Les propriétaires de petites entreprises excellent à jongler. Chaque jour, ils se précipitent pour attirer de nouveaux consommateurs tout en s'occupant de la fabrication, du marketing, du financement et d'autres aspects. L'expédition est un domaine qui intéresse de nombreux propriétaires de petites entreprises. Ils vous demanderont spécifiquement : "Quelle est la meilleure compagnie maritime pour les petites entreprises ?" » et « Quel expéditeur livrera ses produits à mes clients rapidement et à moindre coût ? Après tout, des études montrent que les frais d'expédition (et la disponibilité de la livraison gratuite) influencent les décisions d'achat de plus de 50 % des consommateurs américains.
Ce blog examinera quels transporteurs les propriétaires de petites entreprises peuvent employer, comment sélectionner le bon emballage et les bons matériaux, et comment l'emplacement de leurs clients peut influencer ces décisions.
Les ventes au détail du commerce électronique au quatrième trimestre de 2022 ont totalisé près de 299.1 milliards de dollars, soit 16 % des ventes au détail aux États-Unis au cours de cette période.1 Les entreprises de transport peuvent aider les petites entreprises à maintenir de bonnes relations avec leurs clients en livrant les commandes à temps et à des tarifs raisonnables. Certains aident même les entreprises en offrant un soutien logistique et une gestion des stocks.
Considérations pour l'expédition des petites entreprises
Vous voulez savoir comment obtenir les meilleurs tarifs d'expédition pour votre petite entreprise ? Êtes-vous à la recherche d'un partenaire 3PL et souhaitez-vous savoir quelle compagnie maritime est la meilleure pour les petites entreprises ? Nous sommes là pour vous aider ! En fin de compte, le plan d'expédition que vous choisirez sera déterminé par les besoins de votre entreprise. Voici quelques éléments à prendre en compte lors de la sélection d'une solution d'expédition pour petite entreprise.
#1. Volume de commandes
Vous ne faites pas encore bouger les choses aussi rapidement que les grands garçons comme Amazon ! En attendant, vous devriez penser au nombre de commandes que vous expédiez chaque mois. Adopter l'approche de bricolage - acheter des colis, imprimer des étiquettes et se rendre au bureau de poste - est certainement la meilleure option si vous ne faites que commencer et que vous expédiez un petit nombre de produits.
Cependant, si votre volume de commandes continue d'augmenter mois après mois, vous voudrez peut-être rechercher une solution d'exécution de commerce électronique qui peut vous soulager de la charge d'expédition et offrir des réductions d'expédition.
#2. La date de livraison
La plupart des clients sont impatients ; lorsqu'ils passent une commande en ligne, ils s'attendent à ce qu'elle arrive rapidement, à moins qu'il s'agisse d'un article spécial ou qu'il soit expédié de l'étranger. Par conséquent, la rapidité avec laquelle un transporteur peut livrer votre produit au consommateur final est un facteur important.
Bien sûr, il y a des situations où vous devriez faire une exception pour la vitesse. Par exemple, si vous souhaitez offrir la livraison gratuite, vous devrez peut-être sélectionner une méthode d'expédition plus lente et moins coûteuse pour éviter de dépasser votre budget.
#3. Matériel d'emballage
Les boîtes à tarif forfaitaire via USPS, UPS ou FedEx sont un choix naturel pour expédier diverses choses. Cependant, vous devez évaluer la fragilité de votre produit. S'il est fragile (comme la verrerie ou certaines céramiques), il nécessitera plus d'emballage que, disons, un T-shirt.
D'un autre côté, vous souhaitez peut-être vraiment mettre en valeur votre marque avec un emballage unique. Dans ce cas, même un t-shirt pourrait nécessiter un emballage accrocheur sous la forme de boîtes et d'inserts colorés, que ces entreprises ne fournissent normalement pas.
#4. Dimensions du colis
Quelle est la taille de vos articles ? Lors de la détermination des prix, du poids volumétrique ou du DIM, tenez compte de la taille de votre colis. Naturellement, plus l'article est grand, plus la boîte est grande, et donc plus le DIM est grand. Ajoutez le poids des coussins remplis d'air, du papier bulle ou des cacahuètes en polystyrène, et le coût monte en flèche.
#5. Dimensions du colis
Plus le coût est élevé, plus le colis est lourd (sauf si vous utilisez une expédition forfaitaire). Si vous êtes encore bricoleur, investir dans une balance postale pour votre « centre d'expédition », qu'il s'agisse d'une chambre ou d'un garage, vous permettra d'anticiper plus précisément les dépenses.
