Les perspectives de service et de satisfaction client en 2023 ne sont pas prometteuses. Les licenciements massifs dans l'industrie affectant des milliers de personnes dans des entreprises comme Google, Microsoft et d'autres indiquent un abandon de la priorité accordée à la satisfaction des clients. Une variété de secteurs, y compris les ventes, le conseil, la vente au détail, l'alimentation et les boissons, la publicité et le marketing, accordent une grande importance aux employés capables de fournir un service client satisfaisant. Pour fournir un excellent service client, une entreprise doit exceller dans la création de liens significatifs avec les autres. Ici, nous parlerons des meilleures sociétés de cartes de crédit et des sociétés qui offrent le meilleur service client aux États-Unis.
Qu'est-ce qu'un bon service client ?
Un bon service client est le niveau d'excellente aide rapide fourni par une entreprise et ses employés à ceux qui utilisent ou achètent ses produits et services. Cependant, aider les clients dans tous les domaines, de la sélection des produits au dépannage, fait partie intégrante de la fourniture d'un excellent service client en ligne.
Les professionnels du service à la clientèle sont chargés de s'assurer que chacun de leurs clients a une interaction positive avec l'entreprise. Ils peuvent interagir avec les clients en face à face, par téléphone ou numériquement par e-mail et chat. Avoir de solides capacités de service à la clientèle peut vous aider à progresser dans votre travail, car il s'agit d'un trait souvent recherché par les entreprises.
Quelles sont les 5 qualités d'un bon service client ?
Il n'y a pas de représentant parfait du service client, mais certaines personnes ont les qualités innées qui les rendent particulièrement efficaces à ce titre, tandis que d'autres sont simplement de bons travailleurs. Qu'est-ce donc qui distingue ces personnes en termes de service client ? Quoi d'autre à leur sujet en fait des candidats parfaits pour traiter les problèmes des autres, à part avoir les capacités et l'expérience nécessaires en matière de service à la clientèle ?
Voici quelques pratiques exemplaires et caractéristiques partagées par des représentants exceptionnels du service à la clientèle dans l'entreprise qui les distinguent des collègues simplement compétents.
#1. Ils sont fiables
« Des employés heureux font des clients heureux », écrit Alexander Kjerulf. Cela peut sembler évident, mais lorsque les employés sont satisfaits et heureux dans leur travail, ils sont plus susceptibles de rester fidèles à l'organisation.
Portez une attention particulière aux commentaires de la personne interrogée concernant les anciens employeurs du candidat. Un employé potentiel qui parle positivement de son entreprise précédente malgré son départ est courtois et loyal, malgré tout mécontentement sous-jacent qui peut être exprimé lorsqu'il met des mots sur son expérience. Un représentant du service à la clientèle patient et dévoué accordera toujours la priorité aux intérêts de l'entreprise lorsqu'il traite avec des clients en colère. Même face aux clients les plus difficiles, ils feront probablement tout ce qui est en leur pouvoir pour protéger la réputation de l'entreprise.
#2. Caractéristiques d'un bon employé
Trouver les bons employés a pris le pas sur la réduction des dépenses ces dernières années, malgré le fait que la plupart des entreprises ont un budget de service client restreint. Les employés qui excellent au service à la clientèle vont au-delà de la simple satisfaction des attentes des consommateurs ; ils respirent également la positivité, la patience et la civilité. Ce sont les principes fondamentaux pour répondre aux exigences du client et de l'entreprise. Si vous ne faites pas attention à ces facteurs lors de l'embauche, vous pouvez finir par essayer de faire d'une personne colérique et négative une partie productive de votre équipe de service client.
Votre personnel des RH ou l'intervieweur doit être capable de lire entre les lignes d'un CV pour localiser le meilleur candidat. Dans les références d'un employé potentiel, recherchez des expressions telles que «travaille bien avec les autres», «maintient une attitude positive» et «s'engage dans une écoute active».
Faire face régulièrement aux problèmes frustrants des clients peut nuire à la santé mentale d'un employé, il est donc crucial de maintenir une attitude positive. Garder une bonne attitude face aux changements quotidiens est une compétence importante pour toute personne travaillant dans le service à la clientèle. Le représentant du service client peut exprimer sa voix, son ton et sa marque avec patience et politesse plutôt qu'avec grossièreté et agitation. Ils garderont leur calme lorsqu'ils traiteront de problèmes de consommation difficiles.
#3. Ce sont des résolveurs de problèmes exceptionnels
Les entreprises offrant un service client de qualité supérieure ne restent pas les bras croisés en attendant que des problèmes surviennent avant de les résoudre. La capacité d'anticiper les problèmes et de prendre des mesures préventives pour les atténuer est une compétence essentielle dans le service à la clientèle.
De plus, les représentants du service client doivent être préparés avec une réponse (dans des limites raisonnables) avant qu'un client n'en demande une. Une forte aptitude à la résolution de problèmes est nécessaire, mais le candidat doit également être capable d'écouter attentivement les «indices» et d'interpréter les subtilités des conversations.
Les clients aiment les représentants avec les types de personnalité Artisan ou Gardien parce que ces personnes sont fiables et travailleuses, savent bien écouter et résoudre les problèmes, et avec qui il est facile de s'entendre.
