Seul un tiers des travailleurs américains sont «engagés» ou enthousiastes à propos de leur travail et contribuent positivement à leurs entreprises. Les équipes qui utilisent les commentaires pour définir des objectifs de développement, en font une habitude et sollicitent diverses formes de commentaires obtiennent de meilleurs résultats.
Voici notre guide complet sur les commentaires des employés et comment tirer le meilleur parti de cet outil adaptable et puissant. Prenez le contrôle des commentaires de vos employés en fournissant des exemples d'excellents commentaires, des stratégies pour une enquête réussie auprès des employés, des questions et des actions pour améliorer votre culture d'entreprise.
Qu'est-ce que la rétroaction des employés ?
La rétroaction des employés est l'utilisation de mécanismes de rétroaction formels et informels par les employés et les gestionnaires au sein d'équipes pour se connecter, s'aligner et atteindre leurs objectifs. Les points forts des employés sont mis en évidence et les opportunités d'apprendre et de se développer sont découvertes lorsque d'excellents commentaires sont offerts.
Pourquoi les commentaires des employés sont-ils importants ?
Les commentaires des employés sont une approche pour vraiment modifier les expériences en améliorant la qualité de nos relations et de nos dialogues.
Nous pouvons créer des expériences mémorables pour les employés en renforçant nos muscles de rétroaction et en nous faisant une responsabilité partagée d'être excellents à la fois pour donner et recevoir des commentaires.
Les organisations qui offrent des expériences améliorées aux employés comprennent :
#1. Des employés plus engagés
Les commentaires des employés augmentent les performances et stimulent le moral de l'équipe. Selon le Harvard Business Review, les employés heureux avaient une productivité 31 % plus élevée et des ventes 37 % plus élevées.
#2. Une forte culture d'entreprise
Les commentaires des employés attirent de nouveaux employés sur la base de valeurs communes et de la satisfaction au travail - 38 % des employés américains recherchent une carrière qui correspond à leurs intérêts, et 3 Américains sur 5 accepteraient une réduction de salaire de 50 % pour un travail qu'ils apprécient vraiment.
#3. Réduction du roulement du personnel ou de la rotation des ressources humaines
Selon une étude, les employés qui n'aiment pas la culture de leur organisation sont 24 % plus susceptibles de démissionner.
Les bonnes expériences des employés commencent le jour de l'intégration et se terminent le jour du congé, avec de nombreuses rencontres basées sur le bien-être physique, émotionnel, financier et spirituel d'un employé.
Différents types de commentaires des employés
En milieu de travail, la rétroaction des employés est cruciale. Il aide les employés à déterminer ce qu'ils font efficacement et ce qu'ils pourraient améliorer. Il aide également les managers à déterminer les moyens de stimuler l'engagement et la performance des employés. Il existe différentes méthodes par lesquelles les employés peuvent donner leur avis, notamment :
#1. Rétroaction sur le rendement
Ce type de rétroaction est une information donnée à un employé sur le succès avec lequel il s'acquitte de ses fonctions. Cela peut inclure des idées d'amélioration, des critiques constructives ou des éloges pour un excellent travail.
#2. Commentaires sur le développement
Il vise à aider les employés à acquérir de nouvelles compétences ou à acquérir de nouvelles connaissances qui leur permettront de se développer dans leur travail.
#3. Retour d'expérience sur le coaching
Cette forme de rétroaction vise à aider un employé à améliorer certaines qualités, comme le leadership ou la communication.
#4. Commentaires positifs et appréciatifs
Pour montrer leur appréciation de leurs efforts, de leurs réalisations et de leurs contributions, les employés reçoivent cette forme de rétroaction.
#5. Rétroaction à 360 degrés
Ce type de rétroaction implique de recueillir des commentaires de plusieurs sources, y compris des collègues, des superviseurs et des subordonnés, afin d'obtenir une image complète de la performance d'un employé.
#6. Rétroaction constante
Pas seulement à des moments précis, mais tout le temps, nous donnons des commentaires. Il permet la reconnaissance immédiate d'un bon travail et d'une attitude positive, ainsi que la modification d'un comportement ou d'une performance indésirable au besoin.
