Vous avez toujours voulu exploiter votre propre commerce de détail, mais la perspective de payer une vitrine, le salaire d'un employé et tous les autres coûts liés à une présence réelle est effrayante.
Heureusement, vous n'avez pas à faire face à ce dilemme à l'ère moderne. La vente au détail en ligne est un choix viable pour tout entrepreneur ambitieux pour vendre ses produits maintenant plus que jamais. Ici, nous allons passer en revue les principes fondamentaux du démarrage d'une entreprise de vente au détail en ligne et comment prospérer une fois que vous en avez un.
Qu'est-ce que la vente au détail en ligne ?
La vente au détail en ligne est une sorte de commerce électronique dans lequel une entreprise propose des biens ou des services aux consommateurs directement via un site Web. Le site Web peut être le leur ou appartenir à un plus grand détaillant ou marché, comme Amazon.
Le concept de vente au détail en ligne est similaire à celui de la vente au détail traditionnelle. Les clients entrent dans le magasin, recherchent dans un inventaire de produits commandés, puis paient leurs achats à la caisse. C'est seulement que la vente au détail en ligne se fait via Internet, tandis que la vente au détail physique se fait en personne.
Avantages de la vente au détail en ligne
Il y a un certain nombre d'avantages à démarrer une entreprise de vente au détail en ligne, que la marque ait un magasin physique ou non :
- Étant donné que les magasins de vente au détail en ligne fonctionnent 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, les propriétaires peuvent générer de l'argent lorsque les détaillants physiques ferment leurs portes pour la journée.
- Les détaillants en ligne peuvent vendre leurs biens et services à des consommateurs situés dans le monde entier, créant ainsi plus de profits pour leurs marques.
- La vente au détail en ligne offre aux acheteurs une option pratique pour parcourir et acheter des choses.
- Les consommateurs disposent désormais de beaucoup plus d'informations sur les produits d'un magasin de détail, telles que les avis et les évaluations des utilisateurs, ce qui peut accroître leur confiance dans l'achat.
- Les magasins en ligne peuvent offrir une plus grande valeur aux clients grâce à l'administration de compte en ligne, au suivi et à la gestion des commandes, aux programmes de récompenses, etc.
- En raison de leurs frais généraux relativement faibles, les détaillants en ligne n'ont pas besoin de payer pour une vitrine physique, de la doter en personnel, etc.
Pourtant, le simple lancement d'une boutique en ligne n'est pas une voie sûre vers le succès et les revenus. La création d'une boutique en ligne nécessite à peu près la même quantité de travail que l'ouverture d'une boutique physique.
Comment lancer une entreprise dans la vente au détail en ligne
Établir une entreprise de vente au détail en ligne peut être difficile et prendre du temps. Il y a beaucoup de choses à faire pour en assembler un, mais si vous savez ce que vous devez couvrir et abordez le processus méthodiquement, cela peut être relativement facile.
Examinons les six étapes que vous devez suivre pour démarrer une entreprise de vente au détail en ligne.
#1. Choisissez une industrie.
Celui-ci est explicite, mais il vaut quand même la peine d'être mentionné. Les entreprises ne surgissent pas de nulle part — vous devez avoir quelque chose à vendre avant de pouvoir le vendre.
Si vous ouvrez une boutique en ligne, vous avez sans aucun doute une idée de ce que vous allez vendre. Pourtant, si l'idée d'être un entrepreneur en ligne suscite votre intérêt — et que vous n'avez pas encore votre grande idée — vous devriez vous poser quelques questions essentielles, telles que :
- Qu'est-ce que j'en sais plus que la plupart des gens ?
- Qu'ai-je accompli professionnellement ?
- Qu'est-ce que j'aime faire?
- Quelles sont les entreprises auprès desquelles j'achète le plus ?
- Quelles sont les industries que je connais le mieux et quelles sont les tendances dominantes en leur sein ?
Une fois que vous avez approfondi vos connaissances et compris quel type d'entreprise signifierait le plus pour vous, vous devriez vous familiariser avec le paysage concurrentiel de vos concurrents potentiels. A quoi ressemble votre marché ? A qui vendriez-vous ? Contre qui seriez-vous en compétition ? Comment vont-ils? À quoi ressemble la tarification dans votre secteur idéal ?
Consommez autant de contenu pertinent pour l'industrie que possible, que ce soit par le biais de magazines, de blogs, de podcasts ou de tout autre média pouvant vous fournir une image détaillée de votre marché. Examinez toutes les garanties, telles que les études de cas, que vos concurrents peuvent avoir.
