Toute personne ayant un intérêt dans un projet, une entreprise ou une organisation est considérée comme une partie prenante. Plus important encore, la gestion des parties prenantes est essentielle au succès de tout projet ou organisation, car elle a la capacité d'avoir un impact sur tout et sur tout le monde, y compris la haute direction, les chefs de projet, les membres de l'équipe, les clients, les utilisateurs et bien d'autres.
En conséquence, les managers doivent prioriser et se concentrer sur les parties prenantes les plus importantes, celles qui ont autorité, proximité et urgence. La théorie des parties prenantes entre en jeu à ce stade.
Qu'est-ce que la théorie des parties prenantes ?
Selon la théorie des parties prenantes, les actionnaires, souvent appelés investisseurs financiers, sont l'un des nombreux groupes qu'une société ou une organisation doit servir. Les employés, les clients, les fournisseurs, les communautés locales, les groupes environnementaux, les groupes gouvernementaux et autres sont tous considérés comme des parties prenantes selon la théorie des parties prenantes.
Selon la théorie des parties prenantes, les organisations et les entreprises devraient essayer de faire ce qu'il faut pour toutes leurs parties prenantes, et ce faisant, l'organisation obtiendra un véritable succès à long terme.
Théorie des parties prenantes et théorie des actionnaires sont diamétralement opposées. Selon la théorie de l'actionnaire, l'objectif principal d'une entreprise devrait être de renforcer les intérêts de ses actionnaires. La théorie de l'actionnaire se traduit fondamentalement par une attitude «faire plus de profit à tout prix» envers les entreprises, car les actionnaires sont principalement intéressés par la croissance monétaire.
La théorie des parties prenantes, du point de vue de la gestion de projet, implique la prise en compte des besoins de toutes les parties prenantes ayant un intérêt direct dans un certain projet. Les parties prenantes sont « des individus et des organisations qui sont activement impliqués dans le projet, ou dont les intérêts peuvent être positivement ou négativement affectés à la suite de l'exécution du projet ou de l'achèvement réussi du projet », selon le Project Management Institute.
Principes de la théorie des parties prenantes
- Principe d'entrée et de sortie – Une entité doit avoir des règles claires pour l'embauche, le licenciement et le profil de poste de ses travailleurs.
- Principe des externalités – Les décisions prises par une entité peuvent avoir un impact sur des personnes qui n'ont aucun lien avec l'entité. Selon la théorie, ceux qui peuvent être touchés par les conclusions d'une entreprise devraient être traités sur un pied d'égalité avec les autres parties prenantes.
- Principe d'agence - Les parties prenantes nomment la direction pour diriger les opérations de l'entité. La direction n'est pas le propriétaire de l'entité, mais plutôt un agent agissant en son nom.
- Principe de gouvernance – Toute modification affectant le lien entre les parties prenantes et l'organisation doit être autorisée à l'unanimité par celles-ci.
- Principe du coût du contrat – Chaque partie prenante doit assumer les coûts de manière égale, c'est-à-dire que personne ne doit payer plus qu'un autre. En outre, le partage des coûts doit être comparable ou équivalent au bénéfice obtenu.
- Principe d'immortalité limitée – L'entreprise devrait se concentrer sur des objectifs à long terme plutôt que sur des récompenses à court terme. La longévité instille la confiance dans les parties prenantes de l'entité. Une partie prenante est concernée par les objectifs à long terme de l'entité.
Histoire de la théorie des parties prenantes
R. Edward Freeman a officiellement établi la théorie des parties prenantes en 1984. L'idée de reconnaître toutes les parties concernées comme des parties prenantes égales est née en réponse à la théorie des actionnaires, qui soutient que le seul but d'une entreprise est de produire de l'argent pour ses propriétaires, selon Edward Freeman dans son livre "Management Stratégique: Une Approche des Parties Prenantes." Dans son livre "Capitalism and Freedom", l'économiste Milton Friedman discute des fondements de la théorie de l'actionnariat et affirme que les entreprises n'ont pas de véritable "responsabilité sociale". C'est aux actionnaires, et non à l'entreprise, d'être socialement responsables, selon Friedman.
"Si vous pouvez amener toutes vos parties prenantes à nager ou à ramer dans la même direction, vous avez une entreprise avec un élan et un réel pouvoir", a répliqué Freeman. déclarer que les bénéfices sont la seule chose qui compte pour une entreprise, c'est comme dire : « Les globules rouges, c'est la vie. Vous avez besoin de globules rouges pour vivre, mais vous avez besoin de tellement plus.
