Les ventes sont la pierre angulaire de toute entreprise; sans eux, il serait difficile de fonctionner. Par conséquent, l'un des aspects les plus importants du travail de tout directeur des ventes est de tenir des registres de ventes précis. Il existe différentes méthodes de suivi des ventes, et nous en examinerons quelques-unes ci-dessous. Si vous utilisez un système de suivi des ventes, vous disposez d'une pléthore de perles importantes pour vous aider à affiner votre processus de vente et à revigorer vos performances avec peu ou pas de conjecture de votre part.
Qu'est-ce que la performance commerciale ?
La performance des ventes est une mesure qui mesure dans quelle mesure un vendeur ou une équipe de vente s'acquitte de ses fonctions. Autrement dit, vendent-ils ? Et, si oui, combien est-ce ? Cette statistique doit être mesurable, ce qui signifie qu'il doit s'agir d'un nombre ou d'un pourcentage spécifique. Les performances des ventes sont utilisées par les directeurs des ventes pour déterminer si leur équipe est sur la bonne voie pour atteindre un objectif de vente prédéterminé. Dans de nombreux cas, le simple fait d'établir la rentabilité ou de convertir un prospect en client n'est pas une confirmation suffisante que tout est sur la bonne voie. Pour évaluer les progrès et trouver des domaines d'amélioration, la performance des ventes doit être considérée comme un chiffre relatif.
Pourquoi le suivi des performances commerciales est-il important ?
Il est difficile de savoir quoi faire ensuite si vous ne savez pas où vous avez été. Le suivi des performances commerciales permet à tous les membres de l'équipe commerciale d'identifier les stratégies qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas. En surveillant les performances de votre équipe, vous pouvez porter des jugements éclairés. Plutôt que de vous fier à des suppositions, vous pouvez affiner votre plan de jeu en fonction de chiffres réels créés et évalués en temps réel. De plus, la performance des ventes analyse plus que les ventes totales. Vous pouvez mesurer une variété de métriques de vente ou indicateurs de performance clés (KPI), Tels que:
- Origine des ventes
- Ventes basées sur la démographie
- Chiffre d'affaires par vendeur
- Ventes récurrentes vs nouveaux clients
- Ventes totales sur une période donnée
- La durée moyenne du cycle de vente
- Revenu par client en moyenne
Avec ces chiffres en main, vous pouvez penser à de nouvelles approches pour booster la motivation.
Pourquoi la surveillance des performances de vente est-elle difficile lorsque vous travaillez à domicile ?
La pandémie de COVID-19 a entraîné une augmentation significative du nombre de personnes travaillant à domicile. Cependant, il y a eu une augmentation de l'activité dans le Espace FMH depuis quelques années. Depuis 2005, le nombre d'employés qui travaillent à domicile a augmenté de 173 %.
Selon des études, les membres de l'équipe qui sont autorisés à travailler à domicile sont plus productifs et loyaux, mais il y a quelques inconvénients. Mise à jour informations sur la génération de leads et les taux de clôture peuvent être plus faciles lorsque tout votre personnel est sous un même toit, mais il existe d'autres options. Si votre équipe opère à distance, vous devez concevoir une méthode pour suivre et partager l'activité de chacun.
Travailler seul peut être démotivant. Il y a encore plus de détournements et d'excuses pour reporter ces appels de suivi à demain. Un tel état d'esprit peut avoir des effets désastreux. C'est pourquoi vous devez garder toute votre équipe liée. Envoyez régulièrement des mises à jour. Faites tout un plat chaque fois que quelqu'un atteint un objectif. Qu'il n'y ait aucun doute là-dessus : c'est l'affaire de tous. Créez un classement et tenez-le à jour régulièrement pour alimenter les feux de la compétitivité.
Stratégies pour améliorer le suivi des ventes
Chaque entreprise dispose d'une variété de stratégies et d'instruments pour aider au suivi efficace des opérations de vente. Voici quelques-uns des plus significatifs :
#1. Stratégie de soldes:
Il s'agit d'un document qui présente un plan commercial annuel et définit les modalités de réalisation de ces ventes. La stratégie de vente peut être créée en partenariat avec le service marketing et comprend des normes d'adhésion. Par exemple, les promotions qui seront présentées et leurs dates de validité, les remises pouvant être faites sur des produits spécifiques pour favoriser les ventes, etc.
