Malgré le fait que les principaux fournisseurs d'expédition sont généralement fiables, les envois peuvent être perdus et endommagés, et les entreprises de commerce électronique doivent être préparées lorsque cela se produit.
Selon une enquête récente, lorsque les envois de commerce électronique sont endommagés ou retardés, 53.1 % des acheteurs s'attendent à une expédition accélérée des produits de remplacement et 43.9 % s'attendent à des frais d'expédition remboursés ou réduits.
Cela signifie que de nombreux détaillants de commerce électronique seront obligés de couvrir l'intégralité du coût des produits endommagés ou non livrés. Au lieu de payer vous-même les pertes, vous pouvez assurer vos livraisons. Continuez à lire pour en savoir plus sur le coût et la valeur totale de l'assurance d'expédition. Nous examinerons les coûts d'utilisation des assurances d'expédition UPS, USPS et FedEx.
Qu'est-ce que l'assurance expédition ?
L'assurance d'expédition, dans sa forme la plus élémentaire, est une garantie pour la protection des marchandises avant l'expédition. Elle peut couvrir les marchandises contre le vol, les dommages, la manipulation incorrecte et d'autres événements indésirables. L'assurance d'expédition assume la responsabilité financière de ces produits jusqu'à ce qu'ils atteignent le lieu d'expédition autorisé.
Surtout en tant qu'exportateur, plusieurs processus et étapes du processus d'expédition peuvent entraîner des problèmes de livraison, et la mise en place d'un filet de sécurité pour ces cas est inestimable. Au lieu de payer des frais d'expédition pour les articles qui n'ont pas été livrés correctement et de perdre des revenus potentiels, l'exportateur peut être sûr que l'expéditeur en assumera la responsabilité financière.
Que couvre l'assurance expédition ?
À mesure que les ventes en ligne augmentent, les alternatives d'assurance d'expédition dont les entreprises de commerce électronique et les marchands en ligne peuvent profiter augmentent également. Les conditions couvertes par l'assurance d'expédition varient considérablement en fonction de la police d'assurance d'expédition choisie et de l'entreprise de transport fournissant les services. L'assurance d'expédition couvre généralement les situations sur lesquelles le vendeur n'a aucun contrôle, telles que les retards de livraison, les dommages aux produits ou les fautes professionnelles d'expédition qui se produisent avant la livraison. Chaque fournisseur a son propre ensemble de réglementations, de restrictions et d'informations sur la couverture que les vendeurs doivent évaluer avant de choisir leur fournisseur d'assurance préféré.
Quel est le but de l'assurance expédition?
L'assurance d'expédition est essentielle car elle peut vous offrir un soulagement et une assurance. Vous n'aurez pas à vous soucier de la perte ou de la détérioration de l'article lors de vos déplacements. Il peut vous aider à vous assurer que vous recevez le revenu que vous méritez de vos ventes.
L'assurance d'expédition est l'un des services les plus précieux que les vendeurs peuvent acheter afin d'assurer la sécurité du client et du vendeur. L'assurance d'expédition est l'un des services les plus précieux que les vendeurs peuvent acheter.
Avantages de l'assurance expédition
#1. Protection complète
Avec l'assurance expédition, vous n'aurez plus à vous demander si et dans quelle mesure vos colis sont protégés. Vous pouvez être sûr que vos envois sont sécurisés et vous avez la liberté de spécifier le montant que vous souhaitez couvrir. Vous pouvez également choisir des règles de couverture basées sur le SKU, la valeur de la commande ou la géographie. Même si vous expédiez des articles de grande valeur, fragiles, urgents ou périssables, vous pouvez être assuré que vos produits sont assurés.
