La connaissance est un atout précieux pour chaque entreprise, et la gestion, le stockage et la diffusion efficaces de cette connaissance sont essentiels au succès de l'entreprise. Vous pouvez identifier, maintenir et mettre ces connaissances à la disposition de tous les employés avec les bons processus, offrant de véritables avantages commerciaux. Pendant ce temps, apprenez la signification de la gestion des connaissances et ses types, processus, outils, théorie et exemples pour saisir cette idée.
Qu'est-ce que la gestion des connaissances ?
La gestion des connaissances (GC) est un processus systématique d'identification, de création, de représentation, de distribution et de déploiement des connaissances pour soutenir les objectifs organisationnels. Il comprend les technologies, les outils, les méthodes et les pratiques utilisées pour gérer les connaissances.
Le KM est un domaine multidisciplinaire qui s'appuie sur les connaissances de diverses disciplines, notamment les sciences de l'information, l'anthropologie, la sociologie, la psychologie et l'informatique. La gestion des connaissances est souvent abordée comme une stratégie, une théorie ou un ensemble de pratiques pour améliorer la performance organisationnelle. Vous pouvez l'explorer dans les industries et les organisations, y compris les entreprises, les écoles, les agences gouvernementales et les organisations à but non lucratif.
De plus, la gestion des connaissances a sa théorie, ses types, ses processus et même ses outils uniques que les entreprises peuvent créer et partager entre leurs employés. Cela signifie que vous pouvez utiliser de nombreuses façons différentes d'aborder le KM, mais toutes impliquent la création, le partage et l'utilisation des connaissances pour atteindre les objectifs organisationnels. Le KM comprend de nombreuses activités, telles que la capture des connaissances, le partage des connaissances, l'utilisation des connaissances, l'évaluation des connaissances et la prise de décision basée sur les connaissances.
L'objectif du KM est d'aider les organisations à créer de la valeur à partir de leurs connaissances et à améliorer leurs performances. KM a ses racines dans le travail des premiers penseurs de la gestion tels que Peter Drucker et Alfred Chandler, qui ont souligné l'importance de la connaissance dans les organisations. Dans les années 1970 et 1980, de nombreux chercheurs et praticiens ont commencé à développer des méthodes et des outils de gestion des connaissances. Puis, dans les années 1990, le KM est devenu un domaine plus formalisé, suite à la mise en place d'organisations professionnelles, de revues et de conférences dédiées au KM.
Quels sont les 4 types de gestion des connaissances ?
Les quatre types de gestion des connaissances sont les connaissances explicites, les connaissances implicites, les connaissances tacites et les connaissances procédurales. Ces types de gestion des connaissances ont leurs avantages et leurs inconvénients, et vous les comprendrez mieux dans ce qui suit :
#1. Connaissance explicite
Les connaissances explicites sont des connaissances ou des informations qui sont codifiées et enregistrées pour que les individus au sein d'une organisation puissent y accéder et les utiliser. Ce type est généralement stocké dans des bases de données, des fichiers et d'autres types de documentation. Vous pouvez facilement le transférer d'une personne à une autre ou d'une organisation à une autre.
Les organisations utilisent souvent des connaissances explicites pour partager les meilleures pratiques, processus et procédures entre les employés. Par conséquent, vous pouvez l'utiliser pour améliorer l'efficacité et l'efficience de l'organisation. De plus, les connaissances explicites sont généralement plus faciles à transférer et à partager que les connaissances tacites, qui sont plus difficiles à codifier et à documenter.
#2. Connaissance implicite
La connaissance implicite est le type de connaissance qui n'est pas consciemment acquise ou mémorisée, mais apprise par l'expérience et la répétition. Ce type passe souvent par la formation et la pratique des compétences et est difficile à articuler ou à transférer. C'est parce qu'il n'est pas facilement verbalisé ou écrit, car les gens l'acquièrent à travers des expériences quotidiennes et autour d'autres ou quelque chose qu'ils ont consciemment appris.
Par exemple, une personne qui a appris à faire du vélo n'est pas susceptible d'expliquer la mécanique de la façon de le faire, mais peut le faire sans réfléchir. De même, une personne bilingue n'est pas susceptible d'expliquer les règles de grammaire pour les deux langues, mais peut parler les deux couramment.
De plus, la connaissance implicite est généralement opposée à la connaissance explicite, celle à laquelle on peut consciemment accéder et articuler. Cependant, notez que les deux types de connaissances sont importantes et nécessaires pour un fonctionnement efficace. Par exemple, une personne qui n'a qu'une connaissance explicite de la façon de faire du vélo n'est pas susceptible de faire du vélo aussi efficacement qu'une personne qui possède des connaissances implicites et explicites. De même, une personne qui peut articuler les règles de grammaire d'une langue peut ne pas être aussi fluide qu'une personne ayant une connaissance explicite et implicite de la langue. ainsi, la connaissance implicite est la capacité d'un individu à accomplir une tâche.
