Le processus de gestion des tickets a changé au fil des ans. Il est devenu plus efficace, rationalisé et sécurisé. L'industrie de la billetterie évolue plus rapidement que jamais, car les gens recherchent de nouvelles façons de participer à leurs événements de divertissement préférés. Avec l'introduction de l'assistance en ligne, les systèmes de gestion des tickets sont devenus un aspect important de la gestion de la relation client. Les systèmes de gestion des tickets sont utilisés pour gérer les tickets d'assistance client et peuvent être utilisés dans n'importe quel secteur ou entreprise qui traite avec des clients.
Qu'est-ce qu'un système de gestion des tickets ?
Les systèmes de gestion des tickets sont des logiciels qui aident les entreprises à gérer les demandes d'assistance client. Ils sont également connus sous le nom de systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les entreprises les utilisent pour gérer les demandes d'assistance client, telles que les e-mails, les appels téléphoniques et les messages sur les réseaux sociaux.
Grâce à un système de billetterie, vous pouvez gérer :
Les tickets sont la première étape de la gestion des problèmes de vos clients. Si vous disposez d'un système de tickets efficace pendant les heures de bureau, vous n'en aurez jamais plus qu'une poignée à la fois !
Lorsqu'une personne soumet une demande par e-mail ou par téléphone, elle entre dans votre système, où elle sera enregistrée individuellement, de sorte que lorsque quelqu'un d'autre viendra chercher des informations sur ce qui s'est passé dans ce cas particulier, il n'y aura aucune confusion quant à savoir qui devrait répondez d'abord 🙂
Cela nous permet également de mieux comprendre ce que pensent nos clients de nos produits/services, car nous savons exactement où ces conversations ont commencé.
Pourquoi la gestion des tickets est-elle nécessaire ?
- Cela aide à réduire le nombre d'appels.
- Il aide à suivre les problèmes des clients.
- Il aide à surveiller les problèmes des clients.
- Cela aide à réduire le nombre d'e-mails et de lettres envoyés par votre entreprise ou votre équipe, ainsi qu'à réduire leur fréquence, ce qui signifie que vous pouvez également économiser de l'argent sur les coûts d'impression et la consommation de papier !
Un système de billetterie est également un outil important pour accroître la satisfaction des clients en leur donnant un accès rapide aux informations sur leurs commandes et à toute autre demande pour laquelle ils pourraient avoir besoin d'aide (comme la modification d'une adresse de commande). Cela les guidera tout au long d'un processus fluide chaque fois qu'ils visiteront votre site Web ou votre application, ce qui augmentera la confiance des consommateurs qui savent exactement ce qui se passe à huis clos à tout moment !
Comment fonctionne un système de gestion de billetterie ?
Un système de gestion des tickets est un logiciel utilisé pour gérer les tickets. Toute industrie ou entreprise, y compris les restaurants, les hôtels et les compagnies aériennes, peut l'utiliser. Ce logiciel vise à vous aider à gérer les demandes d'assistance client, les plaintes et les problèmes liés à vos produits ou services. Avec l'aide de cette solution, vous pouvez rationaliser vos opérations en automatisant les processus manuels qui étaient auparavant effectués manuellement par les employés à différents niveaux de l'organisation (élevé/moyen).
Les principaux avantages de l'utilisation de ce type de système sont :
#1. Automatisation:
Plus besoin de travail manuel ; tout se passe automatiquement maintenant grâce à des règles de workflow automatisées qui permettent de gagner du temps en travaillant sur chaque cas individuellement ;
#2. Amélioration de la communication entre les équipes :
Étant donné que tout le monde a accès à tout moment de la journée, il y a toujours quelqu'un disponible chaque fois que quelqu'un a besoin d'aide pour tout ce qui concerne les heures creuses lorsque personne d'autre n'est encore là !
