Les relations entre l'entreprise et les clients sont établies et maintenues par une équipe de gestion de compte. Les bénéfices et la crédibilité de la marque augmentent lorsque les gestionnaires de compte sont à la hauteur de la tâche. Savoir ce qu'est la gestion de compte et pourquoi elle est importante peut vous aider à apprécier le rôle des cadres et des gestionnaires de compte. Cet article vous sert de guide pour connaître la description de poste, les compétences et le salaire de la gestion de compte. Cela vous donne également un aperçu plus approfondi de ce qu'est un système de gestion de compte. Plongeons-nous !
Qu'est-ce que la gestion de compte ?
La gestion de compte est le processus de développement et de maintien de stratégies d'interaction avec les clients afin d'augmenter les ventes, de renforcer les relations et de conserver celles qui existent déjà. L'objectif est de satisfaire autant de consommateurs que possible qui achètent déjà votre produit en leur offrant le service, l'assistance et la possibilité de mettre à niveau et d'accroître leur utilisation.
Bien qu'ils aient démontré leur confiance en vous en achetant vos biens ou services, cela ne garantit pas qu'ils seront des clients fidèles indéfiniment. Maintenir la confiance des clients nécessite une amélioration constante et une valeur pour eux. Les conseils sur l'utilisation des produits, la formation continue et le support client font tous partie de la gestion de compte.
Quel est le rôle d'un gestionnaire de compte ?
Le principal moyen d'un gestionnaire de compte ou de clientèle d'accomplir ce qui précède consiste à entretenir les relations avec les clients. Ils sont intéressés à apprendre le fonctionnement interne de l'entreprise et ses objectifs ultimes. S'ils sont en mesure de le faire, ils seront en mesure de conseiller les clients sur les questions commerciales, les requêtes sur le terrain et, en fin de compte, de réaliser plus de ventes.
Description du poste Gestion de compte
Les tâches de gestion de compte comprennent l'établissement de relations de confiance avec les clients, la prise de contact avec d'importants décideurs commerciaux et la création de rapports de vente. De plus, les gestionnaires de compte répondent aux demandes des consommateurs et recherchent de nouveaux clients potentiels. L'objectif de ce poste est d'améliorer l'expérience client globale en communiquant avec diverses équipes internes (telles que le service client et le développement de produits). Il peut y avoir des déplacements légers impliqués dans ce travail.
La Société sera intéressée à parler avec vous si vous avez de l'expérience avec un logiciel de gestion de compte (CRM), un talent pour l'interaction avec les clients et une compréhension du comportement des consommateurs. Les candidats doivent être capables d'atteindre des objectifs de vente personnels et d'équipe agressifs. Un gestionnaire de compte compétent travaillera en fin de compte avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs, tandis que la fidélisation à long terme de la clientèle et l'engagement avec les biens et services sont prioritaires.
Communiquer fréquemment avec les clients et se tenir au courant de leurs activités et de leurs demandes fait partie de la description de poste d'un gestionnaire de compte ou d'un cadre supérieur. Disons qu'un client n'est pas satisfait de votre service et envisage de passer à une entreprise concurrente. Si tel est le cas, l'équipe de gestion de compte doit être au courant du problème et disposer d'un plan pour le résoudre.
Pratiques en gestion de compte
Pour les gestionnaires de compte et les cadres, il existe une variété de conseils et d'idées d'affaires qui peuvent être utiles. Les professionnels de la gestion de compte peuvent améliorer leur efficience et leur efficacité en suivant ces lignes directrices.
#1. Prioriser la communication
De solides compétences en communication sont essentielles pour maintenir des relations saines. Être honnête et franc avec les clients est essentiel dans la gestion des comptes. La plupart des clients exigent l'assurance qu'ils font un choix judicieux avant de s'engager ou d'investir une somme d'argent importante. Les cadres et les gestionnaires de comptes doivent être en mesure de résoudre les problèmes par un dialogue ouvert et franc.
Les gestionnaires de compte doivent être disposés à écouter ce que leurs clients ont à dire et à vraiment prendre en compte leurs commentaires. Ils doivent également créer des propositions complètes qui intègrent les commentaires des clients. Lorsqu'un client estime que ses préoccupations ont été reconnues, il est plus susceptible de faire confiance à la capacité du gestionnaire de compte à prendre des décisions judicieuses.
#2. Connaître l'entreprise
Vous devez connaître l'entreprise que vous représentez pour réussir en tant que professionnel de la gestion de comptes. Il s'agit de connaître le contexte, les procédures et d'être capable d'apporter des réponses précises à toute question relative à l'entreprise. Afin de gagner la confiance d'un client, les gestionnaires de comptes doivent démontrer leurs connaissances et leur expérience. Les cadres et les gestionnaires de comptes qui souhaitent être bien préparés aux questions des clients potentiels doivent effectuer des recherches approfondies sur leurs entreprises.
