Les clients sont un élément crucial de toute entreprise, il peut donc être plus facile de suivre et de fidéliser votre clientèle grâce à une solide base de données clients. Le logiciel de base de données clients est un outil puissant qui permet à votre entreprise d'enregistrer et d'automatiser la communication avec les clients potentiels de manière à suivre les informations cruciales sur les prospects dans divers départements tels que les ventes et le support client.
Les plateformes CRM ou les logiciels de relation client intègrent généralement les spécificités des bases de données clients en standard. Une gestion et un suivi efficaces de la clientèle sont essentiels pour qu'une entreprise se développe et prospère. Un logiciel de gestion de la relation client facilite les interactions avec les clients, ce qui, en fin de compte, favorise les ventes.
Logiciel de base de données clients
Un logiciel de base de données client rassemble et stocke chaque bit de données sur vos clients. Il est possible d'inclure le nom d'une personne, ses coordonnées (telles qu'un numéro de téléphone et une adresse e-mail), des informations de compte et des achats antérieurs.
Un système CRM, qui permet une communication, un marketing et un engagement client automatisés, reçoit les données collectées et les traite. Les opérations commerciales telles que la gestion des contacts, la génération de leads, les ventes, le marketing par e-mail et le support client sont nettement plus productives et économiques lors de l'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client. De plus, cela améliore l'expérience client et favorise des relations durables avec vos clients, en veillant à ce qu'ils reviennent encore et encore.
Que rechercher dans le logiciel de base de données client
L'interface utilisateur doit être simple à utiliser, simplifier l'identification des clients potentiels pour le suivi et automatiser la sensibilisation.
Avec la possibilité de hiérarchiser les tâches et d'établir des dépendances, la gestion des tâches pour les ventes et le marketing doit être simple, flexible et automatisée autant que possible. De plus, à l'aide d'outils marketing, vous devriez être en mesure de mettre en place une campagne et de la faire fonctionner correctement par la suite sans votre implication. De plus, la prévision des ventes devrait être possible grâce à des rapports et des tableaux de bord qui suivent les mesures et fournissent des analyses utiles.
Comment créer une base de données clients ?
Vous pouvez réduire le temps et les efforts déployés par votre équipe en ayant une compréhension claire de la procédure de création d'une base de données clients pour votre entreprise.
#1. Déterminez les objectifs de votre base de données
Vous devriez commencer par considérer les objectifs principaux de votre base de données. Vous devez avoir une bonne compréhension des objectifs que vous espérez atteindre en utilisant cette plateforme. Les tâches opérationnelles, collaboratives, analytiques et stratégiques sont les quatre principaux rôles joués par les bases de données. Ils assistent votre équipe dans la gestion de votre entreprise et les communications quotidiennes avec les abonnés.
Les fonctionnalités d'analyse de votre base de données clients vous permettent de donner le plus de valeur possible à vos clients et de connaître leurs besoins. À l'aide d'activités stratégiques, vous pouvez ajuster votre approche marketing pour tenir compte des besoins de votre marché cible, des tendances marketing, de la concurrence et des canaux de distribution qui s'offrent à vous.
#2. Trouver les sources des informations personnelles
Collectez les données personnelles des abonnés en collaboration avec les équipes commerciales et marketing de votre entreprise, en identifiant les principales sources du processus. Vous pouvez développer une meilleure stratégie et vous concentrer sur les canaux les plus rentables lorsque vous comprenez d'où viennent vos clients.
#3. Sélectionnez le type de base de données le plus approprié
Votre base de données peut être organisée de différentes manières pour stocker les données client. Trois types principaux peuvent être distingués : les bases de données relationnelles, les bases de données réseau et les bases de données hiérarchiques (qui utilisent une représentation visuelle simple). En fonction de votre budget, de la taille de la base de données et des utilisateurs, vous pouvez choisir parmi une variété de bases de données.
#4. Segmenter les informations en parties
L'organisation de votre base de données est nécessaire si vous souhaitez vous assurer du bon fonctionnement des équipes et des services de votre entreprise. Décidez des tâches et comment les accomplir. Une fois le plan terminé, vous pourriez envisager de segmenter votre base de données.
#5. Trouver plus de ressources d'information
Obtenez des informations sur vos clients en recherchant des sources supplémentaires qui les amélioreront. Ils offriront plus d'informations qui aideront à communiquer avec les clients. Pour combler les lacunes dans votre connaissance de vos clients, pensez à vous tourner vers des sources de données alternatives. Ils peuvent fournir des noms complets, des numéros de téléphone, des adresses e-mail et d'autres informations de contact.
