Quelle est votre connaissance de l'offre et de la demande ? Même si vous ne vous êtes pas spécialisé en économie, vous avez probablement déjà entendu ces arguments. Bien que l'offre et la demande soient importantes dans la gestion de la capacité, elles ne sont qu'un aspect du puzzle. Comprendre correctement la gestion de la capacité et pourquoi elle est cruciale pour le succès des projets et des entreprises nécessite beaucoup plus de connaissances. Dans ce guide, nous allons faire la lumière sur les opérations de gestion de capacité dans Itil et ses outils.
Qu'est-ce que la gestion des capacités ?
La gestion de la capacité consiste à maximiser les activités potentielles et la production d'une entreprise, à tout moment et en toutes circonstances. La capacité d'une entreprise est une mesure de ce qu'elle peut accomplir, produire ou vendre au cours d'une période donnée.
Comprendre la gestion de la capacité
Les entreprises doivent rester suffisamment agiles pour répondre constamment aux attentes de manière rentable, car la capacité peut changer en raison de conditions changeantes ou d'influences externes, telles que la demande saisonnière, les changements de l'industrie et des événements macroéconomiques imprévus. Par exemple, en fonction de la demande et du volume des stocks dont dispose actuellement l'entreprise, les ressources en matières premières pourraient devoir être modifiées.
Faire des heures supplémentaires, sous-traiter les opérations de l'entreprise, investir dans plus d'équipement et louer ou vendre des biens immobiliers sont tous des exemples de stratégies de gestion de la capacité.
Les entreprises ayant de mauvaises pratiques de gestion de la capacité peuvent voir une baisse de leurs ventes en raison de commandes non satisfaites, de l'attrition des clients et de la perte de parts de marché. Par conséquent, une entreprise qui introduit un nouveau produit nouveau avec un effort de marketing actif doit planifier une augmentation inattendue de la demande. C'est mauvais pour les affaires lorsque vous ne pouvez pas réapprovisionner rapidement le stock d'un partenaire de vente au détail.
Stratégies de gestion de la capacité
Les responsables industriels ont développé quelques tactiques pour améliorer les résultats et augmenter la capacité de production des entreprises. Certaines des stratégies de gestion de la capacité les plus souvent utilisées sont énumérées ci-dessous :
#1. Stratégie de décalage
Un gestionnaire détermine la capacité à l'aide de cette méthode conservatrice, puis attend une croissance réelle et régulière de la demande. Le gestionnaire augmente alors la capacité de production pour répondre à la demande du marché.
#2. Stratégie de plomb
Cette méthode est nettement plus agressive et risquée que la stratégie de décalage. L'entreprise décide d'augmenter la capacité avant qu'il y ait un besoin, car elle pense qu'elle sera suffisante si la demande augmente. Il est utilisé lorsqu'une entreprise se développe ou lorsque la demande pour un produit ou un service augmente rapidement. Ainsi, les petites entreprises évitent généralement ce type de stratégie.
#3. Stratégie dynamique
Cette approche axée sur les prévisions se concentre sur l'utilisation des tendances du marché comme moyen d'augmenter la capacité. Le responsable évalue la demande réelle et les données de prévision des ventes avant d'ajuster la production à l'avance.
C'est l'une des stratégies les plus sûres puisque les gestionnaires disposent d'informations prévisionnelles précises pour soutenir leurs objectifs de capacité. De plus, cela réduit les risques de rupture de stock ou de gaspillage.
#4. Stratégie de match
Cette stratégie combine des stratégies d'avance et de retard. Il utilise des extensions petites mais significatives de la capacité de l'entreprise en prêtant attention à la demande du marché. Lorsqu'il est évident que la demande va augmenter, l'entreprise augmente progressivement la production.
Outils de gestion de la capacité
Comment savoir lequel des nombreux outils de gestion de capacité disponibles est idéal pour vous ? Ces outils peuvent être utilisés pour résoudre un problème particulier ou pour proposer des solutions de gestion de la capacité de différentes manières. Ce sont les meilleurs outils de gestion de capacité actuellement sur le marché, ce qui les rend si formidables et comment les chefs de projet peuvent les utiliser immédiatement.