De nombreux types de rétroaction peuvent aider les individus à grandir et à s'améliorer dans leur profession, ce qui peut profiter à la fois à l'employé et à l'organisation.
Exemples de diverses formes de rétroaction des employés
Il existe de nombreux exemples de commentaires des employés, notamment :
Exemples de commentaires positifs des employés
Ce type de rétroaction met l'accent sur l'observation et la récompense des actions et des comportements positifs. Cela augmente l'enthousiasme des gens pour leur emploi et augmente leur confiance et leur estime de soi.
"Votre excellent travail sur le projet que nous venons de terminer nous a permis de respecter nos délais plus tôt que prévu." Nous apprécions tous vos efforts et votre engagement.
Exemples de commentaires constructifs des employés
Ce type de rétroaction identifie les domaines où l'employé peut s'améliorer et fait des suggestions précises sur la façon de le faire. Son objectif principal est d'aider les employés à apprendre et à grandir.
"Vous avez fait un excellent travail pour atteindre vos objectifs, mais votre communication avec les clients pourrait être améliorée." Vous pourriez les aider si vous étiez plus agressif en les informant de l'état de leurs initiatives. »
Exemples de commentaires sur le rendement des employés
Ce type de rétroaction se concentre sur les performances d'un employé, telles que l'atteinte ou le dépassement des objectifs, l'accomplissement des tâches à temps et la démonstration de capacités de leadership.
"C'était impressionnant de voir à quel point vous avez su diriger l'équipe tout au long du projet." Vos instructions claires et votre communication nous ont permis de mener à bien la mission.
Exemples de commentaires d'employés en développement
Cette forme de rétroaction se concentre sur le développement et l'avancement à long terme de l'employé au sein de l'entreprise. Il pourrait proposer plus de formation aux employés ou l'aide d'un mentor.
"Votre créativité et vos capacités de résolution de problèmes sont impressionnantes, et nous pensons que vous bénéficieriez d'une formation supplémentaire en gestion de projet pour vous aider à améliorer encore vos compétences."
Exemples de gratitude dans les commentaires des employés
Ce type de rétroaction vise à exprimer sa gratitude et son appréciation pour les efforts de l'employé et ses performances.
"Votre travail acharné et votre dévouement ont été reconnus." Vous avez été un membre inestimable de notre équipe et nous apprécions tout ce que vous avez fait.
Questions pour le sondage auprès des employés
Pour concevoir un sondage sur les commentaires des employés, une entreprise doit développer un ensemble de questions d'enquête basées sur de nombreux attributs, afin que les commentaires reçus par l'organisation soient solides et sans erreur. Ces questions doivent être à la fois systématiques et simples à comprendre et à répondre.
Pour la commodité des répondants, l'enquête devrait inclure un mélange décent de questions ouvertes et fermées. Trop de questions ouvertes dans l'enquête laissent une extrémité libre, et les résultats ne peuvent pas être évalués à l'aide de mesures des ressources humaines.
Voici les questions qu'une entreprise doit poser pour obtenir un retour d'information global de la part de son patron ou de ses pairs.
- Questions de réflexion individuelles pour les commentaires des employés
- Quelles sont les responsabilités les plus importantes selon vous ?
- Comment l'organisation peut-elle vous aider dans le développement de carrière de vos employés ?
- Êtes-vous allé au-delà de votre description de poste lorsque vous travailliez sur [nom du projet] ?
- Y a-t-il de la place pour le développement personnel dans cette organisation ?
Questions pour la réflexion du leadership basée sur les commentaires des employés
- J'évalue continuellement le cheminement de carrière de mes employés.
- J'ai créé un environnement dans l'équipe où les gens sont à l'aise de me faire part de leurs commentaires.
- Je suis convaincu que les membres de mon équipe répondront positivement à mes commentaires.
Questions pour une réflexion organisationnelle basée sur les commentaires des employés - Faisons-nous un bon travail pour maintenir nos stratégies bien définies en tant qu'organisation ?