Il est inévitable que quelque chose se passe mal lors de la fourniture du support client. Le résultat n'est pas un échec. Les entreprises les plus performantes sont transparentes sur les erreurs qu'elles commettent et sur la manière dont elles les corrigent.
#4. Ils prennent leur travail très au sérieux
N'embauchez que les candidats les plus consciencieux. Le candidat qui se présente en retard à l'entretien avec l'air frénétique et perdu n'est probablement pas le meilleur choix.
Les personnes consciencieuses sont fiables, diligentes, systématiques, efficaces et déterminées à atteindre leurs objectifs.
Les personnes qui sont reconnues par des évaluations comme très diligentes sont plus susceptibles d'être conscientes de la façon dont de bonnes relations affectent positivement le service client - et sont plus susceptibles de se comporter de cette façon », comme indiqué dans le Journal of Applied Social Psychology.
Les personnes qui font des efforts supplémentaires semblent être des «plaisirs» dans le sens où elles savent ce qui impressionnera et n'impressionnera pas les autres. Ils savent naturellement ce qui est bien et mal et comment traiter les autres moralement.
Les clients qui décrochent le téléphone pour appeler une entreprise ont généralement un problème pour lequel ils ont besoin d'aide. Un représentant du service à la clientèle attentif sera mieux à même de déchiffrer les nuances du langage du client et de répondre à ses préoccupations.
#5. Ils convainquent
Un excellent représentant du service à la clientèle sera un spécialiste du marketing et un vendeur naturel. Être capable de guider le client dans un itinéraire qui profite à l'entreprise et au client est plus important qu'une manipulation pure et simple.
Poser à un candidat une question simple comme « Pourquoi devrions-nous vous embaucher ? » lors de l'entretien peuvent révéler s'ils possèdent ou non cette compétence en matière de service à la clientèle. Il s'agit d'une excellente évaluation réaliste de leurs qualités de service à la clientèle, car cela les oblige à se vendre en énumérant leurs qualités, leurs traits et leur raisonnement.
gardez à l'esprit les attributs, traits et talents suivants concernant le service à la clientèle lors de la conduite des entretiens. Trouvez quelqu'un qui peut vous parler et vous convaincre de faire des choses. Ils doivent également être courtois, patients, consciencieux et loyaux.
Conseils pour un excellent service client
C'est une chose d'avoir la satisfaction du client comme objectif. Cependant, pour vous démarquer de la foule, vous devrez faire plus que simplement fournir un meilleur service client que la concurrence. De plus, la barre de ce qui est considéré comme acceptable par les clients est continuellement relevée.
Pour de nombreuses entreprises, fournir un service client satisfaisant est une réflexion après coup. Suivez ces conseils pour élever votre service client au niveau supérieur.
#1. Servir les clients via leurs canaux préférés
Pour éviter de diffuser du linge sale en public, vous pourriez être disposé à "mettre cette conversation hors ligne" si un client exprime ses frustrations dans un tweet.
Mais les choses ne sont généralement pas aussi nettes et claires. Peut-être a-t-il déjà appelé votre numéro sans frais et a-t-il été mis en attente pendant une longue période. Peut-être que les réseaux sociaux sont simplement plus pratiques pour eux. De nombreux facteurs, y compris l'urgence du problème et sa complexité, influencent la façon dont les gens décident des canaux à utiliser pour obtenir de l'aide.
Les gens préfèrent communiquer avec les entreprises de la même manière qu'ils le font avec leurs amis et leur famille. Une excellente expérience de service client peut être obtenue en partie en répondant aux clients via leurs canaux d'assistance préférés.
Tous les canaux du service client (téléphone, e-mail, messagerie instantanée, chat en direct, réseaux sociaux, etc.) doivent être couverts par vos agents.
Il est utile que la technologie puisse garder une trace de tout et permettre aux agents de basculer facilement entre différentes formes de communication.
Supposons qu'un client essaie d'abord le chat en direct, mais le problème devient rapidement trop complexe pour être résolu en temps réel. Dans ce cas, il est préférable que vos agents puissent passer facilement aux appels téléphoniques.
#2. Avoir une bonne attitude
La règle d'or pour offrir un service client exceptionnel est d'être toujours agréable. Essayez toujours de les accueillir avec un sourire amical et un ton respectueux. Prêtez attention aux désirs du client et fournissez de l'aide ou des conseils avant qu'ils ne soient demandés. Même dans des situations difficiles ou litigieuses, comme lorsqu'un client est visiblement bouleversé ou en colère, il est crucial de maintenir une attitude amicale et empathique.
#3. S'engager dans une aide proactive
Un client peut se plaindre auprès de vous si quelque chose ne va pas. Maintenant, vous devez gérer non seulement le problème initial, mais aussi la frustration du client.
L'un des éléments clés pour fournir un service exceptionnel aux clients est d'anticiper leurs besoins avant même qu'ils ne les demandent.
Le terme « service client proactif » fait référence à des situations dans lesquelles une entreprise fait tout son possible pour aider un client avant même que le client ne demande de l'aide. Cela implique de s'efforcer de trouver des solutions dès que des difficultés surgissent.
