Comment vos employés déterminent-ils ce que vos clients veulent et exigent ? Surtout quand seuls quelques-uns d'entre eux peuvent interagir directement avec les clients. Même les travailleurs de première ligne, tels que les représentants du service client, n'interagissent qu'avec les clients qui ont des besoins individuels à court terme. Dans de nombreux cas, il est nécessaire d'embaucher quelqu'un dont le travail consiste à comprendre votre clientèle et à se concentrer sur les besoins à long terme. La plupart des entreprises appellent cette personne le Customer Success Manager ou CSM. Dans cet article, nous passerons en revue les outils logiciels de gestion de la réussite client et la plateforme des meilleures pratiques, ainsi que la certification requise pour être un gestionnaire efficace de la réussite client.
Qu'est-ce que la gestion de la réussite client ?
Le succès client consiste à répondre aux besoins de vos clients lorsqu'ils utilisent vos produits ou services. Pour s'assurer que ces besoins sont satisfaits, votre équipe peut avoir besoin de se positionner en interne en tant que partenaires d'opinion, stratèges et défenseurs du client.
Cependant, cela implique plus que de simplement s'assurer que les attentes des clients sont satisfaites. C'est aussi se concentrer sur la relation client. La gestion du succès client implique d'anticiper et de répondre aux questions et préoccupations des clients, ainsi que d'être proactif dans la fourniture de solutions et de nouvelles offres susceptibles d'augmenter la valeur de l'organisation.
Facteurs de gestion de la réussite client
Un CSM est responsable d'une variété de tâches qui couvrent le parcours du cycle de vie du client. Pour illustrer, ces responsabilités peuvent être divisées en huit catégories :
#1. Segmentation
Segmentez vos clients en fonction des actions requises pour atteindre le résultat souhaité. Les clients ne doivent pas être segmentés en fonction du montant qu'ils vous paient.
#2. Orchestration
Pour encourager l'expansion, les CSM doivent orchestrer les attentes des clients, la responsabilité et les réunions futures. Un logiciel de réussite client est utilisé par de nombreux CSM pour rendre cela plus gérable à grande échelle.
#3. Intervention
Savoir quand et comment intervenir est essentiel pour une excellente gestion de la réussite client. Utilisez les données des clients et les réalisations des jalons des clients pour chronométrer ces interactions de manière appropriée.
#4. La mesure
Les CSM doivent constamment évaluer comment le client s'en sort et comment l'entreprise s'y prend pour répondre aux besoins du client. Des mesures telles que le taux de renouvellement net et le taux de rétention sont d'excellents points de départ.
#5. Expansion
Le renouvellement et l'expansion sont des éléments tout aussi importants de la réussite des clients que la fidélisation. Les CSM doivent prendre le temps de rechercher des opportunités dans les données client.
#6. la communication
Ce n'est pas tant que les CSM doivent communiquer, mais plutôt qu'ils doivent comprendre comment et quand communiquer. Cela concerne le fait d'avoir un CSM qui est à la fois un spécialiste du support et un spécialiste des ventes. La communication interne est également importante dans toute l'entreprise.
#sept. Instrumentation
L'instrumentation est l'art d'atteindre vos objectifs grâce aux logiciels et à l'automatisation sans être limité par les outils que vous utilisez. Une instrumentation appropriée prend du temps, mais cela vaut bien l'investissement. Il garantit que vous collectez les données correctes à partir des sources appropriées et que vous les transformez en informations exploitables pour votre équipe CSM.
#8. Opérationnalisation
Cette dernière étape consiste à prendre des données de l'étape d'instrumentation et à agir en conséquence. Pour fonctionner, cela nécessite une combinaison de technologie et d'interaction humaine. Les playbooks de gestion de la réussite client, par exemple, aident à transformer les données en actions simples que les CSM peuvent mettre en œuvre.
Meilleures pratiques de gestion de la réussite client
Bien que votre stratégie de gestion de la réussite client puisse différer, il existe quelques meilleures pratiques de base que vous pouvez mettre en œuvre pour aider les clients à rester avec vous plus longtemps et à augmenter leur valeur à vie sur vos produits.
#1. Reconnaître et éduquer votre client
L'adoption est la première étape du parcours client et nécessite souvent le plus d'écoute et de formation. Écoutez le résultat souhaité par le client en utilisant le produit pendant le processus d'adoption et déterminez les objectifs qu'il doit atteindre pour y parvenir.