#3. Connaître le client
Dans la plupart des entreprises, le gestionnaire de compte est le premier point de contact entre l'entreprise et le client. Les gestionnaires de comptes sont chargés de gérer les opérations quotidiennes et de servir de conseillers de confiance à leurs clients en offrant des conseils d'experts sur un large éventail de sujets. Un excellent gestionnaire de compte prendra le temps de se renseigner sur l'industrie et les objectifs du client. Le travail du directeur de comptes est d'établir avec ses clients des liens durables basés sur la confiance et le respect, en travaillant étroitement avec eux pour atteindre leurs objectifs tout en accordant la priorité à leurs besoins en tout temps.
#4. Connaître le client
Les chefs d'entreprise et les gestionnaires de comptes qui réussissent ne cessent d'élargir leurs connaissances. Chaque membre d'un groupe de gestion de compte doit avoir une connaissance approfondie des derniers développements et des pratiques acceptées dans son domaine. Il est également utile de comprendre les rivaux de l'entreprise et la façon dont ils font des affaires. S'il y a un changement majeur dans l'industrie ou si un concurrent lance un nouveau produit, l'équipe de gestion de compte doit être prête à répondre à toutes les questions ou préoccupations que le client pourrait avoir.
#5. Soyez axé sur les objectifs
Les équipes de gestion de compte doivent adopter un état d'esprit stratégique et travailler dur pour répondre aux exigences de performance de l'entreprise et des individus. Des métriques quantitatives et qualitatives sont utilisées pour évaluer la performance des gestionnaires de compte. Une mesure quantitative de la valeur ajoutée par les gestionnaires de compte à la performance commerciale actuelle est le nombre de clients gérés et les revenus générés par les clients. Un gestionnaire de compte peut mieux comprendre comment cultiver des relations solides et durables avec ses clients en analysant des facteurs qualitatifs tels que la satisfaction du client ou la qualité de la relation.
#6. Protéger les intérêts du client
Pour être un bon gestionnaire de compte, vous devez toujours faire passer les besoins de vos clients en premier. Le travail du gestionnaire de compte consiste à établir et à conserver la confiance des clients tout en servant de défenseur des clients au sein de l'entreprise. Le travail de cette personne est de s'assurer que l'entreprise est informée et priorise les exigences du client. En cas de litige entre un client et l'entreprise, l'équipe de gestion de compte agit comme médiateur. Construire et garder des clients fidèles devrait être la priorité absolue d'une organisation.
Compétences en gestion de compte
Voici les compétences en gestion de compte :
- Solide expérience en tant que Key Account Manager
- Manager, Senior Account Executive, Account Executive ou Junior Account Executive
- Capacité à transmettre efficacement et à persuader le public à tous les niveaux d'une entreprise, en particulier au niveau de la direction et de la suite C
- Connaissance approfondie de Microsoft Office et d'une plate-forme de gestion de la relation client (CRM) (par exemple, Salesforce, Zoho CRM ou HubSpot) (en particulier MS Excel)
- Capacité à fournir des solutions centrées sur le client
- Expérience démontrée dans la gestion de nombreux comptes simultanément tout en portant une attention particulière à chacun
- Compétences supérieures en écoute, négociation et prise de parole en public
- Excellentes capacités de communication écrite et orale
- L'administration des affaires, les ventes ou un BA / BS connexe est requis.
Salaire de gestion de compte
Le salaire de gestion de compte aux États-Unis est de 74,000 27,515 $, avec une fourchette de 270,000 57 $ à 74,000 138,000 $. Pour les gestionnaires de comptes, les 86 % du milieu gagnent entre 270,000 XNUMX $ et XNUMX XNUMX $, tandis que les XNUMX % les plus riches gagnent plus de XNUMX XNUMX $.
Système de gestion de compte
Avec l'utilisation d'un système de gestion comptable ou d'un logiciel de gestion comptable, les entreprises peuvent suivre leurs revenus, dépenses et autres données financières dans un emplacement central. Il facilite également l'accès aux informations utiles à la conduite des affaires.
Caractéristiques du système de gestion comptable
Voici les caractéristiques du système de gestion comptable :
#1. Grand livre général
Les transactions financières d'une entreprise sont enregistrées dans le grand livre. Ils permettent de collecter des informations sur tous les paiements en espèces et électroniques effectués. Des informations telles que la date, la description et le montant sont incluses. La collecte, la saisie et le calcul de ces données peuvent être laborieux et chronophages, même pour une petite organisation. Mais, avec l'aide d'un système de gestion de compte, tenir un grand livre général peut être un jeu d'enfant.
#2. Comptes clients (AR)
L'argent qui vous est dû par des clients, des clients et d'autres parties est enregistré dans un compte appelé "comptes débiteurs". Les clients, les partenaires commerciaux et les institutions financières sont tous des exemples de tierces parties possibles. Les comptes clients représentent une partie importante des opérations quotidiennes d'une entreprise. En utilisant un système de gestion de compte efficace, ces détails peuvent également être efficacement conservés.
