Demander le problème et rechercher des solutions possibles après que l'employé a envoyé sa démission est presque comme une impasse, d'où la nécessité de mener des entretiens de séjour. Le but des entretiens de maintien n'est pas seulement d'empêcher un employé de partir, mais de donner à l'employeur un aperçu de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas sur le lieu de travail. Cela dit, examinons les meilleures pratiques et des exemples de questions pour mener des entretiens de séjour efficaces dans ce chapitre.
Qu'est-ce qu'un entretien de séjour ?
Une entrevue de séjour est une stratégie que les entreprises utilisent pour déterminer pourquoi leurs travailleurs (hautement performants) continuent de travailler pour elles. Il s'agit d'une conversation informelle entre un manager et un employé dans laquelle le premier pose au second une série de questions prédéfinies.
Contrairement à son nom l'indique, le but des entretiens de séjour n'est pas d'empêcher les employés de partir. Il s'agit davantage d'obtenir des commentaires utiles de vos employés et d'améliorer constamment la satisfaction et l'engagement des employés.
Quel est le but des entretiens de séjour ?
Le but des entretiens de séjour est décrit comme suit :
#1. Améliorer la rétention des employés
Lorsque les questions appropriées sont posées, un entretien de séjour peut fournir un aperçu inestimable de ce que les individus apprécient le plus dans le travail pour votre entreprise - et de ce qui devrait être amélioré.
Supposons que 7 sur 10 interviewés pensent qu'ils ne sont pas suffisamment appréciés pour leurs efforts. La mise en œuvre d'un modeste programme de reconnaissance des employés et/ou des pairs peut suffire à résoudre ce problème, à accroître l'engagement des employés et, par conséquent, à améliorer la rétention du personnel.
#2. Obtenir des commentaires utiles des employés
Un dicton bien connu dit que "sans données, vous n'êtes qu'une autre personne avec une opinion". Et pour cause : cela s'applique à tant de domaines, y compris votre expérience employé.
Vous pouvez croire que vous comprenez pourquoi les gens aiment travailler pour votre entreprise ; leurs merveilleux collègues, des projets difficiles, une grande culture, ou peut-être tout ce qui précède.
Cependant, vos employés veulent rester en raison de la liberté dont ils disposent, de l'autonomie dont ils disposent dans la prise de décisions et de la possibilité d'évolution professionnelle que leur offre l'entreprise.
#3. Augmenter l'engagement et la satisfaction des employés
Les entretiens en direct peuvent être une approche efficace pour accroître l'engagement. Ils vous permettent de découvrir les points douloureux et les opportunités d'amélioration avant qu'ils ne deviennent des raisons pour lesquelles les individus choisissent de meilleurs pâturages.
Cependant, pour que la stratégie d'engagement des entretiens de séjour fonctionne, deux conditions doivent être remplies :
Si le membre de l'équipe l'est, pour être honnête sur ce qui ne fonctionne pas pour lui, le responsable et le membre de l'équipe doivent avoir une relation de confiance.
Vous devez agir sur les commentaires recueillis tout au long des entretiens de séjour et apporter des modifications. Les gens seront déconnectés plutôt qu'engagés si ce problème n'est pas résolu.
Questions pour les entretiens de séjour
Pour obtenir des informations utiles des entretiens de séjour, vous devez vous poser les bonnes questions. Voici le détail des questions à poser lors des entretiens de séjour :
#1. Qu'attendez-vous le plus lorsque vous arrivez au travail chaque jour ?
Les réponses ici peuvent varier considérablement. Certaines personnes aiment travailler avec leurs collègues, tandis que d'autres sont plus préoccupées par les projets sur lesquels elles travaillent.
Cependant, à mesure que vous collectez plus de données, vous pourrez peut-être repérer certaines tendances ici.
Si, par exemple, vous découvrez que la plupart des employés préfèrent votre culture d'entreprise, vous pouvez l'utiliser pour poursuivre vos efforts de marque employeur.
#2. Qu'est-ce que vous détestez le plus dans le fait d'aller travailler tous les jours ?
La même idée s'applique à cette question, mais en sens inverse. Lorsque vous remarquez une tendance, il est probablement temps d'agir.