#2. Remboursement à 100% et réexpédition rapide
Les pertes financières dues à l'expédition de marchandises de remplacement sont citées comme un défi majeur par 51 % des petites et moyennes entreprises (PME). Les consommateurs s'attendent à ce que les entreprises résolvent les problèmes le plus rapidement possible. 38% des clients sont enclins à blâmer l'entreprise auprès de laquelle ils ont acheté pour tout problème d'expédition. La bonne nouvelle est qu'avec l'assurance d'expédition, vous pouvez réexpédier rapidement des marchandises de remplacement, rembourser ou créditer votre client avec une plus grande assurance que les dépenses associées peuvent être couvertes tout en mettant moins de risques sur vos résultats.
#3. Réclamations simples et rapides
En ce qui concerne l'expédition, l'expérience des réclamations peut être un énorme problème pour les entreprises, 65 % des PME considérant une longue procédure de réclamation comme un désagrément majeur. Avec l'assurance d'expédition InsureShield®, vous pouvez facilement déposer une réclamation en ligne et, si elle est accordée, faire payer la réclamation en quelques jours plutôt qu'en quelques semaines.
#4. Tranquillité d'esprit
Avec l'assurance expédition, votre entreprise peut non seulement bénéficier d'un processus de réclamation simple, mais vous pouvez également expédier en toute confiance en sachant que vos biens sont assurés jusqu'à la valeur totale au détail. Près de 70 % des PME pensent que l'assurance peut aider les entreprises à fournir un meilleur service client. Fidélisez vos clients en offrant une expérience d'expédition exceptionnelle. Vous pouvez avoir le meilleur des deux mondes : la tranquillité d'esprit pour votre entreprise et la tranquillité d'esprit pour vos clients.
#5. Résultat net et protection de la réputation
S'ils ont des problèmes avec leur expédition, 37% des clients sont moins enclins à acheter à nouveau auprès d'une petite entreprise, ce qui entraîne une perte de ventes potentielle de 56 milliards de dollars chaque année. Les entreprises, en revanche, peuvent récupérer 35 milliards de dollars de revenus potentiels perdus en améliorant l'expérience d'expédition des clients. Avec une assurance expédition, votre entreprise peut protéger à la fois ses résultats et sa réputation.
Assurance d'expédition UPS
United Parcel Service est une option populaire pour les personnes qui cherchent à souscrire une assurance d'expédition, et c'est un transporteur fiable pour ceux qui cherchent à protéger leurs marchandises. Avec UPS Capital Insurance Agency Inc., une filiale sous licence d'UPS, l'assurance est offerte. UPS Capital coordonne les données d'assurance pour s'assurer que les clients obtiennent une excellente politique en fonction de leurs besoins d'expédition actuels, avec InsureSheld Instaquote fournissant des devis en ligne. Ils offrent également aux clients la possibilité de déclarer la valeur de leurs biens, avec un certain montant de couverture déjà fourni, mais sans nécessairement souscrire une assurance.
UPS peut être difficile à utiliser la compagnie d'assurance de son choix pour garantir que les produits sont exécutés correctement. Cependant, ils ont également certaines limitations de couverture qui doivent être prises en compte avant de sélectionner UPS comme transporteur préféré. UPS décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage causé par un emballage défectueux, des contrôles, des données détenues sur des supports, des denrées périssables, des catastrophes naturelles, des catastrophes naturelles et d'autres facteurs. Si vous expédiez des articles qui ne figurent pas sur la longue liste d'articles d'UPS qui posent problème, il peut s'agir d'un transporteur à considérer.
Assurance d'expédition FedEx
FedEx, comme ses concurrents, permet aux consommateurs d'acheter une couverture pour leurs affaires s'ils veulent s'assurer que le colis arrive en toute sécurité et dans les délais. Ainsi, chaque boîte est livrée avec une couverture de 100 $ par défaut, et si la valeur réclamée du colis est supérieure, une couverture supplémentaire peut être facilement acquise en personne ou en ligne. Lorsqu'un consommateur achète une assurance d'expédition pour un article, il doit déclarer sa valeur, avec des valeurs variables attribuées à différents niveaux de couverture.