Exemples de théorie des parties prenantes
Considérez une entreprise automobile récemment annoncée comme un exemple de la façon dont la théorie des parties prenantes fonctionne. Naturellement, les actionnaires veulent que le cours de leurs actions augmente, et la société veut faire plaisir à ces actionnaires parce qu'ils ont investi dans l'entreprise. Cependant, selon la théorie des parties prenantes, ces investisseurs ne sont qu'un type de parties prenantes que l'entreprise devrait chercher à servir.
Les autres intervenants seraient :
#1. Employés
Les employés sont des parties prenantes importantes dans chaque entreprise. Ils s'attendent à être bien rémunérés et à travailler dans des environnements sûrs. Si l'entreprise ne parvient pas à atteindre ces normes de base et traite ses employés comme s'ils étaient les rouages d'une roue plutôt que comme des membres précieux de l'équipe, l'entreprise en souffrira à long terme. Le roulement du personnel sera constant et l'entreprise développera une mauvaise réputation auprès de ses employés, ce qui finira par miner l'organisation et sa capacité à collecter des ventes plus importantes.
#2. Fabricants/fournisseurs
Les fabricants, les fournisseurs et les autres vendeurs avec lesquels l'entreprise automobile travaille sont considérés comme des parties prenantes selon la théorie des parties prenantes. Dans les relations commerciales, le constructeur automobile doit traiter ces fournisseurs de manière équitable et respecter leurs employés et les autres parties prenantes.
Par exemple, si un fournisseur a la réputation de maltraiter et de sous-payer ses employés, la théorie des parties prenantes suggère que vous choisissiez un autre fournisseur qui corresponde mieux à vos idéaux commerciaux.
#3. Clients
Si quelqu'un qui est affecté par une entreprise ou ses opérations est une partie prenante, alors les consommateurs de l'entreprise automobile sont parmi ses parties prenantes les plus importantes. Selon la théorie des parties prenantes, le premier objectif de l'entreprise devrait être de fournir un véhicule qui transporte de manière fiable, confortable et efficace ses consommateurs d'un point A à un point B.
#4. Voisins et membres du voisinage des clients
Parce que les voitures émettent des émissions qui peuvent nuire à l'environnement, la théorie des parties prenantes stipule que toute personne vivant à proximité de l'un de ces véhicules peut être blessée et doit être considérée comme une partie prenante. Avec ces parties prenantes à l'esprit, la société peut mettre en œuvre une technologie plus économe en carburant pour réduire les émissions de carbone nocives.
#5. Organisations gouvernementales
Les constructeurs automobiles doivent également tenir compte de toutes les restrictions imposées par la ville, le comté ou l'État, telles que les normes de pollution ou les dispositifs de sécurité. Les entités gouvernementales qui mettent en œuvre ces réglementations constituent un autre groupe de parties prenantes pour le constructeur automobile.
Théorie des actionnaires contre les parties prenantes
Bien que de nombreuses personnes utilisent ces deux noms de manière interchangeable, leurs notions fondamentales sont complètement différentes.
La théorie des parties prenantes est de nature plus managériale, alors que la théorie de l'actionnaire est de nature plus économique.
La théorie des parties prenantes, contrairement à la théorie des actionnaires, soutient que se concentrer uniquement sur la maximisation de la valeur actionnariale n'est pas nécessairement l'approche optimale. Au lieu de cela, l'approche optimale consiste à générer de la valeur pour toutes les parties prenantes.
Selon la théorie des actionnaires, les ressources consacrées au personnel et aux consommateurs pourraient ne plus être disponibles pour les investisseurs, ce qui indique un compromis. Cependant, la théorie des parties prenantes regarde la situation dans son ensemble et s'efforce d'augmenter l'ensemble du gâteau.
Gestion des parties prenantes
La théorie des parties prenantes est un sous-ensemble de la gestion des parties prenantes, qui vise à favoriser des relations bénéfiques avec les parties prenantes en gérant leurs attentes et leurs objectifs. Un plan stratégique est essentiel pour superviser ce processus.
Pour commencer, les parties prenantes sont identifiées, leur influence et leurs intérêts sont évalués et une stratégie de communication est développée pour les tenir informés. Cependant, toutes les parties prenantes ne sont pas créées égales. Cela ne veut pas dire que certains sont plus vitaux que d'autres ; la hiérarchisation fournit plutôt un cadre pour les gérer efficacement.
