Les entreprises peuvent bénéficier de manière significative des informations marketing en les utilisant pour mieux comprendre leurs clients et le marché. Cependant, les responsables marketing et les propriétaires d'entreprise intelligents comprennent les risques financiers liés à la nécessité d'une stratégie de gestion des informations marketing. Le coût annuel pour l'économie américaine de la résolution des problèmes de qualité des données devrait s'élever à 3.1 billions de dollars. La plupart des entreprises recherchent une alternative car l'externalisation des tâches peut coûter plusieurs milliers de dollars. C'est là qu'intervient la gestion des informations marketing. Avec l'aide de la gestion des informations marketing, les entreprises peuvent reprendre le contrôle de la collecte et de l'organisation de la recherche marketing. Découvrez ci-dessous la gestion des informations marketing, le service produit, le système et l'exemple de Ray.
Qu'est-ce que la gestion des informations marketing ?
La gestion des informations marketing est le processus de collecte et d'analyse des données du marché pour s'assurer que les entreprises ont les bonnes connaissances sur le marché et leurs clients.
La concurrence sur le marché actuel est féroce. La concurrence entre les grandes entreprises s'intensifie. Avoir un avantage distinct sur la concurrence est crucial pour le succès. Comment une entreprise peut-elle se différencier de la concurrence ?
La solution est d'apprendre quels sont ces besoins et de fournir ensuite un service ou un produit qui peut répondre à ces demandes. Les clients ne sont pas toujours prévisibles et ils ont souvent du mal à expliquer pourquoi ils font les achats qu'ils font.
Cependant, afin de maximiser le bonheur des clients, il est crucial pour les spécialistes du marketing de combler l'écart entre la valeur promise et la valeur fournie. Les spécialistes du marketing doivent collecter des données sur les préférences des consommateurs et les évaluer pour obtenir des informations. Ils peuvent utiliser ces informations pour mieux comprendre leurs clients et adapter leurs offres pour répondre à leurs besoins.
Qu'est-ce qui est inclus dans les informations marketing ?
La gestion des informations marketing comporte trois éléments clés : les données de l'entreprise, les informations sur le marché et les études de marché.
Les informations des trois peuvent être rassemblées à l'aide de la gestion des informations marketing. Vous pouvez l'utiliser pour organiser vos données d'une manière claire pour tout le monde. De meilleurs choix marketing sont ainsi possibles.
Maintenant, explorons ces domaines un peu plus loin.
#1. Données internes
Le terme « données internes » fait référence aux informations qui ne sont disponibles que pour les employés de l'entreprise. Les informations sur les ventes de produits, les prix, le positionnement de la marque et les récentes initiatives de marketing en sont tous des exemples.
L'importance des données internes dans le marketing ne peut être surestimée. Votre plan marketing ne peut pas démarrer sans elle. Sans cela, votre plan pourrait être sans but.
Et c'est pourquoi la gestion des informations marketing est si importante. Il centralise les données de votre entreprise afin que vous puissiez facilement les surveiller et utiliser les résultats pour guider la prise de décision stratégique.
#2. Veille concurrentielle
La veille concurrentielle fait référence à toutes les données qui montrent comment votre entreprise se compare à ses concurrents. Il révèle où vous vous situez par rapport à la concurrence et comment vous pouvez vous améliorer pour obtenir un avantage.
Le terme « veille concurrentielle » englobe un large éventail de données. Certaines des choses qui sont incluses sont :
- Votre analyse de la concurrence devrait inclure une évaluation de votre part de marché actuelle et de votre position.
- Les informations sur la concurrence sont obtenues par des canaux impartiaux.
- Informations sur les objectifs des acheteurs potentiels
- Évaluations et comparaisons de produits grand public et professionnels
- Évolution des affaires et du marché
Comme vous pouvez le voir, il existe un large éventail de données qui peuvent être considérées comme faisant partie de la veille concurrentielle. La bonne nouvelle est que la gestion des informations marketing simplifie la collecte, la surveillance et l'analyse de toutes ces données en un seul endroit.
Vous pouvez surveiller les mouvements de vos concurrents, analyser les tendances du marché et évaluer la croissance ou le déclin de votre propre entreprise au fil du temps, le tout avec les bons outils.
#3. Recherche en marketing
Les informations sur le marché et les personnes qui composent votre groupe démographique cible sont ce que l'on appelle la "recherche marketing". C'est un outil utile pour découvrir ce que les clients pensent des produits et services d'une entreprise.
