le CDP est-il un SaaS ?
Oui, CDP est un SaaS. Il s'agit d'une plate-forme logicielle en tant que service qui permet aux organisations de collecter et de gérer les données des clients.
Pourquoi le CDP est-il populaire ?
CDP est populaire car il permet aux organisations de suivre et de gérer les données clients dans un référentiel centralisé. Ce référentiel peut donner une vue à 360 degrés du client, améliorer le service client, cibler les efforts marketing et suivre le comportement des clients. De plus, CDP peut aider les organisations à comprendre leur clientèle et à identifier les opportunités de croissance de la clientèle.
Conclusion
Une plateforme de données clients (CDP) est un outil puissant de gestion des données clients. La capacité à collecter, traiter et stocker les données des clients sur une plateforme centralisée fournit aux entreprises des informations précieuses sur le comportement des clients.
En raison des nombreux avantages qu'offre une plate-forme de données client, il n'est pas étonnant que cette technologie soit de plus en plus populaire. Comme il existe de nombreuses plateformes de données client de premier plan, lorsque vous choisissez une société ou un fournisseur CDP, tenez compte des besoins spécifiques de votre entreprise. Chaque plateforme CDP a ses forces et ses faiblesses, et il est important de sélectionner celle qui répondra le mieux aux besoins de votre entreprise.
Articles Relatifs
Bibliographie
