Lorsque vous migrez votre entreprise vers le cloud, vous avez accès à un tout nouvel ensemble de clients. Ils peuvent parcourir de longues distances pour accéder à vos produits et services. Mais comment êtes-vous censé gérer vos nouveaux clients si vous ne savez pas qui ils sont ?
Le prochain article vous apprendra comment gérer vos clients dans un domaine en ligne de manière pratique et pédagogique. Nous verrons comment créer une base de données clients, protéger la confidentialité de vos clients et mettre en œuvre des méthodes d'abandon de panier, tout en adoptant la technologie cloud pour modifier votre gestion client.
Qu'est-ce qu'une base de données clients ?
Une base de données client est un enregistrement qu'une entreprise conserve avec des informations client et des informations sensibles. Les bases de données clients sont couramment utilisées par les professionnels de la vente et du marketing lors de la prise de décisions de vente clés. Ils sont principalement utilisés pour la fidélisation, l'acquisition et le développement de la clientèle. La base de données contient des informations sur les clients telles que :
- Habitudes d'achat
- Adresses e-mail et numéros de téléphone
- Démographie
- Détails de la dernière interaction
Ces données aident les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à développer des produits et services qui répondent le mieux à leurs besoins.
Quelle est l'importance des bases de données clients ?
Une base de données client actuelle peut vous aider à acquérir des informations utiles sur vos clients et à les convertir en décisions de vente. Par exemple, en analysant une base de données existante, vous découvrirez peut-être que l'un de vos articles se vend principalement aux personnes âgées de 20 à 35 ans. Cela pourrait vous aider à promouvoir la vente du produit sur les canaux de médias sociaux que les personnes de cette tranche d'âge fréquentent.
Vous pouvez également créer un rapport avec vos clients en utilisant une base de données clients. Pour tenir votre clientèle à jour, vous pouvez les contacter et les informer des nouvelles marques, des mises à niveau de produits et des stratégies.
A quoi sert une base de données clients ?
Les bases de données clients ont de nombreuses applications. Ils peuvent être utilisés de manière stratégique pour créer des personnalités d'acheteurs, des profils de comptes clés, des cartes de parcours client et des entonnoirs de vente. En conséquence, l'entreprise a une image complète de:
- Qu'est-ce qui influence les décisions des clients ?
- Quels sont les éléments les plus importants qui influencent la prise de décision ?
- Quelle logique est la plus efficace ?
- Qu'est-ce qui peut empêcher les clients de finaliser la transaction ? etc.
Une base de données clients, en revanche, est plus qu'une simple source d'informations de haute qualité. C'est un outil utile pour le personnel qui contacte directement les prospects ou agit en leur nom, comme les représentants commerciaux ou les fiduciaires qui fournissent des solutions clés en main. Ils peuvent l'utiliser pour faire ce qui suit :
- Améliorer leurs entonnoirs de vente
- Faire des offres appropriées aux prospects.
- Personnalisez vos communications, e-mails et incitations à l'achat.
- Répondre plus rapidement aux demandes
- Fournir un soutien plus utile aux clients.
Si les données client sont correctement formatées et intégrées, l'organisation bénéficiera de décisions de vente plus approfondies et le travail préparatoire à la vente sera terminé beaucoup plus rapidement.
Comment créer une base de données clients
Comprendre comment créer une base de données clients efficace pourrait contribuer au succès de vos activités de marketing et de vente. Considérez les étapes ci-dessous pour créer une base de données clients :
#1. Définir les fonctions de la base de données.
Il est essentiel de définir et de comprendre les fonctions de votre base de données clients. Un bon système de base de données client doit exécuter les quatre fonctions de gestion de la relation client (CRM) suivantes :
- Fonctions opérationnelles : La gestion opérationnelle de la relation client s'appuie sur la base de données de la direction stratégique liée pour faciliter les opérations quotidiennes de l'entreprise. Un hôte de restaurant, par exemple, peut utiliser les données de l'historique d'un client pour prédire les types de plats qu'un client commandera.
- Fonctions collaboratives : Une base de données CRM collaborative est essentielle pour aligner les canaux de distribution avec les partenaires qui desservent les clients finaux.