#6. Utilisez un CRM, si possible
Le CRM vous permet de centraliser toutes vos informations. Le CRM est un outil polyvalent qui peut gérer les statuts, stocker les informations des clients et faciliter la communication. Votre équipe marketing et commerciale aura accès aux données requises, gérera les offres et suivra le parcours de chaque client au fur et à mesure de son déroulement.
Importance de la base de données client
Lorsque l'équipe de vente interagit avec les clients, une base de données clients agit comme une source d'informations pour les aider à établir des liens solides. Une stratégie personnalisée améliore la probabilité de transformer les abonnés en clients et de réaliser plus de ventes. Vos commerciaux pourront mieux communiquer efficacement avec les clients et faire des offres pertinentes grâce à elle. Toutes les informations sur vos clients et prospects sont mises à jour dans une base de données clients.
Les parcours de vos commerciaux sont tracés par profils clients. Les vendeurs sont mieux à même de préparer le discours, la présentation, les phrases, etc. appropriés après en avoir appris davantage sur chaque client pour déterminer ses besoins, ses désirs, ses problèmes et ses défis. Ces informations aident à la création de campagnes d'e-mails sur mesure.
Avantages du logiciel de base de données client pour les petites entreprises
#1. Gestion des contacts
Les outils CRM simplifient la gestion des contacts en affichant les comptes, l'activité des factures, les rapports de génération de prospects et d'autres informations. Les formulaires Web, les chats en direct et d'autres modules complémentaires peuvent tous être utilisés pour mettre à jour ces données. Vous pouvez acquérir une compréhension claire de votre position avec eux dans l'entonnoir des ventes en compilant une base de données complète de l'activité des clients.
#2. Flux de travail amélioré
Le logiciel CRM facilite le flux de travail global de votre équipe de vente, lui permettant de communiquer avec les clients en temps réel. De plus, le logiciel automatise les tâches fastidieuses telles que la définition de rappels, la planification de campagnes par e-mail, la planification de suivis téléphoniques et la création de campagnes sur les réseaux sociaux.
#3. Promotion des ventes
En alertant votre équipe de vente lorsque des clients potentiels visitent votre site Web, la bonne solution CRM peut améliorer le processus de vente. Pour cette raison, ils peuvent suivre avec les prospects et les supports marketing appropriés.
Meilleur logiciel de base de données clients
#1. Vendre Zendesk
Zendesk Sell a été intégré à cette liste en raison de son adaptabilité dans l'évolutivité à n'importe quelle taille personnalisée. Quelle que soit la taille de votre entreprise, Zendesk Sell peut la modifier pour répondre à vos besoins. De plus, il offre des fonctionnalités de sécurité robustes pour aider à protéger les données de vos clients et employés. Votre flux de travail sera beaucoup moins interrompu par la plate-forme, qui met également à niveau votre système avec des outils qui peuvent soutenir et développer votre service commercial.
Principales caractéristiques:
- Automatisation : la fonctionnalité d'automatisation intuitive élimine les tâches fastidieuses et simplifie l'accès aux informations sur les prospects et les clients.
- Convivialité : même pour ceux qui ne sont pas familiers avec le logiciel, l'utilisation de l'interface utilisateur (UI) exceptionnelle de Zendesk Sell et l'accès aux fonctionnalités deviennent rapidement une seconde nature.
Tarification:
- Équipe : 19 $ par utilisateur/mois
- Croissance : 49 $ par utilisateur/mois
- Professionnel : 99 $ par utilisateur/mois
- Entreprise : 150 $ par utilisateur/mois
- Essai gratuit : 14 jours
#sept. Hubspot
Avec une collection d'outils partagés qui améliorent les efforts de vente, de marketing, de service client et de marketing de contenu, HubSpot comble le fossé entre des départements disparates, permettant à chacun d'eux de collaborer plus efficacement. Il existe également une version gratuite disponible, qui a quelques fonctionnalités utiles mais qui est limitée. De plus, avoir accès à l'ensemble de la bibliothèque d'applications HubSpot ne fait que renforcer cette fonctionnalité car elles sont toutes conçues pour fonctionner ensemble.