Un service client proactif présente de nombreux avantages :
- Il est préférable de prévenir les problèmes avant même qu'ils ne surviennent. Vous agissez aujourd'hui pour aider vos clients au lieu d'attendre qu'ils se plaignent. Vos clients seront satisfaits et votre personnel d'assistance appréciera le gain de temps.
- Un agent peut faire des recommandations de produits instantanées s'il a accès à des données qui révèlent les goûts d'un client. Un plus grand nombre de ventes incitatives et d'achats répétés peut résulter d'une telle attention personnalisée à chaque client.
#4. Exprimer de la gratitude
Le pouvoir d'un «merci» sincère dans les relations avec les clients ne peut être souligné. Les clients qui apprécient sincèrement sont plus susceptibles de se souvenir des expériences positives qu'ils ont eues avec votre entreprise. Il ne faut pas beaucoup d'efforts pour fournir un service client exceptionnel en disant simplement "merci" après chaque achat. Certaines méthodes alternatives d'expression d'appréciation aux clients sont décrites ci-dessous.
- Écrivez une note de gratitude et envoyez-la. Une note de remerciement manuscrite est un geste aimable qui montre aux consommateurs que vous appréciez leur entreprise. De plus, la touche personnelle de recevoir une carte par la poste se démarque encore plus dans la société électronique d'aujourd'hui.
- Offrez des cadeaux gratuits. Offrir des échantillons gratuits en signe de gratitude aux clients que vous servez n'a pas un mais deux avantages distincts. Tout d'abord, donner quelque chose gratuitement aux clients est un excellent moyen de montrer votre appréciation. Deuxièmement, un échantillon gratuit est un excellent outil pour atteindre le public cible tout en faisant la promotion d'un nouveau produit.
- N'oubliez pas les extras!. Un merveilleux geste de gratitude est de jeter un petit quelque chose en plus dans le sac ou le colis du client. De petits emballages de bonbons, d'autocollants et de matériel promotionnel sont toutes des options viables.
- Offrez une réduction de prix unique. Envisagez d'offrir une réduction de prix promotionnelle aux acheteurs réguliers afin d'exprimer leur appréciation pour leur fidélité. Une méthode consiste à leur accorder une remise juste après avoir acheté quelque chose. Cela montre non seulement l'appréciation de leur achat, mais cela a également le potentiel de les inciter à faire un autre achat.
#5. Découvrez qui est votre marché cible
Comprendre qui sont vos clients est essentiel pour fournir un service client exceptionnel. Vous pouvez plus facilement fournir l'attention personnelle que vos clients souhaitent lorsque vous avez une bonne idée de qui ils sont et de ce qui les motive.
Voici quelques suggestions pour élargir votre compréhension de votre clientèle.
- Renseignez-vous. L'approche la plus rapide pour en savoir plus sur vos consommateurs est de leur poser quelques questions de base. C'est aussi une méthode fantastique pour identifier les lacunes du marché et développer des stratégies pour les combler.
- Rendez-vous sur les réseaux sociaux. Vous pouvez en apprendre beaucoup sur vos clients, leurs préférences et leurs habitudes d'achat en surveillant leur activité sur un certain nombre de sites de réseaux sociaux. Les publications sur vos propres pages de médias sociaux peuvent également être utilisées pour en savoir plus sur vos clients et sur ce qu'ils aiment et n'aiment pas dans les produits et services que vous proposez.
- Participez à un sondage. Utiliser des sondages pour en savoir plus sur les désirs et les exigences de vos clients est une stratégie efficace.
#6. Répondre rapidement aux demandes des clients
De nos jours, les clients veulent une réponse instantanée.
En particulier, les milléniaux et les membres de la génération Z privilégient les plateformes de communication en temps réel.
Sites de réseautage
Chatter dans une application
Programmes de réseautage affectif
Il n'est pas surprenant que les clients des baby-boomers et des générations plus âgées préfèrent communiquer par téléphone, e-mail et visites en magasin. Cependant, la patience des clients pour les temps d'attente diminue; 51 % des répondants par téléphone et 28 % des répondants par chat souhaitent une réponse en moins de cinq minutes.
Répondre et dépasser les attentes des clients nécessite de rester à jour. Pour ce faire, vous pouvez mettre en place un système de réponses automatiques pour la messagerie et les e-mails qui se lit comme suit : "Nous avons votre question et nous l'étudions". De la même manière, cela implique de rappeler rapidement un client après qu'il ait laissé un message. Un service médiocre commence par des appels téléphoniques nécessaires deux fois.
#7. Adaptez le service à vos besoins
Le rapport sur les tendances de l'expérience client de Zendesk a révélé que 67 % des clients paieraient plus pour une expérience de service supérieure.
Utiliser les données pour personnaliser l'expérience de chaque client est essentiel pour toucher une corde sensible. La vérité est que la plupart des clients exigent aujourd'hui un service personnalisé ; ils veulent qu'une entreprise les reconnaisse ainsi que leurs achats passés, ainsi que leurs préférences. Ils s'attendent à ce que vous conserviez ces informations et ne leur demanderont pas d'élaborer davantage.