Creusez d'une manière ou d'une autre. Prenez le temps de vous renseigner sur l'industrie que vous avez choisie et si vous pouvez vous tailler une place sur son marché concurrentiel. Une fois que vous avez compris, vous pouvez prendre une décision ferme sur le type de commerce de détail en ligne que vous souhaitez lancer.
#2. Choisissez un produit.
Une fois que vous avez décidé de la zone de vente en ligne dans laquelle vous souhaitez entrer, vous devez décider du produit précis que vous souhaitez proposer. Dans le même esprit que le point précédent, vous devrez effectuer une étude approfondie si vous souhaitez l'exécuter correctement.
Vous voulez trouver un produit avec une demande active, un marché qui peut être pénétré et une logistique viable. Votre offre doit être productible en masse et financièrement viable pour que vous puissiez la fabriquer et la distribuer de manière constante.
Vous devez également avoir une sorte de concept de l'emplacement dans l'environnement concurrentiel que vous visez à habiter - vous devez vous différencier si vous voulez le pirater dans votre industrie à long terme. Déterminez ce qui rend votre produit distinctif et partez de là.
#3. Déterminez les demandes de vos clients cibles.
Supposons que vous avez déterminé le "quoi" de ce que vous voulez vendre. Il est maintenant temps de se concentrer sur le "qui" - après tout, une entreprise ne peut pas fonctionner sans clients.
Chaque produit est conçu pour résoudre quelque chose. Que le problème sous-jacent à une offre soit critique ou insignifiant, il repose toujours sur une forme ou une autre de point douloureux - et le succès de votre entreprise dépend entièrement de la manière dont vous pouvez le gérer.
Vous devez comprendre pourquoi les clients achètent des produits comme le vôtre. Développer une sensation pour cela demande généralement beaucoup de réflexion, d'étude, de sensibilisation et d'efforts assidus. Vous voudrez peut-être contacter autant de clients potentiels que possible pour comprendre pourquoi ils s'intéressent à votre secteur.
Vous pouvez également consulter les publications spécifiques à l'industrie que j'ai mentionnées plus tôt. Si les gens peuvent publier des évaluations de produits similaires, parcourez-les et recherchez des thèmes communs, à la fois positifs et négatifs.
Si vous souhaitez contacter efficacement vos clients, vous devez d'abord comprendre qui ils sont. Familiarisez-vous avec les désirs, les intérêts, les préférences, les traits et les excentricités de votre base cible - ces informations façonnent les personnalités de l'acheteur qui détermineront en fin de compte vos efforts de vente et de marketing.
#4. Prendre contact avec les fournisseurs.
Que vous choisissiez de vendre les produits d'autres personnes ou de fabriquer les vôtres, vous devrez collaborer avec les vendeurs et les fournisseurs. Lorsque vous recherchez et contactez des fournisseurs, décidez ce qui est le plus important pour vous.
Si votre objectif principal est de maintenir des prix bas, vous voudrez identifier le fournisseur le moins cher de tout ce dont vous avez besoin. Peut-être que vous vous concentrez sur la qualité et que vous devrez trouver les meilleurs matériaux possibles. Vous cherchez peut-être :
- Fabriqué aux États-Unis
- Tout naturel
- Sans cruauté
- Source éthique
- Respectueux de l'environnement
Déterminez vos valeurs et vos priorités, puis choisissez vos fournisseurs en fonction de ce que vous espérez retirer de la connexion.
N'oubliez pas que ce sera probablement la partie la plus coûteuse du lancement de votre entreprise. Établissez votre budget et le rendement prévu avant de contacter les fournisseurs ; cela vous évitera de dépenser plus que vous n'en avez.
#5. Développez votre marque.
Il est maintenant temps de faire preuve d'inventivité. Le meilleur produit au monde ne fera de bien à personne (ou ne vous rapportera pas d'argent) si personne ne le sait. Votre marque exprimera qui vous êtes, ce que vous faites pour vos clients et ce que vous représentez.
Si vous avez des fonds disponibles, c'est le moment idéal pour rencontrer un professionnel de l'image de marque qui pourra vous aider à bien développer votre entreprise. Ils collaboreront avec vous pour développer un nom d'entreprise, un logo, le style de votre image de marque et l'emballage du produit.
Si vous n'avez pas les fonds nécessaires pour embaucher un expert en image de marque, vous pouvez consulter des amis et des clients potentiels, entreprendre vous-même une partie du travail, échanger des services ou des produits avec un expert en image de marque ou développer votre image de marque avec un budget restreint en utilisant des sites comme Upwork ou 99Designs.