#3. Connaissances tacites
La connaissance tacite est le type de connaissance difficile à exprimer avec des mots. C'est le savoir-faire, les compétences et les capacités que les gens acquièrent par l'expérience et la pratique. Les connaissances tacites sont souvent personnelles et spécifiques au contexte, et c'est ce qui les rend si difficiles à transférer ou à communiquer avec les autres.
De plus, la connaissance tacite est un ingrédient clé dans de nombreuses professions, de l'ingénierie à la médecine en passant par la cuisine. C'est la connaissance qui leur permet de résoudre les problèmes, de proposer des solutions créatives et de prendre des décisions éclairées. C'est souvent la différence entre le succès et l'échec.
Cependant, le défi avec la connaissance tacite est qu'elle est difficile à embouteiller et à vendre. C'est le savoir qui se transmet le mieux par l'apprentissage et le mentorat. Il est difficile d'enseigner dans une salle de classe. Et pourtant, il est si essentiel aux activités quotidiennes de nombreuses personnes.
#4. Connaissance procédurale
La connaissance procédurale est le type qui permet aux gens d'effectuer certaines tâches. Il est aussi parfois appelé « savoir-faire ». Généralement, les gens l'acquièrent par l'expérience et la pratique, et ce n'est pas toujours facile à articuler.
L'un des avantages des connaissances procédurales est qu'elles peuvent aider les gens à être plus efficients et efficaces dans leur travail. Par exemple, quelqu'un qui sait comment faire fonctionner un type particulier de machine peut le faire plus rapidement et plus efficacement que quelqu'un qui n'a pas ce type.
Les connaissances procédurales peuvent également être utiles dans la résolution de problèmes. Par exemple, si quelqu'un essaie de comprendre comment réparer une pièce d'équipement cassée, il peut trouver la réponse plus rapidement s'il comprend le fonctionnement de l'équipement.
Quels sont les 5 composants de la gestion des connaissances ?
Voici cinq composantes de la gestion des connaissances :
#1. Stratégie
La stratégie est un élément essentiel de la gestion des connaissances, car il s'agit de la planification et de la prise de décision proactives pour atteindre les objectifs organisationnels. Sans une stratégie solide, les organisations auront probablement du mal à atteindre leurs buts et objectifs. Pour développer une stratégie efficace, les organisations doivent comprendre leurs buts, leurs objectifs et les ressources à leur disposition.
En outre, ils doivent identifier et évaluer les risques et les opportunités associés à la réalisation de leurs objectifs. Ce n'est qu'alors qu'ils pourront développer et mettre en œuvre une stratégie solide pour atteindre les résultats souhaités.
#2. Traiter
Le terme « processus » implique la création, le stockage et la diffusion de connaissances. Cela comprend l'acquisition, le stockage, l'organisation et la récupération d'informations. Il aide les organisations à améliorer leurs performances et à prendre de meilleures décisions. De plus, le processus est un élément essentiel de la gestion des connaissances car il aide les organisations à créer de la valeur à partir de leurs connaissances.
#3. La technologie
La technologie est un élément essentiel de la gestion des connaissances, car elle permet de collecter, de stocker et de diffuser les connaissances dans l'ensemble d'une organisation. Il peut également servir à créer de nouvelles connaissances par la recherche et le développement. Par conséquent, tirer parti de la technologie peut aider les organisations à établir un avantage concurrentiel et à améliorer leurs performances globales.
#4. Personnes
Les gens sont l'élément le plus important parce qu'ils sont les créateurs et les utilisateurs des connaissances. Sans les gens, il n'y aurait pas de connaissances à gérer. Ils comprennent la haute direction, les chefs de groupe qui inspirent leurs collègues, l'équipe centrale de gestion des connaissances qui dirige l'exécution et enfin, les membres du personnel qui contribuent et utilisent le processus.
#5. Amélioration
L'amélioration est un processus qui aide les organisations à identifier et à mettre en œuvre les changements qui conduiront aux résultats souhaités. Il existe de nombreuses approches d'amélioration, mais toutes partagent un objectif commun : améliorer l'organisation et améliorer ses performances.
Ainsi, si une organisation améliore constamment ses processus et procédures, elle peut devenir plus efficiente et efficace. L'amélioration aidera également l'organisation à suivre les dernières tendances et technologies.
Processus de gestion des connaissances
Le processus de gestion des connaissances est un cadre qui aide les organisations à identifier, capturer et partager les connaissances. Il se compose de quatre étapes : identification, collecte, conservation et diffusion.