Certaines approches populaires des études de marché comprennent :
- Enquêtes en ligne, que ce soit via des formulaires ou via les réseaux sociaux
- Groupes de discussion sur place
- Entretiens en face à face
- Données secondaires issues d'études et de sondages réalisés par des tiers
De plus, vous pouvez augmenter les ventes, modifier l'image de votre marque auprès des consommateurs et affiner vos opérations grâce aux données recueillies par la recherche marketing.
Rôle des technologies de l'information dans la gestion du marketing
La fonction principale de la technologie de l'information dans la gestion du marketing est de faciliter la collecte d'informations sur les clients. Les spécialistes du marketing ont facilement accès à une pléthore de données en quelques clics seulement. Les applications pour smartphone, la navigation Web et les données de géolocalisation contribuent toutes au pool de données du côté client. Les spécialistes du marketing doivent désormais résoudre le problème de la surcharge d'informations. L'importance d'une gestion efficace de l'information augmente à mesure que le concept de mégadonnées gagne en popularité.
Cependant, les mégadonnées font référence à de grandes quantités de données (organisées et non structurées) recueillies à partir de diverses sources et pouvant être stockées, analysées et appliquées à l'aide de programmes informatiques puissants.
Le Big Data est à la fois une nouvelle frontière passionnante et un nouveau problème redoutable. Les spécialistes du marketing doivent trier le bruit dans les données pour obtenir des informations exploitables. Les spécialistes du marketing capables d'obtenir efficacement des données de qualité supérieure contribueront sans aucun doute au succès de leurs organisations.
Quelle est la fonction de la gestion de l'information marketing ?
La gestion de l'information marketing est le cadre de coordination et d'évaluation des initiatives de marketing.
Les entreprises utilisent la gestion des informations marketing pour garder un œil sur tout, des activités et tendances marketing aux actifs numériques et aux études de marché.
Les entreprises peuvent utiliser ces données pour suivre leurs efforts et leurs résultats marketing. De ce fait, les services marketing peuvent mieux comprendre les habitudes des clients et ajuster leurs stratégies en conséquence.
Qui peut bénéficier d'une stratégie de gestion de l'information marketing ?
Les aspects suivants d'une entreprise peuvent bénéficier d'informations marketing bien gérées :
- Équipes de vente au détail. Grâce aux données marketing, les équipes commerciales peuvent améliorer la qualité de leurs présentations.
- Équipes de service et de réussite pour les clients. Afin de mieux servir les clients actuels et d'en attirer de nouveaux, les agents du service client peuvent utiliser des données marketing.
- Groupes publicitaires. Les données peuvent aider une équipe marketing à établir des relations avec des prospects.
- Groupes de développement de produits. Les fabricants peuvent utiliser les commentaires des consommateurs pour améliorer leurs produits.
Pourquoi la gestion des informations marketing est-elle importante ?
Les données s'accumulent au fil du temps. Les résultats, les prévisions et les dépenses de marketing peuvent être faussés sans une méthode fiable de suivi des informations. C'est pourquoi il est crucial d'archiver tous ces précieux ensembles de données dans un emplacement facilement accessible. Avoir un processus standard auquel tout le monde dans l'entreprise peut adhérer réduit le risque de perte d'informations importantes.
Ce qui peut arriver aux marques qui n'utilisent pas la gestion des informations marketing est illustré par le scénario inventé suivant :
Supposons que vous soyez une entreprise de cosmétiques faisant la promotion d'une nouvelle palette de fards à paupières en ligne et à la télévision en trois langues. Malgré vos efforts, le produit se vend 30 % de moins que prévu sur la base des stratégies de marketing du rouge à lèvres. C'est là que réside l'importance de la gestion de l'information marketing
Avec le même marché cible, la même technique publicitaire et la même portée globale, on pensait que le fard à paupières fonctionnait de la même manière que le rouge à lèvres. Ils auraient su ce qui suit s'ils avaient fait leurs devoirs :
- Sur leurs marchés de la beauté les plus prospères, les cosmétiques pour les lèvres étaient déjà en vogue.
- En raison du lancement récent d'une célèbre entreprise de cosmétiques pour les yeux, ces marchés étaient déjà inondés de palettes.
De plus, ils auraient pu éviter ces obstacles et ajuster leur stratégie s'ils avaient pris le temps de collecter et de stocker toutes leurs études de marché essentielles dans un seul système de gestion des informations marketing.
Avantages de l'utilisation de la gestion des informations marketing
Certains avantages de la mise en œuvre de la gestion des informations marketing sont les suivants.