Vérifiez auprès d'une entreprise comme Bluehost ou GoDaddy pour voir si le domaine correspondant est accessible tout en réfléchissant aux noms de marque. Si votre marque peut facilement être mal orthographiée, achetez l'URL appropriée ainsi que toutes les URL avec lesquelles elle pourrait être confondue, afin de pouvoir rediriger les internautes vers votre site.
Vous voudrez également sécuriser les comptes de médias sociaux avec le nom que vous préférez. Vous n'êtes pas obligé de les démarrer tous en même temps - ou même de les utiliser tous - mais vous devez protéger les noms afin que personne d'autre ne puisse les prendre.
Nous n'aborderons pas les exigences légales requises pour démarrer une entreprise de vente au détail en ligne dans cet article, mais vous devriez consulter un avocat ou mener vos propres recherches pour vous assurer que vous suivez toutes les directives fédérales et étatiques pour démarrer une entreprise.
#6. Configurez votre site Web et votre panier.
Contrairement à une vitrine traditionnelle en brique et mortier, votre site Web devra avoir un moyen d'accepter les commandes et de prendre de l'argent. Il s'agit d'un panier d'achat en ligne et vous disposez de plusieurs alternatives pour l'installer sur votre site Web, notamment Shopify, WooCommerce et BigCommerce.
Si vous n'êtes pas techniquement qualifié, vous pouvez envisager d'embaucher un concepteur de sites Web pour mettre les choses en place pour vous. Si vous avez le temps, les capacités et la volonté d'apprendre, vous pouvez créer votre propre site Web et connecter votre panier.
Quel que soit le choix que vous choisissez, assurez-vous que votre site semble professionnel, qu'il est facile à naviguer, qu'il se charge rapidement et qu'il fonctionne correctement. Cela nécessite de le mettre à l'épreuve vous-même et de demander l'aide de quelques copains. La dernière chose que vous voulez voir est un consommateur contrarié qui se plaint d'un problème avec votre site Web - et vous auriez de la chance s'il vous contactait et ne s'éloignait pas simplement.
Ce dont vous avez besoin pour réussir dans l'industrie de la vente au détail en ligne
- Descriptions et coûts des produits ou services : Il ne faut pas le négliger car c'est l'un des fondamentaux. Une description claire et facile à trouver du produit ou du service, avec les frais, est essentielle pour un site Web réussi.
- Le nom, l'emplacement et les coordonnées de votre magasin : Si vous faites des affaires en ligne, aucune adresse physique n'est requise. En attendant, vous devez entrer plus d'informations telles que votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, entre autres. En cette journée de surcharge d'informations, vous ne voulez pas confondre vos clients. Votre capacité à leur apporter ce qu'ils désirent et à répondre rapidement à leurs difficultés vous assureront de les garder longtemps.
- Représentation graphique des biens ou services : Assurez-vous d'inclure des photographies ou des visuels de vos produits et services. Cela vous permet de transmettre une grande quantité d'informations à vos clients tout en leur fournissant une manière transparente de déterminer s'ils ont trouvé ce qu'ils voulaient ou avaient besoin.
Les fonctionnalités supplémentaires incluent des méthodes de commande claires, des gammes de produits spécifiques, des politiques et des garanties (le cas échéant).
Commerce électronique vs vente au détail en ligne
L'acte d'acheter et de vendre des biens, des services ou des informations sur Internet est appelé commerce électronique. Il existe différents modèles de commerce électronique. Voici les modèles les plus populaires :
- Entreprise à consommateur (B2C) : Les détaillants en ligne qui vendent des biens ou des services aux consommateurs via leurs propres sites Web ou places de marché.
Les exemples incluent Netflix, Bank of America et H&M.
- Entreprise à entreprise (B2B) : les détaillants en ligne vendent des biens ou des services à des clients professionnels via leurs propres sites Web ou places de marché.
Exemples : Salesforce, McKesson, DocuSign
- Consommateur à consommateur (C2C) : Les consommateurs vendent leurs propres biens ou services à d'autres consommateurs. En règle générale, les consommateurs assistent la transaction en utilisant un site Web intermédiaire.
Exemples : Craigslist, eBay, Etsy
- Consommateur à entreprise (C2B) : Les consommateurs vendent leurs propres biens ou services à des clients commerciaux. Ils pourraient le faire via leur propre site Web ou un marché en ligne.
Exemples : Upwork, Shutterstock, influenceurs Instagram
Le commerce électronique comprend la vente au détail en ligne. Il est souvent classé comme B2C ou B2B.
