Garder vos employés dévoués à leur rôle et à votre entreprise est la clé du succès de votre entreprise. Et pour garder votre personnel, vous devez maintenir un haut niveau de rétention. Pour ce faire, vous devez être en mesure de calculer et de comprendre votre taux de rétention des employés. Dans ce guide, nous passerons en revue l'importance de maintenir un taux de rétention élevé des employés tout en comparant le taux de rétention par rapport au taux de roulement.
Qu'est-ce que le taux de rétention des employés ?
Un taux de rétention des employés analyse la rétention de vos employés sur une période donnée, fournissant des informations sur l'expérience des employés. Il complète votre métrique de taux de roulement, fournissant une image plus complète du transfert d'employés que l'une ou l'autre des métriques seules.
Lorsque vous pouvez augmenter - et maintenir - votre taux de rétention, vous pouvez vous concentrer sur les aspects les plus importants de votre entreprise plutôt que de devoir continuellement découvrir, embaucher et former de nouveaux employés.
Chiffre d'affaires et les taux de rétention sont fréquemment utilisés de manière interchangeable. Cependant, ce n'est pas la même chose. Les taux de rétention des employés sont les pourcentages d'employés qui restent, tandis que les taux de roulement sont les pourcentages d'employés qui partent.
Savoir comment calculer le taux de rétention des employés est essentiel pour la croissance d'une entreprise prospère. Voici comment procéder.
Comment calculer le taux de rétention des employés
La première étape pour déterminer un taux de rétention des employés consiste à déterminer la période de temps que vous souhaitez utiliser pour calculer la rétention. Certaines entreprises calculent leur taux de rétention sur une base annuelle. Cependant, le simple fait de revoir vos statistiques de rétention une fois par an est une énorme perte de temps.
Divisez le nombre d'employés qui sont restés dans votre entreprise pendant la période à temps plein par le nombre d'employés avec lesquels vous avez commencé le premier jour pour calculer le taux de rétention. Multipliez ensuite ce chiffre par 100 pour calculer votre taux de rétention des employés.
Le calcul du taux de rétention des employés pour une période de temps spécifique ressemblerait à ceci sous forme de formule :
La formule du taux de rétention
((Effectif restant pendant la période définie/Effectif de départ pendant la période définie) x 100)
Supposons que vous vouliez connaître votre taux de rétention des employés au cours du dernier mois. Vous aviez 30 employés le premier du mois et 28 employés le dernier jour du mois, car deux membres de l'équipe ont quitté votre entreprise pour explorer d'autres possibilités. Dans un tel cas, votre taux de rétention du personnel serait de (28/30) multiplié par 100, soit 93.33 %.
Qu'est-ce qu'un bon taux de rétention des employés ?
Les taux de rétention des employés de 90 % ou plus sont généralement considérés comme bons. Cela implique qu'une entreprise devrait s'efforcer d'atteindre un taux de roulement moyen des employés de 10 % ou moins. Le taux de rétention moyen en 2021 devrait être d'environ 52.8 %2, tandis que le taux individuel varie selon l'industrie et le secteur.
Le gouvernement, la banque, l'assurance et l'éducation ont les taux de rétention les plus élevés, tandis que l'alimentation, la vente au détail et l'hôtellerie ont les taux les plus bas.
Cependant, un taux de rétention très élevé, tel que 99 %, n'est pas nécessairement souhaitable. Un certain roulement est bénéfique pour établir des cheminements de carrière pour les personnes très performantes au sein de l'entreprise ou pour attirer des talents externes.
Pour rendre votre organisation plus productive et efficace, vous pouvez également choisir de licencier le personnel peu performant ou moyen par roulement volontaire.
Pourquoi le taux de rétention des employés est-il important ?
Votre talent est l'atout le plus important de votre entreprise. Vous ne pourrez pas atteindre vos objectifs commerciaux ou prendre des initiatives pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise si vous ne l'avez pas. C'est pourquoi l'une de vos principales priorités devrait être la rétention des employés.
Comment augmenter le taux de rétention des employés
Le calcul du taux de rétention des employés vous donnera une meilleure idée du nombre d'employés encore dans votre organisation. Cependant, si vous voulez vraiment améliorer la rétention du personnel, vous devez aller au-delà de cette équation.
Voici quelques suggestions pour vous aider à augmenter la rétention des employés tout en améliorant la santé de votre organisation.
#1. Employez les bonnes personnes
La rétention des employés commence avec les personnes que vous embauchez.
Avant de commencer un entretien pour un poste, assurez-vous de bien comprendre le rôle, ses fonctions et le type de personne que vous souhaitez. Lorsque vous commencez à interviewer des candidats, prenez le temps d'apprendre à les connaître. Ensuite, déterminez s'ils conviennent au poste, à votre entreprise et à l'équipe avec laquelle ils travailleront.