#1. Basculer le plan
Toggl Plan est un autre outil de gestion de capacité très apprécié, qui permet aux utilisateurs d'évaluer les performances de plusieurs équipes en temps réel. La suite Toggl, qui contient également un programme de suivi du temps, comprend Toggl Plan.
#2. Faire équipe
Teamup donne aux planificateurs de capacité un avantage en matière de gestion des ressources. C'est un outil simple, mais qui convient bien aux petites équipes. Teamup est essentiellement un calendrier partagé accessible à tous les membres de l'équipe. Vous pouvez organiser des réunions d'équipe, des briefings et des jalons de projet comme des dates cruciales le long de la route dans le calendrier.
#3. Flotteur
Float est un excellent outil de gestion et de planification des capacités, mais il donne également aux équipes et aux individus travaillant sur des projets une visibilité et un aperçu.
Pour rendre les projets visibles à tous les départements, des titres et des tâches peuvent être attribués aux équipes et aux membres de l'équipe. De plus, vous pouvez ajuster la disponibilité des individus et définir des heures de travail par défaut, ce qui améliore la compréhension de toutes les parties prenantes du projet.
#4. Gourou des ressources
Différents niveaux de plans payants sont proposés par Resource Guru pour aider à gérer les ressources humaines et autres réservations. Il vous aide à avoir une visibilité sur les personnes en demande ou les membres de l'équipe sous-utilisés.
#5. Mavenlink
La planification de la capacité est simplifiée et simplifiée par la connexion, l'efficacité et l'analyse de Mavenlink. Il se présente comme un logiciel innovant, à jour et adapté aux besoins des chefs de projet d'aujourd'hui.
#6. Saviom
Semblable à de nombreux autres outils de gestion de la capacité, Saviom décrit l'utilisation des ressources en temps réel et dans le futur pour permettre une meilleure planification. Les utilisateurs peuvent afficher la demande de certaines ressources, réserver des ressources selon les besoins et développer des plans d'urgence pour les situations où les ressources ne sont pas accessibles.
Gestion de la capacité dans Itil
La gestion de la capacité est une pratique de gestion des services informatiques dans le cadre ITIL. Les conceptions, stratégies et procédures de service qui garantissent que votre organisation informatique dispose du nombre approprié de ressources au moment approprié et au coût approprié pour maintenir les opérations sont incluses dans la gestion de la capacité ITIL.
Les informaticiens assument une grande partie de la responsabilité de s'assurer que les entreprises restent flexibles et adaptables aux nouvelles technologies et processus à un moment où la technologie se développe plus rapidement que jamais. L'informatique est chargée de mener les recherches nécessaires, de planifier, de concevoir, d'acheter, de surveiller et de gérer le déploiement de nouvelles technologies, de garantir les normes matérielles et logicielles et de mettre en place de nouvelles procédures et réglementations.
En utilisant efficacement les ressources, les professionnels de l'informatique peuvent se préparer et suivre les changements à l'aide de la gestion de la capacité ITIL.
Objectif de la gestion de la capacité ITIL
La rentabilité et des niveaux élevés de qualité de service sont des priorités dans la gestion de la capacité. Les tâches d'un gestionnaire de capacité consistent à déterminer la capacité nécessaire pour fournir des services actuels et futurs rapidement, efficacement et dans le cadre d'un budget prédéterminé. Après cela, ils gardent un œil sur les procédures qui ont été mises en place pour évaluer leur efficacité, leur rapidité et leur fiabilité et déterminer où des améliorations peuvent être apportées.
Avantages de la gestion de la capacité ITIL
La technologie est en constante évolution. L'avantage de la gestion de la capacité est qu'elle peut vous permettre de garder une longueur d'avance lorsque vous essayez de maintenir la standardisation du matériel et des logiciels au sein de votre organisation.