#2. Objectifs et quotas de vente :
Les objectifs de vente pour l'organisation, ainsi que les quotas de vente pour chaque agent, doivent être spécifiés par écrit dans un document. Cela amène les vendeurs à concentrer leurs efforts sur la réalisation de ces objectifs, ce qui facilite l'atteinte des objectifs de vente.
#3. Structure de la force de vente :
Un autre facteur qui aide à améliorer le suivi des ventes est une organisation de la force de vente bien définie (nombre de vendeurs, zones de vente, hiérarchie, incitations, etc.).
#4. Portefeuille de clients :
Cela comprend à la fois les clients existants et potentiels de l'entreprise. Il doit inclure des informations telles que le nom de l'entreprise, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, le poste, les produits souvent achetés, etc.
#5. Suivi de commande :
L'organisation doit suivre méticuleusement les commandes soumises pour assurer la disponibilité des stocks et éviter les problèmes qui pourraient entraver l'efficacité du processus de vente et avoir un impact négatif sur le client.
#6. Commandes qui ont été payées et celles qui n'ont pas encore été payées :
Cette information est très cruciale car elle indique quelles commandes ont été payées et lesquelles sont encore dues. Par conséquent, la gestion des commandes payées et échues est un élément essentiel du suivi des ventes.
Auparavant, toutes ces actions étaient édictées de manière indépendante par le biais de documents distincts. Cependant, il existe actuellement des systèmes de gestion de suivi des ventes qui permettent l'ensemble des informations listées ci-dessus, ainsi que d'autres informations telles que :
- Quantité de ventes par période : suivi des opérations réalisées sur différentes périodes (mois, trimestres, semestrielle).
- L'efficacité de chaque vendeur : contrôler le montant des ventes réalisées par chaque agent, ainsi que le nombre de clients ou de consommateurs potentiels qu'il a obtenus.
- Prévisions de ventes: des statistiques ou des données sur le nombre de transactions que chaque vendeur est censé conclure.
- Visites réservées par le vendeur : un organisateur qui répertorie toutes les visites à venir pour chaque commercial.
Conseils pour surveiller les performances des ventes
Vous comprenez donc pourquoi il est essentiel de suivre les performances des ventes, mais quelle est l'approche la plus simple pour le faire ?
#1. Exploitez votre CRM
Recherchez un logiciel de gestion de la relation client (CRM) avec un tableau de bord graphique. Salesforce et HubSpot vous aide à suivre votre entonnoir tout en offrant une vue d'ensemble des performances. Cette stratégie simple maintient les commerciaux motivés et toute l'équipe sur la bonne voie.
#2. Gardez vos progrès sous les projecteurs.
Quand quelque chose est hors de vue, c'est hors de l'esprit. Affichez les indicateurs de performance clés des ventes sur un grand écran de télévision comme deuxième moniteur. Un grand tableau blanc est un choix moins avancé sur le plan technologique, mais il fonctionne bien à la rigueur. Mettez-le à jour au fur et à mesure que les affaires circulent dans votre pipeline ou utilisez-le pour comparer les progrès de chaque membre de votre équipe.
#3. Utilisez des logiciels pour automatiser les tâches.
Une application ou un logiciel de gestion de projet peut vous aider à communiquer plus efficacement. Tout d'abord, connectez le logiciel à votre GRC. Ensuite, créez un canal dédié sur le logiciel et toutes les transactions conclues/gagnées seront automatiquement intégrées. Vous augmentez la visibilité du personnel de vente tout en canalisant les données vers l'ensemble de l'entreprise.
#4. Les tête-à-tête traditionnels
Prenez le temps de rencontrer fréquemment votre direction si vous êtes un vendeur. Si vous êtes un directeur des ventes, le même concept s'applique, mais en sens inverse. Profitez de cette occasion pour passer en revue les appels précédents et identifier les obstacles qui pourraient se dresser sur votre chemin. Quel est l'objectif ? Pour planifier comment fermer l'entreprise dans votre pipeline et attirer plus de prospects - encore et encore.