FedEx est extrêmement pointilleux sur la façon dont les consommateurs déclarent la valeur de leurs produits et a des limites de valeur maximales pour certains produits, tels que les articles ayant une valeur inhabituelle ou difficile à évaluer. Ces choses incluent des œuvres d'art, des antiquités / objets de collection, des métaux précieux, etc. Bien que cela ne signifie pas qu'ils se voient catégoriquement refuser l'assurance, cela implique que la valeur totale de l'article peut être perdue en cas de complications tout au long du processus de livraison. De plus, si un article est endommagé mais peut être réparé par le vendeur, FedEx décline toute responsabilité en cas d'échec de la livraison.
Assurance d'expédition du service postal américain (USPS)
Si vous cherchez le service postal des États-Unis pour l'assurance d'expédition, vous serez entre de bonnes mains et fiables. Les clients intéressés peuvent acheter cette assurance d'expédition en personne ou en ligne. USPS couvre jusqu'à 5,000 XNUMX $ pour les articles ou produits perdus, mal gérés ou manquants alors qu'ils sont en possession de l'USPS. De plus, certaines classes postales, telles que Priority Mail et Global Express Guaranteed, contiendront automatiquement un montant de couverture d'assurance.
Si vous travaillez dans une entreprise urgente ou si vous avez besoin que quelque chose soit livré rapidement et de manière fiable, l'USPS n'est peut-être pas la meilleure option pour l'assurance. Étant donné que USPS n'offre pas de livraison accélérée ni de délais de livraison garantis, les délais d'expédition varient et l'expédition express ne sera pas payée si le colis arrive en retard. Les consommateurs accordent désormais une grande importance à l'expédition rapide, la livraison en deux jours étant la règle d'or. Bien que l'USPS ait des options pour accélérer la livraison, ils ne couvriront pas le coût si quelque chose ne va pas le long de l'itinéraire.
Assurance d'expédition DHL
DHL est un autre transporteur réputé qui fournit des solutions d'assurance complètes aux entreprises pour les aider à avoir la certitude que leur livraison se déroulera sans heurts. Les clients peuvent acquérir une protection contre les pertes et dommages physiques pendant le transport avec DHL Shipment Value Protection et DHL Security Services, avec des services de sécurité uniques en place pour garantir que les actifs des clients sont sécurisés tout au long du processus de livraison et de la chaîne d'approvisionnement. DHL a également un haut niveau de satisfaction client, les clients étant payés pour les problèmes dans les 30 jours.
Malheureusement, si la valeur de vos marchandises est inférieure à 100 $, DHL n'acceptera pas de responsabilité automatique sans frais pour vous. Donc, pour vous assurer que tout montant de retour se produit, obtenez une assurance d'expédition moyennant des frais supplémentaires. DHL ne couvre pas non plus les objets perdus ou détruits indirectement ou les objets perdus ou endommagés à la suite de retards. Semblable à USPS, c'est une bonne alternative si vous souhaitez expédier vers une zone internationale spécifique, mais cela ne garantit pas une arrivée rapide.
Combien coûte l'assurance d'expédition ?