Il ne devrait pas être trop difficile de suivre les changements dans les petites entreprises. Pour fournir aux recrues un équipement et un logiciel standardisés lors de l'intégration, votre entreprise a probablement un budget et des procédures en place.
Pour que les grandes entreprises maintiennent tout le personnel à jour avec un équipement standardisé, une planification plus poussée et des processus clairement définis sont nécessaires. Vous pouvez vous préparer aux mises à jour matérielles et logicielles requises à l'aide d'une conception de service de gestion de la capacité, avec peu de perturbations pour les opérations commerciales.
Au lieu de distribuer à tout le monde en même temps, vous pouvez, par exemple, créer une stratégie de mise à niveau du système d'exploitation pour l'ensemble de l'organisation, un département à la fois. Ce faisant, les gestionnaires de capacité peuvent surveiller, évaluer et apprendre de chaque déploiement afin que les suivants se déroulent rapidement et en douceur avec le moins de temps d'arrêt possible.
La gestion de la capacité présente plusieurs avantages clés dans votre organisation informatique, notamment :
- Amélioration de la fonctionnalité
- Élimination des tâches inutiles
- Économies de coûts grâce aux acquisitions planifiées de matériel et de logiciels plutôt qu'à la hâte
- Satisfaction et confiance accrues entre l'informatique et les unités commerciales
- Les déchets sont éliminés lorsque la capacité est adaptée aux besoins de l'entreprise.
- Rapports réguliers pour comprendre les dépenses globales des mises à niveau matérielles et logicielles
- Faire des choix éclairés sur les besoins en capacité et la croissance future
Opérations de gestion de la capacité
La planification, la coordination et la régulation des ressources nécessaires pour générer des biens et des services constituent le processus de gestion des opérations de capacité. Pour déterminer la capacité nécessaire pour répondre à la demande anticipée, la planification de la capacité est un élément crucial de la gestion des opérations.
Garantir qu'il y a de la place pour une croissance future, améliore encore plus les opérations de l'organisation. Cela permet également à l'entreprise d'éviter les surcapacités et les coûts qui en découlent, tels que les ressources inutilisées et la capacité sous-utilisée. Il existe différentes techniques de gestion des opérations capacitaires, mais elles cherchent toutes à apporter une réponse à la même problématique.
Types de gestion des opérations de capacité
La capacité de production requise par une entreprise pour satisfaire la demande changeante des consommateurs pour ses biens ou services est déterminée par la planification de la capacité. S'assurer que les ressources appropriées sont disponibles lorsqu'elles sont nécessaires est l'objectif de la planification des capacités.
Il existe quatre types de gestion des opérations de capacité :
- Planification de la capacité des ressources
- Planification de la capacité du projet
- Planification de la capacité de l'équipe
- Planification des capacités RH
Comment la planification de la capacité aide-t-elle dans la gestion des opérations ?
L'un des aspects les plus importants de la gestion des opérations est la planification des capacités. Il garantit qu'une entreprise dispose des ressources nécessaires pour répondre à la demande. La planification des capacités peut aider à prévenir des problèmes tels que la surproduction ou la sous-utilisation des ressources en évaluant la capacité de l'organisation et ses ressources.
La planification des capacités stratégiques et tactiques sont les deux formes de base. À long terme et axé sur l'orientation et les objectifs généraux d'une organisation, planification stratégique de la capacité. La planification de la capacité tactique est à plus court terme et tient compte de l'utilisation la plus efficace des ressources d'une organisation.
Meilleures pratiques pour la mise en œuvre de la gestion de la capacité ITIL
Vous créerez probablement vos propres meilleures pratiques et améliorerez les procédures actuelles à mesure que votre entreprise se développe et que ses opérations sont rationalisées. Examiner les processus et les pratiques utilisés par d'autres entreprises qui fonctionnent bien est un bon point de départ.
