Chaque client ressemblerait au bon client, car vous êtes une petite entreprise cherchant à se développer par tous les moyens. Vous acceptez donc chaque client, sans vous soucier de son comportement et de ses habitudes de tarification. La satisfaction client est-elle vraiment possible pour chaque client ? Enfin, pas spécifiquement. Si vous êtes propriétaire d'une PME, vous comprenez probablement à quel point il est nécessaire d'élargir votre base de consommateurs et de les fidéliser. Cependant, certains clients sont tellement déchirés dans leur chair que le déchirement qu’ils apportent ne vaut pas l’argent qu’ils rapportent. Dans cette catégorie, la satisfaction client devient quasiment impossible. Ainsi, vous devez comprendre comment mesurer la satisfaction client et laisser partir les clients qui ne répondent pas aux critères.
La satisfaction client reste un outil clé dans toute stratégie commerciale. Les PME ont tendance à agir en très étroite collaboration avec leurs acheteurs, donc faire face à un mauvais client vous mettra dans une situation extrêmement difficile. Ces problèmes et problèmes peuvent tuer votre entreprise. Si vous ne mettez pas fin à ces clients, ils mettront probablement fin à votre entreprise. Soyez prudent avec ces 10 types de clients que votre PME devrait éviter.
1. Le négociateur sans fin
Peut-être que vos étiquettes de prix sont fixes, ou peut-être que vous autorisez une négociation. Quoi qu'il en soit, vous avez très probablement un plan assez raisonnable de ce que vous souhaitez facturer à un client donné. Cependant, certains clients décideraient de rester en pourparlers. Ils continueront d'essayer de faire baisser le prix jusqu'aux extrêmes jusqu'à ce que vous ne voyiez plus aucun gain ou profit dans la transaction. La satisfaction du client ne peut se faire au détriment de l'entreprise. Jetez rapidement ces clients, ils ne voient jamais la valeur ou plutôt, ils n'apprécient jamais la valeur quand ils en voient un. Ces types de clients vous montrent les défauts de vos produits et dénigrent le produit juste pour avoir une réduction de prix, puis ils reviennent pour souligner à quel point ils ont bien négocié. Éradiquez ces clients avant qu'ils ne vous éradiquent. détourner vers quelqu'un qui est prêt à payer ce que vous voudriez facturer.
2. Le client extrêmement pressé
Ce client souhaite que le package complet soit livré en moins de temps, et il ne cherche pas à accepter une solution. Généralement, vous voudrez discuter d'un bon prix pour ce travail urgent, au cours duquel vous devriez vraiment aller de l'avant. Dans des cas alternatifs, cependant, ce consommateur essaie simplement de vous pousser à réaliser un projet impossible à faible rémunération, et vous souhaitez refuser l'offre. Ne vous laissez pas enfermer dans un délai que vous ne respecterez pas à moins qu'ils ne soient prêts à payer pour le travail urgent ; vous vous retrouverez simplement épuisé et fournirez un produit de qualité inférieure qui ne répond pas aux normes de votre marque, puis échouera finalement dans vos efforts de satisfaction client pour plaire au client.
3. Le copain
Ce client est ce type que vous avez connu peu de temps à l'école, ou une bonne connaissance de votre tante, ou la personne que vous avez rencontrée lors d'une fête qu'une seule fois. Ils sont déterminés à utiliser cette association pour obtenir une bien meilleure valeur, ce qui implique simplement qu'ils vous demandent de faire un travail honnête pour un salaire injuste. Ils s'attendent à ce que vous leur donniez des prix bon marché simplement parce qu'ils vous connaissent. Ne tombez pas dans celui-ci. Il n'y a rien de mal à fournir des "taux d'amitié" à de vrais amis et à la famille, cependant, ne vous sentez pas obligé d'essayer de le faire pour quelqu'un qui prétend être votre "copain-paddy" aux dépens de votre entreprise. La satisfaction des clients peut être pour cette catégorie de personnes si seulement ils sont prêts à payer un salaire équitable.
4. Le chronophage
Ce type de client est particulièrement exigeant lorsque vous fournissez un service. Ils sont prêts à payer le prix total, et leur demande est abordable, cependant, ils poseront tellement de questions interrogatives, apporteront tellement de modifications en cours de route, nécessiteront de nombreuses réunions demandant des changements hors du monde. Des travaux comme celui-ci vous épuiseraient et le projet pourrait ne jamais être terminé et en plus, ils ne sont pas disposés à payer pour le temps supplémentaire que vous y consacrez.