Être délibéré pendant le processus d'embauche peut garantir que les bonnes personnes sont embauchées pour votre entreprise. Et quand c'est la bonne solution pour vous deux, cela augmente la probabilité qu'ils restent avec votre entreprise pour les années à venir.
#2. Investissez dans les futurs dirigeants.
La direction porte une grande partie de la responsabilité d'accroître la rétention des employés.
Les employés sont considérablement plus susceptibles de rester dans une entreprise si leur patron leur fait confiance, les respecte et encourage leur croissance professionnelle que si leur direction les microgère, les traite injustement ou les empêche de réaliser leur plein potentiel.
#3. Créer une culture axée sur les valeurs.
Les employés veulent croire que leur travail est important et qu'ils font partie de quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes. Si vos employés ne croient pas que votre organisation a une mission qu'ils peuvent soutenir, ils peuvent chercher ailleurs. Par conséquent, votre taux de rétention plongera. Selon des données récentes de Gartner, 68 % des employés envisageraient de quitter leur entreprise pour une entreprise qui prend davantage position sur les préoccupations culturelles et sociétales.
Par conséquent, si vous souhaitez stimuler la rétention des employés, concentrez-vous sur la création d'une culture fondée sur les valeurs et sur l'adhésion de votre personnel aux valeurs et à la mission de votre entreprise.
#4. Payez votre personnel équitablement
L'efficacité avec laquelle vous accomplissez tout le reste ne fait aucune différence si vous ne rémunérez pas votre personnel de manière équitable et compétitive. En revanche, si vous payez bien votre personnel, il est plus susceptible de rester dans votre entreprise. Les entreprises bien classées en matière de rémunération et d'avantages sociaux ont vu leur taux d'attrition réduit de 56 %, soit le taux de départ des employés de l'organisation, selon le rapport 2020 Global Talent Trends de LinkedIn.
#5. Reconnaissez que l'argent n'est pas la solution à tous vos problèmes de rétention.
Il est essentiel de payer équitablement vos employés. Cependant, si vous avez du mal à retenir les talents, investir de l'argent dans le problème n'est pas toujours la solution.
Selon les recherches d'OC Tanner Learning Group, 79 % des employés qui ont quitté leur poste ont mentionné le « manque d'appréciation » comme raison de leur départ. De plus, selon le rapport 2018 de LinkedIn sur l'apprentissage en milieu de travail, 94 % des employés resteraient plus longtemps dans une entreprise si elle investissait dans leur carrière.
Si votre taux de rétention des employés est inférieur à ce que vous souhaiteriez, discutez avec vos employés et obtenez leur avis sur ce qui fonctionne pour eux, ce qui ne fonctionne pas et ce dont ils ont besoin de votre entreprise pour être plus heureux dans leur travail.
Comment le calcul du taux de rétention des employés peut-il aider à améliorer la culture d'entreprise ?
Le taux de rétention est une mesure utile qui aide Responsables RH dans l'identification, la résolution et le renforcement des points faibles. L'utilisation de cette statistique peut aider à améliorer l'expérience des employés et à créer une main-d'œuvre d'employés engagés et motivés qui sont plus satisfaits de leur travail et contribuent à culture d'entreprise saine.
Qu'est-ce que le KPI de rétention ?
La KPI de fidélisation client évalue la capacité de votre organisation à fidéliser les clients au fil du temps et à créer des revenus récurrents à partir des clients existants.
Taux de rétention des employés vs chiffre d'affaires
La rétention est plus qu'une simple inversion du chiffre d'affaires. Il existe des distinctions importantes entre les deux en termes de mode de calcul et de ce qu'ils reflètent. Cependant, lorsqu'ils sont considérés ensemble, ils fournissent une image complète de la stabilité et de la migration de la dotation au sein de l'organisation.
La rétention des employés fait référence au taux auquel les personnes restent dans une entreprise au fil du temps ainsi qu'aux techniques utilisées pour les y maintenir. D'autre part, le roulement du personnel est une mesure qui mesure le nombre de travailleurs qui quittent une organisation, volontairement ou involontairement (roulement volontaire) (roulement involontaire).
Taux de rétention des employés vs rotation : principales différences
Voici les principales distinctions entre la rétention et le roulement :
Le taux de rétention exclut les nouvelles embauches. Il ne tient compte que des personnes qui travaillaient déjà tout au long de la période pour laquelle le taux est évalué. En revanche, les calculs du taux de roulement incluent les personnes embauchées au cours de la période pour laquelle le taux est calculé.