La vérité est que vos clients s'attendent déjà à un haut niveau d'attention individualisée de votre part. En outre, Accenture a constaté que 83 % des consommateurs sont impatients de fournir leurs données aux entreprises s'ils pensent que cela conduirait à une personnalisation accrue, malgré le fait que de nombreuses personnes hésitent à fournir de telles informations.
La protection des informations sensibles des clients doit être une priorité absolue, alors procédez avec prudence. Les clients perdront confiance en vous si vous utilisez leurs informations d'une manière qu'ils n'avaient pas anticipée. Si les consommateurs perdent confiance en une marque, il peut être difficile de la reconquérir.
Meilleures entreprises de service client
Il est normal de se vanter de fournir un excellent service aux clients via un système de sonorisation. Les statistiques, cependant, montrent clairement que la grande majorité des entreprises ne fournissent pas un service client exceptionnel.
Un service exemplaire aux clients ne se produit pas dans le vide. Les membres de l'équipe s'appuient sur un leadership qui leur donne la latitude de toujours faire ce qu'il faut.
Le personnel de soutien ne peut améliorer le service client qu'il fournit que s'il travaille pour une entreprise qui reconnaît la valeur de ses efforts en première ligne, investit massivement dans sa réussite et lui offre une place à la table de direction.
Aperçu des meilleures entreprises de service client
Le personnel et les procédures du service client sont ce qui fait vraiment la différence pour les entreprises les plus centrées sur le client. Continuez à lire pour découvrir ce que d'autres entreprises ont appris du meilleur service client.
#1. Amazone
Lorsque vous cherchez à acheter une grande variété d'articles en ligne, Amazon est le site de choix. Après la pandémie de 2020, les entreprises ont compris que leurs clients avaient besoin de protection pour leur santé et leurs activités financières. Par conséquent, les entreprises devaient prendre des initiatives et sortir des sentiers battus pour satisfaire leurs clients.
Amazon a préparé une liste de questions fréquemment posées (FAQ) pour faciliter le processus d'achat des clients en répondant à leurs préoccupations concernant l'expédition, la livraison, les remboursements, etc. Ils ont créé une page FAQ spéciale détaillant le fonctionnement d'Amazon pendant la pandémie de COVID-19.
#2. Trader Joe's
Il y a une raison pour laquelle Trader Joe's a une clientèle aussi fidèle. L'entreprise nationale d'épicerie est une entreprise privée et a toujours accordé la priorité à ses employés et à ses clients.
Les employés sont bien traités, avec des avantages concurrentiels et de nombreuses perspectives d'avancement, tandis que les clients bénéficient de la stratégie de marque maison de l'entreprise (tous les produits portent la marque « Trader Joe's »).
Comme tout le monde, nous avons une histoire préférée sur les employés serviables de Trader Joe's. Un homme de 89 ans a été pris au piège dans sa maison de Pennsylvanie un Noël à cause de la neige. Sa fille s'est inquiétée pour lui et a contacté divers restaurants pour voir s'ils proposaient la livraison.
Trader Joe's a violé sa propre restriction et a offert à l'homme la livraison gratuite des produits dont il avait besoin pour son régime pauvre en sodium. Un livreur de Trader Joe est arrivé en 30 minutes, débordant de provisions.
#sept. Freshworks
Freshworks fournit des options de logiciel en tant que service (SaaS) faciles à utiliser pour améliorer les interactions avec les clients. La valeur du cycle de vie client de l'entreprise est augmentée grâce à l'expertise des équipes de support de l'entreprise et des responsables de la réussite client.
Même après la conclusion de la vente, les équipes de Freshworks en contact avec les clients vont au-delà des attentes pour répondre aux demandes de personnalisation des clients et répondre facilement à leurs exigences techniques difficiles. En donnant accès aux outils nécessaires, Freshworks aide ses clients à repenser le service client.
#4. Hôtel Ritz Carlton
Les employés du Ritz-Carlton sont passés maîtres dans l'art d'offrir un service à la clientèle cinq étoiles. Ritz prend grand soin de fournir un excellent service personnalisé à chacun de ses clients afin qu'ils puissent facturer des tarifs plus élevés.
Dans cette histoire rapportée par Bloomberg, ils l'amènent à un tout autre niveau : une famille en vacances au Ritz-Carlton à Bali a emballé les œufs et le lait spéciaux de leur fils afin qu'il puisse manger pendant leur séjour malgré ses graves allergies alimentaires.
Les œufs étaient fêlés et le lait avait mal tourné quand ils sont arrivés.
En vain, le directeur de l'hôtel et les cuisiniers sillonnent le quartier pour les fournitures nécessaires. Heureusement, le chef exécutif du complexe a rappelé un magasin à Singapour qui les approvisionnait.
Il a contacté la mère de sa femme et lui a demandé d'acheter les articles et s'est envolé pour Bali pour les remettre en main propre.
Les déclarations du chef de l'exploitation du Ritz-Carlton, Simon Cooper, démontrent que l'agence Ritz est prête à accorder à ses employés afin de leur permettre d'offrir une expérience client exceptionnelle :
- L'objectif est de créer un lien si profond entre le personnel de l'hôtel et ses visiteurs que les clients ne voudront pas rester ailleurs, même s'ils le peuvent.