Bien KPI de vente pour le suivi des performances des ventes
#1. Nouveaux prospects ou leads
C'est un KPI simple mais essentiel qui doit être surveillé régulièrement. Le suivi des nouveaux prospects révèle :
- Combien de prospects obtenez-vous
- D'où viennent vos prospects
- Quand devez-vous concentrer vos efforts publicitaires ?
- Comment votre équipe de vente contribue à la croissance de l'entreprise
- Qui atteint son quota
- La proportion de votre équipe qui atteint son quota
- Si votre quota est très élevé ou excessivement bas
Un tableau de bord des ventes est une approche très efficace pour suivre les nouveaux prospects (et de nombreux autres KPI). Il surveille les opportunités au fur et à mesure qu'elles se présentent en utilisant des données et des mesures en temps réel provenant des bases de données clients de votre entreprise - Shopify, Infusionsoft, Salesforce, etc. Plus besoin de passer au crible des tonnes de données ; rationalisez et automatisez cette tâche pour gagner du temps et de l'argent.
#2. Volume des ventes localisées
Le suivi du volume des ventes par emplacement (en magasin ou en ligne) est la voie à suivre si vous souhaitez savoir où la demande pour votre produit est la plus forte et la plus faible.
La comparaison des chiffres de vente entre différents sites aide à concentrer les efforts de votre équipe. Vos résultats, par exemple, pourraient indiquer où lancer des publicités ou quelles régions bénéficieraient de nouveaux développements de produits. En conséquence, vous pouvez augmenter les ventes en vous concentrant sur les meilleures activités aux bons endroits.
Surveiller cela KPI des ventes, comme la surveillance de nouvelles opportunités, est considérablement plus facile avec un tableau de bord qui peut combiner toutes vos données en un seul endroit. En conséquence, vous pouvez rapidement comparer le volume des ventes par emplacement et le partager avec votre équipe pour obtenir des informations clés.
#3. Taux de conversion des prospects
La question primordiale : combien de prospects se transforment en ventes ? Le suivi de cette mesure des ventes vous aidera des manières suivantes :
- évaluer l'efficacité de vos pitchs
- améliorez votre processus de vente pour attirer des prospects plus qualifiés.
- en savoir plus sur les prospects qui convertissent
- construire une stratégie éprouvée pour l'acquisition future de consommateurs
- choisissez vos clients idéaux
Pour calculer le taux de conversion des leads, sélectionnez une période et exécutez un rapport sur les prospects générés au cours de cette période. Ensuite, exécutez un rapport sur les prospects convertis au cours de cette période. Ensuite, pour calculer votre taux de conversion, divisez les leads convertis par les leads créés. Selon le logiciel CRM que vous utilisez, la façon dont vous exécutez ce processus peut différer.
#4. Chiffre d'affaires réel par rapport au chiffre d'affaires projeté
Il s'agit essentiellement de deux KPI de vente importants réunis en un seul. Les revenus réels par rapport aux revenus attendus indiquent le degré de réussite (ou d'échec) de votre entreprise en identifiant à quel point vous êtes proche d'atteindre vos revenus prévus.
Si vous vous rendez compte que vos revenus prévus sont nettement inférieurs à vos ventes réelles, il est temps d'agir. Examinez des KPI de vente plus spécifiques pour déterminer où les pertes peuvent survenir dans votre processus de prévision ou votre cycle de vente.
Le suivi de ce KPI de vente nécessite d'établir un calendrier précis pour l'examen de votre flux de revenus. Cela peut être d'une année sur l'autre, mais cela peut aussi être trimestriel, mensuel ou hebdomadaire. Quel que soit le calendrier que vous utilisez, vous devez garder une trace des revenus que vous attendez par rapport à combien vous gagnez. Sinon, toutes les décisions de votre entreprise seront vaines.