De cette façon, tout le monde reçoit des commentaires immédiatement au lieu d'attendre jusqu'au lundi matin quand quelqu'un rentre tôt à la maison, momentanément dû à 2 heures parce qu'il a oublié quelque chose d'important plus tôt dans la journée en travaillant toute la semaine.
Les principales raisons pour lesquelles les entreprises doivent implémenter un système de gestion des tickets dans leur flux de travail sont les suivantes :
#3. Identifier et résoudre rapidement les problèmes :
Un système de gestion des tickets vous permettra d'identifier la cause première d'un problème, ce qui signifie que vous pourrez le résoudre rapidement. Cela permet d'économiser du temps et de l'argent en évitant les actions correctives dues à des hypothèses incorrectes ou à des malentendus de votre part.
#4. Génération automatique de rapports :
Les meilleurs systèmes de gestion des tickets ont des capacités de création de rapports intégrées afin que les responsables puissent facilement générer des rapports sur les performances de leur équipe en temps réel. Ces rapports fournissent des informations sur ce qui nécessite une attention particulière, qu'il s'agisse d'améliorer la communication entre les services ou de trouver des moyens pour les employés de mieux répondre aux besoins des clients en apportant des modifications à leurs processus de flux de travail.
#5. Utilisation plus efficace de votre temps :
Un système de gestion des tickets peut aider à automatiser certains processus au sein d'une organisation afin que les employés ne perdent pas autant de temps à rechercher les informations dont ils ont besoin tout en travaillant sur d'autres tâches (comme répondre aux e-mails). Dans l'ensemble, cela signifie moins de stress car tout est désormais regroupé de manière logique au lieu d'être réparti dans différents dossiers dans tout le bureau comme c'était le cas auparavant.
#6. Identifier et résoudre rapidement les problèmes :
Identifier et résoudre rapidement les problèmes est la chose la plus importante que vous puissiez faire pour que vos clients soient satisfaits. Lorsqu'un ticket n'est pas résolu rapidement, ils seront probablement plus susceptibles de laisser des avis négatifs ou de faire affaire ailleurs.
La première étape pour identifier et résoudre rapidement les problèmes consiste à savoir à quel type de problèmes vous êtes régulièrement confronté. Il existe trois principaux types de tickets : les demandes de service client, les problèmes techniques (par exemple, les violations de données) et les campagnes de marketing (par exemple, les e-mails concernant de nouveaux produits). Chaque type a son propre ensemble d'indicateurs de performance clés qui doivent être suivis pour repérer les tendances au fil du temps afin que vous sachiez où des améliorations peuvent être apportées sans trop affecter les autres domaines !
#sept. Génération automatique de rapports pour fournir des informations sur ce qui nécessite votre attention :
La génération automatique de rapports pour fournir des informations sur ce qui nécessite une attention particulière est un excellent moyen d'éliminer les redondances. Vous pouvez le faire en utilisant un système de gestion des tickets qui vous permet de configurer des alertes afin que vous receviez toujours des notifications lorsque certains événements se produisent dans votre système. L'alerte vous avertira si des tickets nécessitent une attention ou s'il y a des problèmes avec le service fourni par l'entreprise.
Cela vous aidera à vous assurer que toutes les ressources disponibles au sein de votre entreprise sont orientées vers la résolution des problèmes plutôt que d'essayer de couvrir toutes les bases manuellement ou via des processus manuels, qui prennent du temps et de l'énergie à d'autres tâches comme le paiement des factures à temps, etc.
#8. Utilisation plus efficace de votre temps et de vos ressources :
Un système de gestion des tickets vous aide à gérer efficacement votre temps et vos ressources. Vous pouvez l'utiliser pour mieux comprendre combien de temps est consacré à chaque tâche, ce qui vous permet de prendre des décisions éclairées sur la façon d'allouer vos ressources limitées.
