Les expériences de service modernes ont subi des changements importants en raison de l'intégration de technologies de pointe dans les activités de gestion des services sur le terrain. Les consommateurs d'aujourd'hui exigent et sont prêts à payer un supplément pour des services plus individualisés et intégrés en plus de niveaux plus élevés d'efficacité et de transparence. D'autre part, la coordination des ressources d'une entreprise, y compris le personnel et l'équipement, est connue sous le nom de gestion des services sur le terrain (FSM). Pour en savoir plus sur la gestion des services sur le terrain SAP, les logiciels et les entreprises, voici l'article qui vous convient.
Gestion du service sur le terrain
L'installation, l'entretien ou la réparation d'équipements, de systèmes ou d'actifs comprend généralement l'envoi d'employés ou de sous-traitants sur un site en dehors des installations de l'entreprise. Les praticiens des services sur le terrain qui fournissent aux clients des services professionnels, spécialisés ou uniques sont gérés par des gestionnaires des services sur le terrain qui assurent également le suivi des ressources sur le terrain de l'organisation. Les activités de gestion des services sur le terrain comprennent :
- Le processus de configuration des horaires des employés, des rendez-vous de service et des délais d'exécution prévus pour les ordres de travail est appelé planification des services sur le terrain.
- La coordination de l'expédition, ou lorsqu'un technicien ou un spécialiste du service sur le terrain est envoyé en mission, est connue sous le nom de gestion de l'expédition du service sur le terrain.
- La pratique consistant à attribuer et à suivre les ordres de travail de service du début à l'exécution et à la facturation du client est connue sous le nom de gestion des ordres de travail.
- Le processus de suivi des composants et des fournitures, y compris les transferts de produits, la consommation, les modifications, etc., est connu sous le nom de gestion des stocks.
- Le processus de supervision des contrats avec vos clients et de vérification du respect des accords de niveau de service (SLA) est connu sous le nom de gestion des contrats de service sur le terrain.
Applications dans le secteur de la gestion des services sur le terrain
#1. Fabrication
Dans de nombreuses industries, notamment l'automobile, l'aérospatiale, la défense, l'électronique, les produits industriels, les biens de consommation, etc., des techniciens sont ainsi fréquemment déployés pour la maintenance préventive ou prédictive et la réparation d'équipements couverts par une garantie.
#2. Transport
Les informations sur les actifs et les stocks, telles que la gestion du carburant, les dossiers des conducteurs, les pièces de rechange, les horaires des baies et d'autres informations essentielles à la prise en charge des opérations ferroviaires, routières et aériennes, doivent être accessibles aux techniciens de maintenance.
#3. Services publics et énergie
Les techniciens doivent s'adapter à la planification sophistiquée des équipes pour les ordres de travail à volume élevé et urgents tout en tenant compte des informations géographiques des actifs distants.
#4. Gaz et Pétrole
Dans ces secteurs, l'accent est mis sur la performance, la fiabilité, la conformité et aussi la sécurité. En normalisant et en simplifiant les procédures de maintenance des services sur le terrain, les entreprises peuvent réduire leurs coûts.
Logiciel de gestion des services sur le terrain
Un logiciel de gestion de service sur le terrain automatise l'envoi et la surveillance du personnel de service sur le terrain, prend en charge la gestion des contrats de service ou des garanties et fournit aux techniciens sur le terrain des analyses ou une aide à la décision. Certaines solutions sont spécialement conçues pour répondre aux demandes des entreprises axées sur les opérations sur le terrain, y compris celles des secteurs des télécommunications, du CVC et de la plomberie. De plus, il offre des caractéristiques et des fonctionnalités uniques pour les techniciens, les gestionnaires et le personnel d'assistance du service client, telles que des applications et des tableaux de bord.
Types de logiciels de gestion des services sur le terrain
#1. Nuage de service sur le terrain
Les produits de service sur le terrain qui utilisent le cloud stockent les données à distance et permettent à plusieurs utilisateurs d'y accéder simultanément. De plus, le stockage en nuage minimise la perte de données due à une panne d'ordinateur ou d'appareil, ce qui est avantageux pour les entreprises comptant un grand nombre de techniciens sur le terrain. La majorité des produits basés sur le cloud ont un prix d'abonnement mensuel.
#2. Service sur site sur site
Les solutions de service sur site hébergées sur site peuvent parfois offrir des intégrations système plus simples et sont plus flexibles. Étant donné qu'il s'agit d'achats uniques, le coût de ces produits pendant leur durée de vie peut être inférieur. Si des adaptations sont nécessaires pour correspondre aux procédures commerciales, elles peuvent être une option utile.