#6. Lieu d'expédition
Votre colis traverse-t-il le pays ou traverse-t-il l'océan ? Bien sûr, la distance est un facteur important dans les tarifs d'expédition. Cela influence également la rapidité avec laquelle vous pouvez livrer votre produit à la porte d'un client. Alors que les startups peuvent être obligées de supporter les dépenses, d'autres petites entreprises peuvent bénéficier d'installations de traitement des commandes plus centrales. Plus d'informations à ce sujet prochainement !
#7. Suivi des colis
Vous voulez savoir où se trouve votre colis à tout moment de son voyage. Choisissez un transporteur qui propose un suivi gratuit des colis en ligne ; certains fournissent même des mises à jour automatiques par SMS ou par e-mail. Vous pouvez également fournir des informations de suivi au consommateur afin qu'il puisse également suivre le parcours du produit ; cela peut leur éviter de se demander où il se trouve, surtout si le délai de livraison est long.
#8. Articles qui se cassent facilement
Vous envoyez quelque chose de fragile ? Vous aurez besoin d'une boîte solide pouvant supporter le poids de votre article (votre meilleur pari est généralement une boîte rigide ou une boîte en carton ondulé avec de grandes cannelures ; vous pouvez en savoir plus sur ces boîtes dans notre blog Six types d'emballages personnalisés). Vous aurez également besoin d'un matériau de rembourrage pour empêcher les objets de bouger. Emballez toujours les articles fragiles séparément, fermez bien la boîte et étiquetez-la « fragile ».
#9. Articles périssables
L'expédition de denrées périssables était auparavant limitée aux clients locaux et régionaux, mais elles peuvent désormais être expédiées à l'international avec une livraison accélérée. Les marchandises périssables transitant à l'intérieur des États-Unis doivent pouvoir tolérer un temps de transit d'au moins 24 heures supérieur à l'engagement de livraison.
Vous pouvez utiliser un réfrigérant pour maintenir les choses dans la plage de température que vous choisissez. Selon FedEx, les gels réfrigérants doivent être utilisés pour réfrigérer les produits entre 32oF (0oC) et 60oF (16oC), et la neige carbonique pour les matériaux congelés.
#dix. Assurance au tiers
Assurer vos envois est une bonne idée, mais utiliser l'assurance du transporteur peut être coûteux. Au lieu de cela, vous pouvez envisager une assurance responsabilité civile. Alors que les transporteurs facturent normalement environ 1 $ pour 100 $ d'assurance, les compagnies d'assurance tierces facturent généralement la moitié de ce montant. Sur ce forum, vous pouvez en savoir plus sur les propriétaires de petites entreprises à la recherche d'une assurance responsabilité civile comme vous.
4 transporteurs maritimes pour petites entreprises
Il existe quatre principaux transporteurs parmi lesquels choisir si vous suivez un programme d'expédition de bricolage. Chaque transporteur propose une sorte de solution d'expédition pour les petites entreprises. Voici un aperçu des différentes options, et c'est à vous de décider laquelle offre les meilleurs tarifs d'expédition pour votre petite entreprise.
#1. USPS
L'expédition USPS fournit un kit de démarrage Priority Mail gratuit pour les petites entreprises, qui comprend une boîte postale. Il existe également un certain nombre de systèmes disponibles pour les expéditeurs à faible volume, tels que Click-N-Ship, qui facilitent le traitement des commandes en interne. Vous pouvez utiliser cet outil pour acheter des frais de port et imprimer des étiquettes d'expédition en ligne. Pour les personnes qui ne peuvent pas faire de fréquentes excursions au bureau de poste, il existe également une option de ramassage à domicile.
Un autre avantage d'expédition USPS est la livraison du dernier kilomètre, qui permet à un article d'être livré à sa destination finale rapidement et à moindre coût. De plus, pour la plupart des services d'expédition, USPS délivre un certificat d'envoi.
#2. Fedex
FedEx Small Business, comme son nom l'indique, s'adresse aux nouvelles entreprises. Le programme comprend un programme de récompenses et le Packaging Help Hub, une ressource qui vous aide à déterminer le package DIM. Vous expédiez des denrées périssables ? FedEx fournit également des services d'expédition à température contrôlée.
#3. UPS
UPS a un programme pour les petites entreprises qui fournit aux propriétaires de petites entreprises un certain nombre de ressources. UPS vous permet de participer à des séances de remue-méninges virtuelles avec leur équipe de solutions pour petites entreprises en plus de planifier les ramassages et de gérer les retours des clients.