#1. Sécurité et conformité réglementaire
En matière de marketing, la conformité consiste à respecter les règles établies pour assurer la sécurité du public. Les entreprises peuvent être plus motivées à prendre la sécurité des données au sérieux si elles voient l'intérêt de les collecter. Les efforts de conformité aident à garantir qu'une entreprise agit légalement, ce qui peut renforcer sa crédibilité auprès des clients.
#2. Revenu
Une stratégie de gestion des informations marketing peut également aider les entreprises à devenir plus lucratives en augmentant le pourcentage de prospects convertis. Par exemple, une société de logiciels peut tirer parti de sa stratégie de gestion des informations marketing pour augmenter ses ventes en ciblant un segment de marché jusque-là inexploité, par exemple les étudiants, en développant une nouvelle campagne publicitaire spécialement pour eux.
#3. Distribuer des informations sur le marketing dans toute l'organisation
L'équipe marketing bénéficierait grandement d'une communication plus ouverte entre les différentes divisions.
Par exemple, les vendeurs pourraient profiter de l'accès aux données produit révélant les articles les plus vendus. Les opinions des consommateurs peuvent aider votre équipe de conception de produits à prendre de meilleures décisions.
Par conséquent, ce ne sont pas seulement les services publicitaires qui peuvent bénéficier de ces données.
Sans système de gestion des informations marketing, il est plus difficile de partager des données comme celle-ci. Il doit être partagé manuellement avec les équipes appropriées ou demandé par ces équipes.
Cependant, cela devient moins un problème si tout est conservé au même endroit et est accessible à tous. Il facilite le travail de chacun et permet à des groupes de personnes d'accéder à des données qui amélioreront leurs performances.
#4. Apprenez à connaître votre clientèle
66 % des consommateurs déclarent vouloir faire affaire avec des entreprises qui les « captent ». Plus de la moitié des clients s'attendent à ce que les entreprises anticipent leurs besoins.
La bonne nouvelle est qu'un système de gestion des informations marketing peut vous aider à en savoir plus sur votre clientèle.
Vous pouvez l'utiliser pour compiler et examiner les informations concernant les éléments suivants :
- Qui vous essayez d'atteindre
- Les besoins de votre marché cible
- Comment les gens évaluent la marque de votre entreprise
- Comment ils agissent lorsqu'ils effectuent un achat auprès de vous
De plus, toutes ces informations améliorent la compréhension de vos clients et vous permettent de mieux répondre à leurs besoins.
#5. Se conformer à toutes les lois et réglementations applicables relatives à la confidentialité des données
Suite à la pandémie, il a été difficile pour les entreprises de maintenir la conformité. 65% des entreprises ont déclaré avoir dû lésiner sur la diligence raisonnable en raison de la pandémie.
Mais comment cela se rapporte-t-il à un SIG pour le marketing ?
Les règles de conformité et de confidentialité des données peuvent être gérées plus facilement lorsque toutes les données client sont conservées dans un système d'information marketing.
Vous aurez une surveillance et un contrôle en temps réel, ainsi que la possibilité d'automatiser certains processus pour gagner du temps autrement consacré à l'exactitude.
Bien sûr, les spécificités varient en fonction de l'application en question. La gestion des données peut être simplifiée à l'aide d'une plateforme qui permet l'automatisation, comme monday.com.
Exemple : le Règlement général sur la protection des données. Les entreprises sont tenues par la loi de ne pas conserver les informations des clients plus longtemps que nécessaire.
Vous pouvez configurer un mécanisme automatisé pour purger les contacts inactifs de votre base de données après qu'une période de temps spécifiée se soit écoulée. Cela vous évite d'avoir à surveiller votre liste de contacts et à supprimer manuellement les utilisateurs inactifs.
Système de gestion des informations marketing
Les technologies de l'information ont incontestablement facilité l'accès à l'information. Mais le véritable défi consiste à glaner des informations utiles à partir de toutes ces données.
De nombreuses entreprises consacrent désormais des ressources importantes à la gestion des informations marketing en raison de son rôle essentiel. Il existe même des équipes d'analyse dans certaines des meilleures organisations dont le seul but est d'aider les décideurs à mettre leurs idées en pratique.
Pour s'assurer que les décideurs marketing ont toujours accès aux informations les plus récentes et les plus pertinentes, les entreprises doivent développer un système de gestion des informations marketing en gardant ces connaissances à l'esprit. C'est crucial car cela contribuera à la création de valeur, à l'engagement des consommateurs et au développement d'un client dévoué.