#2. Enregistrez-vous régulièrement pour surveiller la santé du client.
La fidélisation est essentielle pour réduire le taux de désabonnement et dépend de la garantie que le produit peut répondre aux besoins changeants des clients. Les CSM peuvent créer des indicateurs de performance clés et d'autres mesures, puis suivre les performances de leurs utilisateurs par rapport à eux. Cela aide à déterminer le succès de votre stratégie CSM et identifie les clients qui peuvent se diriger dans la mauvaise direction.
#3. À l'aide des données clients, identifier les opportunités
L'étape d'expansion aide à faire correspondre les exigences supplémentaires de vos clients avec vos produits et services. Cela contribue à leur succès et augmente leurs dépenses avec vous au fil du temps. L'expansion ne doit pas être une vente difficile, surtout si le CSM a établi la confiance tout au long de la relation. Une bonne opportunité d'expansion aura un sens immédiat pour le client et sera construite pour évoluer au fil du temps si nécessaire.
#4. Utilisez vos meilleurs clients pour attirer de nouveaux clients.
Il faut du temps pour convertir les clients en défenseurs, mais l'attente en vaut la peine. Lorsque les entreprises font des achats importants, elles demandent souvent des recommandations. Plus vous avez de défenseurs, plus vous obtiendrez de ventes grâce au bouche à oreille et aux références.
Logiciel de gestion de la réussite client
Un logiciel de gestion de la réussite client est un ensemble d'outils commerciaux qui fournit une vue complète des communications, des commentaires, des comportements, des modèles d'utilisation des produits, des scores de santé et d'autres points de données pertinents avec les clients.
Pour obtenir une vue unifiée de vos clients, vous pouvez facilement intégrer votre logiciel de gestion de la réussite client à votre CRM, vos comptes de messagerie, votre outil de gestion de projet, votre plateforme d'enquête, etc. De plus, votre équipe de réussite client sera en mesure de déterminer quelles stratégies fonctionnent et où elles doivent apporter des modifications.
Avantages des logiciels et outils de gestion de la réussite client
Sans outils robustes pour surveiller les communications et le comportement des clients, tous vos efforts de gestion de la réussite client peuvent sembler insignifiants. Examinons les principaux avantages d'un logiciel de gestion de la réussite client pour voir comment il peut transformer votre entreprise.
#1. Toutes les communications avec les clients doivent être gérées
Les communications avec les clients peuvent provenir de n'importe où. Alors que certains prospects peuvent se renseigner sur votre produit via la fenêtre de chat en direct de votre site Web, d'autres peuvent simplement envoyer un e-mail. Dans ce cas, vous aurez besoin d'un outil fiable pour centraliser toutes vos communications clients. Les membres de votre équipe peuvent suivre chaque message, l'attribuer au personnel approprié, hiérarchiser les problèmes urgents et partager des réponses rapides.
#2. Maintenir une communication constante entre les membres de l'équipe
Tout peut mal tourner s'il n'y a pas de système centralisé pour surveiller les messages, la santé ou le comportement des clients. Votre équipe de gestion de la réussite client n'aura aucune idée des stratégies nécessaires pour fidéliser les clients ou pour surveiller le succès des stratégies existantes.
#3. Examiner l'expérience client
Les entreprises qui adoptent un état d'esprit axé sur l'expérience client génèrent 4 à 8 % de revenus supplémentaires par rapport à leurs concurrents du secteur.
Le logiciel de gestion de la réussite client vous permet de suivre les indicateurs clés de l'expérience client tels que CSAT (satisfaction client), NPS (score net du promoteur), CES (score d'effort client) et autres. Un suivi approfondi et cohérent de ces mesures vous aidera à identifier les aspects que les clients n'aiment pas et ce qui peut être fait pour améliorer le CX.
#4. Réduire le taux de désabonnement des clients
Le taux de désabonnement des clients dans le secteur de la vente au détail en général était de 24 % en 2020, selon un rapport de Statista. Le secteur de la vente au détail en ligne, en revanche, a enregistré un taux de désabonnement de 22 %. Bien que le taux de désabonnement soit inévitable, il existe de nombreuses «bonnes» mesures qu'une entreprise peut prendre pour le réduire.
L'utilisation du meilleur logiciel de gestion de la réussite client est l'une de ces stratégies. Cet outil peut vous fournir des informations sur la santé globale des clients ainsi que des commentaires sur les produits ou les processus.