Certaines entreprises omettent le roulement involontaire du calcul des taux de rétention, bien que ce ne soit pas une règle absolue. Les roulements involontaires sont des départs causés par la décision d'un employeur alors que l'employé est toujours capable et disposé à remplir ses obligations de travail, et ils comprennent les licenciements en raison de performances, de problèmes de comportement, de mises à pied saisonnières et de réductions d'effectifs (RIF).
Les taux de rétention sont souvent mesurés sur une plus longue période de temps, généralement annuellement, car ils représentent une mesure de la stabilité de l'entreprise. Les taux de roulement sont calculés et évalués par mois ou par trimestre car ils fournissent des instantanés essentiels de la migration des employés. Cela fournit une perspective plus précise et exploitable des départs causés, par exemple, par des licenciements saisonniers, ainsi que des informations à long terme plus précises sur ce taux. Les taux de roulement annuels sont calculés et comparés en additionnant les taux de roulement mensuels.
Taux de rétention des employés vs taux de rotation : pourquoi est-il important de les calculer ?
Une entreprise ne peut pas fournir ses produits et services si elle ne dispose pas du personnel adéquat avec les bonnes capacités. Et si elle ne peut pas recruter d'employés supplémentaires avec de nouveaux talents spécialisés, elle ne sera pas en mesure de développer ou de mettre en œuvre des stratégies de croissance.
Le roulement du personnel et les taux de rétention sont des mesures clés de la façon dont une entreprise prend soin de ses employés. Cela couvre s'il verse des salaires compétitifs, offre une formation et des possibilités de promotion, et offre aux employés un équilibre travail/vie décent, ainsi que l'efficacité de la gestion. Un taux de roulement élevé et de faibles taux de rétention indiquent qu'il y a des problèmes avec la culture de l'organisation et l'expérience des employés.
L'engagement des employés est intimement lié au roulement et à la rétention. Selon une étude Gallup portant sur plus de 112,000 43 unités commerciales, les organisations avec des niveaux d'engagement des employés plus élevés ont des taux de roulement plus faibles - jusqu'à 40 % de moins pour les entreprises avec moins de 23 % de roulement annuel. Et l'engagement des employés est lié aux résultats organisationnels, l'un des effets les plus significatifs étant que les organisations ayant un chiffre d'affaires plus faible sont plus rentables et ont des consommateurs plus fidèles. Gallup a découvert une différence de rentabilité de 10 % et une différence de fidélité de XNUMX % en comparant les unités commerciales et les équipes d'engagement du quartile supérieur et du quartile inférieur.
Comment déterminer les taux de rétention et de rotation des employés
Une entreprise peut calculer une variété d'indicateurs de roulement et de rétention, chacun fournissant des informations précieuses sur des aspects distincts de l'expérience des employés.
Comment sont calculés les taux de rétention et de rotation ?
Taux de rétention des employés
Le taux de rétention est calculé en divisant le pourcentage de personnes qui ont commencé au début de la période par le pourcentage de personnes qui ont quitté volontairement.
Les nouvelles embauches pendant cette période ne sont pas incluses dans la rétention. La Society for Human Resource Management (SHRM) suggère de n'inclure que les employés qui ont travaillé pendant toute la période d'évaluation, plutôt que ceux qui ont été embauchés pendant celle-ci.
Formule de rétention
La formule de rétention est la suivante :
Taux de rétention = le nombre d'employés individuels qui sont restés pendant toute la période de mesure/nombre d'employés au début de la période de mesure multiplié par 100.
Taux de roulement des employés
Le roulement du personnel peut être volontaire ou involontaire.
Le roulement volontaire comprend les employés qui sont partis pour un nouvel emploi, pour chercher des opportunités d'études, pour des raisons personnelles, à la retraite ou décédés.
Le roulement involontaire est la fin de l'emploi d'un employé alors que l'individu était disposé et capable de continuer à fournir des services. Cela implique un licenciement pour mauvaise performance ou mauvais comportement, des licenciements saisonniers ou des réductions de force.
Formule de chiffre d'affaires
SHRM recommande de diviser le nombre de départs au cours d'un mois par le nombre moyen d'employés sur la masse salariale, multiplié par 100, pour calculer le taux de rotation des employés.
La formule du chiffre d'affaires est la suivante :
Taux de roulement = Nombre de séparations / Moy. Nombre d'employés x 100
Pour obtenir ces chiffres, exécutez des rapports depuis votre système de gestion des ressources humaines sur :
- L'effectif total des employés comprend tous les employés salariés et temporaires embauchés directement, ainsi que ceux en mise à pied temporaire, en congé ou en congé. Il ne devrait pas inclure les travailleurs temporaires ou les entrepreneurs indépendants sur la liste de paie d'une agence distincte.
- Le nombre moyen d'employés : ensuite, calculez le nombre moyen d'employés par mois en additionnant le total de chaque mois et en le divisant par le nombre de mois ou l'effectif total de chaque rapport s'il est exécuté plus d'une fois par mois/nombre de rapports utilisés.