Qu'est-ce qu'un système de gestion des informations marketing ?
Le terme «système de gestion des informations marketing» est utilisé pour décrire l'approche globale adoptée pour la collecte, le traitement, l'analyse, l'interprétation, le stockage et la distribution réguliers et continus des données de marché provenant de sources internes et externes à l'usage des spécialistes du marketing.
Pour que les spécialistes du marketing puissent prendre des décisions éclairées sur des aspects cruciaux du processus marketing, notamment la tarification, l'emballage, le développement de nouveaux produits, la distribution, les médias, la promotion, etc., le système d'information marketing leur fournit les données dont ils ont besoin.
Étant donné que le succès de toute entreprise de marketing dépend d'une compréhension approfondie des environnements internes et externes dans lesquels elle opère, il est important d'avoir accès à une variété de données sur ces environnements.
Quelles sont les cinq fonctions principales de la gestion de l'information ?
La gestion de l'information comprend quatre fonctions principales : l'acquisition, l'archivage, la diffusion et la suppression. Chacun de ces éléments est essentiel à la gestion efficace de l'information tout au long de son cycle de vie, ce qui garantit à son tour que les données sont collectées, conservées et diffusées d'une manière qui renforce les fonctions d'une organisation. Voici un aperçu de ce que chacun d'eux fait.
#1. Acquisition
À ce stade, nous devons examiner la manière dont l'entreprise collecte les données, qu'elles soient produites en interne ou à l'extérieur, numériquement ou sur papier, oralement, par écrit, audio ou vidéo.
Pour que la gestion de l'information soit utile, il est désormais essentiel de ne capturer que les données réellement nécessaires, minimisant ainsi les coûts de stockage, évitant l'analyse de données non pertinentes pour la gouvernance d'entreprise et s'assurant que les données obtenues sont de haute qualité. .
Il est essentiel dans le monde moderne de pouvoir extraire des informations à partir de documents numériques. L'utilisation d'un logiciel OCR fiable est un outil puissant à cette fin. La recherche d'informations est maintenant beaucoup plus rapide et facile grâce à la capacité de ce programme à récupérer automatiquement des données à partir de documents électroniques.
Cependant, l'extraction d'informations à partir de documents numériques peut avoir un effet significatif, à mon avis, si elle est effectuée correctement. Cela peut être d'une grande aide en termes de gain de temps, de sortie et de prévention des erreurs par rapport aux méthodes traditionnelles de saisie de données.
#2. Espace de rangement
L'étape suivante consiste à déterminer où toutes les données de l'étape précédente seront conservées. Des armoires physiques avec des mesures de résistance au feu doivent être utilisées pour stocker et organiser les documents papier. Ces derniers, en revanche, peuvent être stockés numériquement dans divers endroits, notamment des bases de données, des systèmes de gestion de documents, des systèmes d'information, un stockage en nuage, etc.
De plus, nous devons localiser et configurer les paramètres d'autorisation des utilisateurs, le contrôle des versions et des modifications, les sauvegardes de données et les pistes d'audit.
#dix. Distribution
Cette étape consiste à sélectionner les meilleures méthode(s), audience(s), fréquence(s) et support(s) pour diffuser les différentes sortes d'informations.
La connaissance n'est utile que si elle est partagée avec la bonne personne au bon moment pour susciter la réponse souhaitée. En raison de son importance pour le programme dans son ensemble, cette étape ne doit pas être sautée.
#4. Archivage
Lorsque vous n'avez plus besoin d'accéder fréquemment à des informations mais que vous souhaitez les conserver pour référence future, vous pouvez les archiver pour les conserver en lieu sûr. Cela s'applique aux enregistrements numériques et papier. Les organisations doivent toujours conserver ce type de données à des fins de référence ou à des fins de conformité réglementaire.
Vous devez spécifier où et pendant combien de temps les données seront stockées.
#5. Destruction
Des réglementations telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) exigent que les données soient détruites une fois qu'elles ne sont plus utiles.
Il s'agit d'une étape cruciale car elle supprime la possibilité d'encourir des sanctions financières pour avoir enfreint diverses règles et réglementations et réduit la quantité d'espace nécessaire pour les stocker.
Quelles sont les cinq fonctionnalités d'un système de gestion de l'information marketing ?