Assurance USPS
| Valeur du contenu | Coût de l'assurance USPS |
| Articles jusqu'à 50 $ | $1.65 |
| Articles 50.01 $ – 100 $ | $2.05 |
| Articles 100.01 $ – 200 $ | $2.45 |
| Articles 200.01 $ – 300 $ | $4.60 |
| Tout ce qui dépasse 300 $ - 5000 $ | 4.60 $ + 0.90 $ par augmentation de 100 $ |
Assurance FedEx
| Valeur du contenu | Coût de l'assurance FedEx |
| Jusqu'à 100 $ | $0 |
| $ 100.01 - 300 $ | $3 |
| Chaque tranche supplémentaire de 100 $ après 300 $ | $1 |
Frais d'assurance d'expédition UPS
| Valeur du contenu | Coût de l'assurance UPS |
| Jusqu'à 100 $ | $0 |
| Chaque tranche supplémentaire de 100 $ par la suite | $1.05 |
Assurance d'expédition au tiers
Bien que nous ayons discuté des grands transporteurs qui offrent une assurance expédition, ne négligez pas certaines des fantastiques solutions d'assurance expédition tierces disponibles pour les commerçants. Chaque entreprise est unique, avec des exigences d'expédition distinctes qui peuvent être mieux satisfaites par une source tierce. L'utilisation d'une assurance d'expédition tierce présente de nombreux avantages, notamment la possibilité d'assurer les articles auprès de tous les principaux transporteurs et de soumettre des transporteurs inconnus pour approbation. Le troisième volet de ces alternatives permet aux vendeurs d'avoir un point de contact unique pour toutes les difficultés qui surviennent, ainsi que de superbes outils de suivi qui offrent aux commerçants une tranquillité d'esprit supplémentaire.
Ces fonctionnalités peuvent faire économiser des milliers de dollars aux commerçants en ligne à long terme. Il est donc essentiel de connaître toutes vos options avant de choisir un fournisseur d'assurance. Certains des fournisseurs d'assurance d'expédition tiers les plus connus sont :
#1. Itinéraire
Le pire aspect des problèmes d'expédition est de ne pas savoir où se trouve le colis dans le processus d'expédition. C'est là que Route entre en jeu et aide vos services d'expédition à prospérer. La police et le contrat d'assurance de Route incluent une expérience de suivi sophistiquée qui donne la tranquillité d'esprit au vendeur et à l'acheteur. Les consommateurs et les vendeurs peuvent simplement signaler des difficultés via l'application Route, éliminant les retards de livraison et économisant potentiellement des milliers de dollars.
#2. Assurance expédition :
Avec des prix d'assurance compétitifs qui sont souvent inférieurs de 90 % à ceux des transporteurs concurrents, Shipsurance aspire à être un partenaire commercial plutôt qu'un simple fournisseur d'assurance. Shipsurance est une agence d'assurance plutôt qu'une entreprise de transport maritime, ce qui leur permet d'économiser de l'argent et d'offrir des prix d'assurance réduits. Ils renoncent à la valeur déclarée et assurent les colis en utilisant une équipe collective d'expéditeurs expérimentés dans le but de faire livrer les articles correctement et à moindre coût.
#3. eCabrelle :
Cette société de logiciels d'expédition offre aux clients une alternative aux principaux services de messagerie en proposant des tarifs compétitifs et des plans d'assurance colis personnalisés qui complètent le processus d'expédition spécifique de votre entreprise. Les envois étrangers et nationaux sont également protégés, avec peu de limites.
#4. Plan d'assurance colis
PIP assure les colis perdus et endommagés au niveau national et international. Ils couvrent un large éventail d'articles que les autres opérateurs ne proposent pas, notamment les gadgets, les téléphones portables, les bijoux, etc. PIP est idéal pour les personnes qui savent qu'elles expédieront des choses un peu plus problématiques avec les principaux transporteurs.
Qui est le responsable de l'assurance expédition ?
En ce qui concerne l'assurance d'expédition, il n'y a pas de règle absolue quant à savoir qui doit payer l'assurance d'expédition. Sachez également que si vous obligez l'acheteur à payer, il peut choisir de ne pas le faire. Dans ce cas, bien que vous ne soyez pas tenu de remplacer l'article s'il est perdu, endommagé ou volé, reconnaissez que le consommateur s'attendra néanmoins à ce que vous le fassiez.
Bien que vous ne soyez pas obligé de le faire, gardez à l'esprit que le refus de remplacer leurs marchandises peut entraîner une note négative de leur part. En conséquence, de nombreux marchands paieront une assurance d'expédition afin de pouvoir remplacer l'article sans perdre d'argent lors de l'expédition.