Encore une fois, comprendre les parties prenantes est essentiel pour les gérer et développer une stratégie stratégique efficace. Comprenez leur intérêt financier ou émotionnel dans le résultat du travail, ce qui les inspire, les données dont vous avez besoin, comment ils veulent acquérir des informations, ce qu'ils pensent du travail que vous faites, qui a un impact sur leurs pensées, etc.
La communication est un aspect important de la participation des parties prenantes. Voici quelques conseils pour maintenir une communication forte et efficace avec les parties prenantes :
- Veiller à ce que les communications soient ciblées et livrées à temps.
- Consulter tôt et fréquemment.
- Comprendre que les parties prenantes sont des individus avec des sentiments qui doivent être traités comme tels afin de créer la confiance.
- Prendre en compte les risques et opportunités potentiels avec chaque partie prenante.
- Compromis
- Comprendre comment le succès est défini.
- Accepter la responsabilité
Les avantages de la théorie des parties prenantes
C'est là que les choses deviennent un peu plus difficiles. Malgré ce que j'ai indiqué dans la dernière phrase de la partie précédente de cet article, la mise en œuvre de la théorie des parties prenantes dans votre entreprise présente des avantages financiers. Ils incluent des éléments tels que :
- Augmentation de la productivité grâce à la satisfaction des employés
- Fidélisation accrue et recommandations de clients satisfaits
- Investissement accru par des financiers satisfaits
- Amélioration de l'acquisition de talents grâce à une image communautaire positive
Il est donc certain que la mise en œuvre de la théorie des parties prenantes peut littéralement aider votre entreprise à augmenter ses revenus. Cependant, ce sont plus des sous-produits de l'utilisation de la théorie des parties prenantes que des avantages de l'idéologie elle-même.
Pour vraiment apprécier les avantages de la théorie des parties prenantes, nous devons la considérer d'un point de vue éthique/sociétal. Je fais référence à des éléments tels que :
- L'amélioration de la santé mentale de la main-d'œuvre en raison de la satisfaction au travail
- Des progrès scientifiques qui profitent à tous
- Améliorations de la position socio-économique de la communauté locale
- Contribution à un écosystème concurrentiel robuste dans lequel d'autres entreprises peuvent prospérer et profiter à leurs propres parties prenantes
Et, sur une note tout à fait personnelle (et égoïste) :
- La chance de collaborer avec des personnes incroyables partageant les mêmes idées qui croient qu'il faut faire une différence
- La satisfaction qui vient de faire partie d'un changement positif dans votre propre petit coin du globe.
La hiérarchie des besoins de Maslow
En fait, je compare la théorie des parties prenantes à l'application de la hiérarchie des besoins de Maslow, qui affirme que pour atteindre le vrai bonheur, il faut aller au-delà de la prospérité financière et vers la réalisation de soi.
La théorie des parties prenantes est une excellente stratégie pour y parvenir à la fois pour vous et pour votre entreprise. En voyant les choses à travers les yeux des parties prenantes, vous pouvez mettre l'accent sur leurs besoins fondamentaux et les aider à gravir la pyramide de Maslow.
Donc, si rendre le monde meilleur tout en récoltant une multitude d'avantages secondaires lucratifs semble attrayant, la théorie des parties prenantes pourrait être pour vous.
Quels sont les défis de la théorie des parties prenantes ?
Selon les détracteurs de la théorie des parties prenantes, les exigences et les intérêts de nombreux groupes de parties prenantes ne peuvent tout simplement pas être résolus équitablement. Selon la théorie des parties prenantes, les parties prenantes représentent de nombreux groupes vastes et divers et, à un moment donné du processus, un ou plusieurs de ces groupes finiront par passer au second plan. De même, certains groupes de parties prenantes auront plus de pouvoir ou d'influence que d'autres, ce qui peut entraîner des conflits et des troubles.
Avec l'utilisation d'un plan de gestion des parties prenantes, les chefs de projet peuvent surmonter bon nombre de ces difficultés. Ce plan doit décrire les attentes de chaque groupe de parties prenantes ainsi que les procédures de communication avec les parties prenantes. En outre, les parties prenantes doivent être classées par ordre de priorité dans le plan de gestion des parties prenantes en fonction de leur niveau d'impact sur le projet et de leur intérêt pour le résultat.
Utilisation de l'approche de la théorie des parties prenantes dans les affaires
La théorie des parties prenantes est l'un des différents cadres stratégiques que vous pouvez utiliser pour aider votre entreprise à prospérer. Vous êtes peut-être arrivé ici après avoir lu notre article populaire 5 sur les meilleurs cadres de stratégie.