Principales caractéristiques des meilleurs outils logiciels de gestion de la réussite client
Chaque outil de gestion de la réussite client possède son propre ensemble de fonctionnalités. Il y a cependant quelques caractéristiques fondamentales à prendre en compte.
#1. Scores de santé
Les experts en réussite client utilisent le score de santé d'un client pour déterminer si un client est à risque ou en bonne santé. Cela donne à votre équipe plus de visibilité, lui permettant de prendre les mesures nécessaires pour réduire le taux de désabonnement des clients et les ventes incitatives aux clients existants.
#2. Capacités d'automatisation
De puissantes fonctions d'automatisation peuvent vous faire gagner du temps et augmenter votre productivité. Vous pouvez, par exemple, attribuer des tâches aux membres de l'équipe qui sont les mieux adaptés pour le travail. De même, vous pouvez envoyer des alertes ou des notifications automatisées aux employés pour les tenir informés du parcours client.
# 3. Chatbots
Les chatbots sont une autre caractéristique remarquable de la meilleure plateforme de gestion de la réussite client. Vous pouvez adapter vos chatbots à vos besoins spécifiques et les rendre disponibles sur votre site Web 24 heures sur XNUMX, sept jours sur sept. Les robots peuvent vous aider à générer des prospects et à répondre aux questions courantes des clients, telles que les confirmations de rendez-vous.
#4. Analytique pour l'engagement client
Le meilleur logiciel CSM comprend des analyses d'engagement client pour suivre les niveaux d'engagement de votre public. Par exemple, vous pouvez suivre leur participation à divers canaux de communication (médias sociaux, e-mail, chat en direct, etc.) et voir à quelle fréquence ils utilisent votre produit ou service.
Outils de gestion de la réussite client
Sur la base de notre propre expérience, il n'y a pas de réponse universellement correcte, mais j'ai compilé une liste complète et détaillée d'excellents outils fondamentaux de gestion de la réussite client que vous devriez envisager de mettre en œuvre dès que possible.
Plateforme de gestion de la réussite client en 2023
Voici dix options de plate-forme de gestion de la réussite client pour renforcer les relations avec les clients.
#1. Service d'assistance ProProfs
ProProfs est la meilleure plateforme gratuite de gestion de la réussite des clients pour suivre toutes les interactions avec les clients. Vous pouvez communiquer avec les clients par e-mail, chat en direct, formulaires Web et centre d'aide, et vous pouvez créer de puissants chatbots pour fournir une assistance XNUMXh/XNUMX.
Meilleures fonctionnalités de ProProfs Help Desk :
- Les invitations de chat proactives attireront l'attention des visiteurs du site Web.
- Créez une base de connaissances et ajoutez des vidéos, des guides et de la documentation d'intégration.
- Utilisez des notes privées pour collaborer au sein de l'organisation.
- Les enquêtes CSAT, CES et NPS peuvent être utilisées pour suivre la satisfaction des clients.
- Intégrez des outils CRM populaires tels que Salesforce et Microsoft Dynamics.
#2. Custifier
Custify est une plateforme de gestion de la réussite client simple et facile à utiliser pour les entreprises SaaS qui cherchent à réduire le taux de désabonnement et à augmenter la valeur vie client. Les fonctionnalités d'intégration et d'automatisation de la conciergerie de Custify le distinguent sur le marché.
Meilleures caractéristiques:
- Automatisation et playbooks
- Conciergerie
- Plusieurs scores de santé personnalisables
- Perspective client sous tous les angles
- Automatisation de la gestion des tâches
#3. Bureau Zen
Zendesk est une solution de réussite client populaire qui vous aide à communiquer avec les clients et à résoudre leurs problèmes. Vous pouvez préparer votre équipe au succès en utilisant de puissants outils d'automatisation et des capacités de création de rapports.
Les meilleures fonctionnalités de Zendesk :
- Créez de puissants robots de réponse pour aider les clients à répondre aux questions de base.
- Utilisez les données des clients pour fournir des solutions personnalisées adaptées à leurs besoins spécifiques.
- À l'aide de rapports et d'analyses, vous pouvez obtenir des informations sur les performances de l'équipe.
- Reconnaître lorsqu'un client tape un message de chat en direct et répondre plus rapidement.
