Saviez-vous que les taux d'ouverture et de clics les plus élevés s'affichent dans les e-mails de confirmation de commande pour les achats en ligne ? Vos clients s'attendront à recevoir des e-mails de confirmation de commande dès qu'ils effectueront un achat dans votre boutique en ligne. Ces e-mails transactionnels non seulement informent et rassurent les clients, mais ils augmentent considérablement le volume des commandes. Les e-mails de confirmation de commande sont importants car ils : rassurent les clients, suscitent l'enthousiasme des clients pour leurs achats. Développez les relations avec les consommateurs en les invitant à effectuer un autre achat, à suivre votre entreprise sur les réseaux sociaux ou à rejoindre un programme de fidélité.
Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est un e-mail de confirmation de commande et verrez des exemples concrets qui vous inspireront pour concevoir le vôtre. Commençons.
Qu'est-ce qu'un e-mail de confirmation de commande?
Les e-mails de confirmation de commande sont des e-mails transactionnels émis par les entreprises de commerce électronique pour informer les acheteurs que leur commande a été reçue ou traitée.
Bien qu'un e-mail de confirmation de commande inclue souvent des informations clés sur la transaction, telles que le lieu de livraison, les articles commandés et le montant du paiement, il s'agit de bien plus qu'un simple reçu.
Un e-mail de confirmation de commande est la première étape pour convertir les acheteurs ponctuels en clients réguliers et les clients réguliers en évangélistes de la marque.
Un excellent e-mail de confirmation de commande suscite l'intérêt de l'acheteur, dissipe tout malentendu et, surtout, jette les bases d'une relation bénéfique avec vos consommateurs.
Pourquoi devrais-je envoyer des e-mails de confirmation de commande ?
Les e-mails de confirmation de commande sont un outil marketing crucial. Ils rassurent les clients que leurs informations de commande sont correctes et qu'ils ont acheté auprès d'une entreprise légitime.
Le terme « écosystème » fait référence à un groupe de personnes qui opèrent dans l'industrie de la construction. Compte tenu de l'adoption généralisée des technologies d'automatisation du marketing, le fait de ne pas envoyer d'e-mail de confirmation peut susciter des soupçons ou de l'anxiété.
Que devez-vous inclure dans l'e-mail de confirmation de commande ?
Un e-mail de confirmation de commande doit être bref, précis et contenir toutes les informations dont les clients ont besoin pour se sentir en confiance dans leurs achats.
#1. Numéro de commande
Si le client a des questions ou des préoccupations concernant la transaction, un numéro de commande est crucial. Lorsque les clients contactent le service client, ils doivent soumettre leur numéro de commande afin d'accéder aux détails de l'achat. Insérez le numéro de commande en haut de l'e-mail.
#2. Coordonnées du consommateur.
Ajoutez le nom, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail du client, s'il en a proposé un. Cela rassure le consommateur qu'il recevra des mises à jour de statut, le cas échéant, au numéro de téléphone et à l'adresse e-mail spécifiés.
De plus, incluez les adresses de facturation et de livraison (même si elles sont identiques), afin que le client puisse être sûr que les informations qu'il a fournies étaient correctes.
#3. Adresse de livraison
Même si l'adresse de livraison du client est la même que son adresse de facturation, revérifiez-la. Les clients peuvent demander l'expédition vers une autre zone, alors permettez-leur de confirmer ces données et de garantir que la cargaison est livrée à la bonne adresse.
Permettez-leur de modifier des données telles que l'adresse ou la méthode d'expédition avant que l'article ne quitte l'entrepôt.
#4. Récapitulatif de la commande
Dressez la liste des produits qui seront expédiés, y compris les informations suivantes :
- Nom du produit (ajoutez une image, si possible).
- Quantité.
- Couleur et taille.
- Prix par unité.
- Lien de suivi (si disponible).
Assurez-vous que l'e-mail contient toutes les informations pertinentes afin que le consommateur n'ait pas à visiter votre site Web et à se connecter ou à contacter le service client pour confirmer les détails de sa commande. Fournissez une image miniature de chaque produit.
#5. Décomposer le coût.
Assurez-vous que votre client comprend ce pour quoi il est facturé. Tous les frais auraient dû être résumés à la caisse, mais vous voulez vous en assurer.
Les frais surprises sont strictement interdits ! Fournissez une liste détaillée de chaque produit, la quantité achetée, les taxes et frais associés, ainsi que les économies réalisées grâce aux remises ou aux coupons promotionnels. Spécifiez le mode de paiement afin que le client sache où les frais ont été appliqués.
#6. Le mode d'expédition et la date de livraison prévue.
Donnez autant d'informations que possible concernant l'expédition. Confirmez l'option d'expédition (standard, accélérée ou de nuit), la date à laquelle la commande devrait quitter votre entrepôt et la date à laquelle le transporteur devrait livrer l'article. Fournissez une copie textuelle du message du client dans l'e-mail s'il fournit des instructions de livraison spéciales (par exemple, "laissez l'article sur le porche" ou "ne livrez qu'après 5hXNUMX").
