Lorsqu'il s'agit de faire de votre entreprise hôtelière un succès, l'expérience client est primordiale. Avec la gamme de nouvelles solutions technologiques sur le marché, choisir la meilleure option pour booster cette expérience est délicat ; bien faire les choses peut signifier non seulement que vous récolterez les fruits de clients satisfaits (et de réservations répétées), mais que vous pourrez également économiser de l'argent.
Cela semble trop beau pour être vrai ? Voici les outils technologiques à envisager pour intégrer votre entreprise hôtelière à des clients plus heureux et à un solde bancaire tout aussi ravi !
Plateformes de vente incitative
Une plateforme de vente incitative fait exactement ce qu'elle dit sur la boîte : et plus encore ! La droite plateforme de vente incitative hôtelière peut augmenter vos revenus en offrant des opportunités de vente incitative sur mesure telles que des expériences, des services et des mises à niveau personnalisés.
La magie derrière une excellente plateforme de vente incitative est qu'elle peut vous permettre d'anticiper les besoins de vos clients pour le vrai facteur wow. Pour ce faire, il analyse les données des visites précédentes et les informations fournies lors du processus d'enregistrement, ce qui signifie que vous pouvez proposer des remises, des offres et des surclassements en fonction des préférences de chaque client.
Un bon exemple est l'enregistrement et le départ sur mesure : en tant que vente incitative, cette installation ajoute une touche de confort et une touche personnelle à vos clients et augmente les revenus de votre entreprise : gagnant-gagnant ! Explorons cela plus loin…
Enregistrements en ligne
Offrir des enregistrements en ligne est l'un des moyens les plus simples de garantir à vos clients un bon début de séjour tout en vous faisant gagner du temps et, par conséquent, de l'argent ! Les enregistrements en ligne permettent aux visiteurs qui arrivent d'éviter la file d'attente à la réception et de se rendre directement dans leur chambre après leur voyage : un avantage non négligeable.
Le processus d'enregistrement prend, en moyenne, environ huit minutes : le gain de temps du personnel que vous réaliserez en mettant les choses en ligne sera probablement important. Et c'est du temps que votre personnel peut passer, à la place, à faire le travail le plus important : s'assurer que chaque client passe le meilleur moment possible !
Clés intelligentes
Dans le cadre du déploiement des enregistrements en ligne, pourquoi ne pas aller jusqu'au bout et offrir également des clés intelligentes à vos clients, pour un séjour encore plus fluide ? Un système de clé intelligente se passe des clés physiques habituelles, transformant à la place les appareils mobiles de vos invités en clés de chambre !
Comme pour les enregistrements en ligne, les clés intelligentes éliminent les frictions de votre expérience client - de plus, votre personnel épargne le temps passé à gérer et à remplacer les clés perdues.
Bots de chat
Alors que les grands établissements peuvent fournir du personnel à la réception 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, cela est souvent impossible pour les petits hôtels ou les nouveaux hôtels avec un budget serré. Mais la technologie peut venir à la rescousse ici aussi ! Utilisation intelligente d'un chatbot signifie que la plupart des demandes des clients peuvent toujours être traitées, quelle que soit l'heure du jour ou de la nuit à laquelle elles se produisent.
Les chatbots ont parcouru un long chemin depuis leurs incarnations maladroites d'origine, où vous deviez poser une question exceptionnellement formulée avec précision pour obtenir une réponse sensée. Désormais, ils sont intuitifs, intelligents et conviviaux et peuvent être programmés pour répondre à un large éventail de requêtes de manière pertinente et conviviale.
Cela signifie que si un client a une question sur l'heure à laquelle le petit-déjeuner est servi le matin ou sur l'emplacement de la banque la plus proche, il pourra obtenir rapidement et facilement les informations dont il a besoin. En prime, de nombreux clients peuvent utiliser un chatbot même lorsque votre réception est occupée, surtout s'ils ont une requête non complexe - vous économiserez donc également du temps de personnel.
Collecte de données
Bien que cela puisse sembler clinique, c'est l'un des moyens les plus efficaces de promouvoir une meilleure expérience client et de garantir que votre opération fonctionne aussi efficacement (et de manière rentable) que possible.
L'application mobile, le site Web et plateformes de médias sociaux sont tous d'excellents endroits pour capturer des données pertinentes afin d'obtenir une vue d'ensemble de l'expérience client et de découvrir ce qui fonctionne et les domaines à améliorer. Utilisez les outils analytiques intégrés de chacun pour extraire les données dont vous avez besoin pour découvrir des informations précieuses.
Réfléchissez aux étapes clés du parcours client pour demander un retour d'expérience ou aux meilleurs moments pour envoyer un message personnalisé pour s'enregistrer et assurer le bon déroulement du séjour de votre client. Un bon moment pour envoyer une communication initiale est le lendemain de l'arrivée pour déterminer si tout répond aux attentes du client. Après cela, vous pourriez envisager d'envoyer un autre chèque à mi-parcours du séjour et peut-être un sondage (avec une invitation à rejoindre votre club de fidélité) après le départ.
Utiliser la technologie pour personnaliser l'expérience client
Vous craignez peut-être que l'intégration de solutions technologiques dans les processus de votre établissement ne dégrade la nature personnelle de l'expérience client ; Cependant, lorsqu'elle est utilisée à bon escient, la technologie peut améliorer cet aspect d'un séjour.
Les outils et plates-formes technologiques répertoriés ci-dessus sont tous conçus pour adapter le séjour de chaque client à ses préférences, que ce soit en anticipant ses besoins avant qu'il ne téléphone à votre réception ou en trouvant comment passer au niveau supérieur. leur prochaine visite.
En plus de profiter à vos clients, ces solutions contribuent également à vos résultats en générant des revenus supplémentaires, en vous faisant économiser considérablement sur le temps du personnel et en réduisant le gaspillage, ce qui signifie que votre opération fonctionnera plus efficacement.
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