Les pratiques recommandées répertoriées ci-dessous peuvent vous aider à mettre en œuvre avec succès la gestion de la capacité.
#1. Choisissez les membres de l'équipe appropriés pour le projet :
Assurez-vous que les personnes appropriées sont placées aux moments et aux endroits appropriés. Embaucher les personnes les plus qualifiées ayant une expérience dans votre secteur et avec le projet que vous construisez en fait partie. Trouver des employés qualifiés qui connaissent déjà la culture d'entreprise de votre entreprise et vos produits ou services est idéal.
#2. Faites une analyse « et si » :
Élaborez plusieurs scénarios « et si » avant la mise en œuvre afin que votre équipe soit prête à faire face à des circonstances imprévues. Vous pouvez trouver rapidement les meilleures options pour corriger les défauts et les goulots d'étranglement grâce à l'utilisation de plans d'urgence. Cela maintient le processus de production de manière efficace.
#3. Reconnaître les erreurs antérieures :
Vous courez le risque de commettre les mêmes erreurs que d'autres si vous n'apprenez pas de leurs erreurs. La lecture de rapports décrivant des réalisations similaires à vos objectifs peut aider votre mise en œuvre à avoir un impact immédiat pour le mieux.
#4. Priorisez votre travail :
La hiérarchisation aide l'équipe à rester concentrée sur la tâche et garantit que le travail le plus important est terminé en premier, ce qui accélère le processus et réduit les temps d'arrêt.
#5. Contrôler le rapport de l'offre et de la demande :
Vous pouvez disposer de la capacité nécessaire pour répondre à la demande, quel que soit le nombre de personnes dans votre équipe. Avant de planifier le travail, assurez-vous de vérifier la disponibilité des ressources.
Vous pouvez utiliser les données existantes et des plans soigneusement créés pour influencer vos décisions à l'aide de la gestion de la capacité ITIL. Pour que votre entreprise continue de fonctionner à des niveaux de performance optimaux, il optimise les processus et les procédures et supprime l'élément de conjecture des décisions informatiques.
Pourquoi la gestion de la capacité est-elle importante ?
Les entreprises doivent être en mesure de satisfaire la demande des clients. Le manque de capacité à répondre à la demande peut entraîner des ventes manquées et des opportunités commerciales.
Quels sont les types de gestion de capacité ?
- Capacité potentielle
- Capacité immédiate
- Capacité effective.
Qu'est-ce qu'un outil de gestion des capacités ?
À l'aide d'un outil de planification de la capacité, vous pouvez prévoir vos besoins futurs en ressources et allouer les ressources au moment où elles sont le plus nécessaires.
Quels sont les principaux éléments de la gestion des capacités ?
- Mise en place des plans de l'entreprise.
- Analyser les prospects et les demandes des clients.
- Examiner les résultats de l'infrastructure et des ressources disponibles actuellement.
- Mise en œuvre de la planification des capacités.
- Suivi et analyse du potentiel de production.
Quelles sont les responsabilités d'un Capacity Manager ?
Le responsable de la capacité est finalement chargé de s'assurer qu'il y a suffisamment de capacité informatique pour fournir les niveaux de service appropriés, de s'assurer que la haute direction informatique est correctement conseillée sur la façon de faire correspondre la capacité et la demande, et de s'assurer que la capacité existante est utilisée aussi efficacement. que possible.
Conclusion
La stratégie idéale pour les entreprises afin de maximiser leur productivité est la gestion de la capacité. De plus, lorsque les entreprises gèrent efficacement leur capacité, elles auront une idée plus claire de ce qu'elles peuvent faire, produire ou vendre dans un laps de temps donné.
Le fait que la gestion de la capacité assure moins de problèmes et d'événements liés à la capacité et aux performances est l'un de ses avantages les plus importants. Cette procédure est avantageuse car elle garantit capacité lucrative et performance. Bien que la gestion de la capacité puisse présenter certaines difficultés pour les entreprises, il existe d'excellentes solutions.
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Bibliographie