#5. Durée du cycle de vente
La surveillance de la durée du cycle de vente pour les représentants individuels démontre l'efficacité d'un représentant par rapport à ses collègues. Cela vous permet de fournir une formation supplémentaire et de définir des objectifs pour le personnel approprié afin d'améliorer ses performances.
Cependant, un cycle de vente court n'est pas toujours bénéfique pour les entreprises. Par exemple, vous pourriez découvrir que votre cycle de vente le plus court entraîne des consommateurs déçus. Dans ce scénario, vous pourriez penser à la façon dont la prolongation du cycle de vente peut augmenter la satisfaction des clients.
L'utilisation d'un tableau de bord pour suivre la durée du cycle de vente signifie que toutes les informations dont vous avez besoin sont au même endroit et facilement accessibles. Cela vous permet d'obtenir rapidement des informations clés et de communiquer ce que vous avez appris de manière compréhensible avec l'équipe.
#6. La satisfaction des employés
Le stress lié au travail est souvent sous-estimé, alors qu'il est crucial, car l'Organisation mondiale de la santé l'a déclaré l'épidémie de santé du XXIe siècle.
Mauvais bien-être des employés est préjudiciable à la fois à l'individu et à l'entreprise. Ce sont les personnes qui communiqueront et travailleront quotidiennement avec vos clients et prospects potentiels. Ils sont le visage public des articles et des services que vous souhaitez offrir, il est donc dans votre intérêt de les satisfaire.
La bonne nouvelle est que les KPI de vente comme la motivation et la satisfaction des employés sont à la fois mesurables et pertinents.
La rétroaction est une méthode d'évaluation du bonheur des employés. Vous pouvez demander à votre personnel d'évaluer leur satisfaction au travail sur une échelle de 1 à 10, puis de poser des questions de qualification pour déterminer ce qui les rend insatisfaits ou heureux. Lorsque ces résultats sont comparés à vos objectifs, ils fourniront une image du bonheur global de vos employés tout en identifiant les domaines dans lesquels vous devez travailler pour améliorer le bien-être de vos employés.
#7. Tarification des concurrents
Une compréhension des prix de vos concurrents est un avantage précieux pour une stratégie concurrentielle. Par exemple, si vous remarquez que vos tarifs sont presque identiques, vous pouvez exécuter une approche d'alignement des prix pour vous assurer que vos consommateurs obtiennent les meilleures offres, donnant à votre entreprise un avantage concurrentiel.
La surveillance des prix peut être effectuée à l'aide d'un outil de grattage Web ou d'un parseur. Ils vous permettent de collecter des données de tarification en direct à des intervalles prédéterminés. Tout ce que vous avez à faire est d'identifier vos concurrents et les produits qui fourniront le plus de points de données. Ensuite, décidez à quelle fréquence vous souhaitez vérifier les taux de concurrence pour le scraping.
Ensuite, collectez toutes les URL de produits pertinentes et importez-les dans votre programme de grattage ou d'analyse. Ensuite, vous êtes prêt à évaluer les données pour vous aider à atteindre le juste milieu de tarification qui stimulera les ventes et la fidélité des clients.
#8. Implication du client (après la vente)
Augmentez la fidélité des consommateurs et incitez-les à revenir pour plus. Cela peut être accompli en surveillant de près le KPI Sales Customer Engagement.
Les mesures de l'implication des clients pourraient inclure :
- Participation à des activités sociales (nombre de likes, partages, réactions, retweets, etc.)
- Participation par e-mail (taux d'ouverture, taux de clics, etc.)
- C'est l'heure de l'activité ! (le temps total qu'un client passe à interagir avec votre service ou votre marque)
- La fréquence des visites (la fréquence à laquelle un client utilise votre service ou visite votre site Web)
Collaborer avec le marketing vous aidera à collecter et à comprendre ces données. Ces mesures vous aident à vous familiariser avec les types de clients qui achètent vos articles ou services. En conséquence, vous pouvez constamment améliorer vos offres et vos techniques d'engagement pour fournir à vos clients exactement ce qu'ils désirent.