Le processus continu, la précision, la fiabilité et l'exhaustivité, la cohérence et l'accessibilité, les composants interdépendants, le calendrier, etc. sont parmi les caractéristiques les plus importantes d'un système de gestion des informations marketing. Voici un aperçu de ces fonctionnalités.
#1. Processus continu
L'un des principaux rôles d'un système de gestion des informations marketing est de collecter des données pertinentes afin de prendre des décisions éclairées et d'exercer un contrôle efficace. Cet événement se produit fréquemment. Ainsi, le système d'information marketing est une procédure continue.
#2. Exactitude, fiabilité et exhaustivité
L'AIS marketing fournit des données précises, complètes et à jour pour prendre des décisions éclairées et rapides. Dans un marché féroce, il est essentiel d'avoir accès à ces données.
#3. Cohérence et accessibilité
En ce qui concerne les données marketing, toutes les bases sont finalement nivelées. En conséquence, les données sont standardisées et ne changent jamais. Dans le même ordre d'idées, les données sont accessibles. La cohérence et l'uniformité dans le flux d'informations sont devenues concevables et accessibles grâce au développement phénoménal des technologies de l'information.
#4. Composants interdépendants
Les différentes parties d'un système de gestion des informations marketing sont les suivantes : étude de marché, intelligence marketing, enregistrements internes et analyse des informations. Les parties jouent un rôle crucial pour garantir que les données sont complètes, exactes et à jour.
#5. Horaire
Les décisions doivent être rapides et logiques. Le manque de décision rend le tout inutile. Cela indique qu'une décision qui doit être prise aujourd'hui n'aura aucun sens et ne servira à rien si elle est prise demain. Le système de gestion des informations marketing aide les entreprises à prendre des décisions éclairées rapidement et facilement.
Importance des systèmes d'information marketing
L'expansion des marchés, la création de plans marketing réussis, l'analyse et la surveillance des environnements, la satisfaction de la demande des consommateurs, la mise en œuvre et l'évaluation des programmes marketing et leur suivi sont facilités grâce à un système de gestion des informations marketing.
#1. Marchés en expansion
En plus de répondre aux besoins opérationnels, un système d'information marketing peut aider à étendre les marchés existants. Les données qu'il contient sont cruciales pour élargir le marché à toutes les échelles, du quartier au pays en passant par le monde. En l'absence d'une base de données marketing appropriée, il est pratiquement impossible d'élargir la clientèle de votre entreprise. Si, par exemple, une expédition est destinée au marché américain ou européen, une recherche sur les désirs, les besoins et les priorités des consommateurs dans ces régions, ainsi que sur la tendance du marché, les prix, la qualité, la concurrence, etc., est essentielle. Seul un système de gestion des informations marketing aurait de tels détails à sa disposition.
#2. Créer des plans de marketing réussis
Les plans sont essentiels au succès d'une organisation dans l'environnement commercial impitoyable d'aujourd'hui. Afin de prendre des décisions judicieuses, les propriétaires d'entreprise doivent avoir accès à des données pertinentes concernant les désirs et les besoins des clients, l'évolution des tendances, les avantages et les inconvénients de leurs concurrents, la fidélité à la marque des clients, le comportement d'achat et les motivations, etc. Une stratégie marketing efficace repose sur sur les données, qu'un système de gestion de l'information marketing peut fournir.
#3. Environnements d'analyse et de surveillance
Les organes vitaux du système d'information marketing sont l'analyse et la surveillance de l'environnement. Les entreprises doivent garder un œil sur l'économie, la politique, le droit, la société, la concurrence et la technologie. Les opportunités et les dangers découlent des changements dans ces facteurs environnementaux. Par conséquent, il est important d'évaluer le milieu environnant pour les possibilités et les risques.
#4. Satisfaire la demande des consommateurs
Les chances d'une entreprise de réussir dans un marché hautement concurrentiel dépendent de sa capacité à anticiper et à répondre aux besoins de sa population cible. Si vous voulez savoir ce que veulent vos clients et comment le leur donner, vous devez faire des études et des analyses de marché. Un système de gestion des informations marketing est essentiel pour cela. En ce qui concerne l'aspect psychologique du marketing, il est important de bien connaître le marché cible avant de répondre à ses besoins.
#5. Mise en œuvre et évaluation des programmes de marketing
Le succès organisationnel est lié à des stratégies de marketing bien pensées et exécutées. Les informations concernant les désirs et les besoins des clients, ainsi que les prix des produits, les remises, les commissions, les conditions de vente, la demande potentielle, etc., sont collectées et diffusées par un système d'information marketing, essentiel pour développer et exécuter des stratégies marketing. C'est pourquoi un outil indispensable pour développer et mettre en œuvre des stratégies marketing est un système d'information marketing.