- Fonctions analytiques : Les fonctions analytiques de la relation client utilisent des données pour soutenir les activités marketing et créer de la valeur pour les clients. Par exemple, un restaurant peut offrir un déjeuner gratuit à des clients réguliers sur la base des informations du système de base de données clients.
- Fonctions stratégiques : Les relations clients stratégiques nécessitent une connaissance des marchés, des clients, des offres du marché, des concurrents et des canaux de distribution, ainsi que la capacité d'identifier de nouveaux clients et des techniques pour attirer le public cible de l'entreprise.
#2. Déterminer les sources de connaissances
Comprendre vos sources d'information peut contribuer au succès de votre base de données clients. Recueillez des informations sur les clients auprès des services commerciaux, des agents marketing, des services après-vente et de ceux qui prennent les décisions stratégiques en matière de relation client. Incluez des informations telles que les adresses e-mail des clients, les produits préférés et les salutations.
Lors de la prise de décisions CRM, vous aurez peut-être besoin d'un ensemble de bases de données complètement différent. Assurez-vous que vous avez accès à toutes les informations critiques.
#3. Choisissez le type de base de données.
Il existe trois façons de conserver les données client :
- Bases de données hiérarchiques : Ces bases de données organisent les données clients dans une structure visuelle simple.
- Base de données réseau : Cette stratégie consiste à lier les informations de divers clients à chaque propriétaire dans un réseau Web complexe.
- Bases de données relationnelles: Il s'agit de bases de données numériques également appelées bases de données relationnelles. Votre sélection de base de données peut être influencée par des facteurs tels que la taille de la base de données, le prix de la plate-forme et les utilisateurs de la plate-forme. Une base de données relationnelle, en revanche, est une approche efficace pour créer, gérer et mettre à jour les données nécessaires. Les tableaux sous forme de lignes et de colonnes contiennent des données dans un format facile à lire.
#3. Les données doivent être organisées.
Après avoir sélectionné le type de base de données idéal pour votre entreprise, vous devez déterminer comment vous comptez structurer les données. Cela implique d'organiser les données marketing en segments marketing auxquels vous pouvez accéder pour prendre des décisions marketing éclairées.
De même, vous pouvez enregistrer les détails liés aux ventes dans les segments de vente afin de pouvoir analyser les données et les appliquer à vos tactiques de vente.
Pour garantir l'exactitude des données marketing et commerciales, vous pouvez les valider, les dupliquer à nouveau, et fusionner et comparer les données de deux ou plusieurs sources.
#4. Augmentez la taille de la base de données.
Après avoir créé la base de données, l'étape suivante consiste à la compléter avec des données provenant d'autres sources. Vous pouvez le faire en recherchant des informations similaires dans les données générées par la campagne à l'aide des données des enregistrements clients existants. Une base de données plus importante peut vous permettre d'examiner un plus grand volume de données client, améliorant ainsi votre position sur les marchés concurrentiels.
Vous pouvez également faire appel à des sociétés de données spécialisées qui fournissent des services tels que l'ajout d'informations manquantes à votre base de données telles que les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les catégories industrielles standard, les contacts et les numéros d'employés.
#5. Créer un régime d'entretien de routine.
Il est essentiel de maintenir à jour les données de l'entreprise et des clients afin d'en garantir l'exactitude. Il existe différentes stratégies pour maintenir à jour vos bases de données clients :
- Ajout d'informations provenant de nouvelles campagnes
- Suppression des données pour les clients inactifs
- Demander aux clients de modifier leurs dossiers.
Conseils pour améliorer vos opérations de marketing et de vente en utilisant une base de données clients
Voici quelques conseils supplémentaires pour vous aider à améliorer vos opérations de marketing et de vente en utilisant une base de données clients :
#1. Créer des buyer personas
Connaître vos clients cibles et leurs habitudes d'achat peut être bénéfique. Les personnalités de l'acheteur, qui décrivent les clients idéaux dans les systèmes de base de données clients, sont utilisées par les entreprises prospères. Vous pouvez prendre des décisions de marketing et de vente lucratives sur votre public cible si vous disposez des bonnes données.
#2. Réduire le roulement des clients
Une bonne base de données clients peut vous aider à comprendre et à améliorer le taux de désabonnement des clients. Si un client achète généralement chez vous une fois par semaine et que vous constatez qu'il n'a pas acheté au cours du mois dernier, essayez d'enquêter sur les causes possibles de ses habitudes d'achat modifiées. Votre équipe de vente peut ensuite contacter les clients en utilisant les informations des systèmes de base de données clients afin d'encourager leurs habitudes d'achat régulières.