#3. À quand remonte la dernière fois où vous avez envisagé de quitter votre emploi ?
Une personne très performante qui a envisagé de quitter l'entreprise hier peut nécessiter une attention plus immédiate qu'une personne qui a envisagé de partir il y a un an.
#4. Quelle situation vous a poussé à envisager de partir ?
Cette enquête vous donnera des informations sur l'employé. Certaines personnes peuvent envisager de partir parce qu'elles ne trouvent plus leur travail difficile. D'autres le feront parce qu'ils croient qu'ils ne gagnent pas assez ou qu'ils ne sont pas valorisés.
Savoir ce qui pousse quelqu'un à envisager de démissionner peut vous aider à offrir une expérience employé plus enrichissante.
#5. Recommanderiez-vous notre entreprise à des amis qui cherchent du travail? Pourquoi ou pourquoi pas)?
C'est une question cruciale pour la marque de votre entreprise. Les employés sont considérés comme une source fiable par les demandeurs d'emploi, car ils ont une connaissance directe de ce que c'est que de travailler pour votre organisation.
Vous saurez ce qu'il faut (dis)continuer si les gens répondent régulièrement aux mêmes questions, qu'elles soient liées à un « oui » ou à un « non ».
#6. Qu'est-ce qui vous donnerait envie de quitter l'entreprise ?
Bien que cette question puisse sembler similaire à la question 4, il existe une distinction importante entre les deux.
Une situation qui pousse quelqu'un à envisager de partir viendra souvent de l'intérieur de l'entreprise; sa culture, le travail, un fort désaccord avec la direction que poursuit l'organisation, etc.
La tentation de partir vient souvent de l'extérieur de l'organisation ; un emploi trop beau pour être laissé passer, un partenaire qui accepte un emploi dans un autre pays, la possibilité de créer sa propre entreprise, etc.
#sept. Quel est votre aspect préféré de votre travail ?
Diverses facettes d'un emploi feront naturellement appel à différentes personnes. Cependant, certaines réponses continueront d'apparaître ici au fil du temps.
Ces données peuvent être utilisées pour 1) fournir aux employés plus de ce qu'ils veulent pour augmenter leur satisfaction et leur engagement et 2) mettre en évidence les éléments intéressants du travail pour les chercheurs d'emploi.
#8. Quel élément de votre travail élimineriez-vous immédiatement si vous le pouviez ?
Vous pourrez découvrir de nouvelles tendances au fur et à mesure que vous collecterez plus de données. Cela vous aidera à minimiser les aspects moins qu'idéaux du travail pour votre personnel actuel.
#9. Laquelle de vos compétences n'utilisez-vous pas dans votre poste actuel ?
Cette enquête vous aidera à comprendre où un employé veut aller ensuite dans sa carrière.
#dix. Qu'est-ce qui rendrait votre travail plus agréable ?
Il y a toujours des choses que nous pouvons améliorer. Cette question peut vous aider à savoir par où commencer, surtout si vous remarquez beaucoup de réponses similaires.
#11. Croyez-vous avoir des buts et des objectifs clairs ?
Cela révèle quelque chose sur la façon dont les gens sont gérés. Si les employés répondent constamment « oui », vous pouvez féliciter votre direction.
Si ce n'est pas le cas, cela doit être résolu, car le fait d'avoir des buts et des objectifs clairs aide les employés à comprendre leur rôle pour aider l'entreprise à atteindre ses objectifs.
#12. Que puis-je faire de plus ou de moins en tant que votre manager ?
Les managers ont un impact énorme sur la façon dont les employés perçoivent leur travail. Par conséquent, les informations tirées de cette enquête peuvent être très utiles pour optimiser l'expérience des employés.
Les employés doivent vraiment faire confiance à leurs superviseurs afin de recevoir une réponse honnête, et les gestionnaires doivent être assez humbles pour accepter les commentaires qu'ils peuvent recevoir…
#13. Que pensez-vous des opportunités L&D qui vous sont accessibles ?
Si vous voulez que les personnes restent avec vous à long terme, vous devez leur offrir des options d'avancement professionnel et de carrière. Il est essentiel de poser cette question pour garantir que vous pouvez leur fournir ce dont ils ont besoin.