#6. Garder les onglets
Une partie intégrante du processus de gestion du marketing est l'évaluation et la réglementation de routine du programme de marketing. Ce n'est qu'avec l'aide d'un système de gestion des informations marketing que des questions telles que « Quels types de programmes réussissent », « Quels types de programmes peuvent aider à atteindre l'objectif de l'organisation » et « Quels types de changements ou d'améliorations sont nécessaires dans les programmes, » etc. être étudié, évalué et contrôlé.
Exemple de gestion des informations marketing
Un système de gestion de la relation client (CRM) est un exemple de système d'information marketing. Les informations sur les clients, telles que leurs coordonnées, l'historique de leurs achats et leurs goûts personnels, peuvent être stockées et facilement accessibles grâce à un système de gestion de la relation client. De plus, les entreprises peuvent utiliser ces informations pour catégoriser les clients et surveiller leur activité au fil du temps. L'utilisation d'un système de gestion de la relation client (CRM) permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients, ce qui leur permet de mieux adapter leurs efforts marketing, leur contenu et leurs interactions avec eux.
Par exemple, Tropical Houses est une entreprise qui conçoit, fabrique et vend une technique unique à base de bois pour ériger rapidement des modèles de maisons préfabriquées. Les dirigeants de l'entreprise souhaitent proposer régulièrement de nouveaux modèles et fonctionnalités, mais ils ne disposent pas des données de marché nécessaires pour élaborer des stratégies efficaces.
Une nouvelle division a été créée pour superviser la collecte et l'analyse des données du marché une fois qu'ils ont compris l'importance d'un système de gestion de l'information marketing. Avec cette nouvelle fonctionnalité, l'entreprise pourrait examiner méthodiquement les données pertinentes afin de développer des stratégies. La capacité de l'entreprise à introduire avec succès de nouveaux produits sur le marché et à mettre régulièrement à jour sa stratégie et ses plans peut être attribuée à son engagement envers une étude de marché continue.
Gestion des services produits
L'outil SaaS occupe une position particulière car il est à la fois un produit et un service. Les utilisateurs font les deux lorsqu'ils travaillent avec des offres de logiciel en tant que service (SaaS).
La gestion de la croissance et du développement d'un produit est une tâche importante, et la plupart des entreprises SaaS le reconnaissent. (Ceci est la section "produit"). Cependant, pour créer des produits SaaS performants, les entreprises doivent d'abord prévoir avec précision les souhaits et les actions de leurs clients. (Ceci est la partie utile.)
Qu'est-ce que la gestion des services produits ?
Comme son nom l'indique, la gestion des services produits est une fonction marketing qui se concentre sur la gestion des produits et services d'une entreprise. Le maintien d'une réputation positive pour un produit ou un service implique de nombreuses tâches différentes, telles que la publicité auprès du groupe démographique cible, l'augmentation de la portée du produit, l'apport de modifications en réponse aux commentaires des clients, etc.
C'est une procédure alambiquée qui nécessite une réflexion non seulement sur le produit mais aussi sur le marché qu'il est censé atteindre. C'est un travail stimulant qui nécessite une forte volonté, une perspicacité et une familiarité avec les fluctuations du marché. Tout cela s'applique également aux services, la principale différence entre les deux étant l'accent mis sur divers éléments.
De plus, l'iPhone est un excellent exemple de gestion efficace du service produit. Chaque année, des améliorations mineures sont apportées à l'interface utilisateur, aux logiciels, au matériel et à la conception du produit pour le rendre plus conforme aux goûts des consommateurs au moment de sa sortie. Non seulement il a inauguré une nouvelle ère de technologie mobile, mais il a également révolutionné la façon dont nous conservons et écoutons de la musique. L'un des lecteurs de musique portables d'Apple, l'iPod, a peut-être été tué par l'iPhone.
Pourquoi la gestion du service produit est-elle si importante ?
En tant qu'entreprise, vous devez vous assurer que votre produit ou service est adaptable au cas où le marché changerait soudainement. Perdre rapidement des ventes et devoir rattraper son retard en termes d'évolution du produit sont deux résultats qui pourraient résulter d'un produit qui n'évolue pas en parallèle avec les demandes du marché. En plus de nuire à votre entreprise à long terme, cela pourrait également inciter les clients à aller ailleurs.