#3. Comptes fournisseurs (AP)
L'argent que vous devez à des tiers, tels que des fournisseurs, des clients ou des institutions financières, est connu sous le nom de comptes créditeurs (ou "AP" en abrégé). Les comptables doivent s'occuper de la gestion des comptes fournisseurs. Mais, un système de gestion comptable peut s'occuper de ce travail monotone pour vous.
#4. Banque et gestion de trésorerie
Il y a beaucoup de transactions financières et monétaires qui doivent être traitées par toute entreprise. Imaginez-vous en train d'utiliser un stylo et du papier pour gérer toutes ces transactions financières. Si un comptable devait accomplir cela à l'ancienne, il devrait déployer autant d'efforts. Pour rationaliser et raccourcir le processus de stockage et de gestion de toutes les transactions, un système de gestion de compte devrait être mis en place.
Meilleurs systèmes de gestion de compte
Voici les principaux systèmes de gestion de compte :
- Freshworks
- Salesforce
- Zoho CRM
- bitx 24
- Apptivo
- J'ai compris
- Capsule CRM
- Vente Zendesk
- Réorganiser le CRM
Importance des systèmes de gestion comptable pour les petites entreprises
Il est probablement prudent de supposer qu'une mauvaise gestion financière est un facteur majeur contribuant à la disparition de nombreuses startups. Avec un bon système de gestion comptable en place, vous pouvez garder un œil sur toutes vos transactions financières en toute simplicité. De plus, une petite entreprise a généralement moins d'employés et une marge bénéficiaire plus faible. Cela signifie généralement qu'ils n'ont pas les ressources financières nécessaires pour embaucher un personnel comptable complet. Un comptable peut faire le travail de quatre ou cinq personnes à l'aide d'un système de gestion de compte.
Pourquoi la gestion de compte est-elle importante ?
Chaque entreprise est consciente que l'acquisition de nouveaux clients coûte plus cher que la conservation de ceux que vous avez déjà satisfaits. Le temps et l'argent sont deux des nombreuses ressources prises en compte par la gestion des comptes. De toute évidence, il y a plus que cela.
Les gestionnaires de compte sont préoccupés par la vue d'ensemble, par opposition au résultat net comme les vendeurs. Cependant, dépenser plus pour le service client et permettre aux appelants de parler avec la personne qui y travaille n'inspirera pas le clientélisme. Ce type de partenariat vous qualifie davantage de fournisseur que de partenaire.
Être un conseiller est la clé d'une gestion de compte efficace. Ils vous voient comme une partie intégrante de leur équipe et sont convaincus que vous prendrez les meilleures décisions pour eux. Si vous réussissez, votre client sera satisfait de vos services pendant de nombreuses années. Si vous parvenez à fidéliser vos clients, ils seront plus enclins à acheter davantage de vos produits et services, et peut-être même à parler de vous à leurs amis.
Quels sont les quatre piliers de la gestion de compte ?
Voici les piliers de la gestion de compte :
- Conversation de co-création.
- Concevoir une relation gagnant-gagnant.
- Pierres angulaires de l'élaboration d'un plan efficace.
- Gestion et utilisation des points d'accès.
Quel est le rôle de la gestion de compte ?
La gestion de compte est une fonction après-vente qui vise à renforcer les liens avec les clients existants. Les gestionnaires de compte ont deux objectifs principaux : conserver les clients existants et développer leur activité. Ils réussissent dans ces efforts en découvrant les aspirations de leurs clients et en travaillant avec eux pour concrétiser ces plans.
Quels sont les 4 grands comptes ?
Voici les 4 grands comptes :
- Les atouts.
- Passifs.
- Équité.
- passif
Qu'est-ce que la gestion de compte ?
Les gestionnaires de comptes sont communément appelés « les agriculteurs ». Ils supervisent les interactions avec les clients pour établir des liens mutuellement bénéfiques et favoriser le développement au fil du temps.
Qu'est-ce qui fait un bon gestionnaire de compte ?
Voici ce qui fait de vous un bon gestionnaire de compte :
- Communication. Au sommet de la liste se trouve la communication.
- Expertise entreprise et client.
- Point de vue stratégique.
- Direction.
- Négociation habile.
- Vente basée sur la valeur.
- Gestion de projet.
Réflexions finales
La façon dont une entreprise traite ses consommateurs peut avoir un impact significatif sur sa longévité sur le marché. Les dirigeants de tous les secteurs ont appris à leurs dépens que les clients qui n'ont pas l'impression que leur voix est entendue et que leur entreprise n'est pas valorisée sont plus enclins à aller ailleurs. En affaires, il est généralement plus important de fidéliser les clients que d'en attirer de nouveaux en termes de croissance des revenus. Un client dévoué est plus susceptible de passer des commandes répétées et de parler de l'entreprise à ses amis et collègues. La gestion de compte est une section dont vous ne devriez pas plaisanter au sein de votre entreprise.
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Bibliographie