#3. Offrir un service client personnalisé
Il est essentiel qu'un professionnel du service client soit constamment prêt à prendre un appel entrant d'un client. Les représentants peuvent simplement rechercher dans le profil de l'appelant des informations pertinentes en utilisant une base de données clients. Avec ces informations, l'agent du service client peut fournir une assistance personnalisée au client, ce qui est essentiel pour la fidélisation de la clientèle.
#4. Encourager la prévoyance commerciale
Une base de données clients fournit des informations utiles qui prédisent quand vos consommateurs sont susceptibles d'acheter à nouveau en fonction des achats récents. Vous pouvez utiliser le rapport pour créer des programmes d'obsolescence planifiée ou des articles complémentaires pour vos clients, ce qui augmentera vos efforts de marketing et vos méthodes de fidélisation de la clientèle.
#5. Personnalisez la communication par e-mail :
Vous pouvez personnaliser la communication par e-mail avec vos consommateurs en fonction des données d'achat précédentes de votre base de données, ce qui peut augmenter la probabilité de fidélisation des clients. En segmentant la liste de diffusion en fonction des données démographiques des clients, cela pourrait entraîner des ventes.
Les 10 meilleures applications logicielles de base de données clients
- Vente Zendesk
- Zoho
- HubSpot
- Freshworks
- Salesforce
- Bitrix24
- Pipedrive
Il existe différents programmes de bases de données d'informations sur les clients disponibles sur le marché aujourd'hui. Certains conviennent mieux aux petites entreprises et aux startups, tandis que d'autres conviennent mieux aux grandes sociétés et entreprises.
Voici nos dix meilleures solutions logicielles de base de données clients.
#1. Vendre Zendesk
Zendesk Sell fournit une solution complète de CRM et de base de données clients pour les entreprises de toutes tailles.
Le logiciel a été créé spécifiquement pour :
- Réduisez les frictions d'équipe et augmentez l'efficacité
- Donnez une vue complète des interactions avec les prospects et les clients.
- Améliorez l'expérience client en supprimant les silos d'informations dans les ventes et le service.
- Fournissez un contexte aux agents sur l'endroit où se trouvent les consommateurs dans le processus d'achat.
L'époque où l'on parcourait des pages de feuilles de calcul obsolètes est révolue. Avec Zendesk Sell, vous pouvez supprimer les feuilles de calcul et à la place :
- Analyser les données de vente des prospects et des clients
- Grâce à la gestion du pipeline des ventes, vous pouvez vous assurer qu'aucun prospect ou prospect ne passe entre les mailles du filet.
- Automatisation du flux de travail vous permettant de vous concentrer sur le client en éliminant les tâches répétitives.
- Profitez des canaux de communication intégrés pour rencontrer les clients là où ils se trouvent.
- Cela permet à votre entreprise d'offrir une meilleure expérience client, ce qui entraîne une augmentation des ventes.
Fonctionnalités:
- Application CRM mobile avec gestion robuste du pipeline de vente pour un accès en déplacement
- Intégrations d'applications natives et d'API ouvertes
- Outils pour l'engagement des ventes
- Déclencheurs et automatisation pour les ventes
- Des rapports de ventes avancés, des analyses et des prévisions sont tous disponibles.
- Aide à l'intégration
Prix
- Équipe : 19 $ par mois et par utilisateur
- 49 $ de croissance par utilisateur/mois
- Professionnel : 99 $ par mois par utilisateur
- Entreprise : 150 $ par mois et par utilisateur
- Essai gratuit 14-day
#dix. Zoho
Zoho propose une variété de produits SaaS, y compris son CRM, qui a été introduit en 2005. Si vous utilisez déjà d'autres applications Zoho, vous pouvez vous inscrire à CRM Plus, un ensemble de neuf produits, pour faciliter le changement. Zoho fournit une solution CRM à service complet pour les organisations de toutes tailles, avec plusieurs options de personnalisation pour créer des flux de travail.