#14. Vous sentez-vous respecté et reconnu au travail ?
En termes simples, si votre entreprise réussit à faire en sorte que les gens se sentent appréciés et à leur offrir les éloges qu'ils méritent, cela améliorera l'engagement et la productivité des employés.
Un manque de gratitude, en revanche, peut amener les gens à partir, raison de plus pour inclure cette question dans votre liste de questions d'entretien de séjour.
#15. Comment aimeriez-vous être reconnu pour vos efforts?
Même si vous avez mis en place un excellent programme de reconnaissance des employés, il peut y avoir des façons de l'améliorer ou de le rendre plus personnel.
#16. Que ne faisons-nous pas en tant qu'entreprise que vous pensez que nous devrions ?
Des réponses répétées à cette question seront extrêmement bénéfiques pour faire de votre organisation un lieu de travail encore meilleur, à la fois pour les employés actuels et futurs.
#17. Que pensez-vous que nous devrions absolument changer ou ajouter à nos bureaux ?
Les hypothèses traditionnelles sur l'importance du lieu de travail dans notre environnement de travail changent radicalement alors que nous sortons lentement d'une pandémie.
Renseignez-vous auprès de votre personnel sur leurs réflexions à ce sujet.
#18. Approuvez-vous notre politique actuelle de travail à domicile ? Si non, que pensez-vous qu'il faille changer ?
Dans le même ordre d'idées, découvrez ce que les gens pensent de votre politique de travail à domicile dans un scénario (post)pandémique.
#19. Disposez-vous d'outils et de ressources adéquats pour faire votre travail correctement? Si non, que manque-t-il ?
Que les gens croient ou non qu'ils sont correctement qualifiés pour accomplir leur travail a un impact direct sur leur expérience - et sur la façon dont ils le font.
Par conséquent, les réponses que vous recevez à cette question sont utiles pour maximiser les technologies utilisées par vos employés.
#20. Êtes-vous satisfait des outils que vous utilisez pour communiquer avec vos collègues lorsque vous travaillez à domicile ? (Appels vidéo, systèmes de chat, documents partagés, etc.)
Parce que le travail à distance est désormais la « nouvelle normalité », les technologies que vos employés utilisent pour communiquer entre eux (et avec vos clients) doivent fonctionner correctement.
#21. Quel logiciel/outil devrions-nous arrêter immédiatement ?
Nous avons tous ce système ou cet outil que nous préférerions ne pas utiliser (souvent lié à l'administration). Si les employés ne l'utilisent qu'une ou deux fois par an, vous pourrez peut-être dire que personne n'est parfait.
Si, en revanche, il s'agit d'un système que vos employés doivent utiliser quotidiennement, cela aura presque certainement une influence négative sur leur expérience d'employé, et vous devriez sérieusement examiner d'autres options.
Meilleures pratiques pour les entretiens de séjour
Pour des entretiens de séjour réussis, suivez ces pratiques :
#1. Pratiquer le professionnalisme
Les entretiens de séjour ne sont pas encore devenus une pratique régulière, mais s'ils sont bien menés, ils ont le potentiel de devenir une politique cruciale. Ainsi, un sens de la formalité, combiné à un comportement professionnel, peut garantir qu'il est pris au sérieux. Dans ce cas, vous devez envoyer un e-mail bien écrit à l'employé concerné décrivant votre objectif. Un mode de communication formel aura l'effet escompté tout en préservant l'immédiateté de l'entretien.
#2. Adoptez la bonne approche.
De nombreux employeurs peuvent simplement utiliser les entretiens de séjour dans le cadre de la nouvelle tendance RH, en faisant un acte de nouveauté ou en faisant quelque chose de différent pour maintenir leur navire à flot et ses marins en place. Alors, adoptez la même démarche que vous attendez de votre employé. Plutôt que d'envoyer des e-mails insensés qui rendent le processus inutile, créez une atmosphère participative au bureau.
#3. Préparez-vous à poser des questions et à y répondre.