#9. Valeur vie client (CLV)
La valeur à vie du client (CLV) est une mesure essentielle pour le développement des équipes de vente à surveiller. Il informe une entreprise du montant des revenus qu'elle peut attendre d'un seul client à la suite de sa relation commerciale.
Plus un client reste longtemps client d'une entreprise, plus sa valeur à vie augmente. Cette mesure peut être utilisée pour déterminer quels segments de clientèle sont les plus précieux pour l'entreprise.
Qu'est-ce qu'un système de suivi des ventes ?
Chaque processus comporte une pléthore de composants mobiles, y compris la génération de leads, la qualification et la notation, les prévisions de ventes, les nombreuses étapes de l'entonnoir de vente, de nombreux suivis et beaucoup de développement à chaque étape.
Considérez-le comme une vue d'ensemble pour vous aider à suivre et à faciliter les actions de votre organisation commerciale. Le système de surveillance des ventes suit les prospects au fur et à mesure qu'ils progressent dans l'entonnoir de vente, informe les commerciaux de suivre ou de fournir des éléments de contenu spécifiques en fonction de l'étape d'achat du prospect et enregistre les mesures d'engagement.
Cela permet aux équipes commerciales de se concentrer moins sur les tâches manuelles et davantage sur ce qu'elles font le mieux : vendre.
Les avantages d'utiliser un système de suivi des ventes dans votre entreprise
Le principal avantage d'avoir un système de suivi des ventes est qu'il vous permet d'obtenir une visibilité sur votre processus de vente. Parce que les ventes sont la pierre angulaire de toute entreprise, il est essentiel de toujours savoir ce qu'il y a dans votre entonnoir de vente et combien d'argent vous pouvez attendre de vos opportunités actuelles.
Mais il ne s'arrête pas là. Vous pouvez également augmenter vos performances commerciales en profitant des avantages suivants :
#1. Des processus qui peuvent être répétés
Lorsque vous avez un processus en place, vous vous préparez à un succès reproductible. Les processus maintiennent la cohérence pour certaines tâches, ce qui aide à empêcher que des détails essentiels ne glissent entre les mailles du filet. Cela garantit que chaque client reçoit l'attention qu'il mérite, en veillant à ce que vous ne manquiez jamais une opportunité.
#2. Fonctionnement simplifié
L'utilisation d'une approche systématisée des ventes améliore l'efficacité de votre organisation globale. Pour établir une expérience transparente pour chaque prospect, les agents commerciaux peuvent passer moins de temps à penser à leur prochaine fois et plus de temps à des activités génératrices de revenus.
#3. Collecte de données pour de meilleures décisions
Lorsqu'un système de suivi des ventes est correctement installé, il collecte toutes les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées pour votre entreprise. Les données fournissent plus d'informations sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre processus de vente, vous permettant de modifier et d'améliorer au fur et à mesure.
#4. Augmenter l'efficacité des commerciaux :
Les systèmes de gestion des ventes influencent l'efficacité des vendeurs car une meilleure surveillance des processus facilite les tâches et leur permet de vendre plus.
#5. Élaboration d'une norme de travail :
Cette technologie permet de développer un style de travail cohérent pour tous les agents commerciaux. Ils suivront tous les mêmes principes de fonctionnement, qui seront enregistrés dans le système de gestion des ventes, ce qui se traduira par une information mieux structurée et une production plus élevée.
#6. Création de rapports :
Ces systèmes ont une caractéristique intéressante en ce sens qu'ils peuvent fournir des rapports contenant des informations cruciales sur les opérations de vente pour améliorer les visites futures ou les perspectives de vente.
En conséquence, les entreprises doivent installer un système qui les aide à gérer les nombreuses phases d'un processus de vente, ainsi que la capacité d'acquérir des données et des statistiques à ce sujet pour mieux dans le futur.
Fonctionnalités indispensables du système de surveillance des ventes
Il est simple de comprendre pourquoi les systèmes de suivi des ventes sont si utiles aux entreprises qui les utilisent : le retour sur investissement moyen pour le CRM et le suivi des ventes est de près de 8.71 $ pour chaque dollar dépensé !