Zoho CRM peut être utilisé par les PME pour :
- gestion des prospects
- Estimation des ventes
- Rationalisez les flux de travail
- Contrôler la documentation du plomb
Caractéristiques :
- Approche omnicanale
- Automatisation du pipeline de vente
- Bâtisseur de processus de vente
- API et intégrations natives
- Gamification
- Gérez vos prospects et contacts.
Tarification:
- Standard : 14 $ par mois et par utilisateur
- Professionnel : 23 $ par mois par utilisateur
- Entreprise : 40 $ par mois et par utilisateur
- Ultimate : 52 $ par mois et par utilisateur
- Essai gratuit 15-day
#3. Hub Spot
HubSpot est devenu une plate-forme de marketing et de vente de premier plan pour de nombreuses entreprises depuis sa création en 2004. La plate-forme permet à différents départements de collaborer à l'aide d'un ensemble commun d'outils pour :
- Stratégie
- Service clientèle
- Ventes
- Gérez votre contenu
Caractéristiques :
- Pipeline de transactions
- Automatisation des ventes
- Rapports et analyse
- Gérer et suivre le contenu des ventes
- Les informations sur les conversations sont pilotées par l'IA
- Surveillance des appels
- Gérez vos contacts.
Tarification:
HubSpot CRM propose un plan gratuit ainsi que des niveaux de prix payants :
HubSpot Sales CRM est un service gratuit avec des fonctionnalités restreintes.
- Débutant : À partir de 18 $ par mois.
- Suite CRM pour débutants : 29.97 $ par mois
- Professionnel : à partir de 500 $ par mois
- Entreprise : les prix commencent à 1,200 XNUMX $ par mois.
- Essai gratuit 14-day
#sept. Freshworks
Le CRM de Freshworks, Freshsales, séduit les petites entreprises en raison de son interface conviviale.
Freshsales s'adresse aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent garder les choses simples.
Bien qu'il n'offre pas autant d'options de personnalisation que certains de ses concurrents, les clients apprécient que Freshsales soit immédiatement prêt à l'emploi. La présentation minimaliste du programme encourage la concentration et offre une pléthore de fonctionnalités pour suivre les prospects, engager des prospects et gérer les pipelines de vente.
Lorsqu'il est accessible, Freshsales remplit immédiatement le fichier d'un prospect avec les informations de son compte de réseau social. Cela pourrait vous fournir des informations sur ce qui intéresse le prospect. Freshsales fournit également à Freddy, un assistant IA capable d'identifier les contacts à haut risque et d'évaluer les données de vente.
Caractéristiques :
- Segmentation basée sur le comportement
- Évaluation des contacts
- Chatbots alimentés par l'IA
- Capture des données des visiteurs
- Suivez et documentez les intentions des visiteurs.
- Gestion des contacts et communication via plusieurs canaux
- Suivi des conversations clients
Tarification:
- Croissance mensuelle des utilisateurs : 15 $
- Pro : 39 $ par mois et par utilisateur
- Entreprise : 69 $ par mois et par utilisateur
- Essai gratuit 21-day
#5. Force de vente
Salesforce a créé son premier logiciel CRM en 1999, alors que vous ne pouviez pas utiliser le téléphone et Internet en même temps. Le logiciel propose désormais un logiciel de base de données client de premier plan ainsi qu'une multitude de solutions d'entreprise de back-office. Salesforce Sales Cloud est le produit CRM, et il fournit tout ce que vous attendez d'une plateforme de vente au niveau de l'entreprise.
Salesforce peut aider les entreprises dans tous les domaines, des outils de gestion des contacts et de marketing aux rapports de vente et aux flux de travail personnalisés. En fait, pratiquement tout, y compris l'écran d'accueil, est personnalisé. Certains utilisateurs peuvent avoir du mal à se lancer, c'est pourquoi de nombreux cours Salesforce en ligne sont disponibles.