Comment puis-je m'assurer qu'un colis est expédié ?
L'approche la plus simple pour s'assurer qu'un article est expédié et arrive en toute sécurité à sa destination consiste à fournir des informations de suivi avec l'envoi. La plupart des sociétés de transport le fourniront automatiquement, tandis que d'autres peuvent facturer des frais de suivi.
Quel que soit le prix, disposer d'informations de suivi est le meilleur moyen d'éviter d'être trompé par des clients qui disent n'avoir jamais reçu de marchandises et demandent un remplacement.
Les fournisseurs de logistique tiers gèrent-ils l'assurance d'expédition ?
Certaines entreprises de logistique tierce partie (3PL) le font, tandis que d'autres ne le font pas. De plus, certains 3PL fourniront une assurance mais s'attendront à ce que le vendeur gère lui-même le traitement des réclamations.
Est-il utile de souscrire une assurance transport ?
En fonction de votre volume d'expédition et de la valeur de votre marchandise, une assurance expédition peut être intéressante. La probabilité qu'une lettre ou un colis standard soit perdu ou endommagé est faible. Mais, si vous expédiez un grand nombre d'objets de valeur, l'assurance d'expédition sera très certainement amortie.
L'expéditeur occasionnel
À moins que les produits ne soient d'une valeur exceptionnelle, la personne moyenne qui envoie une lettre ou un colis n'a pas besoin d'assurance d'expédition.
L'expéditeur commercial
Les expéditeurs commerciaux, quant à eux, expédient continuellement des objets de valeur. L'augmentation du volume de commandes indique que certains de vos colis seront éventuellement perdus ou endommagés. Et plus vos objets sont précieux, plus vous risquez de perdre. L'assurance d'expédition peut être une évidence pour les entreprises en ligne qui expédient des produits à prix élevé.
La règle est la même pour les expéditeurs occasionnels et professionnels : si vous pensez avoir besoin d'une assurance expédition, achetez-la. Cela ne coûte que quelques dollars, et si votre forfait est suffisamment précieux pour que vous envisagiez une assurance, le modeste investissement vaut les hauts et les bas potentiels en cas de problème.
Quelle est l'alternative à l'assurance transport ?
De nombreuses entreprises se fient uniquement à la valeur déclarée/responsabilité du transporteur pour protéger leurs marchandises. Malheureusement, de nombreuses entreprises ne réalisent peut-être pas que l'assurance valeur déclarée/responsabilité du transporteur n'est pas une véritable assurance.
La responsabilité du transporteur est la responsabilité standard fournie par un transporteur pour une expédition en cas de perte ou de dommage (par exemple, jusqu'à 100 $ pour un petit article ou 25 $/lb pour LTL). La responsabilité supplémentaire est une couverture de valeur excédentaire (c'est-à-dire plus que la responsabilité ordinaire du transporteur), jusqu'à concurrence du coût de l'expédition. La responsabilité des transporteurs repose sur un langage raffiné et sur un enchevêtrement de lois de contrôle, dont certaines remontent aux années 1930. Les lois permettent aux transporteurs de limiter leur exposition et d'éviter toute responsabilité dans diverses situations.
En ce qui concerne la responsabilité du transporteur, l'expéditeur doit prouver que la perte ou le dommage s'est produit alors que les marchandises étaient sous le contrôle physique du transporteur. La responsabilité du transporteur ne s'étend pas aux dommages cachés. De plus, le processus de réclamation peut être chronophage et éprouvant.
Conclusion
Selon un rapport récent, 70 % des clients ne souhaitent plus effectuer d'achats dans une boutique en ligne après une mauvaise expérience de livraison. Bien que les envois perdus ou endommagés soient inévitables, vous pouvez toujours reconquérir des clients en remboursant ou en remplaçant immédiatement les articles. Vous pouvez le faire sans subir de perte grâce à l'assurance d'expédition.
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Bibliographie