Pour réussir dans le secteur de la vente, il est essentiel de conserver une clientèle fidèle, et la gestion du service produit est un élément clé pour y parvenir.
Contrairement à la méthode traditionnelle consistant simplement à créer un produit et à espérer que les clients le trouveront utile, de plus en plus d'entreprises adoptent une approche stratégique du développement de produits et de services. Chaque seconde compte sur les marchés hyperconcurrentiels d'aujourd'hui, c'est pourquoi la gestion des services produits n'est plus un atout mais plutôt un besoin.
Qu'est-ce qu'un Product Service Manager ?
Un responsable des services produits est une personne qui supervise le développement des produits et services d'une entreprise tout en assurant la qualité et la satisfaction des clients.
En règle générale, leurs responsabilités incluent la supervision du processus de développement de produits du début à la fin, ce qui comprend la gestion des feuilles de route des produits, la réalisation d'études et d'analyses de marché pour trouver des possibilités commerciales, la collecte et l'analyse des commentaires des consommateurs et la supervision de diverses divisions. Un gestionnaire a également la responsabilité de motiver les employés à effectuer des tâches conformément aux processus et aux règles établis.
Responsabilités d'un gestionnaire de service de produit
À partir du moment où un client entend parler de votre produit pour la première fois jusqu'à ce qu'il ne l'utilise plus, les responsables du service produit sont complètement absorbés par leurs pensées. En raison de l'étendue de leurs responsabilités, ils doivent se coordonner avec les départements des ventes et du marketing, ainsi qu'avec les départements des produits, pour s'assurer que l'avancement des produits est en phase avec les demandes des clients.
Chaque jour, un MSP :
- Découvrez ce dont les clients ont besoin
- Examinez attentivement vos rivaux.
- Préparez-vous aux changements de marché
- Transformez les observations en étapes
Avantages d'une bonne gestion des services produits
La gestion des services produit a une grande variété d'effets positifs sur les entreprises, et nous soulignerons ci-dessous certains des plus importants.
#1. Augmenter son pourcentage de revenu net
La gestion des services produit est utilisée pour guider les décisions de produit et de marketing en réponse à l'évolution des goûts des consommateurs et de la dynamique du marché. Cela évite aux entreprises de perdre du temps et de l'argent à développer des choses qui ne sont pas souhaitées par les clients. Cela aide également le marketing à concentrer ses messages sur les qualités et les avantages que les clients ont spécifiquement demandés.
#2. Développer un corps plus agile
Pour satisfaire constamment vos consommateurs, il faut s'en tenir à votre plan de produit d'origine, mais que se passe-t-il si leurs points faibles changent pendant que vous travaillez sur le produit ? Une équipe de produit peut s'adapter plus efficacement à l'évolution des objectifs avec le soutien d'un responsable du service produit qui se tient au courant des tendances des clients et des développements du marché.
#3. Avoir un Product Backlog bien géré
Le maintien d'une gamme de produits bien gérée et bien entretenue est essentiel pour réduire les déchets et maintenir le stock en mouvement. Un responsable du service produit empêche votre entreprise d'avoir un excès de produits qui ne sont plus en production ou en demande.
#4. Garder sa compagnie flexible
Vous devez toujours vous efforcer de garder votre entreprise flexible. Il peut être difficile pour les propriétaires d'entreprise inexpérimentés d'adapter leur entreprise pour répondre aux besoins de leurs clients et aux attentes du marché, mais un responsable du service produit peut être un atout considérable à cet égard.
Les 3 phases de la gestion des services produits
Bien que les spécificités de la gestion des produits/services varient d'une entreprise à l'autre, tous les responsables doivent être familiarisés avec les trois étapes suivantes. Ils incluent la création de nouveaux articles, la surveillance des offres actuelles et la création de produits. Voici un aperçu de ces phases.
#1. Créer de nouveaux articles
Les entreprises investissent massivement dans la recherche et le développement pour créer des articles innovants à vendre. Les produits considérés comme nouveaux peuvent inclure :
N'ont jamais été mis à la disposition des consommateurs
ont subi une sorte d'altération
seront livrés ou annoncés d'une manière différente
Certains de ces articles sont nouveaux sur le marché, mais comme vous pouvez le voir, même les articles déjà sortis peuvent être reconditionnés et revendus comme "nouveaux". Il pourrait y avoir une version « nouvelle et améliorée » d'une boisson gazeuse populaire. Un rouge à lèvres qui est sur le marché depuis un certain temps peut recevoir un tout nouvel étui ou une nouvelle étiquette.