La première étape, l'identification, consiste à identifier les connaissances nécessaires et leur emplacement. La deuxième étape, la collecte, consiste à rassembler ces connaissances. La troisième étape, la conservation, consiste à organiser et à stocker les connaissances. La quatrième étape, la diffusion, consiste à partager les connaissances avec ceux qui en ont besoin.
Ainsi, le processus de gestion des connaissances est un outil précieux pour les organisations car il les aide à tirer le meilleur parti de leurs actifs de connaissances.
Outils de gestion des connaissances
Il existe différents types d'outils de gestion des connaissances disponibles pour les organisations, et l'outil le plus efficace dépend des besoins spécifiques de l'organisation.
Un type courant est un outil de base de connaissances, qui collecte des informations auxquelles les employés peuvent accéder. Vous pouvez utiliser des bases de connaissances pour stocker des informations sur les procédures de l'entreprise, les informations sur les produits ou les enregistrements des clients.
Un autre type est un système de gestion de documents, qui stocke et suit les documents. Vous pouvez l'utiliser pour stocker des informations telles que des contrats clients, des manuels d'employés ou des spécifications de produits.
Les autres outils de gestion des connaissances sont :
- Base de connaissances du service client.
- Système de gestion de la connaissance des produits.
- Système de gestion des stocks.
- Système de gestion de l'apprentissage (LMS), etc.
Théorie de la gestion des connaissances
La théorie de la gestion des connaissances est l'étude de la façon dont les organisations gèrent et utilisent les connaissances. Il se concentre sur la création et le partage des connaissances au sein des organisations. L'objectif de la théorie de la gestion des connaissances est d'aider les organisations à mieux gérer leurs connaissances de manière plus efficace.
Il existe de nombreuses théories de la gestion des connaissances, chacune avec sa perspective unique. Certaines théories incluent la vision basée sur les ressources, la perspective du constructivisme social et la théorie de l'apprentissage organisationnel. Chacune de ces théories a ses forces et ses faiblesses, et les organisations doivent soigneusement déterminer quelle théorie correspond le mieux à leurs besoins.
Quels sont les 5 principaux avantages de la gestion des connaissances ?
Les 5 principaux avantages du KM sont :
- Réduction des coûts associés à la récupération et à l'utilisation des connaissances.
- Efficacité et productivité accrues grâce à une meilleure gestion de l'information.
- Amélioration de la communication et de la collaboration au sein d'une organisation.
- Réduction du risque de perte d'informations grâce à une meilleure gestion des informations.
- Capacité accrue à réagir rapidement aux changements et aux défis.
Qu'est-ce qu'une stratégie de gestion des connaissances ?
Une stratégie de gestion des connaissances est un plan sur la manière dont une organisation identifiera, capturera, stockera et partagera les connaissances. Il comprend à la fois les processus et les technologies de gestion des connaissances.
Une stratégie efficace de gestion des connaissances peut aider une organisation à améliorer la prise de décision, à accroître l'efficacité et à stimuler l'innovation. Cela peut également aider à améliorer le service à la clientèle et à constituer une main-d'œuvre plus informée et plus engagée.
Qu'est-ce qui fait un bon système de gestion des connaissances ?
Un bon système de gestion des connaissances doit être facile à utiliser et permettre aux utilisateurs de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin.
Qu'est-ce que la gestion des connaissances et l'exemple ?
La gestion des connaissances est le processus d'organisation, de gestion et d'utilisation des connaissances pour atteindre les objectifs organisationnels. Un bon exemple de KM est lorsqu'une entreprise recueille et stocke les idées des employés pour la prise de décision.
Qu'est-ce que la gestion des connaissances et son objectif ?
La gestion des connaissances est un processus qui aide les organisations à identifier, capturer, organiser, partager et utiliser les connaissances pour améliorer la productivité et la prise de décision.
Quels sont quelques exemples de systèmes de gestion des connaissances ?
Certains exemples incluent les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP), les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les systèmes de gestion de documents. Ces systèmes aident les organisations à stocker, organiser et récupérer des informations.
Conclusion
En conclusion, la gestion des connaissances est un processus d'acquisition, de stockage et d'utilisation des connaissances. Il implique des outils et des techniques pour gérer les connaissances, ainsi qu'une théorie pour guider le processus. Il existe différents types de gestion des connaissances, chacun ayant des avantages et des inconvénients.
Alors que la gestion des connaissances comprend de nombreux processus et outils, vous pouvez utiliser différentes théories pour guider les pratiques de KM. En fin de compte, le type qui convient le mieux à votre organisation dépend des besoins et des objectifs spécifiques de l'organisation.
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