De plus, l'utilisation d'un système de tickets vous permettra de partager des informations sur des projets avec différents départements au sein d'une organisation sans avoir plusieurs versions du même document flottant à différents endroits (ou pire encore, personne n'y a accès car ils ne savent pas où sinon c'est possible). Cela peut vous faire économiser à la fois de l'argent et des maux de tête lorsque vous vous demandez qui est responsable de quel projet ou de quelle tâche.
#9. Personnalisation des tickets selon les besoins de votre entreprise
En plus des fonctionnalités de base, vous pouvez personnaliser vos tickets en fonction des besoins de votre entreprise. Ceux-ci inclus:
- Ajout du nom d'une personne en particulier qui récupérera le billet à l'entrée de l'événement ;
- Imprimer plusieurs copies d'une page d'événement avec des horaires et des prix différents afin qu'il soit facile pour les participants de savoir s'ils veulent une copie ou non ;
- Assurez-vous que tous les participants reçoivent un rappel par e-mail deux jours avant le début d'un événement afin qu'ils puissent confirmer leur présence ;
Systèmes de gestion des tickets
Les systèmes de gestion des tickets aident les entreprises à gérer efficacement leurs clients et leur support client. Ces systèmes de gestion de tickets peuvent créer des tickets, attribuer des tickets aux employés et résoudre des tickets.
Les systèmes de gestion des tickets sont importants pour les entreprises qui gèrent efficacement leurs clients et leur support client.
Systèmes de gestion de billets gratuits
Vous pouvez trouver des systèmes de gestion de billets gratuits en ligne, dans votre bibliothèque locale et même sur votre smartphone. Ces systèmes de gestion de tickets gratuits sont mis à votre disposition sans frais. Vous pouvez les trouver en recherchant un "système de billetterie open source gratuit" ou similaire.
Il est important de noter que certains de ces programmes nécessitent une inscription avant de fonctionner correctement, alors assurez-vous de vérifier leurs conditions d'utilisation avant de vous inscrire !
Vous trouverez ci-dessous un système de gestion de billets gratuit
#1. Service d'assistance HubSpot
Service d'assistance gratuit de HubSpot & Ticketing Software est un hub unique auquel votre équipe peut accéder et travailler ensemble sur toutes les demandes des clients.
Des indicateurs de performance clés (KPI) doivent être identifiés et suivis pour aider à coacher les représentants et à gérer les volumes de tickets ainsi qu'à améliorer le service fourni aux consommateurs.
Grâce à l'attribution et au routage automatisés des tickets, votre personnel n'aura pas besoin de perdre du temps à saisir manuellement les données. De plus, vous pouvez désigner des propriétaires et des étapes pour des tickets individuels, ce qui permet à HubSpot de générer des pipelines personnalisés pour vos commerciaux.
Utilisez le système de billetterie de HubSpot pour surveiller les demandes des clients, organiser les billets, attribuer des tâches et suivre les progrès.
#2. Agiloft
Pourquoi nous aimons ce logiciel
Agiloft dispose d'une passerelle permettant aux clients de faire des demandes quand ils le souhaitent. Si un représentant n'est pas immédiatement disponible, le service enregistrera la demande et fournira une solution en libre-service dans l'intervalle.
Agiloft propose également des options de gestion à long terme si votre condition est très complexe. Si un dossier est ouvert depuis trop longtemps et doit être transmis, le programme émettra lui-même des alertes.
En raison de l'énorme volume et du taux de suivi élevé des contacts du support technique, cela est très utile pour les équipes du service client SaaS.
#3. Centre de services Jira
Pourquoi nous aimons ce logiciel
Les capacités de Le centre de service de Jira faciliter la gestion des problèmes, envoyer des notifications proactives d'interface ou proposer des modifications, et déterminer la cause sous-jacente d'un bogue.
Jira est également équipé d'une variété de fonctionnalités intégrées, dont certaines incluent des flux de travail automatisés, des files d'attente, une base de connaissances et un système de gestion des actifs. Il a été développé pour fonctionner en conjonction avec le logiciel de service que vous utilisez déjà et dispose d'une variété d'intégrations qui peuvent être utilisées pour rationaliser votre flux de travail.