Principales caractéristiques:
- Bonne interface utilisateur (UI) : HubSpot fait partie des principaux candidats pour la meilleure UI du secteur et est l'une des plateformes les plus pratiques du marché. HubSpot a une procédure de configuration facile et est simple à utiliser et à comprendre.
- Collaboration : l'utilisation de HubSpot est un excellent moyen de consolider les données dans un emplacement unique et accessible pour les membres de l'équipe travaillant dans tous les services. Une meilleure collaboration et la suppression des obstacles qui pourraient affecter la façon dont votre entreprise partage les informations et collabore sont rendues possibles par un accès facile aux données cruciales.
Tarification:
En plus d'un plan gratuit, HubSpot CRM propose également des niveaux de tarification payants.
- HubSpot Sales CRM : gratuit avec des fonctionnalités limitées
- Débutant : À partir de 18 $ par mois
- Starter CRM Suite : À partir de 29.97 $ par mois
- Professionnel : À partir de 500 $ par mois
- Entreprise : à partir de 1,200 XNUMX $ par mois
- Essai gratuit : 14 jours
#3. Pipedrive
Ce CRM est simple à configurer et possède des capacités d'intégration natives avec une large gamme de programmes qui aident à augmenter les fonctionnalités globales de la plateforme. Ce CRM simplifie l'intégration des e-mails, la gestion des transactions et l'automatisation de diverses tâches.
Principales caractéristiques:
- L'intégration des applications est simplifiée et transparente avec Pipedrive, qui permet aux commerciaux d'accéder à une variété d'applications utiles. Avec la prise en charge complète des applications fournie par cette fonctionnalité, étendre et personnaliser votre CRM avec des applications qui améliorent les fonctionnalités existantes de PipeDrive est un jeu d'enfant.
- Rapports de ventes avancés : Pipedrive offre aux membres de l'équipe des analyses facilement téléchargeables qui peuvent être mises à jour à tout moment. Ils peuvent utiliser ces informations pour mieux comprendre l'activité des prospects et anticiper l'activité future, ce qui simplifiera la réponse aux besoins de ces clients potentiels.
Tarification:
- Essentiel : 14.90 $ par utilisateur/mois
- Avancé : 24.90 $ par utilisateur/mois
- Professionnel : 49.90 $ par utilisateur/mois
- Entreprise : 99 $ par utilisateur/mois
- Essai gratuit : 14 jours
Veuillez noter que Pipedrive facture les utilisateurs annuellement.
#4. Force de vente
Salesforce est un CRM basé sur le cloud, simple à personnaliser et doté d'outils utiles pour votre entreprise. Bien que Salesforce soit coûteux, c'est la meilleure option si vous avez besoin de personnalisations uniques et complexes. Salesforce est l'une des meilleures plateformes de vente au niveau de l'entreprise disponibles actuellement. Salesforce offre plusieurs fonctionnalités qui en font un choix si convaincant, notamment des flux de travail flexibles et une gestion des contacts fiable.
Principales caractéristiques:
Salesforce fournit une large gamme d'options pour modifier le flux de travail de votre entreprise dans tous les départements et permet l'intégration d'outils marketing personnalisés avec une variété d'applications de back-office.
Tarification:
- Essentiels : 25 $ par utilisateur/mois
- Professionnel : 75 $ par utilisateur/mois
- Entreprise : 150 $ par utilisateur/mois
- Illimité : 300 $ par utilisateur/mois
- Essai gratuit : 30 jours
#dix. Zoho
Plusieurs options de personnalisation sont disponibles avec le CRM à service complet de Zoho pour simplifier les flux de travail. L'automatisation des tâches chronophages et répétitives peut réduire le stress associé au flux de travail. Le nombre d'automatisations de flux de travail disponibles est considérable. Si votre flux de travail est particulièrement compliqué, Zoho est quelque chose à prendre en compte.
Principales caractéristiques:
- Assistant IA : Zia, un assistant IA riche en fonctionnalités fourni avec Zoho, peut aider vos équipes à explorer les données conservées dans le CRM.
- Prise en charge des PME : les petites et moyennes entreprises (PME) peuvent tirer parti des options de Zoho pour l'automatisation des flux de travail, la gestion des prospects, etc.