#7. Vos coordonnées et méthodes.
Indiquez aux clients comment vous contacter s'ils ont des questions ou des problèmes avec leurs commandes. Ajoutez votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos identifiants de réseaux sociaux et toutes les applications de chat où vous proposez une assistance client.
Comment un e-mail de confirmation de commande peut-il augmenter la satisfaction client ?
Étant donné que votre client a déjà effectué une transaction, les e-mails de confirmation de commande n'ont pas besoin d'être trop commerciaux.
Mais, il existe encore des moyens de cultiver la relation client et de leur laisser une bonne impression de votre entreprise.
Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez y parvenir.
#1. Fournir aux clients l'assurance
Après avoir effectué un achat, les clients s'attendent à recevoir un e-mail peu de temps après. Si vous n'en envoyez pas, la première chose qui vous vient à l'esprit est qu'ils ont été dupés. Malheureusement, je suis sûr que nous sommes tous passés par là !
Les clients reçoivent des e-mails de confirmation de commande comme preuve que leur transaction a été effectuée avec succès. Cela développe immédiatement la confiance avec eux, et ils peuvent s'asseoir et se reposer en sachant qu'ils n'ont pas été dupés.
L'e-mail doit également décrire les prochaines étapes et à quoi s'attendre, par exemple quand le client doit recevoir les informations d'expédition et le numéro de suivi de la commande pour la livraison, ce qu'il faut faire si le client doit retourner des marchandises et comment il peut contacter votre support. équipe s'ils ont besoin d'aide.
#2. Contribuer à l'établissement de relations clients à long terme
Les clients fidèles et fidèles sont la pierre angulaire de votre activité en ligne.
Croyez-le ou non, les e-mails de confirmation de commande aident à créer une relation à long terme avec les clients car ils apprennent à faire confiance à votre procédure et apprécient le contact rapide.
En fait, 64 % des clients pensent que les e-mails de confirmation sont le type d'e-mail le plus précieux. Adoptez l'état d'esprit de diriger avec valeur et assurez-vous d'envoyer ces e-mails aux consommateurs dès que possible et avec les informations essentielles qu'ils attendent.
#3. Réduisez le nombre de fois qu'un consommateur doit contacter l'assistance.
Les e-mails de confirmation de commande informent vos clients des étapes suivantes et indiquent où obtenir de l'aide.
De plus, en fournissant des informations précises aux clients, vous réduisez la fréquence des appels d'assistance ou des tickets de chat, car les clients ne se demanderont plus où se trouve leur commande et quand elle arrivera.
Meilleures pratiques pour les e-mails de confirmation de commande
Les e-mails de confirmation de commande sont les e-mails marketing les plus simples que vous puissiez envoyer. Néanmoins, vous devez adhérer à un ensemble de meilleures pratiques afin d'offrir une expérience client positive, d'augmenter les taux de conversion et d'engager les clients.
#1. Fournissez des e-mails de confirmation de commande immédiatement après une transaction.
Recevoir un e-mail de confirmation dès que possible réduit les soucis après l'achat. Ne laissez pas les clients en suspens. Vous pouvez configurer l'automatisation des e-mails pour envoyer un e-mail juste après l'achat. Les consommateurs sont plus enthousiasmés par un achat juste après l'avoir fait, c'est donc un excellent moment pour nourrir de bonnes pensées sur votre entreprise.
#2. Assurez-vous que l'e-mail de confirmation de commande est adapté aux mobiles.
Les e-mails doivent bien paraître sur les appareils mobiles ainsi que sur les ordinateurs de bureau. Votre acheteur a probablement effectué son achat alors qu'il était en fuite.
En fait, les appareils mobiles représentent 72.9 % de tous les achats en ligne. De plus, 60 % des personnes consultent leurs e-mails sur la route. Votre e-mail de confirmation est donc susceptible d'être lu sur un appareil mobile. Offrez des liens faciles à cliquer, une langue adaptée à l'écran de leur appareil, ainsi qu'une conception et une mise en page épurées des e-mails.
Selon les statistiques, 40 % des utilisateurs passeront à un concurrent après une mauvaise expérience mobile, mais un pourcentage alarmant de 84 % a eu des difficultés à effectuer une transaction mobile. Un e-mail de confirmation adapté aux appareils mobiles favorise la confiance.
#3. Maintenez votre marque.
Les e-mails de confirmation de commande ne doivent pas être ennuyeux ; ils doivent être brefs et inclure toutes les informations pertinentes. Partout, utilisez les couleurs et le logo de votre marque, ainsi qu'une phrase accrocheuse qui stimule l'enthousiasme (par exemple, « C'est en route… » ou « Merci pour votre commande ! »). N'hésitez pas à injecter de l'individualité dans votre messagerie.
Célébration de l'achat. Faites en sorte que le client se sente motivé comme s'il venait de faire un grand pas (surtout s'il s'agit d'un article de style de vie ou d'un gros achat).
#4. Créez une ligne d'objet qui éclairera et intéressera à la fois vos clients.