Ils peuvent vous aider à cartographier et à affiner votre chaîne d'approvisionnement, à identifier les possibilités d'amélioration de l'agilité, de la productivité et de la croissance, et à discuter de diverses technologies et services qui peuvent aider votre entreprise à accélérer.
#4. DHL
Qu'en est-il de l'expédition internationale ? DHL est un excellent choix pour la livraison express internationale et l'expédition mondiale de fret par voie aérienne, maritime, routière et ferroviaire. L'organisation propose également des options d'expédition pour les petites entreprises et vous aidera à sélectionner le service approprié ainsi qu'à résoudre tous les problèmes de douane. Ils vous donnent également un accès complet à l'état de vos envois à tout moment.
Utiliser une stratégie d'expédition multi-transporteurs
Comment déterminez-vous lequel des quatre grands transporteurs est idéal pour votre entreprise ? Les expéditeurs occupés opteront fréquemment pour une stratégie de transporteur unique et négocieront un tarif raisonnable. Il n'est pas nécessaire d'enquêter sur les tarifs en ligne ou de demander un devis ponctuel, ce qui simplifie la prise de décision. Malgré l'avantage de gagner du temps en utilisant un seul transporteur, vous pouvez envisager des solutions d'expédition multi-transporteurs.
Avantages d'une petite entreprise utilisant plusieurs transporteurs maritimes
Bien qu'un plan de transporteur unique permette de gagner du temps, le fait d'avoir de nombreux transporteurs maritimes présente cinq avantages en soi.
#1. Augmenter votre pouvoir de négociation
En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, vous pouvez souvent négocier un meilleur tarif que la moyenne avec un seul opérateur. Cependant, vous êtes toujours à la merci du transporteur et pouvez devenir complaisant en conséquence. En effet, de nombreux expéditeurs qui ont un accord exclusif avec un transporteur ne suivent pas les types de services offerts par d'autres transporteurs si leur transporteur actuel répond à leurs attentes en général.
De plus, contrairement aux câblodistributeurs, les opérateurs peuvent ne pas offrir leurs options de service ou leurs tarifs les plus compétitifs aux clients existants.
Vous gagnez en pouvoir de négociation avec une approche multi-transporteurs, car les transporteurs comprennent qu'ils doivent gagner votre clientèle à chaque expédition. Ils vous tiendront également au courant des nouveaux tarifs, itinéraires, types de service et niveaux de service, garantissant que vous obtenez toujours les meilleures affaires en ville.
#2. Choisir le meilleur transporteur pour le travail
Bien qu'un plan de transporteur unique puisse vous faire gagner du temps, car vous savez avec qui vous expédiez, tous les transporteurs ne sont pas égaux. Certains transporteurs surpassent simplement d'autres lorsqu'il s'agit de gérer divers types de fret.
En suivant une stratégie d'expédition multi-transporteurs, vous sélectionnerez le transporteur le mieux adapté à chaque cargaison spécifique (par exemple, expédition nationale ou internationale, marchandises surdimensionnées, etc.). Encore une fois, cela peut prendre du temps, mais le retour peut en valoir la peine.
#3. Atténuation des risques
Placer tous vos envois auprès d'un seul transporteur équivaut à placer tous vos œufs dans le même panier. Vous n'avez pas de sauvegarde en cas de problème. Et, bien sûr, la navigation est semée d'embûches. Un transporteur peut, par exemple, modifier les niveaux de service ou annuler le service dans certains endroits, vous obligeant à vous précipiter pour trouver un autre transporteur.
Vous remarquerez peut-être que votre transporteur devient bâclé, perdant un nombre croissant d'articles en transit. Alternativement, le mauvais temps peut mettre un transporteur à genoux, affectant votre capacité à expédier la marchandise à temps. Pour ces raisons, avoir un plan de secours (c'est-à-dire un accord avec un autre opérateur) est généralement une bonne idée.
#4. Répondre aux demandes des clients
Un consommateur peut parfois avoir un transporteur préféré. Un consommateur, par exemple, peut choisir un transporteur plutôt qu'un autre parce qu'il fournit des services tels que la prise en charge/le dépôt (PUDO). Si ce transporteur n'est pas accessible, ils peuvent abandonner leur panier (86 % de tous les paniers abandonnés sont dus à des problèmes d'expédition). Alternativement, un client B2B peut vous demander d'expédier ses colis en son nom.