De plus, il existe une variété d'itinéraires que les entreprises peuvent emprunter pour s'approvisionner en produits frais. Ils peuvent les acquérir par achat pur et simple, licence (dans laquelle ils paient à un tiers le droit de commercialiser un produit sans vraiment le posséder), fusion/acquisition ou création en interne.
#2. Garder un œil sur les offres actuelles
Les produits existants sont ceux qui peuvent déjà être achetés. Les gestionnaires de produits et de services doivent surveiller de près les mesures, notamment les ventes, les bénéfices, la part de marché et la comparaison de ces mesures avec les objectifs fixés par l'organisation.
Les gestionnaires de produits et de services peuvent arriver à la conclusion qu'aucun développement supplémentaire n'est nécessaire pour une offre actuelle. Ils peuvent également décider de mettre à niveau les fonctionnalités existantes ou de modifier l'apparence/l'ambiance/l'emballage. Le processus d'amélioration d'un produit existant est assez similaire à celui de la création d'un tout nouveau produit. Afin de repositionner un produit, les managers peuvent décider de modifier la stratégie marketing. Une autre option consiste simplement à interrompre la production du produit. Aussi, lisez COMMENT COMMERCIALISER UN PRODUIT : Meilleures façons de commercialiser en ligne en 2023
#3. L'élimination des articles de qualité inférieure
Le terme « arrêt du produit » décrit cette situation. Les produits faibles sont ceux dont les ventes et les bénéfices ont diminué. Arrêter un produit sans préparation adéquate peut être désastreux pour l'image d'une entreprise. Certains produits peuvent être retirés des étagères immédiatement, tandis que d'autres doivent être progressivement éliminés.
Certaines entreprises suppriment progressivement un produit raté au fil du temps, permettant aux clients de rechercher quelque chose de mieux, tandis que d'autres fournissent une assistance pour un produit longtemps après sa suppression. Cependant, les biens inefficaces entraînent des dépenses pour l'entreprise, les responsables de produits/services doivent donc les éliminer. Gardez à l'esprit que l'objectif de la gestion des produits/services est de maximiser les profits grâce à des décisions stratégiques en matière de gamme de produits.
Comment Ray a-t-il dirigé la gestion des informations marketing
La popularité du système de cinéma maison a explosé ces dernières années. Il y a beaucoup de maisons avec leurs propres théâtres. En conséquence, bon nombre de ces foyers recherchent des sièges de cinéma maison.
Ray a géré la gestion des informations marketing en collectant d'abord des informations sur les clients potentiels. Il a compilé toutes ces informations dans une base de données et les a utilisées pour informer ses futures campagnes publicitaires. Il a ensuite utilisé ces données pour développer et mettre en œuvre une stratégie de marketing. Le travail acharné de Ray a porté ses fruits et son entreprise s'est développée grâce à l'augmentation des ventes.
Des coupons pour les programmes de coupons alimentaires sont envoyés aux familles à faible revenu grâce aux fonds de cette division. De plus, bon nombre de ces maisons ont des cinémas maison, ce qui fait des fauteuils de cinéma un meuble essentiel. Ray Wilson a engagé un cabinet de conseil pour savoir combien de personnes aux États-Unis possèdent un système de cinéma maison. Aussi, il met alors en place un réseau de distributeurs et de boutiques pour vendre ses marchandises.
Conclusion
Que vous commenciez à zéro ou que vous vous sentiez déjà dépassé, la mise en place d'un système de gestion des informations marketing peut sembler une tâche colossale. Les avantages d'un tel système de gestion pour vous et votre entreprise dépassent de loin toutes les préoccupations que vous pourriez avoir à l'utiliser au début.
Avec la bonne planification et les plus grandes ressources à portée de main, vous pouvez obtenir un succès marketing qui dépasse de loin vos rêves les plus fous.
FAQ sur la gestion des informations marketing
Quels sont les 4 composants de l'information marketing ?
Les 4 composantes de l'information marketing sont :
- Le système de déclaration interne
- Le système de recherche marketing
- Le système d'intelligence marketing
- Modèles de commercialisation.
Quel est l'objectif principal d'un système d'information marketing ?
Pour mieux éclairer les décisions marketing, les entreprises utilisent souvent des SIG, ou systèmes d'information marketing, qui collectent, stockent, analysent et diffusent des données marketing pertinentes. Cependant, l'entrée d'un système d'information marketing se concentre sur la collecte d'informations utiles à partir de sources internes et externes.
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