Cependant, je dirai tout de suite que la meilleure approche pour utiliser le modèle de la théorie des parties prenantes dans votre entreprise est en tandem avec un autre cadre commercial. Étant donné que le modèle de la théorie des parties prenantes n'est pas un cadre stratégique, il ne vous aidera pas directement à développer ou à développer votre entreprise.
Au lieu de cela, il s'agit plutôt d'un moyen de diriger votre entreprise d'une manière conforme à vos principes personnels.
Étape 1. Identifiez vos parties prenantes
Commencez par identifier vos parties prenantes et déterminez qui elles sont. Vous pouvez commencer par la liste que nous avons préparée ci-dessus, mais vous devez tenir compte de votre propre ensemble de circonstances.
La méthode normative consiste à évaluer la fonction de votre organisation, puis à identifier qui vous tient à cœur. Qui sera affecté par vos actions et votre travail ? Quelles parties prenantes votre conseil d'administration est-il prêt à prendre en compte ? Faites-en une liste sous forme de puces simples - vous devriez en avoir au moins 5 ou 6 et peut-être beaucoup plus.
N'oubliez pas que vous devrez élaborer des plans d'engagement des parties prenantes pour au moins certains groupes. Ce ne seront que des lettres sur papier s'il n'y a pas d'engagement.
Si vous rencontrez des difficultés pour établir une liste de parties prenantes, discutez avec vos collègues, connaissances et membres de votre famille et demandez-leur qui, selon eux, votre organisation devrait considérer comme partie prenante.
Étape 2. Examinez vos performances
Examinez votre plan stratégique, qui comprend les objectifs, les buts, les projets et les indicateurs de performance clés (KPI) que vous utilisez pour gouverner votre organisation. Commencez à classer ces actions en fonction des parties prenantes que vous avez identifiées.
Réfléchissez aux parties prenantes qui bénéficieront de votre succès dans la réalisation d'un objectif donné.
- Dans votre stratégie stratégique, donnez la priorité aux « résultats » ou aux « objectifs » par rapport aux projets et aux KPI.
- Ne considérez pas cela comme une relation en tête-à-tête ; une seule conclusion pourrait profiter à de nombreuses parties.
- N'ayez pas peur de penser largement - il est peu probable que vous ayez des objectifs particuliers visant vos amis et votre famille, par exemple, mais en pensant latéralement, vous découvrirez probablement que certaines des choses sur lesquelles vous travaillez aideront vos amis. et la famille indirectement à tout le moins.
Étape 3. Reconnaissez vos lacunes
Soyons honnêtes : la majorité de vos objectifs bénéficieront très probablement à vos actionnaires, clients ou collaborateurs. C'est du moins le cas pour la majorité des entreprises commerciales.
C'est tout à fait OK. Examinez comment votre propre approche s'aligne sur les parties prenantes que vous avez déclarées essentielles pour vous. La répartition vous semble-t-elle correcte ?
Étape 4. Faire quelque chose de différent
L'idée même d'exercices comme celui-ci est de vous aider à comprendre votre propre structure, mais ensuite de prendre des mesures pour combler les lacunes que vous voyez.
J'espère que vous avez trouvé cette méthode d'examen de votre stratégie intéressante et informative.
Permettez-moi de vous laisser avec une dernière pensée. Considérez une entreprise qui :
- A des centaines d'employés extrêmement satisfaits
- Crée des produits fantastiques qui améliorent considérablement la vie de leurs consommateurs
- A stimulé les possibilités d'emploi dans la communauté
- Ses concurrents ont été inspirés pour améliorer leurs produits et leur service client.
Jusqu'à présent, tout semble bien se passer, n'est-ce pas ? Le dernier élément d'information est qu'ils perdent constamment 1 $ par exercice financier.
Pensez-vous que c'est une entreprise prospère? Votre réponse changerait-elle s'ils généraient plutôt un bénéfice de 1 $ par an ? La réponse sera personnelle, mais c'est une excellente occasion de mettre votre théorie des parties prenantes à l'épreuve.
Conclusion
Selon la théorie des parties prenantes, une entreprise ne peut réussir qu'en faisant plaisir à toutes ses parties prenantes, et pas seulement aux actionnaires. Il décrit une organisation comme un écosystème de groupes interconnectés, qui devraient tous se contenter de maintenir l'organisme global sain et prospère à long terme.
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Bibliographie