Vous ne pourrez pas répondre à ces demandes si vous avez un accord exclusif avec un seul transporteur, ce qui pourrait vous faire perdre un client. Si vous vous adressez à un autre transporteur pour répondre à la demande et violez votre accord d'exclusivité, vous pourriez être pénalisé par une augmentation des tarifs d'expédition à l'avenir ou perdre votre désignation d'expéditeur préféré. Cependant, si vous utilisez une stratégie multi-opérateurs, rien de tout cela ne posera de problème et vous pourrez répondre aux besoins de votre client.
#5. Flexibilité accrue des retours
On estime que 30 % de toutes les commandes en ligne sont retournées (contre moins de 8 % des articles achetés dans des emplacements physiques). La gestion des retours est donc cruciale pour les entreprises de commerce électronique. Bien que les transporteurs puissent être comparables lorsqu'il s'agit d'expédier des expéditions vers l'extérieur, certains peuvent être supérieurs en matière de logistique inversée. Ceux qui prospèrent dans la logistique inverse, en revanche, peuvent avoir un taux d'expédition plus élevé.
Lorsqu'ils utilisent divers transporteurs, les détaillants de commerce électronique peuvent opter pour un transporteur à moindre coût qui est moins apte à gérer la logistique inverse pour les produits qui ne sont pas retournables ou qui sont retournés rarement. Ensuite, pour les produits fréquemment retournés (cela nécessitera quelques recherches historiques), ils peuvent opter pour un transporteur plus cher spécialisé dans la reverse logistique.
Comment la plupart des petites entreprises expédient-elles leurs produits ?
Le transport terrestre est la méthode la plus populaire utilisée par les petites entreprises pour expédier leurs produits. La plupart des petites entreprises aux États-Unis utilisent USPS, UPS, FedEx et DHL pour expédier leurs marchandises. Le volume d'expédition de l'USPS en 2021 sera de 7.6 milliards d'articles. En 2021, UPS aura livré environ 6.4 milliards de colis.
Que facturent les compagnies maritimes ?
Les frais varient en fonction de la taille de l'envoi, de sa destination et de la rapidité avec laquelle il doit arriver. L'expédition nationale coûte en moyenne de 8 $ à 12 $ pour un petit article et de 17 $ à 21 $ pour une grande boîte, avec des délais d'arrivée variant de un à cinq jours ouvrables.
Gestion du volume d'expédition
Les entreprises de transport, comme vous, recherchent des consommateurs fidèles et fréquents.
L'expédition en plus grandes quantités peut entraîner des tarifs négociés en fonction du volume avec certains transporteurs.
Établissez une relation avec votre gestionnaire de compte de transporteur lorsque vous démarrez, car cela pourrait exposer votre entreprise à d'autres avantages, tels que des réductions d'expédition.
La plupart des détaillants en ligne utilisent de nombreux opérateurs pour trouver le meilleur opérateur, le meilleur service et les meilleurs tarifs pour leur entreprise. N'ayez donc pas peur de rechercher d'autres options.
Avec tous les transporteurs et tarifs facilement disponibles sur une seule plate-forme, un logiciel d'expédition peut aider à rendre ce processus plus fluide.
Économiser sur les frais d'expédition supplémentaires
- Paquet: Les transporteurs fourniront généralement un emballage gratuit. Pensez également à l'isolation et au rembourrage, aux inserts, aux boîtes spéciales et aux enveloppes. Nous reviendrons plus en détail sur l'emballage et la marque plus tard, mais assurez-vous d'en tenir compte dans vos estimations de coûts et de les évaluer en conséquence.
- Assurance: La plupart des niveaux de service des principaux transporteurs incluent une valeur d'assurance prédéfinie :
À quelques exceptions près, FedEx et UPS ont normalement une valeur prédéfinie de 100 $.
Les colis Priority Mail Express du service postal américain contiennent jusqu'à 100 $ d'assurance.
Les envois Priority Mail peuvent contenir jusqu'à 50 $ en valeur. - Assurance au tiers: Si vous avez besoin d'une couverture supplémentaire, les fournisseurs d'assurance tiers tels que Shipsurance offrent des tarifs bas par rapport aux frais du transporteur. Les transporteurs facturent généralement entre 0.75 et 0.85 $ par tranche de 100 $, avec un coût minimum d'environ 2.50 $. Shipsurance, d'autre part, ne facture que 0.55 $ pour chaque tranche de 100 $ et n'a pas de coût minimum.
Gérer la rentabilité
Même les choses les plus connues et les mieux notées de la planète sont retournées.
Les retours sont une caractéristique inévitable des affaires en ligne. Cependant, la façon dont vous gérez les retours est ce qui fait ou défait un succès.