Alors, que devez-vous rechercher dans un système de suivi des ventes pour obtenir un retour sur investissement aussi élevé ?
Voyons quelques-unes des caractéristiques importantes d'un système de suivi des ventes efficace :
#1. Ventes automatisées
Les systèmes de suivi des ventes doivent être mis en place avant que le personnel de vente ne soit impliqué dans le processus. Les commerciaux peuvent consacrer moins de temps à des tâches chronophages et plus de temps à guider les prospects vers les décisions souhaitables en automatisant les tâches clés telles que la qualification des prospects et l'attribution des tâches.
#2. Processus de vente visuel
Le suivi des ventes ne se limite pas à simplifier le travail du commercial. Il s'agit également de fournir aux entreprises une meilleure visibilité sur le processus de vente en temps réel. Les solutions de surveillance des ventes doivent visualiser tous les domaines de votre entonnoir de vente, de la création et de la qualification des prospects aux suivis et aux prévisions de revenus.
#3. Capacités de vente à distance
Un bon système de suivi des ventes devrait également offrir une visibilité sur le personnel de terrain distant. Les entreprises doivent être constamment en mesure d'observer ce qui se passe sur le terrain et de communiquer avec les représentants.
Top 10 des logiciels de suivi des ventes
La ligne de base est que si vous suivez vos ventes à l'aide de feuilles de calcul ou, à Dieu ne plaise, d'un stylo et de papier, vous manquez des informations essentielles qui peuvent aider votre personnel de vente à réussir.
Pour gagner en efficacité, un vendeur intelligent a besoin d'un bon logiciel de suivi des ventes capable d'analyser tous les indicateurs de vente critiques et de générer des informations pertinentes.
Voici nos dix principales recommandations de logiciels de suivi des ventes, classées par ordre alphabétique.
#1. Pipedrive
Une excellente caractéristique de Pipedrive est son « deal rotting », qui aide l'équipe de vente à détecter les réunions ou les opportunités manquées, ce qui est essentiel pour identifier les domaines à améliorer.
Pipedrive fournit également un tableau de bord unique de rapports sur les ventes qui déconstruit les indicateurs de performance clés. Il vous permet d'identifier immédiatement vos plus performants ainsi que les membres de votre équipe de vente qui doivent intensifier leur jeu.
La principale caractéristique de Pipedrive est son « mentor de vente », qui est piloté par l'intelligence artificielle et fournit des conseils personnalisés pour augmenter vos performances de vente.
#2. perspicace
Les tableaux de bord personnalisés sont une partie importante de ce qui rend Insightly intéressant pour les vendeurs. Ces tableaux de bord sont efficaces pour décomposer les données que vous souhaitez suivre et les présenter dans un style visuel, ce qui permet de tirer facilement des conclusions exploitables sur les performances de l'équipe de vente.
Insightly comprend également un composant d'intelligence d'affaires qui peut vous aider à créer vos visualisations de données.
La fonctionnalité clé d'Insightly :
Insightly fournit des outils de données sophistiqués pour fournir une vue complète de vos clients, y compris toute information personnelle qui pourrait vous aider à découvrir leurs besoins et à améliorer votre taux de conversion des ventes.
#3. HubSpot CRM
HubSpot CRM propose un tableau de bord robuste qui affiche des informations sur les ventes en temps réel, permettant à votre équipe commerciale de rester informée de la progression de chaque prospect dans le pipeline des ventes. Vous pouvez suivre le flux des transactions en fonction des performances pour voir comment l'équipe se comporte par rapport à ses quotas.
HubSpot fournit également une journalisation des activités, vous permettant de suivre chaque action entreprise sur chaque prospect en temps réel.
HubSpot CRM se distingue en allant au-delà des ventes avec son hub marketing, qui fournit une solution tout-en-un pour exécuter des campagnes d'inbound marketing complètes et améliorer les prospects que vous envoyez à votre équipe de vente.
#4. GRC agile
Agile CRM surveille activement les métriques de support client telles que les tickets fermés et le temps moyen de résolution des problèmes, et le tableau de bord des ventes peut être configuré pour afficher des indicateurs pertinents.