Stratégie marketing pour la vente au détail en ligne
Après avoir créé votre boutique en ligne, vous devrez concevoir une stratégie pour amener les clients à franchir la « porte ». Comment allez-vous les attirer vers votre site Web et les persuader de faire un achat pendant qu'ils y sont ?
Examinons quelques méthodes différentes pour augmenter le trafic vers votre site Web :
#1. Employez des mots-clés appropriés
Que recherchent vos clients potentiels lorsqu'ils ouvrent Google ? Le travail de Google consiste à connecter les chercheurs avec des informations pertinentes. L'utilisation des bons mots-clés sur votre site Web informera les moteurs de recherche que vous êtes la bonne entreprise pour entrer en contact avec ceux qui recherchent.
Utilisez les publicités Facebook et Google pour cibler les caractéristiques de votre « client idéal » et faites de la publicité auprès de ceux qui répondent à vos exigences. N'oubliez pas de considérer où vos clients potentiels passent leur temps.
#2. Développez votre expertise
Avant de déterminer la nature de leur problème, les consommateurs recherchent fréquemment des solutions. Ils n'ont peut-être pas le vocabulaire pour expliquer le problème ou ne connaissent pas les solutions disponibles, mais vous si. Fournissez du matériel tel que des blogs et des quiz pour fournir des connaissances importantes qui vous promeuvent en tant qu'expert digne de confiance et des liens vers vos produits ou une capture d'e-mail afin que vous puissiez rester en contact.
Comment vous assurez-vous qu'une fois que les gens accèdent à votre site Web, ils ne repartent pas sans avoir effectué un achat ?
#3. Offrir des expériences interactives.
Contemplez les cosmétiques et les vêtements. Sans conseil, il peut être difficile pour un consommateur de choisir des choses sans les voir et les essayer. Pour attirer votre client, fournissez des informations et des expériences. Une entreprise de maquillage, par exemple, peut fournir un emplacement pour télécharger une photo, puis « tester » différents looks de maquillage. Non seulement les consommateurs seraient plus confiants dans leurs décisions, mais vous pourriez également suggérer des choses qu'ils n'auraient jamais envisagées par eux-mêmes.
#4. Faire des tutoriels vidéo
Les clients devront-ils assembler quoi que ce soit lorsque votre produit arrivera ? Y aurait-il des instructions d'utilisation ou des recommandations utiles pour rendre leur expérience plus agréable ? Faites des films pour leur montrer comment assembler des objets, comment les utiliser correctement ou comment les utiliser de manière inattendue. Y compris des vidéos de recettes si votre produit est alimentaire ou lié à l'alimentation. Montrez aux clients comment appliquer correctement les cosmétiques si vous les vendez. Les choix sont illimités, et si les films sont intéressants et ne bourdonnent pas, vous gagnerez des points auprès des consommateurs. Il est acceptable de laisser briller votre personnalité.
#5. Utiliser un contenu bien organisé
Cela comprend à la fois le contenu visuel et écrit. Le ton de vos biens et la personnalité de votre entreprise doivent être fidèlement reflétés dans vos photos et visuels. Tout site Web ou article de blog devrait faire de même, en communiquant clairement ce que les clients gagneront à acquérir vos produits.
#6. Améliorer l'expérience du consommateur
Quel que soit le type d'entreprise que vous dirigez, vous devez toujours vous poser une question très essentielle : "Est-il facile pour les clients de faire affaire avec moi ?" Votre site Web doit être facile à naviguer et se charger rapidement. Votre panier doit être simple à utiliser et fiable. Le service client doit être présent à chaque étape du processus, que ce soit par chat en direct, chatbots, e-mail ou un numéro de téléphone à appeler. Lorsqu'un client entre dans un magasin physique, vous avez la possibilité de l'impressionner avec votre personnalité. Pour gérer une entreprise de vente au détail en ligne réussie, vous devez comprendre comment procéder lorsque les clients « entrent » dans votre boutique virtuelle.
Conclusion
Le public cible est le facteur le plus important dans la réussite de nombreuses entreprises Internet. Avant de prendre une décision d'achat, leurs clients ne sont pas particulièrement intéressés par des feux d'artifice, un tas de sifflets ou des designs fascinants. La plupart des clients en ligne souhaitent trouver rapidement ce qu'ils recherchent. En conséquence, le commerce de détail en ligne a connu beaucoup de succès.
L'un des défis auxquels vous serez confronté en tant que propriétaire d'entreprise est votre manque de compréhension du fonctionnement d'une entreprise de vente au détail en ligne et de ce qu'elle comprend. Mais, dans cet article, nous avons examiné ce que cela signifie et les avantages de démarrer une entreprise.
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Bibliographie