Saviez-vous qu'avant de faire un achat, la majorité des clients vérifient votre politique de retour ?
Un choix d'achat implique de peser les risques et les avantages. L'achat en ligne comporte des risques supplémentaires car vous ne pouvez pas physiquement tenir ou inspecter le produit.
Une politique de retour centrée sur le client atténue ce risque pour le client. Les clients sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles lorsque vous proposez une expérience et une politique de retour fantastiques.
Une petite note pour les marchands étrangers :
- Les retours internationaux peuvent être plus coûteux et prendre plus de temps, et vous pouvez être soumis à des frais et prélèvements supplémentaires.
- Si vous vendez à des clients étrangers, assurez-vous que votre politique de retour indique comment vous gérez les retours de manière claire, directe et transparente.
- En fonction de la valeur de l'article, vous souhaiterez peut-être simplement émettre un remboursement ou envoyer un remplacement sans exiger le retour de l'article.
Combien dois-je facturer pour l'expédition à mes clients ?
Maintenant que vous comprenez quels facteurs influencent les frais d'expédition, vous devez décider du montant que vous facturerez à vos consommateurs pour l'expédition.
Chaque entreprise s'efforce de réduire les coûts tout en restant compétitive et attrayante pour les clients.
La meilleure option est déterminée par les besoins de votre entreprise et vous pouvez choisir différentes méthodes pour différentes instances.
Livraison Gratuite
Que cela vous plaise ou non, l'âge d'expédition gratuite de 2 jours d'Amazon Prime est à blâmer pour ce phénomène.
Les frais d'expédition sont l'un des principaux facteurs d'abandon du panier d'achat, selon de nombreuses recherches et enquêtes. Cependant, nous reconnaissons que vous devez protéger vos marges bénéficiaires.
Alors que les délais de livraison plus rapides deviennent de plus en plus populaires, de nombreux acheteurs sont prêts à attendre plus longtemps si la livraison gratuite est offerte.
Cela vous permet de choisir des options d'expédition plus économiques. Selon des études, les clients sont également disposés à ajouter des articles à leur panier afin de bénéficier de la livraison gratuite lorsqu'un prix minimum est atteint.
Expédition forfaitaire
Si vous n'êtes pas en mesure de fournir la livraison gratuite, la livraison forfaitaire est une option viable.
Vous pouvez proposer des frais prédéterminés pour différents niveaux de service avec une simple préparation et analyse de vos frais d'expédition moyens.
Cela fonctionne très bien si vos colis ont tous la même taille et le même tarif d'expédition.
Le tarif d'expédition peut changer légèrement, mais si vous avez des tarifs d'expédition constants pour vos marchandises, ils finiront par se stabiliser.
Cela est particulièrement vrai si vous pouvez utiliser des services tels que USPS Priority Flat Rate à faible coût.
Tarifs en temps réel
Cette option peut être particulièrement intéressante pour les gros produits de base, les produits spécialisés et les transactions interentreprises.
Quelles sont les options d'expédition pour les petites entreprises ?
Bien que les principaux transporteurs aux États-Unis soient USPS, UPS, FedEx et DHL, il existe des options supplémentaires. Les API permettent aux petites entreprises de comparer facilement les prix d'expédition entre plusieurs transporteurs. Cela peut les aider à économiser de l'argent sur l'expédition.
Quel est le meilleur pour une petite entreprise : expédition UPS ou FedEx ?
En fait, si vous êtes une petite entreprise, l'USPS peut être une alternative supérieure pour l'expédition en termes d'abordabilité. Cependant, UPS et FedEx peuvent livrer vos colis plus rapidement (moyennant des frais supplémentaires).
Quel est le moyen le plus économique pour une petite entreprise d'expédier ?
L'USPS propose des tarifs d'expédition raisonnables. Cependant, EasyPost est également une option attrayante pour les petites entreprises car elle vous permet de comparer les tarifs des transporteurs et de choisir le meilleur prix pour une certaine cargaison.
Conclusion
Nous avons passé en revue tout ce que vous devez savoir pour démarrer votre entreprise avec une expédition de commerce électronique efficace.
Concentrez-vous sur le développement d'une expérience d'exécution à faible coût et centrée sur le client qui encouragera la fidélité et les transactions répétées.
Pour votre entreprise, ne considérez pas l'expédition comme un centre de coûts.
Considérez-le comme une extension de votre marque et de l'expérience client.
Si vous le faites correctement, vous pourrez même transformer l'expédition en un avantage concurrentiel à mesure que vous développerez et développerez votre entreprise.
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Bibliographie