Vous pouvez utiliser ces informations pour développer une stratégie visant à augmenter les temps de réponse, améliorant ainsi la satisfaction des clients et, par conséquent, la fidélisation. Cela peut conduire à des opportunités de vente incitative et peut-être à de nouveaux clients.
L'outil de gestion des contacts d'Agile CRM consolide tous vos contacts en un seul endroit, et toutes les données exploitables sont mises à jour en temps réel, vous permettant de voir où vous en êtes avec tous vos clients potentiels à tout moment.
#dix. Bitrix5
Ce CRM fournit un excellent travail de suivi des coûts marketing, vous permettant de déterminer quelles initiatives sont efficaces et lesquelles doivent être abandonnées. Il suivra également les mots-clés et les canaux pour vous aider à économiser de l'argent sur le marketing.
Bitrix24 fournit également plusieurs outils de suivi des ventes pour aider les utilisateurs à augmenter les taux de conversion et voir les performances de l'équipe en termes de taux de conversion et de quotas.
La fonctionnalité principale de Bitrix24 est la collaboration, y compris un flux d'activité, une discussion de groupe, des calendriers et des groupes de travail partagés, et d'autres fonctionnalités pour garder tout le monde sur la même page.
#6. Fermez le CRM.
Close propose des options de création de rapports robustes qui vous permettent de surveiller les facteurs de performance importants. Un tableau de bord unique donne à votre équipe de vente une représentation visible des KPI clés, leur permettant de rester sur la bonne voie et d'atteindre leurs objectifs.
Il décompose également les performances de chaque membre de l'équipe en fonction des critères que vous choisissez de suivre. Vous avez un contrôle total sur le tableau de bord, ce qui lui permet de fonctionner de la manière la plus avantageuse pour votre organisation.
Fermer la fonctionnalité majeure du CRM :
Avec les appels en un clic et l'automatisation des appels, Close CRM facilite le contact avec de nouveaux clients, ce qui rend votre équipe beaucoup plus efficace pour créer suffisamment de points de contact pour attirer autant de clients que possible dans l'entonnoir de vente.
#7. CRM Salesforce
Salesforce inclut de puissantes fonctionnalités d'analyse qui vous permettent de créer des objectifs de retour sur investissement (ROI) et de suivre chaque partie de votre campagne marketing afin de réduire vos statistiques de coût par acquisition.
Ses outils de suivi des ventes vous permettent de prévoir les résultats et de faire des recommandations pour renforcer vos commerciaux.
Leur technologie d'analyse est alimentée par l'intelligence artificielle et peut connecter des données provenant de nombreuses sources.
Fonctionnalité importante de Salesforce CRM :
Avec un logiciel de service client sophistiqué, Salesforce vise à aller au-delà des ventes et à générer des clients satisfaits, en garantissant des clients fidèles et en améliorant la réputation de votre marque.
#8. SucreCRM
SugarCRM réalise un excellent travail d'établissement de profils de clients complets, vous permettant de suivre toutes les données sur un client potentiel.
Vous pouvez tracer leur parcours, de leur interaction initiale à une enquête de satisfaction client après avoir pris une décision d'achat.
SugarCRM résume vos performances et fournit des fiches techniques et des rapports pour vous aider à prévoir les ventes et à identifier les domaines de croissance.
Fonctionnalité majeure de SugarCRM :
SugarCRM peut analyser une quantité massive de données sur vos clients pour générer des modèles et des prédictions que vous pouvez utiliser pour augmenter votre résultat net.
#9. CRM de vente Vtiger
Vtiger offre une approche simple pour analyser les données, par exemple, en vous permettant de remplir un bref formulaire et de générer un rapport de vente mensuel.
Vous pouvez également partager ces rapports avec l'équipe et planifier que les futurs rapports soient automatiquement renseignés. La plateforme vous permet de suivre une variété d'indicateurs et d'utiliser des filtres pour recueillir encore plus d'informations.