#4. Bureau Zoho
Pourquoi nous aimons ce logiciel
Le Zoho Desk, un système de gestion des tickets, est un composant avancé du service d'assistance multicanal de Zoho. Il traite les demandes de service client qui ont été déposées via une variété de canaux, y compris le téléphone, Internet, le courrier électronique, le chat en ligne et les médias sociaux. La fourniture de services omnicanaux peut être simplifiée pour les marques grâce à cette large couverture.
L'une des fonctionnalités mises à disposition par Zoho Desk est une application connue sous le nom de widget qui peut être intégrée à un site Web. Lorsque le composant est chargé dans un navigateur, il se transforme en un formulaire permettant de soumettre une demande d'assistance. Ils peuvent détailler le problème et se renseigner ensuite sur le moyen le plus pratique de les contacter.
Les clients apprécieront la simplicité de la communication avec l'équipe d'assistance de votre entreprise. De plus, cela permet aux professionnels de la vente d'analyser plus facilement les demandes entrantes et de trouver des solutions à ces besoins. Cela a une incidence importante à la fois sur le degré de satisfaction des clients et sur le nombre de problèmes pouvant être résolus lors du premier contact téléphonique.
#5. Épices
Pourquoi nous aimons ce logiciel
Spiceworks est un système de billetterie qui peut être utilisé pour fournir un support client aux clients internes et externes. Le logiciel de leur service d'assistance est proposé en téléchargement unique, après quoi il est accessible depuis n'importe quel ordinateur ou appareil mobile. Pour cette raison, le personnel qui gère les demandes d'assistance à la clientèle pendant les heures normales de bureau peut mieux traiter les questions qui sont envoyées en dehors de ces heures.
Votre équipe pourra surveiller les commandes de produits entrantes grâce à la connexion de gestion des stocks fournie par Spiceworks.
Il utilise un scanner IP pour suivre les commandes et tient l'agent au courant de leur statut. Lorsque les clients sont informés à l'avance des éventuels retards de livraison, les commerciaux sont mieux à même de prendre des mesures préventives.
Systèmes de gestion de billets d'événements
Les systèmes de billetterie événementielle gèrent la vente et la distribution des billets pour les événements. Un système de billetterie est également connu sous le nom de système de gestion d'événements, et les organisateurs d'événements l'utilisent pour vendre des billets pour leurs événements. De plus, un lieu peut utiliser une plateforme de billetterie intégrée pour gérer les ventes sur ses lieux en utilisant différentes applications qui fonctionnent ensemble (par exemple, un système aidera au service client tandis qu'un autre aidera au marketing). L'objectif principal de ces outils est de s'assurer que tout se passe bien lorsque les clients franchissent la porte et achètent leurs billets en ligne via ces plateformes !
#1. Cvent
Nous pouvons avoir un faible pour le logiciel d'inscription et de billetterie proposé par Cvent, qui peut être trouvé ici.
Les rapports de la plate-forme de gestion d'événements G2 Crowd classent les fournisseurs en fonction de leur capacité à servir divers marchés, et Cvent a été classé comme le meilleur fournisseur dans toutes ces études. Grâce à l'utilisation de la plate-forme, le suivi des participants ne nécessite plus l'utilisation de feuilles de calcul ou de documents. Le système est réglable, ce qui le rend capable de répondre à des événements de tout type, échelle ou niveau de complexité. Voulez-vous voir comment cela fonctionne ? Demandez une démonstration gratuite pour découvrir comment tout fonctionne.
#2. Événementbrite
L'objectif d'Eventbrite est limpide : unir les gens du monde entier via des expériences partagées d'événements en direct. Par conséquent, ils disposent de ressources qui peuvent vous aider à vendre plus de billets et vous fournir des informations sur ce qui se passe dans le secteur de l'événementiel.