#5. Hub Spot
HubSpot, un fournisseur de logiciels de marketing entrant, est reconnu dans l'industrie du marketing pour son service client de premier ordre. Leur personnel d'assistance est simple à contacter et l'organisation dispose d'une mine d'informations, de sorte que les consommateurs peuvent obtenir l'aide dont ils ont besoin rapidement et sans effort.
En plus de son centre de marketing, de vente et de service et de la HubSpot Academy, la société dispose également d'une communauté active qui sert de ressource aux concepteurs et aux programmeurs Web. Vous pouvez fournir des commentaires sur la façon dont ils peuvent améliorer leurs services en soumettant des idées dans la zone "Idées".
#sept. Google
L'interaction humaine a été profondément modifiée par la présence de Google. Ils consacrent une quantité importante de ressources à la recherche et au développement de technologies de pointe, ce qui leur permet de fournir le meilleur service possible aux clients. Les membres de leur personnel ne cessent de s'impliquer pleinement dans leur travail et sont toujours à la recherche de méthodes pour offrir aux clients l'expérience la plus agréable possible.
En plus de cela, ils apparaissent souvent comme l'une des meilleures entreprises pour lesquelles travailler en raison de leur service client. Commencez-vous à voir un modèle ici? Lorsque le personnel est respecté et pris en charge, cela se traduit par des expériences supérieures pour les clients.
Quels sont deux exemples d'un bon service client ?
Nous avons rassemblé ci-dessous une liste de superbes exemples de service client :
#1. Veuillez accueillir le client
Lily, une nouvelle cliente, s'est fait un rituel dominical en allant chercher un café à emporter au café. Elle est une cliente régulière, alors la barista décide de se présenter. Lily vient tous les dimanches et la cafetière se souvient toujours de son nom et lui demande si elle veut son café habituel. Elle apprécie l'attention. Lily arrive un dimanche et laisse son chien enchaîné dehors. Le chiot de Lily est adorable et l'employé du café veut savoir de quel type il s'agit. Elle est ravie que le barista se soit intéressé à son chien, elle prévoit donc d'y bruncher samedi prochain avec ses amis.
C'est ainsi que vous laissez une impression durable sur un client en répondant à ses besoins spécifiques. Une petite conversation avec les clients, en particulier les habitués, est acceptable si elle est faite avec goût. Vous pouvez complimenter (tout en restant approprié) ou chercher un terrain d'entente. Les gens peuvent généralement dire si vous êtes sincère ou non.
#2. Maîtrisez vos produits
Sandra est une employée de grand magasin spécialisée dans les parfums. Lorsque les affaires ralentissent, elle lit l'histoire de chaque parfum. Elle étudie également les éléments de manière indépendante. Elle est efficace pour aider les clients sans rendez-vous en répondant à leurs demandes et en faisant des recommandations judicieuses. Les clients semblent satisfaits de Sandra, donc c'est impressionnant. Elle reçoit des commentaires positifs des clients via les médias sociaux et fidélise ses abonnés.
Sandra fait bon usage de son temps en lisant sur la marchandise qu'elle vend. La direction et les clients seront impressionnés. Il est crucial de bien connaître les produits que vous vendez. Un client peut être dissuadé de faire un achat s'il pose une simple question à laquelle vous ne pouvez pas répondre. De plus, demandez de l'aide à un responsable si vous avez besoin de conseils pour en savoir plus sur les articles qui y sont vendus.
Entreprises de service client aux États-Unis
Voici les entreprises de service client aux États-Unis.
#1. Sykes
Sykes, dont le siège est en Floride, aux États-Unis, est l'une des principales sociétés d'externalisation du service client. Le conseil informatique et l'assistance technique ne sont que deux des nombreux services fournis par cette entreprise. Sykes a des représentants au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Europe. Les agents sont affectés en fonction de leur propre ensemble de talents, d'éducation et d'expérience.
Sykes est conforme à la loi HIPAA, il peut donc traiter des informations privées en toute sécurité. L'équipe de Sykes peut également fournir des conseils stratégiques pour améliorer à la fois la satisfaction et la fidélité des clients. Le courrier électronique, les médias sociaux et le service téléphonique ne sont que quelques-unes des options disponibles pour entrer en contact avec l'organisation. Il est important de garder à l'esprit, cependant, que Sykes brille vraiment en matière d'assistance téléphonique.
De plus, Sykes ne se contente pas d'améliorer l'expérience du service client. L'organisation accorde une grande importance à la satisfaction de la clientèle et met tout en œuvre pour y répondre.
Sykes développe et affine constamment ses services. Une petite entreprise ayant besoin d'un soutien technique ferait bien de considérer cette organisation. Avec une assistance dans plus de 40 langues, Sykes est un bon partenaire pour les grandes entreprises informatiques. Vous pouvez être assuré que vous recevrez l'assistance de haute qualité dont vous avez besoin de son personnel d'agents experts.
#2. Solutions de travail
En matière de service client, Working Solutions figure parmi les meilleures entreprises aux États-Unis. Les agents du service à la clientèle sont recrutés partout aux États-Unis et au Canada.