Qui devrait utiliser un logiciel pour la gestion des services sur le terrain ?
Tous ceux qui effectuent des services sur le terrain, y compris les travailleurs de l'énergie, les ouvriers du bâtiment, les techniciens, les électriciens, les plombiers, les paysagistes, les responsables de la sécurité et tout travailleur hybride alternant entre les sites offshore et sur site, utilisent donc un logiciel de gestion des services sur le terrain. En améliorant la communication entre le personnel de service sur le terrain, la répartition, la direction et les clients, le logiciel de gestion du service sur le terrain optimise les opérations quotidiennes.
Les avantages du logiciel de gestion de service sur le terrain
Il faut des procédures, des ressources et des considérations spéciales pour gérer votre personnel sur le terrain. Mais dépenser de l'argent dans un logiciel de gestion des services sur le terrain présente plusieurs avantages importants. Les entreprises qui cherchent à améliorer l'installation, l'entretien et la restauration des produits grâce à des solutions fiables peuvent bénéficier de la gestion des services sur le terrain. Il est crucial de noter, cependant, que les entreprises qui cherchent à optimiser l'expérience client et le processus de planification doivent penser à utiliser un logiciel de gestion de la main-d'œuvre mobile. Bien qu'elles soient fortement liées, les deux situations sont différentes et doivent être prises en compte avant que votre organisation ne choisisse une solution.
Meilleur système de gestion de logiciel de service sur le terrain
#1. Fusion de services
Service Fusion est un système tout-en-un de gestion des services sur le terrain auquel font confiance plus de 6,000 XNUMX prestataires de services. Il a été créé pour améliorer les opérations commerciales et soutenir la prise de décision éclairée. Afin de mieux servir vos clients, vous pouvez obtenir une visibilité complète sur toutes les opérations commerciales avec un système unique et centralisé pour les rapports, la gestion des clients, les paiements, la répartition, la planification et la facturation. Même les techniciens peuvent gérer et recevoir des travaux sur le terrain à l'aide de notre application mobile. Étudiez Service Fusion.
#2. Dossier Bleu
Les professionnels du service sur le terrain peuvent accéder aux détails essentiels du travail, gérer les bons de travail et respecter le calendrier à l'aide de l'interface conviviale de BlueFolder. Accédez à des fonctionnalités puissantes telles que la planification/répartition, les portails clients, les autorisations utilisateur personnalisées sécurisées, le suivi des équipements, les tâches récurrentes, etc. Utilisez les intégrations QuickBooks et d'autres outils pour éliminer la paperasserie. Avec des fonctionnalités puissantes, des intégrations pratiques et une interface simple et conviviale, vous pouvez maintenir tous vos techniciens sur le terrain dans les délais et rationaliser les opérations.
#3. simPRO
Le logiciel robuste de gestion des services sur le terrain simPRO a été développé par des sous-traitants pour d'autres sous-traitants. SimPRO offre une plate-forme rationalisée pour relever vos défis urgents tout en vous aidant à augmenter la productivité et les bénéfices, que vous rencontriez des difficultés pour établir des devis, gérer des projets en plusieurs étapes, gérer des stocks, connecter le bureau au terrain ou tout autre domaine de votre flux de travail. Pour la gestion du flux de travail, plus de 150,000 XNUMX membres du personnel de service sur le terrain font confiance à simPRO.
#4. IntouchCheck
Un outil d'inspection au niveau de l'entreprise appelé IntouchCheckTM transforme chaque appareil intelligent en un presse-papiers numérique et simplifie le déploiement de procédures standardisées à n'importe quel endroit. Vous pouvez rapidement collecter des données auprès de travailleurs distants, effectuer des audits et générer des informations de grande valeur dans vos opérations quotidiennes. Peu importe quand ou quand ils visitent votre entreprise, vos clients veulent et méritent une expérience cohérente. IntouchCheckTM peut être partout où vous ne pouvez pas être à la fois.
#5. Gestionnaire de services
Chaque organisation gérant le service après-vente et la réparation de produits dans n'importe quel secteur peut utiliser ServiceManager, une plate-forme complète de gestion de services basée sur le cloud et entièrement adaptable. Un système de gestion de flux de travail flexible et un ensemble solide d'outils de création de rapports sont fournis. La plate-forme de ServiceManager offre un flux de travail et des rapports fluides dans l'ensemble de l'organisation de service, qu'elle soit utilisée comme solution ponctuelle ou pour gérer les retours, l'entretien et la réparation de bout en bout.