- Total des départs : le nombre de départs au cours d'un mois comprend les départs volontaires et involontaires ; les employés temporairement mis à pied, en congé ou en congé ne sont pas inclus.
Qui est responsable de la rétention et du roulement ?
Le personnel des ressources humaines et, dans certains cas, les équipes de recrutement sont les dépositaires des données sur la rétention et le roulement des employés. Ils sont chargés de surveiller les KPI qui mesurent l'expérience totale des employés et de s'assurer que l'entreprise dispose de suffisamment de travailleurs pour atteindre ses objectifs immédiats et ses plans d'expansion.
Alors que l'ensemble de l'organisation est responsable d'assurer des taux de rétention et de roulement élevés - de la haute direction aux RH et aux collègues de base - l'individu ayant le plus grand impact sur la rétention des employés est le patron de l'employé.
Les mauvais managers sont régulièrement répertoriés comme l'une des principales raisons pour lesquelles les employés partent dans les études sur la rétention et le roulement, tandis que les bons sont la principale raison pour laquelle les gens restent. Selon le sondage Gallup, 52 % des employés qui ont volontairement quitté une entreprise pensaient que leurs superviseurs auraient pu prendre des mesures pour les y maintenir. Plus de la moitié indiquent que personne – aucun responsable ou autre dirigeant de l'organisation – ne leur a parlé de leur satisfaction au travail ou de leurs ambitions de carrière dans les trois mois précédant leur départ.
Comment puis-je fidéliser les meilleurs ?
Il est possible de retenir les meilleurs employés en leur offrant des opportunités de croissance et de développement de carrière, en reconnaissant et en récompensant leurs performances, en leur fournissant des commentaires réguliers et en leur offrant un ensemble complet d'avantages sociaux. Il est également important de s'assurer qu'ils se sentent valorisés et que leurs contributions sont reconnues. Fournir une voie claire pour l'avancement et des opportunités pour des rôles de leadership peut aider à retenir les meilleurs.
Comment puis-je favoriser un environnement de travail positif pour retenir les employés?
La création d'une culture de travail positive peut aider à retenir les travailleurs. Cela peut être réalisé en encourageant un climat de communication ouverte, en offrant des plateformes pour les commentaires et les commentaires des employés, en reconnaissant et en récompensant les réalisations des employés, en encourageant l'équilibre travail-vie personnelle et en offrant des opportunités fréquentes de formation et de croissance. De plus, la création d'un environnement où chacun se sent apprécié et respecté peut contribuer à la rétention des employés.
Comment savoir si ma stratégie de rétention fonctionne ?
Vous pouvez suivre le taux de rétention des employés au fil du temps et le comparer avec le taux avant la mise en œuvre de l'approche pour déterminer l'efficacité de votre stratégie de rétention. Pour obtenir des commentaires sur les modifications et les utiliser pour apporter des améliorations, vous pouvez également sonder les employés.
Comment puis-je utiliser les données de rétention des employés pour améliorer mon entreprise ?
Les données sur la rétention des employés peuvent être utilisées pour identifier les domaines de développement au sein de votre entreprise, tels que ceux où le personnel peut démissionner plus fréquemment. Une fois ces problèmes reconnus, vous pouvez prendre des mesures pour améliorer la rétention des employés, comme offrir des opportunités supplémentaires de formation ou de croissance professionnelle, augmenter les salaires ou les avantages, ou créer une culture de travail plus positive.
Comment puis-je comparer mon taux de rétention des employés aux normes de l'industrie ?
Vous pouvez consulter les taux de rétention moyens des entreprises de votre secteur pour comparer le taux de rotation de votre personnel aux normes du secteur. Vous pouvez trouver ces informations en lisant les publications de l'industrie ou en discutant avec des experts de votre secteur qui travaillent dans les ressources humaines.
En conclusion
Embaucher du personnel de qualité devient de plus en plus difficile dans le marché du travail serré d'aujourd'hui. C'est pourquoi les conserver devrait être une préoccupation majeure. Alors que certains employés sont inévitablement perdus, rester conscient des domaines clés qui peuvent augmenter le taux de rétention peut grandement contribuer à accroître la satisfaction des employés.
Foire aux Questions
Que signifie une rétention de 80 % ?
Une rétention de 80 % signifie que vous avez commencé l'année avec 10 employés et que vous en avez perdu 2 à la fin de l'année.
Quelle est la différence entre l'attrition et la rétention ?
L'attrition est une mesure de qui votre entreprise a perdu. Et la rétention mesure les personnes que votre entreprise a gardées.
Quelle est la formule du taux de rétention ?
Ratio de rétention = (Revenu net - Dividendes distribués) / Revenu net
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Bibliographie