Chez Working Solutions, nous communiquons par téléphone, e-mail, chat vidéo et réseaux sociaux. Afin de tirer le meilleur parti de ces avenues de communication, l'organisation offre des solutions personnalisées axées sur les affaires. La société utilise également des portails internes pour évaluer l'efficacité des commerciaux. De plus, les représentants facilitent la communication avec les clients actuels et potentiels.
Les objectifs de Working Solutions incluent :
- Profitez de toutes les occasions pour faire connaître votre entreprise
- Favoriser la fidélisation de la clientèle et le dévouement à la marque
- Maintenez des lignes de contact constantes avec vos clients
- Boostez la satisfaction de votre clientèle
- Le service aux clients doit être amélioré.
Le succès de l'entreprise se mesure en partie à la qualité de ses relations d'affaires avec vous, en plus du suivi de la production de ses représentants. L'objectif de l'entreprise est d'augmenter de 24 % la résolution au premier appel. Aussi, lisez GESTION DU SERVICE CLIENT : Signification, Description du poste, Salaire, Stratégie & Logiciel.
Working Solutions se concentre sur l'augmentation de la fidélité à la marque en dépassant les attentes des clients. Grâce à un service transparent et à des actions ciblées, l'entreprise transforme les clients potentiels en vos meilleurs défenseurs. D'autre part, Working Solutions s'adresse aux multinationales. Comme c'est le cas, l'entreprise n'est pas adaptée aux PME.
#3. Site
Sitel, dont le siège est aux États-Unis, est l'une des sociétés de service client les plus prospères. Ils offrent un service supérieur à ses clients. Parmi ceux-ci figurent l'assistance aux clients, la réalisation des ventes et la fourniture d'un support technique.
Aussi, Sitel innove toujours pour mieux servir ses clients. L'organisation y parvient grâce à l'utilisation de chatbots et de RVI. Il utilise également des techniques d'analyse et des données améliorées par l'intelligence artificielle. L'entreprise est en mesure d'affiner ses réponses et ses plates-formes grâce à l'utilisation de ces systèmes. De ce fait, une réponse efficace et orientée vers la technologie est possible. Sitel fournit également des conseils en matière d'analyse de données, d'amélioration des processus et de satisfaction client. En ce qui concerne les sociétés de service client aux États-Unis, cette société est à la hauteur.
#4. Appel vers le haut
Comme son nom l'indique, UpCall est une société de service client américaine. Les conversations par e-mail, téléphone et SMS aident l'entreprise à conclure des accords.
Les agents d'Upcallers peuvent également vous aider avec :
- Générer des leads
- Appel à froid
- Étude de marché.
Le logiciel développé par l'entreprise offre aux marques la possibilité de surveiller les conversions, de prévoir les résultats futurs et de documenter les progrès. Si votre entreprise fournit un service et que vous voulez plus de clients, de prospects et de ventes, vous devriez envisager d'utiliser UpCall. L'entreprise fournit également un constructeur de campagne avec des modèles prédéfinis, un identifiant d'appelant local, des champs de données modifiables et des scripts d'appel individualisés.
De plus, Upcall propose des tarifs évolutifs, du gratuit à l'entreprise. Des remises sur volume sont disponibles, ce qui rend ces forfaits abordables pour les groupes de toutes tailles. Chaque aspect d'UpCall est conforme au TCPA. Les appels automatisés, les composeurs automatiques et les messages préparés sont interdits par ce règlement.
#5. Opérations en direct
LiveOps est une société américaine qui utilise une approche virtuelle avec des agents indépendants. Ces représentants de haut niveau et performants maîtrisent tous les modes de contact disponibles avec les clients. Afin de fournir le meilleur service possible, les agents opèrent XNUMX heures sur XNUMX et facturent les clients à la minute.
Voici quelques-unes des offres supplémentaires de LiveOps :
- Production de données 24h/7 et XNUMXj/XNUMX
- Conception de nouveaux programmes
- Ventes entrantes et sortantes
- Installations, systèmes et réseaux conformes.
En outre, LiveOps prévoit d'adapter ses offres face à une demande imprévue. Ils permettent un accès facile au support de reprise après sinistre. Son équipe d'assurance qualité fournit des commentaires sur la façon dont ses agents font leur travail.
Meilleure carte de crédit pour le service client
Les cartes de crédit avec des programmes de récompenses attrayants et des primes d'inscription initiales sont populaires parmi les clients. Cependant, la qualité de son personnel de soutien est généralement négligée.
Vous pouvez répondre rapidement à vos préoccupations ou à vos demandes lorsque vous utilisez une carte de crédit avec un excellent service client. Vous pouvez également tirer le meilleur parti de leur programme de récompenses et de tout ce qu'il a à offrir.
De plus, les sociétés de cartes de crédit qui mettent l'accent sur le service à la clientèle feront ce qu'il faut pour vous garder en tant que client.
Voici les meilleures sociétés de service client de carte de crédit.
#1. American Express
Selon JD Power, American Express est la meilleure société de cartes de crédit avec le meilleur service client. Cela ne devrait pas surprendre, compte tenu de l'excellente réputation d'Amex en matière de service client. L'assistance est disponible par téléphone, par messagerie privée et par chat en direct XNUMXh/XNUMX. Les clients qui veulent de l'aide mais ne peuvent pas appeler parce qu'ils sont au travail ou n'ont pas le temps de s'extasier sur le service de chat en ligne de l'entreprise. Vous pouvez suivre vos achats, effectuer des paiements, vérifier les avantages de votre titulaire de carte et plus encore avec l'application mobile Amex pratique.