De plus, Eventbrite est un bon choix auquel penser si vous voulez quelque chose de simple à utiliser. Eventbrite a été utilisé pour une session de sprint de conception organisée par Michael Facchinello, qui est le chef des opérations de Clique Studios à Denver. Il était simple à utiliser pour la gestion des événements et nous avons inclus le processus d'inscription des participants directement sur notre site Web, ce qui était fantastique pour l'image de notre entreprise.
#3. Tix.com
Les coûts d'installation initiaux sont supprimés ici. En outre, la société affirme avoir l'un des coûts de service les plus compétitifs du secteur de la billetterie. Il est simple à utiliser et les billets peuvent être vendus directement à partir de l'appareil mobile de l'utilisateur.
De plus, Tix propose un composant d'implication des invités. Grâce à des publications sur les réseaux sociaux et à des sondages, vous pouvez cultiver des relations avec les personnes qui assistent à vos événements.
Tix offre un soutien exceptionnel à ses clients.
#4. Ticketbud
Ticketbud est un logiciel de billetterie d'événements en ligne qui donne aux organisateurs d'événements un contrôle total sur les méthodes de paiement de leurs participants pour acheter des billets d'événements. Cela donne à Ticketbud un avantage concurrentiel majeur. Les organisateurs d'événements reçoivent également des récompenses quotidiennes lorsqu'ils utilisent Ticketbud.
Les avis compilés par Capterra indiquent que Ticketbud fournit un niveau de service client exceptionnel. En plus de cela, il est assez simple à utiliser.
Inconvénient : l'un des examinateurs a conseillé la création d'un portail via lequel les examinateurs pourraient s'engager dans des ventes en face à face. Un autre critique a mentionné avoir rencontré des problèmes avec les images de fond.
#5. Billet Leap
L'application de la plate-forme pour la gestion des billets d'événements a des frais de billet minimes dont les organisateurs d'événements peuvent profiter. Ticketleap propose une plate-forme éducative connue sous le nom d'Events University, que les planificateurs d'événements peuvent utiliser pour poursuivre leur développement professionnel. Il existe une multitude de documents disponibles en ligne que vous pouvez utiliser pour vous aider à organiser votre événement. Découvrez comment faire parler de votre événement, par exemple, ou comment planifier votre événement en une semaine.
Un avantage de plus ? Vous pouvez créer des sites Web conviviaux sur les appareils mobiles en plus des ordinateurs de bureau.
Systèmes de gestion de tickets open source
Si vous recherchez un système de billetterie gratuit et open source, voici quelques options intéressantes :
- Gestion des tickets open source (OSS)
- Systèmes de billetterie gratuits et open source (FOTS)
Les solutions de billetterie open source sont faciles à configurer sur n'importe quel serveur avec un navigateur Web ou une application. Ils sont également faciles à déployer, ce qui permet à toute personne ayant des connaissances de base en infrastructure informatique et des compétences en développement de créer son propre produit de marque. Ces outils offrent une flexibilité en termes de personnalisation, d'évolutivité et de performances, ce qui les rend idéaux pour les petites entreprises et les startups qui ont besoin de quelque chose de simple mais puissant à leur disposition.
Meilleurs systèmes de gestion de billets
Les systèmes de gestion des tickets sont un excellent moyen de gérer le support client, mais vous avez le choix entre de nombreuses options différentes. Il existe de nombreux systèmes de billetterie différents que vous pouvez utiliser pour votre entreprise.
De plus, les systèmes de gestion des tickets permettent aux entreprises d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes en générant automatiquement des rapports, en utilisant leur temps et leurs ressources plus efficacement en personnalisant les tickets en fonction de leurs besoins commerciaux.
#1. Aidez l'éclaireur
Idéal pour les équipes en expansion qui fournissent un service client.