Comment pouvez-vous résoudre ce problème? Définissez l'étendue du travail que vous souhaitez effectuer pour un client et faites savoir ce qu'une mise à jour supplémentaire coûterait en cas de changements en cours de route. Cela ne signifie pas que vous ne devriez pas être flexible, mais cela contrôlerait certainement les excès. S'il n'y a pas d'accord sur ces conditions, laissez-les partir. "Tu ne peux pas venir te suicider à cause d'un client"
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5. Le mauvais communicateur
Ce client envoie des e-mails vagues, ne répond pas à vos questions et vous laisse improviser. Ils n'indiquent clairement pas ce dont ils ont besoin ou ce qu'ils attendent. il semblerait qu'ils ne se soucient tout simplement pas de ce qu'ils finissent par obtenir. Cependant, cela peut être rarement le cas. les communicateurs dangereux refuseront généralement de payer ou laisseront des critiques dangereuses vous blâmant après qu'ils n'obtiennent pas ce dont ils ont besoin, donc à moins que vous ne soyez un lecteur d'esprit, dites non aux clients de cette nature. Pour résoudre ce problème, laissez les besoins du client être clairement définis et un accord conclu.
6. Le dégustateur
Ce type veut goûter avant d'acheter et la plupart du temps, il n'achète jamais. Ils prennent juste la dégustation et c'est parti. Allez dans un joint de suya, goûtez un échantillon de suya de tous les mallams et repartez sans en acheter. Ne voudront pas vraiment acheter, tout ce qu'ils veulent, c'est goûter et partir. Ne tombez pas pour ces types de clients. Ils contractent beaucoup de dettes s'ils finissent par acheter. Si vous devez leur vendre, vous devez apprendre comment récupérer une créance irrécouvrable
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7. Le Questionnaire
Ces clients viennent toujours demander le prix du produit ou du service. Chaque fois, ils viennent demander un prix, s'enquérir de ceci ou de cela, et une fois qu'ils ont terminé l'enquête, la prochaine chose que vous entendrez est "Je vous répondrai" et ils ne le feront jamais. Ne construisez pas votre espoir sur ce type de clients. Parfois, ils n'utilisent ces détails que pour prendre des décisions d'achat pour acheter ailleurs ou peut-être qu'ils aiment simplement faire du lèche-vitrines. La satisfaction du client est presque impossible avec eux.
8. Le client « je sais aussi » Pourtant, il ne sait rien.
Ce client a travaillé au sein de l'entreprise il y a vingt ans, ou son ami récent a dirigé ce type d'entreprise dans le passé, ou il a récemment lu à ce sujet en ligne. Un client qui montre un véritable intérêt est gentil, cependant, vous ne désirez pas un client qui forme moi aussi. S'ils discutent avec vos plans, ignorent votre recommandation ou insistent pour qu'ils comprennent mieux que vous, ils ne cherchent probablement pas à être satisfaits du produit fini malgré ce que vous faites. Ils sont tout simplement difficiles à satisfaire et choisiraient toujours des défauts et émettraient des critiques.
9. Les perfectionnistes.
Si vous savez que vous travaillez bien, la satisfaction du client est plus facile avec eux. Lorsqu'un client vous aborde avec des attentes élevées et un sens extrêmement raffiné de ce dont il a besoin, vous souhaitez faire attention avant de continuer. Si c'est dans votre capacité de réaliser leur rêve, optez pour cela. Cependant, si vous avez des réservations, évitez le perfectionniste avec ces qualités. Ils ne sont pas disposés à changer de terrain, même si vous leur dites que leurs objectifs sont irréalistes, peu importe à quel point vous le répétez dans leurs oreilles. Si vous n'êtes pas d'accord avec eux, ils vous perçoivent comme immature.
10. Le type de client "Je vous recontacterai"
Éloignez-vous du client pour la première fois qui ne cesse de vous dire beaucoup de travail qu'il pourrait vous offrir si vous essayez simplement ce premier travail sans frais, ou pour une remise importante, ou si vous lui offrez un tas d'échantillons gratuits. La plupart des clients réguliers peuvent déchiffrer s'ils doivent ou non vous fréquenter une fois de plus après que vous avez livré, pas avant, donc leur fournir uniquement une offre similaire que vous feriez simplement à l'autre client pour la première fois et dire non s'ils continuent à pousser . Ils viennent avec des promesses de vous recommander à de nombreux autres clients dans leurs cercles et toutes ces discussions sur la possibilité de vous faire connaître. si ce qu'ils proposent n'est pas ce dont vous avez besoin, ne vous sentez pas mal
Un mauvais client sera un véritable casse-tête pour vous et votre entreprise. En fait, dans le pire des cas, ils seront dévastateurs pour les PME, surtout si elles ne font que commencer. Évitez ces 10 types de clients pour que votre PME continue de fonctionner correctement, avec bonheur et sans drames superflus.