Tarification:
- Standard : 14 $ par utilisateur/mois
- Professionnel : 23 $ par utilisateur/mois
- Entreprise : 40 $ par utilisateur/mois
- Ultimate : 52 $ par utilisateur/mois
- Essai gratuit : 15 jours
#dix. Bitrix6
Bitrix24, une solution de base de données clients, convient aux petites équipes de vente. Plusieurs fonctionnalités utiles sont disponibles dans le CRM, qui est assez complet. Des restrictions supplémentaires de stockage, de tâches et de communication s'appliquent à la version gratuite. Les fonctionnalités incluent un nombre infini de prospects, une vue de tableau Kanban et des pipelines personnalisés. L'option auto-hébergée est également disponible si vous souhaitez configurer le logiciel open source de Bitrix24 sur votre matériel et vous sentir à l'aise de vous occuper vous-même de la maintenance, des mises à jour et des mises à niveau du serveur.
Principales caractéristiques:
- Stockage en ligne (cloud ou auto-hébergé)
- Logiciel de chat en direct
- API et intégrations natives
- Rapports et analyses
- Suivi des appels et intégration des e-mails
- Fichiers clients illimités
- CRM mobile gratuit
Tarification:
- Gratuit : 0 $ par mois pour des fonctionnalités limitées pour un nombre illimité d'utilisateurs
- Basique : 61 $ par mois pour un nombre illimité d'utilisateurs
- Standard : 124 $ par mois pour un nombre illimité d'utilisateurs
- Professionnel : 249 $ par mois pour un nombre illimité d'utilisateurs
- Entreprise : 499 $ par mois pour 250 utilisateurs
- Essai gratuit : 30 jours
Qu'est-ce qu'un logiciel de base de données clients ?
Une base de données clients pour une entreprise est une collection bien organisée d'informations sur les clients. Le logiciel de base de données client est un appareil qui automatise et enregistre les interactions entre les prospects et les clients et d'autres départements tels que les ventes et le support client.
Le CRM est-il une base de données clients ?
Un CRM est une base de données utilisée pour gérer la relation client. Bien que le logiciel de base de données client effectue des tâches similaires, il existe cependant des différences significatives.
Le CRM suit et organise les communications entre votre équipe et vos clients. Considérant que le logiciel de base de données client : rassemble des informations sur les consommateurs, des connaissances de base et des données comportementales pertinentes pour les biens et services de votre entreprise.
Comment créer une base de données clients ?
- Lister les fonctionnalités de la base de données.
- Choisissez les sources de l'information
- Décidez du type de base de données.
- Organisation des données
- Constituer la base de données
- Créer un programme d'entretien de routine.
Quelle est la différence entre la base de données clients et le CRM ?
Alors que les CRM et les CDP recueillent des données sur vos clients, la principale distinction entre les deux est que les CDP recueillent des informations sur la façon dont vos clients interagissent avec votre produit ou service, tandis que les CRM organisent et gèrent les interactions avec les clients avec votre équipe. Gestion de la relation client, ou CRM, le logiciel inclut fréquemment des fonctionnalités pour les bases de données clients.
Quels sont les trois types de bases de données clients ?
- Base de données hiérarchique : les données des clients sont organisées dans ces bases de données à l'aide d'une hiérarchie visuelle simple.
- Base de données en réseau : cette approche consiste à connecter les données de chaque propriétaire aux informations de divers clients via un réseau Web complexe.
- Base de données relationnelle : les bases de données relationnelles sont numériques et sont également appelées bases de données relationnelles.
Conclusion
Une base de données client est un logiciel qui compile toutes les données personnelles d'un client, telles que son nom, son adresse e-mail, son historique d'achat et ses données démographiques. En plus de maintenir les informations à jour et d'améliorer l'efficacité, cela facilite une communication efficace avec les clients. La gestion de la relation client repose sur la gestion des bases de données clients, qui s'applique aux petites et grandes entreprises ainsi qu'à tout ce qui se trouve entre les deux. Il est crucial que la solution logicielle que vous choisissez fonctionne pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise tout en respectant vos contraintes financières.
Articles Relatifs
- BASE DE DONNÉES CLIENTS : comment en créer une et une solution logicielle
- OBLIGATIONS : Comment fonctionnent les obligations pour la construction, la prison et l'école.
- AUTHORIZE NET GATEWAY : Authorize.net : compte, coût et avis
- TOP 10 DES SOCIÉTÉS DE GESTION DE BASES DE DONNÉES
- COMMENT OBTENIR DES COUPONS: Façons d'obtenir des coupons par courrier, gratuitement, Amazon
- Meilleur logiciel de gestion de données pour votre petite entreprise en 2023
Bibliographie