Help Scout est le summum du logiciel pour fournir un service client. Help Scout fournit un ensemble complet de fonctionnalités, notamment des boîtes de réception partagées, des outils de gestion des clients, des flux de travail, des rapports et un chat en direct.
Plus que cela, il est relativement simple de s'inscrire et de commencer instantanément à fournir un support client, ce qui signifie que des groupes de toutes tailles peuvent profiter des avantages de la plateforme.
#2. Profs Professionnels
Les équipes qui ont besoin d'un emplacement centralisé pour les demandes de support client et informatique sont les meilleurs candidats pour ProProfs.
L'un des nombreux types de logiciels qui Preuves offres est un outil appelé service d'assistance informatique. Avec cet outil, les équipes peuvent facilement soumettre des problèmes et des demandes au service informatique et suivre leur résolution. C'est un excellent choix pour les entreprises technologiques dont les services informatiques accordent une grande importance aux utilisateurs.
#3. Bureau Zoho
Recommandé pour les groupes qui utilisent déjà d'autres produits Zoho.
Zoho Desk est l'une des nombreuses applications professionnelles incluses dans la suite Zoho (pensez à Zoho CRM, Books, etc.). Il s'agit d'un logiciel de gestion des tickets pour le personnel du service client, qui les aide à communiquer avec les clients via différents supports.
#4. Bureau Zen
Idéal pour les équipes de service à la clientèle des grandes entreprises.
Zendesk fournit aux équipes de support client la gestion des discussions sur de nombreuses plateformes. Les agents de support peuvent étiqueter les problèmes, sélectionner le chantey qui réagira à chacun, créer des priorités et enregistrer les interactions, entre autres choses.
Caractéristiques :
- Vous pouvez atteindre vos clients où qu'ils se trouvent en utilisant la communication cross-canal, comme l'envoi d'e-mails, la publication sur Facebook ou Twitter, le chat en direct, etc.
- Pendant que vous attendez qu'un représentant vous assiste, vous pouvez personnaliser les répondeurs automatiques à l'aide de chatbots alimentés par l'IA.
- Les clients qui préfèrent une expérience d'apprentissage plus pratique devraient avoir accès à une base de connaissances ou à un centre d'assistance.
HubSpot Service Hub
Idéal pour les équipes à la recherche d'une suite d'outils centrale et interfonctionnelle.
HubSpot est un autre outil avec une suite d'options pour les équipes de vente, de marketing et de service client. Les entreprises peuvent choisir les outils dont elles ont besoin, ce qui signifie que HubSpot peut être un excellent outil tout-en-un pour tous les services.
Caractéristiques :
- Utilisez la fonction de messagerie vidéo pour créer des vidéos d'aide personnalisées pour vos clients.
- Connectez les boîtes de réception des e-mails, le chat en direct, Facebook Messenger et bien plus encore dans une seule boîte de réception partagée pour une communication transparente.
- Créez et envoyez des enquêtes de satisfaction client pour évaluer les performances de votre équipe d'assistance.
- Utilisez les fonctionnalités populaires du service d'assistance telles que la gestion des tickets, la configuration de la base de connaissances, le chat en direct et l'automatisation
Conclusion
Les changements dans la technologie et les procédures ont donné lieu à de nouvelles approches de suivi des tickets. L'efficacité, l'efficience et la sécurité se sont améliorées ces dernières années. En raison de la demande croissante d'expériences interactives lors d'événements en direct, le marché de la billetterie évolue à un rythme effréné.
FAQ sur les systèmes de gestion des tickets
À quoi servent les systèmes de gestion des tickets ?
Les systèmes de gestion des tickets permettent aux entreprises d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes en générant des rapports automatiquement, en utilisant leur temps et leurs ressources plus efficacement en personnalisant les tickets en fonction de leurs besoins commerciaux.
Qu'est-ce qu'un système de billetterie événementielle ?
Les systèmes de billetterie événementielle gèrent la vente et la distribution des billets pour les événements.
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