Certaines marques utilisent une ligne d'objet factuelle pour leur e-mail de confirmation de commande (par exemple, "Votre reçu de commande Instacart" ou "Votre commande # 12345 a été passée".) D'autres injectent plus de personnalité dans leurs lignes d'objet.
#5. Donnez aux gens la possibilité d'interagir avec votre entreprise.
Les e-mails de confirmation de commande sont essentiels pour stimuler l'engagement et la fidélisation des clients, alors ne laissez pas passer cette opportunité. L'engagement est le plus élevé peu de temps après l'achat, alors frappez pendant que le fer est chaud.
Voici quelques CTA à inclure au bas de votre e-mail :
- Sur les réseaux sociaux, suivez la marque.
- Parrainez un ami ou rejoignez un programme de fidélité.
- Rejoignez votre liste de diffusion.
- Utilisez un code promo pour bénéficier d'une réduction sur votre prochain achat.
- Achetez des produits supplémentaires.
- Examinez la FAQ ou votre blog.
#6. Remerciez le consommateur pour son achat.
N'oubliez pas de remercier le client d'avoir choisi votre marque. Lors de leurs achats en ligne, les clients disposent d'options presque illimitées. Remercier les clients pour leur entreprise les aide à se sentir valorisés. Avec la généralisation des achats sur Internet, la fidélité à la marque devient de plus en plus difficile à obtenir.
Ne perdez pas de consommateurs à cause de problèmes insignifiants. Profitez de chaque occasion pour créer une expérience client exceptionnelle.
#7. Envoyez également un deuxième e-mail de confirmation d'expédition.
Donnez aux clients un autre rappel par e-mail ou SMS (si le client s'inscrit) lorsque l'article est expédié, même si vous avez précédemment fourni la date de livraison dans votre e-mail de confirmation initial. Un e-mail de confirmation d'expédition séparé offre aux clients la tranquillité d'esprit et les rend enthousiastes quant à la livraison de leur marchandise.
N'oubliez pas que l'e-mail de confirmation de livraison vous donne une autre chance d'engager des clients en utilisant les CTA énumérés ci-dessus.
Combien de temps doit durer un e-mail de confirmation ?
Les e-mails de confirmation doivent être brefs et précis. Remerciez le client pour sa commande. Le terme « écosystème » fait référence à un groupe de personnes qui opèrent dans l'industrie de la construction (transporteur, date d'expédition et date de livraison prévue).
Quels sont quelques exemples de lignes thématiques efficaces ?
Les lignes d'objet doivent être brèves et précises, mais n'ayez pas peur d'injecter de la personnalité si cela correspond à la voix de votre marque.
Par exemple, vous pouvez écrire « Confirmation de commande pour [insérer le nom ici] auprès de [insérer le nom de la marque] ». Le terme « écosystème » fait référence à un groupe de personnes qui opèrent dans l'industrie de la construction.
L'importance d'automatiser l'intégralité de l'expérience transactionnelle
Une expérience utilisateur plus rationalisée est créée en automatisant l'expérience transactionnelle complète. De plus, l'automatisation de procédures répétitives comme celles-ci fera économiser beaucoup de temps et d'argent à votre personnel.
Une fois votre automatisation en place, la communication avec vos consommateurs devient entièrement autonome. Vous pouvez extraire en continu des points de données à partir de nombreuses sources et envoyer automatiquement des e-mails personnalisés en fonction des déclencheurs que vous avez configurés.
Parce que vos flux de travail fonctionnent sans que vous ayez à toucher manuellement à aucun bouton, votre équipe peut se concentrer sur des activités plus critiques telles que la stratégie et l'amélioration de l'expérience client.
Par exemple, quelqu'un qui paie une commande doit demander à votre fournisseur de services d'exécuter le processus de préparation de la commande, de sélection de l'emballage approprié et d'envoi immédiat de la commande à votre client.
Le flux d'e-mails transactionnels sera déclenché du côté du client par votre technologie d'automatisation, garantissant que les clients reçoivent des mises à jour en temps opportun tout au long du processus. Ensuite, en tant que marque, vous semblez donner la priorité à leur expérience en vous connectant fréquemment avec eux.
L'idée est de choisir un produit d'automatisation qui s'intègre bien aux autres outils de votre pile technologique de commerce électronique afin que vos données d'exécution puissent se synchroniser automatiquement avec votre ESP, votre outil SMS et d'autres outils.
Enfin, l'idée est de créer une expérience client complète dans laquelle vous pouvez rapidement tirer des points de données de nombreuses sources pour personnaliser la façon dont vous interagissez avec les clients.
Mot de la fin
Ne sous-estimez jamais la valeur d'un e-mail de confirmation de commande pour établir la confiance des consommateurs, encourager les achats répétés et favoriser la fidélité. Des modèles d'e-mail de confirmation de commande peuvent être créés à l'aide d'un logiciel d'automatisation du marketing par e-mail, et des e-mails automatiques peuvent être envoyés dès qu'un acheteur effectue un achat.
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Bibliographie