- Autoriser plusieurs agents à contribuer des articles à la base de connaissances.
#4. SmartKarrot
S'il existe une plateforme qui résume l'évolution la plus récente du succès client, c'est bien SmartKarrot. De l'intégration au plaidoyer, SmartKarrot est l'une des plateformes les plus complètes, intelligentes et exploitables pour opérationnaliser et faire évoluer la réussite des clients.
Meilleures caractéristiques:
- Vue client à 360°
- Score de santé personnalisable
- Renseignements sur les comptes
- Points de contact clients
- Playbooks d'automatisation et de réussite
#5. Centre de services HubSpot
HubSpot, en tant que l'une des meilleures plates-formes logicielles de gestion de la réussite client dans le cloud, vous aide à rationaliser les processus centrés sur le client, tels que l'intégration, le support et la fidélisation. Les questions fréquemment posées peuvent être facilement converties en une bibliothèque en ligne d'articles d'aide, de vidéos et de guides.
Principaux avantages du hub de services HubSpot :
- Créez un portail client où les clients peuvent suivre l'état de leurs tickets.
- Priorisez d'abord les problèmes critiques et vous ravirez vos clients.
- Attribuez des scores aux contacts pour suivre la santé de vos clients.
- Utilisez les enquêtes CSAT, CES et NPS pour suivre la satisfaction des clients.
- Tirez le meilleur parti de votre outil de support client en accédant à du contenu éducatif gratuit.
#6. PlanChapeau
PlanHat a beaucoup de fonctionnalités intéressantes. Il a une interface simple qui a été conçue pour faciliter la réussite des clients. Bien que de nombreux autres outils de réussite client aient des fonctionnalités similaires telles que les scores de santé des clients, la surveillance des clients et les playbooks, c'est la façon dont ces fonctionnalités fonctionnent qui les distingue.
Meilleures caractéristiques:
- Engagement produit
- Scores de santé des clients
- Suivi client
- Évolutivité
- Sécurité des données
#sept. Gain de vue
Gainsight est un outil de gestion de la réussite client de haute qualité que de nombreux outils utilisent et recommandent. Sa popularité peut être due au fait que de nombreuses grandes entreprises, telles que Cisco et General Electric, préfèrent l'outil, ou cela peut être dû aux nombreuses fonctionnalités qui non seulement offrent une expérience facile à utiliser, mais couvrent également l'ensemble du client. cycle de la vie.
Meilleures caractéristiques:
- Évaluations de la santé des clients
- Évolutivité
- La sécurité des données
- Suivi client
- Profils clients
#8. Totango
Totango est un logiciel prometteur avec des clients tels que Google et Zoom qui devrait vous aider à satisfaire tous vos clients. Vous pouvez garder Google et Zoom heureux s'ils le peuvent. Spark, l'outil de réussite client de Totango, a une conception simple et directe dès le départ. Il est simple à utiliser et l'interface fluide est l'une des meilleures fonctionnalités du logiciel.
Meilleures caractéristiques:
- Segments de clientèle
- Sécurité des données
- Suivi client
- Évolutivité
- Autorisations et accès utilisateur
#9. Interphone
Intercom fournit une plate-forme facile à utiliser pour engager vos clients, où qu'ils se trouvent. Cet outil peut vous aider à accomplir beaucoup de choses, des messages personnalisés ponctuels aux campagnes marketing complètes qui vous aident à générer des prospects fiables.
Principales fonctionnalités de l'interphone :
- Créez des chatbots puissants qui peuvent répondre aux questions de base des clients.
- Créez des bannières personnalisables pour le haut ou le bas de votre site Web.
- Testez les séquences de messagerie pour déterminer les campagnes les plus performantes.
- Envoyez des messages proactifs aux clients lors de problèmes ou d'événements inattendus.
- Les enquêtes NPS sont utilisées pour suivre la satisfaction et la fidélité des clients.
#10. Accélo
Accelo est un autre logiciel de gestion de la réussite client pour les entreprises de services. À l'aide d'une boîte de réception partagée, vous pouvez facilement convertir les demandes par e-mail en tickets, permettant au personnel d'assistance de résoudre rapidement les problèmes des clients.
Principales caractéristiques d'Accelo :
- Accès en temps réel aux projets et communications des clients.
- Fournir des factures détaillées aux clients et assurer une facturation exacte.
- Créez des rapports pertinents pour mieux comprendre l'utilisation du budget, les marges bénéficiaires et d'autres mesures.