Bien qu'American Express soit surtout connue pour ses cartes de crédit de voyage et son accès VIP au salon de l'aéroport, la société propose également la carte Blue Cash Preferred® d'American Express et la carte American Express® Gold, qui sont toutes deux largement utilisées pour les achats quotidiens comme l'épicerie et le restaurant. repas.
#2. Découvrir
Avec 841 points sur 1,000 2021 possibles, Discover s'est classé deuxième meilleur service client de carte de crédit dans l'enquête 809 de JD Power. C'est beaucoup plus que la médiane de 24 pour les grands émetteurs. Discover propose un service client basé aux États-Unis et une application conviviale pour smartphone permettant de gérer les comptes, d'effectuer des paiements et d'échanger des récompenses. Vous pouvez également leur écrire ou les appeler à tout moment, car leur service client est ouvert 7h/XNUMX et XNUMXj/XNUMX.
De plus, les cartes telles que Discover it® Cash Back et Discover it® Miles sont populaires parmi les clients Discover car elles ne facturent pas de frais annuels ou de frais pour effectuer des achats dans une devise étrangère. Vous pouvez facilement échanger des points contre des choses comme de l'argent, des crédits de relevé, des cartes-cadeaux et des articles grâce à leurs programmes de récompenses simples.
#3. Banque d'Amérique
Avec 818 points sur 1,000 5 possibles, Bank of America saute de la place n ° 3 qu'elle partageait avec Citi à la place n ° XNUMX. En plus d'un numéro sans frais toujours ouvert, Bank of America propose des outils en ligne pratiques pour effectuer des paiements, configurer des paiements automatiques et transférer de l'argent. La carte de crédit Bank of America® Travel Rewards et la carte de crédit Bank of America® Customized Cash Rewards sont deux de ses cartes de récompense les plus appréciées, et elles sont toutes deux sans frais annuels.
Cependant, Bank of America propose également des frais de découvert réduits, un tableau de bord d'application personnalisable et un accès à Erica, l'assistante virtuelle de la banque qui a été utilisée plus d'un milliard de fois.
#4. Un majuscule
L'étude de satisfaction sur les cartes de crédit 2021 de JD Power classe Capital One au cinquième rang des émetteurs les plus satisfaisants, avec 812 points. Si votre carte de crédit est perdue ou volée, vous pouvez l'annuler et demander un remplacement en appelant le numéro sans frais du service client à tout moment, de jour comme de nuit. L'application mobile Capital One possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le paiement de factures, les services bancaires mobiles, etc. Si vous perdez votre carte ou si elle est volée, vous pouvez la verrouiller avec l'application.
Capital One offre une grande variété de cartes de récompenses, y compris la carte de crédit Venture Rewards et la carte de crédit Venture X Rewards, qui sont toutes deux régulièrement classées parmi les meilleures cartes de récompenses disponibles.
Comment dites-vous que vous avez le meilleur service client
Donner au client exactement ce qu'il veut n'est qu'une partie de la fourniture d'un service client exceptionnel ; un visage aimable et une volonté de faire un effort supplémentaire sont également essentiels. Viser à aller au-delà pour chacun de vos clients est la marque d'un service client de premier ordre. Cela implique d'être très attentif lorsque les consommateurs expliquent leurs besoins. L'assistance lorsqu'un client est dépassé en fait également partie. Lorsque vous écrivez sur l'organisation, il est important d'utiliser le même langage que sur leur site Web et leurs profils de médias sociaux, en particulier en ce qui concerne les termes associés à leur slogan de service client. Vous voulez que votre réponse soit succincte, mais efficace.
Meilleure banque de service client
Il y a des décennies, les banques qui offraient des services pratiques, tels que des services bancaires tard le soir et des représentants téléphoniques utiles, se distinguaient comme des chefs de file du secteur. Désormais, les banques doivent également vous impressionner avec leurs services bancaires en ligne de pointe.
Vous pouvez faire ce dont vous avez besoin quand vous le souhaitez, alors que les banques doivent gérer un nombre croissant de canaux high-touch et high-tech.
Les meilleures banques modernes offrent aux clients des applications mobiles conviviales et un accès téléphonique XNUMX heures sur XNUMX aux employés de la banque. Ils seront compatibles avec les dernières méthodes de paiement comme Zelle et Apple Pay, ainsi qu'avec le vaste réseau de guichets automatiques.
Naturellement, les individus auront des priorités différentes lors de leurs interactions avec les banques. Vous pouvez utiliser un guichet automatique pour obtenir de l'argent au lieu d'utiliser un portefeuille mobile. Si vous avez des questions, vous voudrez peut-être les poser à une personne réelle plutôt qu'à un ordinateur.
La bonne nouvelle est qu'aujourd'hui, vous pouvez choisir parmi une plus grande variété de solutions spécifiques à vos besoins particuliers.
Voici la meilleure banque de service client.