Bien que tous les entretiens aient le même objectif, leur conduite n'a pas à être la même. Chaque employé, même ceux qui font le même travail, est unique. Même si votre équipe est composée d'une dizaine de graphistes qui utilisent tous les mêmes outils et viennent d'horizons comparables, leurs raisons de départ peuvent différer. Inutile de dire que votre entretien doit être précis plutôt que vague.
Vous pouvez commencer le processus en vérifiant les antécédents de l'employé, sa liste de plaintes précédentes, le cas échéant, ou sa demande d'augmentation et les raisons pour lesquelles elle a été refusée ou acceptée. Cette étude vous servira bien et fera en sorte que votre personnel se sente valorisé. Soyez honnête dans votre effort; un employé mécontent verra à travers votre tentative fragile d'être gentil.
Est-ce qu'un entretien de séjour est une bonne chose?
Oui c'est le cas. Avoir des entretiens de séjour avec vos employés est un excellent moyen de les faire se sentir entendus et validés, même s'il y a des commentaires constructifs partagés. Écouter les préoccupations et les idées du personnel peut aider à créer un environnement de travail plus positif et plus sûr.
Dois-je m'inquiéter d'un entretien de séjour?
Vous ne devriez pas vous inquiéter car il n'y a pas lieu de l'être. Ce n'est pas un entretien d'embauche où vous devez convaincre votre employeur de vous garder. Au lieu de cela, il s'agit pour les entreprises de découvrir quels types d'avantages et de rémunérations permettront de conserver les employés qu'elles apprécient le plus.
Dois-je être honnête lors d'un entretien de séjour ?
Lors d'un entretien de séjour, il est dans votre intérêt de dire la vérité et de rester honnête. D'éventuels changements positifs au travail que vous pourriez mettre en œuvre seraient bénéfiques pour vous et vos collègues. Gardez à l'esprit que votre entreprise veut vraiment votre contribution pour résoudre les problèmes que vous avez identifiés. Collaborer et contribuer de manière constructive aux efforts de l'équipe.
Combien de questions devez-vous poser lors d'un entretien de séjour ?
Après des tests et une enquête approfondis, nous avons réduit le questionnaire de l'entretien de séjour à cinq questions gérables. Des questions de suivi solides et approfondies fourniront toutes les données dont vous avez besoin pour créer des plans très efficaces pour l'engagement et la rétention des employés. Cela peut être plus si vous n'avez pas obtenu les informations exactes dont vous avez besoin sur votre employé, mais ne le rendez pas trop long et ennuyeux.
Pourquoi les entretiens de séjour sont-ils meilleurs que les entretiens de sortie ?
Considérez-le comme l'inverse d'un entretien de fin d'emploi : le but d'un entretien de maintien n'est pas de savoir pourquoi un employé part, mais plutôt de savoir ce qui le retiendra, ce qu'il changerait dans son poste actuel et ce qu'il espère accomplir à l'avenir.
Que faire après un entretien de séjour ?
Une fois les entretiens de séjour terminés, il est temps de réfléchir attentivement à la manière d'agir en fonction des informations recueillies lors des entretiens. S'assurer que les travailleurs savent que leurs préoccupations sont entendues et prises en compte est essentiel pour renforcer le moral et la confiance dans la direction.
En conclusion,
À une époque où une grande partie de la main-d'œuvre mondiale envisage de quitter son employeur actuel, l'évaluation de l'engagement et du bonheur des employés devrait être une priorité absolue.
Les entretiens de séjour peuvent être très efficaces pour déterminer pourquoi vos employés restent et où votre organisation peut s'améliorer. Nous vous recommandons de vous adonner aux meilleures pratiques pour les entretiens de séjour afin de fidéliser vos employés les plus précieux.
FAQ sur les entretiens de séjour
Les entretiens de séjour sont-ils efficaces ?
Oui, les entretiens de séjour se sont avérés très efficaces en milieu de travail.
Quel est l'autre nom d'un entretien de séjour ?
Un autre nom pour une entrevue de séjour est une entrevue de rétention.
Comment répondez-vous à un entretien de séjour ?
Donnez une réponse honnête sur vos intérêts tout en mentionnant également comment ces intérêts sont liés à votre carrière professionnelle.
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