Entreprises de gestion de services sur le terrain
Travailler avec la bonne société de gestion des services sur le terrain est essentiel au succès, car ces organisations contrôlent de nombreux processus commerciaux importants. Examinons quelques-unes des principales entreprises dans le domaine de la gestion des services sur le terrain. Ainsi, voici les meilleures entreprises pour la gestion des services sur le terrain :
#1. CSMI
CSMI propose donc des services techniques, un support opérationnel et une intégration technologique. Les clients de la défense, gouvernementaux et commerciaux peuvent bénéficier de la mise en service, de l'installation et de la mise en service de la technologie, du soutien logistique intégré (ILS), du maintien à long terme à l'échelle mondiale, de la gestion des actifs et des services complets de soutien du cycle de vie fournis par CSMI. Les scientifiques et ingénieurs du CSMI travaillent ainsi en équipe projet pour répondre à des problématiques exigeantes et pressantes de recherche fondamentale et appliquée et d'ingénierie.
De plus, CSMI s'appuie sur sa gestion approfondie et le développement de services techniques sur le terrain. Ensuite, ils peuvent organiser et prendre la tête d'initiatives pour mettre en place et exécuter des programmes de soutien technologique pour les clients américains et les alliés du pays hôte. Pour les clients américains et les instances impliquant des ventes militaires à l'étranger (FMS), CSMI propose la gestion et la supervision des services techniques sur le terrain pour les technologies durables. Les gestionnaires de programme (PM) pour le CSMI sont des planificateurs opérationnels qualifiés qui supervisent les projets tout au long des phases de développement et travaillent avec les utilisateurs finaux pour créer CONOPS afin de garantir que les efforts de déploiement et de maintenance de la technologie sont parfaitement coordonnés.
#2. Exel
Exel, un leader du marché dans l'offre de solutions commerciales complètes pour les fabricants et les prestataires de services sur le terrain basés au Royaume-Uni, a cependant été fondée en 1985. Les ingénieurs de service peuvent acquérir rapidement des informations et les envoyer instantanément au système de gestion du back-office grâce au système logiciel. Exel fournit ainsi aux ingénieurs de terrain des informations et des actifs réels via des appareils à écran tactile ou des téléphones mobiles à l'aide de son logiciel FSM propriétaire, Eagle. Les ingénieurs de service peuvent utiliser le programme pour acquérir rapidement des informations et les transférer vers le système de gestion du back-office.
#3. Airbus
Airbus se distingue ainsi des autres entreprises par son approche de la mobilité des services sur le terrain. Ceci est le résultat de la stratégie opérationnelle de l'entreprise et de la taille de son portefeuille. Au lieu de dépendre uniquement des appareils numériques, Airbus intègre la mobilité chez ses clients en fournissant à son personnel un véritable espace de bureau dans les locaux du client. Ni Internet ni les lignes téléphoniques conventionnelles ne sont utiles à Airbus pour la communication. Afin d'aider les techniciens de terrain et les ingénieurs à répondre à leurs questions techniques, Airbus a désormais inclus une plate-forme SAP mobile. En construisant une base de données de données à laquelle toute partie intéressée peut accéder depuis n'importe quel appareil connecté, cette plateforme joue également un rôle secondaire
#4. Grille automatique
La mission d'AutoGrid est d'utiliser des méthodes informatiques à l'échelle d'Internet, le Big Data et l'analyse prédictive pour améliorer la production et l'utilisation de l'électricité. Les services publics mondiaux, les fournisseurs de services énergétiques et les fournisseurs d'Internet des objets (IoT) peuvent améliorer l'engagement des clients, la stabilité et la flexibilité du réseau, ainsi que développer de nouvelles entreprises commerciales, grâce à la plate-forme de données énergétiques (EDP) de l'entreprise et à une collection de Applications Internet de l'énergie. L'équipe d'AutoGrid s'efforce également d'accélérer la transition du monde vers un réseau énergétique fiable, peu coûteux et durable. Amit Narayan, le fondateur de l'entreprise, veut transformer le réseau électrique en utilisant les mêmes technologies qui ont transformé l'informatique.
#dix. Sage
Les plus grandes marques mondiales font confiance à Wise Systems pour fournir un logiciel de répartition et de routage autonome qui aide nos clients à prospérer dans un environnement en constante évolution. Les clients des entreprises comme des consommateurs doivent donc connaître l'heure d'arrivée de leur livraison. Le portail client Wise Systems permet également à vos clients de suivre leurs commandes et d'obtenir des ETA en temps réel. En outre, ils peuvent recevoir des notifications lorsque des livraisons sont à venir ou retardées.