#1. JPMorgan Chase
Chase est couramment utilisé et généralement reconnu. Elle possède le plus d'actifs de toutes les banques et finance activement les méthodes de distribution traditionnelles et de pointe.
Chase maintient un réseau de succursales important et pénètre constamment de nouveaux domaines. La banque a récemment commencé à organiser des rassemblements pour de plus petits groupes dans certains de ses sites. La série d'événements en direct s'appelle "Chase Chats" et se concentre sur des sujets liés au bien-être financier, tels que la façon d'économiser plus d'argent.
Cependant, la banque propose également une application bancaire mobile de premier ordre qui a été bien accueillie par les utilisateurs. Les fonctionnalités de gain de temps de l'application incluent l'ouverture de compte, le paiement de factures et la personnalisation des notifications de voyage liées à la carte. Plus récemment, l'application a commencé à activer une fonctionnalité atypique : chaque jour, elle publiait un résumé de vos transactions financières (avec des images d'accompagnement) dans une section intitulée "instantané du jour".
Chase dispose d'un service téléphonique disponible 1h/800. Au lieu d'appeler le numéro XNUMX-XNUMX de la banque et d'attendre en attente, vous pouvez utiliser l'application pour envoyer un message directement à un agent du service client.
De plus, la banque a récemment été reconnue pour son dévouement envers ses clients. En 2018, une étude de JD Power a classé Chase comme l'institution financière la plus populaire dans l'ensemble.
#dix. Wells Fargo
Wells Fargo, dont le siège est à San Francisco, est une autre alternative pour les clients à la recherche d'une banque qui excelle dans deux domaines clés : l'accessibilité et l'innovation via une application mobile. Elle a plus de succursales que toute autre banque américaine.
En ce qui concerne les services bancaires en ligne, Wells Fargo se distingue pour deux raisons : pour commencer, l'application a une fonction qui explique quand et combien d'argent sera facturé. C'est ce qu'on appelle la tour de contrôle, et elle détaille tous les endroits où vous avez donné les informations de votre carte de crédit pour des choses comme Hulu et les abonnements à la salle de sport. Considérez-le simplement comme votre système de rappel personnel. Deuxièmement, la banque rend désormais plus facile et plus sûr que jamais l'échange de vos informations avec des applications populaires telles que Mint.
Environ 13,000 XNUMX machines de paiement sont prises en charge par la mégabanque. L'écran des guichets automatiques de la banque mettra l'accent sur vos transactions les plus fréquentes, telles que le montant que vous retirez le plus souvent. Lorsque c'est votre anniversaire, l'écran du guichet automatique affichera un message de joyeux anniversaire. Un représentant de la banque est disponible par téléphone XNUMXh/XNUMX.
#3. Banque Citi
Vous obtenez le genre de commodité d'une grande banque que vous espériez trouver chez Citibank : il n'y a pas de frais de guichet automatique et des spécialistes du service à la clientèle sont disponibles 700 heures sur XNUMX, sept jours sur sept. Certaines institutions financières ont des emplacements plus physiques, comme les banques. Plus de XNUMX emplacements Citi sont pris en charge.
Cependant, les différences sont plus visibles dans d'autres facettes de l'expérience des clients. L'application de Citibank, par exemple, peut être utilisée par n'importe qui * sans * obliger l'utilisateur à ouvrir d'abord un compte Citibank. C'est-à-dire que vous pouvez évaluer une banque en ligne avant de vous engager à long terme. Vous pouvez utiliser certaines des fonctionnalités mobiles de la banque sans compte, mais c'est à peu près tout. Vous pouvez utiliser l'application pour faire des choses comme déposer des chèques, payer des factures, geler une carte perdue et entrer en contact avec un conseiller financier en un seul clic.
De plus, vous pouvez participer au développement de nouveaux produits numériques si vous n'êtes toujours pas satisfait de ceux qu'ils ont déjà à offrir. La communauté Canvas de Citi est l'endroit où les clients peuvent partager leurs réflexions sur les biens et services de la banque.
Avantages d'un bon service client
Voici quelques-uns des avantages d'un bon service client.
- Fidéliser la clientèle
- Remonter le moral au travail
- Conservez votre position de leader du marché.
- De stimuler les ventes
- Conservez votre position de leader du marché.
Conclusion
Un excellent service client n'améliore pas seulement vos opérations, il augmente également vos résultats. De plus, le support client est une opportunité clé de développement de la marque. Les entreprises de service client aident à fournir un service de premier ordre à chaque point d'interaction. Ces entreprises sont responsables de l'augmentation des ventes, des nouveaux prospects et des clients satisfaits. Par conséquent, vous récoltez les avantages d'un soutien significatif dans plus d'entreprises.
FAQ sur les meilleures entreprises de service client
Quels sont les principes d'un bon service client ?
Un bon service client repose sur les quatre principes suivants :
- C'est personnalisé
- Capable
- Convient
- Proactif.
Qu'est-ce que le service client 5 étoiles signifie pour vous ?
Offrir un service cinq étoiles signifie que vos clients n'auront jamais à se répéter et que votre personnel d'assistance dispose toujours des données dont ils ont besoin à portée de main. Un excellent service client élimine le besoin d'explications répétées de la part du client.
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