- Déterminez vos clients les plus importants et les plus rentables.
- Connectez-vous à Salesforce, HubSpot, MailChimp, PayPal et d'autres outils.
Certification de gestion de la réussite client
Selon une étude, les entreprises centrées sur le client sont 60 % plus rentables que leurs concurrents. De plus, selon le CMO Council, 14 % des spécialistes du marketing estiment que l'orientation client est la marque de fabrique de leur entreprise.
Mais comment se lance-t-on dans le service client ? Vous pouvez le démontrer clairement en obtenant la formation appropriée ou, mieux encore, en obtenant une certification de gestion de la réussite client.
Certaines des meilleures certifications de gestion de la réussite client sont répertoriées ci-dessous. Continuez à lire pour en savoir plus sur ces programmes.
#1. Formation CustomerSuccessBox 101 pour les CSM
En tant que CSM, vous apprendrez à utiliser efficacement CustomerSuccessBox dans ce cours. Aussi, comment donner un sens aux données que vous voyez, comment planifier votre journée pour gérer efficacement votre portefeuille de comptes et comment augmenter le taux de rétention.
Les spécifications comprennent des instructions sur la façon de :
- Créez votre profile.
- Organisez vos tâches
- Contrôlez vos alertes
- Suivez l'adoption des produits du compte et bien plus encore.
#2. SuccèsCOACHING
La base de recherche du programme CCSM fournit des informations spécifiques sur les compétences de base d'un responsable de la réussite client et sur les meilleures pratiques des grandes organisations de réussite client. Todd Eby, James Scott, Andrew Marks et Aaron Thompson font partie des responsables.
Les programmes CCSM s'appuient sur un ensemble de connaissances issues du travail avec des entreprises grandes et petites du monde entier, et ils offrent une série incroyablement unique de programmes de formation à la réussite des clients conçus pour les professionnels actuels et futurs de la CS. Une certification de gestion de la réussite client vous aidera à atteindre vos objectifs, peu importe où vous en êtes dans votre carrière !
#3. Gestionnaire de réussite client Cisco (DTCSM)
La certification Cisco Customer Success Manager fournit un cadre solide ainsi qu'un ensemble de compétences et de connaissances de base pour vous aider à apporter une valeur immédiate à vos relations clients.
Valider votre capacité à développer et intégrer des solutions; identifier les obstacles à l'adoption et comment les surmonter ; mettre en œuvre des cadres d'adoption et interpréter les données d'utilisation des clients tout en guidant les clients vers les renouvellements ; cultiver de nouvelles opportunités de vente tout au long du cycle de vie du client.
Le coût de cette certification de gestion du succès client est de 2,395 XNUMX $ et la certification est valable deux ans. C'est une certification idéale qui vous fournira un certificat vérifiable qui vous aidera à trouver du travail.
#4. Certification Customer Success Management Professional (CCSMP) de PracticalCSM
Rick Adams gère le CCSMP, un programme de formation pratique de grande valeur. Cette certification répond à la majorité de vos questions sur la réussite des clients, telles que quoi, pourquoi et comment.
La Programme professionnel certifié CSM comprend à la fois la formation et la certification. Sa base est le cadre pratique CSM, et il offre au moins quatre niveaux de certification professionnelle de gestion de la réussite des clients.
#5. Réussite client | Comment comprendre vos clients
Ce cours est destiné aux débutants et vous aidera à mieux comprendre vos clients. Il a été créé par Chuck Wall, un consultant en affaires spécialisé dans la stratégie, la connaissance des clients et le marketing.
L'objectif de ce cours est de vous fournir les connaissances nécessaires pour mieux comprendre vos clients. Après avoir terminé le cours, vous aurez acquis des connaissances plus approfondies pour vous aider à progresser dans l'industrie de la réussite client.
Objectifs d'apprentissage importants :
- La distinction entre big data et big insights
- Développer les relations clients
- Transformer les clients en clients réguliers
- Etude de cas
Choisissez la meilleure certification de gestion de la réussite client pour vous.
Le succès client ne vous laissera jamais tomber. Quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez, comprendre le succès de vos clients vous aidera à réussir. J'espère que cette liste vous aidera à choisir les certifications qui vous conviennent. Apprenez-le, puis brillez !
Que fait un Customer Success Manager ?