La caractéristique clé de Vtiger Sales CRM :
Vtiger inclut des fonctionnalités qui vous permettent d'attribuer automatiquement des prospects à des membres spécifiques de votre force de vente en fonction de facteurs tels que la disponibilité, l'emplacement et la taille de la transaction.
#dix. Zoho CRM
Zoho CRM fournit des analyses puissantes pour vous aider à suivre l'ensemble du cycle de vente, de la création de prospects à la conclusion de la transaction.
Vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés à l'aide de divers widgets pour générer des graphiques, des entonnoirs et des compteurs cibles.
Ce logiciel combine les données CRM et génère des rapports détaillés affichant plusieurs modèles qui pourraient vous aider à accroître l'efficacité de votre personnel de vente. Vous pouvez également partager et exporter ces tableaux de bord avec l'équipe ou toute autre personne qui en a besoin.
La fonctionnalité clé de Zoho CRM :
Zoho CRM automatise votre flux de travail, de sorte qu'à chaque fois qu'une action est effectuée sur un prospect, vous n'avez pas besoin de vous connecter et de saisir les informations - c'est fait pour vous, libérant du temps pour des appels commerciaux supplémentaires.
Qu'avez-vous dans votre système de suivi des ventes ?
La création d'un système de suivi des ventes peut être l'une des décisions les plus bénéfiques que vous puissiez prendre pour votre organisation commerciale. Le suivi des ventes, comme les ventes, est composé de plusieurs éléments mobiles qui doivent tous fonctionner ensemble pour atteindre vos objectifs uniques.
Contactez-nous aujourd'hui pour planifier une consultation sur la façon de mettre en œuvre un système de suivi des ventes efficace et à long terme dans votre organisation et commencer à générer de meilleures ventes à partir de zéro.
Comment suivre les objectifs de vente ?
Utiliser un classement des ventes et le projeter à la télévision est l'un des meilleurs moyens de suivre les performances des ventes par rapport aux objectifs. Envisagez également de créer un tableau de bord Salesforce.
Qu'impliquent les rapports et le suivi des ventes ?
Toutes les activités de vente et les mesures de performance sont compilées par un système de suivi des ventes dans des rapports simples. Ceux-ci peuvent être fournis à d'autres équipes et départements opérant au sein de l'entreprise afin qu'ils puissent comprendre comment leur travail est transformé en chiffres de vente.
Qu'est-ce qu'un système de suivi des ventes ?
Un programme logiciel ou un ensemble de programmes en réseau qui suivent et gèrent les données de vente est connu sous le nom de système de surveillance des ventes. Il peut collecter et combiner des données provenant de diverses sources et stocker des informations sur les ventes de vos clients et de vos marchandises.
Comment les KPI de vente sont-ils suivis ?
Vous pouvez calculer ce KPI en divisant le nombre de leads que votre campagne produit par la valeur d'opportunité, ou en divisant votre valeur moyenne par victoire par votre ratio lead-to-win typique.
Quelle est l'approche la plus efficace pour suivre les ventes ?
Nous vous conseillons d'utiliser un journal combiné des ventes et des encaissements pour faciliter votre comptabilité. Votre logiciel doit pouvoir contenir un journal qui combine les ventes et les encaissements, ce qui vous permet d'enregistrer toutes les ventes (en espèces et à crédit) et tous les encaissements, y compris le recouvrement des comptes clients, dans un seul journal.
FAQ sur la surveillance des ventes
Comment suivez-vous les objectifs de vente ?
Utiliser un classement des ventes et le diffuser à la télévision est l'un des meilleurs moyens de surveiller les performances des ventes par rapport aux objectifs.
Quelles sont les stratégies de vente ?
Une stratégie de vente est un plan documenté pour positionner et vendre votre produit ou service à des acheteurs qualifiés d'une manière qui distingue votre solution de vos concurrents.
Quel est votre objectif de vente ?
Un objectif de vente est le nombre de produits qui doivent être vendus pour générer le profit spécifié. Des objectifs de vente bien définis aident les équipes de vente à prospérer. Les objectifs de vente vous permettent, à vous et à votre équipe de vente, de continuer à mesurer, à défier et à améliorer les performances de vente.
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