Le planificateur d'itinéraire Web de Wise Systems trouve les itinéraires optimaux en fonction des facteurs et des restrictions de votre opération. Vos répartiteurs peuvent l'utiliser pour rationaliser le calendrier de livraison pour un routage statique, dynamique ou mixte. Le répartiteur Wise Systems basé sur le cloud combine puissance et convivialité pour vous donner un contrôle total sur vos opérations. Le répartiteur surveille les itinéraires et les chauffeurs pour assurer la livraison à temps et améliorer l'efficacité et le service à la clientèle.
Gestion des services sur le terrain SAP
Le but du logiciel SAP Field Service Management est d'aider votre entreprise à améliorer l'efficacité du service et de la maintenance, une entreprise qui a pris encore plus d'importance depuis le début de l'épidémie. Le logiciel SAP Field Service Management contrôle les processus critiques et peut effectuer diverses tâches, telles que la planification de l'exécution des tâches par le personnel de terrain, le traitement des paiements effectués à distance et la surveillance des stocks de pièces. En 2018, elle a acheté le logiciel de gestion des services sur le terrain basé sur le cloud de Coresystems auprès d'une société de logiciels suisse. SAP Field Service Management et SAP ERP peuvent être intégrés.
Le personnel du service sur le terrain peut utiliser une application mobile hors ligne et en ligne avec la gestion du service sur le terrain SAP. Un technicien peut accepter une demande de service d'un répartiteur et se rendre sur le chantier après l'avoir acceptée. Une fois sur place, le technicien peut utiliser l'application pour récupérer les données du client, y compris les listes de contrôle des procédures, les instructions de procédure de réparation et les données des pièces de rechange. À des fins de paie et de facturation, le technicien peut également enregistrer le temps et les matériaux sur l'application mobile.
- Vous pouvez ainsi connecter les processus et les données à l'aide d'un logiciel de service sur le terrain robuste de SAP pour prendre de meilleures décisions qui réduisent les coûts tout en minimisant les risques.
- En utilisant la technologie mobile pour sélectionner le meilleur professionnel pour le travail et les recommandations basées sur l'IA pour valider la disponibilité des pièces, les taux de réparation à la première intervention peuvent être augmentés.
- Avec des flux de travail intégrés et une collaboration simple entre techniciens, vous pouvez accélérer la prestation de services et tenir les clients informés.
- En augmentant la productivité, en rationalisant la répartition et en prenant des décisions en temps réel sur la base de données en temps réel, vous pouvez augmenter la satisfaction client et réduire les coûts de service sur le terrain.
- Déploiement des nuages
- Procédures en libre-service pour les clients
- Répartition et planification simplifiées
- Rapports et analyses en temps réel
Quelles sont les 4 stratégies de vente ?
La vente basée sur la satisfaction des besoins, la vente basée sur des scripts, la vente avec un partenaire stratégique et la vente consultative sont les quatre tactiques de vente fondamentales utilisées par les vendeurs.
Quelles sont les 5 stratégies de vente ?
Techniques de vente pour les entreprises
- Définissez votre public cible.
- Fournir un récit.
- Allez après une niche spécifique.
- Faites la promotion de votre marque.
- Visez le développement interne.
Qu'est-ce qu'un exemple de stratégie de vente ?
Voici quelques exemples d'objectifs pour une stratégie de vente : Raccourcir l'intervalle entre la réception d'une notification de prospect entrant et le début du premier point de contact de vente.
Quelles sont les 3 stratégies pratiques en vente ?
Voici cinq stratégies de vente testées et utiles :
- Se concentrer sur le choix.
- Appels amicaux.
- A écouter attentivement.
- Des histoires contrastées…
- Utilisation des références.
Quelles sont les 7 étapes de la stratégie de vente ?
L'échange entre un vendeur et un client potentiel constitue le processus de vente. Le processus de vente se compose de sept étapes communes : prospection, préparation, approche, présentation, résolution des objections, conclusion et suivi.
Quelles sont les 7 clés de la vente ?
En tant que professionnel de la vente, vous devez donc cultiver sept habitudes de vente essentielles. La prospection, l'établissement de relations, la détermination des besoins, la présentation de solutions, la réponse aux objections, la conclusion de la transaction et l'obtention de contrats réguliers et de références sont toutes des choses qu'ils font. L'ordre est respecté tout au long.
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Bibliographie