Fonctionnalités:
- Gérer les prospects, les contacts et les données
- Tableaux de bord et rapports
- Application pour appareils mobiles
- Synchronisation des e-mails
- Prévision des ventes
- Personnalisation du flux de travail
- Processus de vente automatisés
Tarification:
- Essentiels : 25 $ par mois et par utilisateur
- Professionnel : 75 $ par mois par utilisateur
- Entreprise : 150 $ par mois et par utilisateur
- Illimité : 300 $ par mois par utilisateur
- jours d'essai gratuit 30
#dix. Bitrix6
Bitrix24 est une application de base de données client conçue pour les petites équipes de vente. Le logiciel est opérationnel depuis 2012 et fournit une plate-forme de communication d'entreprise complète qui comprend :
- CRM
- Partage de fichiers
- Planification
- Gérer des projets
Fonctionnalités:
- Stockage en ligne (cloud ou auto-hébergé)
- Logiciel de chat pour le chat en direct
- Intégrations via API et intégrations natives
- Analyses et rapports
- Intégration des e-mails et suivi des appels
- Les dossiers clients sont infinis.
- CRM en déplacement gratuit
Tarification:
- 0 $ par mois pour des fonctionnalités limitées pour un nombre illimité d'utilisateurs.
- De base : 61 $ par mois pour un nombre illimité d'utilisateurs
- Standard : 124 $ par mois pour un nombre illimité d'utilisateurs
- Professionnel : 249 $ par mois pour un nombre illimité d'utilisateurs
- Entreprise : 499 $ par mois pour un total de 250 utilisateurs
Si vous payez un an à l'avance, le coût mensuel du logiciel de gestion client de Bitrix24 peut être réduit.
Essai gratuit 30-day
#7. Pipedrive
Pipedrive a été lancé en 2010 avec une solution CRM visant à faciliter la vie des professionnels de la vente. Le logiciel est simple à configurer et s'interface nativement avec une variété d'autres applications pour étendre les fonctionnalités car il se concentre entièrement sur le CRM. Pipedrive propose quatre programmes de base, ainsi que deux modules complémentaires pour la génération de prospects et l'analyse de site.
Le logiciel de données client contient les fonctionnalités suivantes :
- Gérer la transaction
- Catalogue de marchandises
- Canalisation adaptable
- Synchronisation des e-mails
Caractéristiques :
- Des formulaires Web et un chatbot personnalisé
- Suivi de l'historique des achats et des contacts
- Insights et rapports
- Application pour appareils mobiles
- Rappels d'activités
- Visualisation du pipeline des ventes
- Gérez vos contacts.
Tarification:
- 14.90 $ par utilisateur, chaque mois
- Avancé : 24.90 $ par mois et par utilisateur
- Professionnel : 49.90 $ par mois par utilisateur
- Entreprise : 99 $ par mois et par utilisateur
N'oubliez pas que Pipedrive facture les utilisateurs sur une base annuelle.
Essai gratuit 14-day
Fonctionnalités du logiciel de base de données clients
Le logiciel CRM comprend un large éventail de fonctionnalités. Cependant, certaines des fonctionnalités logicielles de base de données clients les plus importantes à rechercher sont :
- Outils d'engagement des ventes : Créez rapidement des listes de prospects qualifiés et automatisez la sensibilisation pour des points de contact fluides. En minimisant le besoin de travail manuel, les solutions d'engagement permettent à vos commerciaux d'organiser des expériences client de premier plan et de conclure des transactions plus rapidement.
- Déclencheurs de vente : Utilisez des déclencheurs uniques pour vos commerciaux afin d'automatiser les workflows de vente. Lorsqu'une condition de déclenchement est remplie, le CRM prend des mesures, telles que contacter votre équipe au sujet d'une mise à jour client ou planifier une démonstration pour garantir l'exactitude et la productivité.
- Reporting et analyse: Une bonne solution de plateforme de données client (CDP) vous permettra de voir et d'exporter un large éventail de rapports, d'évaluer les analyses, de suivre les métriques et de créer des projections de ventes. Cela implique que votre équipe possède les connaissances nécessaires pour prendre des décisions judicieuses, consulter les clients, etc.
- Vue client unifiée : Le logiciel de base de données client peut offrir une variété d'intégrations natives ainsi qu'un accès API pour vous permettre de créer vos propres intégrations de vente et de support. La capacité à rationaliser les ventes et le support garantit que chaque équipe a accès aux données client à tout moment et peut fournir un service client de haut niveau.
- Implémentez une application mobile dans votre arsenal technologique pour fournir des données clients importantes aux commerciaux sur le terrain. Le logiciel CRM mobile permet aux représentants de mettre à jour les données des clients lors de leurs déplacements, garantissant que leur équipe dispose toujours des informations les plus récentes.
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Bibliographie