Un Customer Success Manager (CSM) aide vos clients à passer du statut de prospect à celui d'utilisateur actif de vos produits. Ils accordent la priorité à la fidélité des clients et aux relations clients à long terme, et ils travaillent souvent avec les mêmes clients aussi longtemps qu'ils continuent à travailler avec votre entreprise.
Quelles sont les 3 5 principales priorités en matière de réussite client ?
Ce sont donc les cinq composantes essentielles de la réussite client. Succès de l'intégration, succès des produits, succès des clients, succès de l'entreprise et succès de l'équipe Ces cinq aspects clés du succès des clients nécessitent toute votre attention si vous souhaitez assurer le succès actuel et futur de votre entreprise.
Comment réussir en tant que Customer Success Manager ?
Compétences requises en Customer Success Manager :
- Témoignages
- Communication
- Gestion de la relation.
- Expertise de l'industrie
- Résolution de problème.
- Gestion des attentes
- Empathie.
- Écouter activement
À quoi sert le succès client ?
Ils sont généralement chargés de fidéliser la clientèle, de vendre aux clients existants de nouvelles fonctionnalités de produit, de cultiver des relations à long terme avec leurs clients et de s'assurer que leurs clients atteignent les objectifs qu'ils se sont fixés lors de l'achat du produit.
Quels sont les autres noms du succès client ?
Customer Success Engineer, Sales Manager, Customer Success Specialist et d'autres titres sont également utilisés dans l'industrie pour les responsables de la réussite client.
Le Customer Success Manager est-il un bon travail ?
Si vous aimez travailler avec les gens et êtes motivé par les résultats, le succès client est un excellent cheminement de carrière pour vous. C'est un travail très enrichissant avec de nombreuses opportunités de croissance personnelle, d'apprentissage, de cours et de développement professionnel.
Est-ce stressant d'être un CSM ?
Vous devez prendre soin de vous si vous voulez prendre soin de vos clients. Le succès client est un travail exigeant. Il est facile de se sentir dépassé et débordé lorsque l'on travaille à distance, car il y a moins de séparation entre le travail et la vie personnelle.
Le succès client paie-t-il bien ?
Selon Glassdoor, le salaire de base médian d'un spécialiste de la réussite client basé aux États-Unis est de 64,682 XNUMX $ par an.
Le succès client est-il un travail de vente ?
Une stratégie d'acquisition de clients doit être convenue par Sales et Customer Success. Conclusion : la fonction principale des ventes est de vendre à de nouveaux clients. L'équipe Customer Success est chargée de fidéliser les clients actuels et de faciliter les renouvellements d'abonnement et les ventes de suivi.
En essence
Vous perdrez des clients quelle que soit la qualité de votre produit, de vos publicités et de votre marketing si vous ne disposez pas d'une équipe de gestion de la réussite client appropriée qui utilise les meilleurs outils CS.
Un outil de réussite client vous aide à regagner des clients tout en gardant les clients existants satisfaits. Un outil aussi important ne peut être choisi à la hâte ; vous devez tenir compte de la taille, du domaine et de l'objectif de votre entreprise.
FAQ sur la gestion de la réussite client
La réussite client est-elle une bonne carrière ?
Si vous aimez travailler avec les gens et êtes motivé par les résultats, le succès client est un excellent cheminement de carrière pour vous. C'est un travail très enrichissant avec de nombreuses opportunités de croissance personnelle, d'apprentissage, de cours et de développement professionnel.
Quel est un autre titre pour Customer Success Manager ?
SVP Customer Success et CCO sont les titres les plus courants.
Comment les responsables de la réussite client sont-ils payés ?
Gestionnaires de la réussite client
Les managers reçoivent un salaire de base de 70 %, une rémunération variable de 30 % et une petite opportunité de bonus. Si l'entreprise atteint son objectif de chiffre d'affaires, le manager reçoit une prime.
Pouvez-vous gagner beaucoup d'argent grâce à la réussite de vos clients ?
Après déduction de ceux-ci, un CSM expérimenté dans une industrie lucrative pourrait gagner jusqu'à 150,000 136.10 $ par an. Par exemple, un CSM moyen chez Microsoft gagne 120,975 $ par an en rémunération totale, mais le salaire de base moyen n'est que de 25 146,000 $. De plus, les XNUMX % des CSM les plus performants de l'entreprise gagnent en moyenne XNUMX XNUMX $ par an.
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