- Quelles sont les trois choses que nous, en tant qu'entreprise, pouvons faire différemment ?
- Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez l'organisation à votre famille/amis à la recherche d'un emploi ?
- Pourriez-vous expliquer pourquoi vous avez choisi votre réponse ? [Ceci est une question complémentaire à la question 7]
Questions de réflexion sur la satisfaction des employés basées sur les commentaires des employés
- Avez-vous la possibilité de travailler à distance si nécessaire ?
- Pensez-vous que votre travail contribue aux objectifs plus larges de votre organisation ?
- Croyez-vous que vous pouvez trouver un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée ?
- Pensez-vous que les règles d'examen de cette organisation sont équitables ?
Sondage sur les processus opérationnels auprès des employés
Une enquête sur les commentaires des processus métier est une forme d'enquête qui sollicite les commentaires des employés sur des processus métier spécifiques au sein d'une organisation. Ces sondages visent à améliorer les procédures et à s'assurer qu'elles sont efficaces, efficientes et conformes aux souhaits et aux besoins des employés.
L'intégration, la formation, les évaluations de performance, l'engagement des employés, les avantages sociaux et d'autres procédures internes peuvent tous être couverts dans les enquêtes de rétroaction sur les processus métier. Les questions de l'enquête peuvent être adaptées aux processus évalués. Ils peuvent être ouverts, comporter une échelle de notation ou être à choix multiples.
Les résultats d'une enquête de rétroaction sur les processus d'affaires peuvent révéler beaucoup de choses sur les processus d'affaires d'une organisation. En déterminant ce qui doit être modifié, une entreprise peut mettre en œuvre des améliorations qui se traduiront par une productivité accrue, des employés plus heureux et un meilleur lieu de travail dans l'ensemble.
Meilleures pratiques pour la rétroaction des employés
Les commentaires sont généralement une source de frustration, que vous les proposiez ou que vous les receviez. Il transmet le message tacite selon lequel « vous devez changer », et le changement peut être accablant. Certaines personnes y sont ouvertes, tandis que d'autres ne le sont pas, alors comment les commentaires peuvent-ils bénéficier aux employés ou à une organisation ?
La réponse est que la manière dont vous fournissez les commentaires est essentielle. Voici quelques-unes des meilleures pratiques à suivre lorsque vous soumettez vos commentaires :
#1. Les commentaires sont plus réceptifs lorsqu'il y a de la confiance.
La confiance n'est pas un mouvement physique. Quand les humains sont engagés, c'est une sensation. Sans plateforme, vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'un employé fasse confiance à une organisation et vice versa. La volonté émotionnelle est nécessaire pour la confiance.
Par conséquent, si une rétroaction doit être donnée ou reçue, la confiance doit être établie avant de fournir une rétroaction.
#2. Faire un horaire
Les commentaires ne doivent pas être ambigus. Les personnes qui facilitent et reçoivent les commentaires doivent avoir un plan lâche des sujets qui seront discutés et de l'objectif des commentaires. Il devrait y avoir un plan en place pour fournir ou recevoir des commentaires afin qu'aucune des parties ne soit prise au dépourvu.
Partagez l'ordre du jour quelques jours à l'avance afin que les deux parties soient au courant et aient le temps de préparer les questions/réponses avant la réunion.
#3. Créer une culture transparente
Les employés ne seront pas disposés à donner leur avis à l'entreprise à moins que vous n'y créiez une culture de transparence. Une politique de la porte ouverte est un excellent point de départ. Si vous voulez donner le bon exemple, vous devez être prêt à aider et à entendre les commentaires à tout moment. La clé du succès est la continuité du processus.
#4. Au lieu de simplement dire, demandez
Commencez par une question telle que "Comment pensez-vous que vous vous comportez sur le projet XYZ ?" Cela a fourni un contexte pertinent, pour commencer, et l'employé saura que la personne qui fournit des commentaires est véritablement intéressée par les progrès de l'employé. La rétroaction est un outil qui aide les gens à s'améliorer. Ce n'est pas une forme de divagation.
#5. Maintenez votre concentration
Si vous approfondissez de nombreux sujets différents, les commentaires des employés peuvent être longs. Souhaitez-vous vous renseigner sur d'autres programmes d'entreprise? Au lieu de cela, posez ces questions dans un sondage différent et incluez une question de rétroaction générale sur la gamme de programmes que votre culture d'entreprise offre.
#6. Ne posez pas de questions suggestives
Il est simple de construire une question directrice. « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de… » pourrait être une question directrice ! Testez la neutralité de vos questions avec d'autres examinateurs pour vous assurer que vous ne posez pas de questions suggestives.
Sinon, vos résultats seront faussés et vous ne recevrez pas une image fidèle de ce que votre personnel pense. (Comment reformulez-vous « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de… » ? C'est simple : « Veuillez évaluer votre niveau de satisfaction vis-à-vis de… »)
#7. Utilisez les questions à double volet avec parcimonie
Ce n'est qu'une autre pierre d'achoppement pour les enquêtes en général. Une question à deux volets est une question qui demande à propos de deux choses différentes dans une requête. "Veuillez évaluer votre niveau de satisfaction à l'égard de la structure et de la direction de l'entreprise."
Un autre type populaire de cette question est : "Veuillez évaluer votre niveau de satisfaction concernant la rapidité et la précision des communications". Voici une astuce pour éviter ce genre de questions : si elle contient les mots « et » ou « ou », c'est sans doute à double sens.
#8. Informez votre personnel des résultats, même si cela est difficile
Même si les résultats du sondage ne correspondent pas à ce que vous recherchiez, une communication ouverte est toujours la meilleure option. Et, avouons-le, s'il y a une insatisfaction généralisée dans tous les domaines, voire dans un domaine spécifique, il est fort probable que vos employés en parlent déjà beaucoup et soient conscients qu'il y a un problème.
#9. Plus d'une fois par an
Soyons honnêtes : plus d'employés s'attendent à soumettre des commentaires plus d'une fois par an. Cela peut également aider à réduire les situations où des forces indépendantes de votre volonté influencent les réponses des employés.
Envisagez d'effectuer une vérification hebdomadaire de la satisfaction, qui est une version condensée d'une enquête trimestrielle sur les commentaires des employés. De cette façon, vous offrez à votre personnel un espace pour fournir des commentaires et, tout comme pour les enquêtes de satisfaction client, vous pouvez prendre des mesures pour résoudre tout problème qui survient.
Les meilleures techniques de sondage sur les commentaires des employés
- Accordez suffisamment de temps à votre personnel pour répondre au sondage de rétroaction des employés et envoyez des rappels au besoin pour les garder sur la bonne voie. Il ne faut pas s'attendre à une réponse rapide de leur part. Si vous pressez votre personnel, il se peut qu'il ne réponde pas correctement au sondage.
- Offrez à vos employés des avantages ou des récompenses pour avoir terminé la mission ou avoir répondu de manière proactive à l'enquête. Rendez-le plus agréable qu'ennuyeux. Votre personnel doit se sentir à l'aise et ne pas être dépassé lorsqu'il fournit des commentaires.
- Assurez-vous que les questionnaires de rétroaction des employés reçus par la direction sont anonymes. Vous devez leur dire que leurs commentaires sont totalement confidentiels afin d'acquérir le plus de perspicacité.
- Ces sondages n'ont aucun sens si les employés ne se sentent pas entendus ou si la direction n'agit pas en conséquence. Une fois que les employés ont fourni des commentaires, assurez-vous que les problèmes qui nécessitent une attention particulière sont traités dès que possible. De petits ou grands changements peuvent faire la distinction entre des employés heureux et mécontents.
Conclusion
Comme vous pouvez le voir, fournir des commentaires à vos employés et les encourager à soumettre des commentaires en retour présente divers avantages.
Bien que la mise en place d'un bon mécanisme de rétroaction des employés demande du temps et du travail, vous n'êtes pas obligé de faire cavalier seul.
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Bibliographie
